如何更好地设计调查问卷人力资源薪酬管理人力资源薪酬管理.pdf

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1、 如何更好地设计调查问卷 一、社会调查概述 社会调查是一种以问卷为工具，采用自填问卷或结构访问的方法，系统地、直接地从一个取自总体的样本那里收集资料，并通过分析这些资料来认识社会现象及其规律的社会研究方式。社会调查的类型：行政统计调查、生活状况调查、社会问题调查、市场调查、民意调查、研究性调查。社会调查的题材主要分为三大类：1。某一人群的社会背景；2。某一人群的社会行为和活动；3。某一人群的意见和态度。社会调查的程序：1。选题阶段；2。准备阶段（道路选择与工具选择，调查设计、抽取样本、变量测量、问卷设计）；3。调查阶段；4。分析阶段；5。总结阶段（撰写调查报告、评估调查质量、应用调查成果）。社

2、会调查中的抽样：1。简单随机抽样 即我们所熟悉的“抽签”方法。抽签的方法，保证了每一单位都具有同等的获得有利条件或不利条件的机会。简单随机抽样常用于总体中单位数目较少的情形。它可完全按抽签的方式进行。例如，要从一个有 200 名学生的年级中随机抽取 30 名学生进行调查。可先给每个学生编上号码。比如说从 1 号到 200 号，再在 200 张纸条上也分别写上 1 到 200 的数字，然后把这些写有数码的小纸条放在盒子里搅乱，并任意地从中抽出 30 张小纸条。显然，当总体单位很多时，写纸条的工作太繁琐，这样抽签方法就不大适用。在单位很多时，人们往往利用“随机数表”来抽取，或者采用其他方法抽取。2

3、。系统抽样 当总体中单位较多时，我们往往采用其他几种方法来进行抽样。首先是系统抽样的方法。它的基本原理是将总体“分成”若干个“队列”，而随机地抽取其中的一个队列。其具体做法是：先计算出抽样的“间距”，然后按简单随机抽样的方法从第一个间距中抽取一个对象，再每隔一个间距抽取一个对象。比如，要在一个有 1000 名工人的工厂中抽取 100 名工人进行调查，先给工人编上序号，然后计算出一个抽样间距，计算方法是用总体规模除以样本规模。然后，我们用简单随机抽样的方法在 1-10中任意抽出一个号码。比如说，抽到 7 号，那么从第 7 号开始，每隔 10 个再抽一个。3。分层抽样 分层抽样是先将总体的单位按某

4、种特征或属性分层若干个子类别或层次，然后再按照相同的比例（或不同的比例），在各个子类别或层次中随机抽取。最后，将这些不同类别或层次中抽出的单位合在一起，就构成了调查的样本。比如，上例中，我们可先按性别把 1000 名工人分成两类，假设男工 700 名，女工 300 名。然后，按照 1000 人中抽 100 人的比例，在男工和女工中分别随机抽取 70 人和 30 人构成一个样本；也可采取不同的比例从男工和女工中各抽取 50 人来构成一个样本。4。整群抽样 它的抽样单位不是单个的个人，而是一群个人，即某种群体，如班组、家庭、居委会、车间等。比如，要在某市全部中学中抽取一个由 1000 名中学生构成

5、的样本。我们就可以从全市所有中学中，随机抽取 20 个整班（假定每班有 50 名学生），这 20 个班的所有学生就构成我们所调查的样本。5。多段抽样 比如，要在某市抽取一个由 200 名工人构成的样本，可分成三个阶段来进行。第一阶段以工厂为抽样单位，从全市所有工厂中随机抽取 10 个工厂。第二个阶段以车间为抽样样本，在抽中的 10 个工厂中进行，从每个工厂的所有车间中随机抽取 2 各车间。第三阶段以工人为抽样样本，在抽中的 20 个车间进行，从每个车间的全体工人中随机抽取 10接地从一个取自总体的样本那里收集资料并通过分析这些资料来认识社会现象及其规律的社会研究方式社会调查的类型行政统计调查生

6、活状况调查社会问题调查市场调查民意调查研究性调查社会调查的题材主要分为三大类某一人群选择调查设计抽取样本变量测量问卷设计调查阶段分析阶段总结阶段撰写调查报告评估调查质量用调查成果社会调查中的抽样简单随机抽样即我们所熟悉的抽签方法抽签的方法保证了每一单位都具有同等的获得有利条件或不利条件中随机抽取名学生进行调查可先给每个学生编上号码比如说从号到号再在张纸条上也分别写上到的数字然后把这些写有数码的小纸条放在盒子里搅乱并任意地从中抽出张小纸条显然当总体单位很多时写纸条的工作太繁琐这样抽签方名工人。6。偶遇抽样 7。判断抽样或立意抽样 就是调查者根据自己的主观判断来选取一部分对象。我们常说的典型调查，

7、使用的就是判断抽样的抽样方式。它是研究者在对所要调查的总体有一定了解的基础上，根据他的经验和判断，选取若干个有代表性的典型进行调查，并以此来达到认识总体的目的。8。定额抽样 又称作配额抽样，它的做法是先根据某些因素对总体分层，并找出具有不同特征的成员在总体中的比例。然后依据这种划分以及各类成员的比例去有目的地寻找调查对象，使样本中的成员在上述各种因素、各种特征方面与总体一致。搜集资料的方法 自填问卷法和结构访问法 二、问卷与问卷设计 1。问卷方法的特点 问卷是社会调查中用来收集资料的一种工具。它的形式是一份预先精心设计好的问题表格，它的用途在于测量人们的行为、态度和特征。“问卷是调查研究的支柱

8、。”（艾尔巴比）（1）问卷调查法的优点 节省时间、金钱和人力。可以在较短的时间内，同时调查许多人的情况，收集到研究所需的大量资料。可以采用邮寄的方式，不受地理条件的限制。有很好的匿名性。可以减少主观偏见。接地从一个取自总体的样本那里收集资料并通过分析这些资料来认识社会现象及其规律的社会研究方式社会调查的类型行政统计调查生活状况调查社会问题调查市场调查民意调查研究性调查社会调查的题材主要分为三大类某一人群选择调查设计抽取样本变量测量问卷设计调查阶段分析阶段总结阶段撰写调查报告评估调查质量用调查成果社会调查中的抽样简单随机抽样即我们所熟悉的抽签方法抽签的方法保证了每一单位都具有同等的获得有利条件或

9、不利条件中随机抽取名学生进行调查可先给每个学生编上号码比如说从号到号再在张纸条上也分别写上到的数字然后把这些写有数码的小纸条放在盒子里搅乱并任意地从中抽出张小纸条显然当总体单位很多时写纸条的工作太繁琐这样抽签方调查结果便于定量处理和分析。（2）问卷调查的弱点 自填问卷的方式要求回答者必须具有一定的文化水平。回答率往往难以保证。不能保证填答的环境和质量。（代填、和别人商量、和别人共同完成）2。问卷的类型 自填问卷与访问问卷 3。问卷的适用范围 问卷的适用范围主要受到被调查者文化水平的限制。结构式访问的方法不用被调查者阅读问卷，对被调查者的文化程度要求不高。如果时间、经费和人力等条件都不允许我们进

10、行结构式访问调查，就只能进行自填问卷调查。采用自填式问卷进行调查的一个前提，就是被调查者必须具有一定的文化水平。从文化水平的角度分析，自填问卷方法的适用范围还有如下几个特点：城市比农村适用，大城市比小城市使用；男性农民中比女性公民中适用；专业技术人员、干部及行政人员中比商业人员和工人中适用，而后者中又比服务业人员及农业劳动者中适用；农村妇女中几乎不可能进行自填式问卷调查。问卷调查的方法与观察法、实验法、文献法等方法的最大区别，就在于研究者所需要的资料不是靠研究者亲自耳闻目睹直接得到，也不是靠调查文献资料获得，而是考被调查者向调查者传递资料中介物的问卷，其质量好坏，将直接影响到这种“真实反映社会

11、现象的资料”的收集。4。问卷设计的科学和艺术 由于问卷是一种用于科学研究工作的工具，并且，它的质量高低直接影响到研究的顺利进行以及研究的最终结果。所以，任何一个希望采用问卷作工具进行社会调查的人，有必要对问卷的结构、类型、问卷设计的原则、程序和方法，问卷设计在社会调查中的地位和作用等具有较明确的认识。同时，问卷设计工作也是一种艺术，即灵活地、恰到好处地运用书面语言的艺术。（1）问卷设接地从一个取自总体的样本那里收集资料并通过分析这些资料来认识社会现象及其规律的社会研究方式社会调查的类型行政统计调查生活状况调查社会问题调查市场调查民意调查研究性调查社会调查的题材主要分为三大类某一人群选择调查设计

12、抽取样本变量测量问卷设计调查阶段分析阶段总结阶段撰写调查报告评估调查质量用调查成果社会调查中的抽样简单随机抽样即我们所熟悉的抽签方法抽签的方法保证了每一单位都具有同等的获得有利条件或不利条件中随机抽取名学生进行调查可先给每个学生编上号码比如说从号到号再在张纸条上也分别写上到的数字然后把这些写有数码的小纸条放在盒子里搅乱并任意地从中抽出张小纸条显然当总体单位很多时写纸条的工作太繁琐这样抽签方计是正确表达研究者的意图、圆满地为研究目的服务的艺术。（2）问卷设计是使被调查者说真话的艺术。要使被调查者说真话，就必须消除他们的思想顾虑，调查他们的积极性和责任感，创造出一个使他们容易说真话的气氛。（3）问

13、卷设计是用词造句的艺术。（4）问卷设计还包括一定的版面设计的艺术，一份完整的问卷就像一份报纸杂志，从版面的设计、问题次序的排列，到印刷的格式、纸张的规格、装订的形式等，无一不需要精心的考虑。三、问卷的结构 大体说来，一份问卷通常包括以下几个部分，即封面信、指导语、问题与答案、编码等。1。封面信 一封致被调查者的短信。有时放在封面，有时作为卷首语。问卷中为什么要有一封给被调查者的信？在这封短信中我们要说明一些什么问题？这封信应该如何写？访问调查时，进门就是一道关口。在封面信中，一般需要说明下列内容：（1）我是谁 即介绍调查的主办单位或调查者个人的身份。可以在信中说“我是*小学的教师，我正在进行一

14、项关于学生纪律情况的调查。”也可以通过落款来说明。要注意，以落款方式做自我介绍，一定要有明确的单位名称。如果能附上单位的地位、电话号码、联系人姓名等更好。（2）我们要调查什么 即说明调查的主要内容。要注意的是：不要欺骗回答者，比如不能在封面信中说调查学生学习情况，可问卷中却尽是些询问家庭经济背景的问题。这样会引起被调查者的反感和不信。也不必在封面信中十分详细地介绍调查的各种具体内容，通常只要用一两句笼统地指出这次调查的大致内容。（3）我们为什么进行这项调查 不能笼统地说“为了进行科学研究”，而要对调查的主要目的作出明确的说明。比如说：“本次调查主要是为了了解同伴关系对于学生学习、兴趣、交往能力

15、等方面的影响。”目的叙述得当，可使人感到你们的调查是正当的，有价值的，应该做的，从而调动回答者的责任心和积极性的作用。（4）我们为什么找你做调查 接地从一个取自总体的样本那里收集资料并通过分析这些资料来认识社会现象及其规律的社会研究方式社会调查的类型行政统计调查生活状况调查社会问题调查市场调查民意调查研究性调查社会调查的题材主要分为三大类某一人群选择调查设计抽取样本变量测量问卷设计调查阶段分析阶段总结阶段撰写调查报告评估调查质量用调查成果社会调查中的抽样简单随机抽样即我们所熟悉的抽签方法抽签的方法保证了每一单位都具有同等的获得有利条件或不利条件中随机抽取名学生进行调查可先给每个学生编上号码比如

16、说从号到号再在张纸条上也分别写上到的数字然后把这些写有数码的小纸条放在盒子里搅乱并任意地从中抽出张小纸条显然当总体单位很多时写纸条的工作太繁琐这样抽签方即要解释我们是根据什么标准和采取什么方法来选择调查对象的。如“我们根据科学的方法选定了一部分家长作为全班家长的代表，您是其中的一位。”加上有不记名的说明和对回答保密处理的许诺，就会减轻和消除回答者心理上的压力。（5）我们的调查有什么用？即被调查者花时间和精力来填写问卷值不值得。如果能指出该调查与调查对象的利益密切相关，或指出被调查者的合作所具有的价值和意义则更好。总之要使被调查者感到，这项调查不仅是正当的，还是有价值、有意义的，是值得完成的事情

17、。比如，“作为班级管理的重要参与者，您对调查所涉及的各项问题都有很大的发言权。”（6）我们的调查不会有损于被调查者的利益 一定要清楚地告诉回答者：不用填写姓名，我们不需要知道回答者的姓名，我们仅仅只需要他回答的结果。同时，我们关心的也不是某一个人的回答结果，而是所有人的回答结果。除了以上内容外，有时还可以把填表的要求、方法、寄回的时间等内容写进封面信。结尾处一定要真诚地感谢被调查者的帮助。整个方面信的文笔要亲切，语气要诚恳、礼貌，但不要太随便。最关键的要说明三点：一是调查的目的和大致的内容；二是请求合作并感谢支持；三是匿名回答和资料保密。2。指导语 指导语就是那些告诉被调查者如何正确地填答问卷

18、，或提示访问员如何正确地完成问卷调查工作的语句。它包括对回答者如何填写问卷，如何回答问题，对问卷中某些问题含义的进一步解释，对某些特殊的或复杂的填答形式的举例等等。指导语的主要目的有：（1）限定回答的范围。比如“限选一种答案”。（2）指导回答方法，比如“请按重要程度排列”，“请在适合您的情况的答案后的方框中打 号”等。（3）指导回答过程。比如，“若回答为 不是，则请从第 12 题答起”等；（4）规定或解释概念和问题的含义。比如，“计算房间的数目时，要包括教室、活动室、体育馆、办公室。”总之，问卷中一切有可能使回答者不清楚、不明白、有疑问、难理解的地方，一切有可能成为阻碍回答者正确顺利地填答问卷

19、的地方，都需要给予某种指导。指导语的形式、安排等问题，随问卷本身的复杂程度，填写方式的难易程度，以及调查对象的文化水平等情况的不同而不仅相同。接地从一个取自总体的样本那里收集资料并通过分析这些资料来认识社会现象及其规律的社会研究方式社会调查的类型行政统计调查生活状况调查社会问题调查市场调查民意调查研究性调查社会调查的题材主要分为三大类某一人群选择调查设计抽取样本变量测量问卷设计调查阶段分析阶段总结阶段撰写调查报告评估调查质量用调查成果社会调查中的抽样简单随机抽样即我们所熟悉的抽签方法抽签的方法保证了每一单位都具有同等的获得有利条件或不利条件中随机抽取名学生进行调查可先给每个学生编上号码比如说从

20、号到号再在张纸条上也分别写上到的数字然后把这些写有数码的小纸条放在盒子里搅乱并任意地从中抽出张小纸条显然当总体单位很多时写纸条的工作太繁琐这样抽签方 指导语的常见形式是在封面信的下面专门设计出“填报说明”一项，对填表的要求、方法、注意事项等作一个总的说明。在指导语的设计方面，一个基本的假设就是：被调查者可能从来没有见过问卷调查表，更没有填过问卷表。3。问题及答案 问题和答案是问卷的主体。其他部分都是为问题和答案服务的。（1）开放式问题与封闭式问题 开放式问题，就是不为回答者提供具体答案，而由回答者自由填答的问题。“你喜欢什么样的同学？”“你喜欢什么样的老师？”“你对现在的品德课有什么看法？”封

21、闭式问题，就是在提出问题的同时，给出若干个特定的答案，让被调查者根据自己的实际情况选择回答的问题。开放式问题的主要优点是：它允许被调查者按自己的方式，充分自由地对问题作出回答，不受任何限制。它能最自然地反映出回答者各不相同的特征、行为和态度。调查者有时能获得一些实现不曾料想到的资料。封闭式问题：长相、学历、职业、感情、性格、政治面貌、经济条件、家庭条件 开放式问题：身材、风度、健康、房子、地位、有事业心、尊重老人、会持家、体贴人、通情达理、作风正派、肯学习、求上进、勤俭、温柔、忠厚、诚实、贤惠、聪明、活泼、能力、才华、有男子气概等等。但是开放式问题也有令人头痛的缺点：首先是它要求回答者具有较高

22、的知识水平和语言表达能力，这就大大限制了我们调查的范围和对象。其次开放式问题需要花费较多的时间和精力。第三，对调查者来说，统计和处理开放式问题的答案比统计和处理封闭式问题的答案要困难得多，有时甚至是不可能的。最后，开放式问题往往产生许多与研究无关的资料。封闭式问题的优缺点正好与开放式问题的优缺点相反。接地从一个取自总体的样本那里收集资料并通过分析这些资料来认识社会现象及其规律的社会研究方式社会调查的类型行政统计调查生活状况调查社会问题调查市场调查民意调查研究性调查社会调查的题材主要分为三大类某一人群选择调查设计抽取样本变量测量问卷设计调查阶段分析阶段总结阶段撰写调查报告评估调查质量用调查成果社

23、会调查中的抽样简单随机抽样即我们所熟悉的抽签方法抽签的方法保证了每一单位都具有同等的获得有利条件或不利条件中随机抽取名学生进行调查可先给每个学生编上号码比如说从号到号再在张纸条上也分别写上到的数字然后把这些写有数码的小纸条放在盒子里搅乱并任意地从中抽出张小纸条显然当总体单位很多时写纸条的工作太繁琐这样抽签方缺点：首先，它限制的回答范围和回答方式。其次，回答中的各种偏误难以发现。有的记号是理解的情况下打的，有的可能是随便打的或不理解的情况下打的。优点：首先，回答问题十分方便，也十分容易。其次，所得的资料便于统一处理和进行定量分析。再次，资料集中，避免无关回答的出现。开放式问题适合于用来探索问题的

24、范围，以及掌握某些重要的回答类型。当我们对某个问题了解不多，或对某方面的情况不大熟悉，我们就可用开放式问题来搜集大量、尽可能详细的感性材料。其目的不是作统计分析，而是为了让我们对问题有初步的了解。封闭式问题则主要用于检验假设。当我们对问题已经有了相当的了解，需要收集大量的定量材料来证明我们的假设时，我们往往用封闭式问题构成自填问卷，并把它们用于正式的、大规模的调查。（2）问题的内容 在内容上，问卷的所有问题又可以归于特征问题、行为问题和态度问题三大类。A 特征问题 用来测量被调查者基本情况的问题。如年龄、性别、年级、学校、家庭规模、家庭收入、地区。人们常常需要以这些特征作为基本的自变量来描述和

25、分析总体的各个部分在某一方面的分布情况，或解释某一现象的原因。B 行为问题 用来测量被调查者过去发生的现在进行的某些实际行为和有关事件的问题。请问你上周与同学一起玩了几次？请问你家里订了几份报纸？这类问题是我们了解各种社会现象、社会事件、社会过程的重要工具。通过这类问题，我们可以掌握某一事物或人们某一行为的现状、历史、程度、范围等多方面的情况。接地从一个取自总体的样本那里收集资料并通过分析这些资料来认识社会现象及其规律的社会研究方式社会调查的类型行政统计调查生活状况调查社会问题调查市场调查民意调查研究性调查社会调查的题材主要分为三大类某一人群选择调查设计抽取样本变量测量问卷设计调查阶段分析阶段

26、总结阶段撰写调查报告评估调查质量用调查成果社会调查中的抽样简单随机抽样即我们所熟悉的抽签方法抽签的方法保证了每一单位都具有同等的获得有利条件或不利条件中随机抽取名学生进行调查可先给每个学生编上号码比如说从号到号再在张纸条上也分别写上到的数字然后把这些写有数码的小纸条放在盒子里搅乱并任意地从中抽出张小纸条显然当总体单位很多时写纸条的工作太繁琐这样抽签方C 态度问题 那些测量被调查者对某一事物的看法、意愿、态度、情感、认识等主观因素的问题。你认为当前的班会有哪些可以改进的地方？你赞同值日班长制度吗？各种社会现象都是人们相互作用的产物，而人们的行为又总是在一定思想观念、一定的主观动机的支配下作出的。

27、因此，了解人们的思想、观念、认识、态度、动机等等，既是说明某一现象的直接原因的重要因素，又是揭示更深刻的社会历史原因的关键一环。4。编码 编码就是给问题和答案编上数码，用这些数码来代替问卷中的问题及其答案。之所以要编码，是因为只有把问题和答案转换成数码，才能用计算机进行统计处理和分析。（事前编码与事后编码）四、问卷设计的原则与标准 1。出发点：为回答者着想 不同质量、不同形式的问卷，对被调查者提出的要求和产生的影响各不相同。合适的问卷可使得被调查者愿意并且容易填答，而质量低劣的问卷则既可能使被调查者拒绝填答，也可能使他们难于填答。几种不为被调查者考虑的错误：（1）问卷长、问题多、填答量大。一份

28、由社会科学院青少年所开发的当代中国青少年心理发展状况调查表，共 155 个选择题目，还有 5 个开放式问题。（2）要求回忆和计算的难度大。“孩子 2-3岁时，平均每月抚育费约需多少钱？（抚育费指一切花在孩子身上的钱，包括家里吃、穿、用、住等所占部分和零花钱、保姆费、托育费、以及老人和亲人为孩子买东西所花的钱。请估计一个月的平均值。）”“您家每月每人的平均消费水平，约为多少元？（每月的一切支出总额除以在一起吃饭的人数，平均每人要花多少钱？）”“您全家调价前食物消费（吃饭）占总支出的百分之多少？”“您带孩子到过的最远的的地方是 公里。”（3）问题过于复杂。1.2.教3.德4.总5.科6.班7.兴8

29、.补9.本10.其11.父接地从一个取自总体的样本那里收集资料并通过分析这些资料来认识社会现象及其规律的社会研究方式社会调查的类型行政统计调查生活状况调查社会问题调查市场调查民意调查研究性调查社会调查的题材主要分为三大类某一人群选择调查设计抽取样本变量测量问卷设计调查阶段分析阶段总结阶段撰写调查报告评估调查质量用调查成果社会调查中的抽样简单随机抽样即我们所熟悉的抽签方法抽签的方法保证了每一单位都具有同等的获得有利条件或不利条件中随机抽取名学生进行调查可先给每个学生编上号码比如说从号到号再在张纸条上也分别写上到的数字然后把这些写有数码的小纸条放在盒子里搅乱并任意地从中抽出张小纸条显然当总体单位很

30、多时写纸条的工作太繁琐这样抽签方校长 务 主任 育 主任 务 主任 任 教师 主任 趣 班教师 习 班教师 班 同学 他 朋友 母亲 1.在第一行的 11类人员中，你对不同的人感到是亲近还是疏远？A 疏远 B 无所谓 C 亲近 2.在第一行的 11类人员中，你愿意跟谁在一起？A 愿意 B 一般 C 不乐意 3.在第一行的 11类人员中，你觉得哪类人员对你学习的影响大？A 影响大 B 一般 C 影响小 4.5.6.7.以上问题的原因是问卷设计者在设计问卷时，处处只想到自己，而没有考虑回答者填答这些问题困不困难，放不方便，可不可能。只要设计者头脑中时刻想着回答者，尽量把麻烦留在自己，这些现象都可改

31、变成更为合理的形式。比如：您家平均消费水平这个问题，可以转化一下：您家平常在一起吃饭的有 个人。您全家每月大约花掉 元。2。问卷调查面临哪些障碍（1）主观障碍 畏难情绪（内容多、开放式问题需要思考）顾虑重重（家庭收入、对于政策的态度、对于学校的意见、对于教师的看法）漫不经心（随随便便、马马虎虎、高兴怎么填就怎么填）毫无兴趣（脱离被调查者的生活实际）（2）客观障碍 阅读能力的限制 理解能力的限制 表达能力的限制（开放式问题）记忆能力的限制（一些需要记忆来回答的问题）接地从一个取自总体的样本那里收集资料并通过分析这些资料来认识社会现象及其规律的社会研究方式社会调查的类型行政统计调查生活状况调查社会

32、问题调查市场调查民意调查研究性调查社会调查的题材主要分为三大类某一人群选择调查设计抽取样本变量测量问卷设计调查阶段分析阶段总结阶段撰写调查报告评估调查质量用调查成果社会调查中的抽样简单随机抽样即我们所熟悉的抽签方法抽签的方法保证了每一单位都具有同等的获得有利条件或不利条件中随机抽取名学生进行调查可先给每个学生编上号码比如说从号到号再在张纸条上也分别写上到的数字然后把这些写有数码的小纸条放在盒子里搅乱并任意地从中抽出张小纸条显然当总体单位很多时写纸条的工作太繁琐这样抽签方计算能力的限制 3。问卷设计应同时考虑多种因素（1）调查的目的 在不同目的的调查中，问卷设计的要求是不相同的。如果想从总体上了

33、解和描述研究对象在某一方面的现状和特征，那就全面地询问被调查者的各种客观事实。如果是想对某种社会现象作出解释，或者要收集某种理论的经验事实，问卷中必须提什么问题，不必提什么问题，都将受到理论假设、研究框架和主要变量的制约。（2）调查的内容 有些内容是被调查者比较熟悉的。有些内容是被调查者比较陌生的。（你对于教师的教学法有什么意见？）有些内容是被调查者不想回答的。（你觉得是什么原因，导致你父母离婚？）问卷设计者要充分认识这种差别，对不利因素采取各种办法尽量加以弥补。（3）样本的性质 被调查者的职业、年龄、文化程度、性别、民族、社区等。问卷设计越是紧紧围绕这一特定群体的文化程度、社会背景、生活方式

34、、心理状态等特点，其效果就会越好。它要求研究者在设计问卷时，充分考虑到各种身份、各种群体的人所可能产生的各种心理反应，“谨小慎微”地安排好每一个问题，写好每一句话，用好每一个字。（4）资料的处理及分析方法 问卷资料的处理和分析方法，也是问卷设计前研究者应考虑的一个重要因素。不同的资料处理和分析方法，对问卷设计有着不同的要求。如果是手工处理，样本不多，问卷的内容也不能多。如果是采用定量分析就应以封闭式问题为主。如果是定性分析就以开放式问题为主。（5）财力、人力和时间（6）问卷的使用方式 如果是集中分发、当场填写、当场收回的问卷，封面信就可以十分简略，甚至不要。接地从一个取自总体的样本那里收集资料

35、并通过分析这些资料来认识社会现象及其规律的社会研究方式社会调查的类型行政统计调查生活状况调查社会问题调查市场调查民意调查研究性调查社会调查的题材主要分为三大类某一人群选择调查设计抽取样本变量测量问卷设计调查阶段分析阶段总结阶段撰写调查报告评估调查质量用调查成果社会调查中的抽样简单随机抽样即我们所熟悉的抽签方法抽签的方法保证了每一单位都具有同等的获得有利条件或不利条件中随机抽取名学生进行调查可先给每个学生编上号码比如说从号到号再在张纸条上也分别写上到的数字然后把这些写有数码的小纸条放在盒子里搅乱并任意地从中抽出张小纸条显然当总体单位很多时写纸条的工作太繁琐这样抽签方 4。优良问卷的标准（1）具有

36、较高的效度和信度 测量所得的数据或资料死否与研究者感兴趣的特征有关？测量所得的结果是否正是研究者所希望测量的东西？当这种测量的时间、地点及操作者发生改变时，测量的结果将会收到什么样的影响？信度（reliability）：即测量的稳定性或可靠性。它指的是对同一事物进行重复测量时，所得结果一致性的程度。一致性程度越高，即信度越高，反之则信度越低。比如，我们用磅秤测量某学生的体重，如果前天是 35 公斤，昨天和今天也是 35 公斤，那么我们的测量是可信的。如果前天是35 公斤，昨天是 30 公斤，今天是 40 公斤，那么我们的测量就是不可信的，所用的测量工具磅秤一定有毛病。效度（validity）：

37、一项测量真正测量的是它所要测量的事物的程度。当一项测量所测得的正是它所希望测量的事物时，测量是具有效度的。一项测量所测得的并不是它要测量的事物时，这项测量不具有效度。比如，假设我们打算测量某个样本中的中学生的智商分布情况。如果我们采用的是一份英文的智商测验量表，就不具有效度。因为，我们测量的还有他们的英文水平。测量的信度与效度的关系：A 有效的测量一定是可信的测量。当我们所测量到的正是我们想要测量的事物时，这种测量同时也是稳定的，即“它在任何时候都是正确的，从而也必定是可信的。”B 无效的测量既可能是可信的，也可能是不可信的。比如，我们原打算测量变量甲，结果测得的并不是变量甲，而是变量乙。每次

38、测量都是围绕乙，对于变量乙也是有效的。C 可信的测量既可能是有效的，也可能是无效的。当可信的测量所测量的的确是所希望测量的对象时，它同时也是有效的。如果不是，则是无效的。D 不可信的测量一定是无效的。提高问卷的效度和信度，关键在于提高问卷中每一个问题的效度和信度。（2）适合研究目的和内容 一份问卷中，与研究目的和内容不相关的问题越多，则调查结果所得到的对研究有用的资料就会越少，问卷的价值就越小。（3）适合调查对象 有的调查者会把问卷视为“档案表”，有的视为“废纸”。接地从一个取自总体的样本那里收集资料并通过分析这些资料来认识社会现象及其规律的社会研究方式社会调查的类型行政统计调查生活状况调查社

39、会问题调查市场调查民意调查研究性调查社会调查的题材主要分为三大类某一人群选择调查设计抽取样本变量测量问卷设计调查阶段分析阶段总结阶段撰写调查报告评估调查质量用调查成果社会调查中的抽样简单随机抽样即我们所熟悉的抽签方法抽签的方法保证了每一单位都具有同等的获得有利条件或不利条件中随机抽取名学生进行调查可先给每个学生编上号码比如说从号到号再在张纸条上也分别写上到的数字然后把这些写有数码的小纸条放在盒子里搅乱并任意地从中抽出张小纸条显然当总体单位很多时写纸条的工作太繁琐这样抽签方回收率是最为重要的指标。回收率越高，适合对象的可能性越大。（回收也受多种因素的影响。）（4）问题少而精 不是无条件的少。“几

40、乎所有的问卷都含有一些多余的问题。”精是指问题的质量高：涵义明确、概念具体、答案具体、形式恰当、形式简单、语言通俗易懂、填答方便。五、问卷设计的步骤 主要步骤及工作内容包括：设计准备、变量操作化、初步探索、设计问卷初稿、试用与修改、问卷印制。1。问卷设计的准备工作（1）明确调查的总体目标 调查和研究的总体目标是问卷设计的出发点。问卷的主要目标是什么？研究的假设和关键的变量是什么？根据假设和变量应寻求什么资料？希望以什么样的信息作为结果？研究的类型如何？是一般的描述性研究还是探讨特定变量间关系的解释性研究？除了问卷方法外，还应采取哪些辅助方法以弥补问卷方法的不足？只有在设计具体问题前对整个调查的

41、总体目标有一个明确的认识，研究者才能在实际设计中做到心中有数、系统周密。（2）了解调查对象的基本情况（3）确定所需要的信息范围 动手设计问卷以前，应围绕研究的主题对相关文献进行必要的阅读，同时问自己：我所需要的主要是什么样的资料？研究者可以先列出所需资料的纲目，然后反复推敲每一条纲目。确定所需信息范围时所应遵循的总的原则：“先宽后窄，先松后紧”。先扩大范围，然后再严格地一一审查。（4）确定问卷调查的具体形式 不同的问卷调查形式在问卷设计要求、问题表达形式、对被调查者的影响、资料收集的难易程度等诸多方面都有所不同。2。探索性工作 探索性工作不能由其他人替代，而必须由问卷设计者亲自去做。探索性工作

42、最常见的方式是：问卷设计者深入到社会生活背景中，进行一段时间的非结构式访问，把研究者的各种设想在不同类型的回答者中进行尝试和比较，从中既可获得对各方面问题的提法、实际语言、可能的回答种类等内容的初步印象，还可帮助我们接近回答者的方式、封面信的设计、问题的数量与顺序、问题与答接地从一个取自总体的样本那里收集资料并通过分析这些资料来认识社会现象及其规律的社会研究方式社会调查的类型行政统计调查生活状况调查社会问题调查市场调查民意调查研究性调查社会调查的题材主要分为三大类某一人群选择调查设计抽取样本变量测量问卷设计调查阶段分析阶段总结阶段撰写调查报告评估调查质量用调查成果社会调查中的抽样简单随机抽样即

43、我们所熟悉的抽签方法抽签的方法保证了每一单位都具有同等的获得有利条件或不利条件中随机抽取名学生进行调查可先给每个学生编上号码比如说从号到号再在张纸条上也分别写上到的数字然后把这些写有数码的小纸条放在盒子里搅乱并任意地从中抽出张小纸条显然当总体单位很多时写纸条的工作太繁琐这样抽签方案的形式、减少不回答率等方面形成客观的、有用的认识。也可以通过观察获得相关情况。在设计问卷中具体的问题和答案时，许多致命的含糊性以及不符合客观实际的回答，常常潜伏在设计者难以察觉、未曾料到的地方，而探索性工作对防止这种现象的出现有较大的帮助。等到设计者对每一部分的问题提法、答案类型等都“心中有数”时，正式动手设计问卷自

44、然就会“水到渠成”。3。设计问卷初稿 这里既涉及到各种问题的具体表述、答案的安排等方面的内容，也涉及到各种问题的前后顺序、整个问卷的逻辑结构、对回答者的心理影响、是否便于被调查者回答等多方面因素。因此，需要一种尽可能统筹兼顾的眼光和具体办法。两种方法：卡片法与框图法（1）卡片法 第一步：根据前期的研究与认识，把那些通过探索性工作得到的问题及答案逐一写在一张张单独的卡片上，每张卡片仅写一个问题及其答案。第二步：将卡片分成若干堆。第三步：按一定的逻辑结构，对每一个卡片堆的问题进行排序。第四步：排定各堆卡片的顺序。第五步：分别从回答者阅读和填写问卷是否方便、是否会造成对回答者的心理影响等不同方面，反

45、复检查问题的相互关联性和前后顺序，对不妥当之处逐一调整。最后：从各方面考虑觉得都比较满意后，再按此结构和顺序将卡片上的问题全部打印出来，并加上封面信、指导语、编码等内容，形成问卷初稿。（2）框图法 第一步是根据研究假设和所需资料的逻辑结构，在一张纸上画出整个问卷的各个组成部分及其前后顺序的草图。第二步是分别从回答者回答问题是否方便、是否会形成心理压力等方面反复考虑为部分间的连接和前后顺序，选择一种最佳方案。第三步是在另外若干张纸上分别写出每一部分的问题及答案，并安排好这些问题在每一部分中的形式和前后顺序。最后，从总体上对问题及答案的形式、前后顺序等方面进行检查和调整，指导满意后再将其打印出来，

46、并加上封面信等内容，形成问卷初稿。接地从一个取自总体的样本那里收集资料并通过分析这些资料来认识社会现象及其规律的社会研究方式社会调查的类型行政统计调查生活状况调查社会问题调查市场调查民意调查研究性调查社会调查的题材主要分为三大类某一人群选择调查设计抽取样本变量测量问卷设计调查阶段分析阶段总结阶段撰写调查报告评估调查质量用调查成果社会调查中的抽样简单随机抽样即我们所熟悉的抽签方法抽签的方法保证了每一单位都具有同等的获得有利条件或不利条件中随机抽取名学生进行调查可先给每个学生编上号码比如说从号到号再在张纸条上也分别写上到的数字然后把这些写有数码的小纸条放在盒子里搅乱并任意地从中抽出张小纸条显然当总

47、体单位很多时写纸条的工作太繁琐这样抽签方综合以上两种方法后的程序：第一步：根据研究假设和所测量变量的逻辑结构，列出问卷各大部分的内容，并初步安排它们的顺序。第二步：一个部分一个部分地将探索性工作中得到的问题及答案写在一张张卡片上。第三步：在每一部分中安排卡片之间的结构并调整其前后顺序，并按总的结构将各部分卡片首尾相接。第四步：从便于回答、减少心理压力等方面反复对卡片系列进行检查和调整。第五步：将最终满意的结果打印，并加上封面信、指导语、编码等内容，形成问卷初稿。4。试用与修改 （1）试用的作用 问卷一旦发下去就无能为力了。数量型答案的合适分组，试用有着特别的帮助。例 1：请问您每月的工资收入在

48、哪个范围？A 500元以下 B 500-999元 C 1000-1499元 D 1500-1999元 E 2000元以上 如果不试用，调查的结果会是：500 元以下 38 人 500-999元 150 人 1000-1499元 10 人 1500-1999元 2 人 2000 元以上 0 人 答案设计存在两个问题：一是总的范围过大，导致有些组别中无个案；二是分组间隔不合适，导致有些组别中个案过于集中，不易区分他们之间的差别。如果试用后，我再调整，得到的结果会是：400 元以下 20 人 400-599元 48 人 600-799元 80 人 800-999元 40 人 1000 元以上 12

49、人 这时的分组就比较合适，因为它较好地揭示出这个200 个家长在每月工资收入上的分布状况。接地从一个取自总体的样本那里收集资料并通过分析这些资料来认识社会现象及其规律的社会研究方式社会调查的类型行政统计调查生活状况调查社会问题调查市场调查民意调查研究性调查社会调查的题材主要分为三大类某一人群选择调查设计抽取样本变量测量问卷设计调查阶段分析阶段总结阶段撰写调查报告评估调查质量用调查成果社会调查中的抽样简单随机抽样即我们所熟悉的抽签方法抽签的方法保证了每一单位都具有同等的获得有利条件或不利条件中随机抽取名学生进行调查可先给每个学生编上号码比如说从号到号再在张纸条上也分别写上到的数字然后把这些写有数

50、码的小纸条放在盒子里搅乱并任意地从中抽出张小纸条显然当总体单位很多时写纸条的工作太繁琐这样抽签方（2）试用的方法 A 客观检查法 20-50份试测 第一种情况：回答不全的情况 一是对问卷中的若干问题未作回答。从问题的内容、形式，到答案及语言，都要认真思考，找出未被回答的原因。特别是对那些有相当多回答者都未回答的问题，一定会存在这样或那样的问题。一是从问卷的某处开始，整个后半部分都没有填写。一种原因是前部分问题太难，花费时间太多，不愿继续填下去了。另一种原因是中断部分连续出现几个很难回答的问题，卡壳后放弃继续填答。第二种情况：填答错误 一是内容错误：答非所问被调查者对问题含义不理解或误解，要仔细