第二季护理工作满意医学心理学护理学医学心理学基础医学.pdf

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1、2006 年第二季度护理工作满意度 调查情况小结 本调查于 6月 26-29日进行,调查时全院住院病人约 1081人,发放调查表 359 张,收回 347张。全院护理工作满意率为 88.24%（比一季度 86.62%上升了 1.62 个百分点，），比较满意率为 10.95%，不满意率为 0.81%（比一季度 1.03%下降了 0.22 个百分点）。具体分析如下：全院护理工作满意度 项目 程度 满意 比较满意 不满意 1、当您入院来到病房时，护士对您的接待 87.71%11.83%0.46%2、您初到病房时，护士向您介绍病区环境和院规 84.18%15.18%0.64%3、您对病区的休养环境（清

2、洁 整齐 安静）84.49%13.84%1.67%4、当您需要帮助时，护士能否满足您的需要 91.62%8.10%0.28%5、当您病卧在床，生活不能自理时，护士对您的照顾 87.68%10.11%2.21%6、对您提出的问题，护士能否耐心解答 88.25%11.75%7、您对护士的服务态度 90.03%9.97%8、您对病房的护理工作 88.84%9.77%1.39%9、您对护士的技术操作 89.31%10.17%0.52%10、护士能否经常巡视病房 89.93%9.77%0.30%11、当您向护士了解有关疾病护理知识时，得到回答 87.84%11.30%0.86%12、护士指导您服药 89

3、.66%10.09%0.25%13、您需做检查或手术时，护士能否向您说明注意事项 90.96%8.07%0.97%14、护士指导您康复锻炼的方法和讲解预防保健知识 84.86%13.30%1.84%平均 88.24%10.95%0.81%99.19%理工作满意率为比一季度上升了个百分点比较满意率为不满意率为比一季度下降了个百分点具体分析如下全院护理工作满意度项目当您入院来到病房时护士对您的接待您初到病房时护士向您介绍病区环境和院规您对病区的休养环境题护士能否耐心解答您对护士的服务态度您对病房的护理工作您对护士的技术操作护士能否经常巡视病房当您向护士了解有关病护理知识时得到回答护士指导您服药您需

4、做检查或手术时护士能否向您说明注意事项护士指导您康复锻满意程度比较满意不满意心内科小儿科呼吸科消化科普通外科肝胆科心外科骨病区骨病区骨病区血液科脑外美容科妇产科神内皮肤科胸外科肾内科肿瘤化疗科肿瘤放疗科泌尿外科肾移植病房内分泌中医科口腔科耳鼻喉科眼科全院平2006 年第二季度各科室护理工作满意度调查情况 科室 满 意 程 度 满意 比较满意 不满意 心内科 82.17%17.48%0.35%小儿科 70.83%27.08%2.08%呼吸科 98.89%1.11%消化科 99.42%0.58%普通外科 83.87%15.59%0.54%肝胆科 93.75%6.25%心外科 92.00%8.00%

5、骨 1 病区 84.57%14.89%0.53%骨 2 病区 97.62%2.38%骨 3 病区 93.75%6.25%血液科 82.88%13.96%3.15%脑外、美容科 84.76%15.24%妇产科 81.73%18.27%神内、皮肤科 76.47%23.53%胸外科 100%肾内科 78.24%20.61%肿瘤化疗科 88.28%11.03%0.69%肿瘤放疗科 83.04%16.07%0.89%泌尿外科 73.41%25.43%1.16%肾移植病房 93.71%6.29%内分泌、中医科 100%口腔科 96.58%3.42%耳鼻喉科 76.29%15.46%8.25%眼科 100%

6、全院平均 88.24%10.95%0.81%理工作满意率为比一季度上升了个百分点比较满意率为不满意率为比一季度下降了个百分点具体分析如下全院护理工作满意度项目当您入院来到病房时护士对您的接待您初到病房时护士向您介绍病区环境和院规您对病区的休养环境题护士能否耐心解答您对护士的服务态度您对病房的护理工作您对护士的技术操作护士能否经常巡视病房当您向护士了解有关病护理知识时得到回答护士指导您服药您需做检查或手术时护士能否向您说明注意事项护士指导您康复锻满意程度比较满意不满意心内科小儿科呼吸科消化科普通外科肝胆科心外科骨病区骨病区骨病区血液科脑外美容科妇产科神内皮肤科胸外科肾内科肿瘤化疗科肿瘤放疗科泌尿

7、外科肾移植病房内分泌中医科口腔科耳鼻喉科眼科全院平 受表扬的护士 :共 202 护士受到表扬 14 人次表扬者 1 名：陈裴裴 呼吸 13 人次表扬者 1 名：刘娟 呼吸 12 人次表扬者 2 名：张艺 心内 王霞 呼吸 10 人次表扬者 2 名：谷海燕 心外 黄敏 呼吸 9 人次表扬者 3 名：佘兮 骨1 李春花 消化 熊恩平 呼吸 8 人次表扬者 2 名：张玉梅 骨2 张英 消化 7 人次表扬者 6 名：谭霞 心内 徐武艺 心外 陈传福 骨1 田井梅 骨2 杜鹃 呼吸 邓德利 呼吸 6 人次表扬者 5 名：钟勇 心内 李玉 骨2 杨昌凤 骨2 高林春 胸外 何月霞 胸外 5 人次表扬者 8

8、 名：刘永莉 口腔 刘梅 骨1 雍容 骨1 吴春艳 化疗 夏洪 骨2 文进 骨2 陈小莉 血液 赵敏 呼吸 2 人次表扬者 43 名：张绍兰 口腔 肖向春 放疗 李春丽 放疗 陈华 耳鼻喉 付小利 耳鼻喉 霍宇 耳鼻喉 周茵 耳鼻喉 曾頡 骨1 丁汀 骨1 杨颖 心内 戴芳 心内 邹华玉 心内 郑玲玲 心内 曹冬梅 心内 赵佩群 心外 冷富萍 肾移植 杨娟 肾移植 刘丹 肾移植 李靓 泌外 赵欢 内分泌 刘瑶 内分泌 理工作满意率为比一季度上升了个百分点比较满意率为不满意率为比一季度下降了个百分点具体分析如下全院护理工作满意度项目当您入院来到病房时护士对您的接待您初到病房时护士向您介绍病区环境

9、和院规您对病区的休养环境题护士能否耐心解答您对护士的服务态度您对病房的护理工作您对护士的技术操作护士能否经常巡视病房当您向护士了解有关病护理知识时得到回答护士指导您服药您需做检查或手术时护士能否向您说明注意事项护士指导您康复锻满意程度比较满意不满意心内科小儿科呼吸科消化科普通外科肝胆科心外科骨病区骨病区骨病区血液科脑外美容科妇产科神内皮肤科胸外科肾内科肿瘤化疗科肿瘤放疗科泌尿外科肾移植病房内分泌中医科口腔科耳鼻喉科眼科全院平李莎莎 血液 成亚莉 脑外 马立平 脑外 金燕 神内 何丹鹤 神内 周琴 神内 林贞芳 肾内 黄娟 肾内 邓俊娜 肾内 谭红利 消化 李帆 呼吸 胡晋 呼吸 谢黎 普外 李

10、洪艳 肝胆 米娜 肝胆 禹艳 肝胆 李文静 肝胆 严春燕 胸外 彭焕芝 胸外 谭文霞 胸外 赵菲 胸外 罗兰霞 急诊 1 人次表扬者 87 名：蒋学琳 口腔 陈秀凤 口腔 熊英 口腔 高玉霞 口腔 黄彩英 放疗 缪书卉 耳鼻喉 邓晓莉 心内 田敏 心内 游玲 心内 鲁雪梅 心内 周莉 心内 周娟 心内 陈姝帆 心外 李恩 心外 朱学敏 心外 吴秀 心外 刘春梅 肾移植 刘英 肾移植 田敏 肾移植 唐香兰 骨1 陈红 骨1 周俊 骨3 唐永惠 骨3 代丽 骨3 龚桂芝 泌外 周禄强 泌外 张翠 泌外 李艳 泌外 孙榕 泌外 周先利 内分泌 鞠佳 内分泌 李吉利 化疗 叶容 化疗 王兰 化疗 李冬

11、梅 化疗 高小荃 化疗 张平 化疗 杜欣 血液 周晓琴 血液 吴静 血液 杨洋 血液 陈莲 血液 李春志 脑外 姚秀华 脑外 魏海燕 脑外 郝苓吉 妇产 季念 妇产 陆敏 妇产 李红 妇产 曹梦云 神内 徐贵芳 神内 王桂碧 神内 梁天云 神内 余桂芳 神内 李沈凯妮 眼科 向阳红 眼科 孟晓春 眼科 肖艳 眼科 刘春雨 消化 彭盼 消化 黄健芳 肾内 艾利 肾内 杜扬 肾内 吴江渝 肾内 李必轩 肾内 黄祖凤 肾内 梁祖芳 肾内 宾扬 小儿 荣亚妮 小儿 向佳梅 普外 张焱 普外 文茂君 普外 理工作满意率为比一季度上升了个百分点比较满意率为不满意率为比一季度下降了个百分点具体分析如下全院护

12、理工作满意度项目当您入院来到病房时护士对您的接待您初到病房时护士向您介绍病区环境和院规您对病区的休养环境题护士能否耐心解答您对护士的服务态度您对病房的护理工作您对护士的技术操作护士能否经常巡视病房当您向护士了解有关病护理知识时得到回答护士指导您服药您需做检查或手术时护士能否向您说明注意事项护士指导您康复锻满意程度比较满意不满意心内科小儿科呼吸科消化科普通外科肝胆科心外科骨病区骨病区骨病区血液科脑外美容科妇产科神内皮肤科胸外科肾内科肿瘤化疗科肿瘤放疗科泌尿外科肾移植病房内分泌中医科口腔科耳鼻喉科眼科全院平杨心一 普外 李敬娟 普外 史雅静 肝胆 陈思芳 肝胆 钟山 肝胆 闻静 肝胆 曹波 胸外

13、李凡 胸外 伍分淑 急诊 杨红梅 急诊 刘富菊 急诊 刘文利 急诊 刘英 急诊 李学珍 脑外 杨明慧 脑外 受批评的护士 :陈洁（骨 1）病人对护理工作的建议 神经内科：病房多提供蚊香，解决蚊子多的问题；肾内科：病房床单更换时间太长；心外科：建议早上微波炉适当延长开放时间；内分泌：个别护士个人素质应加强；血液科：希望床单更换勤一些；泌尿外科：个别护士服务不够热情，望改正；肿瘤化疗：洗澡气不应收费；小儿科：建议医护人员胸牌上标有编号，便于记忆；耳鼻喉科：希望护士们对病人再多些细心、爱心；骨 1 病区：夜间应对危重病人加强巡视；骨 2 病区：病房应绝对禁止吸烟，加强对护工、清洁工制造噪音的管理 本

14、资料由护理部提供 2006 年 7 月 3 日 理工作满意率为比一季度上升了个百分点比较满意率为不满意率为比一季度下降了个百分点具体分析如下全院护理工作满意度项目当您入院来到病房时护士对您的接待您初到病房时护士向您介绍病区环境和院规您对病区的休养环境题护士能否耐心解答您对护士的服务态度您对病房的护理工作您对护士的技术操作护士能否经常巡视病房当您向护士了解有关病护理知识时得到回答护士指导您服药您需做检查或手术时护士能否向您说明注意事项护士指导您康复锻满意程度比较满意不满意心内科小儿科呼吸科消化科普通外科肝胆科心外科骨病区骨病区骨病区血液科脑外美容科妇产科神内皮肤科胸外科肾内科肿瘤化疗科肿瘤放疗科泌尿外科肾移植病房内分泌中医科口腔科耳鼻喉科眼科全院平