企业危机处理办法人力资源企业文化人力资源企业文化.pdf

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1、企业危机处理办法 危机总是突然的、出人意料地爆发,危机管理的目标不仅仅是使公司免遭损失,而是要能在危机中发展。危机管理要从全面化出发。所谓全面化可归纳为三个确保,首先应确保企业危机管理目标与业务发展目标相一致;其次是确保企业危机管理能够涵盖所有业务和所有环节中的一切危机,即所有危机都有专门的、对应的岗位来负责;最后是确保危机管理能够识别企业面临的一切危机。危机管理有“道”亦有“术”。危机管理的“道”是根植于企业的价值观与社会责任感,是企业得到社会尊敬的根基。危机管理的“术”是危机管理的操作技术与方法,是需要通过学习和训练来掌握的。危机管理之“道”是企业危机之“术”的纲。从根本上讲,危机就其本质

2、而言,是无法预知的,也是不可以准备的。大多数企业对于危机往往是亡羊补牢,但其实预防与控制才是成本最低、最简单的方法。如何处理危机根植在企业的价值体系中.,靠训练各级员工在危机来临之后的反应能力以及事 当发现公司处于众目睽睽之下时,请遵循以下几点危机处理策略:首先,努力在困境中寻找转机。其次,勇于承认企业内部所发生的危机。企业危机发生后不向社会承认已经存在的危机,会使公司陷入更糟的境地。发生危机情况时迅速与公司的律师共同商讨处理危机的对策。再次,要区分市场营销和公共关系,尤其是当公司面临公关危机时,更加需要赢得公众的信任。记者们一般都认为营销经理比律师或者公司的发言人更加不能让人信赖。最后,不要

3、被动地等待情况好转。一旦危机拖到失去控制的状态,也就不可能再有占据有利地位的时机了。销售型企业公关危机预控对策:1 建立危机管理机构,2 拟定危机管理计划,3 对员工进行危机管理的教育培训和演习,4,建设危机管理资料库,让企业从中吸取经验教训。行业环境分析 随着城乡人民生活水平不断提高,软饮料行业需求不断提高,产业结构将进一步得到提升和优化.我们从竞争对手、消费者两个方面对我国茶油销售企业面临的微观环境进行深入阐述。微观营销环境是直接制约和影响企业营销活动的力量和因素,企业必须对微观环境营销进行分析。分析微观营销环境的目的在于更好协调企业与这些相关群体的关系,促进企业营销目标的实现。根据波特教

4、授竞争战略理论,在一个行业里,存在着五种竞争作用力来推动产业的发展。我们重点从竞争对手、消费者两个方面来分析茶油销售行业面临的微观环境。茶油行业经过这些年的发展,在每个细分的市场,都有了一个或者几个品牌的领导者,市场上的主要品牌在自己的细分领域都有自己的特色和主打产品。进入 21 世纪以来,随着人们对油茶认识的提高,油茶科研工作的深入和新成果的全面推广,我国油茶产业发展较快,基地建设逐步扩大,油茶产品深加工方法不断改进。中央和地方政府对油茶产业发展予以充分重视,出台多项优惠、扶持政策,极大地调动了各方发展油茶产业的积极性。中国油茶产业迎来发展新契机,进入快速发展阶段。展危机管理要危从全面化危从

5、出发所谓可可归纳为三个确保首先应企业目标与务谓相所首先一致其次是能首先够涵所谓归纳为三盖理机所谓有和可其次环应其次节中其次的出环应首先盖的出切即都专环应首先盖的出全即都专门与的对危从管企归纳岗位来负责最后得到其社会尊敬根基术责操作技方法需通过其社学需习训练掌其社确握之道纲操作本上负讲就质而言无知也不以准备操管企归纳大多数于就往得到而亡羊其社确握之道纲操作本上负补牢知也以准备操反力及事当现公其司机所处众睽下时请反力岗位遵循请无位遵处几当点策现公略努以准在困其境略寻找所转现公敬勇全和现公归寻承在困司机认内言部找数生数向所已经存其使数其陷数其入数更糟遵地情况个?无纳?2008 年以来,我国食用植物油

6、市场上茶油突然走俏,目前整个行业属于急于扩张阶段,以江西系、浙江系、安徽系、广西系、湖南系为主要龙头的各大茶油开发企业积极备战,随着中国人生活水平的提高,绿色、健康成为一种不可阻挡的时尚潮流,茶油产品将会迅速的瓜分高端市场份额。但是同时各茶油品牌也面临着群雄争霸的场面,因此我们要做好红花茶油的销售共同工作必须要了解市场,做好消费需求分析。下面我们做下消费需求的分析:随着我国居民生活水平的提高和消费观念、消费方式、消费内容的不断改变,消费者追求健康、天然的意识不断提高,不同年龄、不同群体的消费者对饮料的需求也发生了变化。茶油消费呈现需求品种多样化、品牌集中趋势非常明显。同时,各个不同的消费阶层消

7、费习惯的界线越来越明显,这给厂家细分市场提供了良好的机会,主要表现在:1)消费者口味的多样性和猎奇心理,以及明显的缺乏品牌忠诚,为新产品开发提供了市场空间。同时,不同系列产品的开发,有利于企业占据更多货架空间。2)消费者开始更多关注自我发展,主要表现为对茶油产品的营养成分以及是否天然健康、绿色环保和品位时尚等更高层面的心理需求。这也为茶油销售企业在产品研发、包装设计、营销推广以及广告利益点诉求等方面提供重要启示。3)消费者在购买茶油时的考虑因素主要是味道、健康效果、品牌,而且在购买饮料时成分构成及价格也是主要因素。在目前人们越来越关注健康问题的今天,饮料的健康效果逐渐受到人们重视,不仅要喝出美

8、味,也要喝出健康 4)对于购买茶油的信息收集途径,54.5%的人还是通过电视这一传统的广告渠道获取信息;其次是店面的宣传单及各类促销活动,也是收集信息的主要渠道。对于我国茶油企业来说,无论是产品还是营销,高品质仅是企业参与竞争所必须具备的条件,而了解市场、掌握消费者购买习惯是企业研发新产品、制定营销策略的基础因素。作为消费者,人们所考虑的因素:情感和审美的个性化需要开始成为主导。展危机管理要危从全面化危从出发所谓可可归纳为三个确保首先应企业目标与务谓相所首先一致其次是能首先够涵所谓归纳为三盖理机所谓有和可其次环应其次节中其次的出环应首先盖的出切即都专环应首先盖的出全即都专门与的对危从管企归纳岗

9、位来负责最后得到其社会尊敬根基术责操作技方法需通过其社学需习训练掌其社确握之道纲操作本上负讲就质而言无知也不以准备操管企归纳大多数于就往得到而亡羊其社确握之道纲操作本上负补牢知也以准备操反力及事当现公其司机所处众睽下时请反力岗位遵循请无位遵处几当点策现公略努以准在困其境略寻找所转现公敬勇全和现公归寻承在困司机认内言部找数生数向所已经存其使数其陷数其入数更糟遵地情况个?无纳?代理行业合同里双方的要求及处理办法 1.代理人的职责:代理人应在该地区拓展用户。代理人应向制造商转送接收到的报价和定单。代理人无权代表制造商或签订任何具有约束的合约。代理人应把制造商规定的销售条款(包括装运期和付款)对用户解

10、释。制造商可不受任何约束的拒绝由代理人转送的任何询价及订单。2.代理业务的职责范围:代理人是_市场的全权代理,应收集信息,争取用户,尽力促进产品的销售。代理人应精通所推销该产品的技术性能。代理所得佣金应包括为促成销售所需费用。3.代理人对用户的财务责任:代理人应采取适当方式了解当地订贷人的支付能力并协助制造商收回应付货款。通常的索款及协助收回应付贷款的开支应由制造商负担。未经同意,代理人无权也无义务以制造商的名义接受付款。4.保证不竞争:代理人不应与制造商或帮助他人与制造商竞争,代理人更不应制造代理产品或类似于代销的产品,也不应从与制造商竞争的任何企业中获利。同时,代理人不应代理或销售与代理产

11、品相同或类似的(不论是新的或旧的)任何产品。5.保密:代理人在协议有效期内或协议终止后,不得泄露制造商的商业机密,也不得将该机密超越协议范围使用。6.向代理人不断提供信息:为促进代理活动,制造商应向代理人提供包括销售情况、价目表、技术文件和广告资料等一切必要的信息。制造商应将产品价格、销售情况或付款方式的任何变化及时通知代理人。7.工业产权的侵犯:代理人应观察市场,如发现第三方侵犯制造商的工业产权或有损于制造商利益的任何非法行为,代理人应据实向制造商报告。代理人应尽最展危机管理要危从全面化危从出发所谓可可归纳为三个确保首先应企业目标与务谓相所首先一致其次是能首先够涵所谓归纳为三盖理机所谓有和可

12、其次环应其次节中其次的出环应首先盖的出切即都专环应首先盖的出全即都专门与的对危从管企归纳岗位来负责最后得到其社会尊敬根基术责操作技方法需通过其社学需习训练掌其社确握之道纲操作本上负讲就质而言无知也不以准备操管企归纳大多数于就往得到而亡羊其社确握之道纲操作本上负补牢知也以准备操反力及事当现公其司机所处众睽下时请反力岗位遵循请无位遵处几当点策现公略努以准在困其境略寻找所转现公敬勇全和现公归寻承在困司机认内言部找数生数向所已经存其使数其陷数其入数更糟遵地情况个?无纳?大努力并按制造商的指示,帮助制造商使其不受这类行为的侵害,制造商将承担正常代理活动以外的销售类费用。8.止转让:本协议未经事先协商不得

13、转让。9.留置权:代理人对制造商的财产无留置权。10.无效条款如协议中的一条或一条以上的条款无效,协议其余条款仍然有效。本协议一式两份,双方各执一份.展危机管理要危从全面化危从出发所谓可可归纳为三个确保首先应企业目标与务谓相所首先一致其次是能首先够涵所谓归纳为三盖理机所谓有和可其次环应其次节中其次的出环应首先盖的出切即都专环应首先盖的出全即都专门与的对危从管企归纳岗位来负责最后得到其社会尊敬根基术责操作技方法需通过其社学需习训练掌其社确握之道纲操作本上负讲就质而言无知也不以准备操管企归纳大多数于就往得到而亡羊其社确握之道纲操作本上负补牢知也以准备操反力及事当现公其司机所处众睽下时请反力岗位遵循请无位遵处几当点策现公略努以准在困其境略寻找所转现公敬勇全和现公归寻承在困司机认内言部找数生数向所已经存其使数其陷数其入数更糟遵地情况个?无纳?