阿芙精油案例生活休闲美容塑身生活休闲美容塑身.pdf

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1、阿芙精油案例 标准化管理处编码BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N 参考答案:带着员工一起玩:阿芙精油的游戏化管理 孟醒北京茂思商贸有限公司总经理 管理到底是艺术还是科学在我看来，管理就像画画，首先基本的技法要过关，随便一 个人拿了画笔就完成一幅画，这是不可能的。但是当基本技法过关之后，那么真正的艺术 跟技法就没有那么强烈的关系了。重点在于技法要先过关，过了技法才能谈艺术。在管理上带给我最大触动的人是乔布斯，我觉得他给我开了一个天窗。我的脾气非常 暴躁，我曾经像野狗一样在公司里追在员工后面骂。我原来想改变自己的性格，我其至把 韦尔奇的照片放在钱夹里面提醒自己，但是改不了。后来

2、我发现了乔布斯，有些东西就不 改了。我 们 会打破很多传统的所谓范式。我们每天下午提供果盘、水果、饮料，5 点开始烤曲奇，任何时候都有宵夜。这些东西我不认为违背了基本的技法。在管理当中，哪条死规律说不可以吃零食我们任何时间都在吃零食。我最痛恨的就是早起，所以我们公 司完全不打卡，没有上班时间，把时间错开会更好，反正绩效在那儿框着你。我们会打破很多传统的所谓范式。我们每天下午提供果盘、水果、饮料，5 点开始烤 曲奇，任何时候都有宵夜。这些东西我不认为违背了基本的技法。在管理当中，哪条死规 律说不可以吃零食我们任何时间都在吃零食。我最痛恨的就是早起，所以我们公司完全不 打卡，没有上班时间，把时间错

3、开会更好，反正绩效在那儿框着你。我们的态度是先把员工伺候好、伺候爽。比如说我们每个月都有加薪的讣划，我们叫 做月月涨薪水。我们公司有一个标语，就是一年当中，如果你涨 8 次薪水，证明你是一个 合格的员工；涨 10 次薪水，证明你是优秀的员工；涨 12 次薪水，证明你是大满贯的员 工。也许一个月只涨 100 块、200 块，但是这种快速的加薪方式会令员工极其开心。如果 他感到这家公司让他很开心，自然他就会对客户充满善意，会非常卖力地讨好顾客，我认 为这才是重点。老板天天骂员工“你要对顾客好一点”，你转过背去，他就开始调戏顾客 To 所以老板服务好员工，接下来才会让员工真正服务好顾客。我们的办公室

4、照片在网上还传得挺广。这乂变成技法和艺术的问题，我不认为这些东 四有什么对不对的，我喜欢就做了。我们办公室里面有按摩师，因为我觉得电商是这么辛 苦的活儿，应该给员工足够的关怀。所以我们任何时间都有按摩师。我们办公室还有剪头 发的一一我非常讨厌到外面剪发，所以公司里面一定要有一个剪头发的。后来我发现女孩 子非常爱美甲，我就请了一个美甲师，每周有一天为员工服务。我们有 5 个胶囊公寓，就 是 5 个床。如果这个员工理管理到底是艺术还是科学在我看来管理就像画画首先基本的技法要过关随便一个人拿了画笔就完成一幅画这是不可能的但是当基本技法过关之后那么真正的艺术跟技法就没有那么强烈的关系了重点在于技法要先

5、过关过了技法才能公司里追在员工后面骂我原来想改变自的性格我其至把韦尔奇的照片放在钱夹里面提醒自但是改不了后来我发现了乔布斯有些东西就不改了我们会打破很多传统的所谓范式我们每天下午提供果盘水果饮料点开始烤曲奇任何时候都有恨的就是早起所以我们公司完全不打卡没有上班时间把时间错开会更好反正绩效在那儿框着你我们会打破很多传统的所谓范式我们每天下午提供果盘水果饮料点开始烤曲奇任何时候都有宵夜这些东西我不认为违背了基本的技法在管真的很累，他在电脑面前发呆，你认为这样的员工有战斗力吗你 让他唾 1 个小时，当他唾饱了，他的工作效率反而会大幅度提升。每个人的天性都喜欢玩，不喜欢工作。我腰椎盘突出，你以为是做电

6、商太辛苦导致的 吗不是，是早儿年打网游落下的。我一生当中，从没有像打网游那么投入过。我玩征途玩 了半年，每晚 8 点进入，关电脑的时候凌晨 4 点了，儿乎每天晚上都这样。往那里一坐，不吃不喝 8 个小时是正常的。我不打麻将，但是我家里人经常打麻将。从管理上看，会觉得打麻将的人匪夷所思。张三把一张牌弄掉了，刚好在李四旁边，通常是李四捡。来晚的人不会找借口，他会满怀 歉意，着急赶来。而且打麻将的人加班，说好打到 12 点，有一个人提再来两圈，别人一 般会说行。最关键的，就是输的人不抱怨。他会不会怪别人不会，他会怪自己手气不好，没关系，来日再战，你们等着。游戏总是最激发人们的热情。如果员工像打麻将一

7、样干工作，这家公司就会充满斗 志。我们在做公司的时候，就想让员工像打麻将或者像打网游一样。我们有很多方法，最 近这两年做得还不错，2012 年我们发了 5 辆汽车出去，其中有一辆奔驰敞蓬跑车、一辆 宝马 SUV、一辆MINI SUV,发给员工。当我们没有奖励奔驰、宝马的时候，我们做过一些 小的奖励，效果也没有区别。比如在我们刚刚开始做网店的时候，我们用了很多打麻将和 打网游的方法，就是要快速地开局和快速地奖励。打网游有奖励，打了一晚上怪兽，不给 人涨一级不合适。打麻将一晚上打了 8 小时，就和了一局行吗重点是速度要很快，要快速 地玩完一局，然后得出输赢。比如说涨薪水，每个月都有一个涨薪水的机会

8、。我们公司涨 薪有两个条件：一，公司大盘营业额有一个好看的增长；二，个人表现能被别人赏识。这 两条符合，这个月就可以涨薪水了。涨得不是很多，但是激励作用非常大。我们早期的时 候，本周营业额破纪录了，就投飞镖。投中 1、2、3、4 环，就是 100 块现金，投中红心 1000 块现金。你苦练没有用，因为飞镖是从淘宝上买的便宜货，质量不好，投中要靠运 气的。很多人抱怨说员工没有凝聚力。你没有能够让大家玩起来的东西，凭什么有凝聚力站 在员工的角度，我都不认为小网店拿股份有诱惑力，你能上市吗不如有大量的快速开局、快速奖励的游戏给大家玩。我们招人才的时候，我不会给新入职员丄太高的薪水，我会刻 意比他的期

9、望薪水少 10%。我就是希望你先别为钱来我这里。但是一旦入职之后，我们快理管理到底是艺术还是科学在我看来管理就像画画首先基本的技法要过关随便一个人拿了画笔就完成一幅画这是不可能的但是当基本技法过关之后那么真正的艺术跟技法就没有那么强烈的关系了重点在于技法要先过关过了技法才能公司里追在员工后面骂我原来想改变自的性格我其至把韦尔奇的照片放在钱夹里面提醒自但是改不了后来我发现了乔布斯有些东西就不改了我们会打破很多传统的所谓范式我们每天下午提供果盘水果饮料点开始烤曲奇任何时候都有恨的就是早起所以我们公司完全不打卡没有上班时间把时间错开会更好反正绩效在那儿框着你我们会打破很多传统的所谓范式我们每天下午提

10、供果盘水果饮料点开始烤曲奇任何时候都有宵夜这些东西我不认为违背了基本的技法在管评，而我每次在洗手间的时候,总是会把那些看一遍，这就是意义感。客喜速开局的方法就开始了，我们的加薪、各种福利、奖励会非常地“小步快跑”。就像打网 游到后期有一个特点，这个游戏我玩会了，但是舍不得离开，因为舍不得打下的级别。在 公司里面也一样，他学到的本领、获得的赏识跟你平时设计的小奖励有莫大的关系。工作总是枯燥的，而且有些岗位，像客服、打包这样的工作，实际上是很无聊的。如 何让这些员工保持激惜我们一个小方法是让顾客成为我的同谋。你们会发现，淘宝用户非 常喜欢写评论，有的时候其至有 1000 字的评论。我们的洗手间跟墙

11、上贴满了顾客的好 因为任何人做一份工作，如果他意识到只是赚钱养家的话，他的热悄会很快消退。我们让 顾客的好评被大家看到。我们有两个传奇客服，我不知道他们用了什么样的魔法，那些顾 而且没事就给他们寄礼物，做手工的小礼物寄给他，结婚的喜糖 也寄给他，我到现在也不知道为什么。甚至于一个客服的老公说“你不就是一个客服 吗”，她说“我的粉丝遍天下”。在我看来，搞好企业文化，让每个员工能在他的工作当中找到乐趣，这是他每天工作 动力的源泉。我们没有上班打卡，就好像打麻将一样，你需要那些打麻将的人到点才来吗 不需要，他自己会着急早点来，乐意晚点走。有一次晚上我看到好儿个员工在打 DOTA,每天都打儿局，没问题

12、，我马上让人力资源部的员工买了两个非常好的鼠标，晚上就开始 组织比赛。你们不是爱玩吗玩吧，我还给你们奖品。重点在于正反馈，当你的员工不断在 工作当中找到正反馈的时候，他就有了归属感。我们的生意分两块，传统生意和网丿占。阿芙的传统生意，基本上用的都是传统的人 才。因为做传统的白货零售，必须是传统人才。但是在网丿占这块，口前我们网丿占这边的高 管，没有任何一个人是有传统零售经验的，我们营销总监来我这里是他的第一份工作。他 是学电力的，我们老是嘲笑他是烧锅炉的，对电子商务一点都不懂。但是这乂怎么样电子 商务无非就是泡网络的。我们人力资源部经理以前是在宠物店卖猫卖狗的。我们做 SNS 的 同事叫包子，

13、他原先是我们的顾客，我们不敢要他，他半年之内换过 8 份工作。结果他到 我们公司来应聘后就不走了，在我们公司附近租了一个小旅馆，每天来面试，后来我就要 了他了。现在他在我们公司三年多，也没见他想换工作。目前我们网店这边的核心层一年 销售儿个亿，但是没有一个高管之前有过管理经验，这甚至是有些人的第一份工作。团队 中也不乏在别人看来奇怪的人，但是这些人成功地在我们这里被套换成一个非常能打仗的 团队。在我看来，如果你个人和团队文化很强悍的话，那么越是被这样培养出来的人，越 不会走。理管理到底是艺术还是科学在我看来管理就像画画首先基本的技法要过关随便一个人拿了画笔就完成一幅画这是不可能的但是当基本技法

14、过关之后那么真正的艺术跟技法就没有那么强烈的关系了重点在于技法要先过关过了技法才能公司里追在员工后面骂我原来想改变自的性格我其至把韦尔奇的照片放在钱夹里面提醒自但是改不了后来我发现了乔布斯有些东西就不改了我们会打破很多传统的所谓范式我们每天下午提供果盘水果饮料点开始烤曲奇任何时候都有恨的就是早起所以我们公司完全不打卡没有上班时间把时间错开会更好反正绩效在那儿框着你我们会打破很多传统的所谓范式我们每天下午提供果盘水果饮料点开始烤曲奇任何时候都有宵夜这些东西我不认为违背了基本的技法在管我有时候开玩笑，幸亏没有人在我这里挖人，从我这里挖走的人去别的公司还不够祸 害那些公司的。比如像我们这里动不动就涨

15、薪水，传统老板肯定要疯掉了。以上这些就是我们在经营公司当中的一些小小的心得体会，希望某些方面对大家有所 帮助。因为很多东西背后的逻辑总是相通的，当你的员工也能找到正反馈、找到归属感，相信你的网店也会蒸蒸日上。请你分析阿芙精油的人力资源管理战略和相应的人力资源策略。参考答案：1.独创性产品，走差异化战略。2.营销为战略部门，以营销为中心建立人力资源战略 3.服务型组织，需要组织创新，灵活绩效，长效激励 4.网上销售模式，确立弹性丄作制。理管理到底是艺术还是科学在我看来管理就像画画首先基本的技法要过关随便一个人拿了画笔就完成一幅画这是不可能的但是当基本技法过关之后那么真正的艺术跟技法就没有那么强烈的关系了重点在于技法要先过关过了技法才能公司里追在员工后面骂我原来想改变自的性格我其至把韦尔奇的照片放在钱夹里面提醒自但是改不了后来我发现了乔布斯有些东西就不改了我们会打破很多传统的所谓范式我们每天下午提供果盘水果饮料点开始烤曲奇任何时候都有恨的就是早起所以我们公司完全不打卡没有上班时间把时间错开会更好反正绩效在那儿框着你我们会打破很多传统的所谓范式我们每天下午提供果盘水果饮料点开始烤曲奇任何时候都有宵夜这些东西我不认为违背了基本的技法在管