投诉处理资料员岗位说明书建筑环保行业建筑环保行业.pdf

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1、投诉管理员职位说明书 职位编码:职位标识：职位名称：投诉管理员 所属职类职种：所属单位：工作地点：部 门：集团客户业务部 职位设立日期：职位目的：接受集团客户的各类投诉，并及时处理，提高客户满意度。工作关系：直接上级：集团客户部总监 冋 僚：业务拓展管理 客户关系管理技术支撑管理考核管理 业务受理 综合管理 直接下属：主要职责：重要性 应负职责 衡量标准 1 接受投诉 接受业务人员和服务人员转交的投诉问题的处理。工作规范 2 工作协调 在投诉处理过程中与相关部门的协调，及时解决问 题。协调有效 3 报表编制 编制月度投诉报表和投诉分析报告，为改进客户服务 提供支持。工作及时规范 4 服务联系全

2、省联网服务联系工作和 1001大客户专席联系，规 范客户服务。及时有效 5 资料管理投诉资料的归档，不断改进工作效果。完整有序 任职要求：（列出此职位最低需要的基本要求、任职资格和素质等。）适应 年龄 20岁以上 适应性别 男 女 所 需 学 历 高中 所 需 职 称 初级 适 应 专 业 管理类 中专（职咼）中级 大学专科 高级 大学本科 硕士以上 任 职 资 格 部职位设立日期职位目的接受集团客户的各类投诉并及时处理提高客户满意度工作关系直接上级集团客户部总监冋僚业务拓展管理客户关系管理技术支撑管理考核管理业务受理综合管理直接下属主要职责重要性应负职责衡量标准接时解决问题协调有效报表编制编

3、制月度投诉报表和投诉分析报告提供支持为改进客户服务工作及时规范服务联系全省联网服务联系工作和大客户专席联系规范客户服务及时有效资料管理投诉资料的归档不断改进工作效果完整有序任士以上所需职称管理类初级中级高级适应专业适应年龄所需学历任职资格素质要求亲和力逻辑思维能力所需培训列出此职位所需接受的岗前培训与在职培训课程项目岗前培训在岗培训职位依据主要填写编写本职位说明书所依据的任素 质 要 亲和力逻辑思维能力 求 所需培训（列出此职位所需接受的岗前培训与在职培训课程项目）岗前 培训 在岗 培训 职位依据：（主要填写编写本职位说明书所依据的任命文件、规章制度、部门职责、业务流 程等，应包括文件签发日期

4、、签发部门、签发文号和文件名。）编制：（本职位说明书编写信息。）编写：审核：批准：编制日期：部职位设立日期职位目的接受集团客户的各类投诉并及时处理提高客户满意度工作关系直接上级集团客户部总监冋僚业务拓展管理客户关系管理技术支撑管理考核管理业务受理综合管理直接下属主要职责重要性应负职责衡量标准接时解决问题协调有效报表编制编制月度投诉报表和投诉分析报告提供支持为改进客户服务工作及时规范服务联系全省联网服务联系工作和大客户专席联系规范客户服务及时有效资料管理投诉资料的归档不断改进工作效果完整有序任士以上所需职称管理类初级中级高级适应专业适应年龄所需学历任职资格素质要求亲和力逻辑思维能力所需培训列出此职位所需接受的岗前培训与在职培训课程项目岗前培训在岗培训职位依据主要填写编写本职位说明书所依据的任