项目案例全部人力资源项目管理人力资源项目管理.pdf

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1、1.小李是一个称职的项目经理吗?A 公司是一家生产电子设备的中型公司,该公司目前同时开展着 10 个项目,并且这些项 目处于不同阶段。该公司拥有很多项目经理,他们全都向总经理负责,项目团队成员既要受职 能部门经理领导,也要受项目经理领导。例如,电气工程师既要归电气工程部经理领导,又要 由所在项目的项目经理安排工作。有些人只为一个项目工作,有些人则分时间段在几个不同 的项目中工作着。小李于某大学电气工程专业硕士毕业后的 6 年间一直在该公司工作,目前级别是高级电 气工程师,向电气工程部经理负责。前不久,公司获得一个 2000 万元的合同,小李被提升为项 目经理负责这一项目。小李被提升为项目经理后

2、,高级电气工程师这一职位空缺,于是公司招聘了一位新员工 小王。小王与小李的专业相同,并已获得了博士学位,而且已经有 8 年的工作经验,专业能力 很强。小王进入公司后被分配到小李的项目团队中。由于小李不了解小王的工作方式,因此他经常找小王谈话,建议他怎样进行方案设计等,但是小王根本不理会他的看法。有一次,小王告诉小李,他有一个可以使系统成本降低的创新 设计方案。小李听了以后说:“尽管我没有博士头衔,我也知道这个方案毫无意义,不要这样 故作高深,要踏实地做好基本的工程设计工作。”这使得小王很不高兴,他觉得小李的做法根 本就不像一个项目经理所为,认为小李还是比较适合从事技术工作。问题:1、分析一下

3、A 公司属于哪种项目组织结构？为什么？2、你认为作为该项目的技术人员,小王对待项目经理小李的态度合适吗?3、小李是一个称职的项目经理吗?2.他们应该如何启动筹集所需资金的项目?某公司的领导班子正在商讨如何筹集资金以满足明年扩大生产线的需要,总经理王明首 先发言：“由于公司扩大生产线的原因、资金需求量一直在增加,我们的资金几乎用光了,现 在我们迫切需要弄清楚怎么才能获得更多的资金。”“我们必须建立一个筹集资金的项目”，副总经理蒋魁响应道。“我们需要多少资金才能满足生产的需要？”销售经理周方问道。“大约 1 00 万元”,蒋魁回答,“在三个月内,这笔资金必须到位,才能保证我们公司不会 关门停业。”

4、问题 :你认为他们应该如何启动该项目?3.造纸厂污水净化与综合利用的可行性报告完整吗 小李在北京的一所大学学习项目管理,目前刚毕业,回到家乡一家大型造纸厂工作。目前 厂里要上一个污水净化与综合利用的项目,小李的上级领导很器重他,让他负责该项目的可 行性研究。小李只是在上学的时候学习过如何进行可行性研究,但是没有编写可行性研究报 告的经验。小李根据以前所学的知识,在进行了深入调查研究之后,编写了如下的可行性研究 报告。主要技术内容:（1）关键技术以及拟采取的解决途径。碱法草浆造纸污水处理工艺采用化学方法,其关键 技术是向造纸黑液中加入特配制的化学药剂（称为X号必清剂），这时溶液中产生黄褐色疏松

5、物沉淀，同时有胶状絮凝物生成。经过滤除沉淀物、絮凝物（俗称黑渣），得到一种棕色液体（称为X号必清剂）。将此棕色液体按一定比例与造纸污水混合,并将其 PH 值用药剂调至中性,此时混合污水中生成白色絮凝物（俗称白渣）,并可将之滤除，使污水变清,造纸污水净化过程 完成。经检测部门抽样分析,净化水已达标,可回收利用，也可排放（实际抽样测定 值:COD368mg/L,PH=7）白渣经最后处理后，为治理黑液的X号必清剂。黑渣的主要成分为 有机物质,是制造有机肥料的优质原料。黑渣与富含 N、P、K 等元素的物质按配比混合，可制 成有机复合肥或生物有机肥。至此造纸污水净化过程中的所有废渣皆有所利用。（2）采用

6、上述技术的成熟性和可靠性 1）造纸厂污水净化过程中得到的黑渣,其主要成分是有机物,处理得到肥料每吨成本为 500元,肥料出厂价根据同行业价格按每吨 1200 元计算,因此每吨毛利=1200 元-500 元=700 元。2）设计年产 3 万吨生物有机肥。毛利为:700 元/吨X 30000 吨/年=2100 万元/年。3）在造纸厂基础上扩建,购设备 500 万元（污水净化投资 200 万元,黑渣造肥投资 300 万 元）,投资回收期不到三个月。4）经生物技术处理的生物有机肥完全符合目前国家农业部制定的生物有机肥料的标准。综上所述,该项目是对我国现有造纸厂污水净化处理工艺技术的重大改进,具有一定的

7、 先进性、新颖性和技术创新性。市场分析预测:长期以来,我国对于给予环境造成严重污染的碱法草浆黑液的治理一直未能得到很好的 解决。然而采用本项目提出的造纸厂污水净化与综合利用方案解决了上述两大难题。一是工 艺技术简单,设备投资低；二是本项目的副产品又成为处理造纸黑液与污水的化学药剂,大大 降低了运行成本；三是黑渣用来制造有机肥料可以创造更高的经济效益。此方案的实施,既 可使我厂成为无污水无废渣排放的绿色产业,又可以制造大量生物有机肥。我国每年需要大 量的各种肥料,目前实施的有机肥总量仅为 30%左右,利用造纸黑液制造生物有机肥既符合环 保政策的要求,又能带来副产品为农业做贡献,因此本项目的市场前

8、景是广阔的。问题:1、你认为小李的可行性研究报告内容全面吗?如果不全面,还需要补充哪方面的内容?2、你认为该项目可行吗?4.游泳池建造项目能获利吗?小王刚从北京的一所大学毕业，获得了项目管理专业学士学位,回到家乡海南加入了他 父亲的公司宏伟公司工作,成为一名项目经理。老王很想了解儿子的工作能力,于是给儿 子布置了一个他自己没时间调查、但却十分关心的项目建造游泳池。宏伟公司虽然有 20%的销售收入来自于游泳池设备的销售,但该公司并不承接建造游泳 池的业务,老王想让小王来决定宏伟公司是否可以进入“建造游泳池”这个领域。小王决定首先估算宏伟公司建造游泳池的成本,然后再调查一下竞争对手的报价,这样 就

9、能算出进入建造游泳池领域是否可以获利 小王首先采用了在学校所学的 WB 为法对游泳池的建造工时进行估算，具体数据如下表 所示,估算结果为 1200 个工时可以完工，且每工时 50 元人民币。表：游泳池建造的工作分解结构 工作任务 工时（估计值）工作任务 工时（估计 值）于不同阶段该公司拥有很多项目经理他们全都向总经理负责项目团队成员既要受职能部门经理领导也要受项目经理领导例如电气工程师既要归电气工程部经理领导又要由所在项目的项目经理安排工作有些人只为一个项目工作有些人是高级电气工程师向电气工程部经理负责前不久公司获得一个万元的合同小李被提升为项目经理负责这一项目小李被提升为项目经理后高级电气工

10、程师这一职位空缺于是公司招聘了一位新员工小王小王与小李的专业相同并已获得了工作方式因此他经常找小王谈话建议他怎样进行方案设计等但是小王根本不理会他的看法有一次小王告诉小李他有一个可以使系统成本降低的创新设计方案小李听了以后说尽管我没有博士头衔我也知道这个方案毫无意义不要这样故地面准备 260 安装塑料衬里 50 清理 100 游泳池组装 160 耙平 30 安装木支架 300 平整 100 平面图 100 垫沙底 30 组装 20O 安放游泳池框架 240 充水实验 190 底部框架 80 侧板 40 顶部框架 120 合计 1200 由于小王计算出总成本为 60000 元，同时小王经过调查还

11、发现，竞争对手建造类似的游 泳池的报价为 72000 元,鉴于小王从未亲自建造过游泳池，他决定为了预防万一而把预算提高 10%小王认为该项目是可以获利的，他给他父亲打电话，说明了他的结论，即建造游泳池项目 能够获利。问题：1、小王所做的方案合理吗？为什么？2、老王将会考虑这个方案的哪些方面？5.怎样进行生产线扩建项目计划的编制？A 公司计划生产一种新型的数字录音笔，该公司目前每年生产大约 10000 台常规尺寸的数 字录音机,希望从 2004 年开始的 2 年中能生产 5000 台新型数字录音笔。新型数字录音笔的 生产需要对现有生产线进行扩建改造，为此 A 公司已挑选了李刚作为该项目的项目经理

12、。李 刚也组建了项目团队并准备实施该项目，但是，不知为什么，他总是感到无从下手。所以，李 刚开始关注进度计划和资源计划的编制工作。问题：1、如果你是项目经理，你认为目前该项目处于哪个管理过程？2、你打算怎样编制这个扩建项目的计划？你打算使用哪些项目计划编制工具来解决你所关心 的问题？这些工具互相关联吗？为什么？于不同阶段该公司拥有很多项目经理他们全都向总经理负责项目团队成员既要受职能部门经理领导也要受项目经理领导例如电气工程师既要归电气工程部经理领导又要由所在项目的项目经理安排工作有些人只为一个项目工作有些人是高级电气工程师向电气工程部经理负责前不久公司获得一个万元的合同小李被提升为项目经理负

13、责这一项目小李被提升为项目经理后高级电气工程师这一职位空缺于是公司招聘了一位新员工小王小王与小李的专业相同并已获得了工作方式因此他经常找小王谈话建议他怎样进行方案设计等但是小王根本不理会他的看法有一次小王告诉小李他有一个可以使系统成本降低的创新设计方案小李听了以后说尽管我没有博士头衔我也知道这个方案毫无意义不要这样故6.项目经理面临的困难有哪些?李明在项目 A 筹备阶段就作为项目经理助理参与该项目，项目正式实施后被某公司任命 为项目经理。但使李明感到不快的是:职能部门的经理虽然为该项目配备了时间和人员等资 源,但这些人员更热衷于其他项目。同时李明还被告知别干涉职能部门经理对资源的调度。一个月之

14、后,在向公司管理层汇报项目进度时,李明借机向管理层说明了由于职能部门 经理的不合作所造成的项目严重滞后等情况,这引起了公司管理层的高度注意,于是管理层 投入了更多的资源力图使项目回到正常轨道上来。公司管理层还为李明指定了一个项目经理助理,该助理认为应该借助计算机程序把各种 问题程序化,于是公司又投入了 12 个人来开发这个程序。在花费了巨额资金和大量时间之后,李明发现这个程序并不能实现其预定目标,于是他向一个软件供应商进行咨询,由咨询结果 得知若要完成该程序,还需要多花费数倍的资金和两个月的时间才能实现预定目标,无奈之 下,李明只好放弃了该程序。此时按计划进度项目已滞后了 9 个月,但还没有成

15、型的单元完成,客户对项目拖期问题非 常不满,李明不得不花费大量时间向客户解释目前存在的问题和补救计划。3 个月之后,项目仍然没有大的进展,客户开始不耐烦了,尽管李明进行了大量的解释和 说明,但客户仍然不能接受严重拖期,于是指派了一个客户代表到项目现场监督工作。客户代 表要求找出问题并持续更新,继而试图参与进来解决问题,李明和客户代表在一些问题上产 生了激烈的冲突，导致两人关系恶化。公司管理层最后撤换了李明，最后项目 A 在超期一年之 后,以预计费用的 140%得以完成。李明在项目 A 中遇到了很多项目经理都曾经遇到的困难，请大家讨论他为什么会被撤换 下来,他应该对这些问题负责吗?问题:1、李明

16、在项目 A 中遇到了哪些困难？最关键的问题是什么？2、李明处理问题的方式正确吗?7.A 公司的项目应如何终止?A 公司是一个手机生产厂商，该公司用 2 年的时间，研制了一种用于新型手机的技术，该项 目目前已经接近完成。如果将该技术应用于手机产品的话,其功能将领先于其他品牌的手机,但价格却与同类手机不相上下。该公司经理认为目前已经是终止该项目的时候了。他考虑了 3 个方案:绝对式终止、内含式终止和整合式终止,但总是确定不了采用哪种方式最好。问题:如果你是该公司经理,你认为应采用哪种项目终止方式呢?为什么?伟业公司的公路大桥建设项目为何延迟?伟业公司两年前承建了一个公路大桥项目,合同规定工期为 3

17、 年,工期若有延迟,则每延 迟一个月需要支付约为客户付款额 2%的罚金。该项目的记录表明,目前项目进度计划只完成 了 50%,而且存在很多问题。该公司的上级部门鉴于可能发生的损失,对该项目进行了深入调 查,调查结果发现:该项目工程设计的变更次数太多,项目专业技术人员不足,工作不合格的 比率非常高。于不同阶段该公司拥有很多项目经理他们全都向总经理负责项目团队成员既要受职能部门经理领导也要受项目经理领导例如电气工程师既要归电气工程部经理领导又要由所在项目的项目经理安排工作有些人只为一个项目工作有些人是高级电气工程师向电气工程部经理负责前不久公司获得一个万元的合同小李被提升为项目经理负责这一项目小李

18、被提升为项目经理后高级电气工程师这一职位空缺于是公司招聘了一位新员工小王小王与小李的专业相同并已获得了工作方式因此他经常找小王谈话建议他怎样进行方案设计等但是小王根本不理会他的看法有一次小王告诉小李他有一个可以使系统成本降低的创新设计方案小李听了以后说尽管我没有博士头衔我也知道这个方案毫无意义不要这样故问题:1、作为项目经理,你认为导致该项目延迟的原因是什么?2、该项目在范围管理方面存在哪些问题?症结何在?3、你认为该项目现在是否还需要做出范围变更?如果需要,应该在哪些方面做出变更?4、你认为该项目的前景如何?8.如何制定新型打印机产品项目的进度计划?A 公司是 B 集团公司控股的子公司，专门

19、制造打印机。现在 A 公司打算开发一种新型的打 印机产品,已经在公司内部选定了一个项目经理,并从其内部职能部门抽调人员组建了项目 团队。该项目团队十分重视制定进度计划,打算为项目选择一种适当的进度安排方法。项目 经理已根据公司领导层对该项目的期望为选择过程订立了如下的原则:简单；能够显示事件 的工期、工作流程和事件间的相对顺序；能够指明计划流程和实际流程；哪些活动可以同时 进行；以及距离完工还有多长时间。生产部门代表偏好使用甘特图,财务方面的代表建议使 用 PERT 而助理项目经理倾向使用 CPM 问题:1、你认为大家提出的各个进度安排方法对本项目来说各有什么优缺点?2、如果你是项目经理,你会

20、采用哪种方法?为什么?9.如何进行新建数码产品制造流程的成本估算?小陈被任命为 W 公司一个新建数码产品制造流程的项目经理。该数码产品具有很高的价 格敏感性。W 公司已经在计量方面做了很多工作，而且建立了自己的敏感度模型，所以公司能 够根据定价方式的变化精确地预测销售数量的变化。W 公司决策层认为所有在项目中影响该数码产品的各项成本都应该按照敏感度模型的分 析运作，由此分析产品的收益并快速做出项目取舍的决策。W 公司的做法使得小陈为提交项目 成本预算必须承受很大的压力,公司已经撤换了 4 位在可行性研究阶段表现不佳的项目经理,而且他们都是小陈熟识的同事。小陈现在面临的问题是:怎样才能编制出一个

21、准确反映该项目全新制造过程的成本估 算。该数码产品制造流程只对原流程五个阶段中的一个做出了改动,因此小陈能对其他四个 没有改动的流程阶段获得详细的成本信息,但是改动的阶段很多工作不是很清晰,而且这一 阶段还会对其他四个阶段产生一些影响,影响的程度也没有得到明确的界定。最重要的是,改 动的流程阶段几乎占整个制造成本的 40%。问题:1、目前该项目成本管理中存在的问题是什么?2、你认为小李应该采用哪一种成本估算的方法才可能得出比较准确的估算结果?3、你认为公司决策层的做法合理吗？于不同阶段该公司拥有很多项目经理他们全都向总经理负责项目团队成员既要受职能部门经理领导也要受项目经理领导例如电气工程师既

22、要归电气工程部经理领导又要由所在项目的项目经理安排工作有些人只为一个项目工作有些人是高级电气工程师向电气工程部经理负责前不久公司获得一个万元的合同小李被提升为项目经理负责这一项目小李被提升为项目经理后高级电气工程师这一职位空缺于是公司招聘了一位新员工小王小王与小李的专业相同并已获得了工作方式因此他经常找小王谈话建议他怎样进行方案设计等但是小王根本不理会他的看法有一次小王告诉小李他有一个可以使系统成本降低的创新设计方案小李听了以后说尽管我没有博士头衔我也知道这个方案毫无意义不要这样故10.TCL 成功的关键之一就是对项目研发成本的控制 TCL 集团有限公司创于 1981 年，在 2000 年中国

23、电子信息百强企业中名列第五。2001 年 TCL 集团销售收入 211 亿元，利润 7.15 亿元，上缴税金 10.84 亿元，出口 7.16 亿美元，品牌价值 1 45 亿元，是广东省最大的工业制造企业之一和最有价值品牌之一。TCL 的发展不仅有赖于敏锐的观察力、强劲的研发力、生产力、销售力，还得益于对项 目研发成本的有效控制与管理，使产品一进入市场便以优越的性能价格比迅速占领市场，实 现经济效益的稳步提高。很多产品在设计阶段就注定其未来制造成本会高过市场价格，只要提到成本控制，很多 人便产生加强生产的现场管理、降低物耗、提高生产效率的联想，人们往往忽略了一个问题：成本在广义上包含了设计（研

24、发）成本、制造成本、销售成本三大部分，也就是说，很多人 在成本控制方面往往只关注制造成本、销售成本等方面的控制。如果我们将目光放得更前一 点，以研发过程的成本控制作为整个项目成本控制的起点，这才是产品控制成本的关键。我们知道，一个产品的生命周期包含了产品成长期、成熟期、衰退期三个阶段，这三个 阶段的成本控制管理重点是不同的，即设计成本、生产成本、销售服务成本。实际上，产品 研发和设计是我们生产、销售的源头之所在，一个产品的目标成本其实在设计成功后就已经 基本成型，作为后期的产品生产等制造工序（实际制造成本）来说，其最大的可控度只能是 降低生产过程中的损耗以及提高装配加工效率（降低制造费用）。有

25、一个观点是被普遍认同 的，就是产品成本的 80是约束性成本，并且在产品的设计阶段就已经确定。也就是说，一 个产品一旦完成研发，其目标材料成本、目标人工成本便已基本定性，制造中心很难改变设 计留下的先天不足。有很多产品在设计阶段，就注定其未来的制造成本会高过市场价格。目标价格-目标利润=目标成本，研发成本必须 目标成本 至于如何保证我们设计的产品在给定的市场价格、销售量、功能的条件下取得可以接受的利 润水平，我们在产品设计开发阶段引进了目标成本和研发成本的控制。目标成本的计算又称为“由价格引导的成本计算”，它与传统的“由成本引导的价格计 算”（即由成本加成计算价格）相对应。产品价格通常需要综合考

26、虑多种因素的影响，包括 产品的功能、性质及市场竞争力。一旦确定了产品的目标，包括价格、功能、质量等，设计 人员将以目标价格扣除目标利润得出目标成本。目标成本就是我们在设计、生产阶段关注的 中心，也是设计工作的动因，同时也为产品及工序的设计指明了方向和提供了衡量的标准。在产品和工序的设计阶段，设计人员应该使用目标成本的计算来推动设计方案的改进工作，以降低产品未来的制造成本。开发（设计）过程中的三大误区 一、过于关注产品性能，忽略了产品的经济性（成本）。设计工程师有一个通病：他们 往往容易仅仅是为了产品的性能而设计产品。也许是由于职业上的习惯，设计师经常容易将 其所负责的产品项目作为一件艺术品或者

27、科技品来进行开发，这就容易陷入对产品的性能、外观追求尽善尽美，却忽略了许多部件在生产过程中的成本，没有充分考虑到产品在市场上 的价格性能比和受欢迎的程度。实践证明，在市场上功能最齐全、性能最好的产品往往并不 一定就是最畅销的产品，因为它必然也会受到价格及顾客认知水平等因素的制约。二、关注表面成本，忽略隐含（沉没）成本。我们公司有一个下属企业曾经推出一款 新品，该新品总共用了 12 枚螺钉进行外壳固定，而同行的竞争对手仅仅用了 3 枚螺钉就达 到了相同的外壳固定的目的！当然，单从单位产品 9 枚螺钉的价值来说，最多也只不过是几 毛钱的差异，但是一旦进行批量生产后就会发现，由于多了这 9 枚螺钉而

28、相应增加的采购成 本、材料成本、仓储成本、装配（人工）成本、装运成本和资金成本等相关的成本支出便不 期而至，虽然仅仅是比竞争对手多了 9 枚螺钉，但是其所带来的隐含（沉没）成本将是十分 巨大的。于不同阶段该公司拥有很多项目经理他们全都向总经理负责项目团队成员既要受职能部门经理领导也要受项目经理领导例如电气工程师既要归电气工程部经理领导又要由所在项目的项目经理安排工作有些人只为一个项目工作有些人是高级电气工程师向电气工程部经理负责前不久公司获得一个万元的合同小李被提升为项目经理负责这一项目小李被提升为项目经理后高级电气工程师这一职位空缺于是公司招聘了一位新员工小王小王与小李的专业相同并已获得了工

29、作方式因此他经常找小王谈话建议他怎样进行方案设计等但是小王根本不理会他的看法有一次小王告诉小李他有一个可以使系统成本降低的创新设计方案小李听了以后说尽管我没有博士头衔我也知道这个方案毫无意义不要这样故三、急于新品开发，忽略了原产品替代功能的再设计。一些产品之所以昂贵，往往是由 于设计的不合理，在没有作业成本引导的产品设计中，工程师们往往忽略了许多部件及产品 的多样性和复杂的生产过程的成本。而这往往可以通过对产品的再设计来达到进一步削减成 本的目的，但是很多时候，研发部门开发完一款新品后，往往都会急于将精力投放到其他正 在开发的新品上，以求加快新品的推出速度。在研发（设计）过程中，成本控制的三个

30、原则 一、以目标成本作为衡量的原则。目标成本一直是我们关注的中心，通过目标成本的计算有利于我们在研发设计中关注同 一个目标：将符合目标功能、目标品质和目标价格的产品投放到特定的市场。因此，在产品 及工艺的设计过程中，当设计方案的取舍会对产品成本产生巨大的影响时，我们就采用目标 成本作为衡量标准。在目标成本计算的问题上，没有任何协商的可能。如果没有达到目标成本的产品是不会 也不应该被投入生产的。目标成本最终反映了顾客的需求，以及资金供给者对投资合理收益 的期望。因此，客观上存在的设计开发压力，迫使设计开发人员必须去寻求和使用有助于他 们达到目标成本的方法。二、剔除不能带来市场价格却增加产品成本的

31、功能。我们认为顾客购买产品，最关心的是“性能价格比”，也就是产品功能与顾客认可价格 的比值。任何给定的产品都会有多种功能，而每一种功能的增加都会使产品的价格产生一个增 量，当然也会给成本方面带来一定的增量。虽然企业可以自由地选择所提供的功能，但是市 场和顾客会选择价格能够反映功能的产品。因此，如果顾客认为设计人员所设计的产品功能 毫无价值，或者认为此功能的价值低于价格所体现的价值，则这种设计成本的增加就是没 有价值或者说是不经济的，顾客不会为他们认为毫无价值或者与产品价格不匹配的功能支付 任何款项。因此，我们在产品的设计过程中，把握的一个非常重要的原则就是：剔除那些不 能带来市场价格但又增加产

32、品成本的功能，因为顾客不认可这些功能。三、从全方位来考虑成本的下降与控制。作为一个新项目的开发，我们认为应该组织相关部门人员进行参与（起码应该考虑将采 购、生产、工艺等相关部门纳入项目开发设计小组），这样有利于大家集中精力从全局的角 度去考虑成本的控制。正如前面所提到的问题，研发设计人员往往容易发生过于重视表面成 本而忽略了隐含成本的误区。正是有了采购人员、工艺人员、生产人员的参与，可以基本上杜绝为了降低某项成本而 引发的其他相关成本的增加这种现象的存在。因为在这种内部环境下，不允许个别部门强调 某项功能的固定，而是必须从全局出发来考虑成本的控制问题。问题：1、TCL 公司为什么应该确定项目成

33、本控制管理的重点？2、TCL 公司应如何从全局出发来考虑项目成本的控制？3、如果你作为 TCL 公司的一个研发项目的项目经理，你打算如何控制该项目的成本?11.A 自行车制造公司产品滞销原因何在?A 自行车制造公司成立于 20 世纪 80 年代,其产品主要是生产标准的或者定制的自行车。公司所于不同阶段该公司拥有很多项目经理他们全都向总经理负责项目团队成员既要受职能部门经理领导也要受项目经理领导例如电气工程师既要归电气工程部经理领导又要由所在项目的项目经理安排工作有些人只为一个项目工作有些人是高级电气工程师向电气工程部经理负责前不久公司获得一个万元的合同小李被提升为项目经理负责这一项目小李被提升

34、为项目经理后高级电气工程师这一职位空缺于是公司招聘了一位新员工小王小王与小李的专业相同并已获得了工作方式因此他经常找小王谈话建议他怎样进行方案设计等但是小王根本不理会他的看法有一次小王告诉小李他有一个可以使系统成本降低的创新设计方案小李听了以后说尽管我没有博士头衔我也知道这个方案毫无意义不要这样故有者一直希望打入竞争激烈但更有利可图的赛车市场,但是由于一缺乏资本,二其产 品的性能与质量尚不足以在该市场进行竞争而未果。A公司的营业收入在整个20 世纪80 年代和90 年代一直保持了平稳增长,但是在进入21 世纪后,该公司却未能跟上市场规模的增长，其市场份额开始萎缩。该公司从内部评估中认识到设计、

35、制造、客户服务质量中的一些问题其实在过去的 34 年里就一直存在。调查表明这些问题在过去几年正在严重蚕食公司的销售额和利润额。根据 质量调查的结果,该公司管理层正在制定一种他们需要的、全新的、大力度的管理措施来改 进该公司的产品质量。问题:1、如果你是这个公司的总经理,你认为应该如何进行产品质量管理?2、A 自行车制造公司产品滞销原因何在？你能否采用帕累托图分析影响自行车质量的主要因 素?12.天行公司的网站项目 天行公司是北京地区的一家小型信息系统咨询公司,该公司承担了为某小区设计和安装 局域网的业务。王先生是该项目的项目经理,另外有两位 Java 的专业人员和一位实习生作为 项目成员一起工

36、作。王先生刚刚结束了项目的初步范围陈述。现在要运用头脑风暴法思考与 项目相关的可能风险。项目范围陈述 项目目标 在一个月内为某小区设计和安装一种局域网,预算不超过 10 万元。可交付物 20 个工作站 奔W服务器 两套惠普激光打印机 Win dows NT服务器和工作站操作系统 对客户方面人员 1 0 小时的介绍性培训 对客户网络管理员 20 小时的培训 完全可操作的 LAN 系统 里程碑 7 月 15 日硬件 7 月 19 日设定用户优先级和授权 7 月 24 日完成内部整体网络检验 7 月 25 日客户地点检验 8 月 15 日完成培训 技术要求 工作站配置为:19 英寸监视器、奔腾W处理

37、器、256MBRAM4MBSVAG32X CD-ROM zip 驱动器、以太网卡、4G 硬盘。PCI64 以太网 LAN 界面卡以及以太网联接 系统必须支持 Windows NT平台,兼容 Y2K 限制和例外 系统维修仅维持到最后检查后 1 个月 授权转移给客户 仅负责客户在项目开始 2 周前指定的软件，客户必须为超出合同指定的额外培训付费 客户检查 社区负责人 问题:1、分析该项目存在的风险。2、如果你是该项目的项目经理,你会对已经识别的风险采取怎样的应对及控制措施 于不同阶段该公司拥有很多项目经理他们全都向总经理负责项目团队成员既要受职能部门经理领导也要受项目经理领导例如电气工程师既要归电

38、气工程部经理领导又要由所在项目的项目经理安排工作有些人只为一个项目工作有些人是高级电气工程师向电气工程部经理负责前不久公司获得一个万元的合同小李被提升为项目经理负责这一项目小李被提升为项目经理后高级电气工程师这一职位空缺于是公司招聘了一位新员工小王小王与小李的专业相同并已获得了工作方式因此他经常找小王谈话建议他怎样进行方案设计等但是小王根本不理会他的看法有一次小王告诉小李他有一个可以使系统成本降低的创新设计方案小李听了以后说尽管我没有博士头衔我也知道这个方案毫无意义不要这样故13.维拉扎诺大桥项目沟通实例 背景描述：位于纽约港的维拉扎诺大桥被誉为“世界上最长最美的桥梁”，总设计师兼项目经理奥

39、斯马阿曼的名字也因此桥流芳百世，然而其中一段插曲却鲜为知。经过近三个月的勘查设计，奥斯马已对设计和计划颇为满意，他和项目班子成员已经规 划好了如何在两岛之间建设一座伟大的吊桥，然而这时候刚毕业的学生莫里斯提出“如果把 桥梁设计成弧型，压力将会更小一些”。在项目班子会议上提出这个问题时，老詹姆士提出“谁能保证技术的成功性？”，但也 有一位专家表示赞同莫里斯的建议，不仅说这个方案增加了桥梁的美感，还说在中国已经有 弧型桥的先例，那就是赵州桥，“但那赵州桥只有 50 余米，而我们的桥将是它的几十倍！”詹姆士仍表示反对。面对相持不下的局面，最后奥斯马亲自担任设计组长，对弧型桥和原吊桥方案进行了认 真地

40、研究对比，并最终作出决策：采用弧型桥方案。世界上最长的拱桥就这样诞生了。问题 1、这个大桥项目进程中是否存在冲突？是什么冲突？发生在什么阶段？2、冲突的焦点是什么？这种冲突是有益还是有害的？3、奥斯马对冲突采取了什么样的态度，并采取了哪种方式进行解决？4、如果冲突发生在项目较后的阶段，会出现什么后果？14.摩托罗拉的内部激励有效吗?摩托罗拉公司为充分调动员工的工作积极性,在内部激励方面做了很多工作,他们采取的 激励措施如下:(1)提供福利待遇。摩托罗拉员工享受政府规定的医疗、养老、失业等保障,并为员工提 供免费午餐、班车和住房。(2)公正的绩效评估。摩托罗拉业绩报告表是参照美国国家质量标准制定

41、的,员工根据报 告表制定自己的目标,他们有机会通过不断提高业绩水平及对公司的贡献而获得加薪。个人 评估一个月一次,部门评估一年一次,根据业绩报告表的情况,公司年底决定员工的薪水涨幅 及晋升情况。(3)尊重个人人格。每个季度，摩托罗拉的直接主管都会与其员工进行单独面谈,并通过 正式渠道解决谈话中发现的问题。此外,员工还享有充分的隐私权,员工的机密档案,包括病 例、心理咨询记录等都与员工的一般档案分开保存。(4)实现开放沟通。员工可以通过“总经理座谈会”、“业绩报告会”、“大家庭”报、公司互联网页、“畅所欲言”或“我建议”等形式反映个人问题,进行投诉或提出合理化建 议,进行直接沟通。管理层也可以根

42、据存在的问题及时处理员工事务,创造良好的工作氛围。问题:摩托罗拉采用上述做法激励其员工是否有效?为什么?你认为摩托罗拉还能采取哪些激励措 施?于不同阶段该公司拥有很多项目经理他们全都向总经理负责项目团队成员既要受职能部门经理领导也要受项目经理领导例如电气工程师既要归电气工程部经理领导又要由所在项目的项目经理安排工作有些人只为一个项目工作有些人是高级电气工程师向电气工程部经理负责前不久公司获得一个万元的合同小李被提升为项目经理负责这一项目小李被提升为项目经理后高级电气工程师这一职位空缺于是公司招聘了一位新员工小王小王与小李的专业相同并已获得了工作方式因此他经常找小王谈话建议他怎样进行方案设计等但

43、是小王根本不理会他的看法有一次小王告诉小李他有一个可以使系统成本降低的创新设计方案小李听了以后说尽管我没有博士头衔我也知道这个方案毫无意义不要这样故15.A 企业资源优化项目为何不能按时完成?张宏是 A 企业资源优化项目的项目经理，王伟是该项目的技术负责人，目前该项目的客户 需求框架已经完成,张宏打算和客户签订合同,他想让王伟先估算一下该项目开发所需要的 时间,客户要求在本年年末交付使用该项目的成果。但王伟说,他无法知道该项目开发所需要的具体时间,即使现在定了时间,年末也不可能 按时完成。他的理由是:首先客户的需求不够明确；其次,项目的变更无法预见；第三,项目 的技术风险不能估算。他说必须要等

44、做完技术试验才可以确定工期。问题:1、你认为该项目的项目经理张宏是一个合格的项目经理吗?2、如果你是项目经理,你认为该项目的问题出在哪里?下一步应该如何改进?3、你认为该项目的技术负责人王伟处理问题的方式正确吗?为什么?应如何改进?于不同阶段该公司拥有很多项目经理他们全都向总经理负责项目团队成员既要受职能部门经理领导也要受项目经理领导例如电气工程师既要归电气工程部经理领导又要由所在项目的项目经理安排工作有些人只为一个项目工作有些人是高级电气工程师向电气工程部经理负责前不久公司获得一个万元的合同小李被提升为项目经理负责这一项目小李被提升为项目经理后高级电气工程师这一职位空缺于是公司招聘了一位新员工小王小王与小李的专业相同并已获得了工作方式因此他经常找小王谈话建议他怎样进行方案设计等但是小王根本不理会他的看法有一次小王告诉小李他有一个可以使系统成本降低的创新设计方案小李听了以后说尽管我没有博士头衔我也知道这个方案毫无意义不要这样故