技术经济与企业管理期末复习题要点人力资源企业文化人力资源企业文化.pdf

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1、学习必备 欢迎下载 秋风清，秋月明,落叶聚还散,寒鸦栖复惊。技术经济与企业管理期末复习题 掌握：一、什么是企业？企业是从事生产、流通、服务等经济活动，为满足社会需要和获取盈利，依照法定程序成立的具有法人资格，进行自主经营，独立享受权利和承担义务的经济组织。二、什么是管理的二重性？1管理的自然属性 管理的自然属性体现在两个方面：一是管理是社会劳动过程的一般要求。管理是社会化生产得以顺利进行的必要条件，它与生产关系、社会制度没有直接联系。二是管理在社会劳动过程中具有特殊的作用，只有管理才能把生产过程中各种要素得以组合和发挥作用，这也与生产关系、社会制度没有直接联系。2管理的社会属性 管理的社会属性

2、体现在管理作为一种社会活动，它只能在一定的社会历史条件下和一定的社会关系中进行。管理具有维护和巩固生产关系，实现特定生产目的的功能。管理的社会属性与生产关系、社会制度紧密相联。三、企业管理的主要任务包括哪些？第一、合理组织生产力。合理地组织生产力是企业管理最基本的任务。合理组织生产力有两个方面的含义。（一）使企业现有的生产要素得到合理配置与有效利用。具体说来，就是要把企业现有的劳动资料、劳动对象、劳动者和科学技术等生产要素合理地组织在一起，恰当地协调它们之间的关系和比例，使企业生产组织合理化，从而实现物尽其用，人尽其才。（二）不断开发新的生产力。不断地改进劳动资料，并不断地采用新的更先进的劳动

3、资料；不断地改进生产技术，并不断地采用新的技术来改造生产工艺、流程；不断地发现新的原材料或原有原材料的新的用途；不断地对职工进行技术培训，并不断地引进优秀科技人员与管理人员。第二、维护并不断地改善社会生产关系 企业管理总是在某种特定的社会生产关系下进行的，一定的社会生产关系是企业管理的基础，它从根本上决定着企业管理的社会属性，从全局上制约着企业管理的基本过程。因此，企业管理的重要任务之一就是要维护其赖以产生、存在的社会关系。另一方面，由于生产关系具有相对稳定性，在相当长的一个历史阶段内，其基本性质可以保持不变，而生产力却是非常活跃、不断变革的因素，必然会与原有的生产关系在某些环节、某些方面发生

4、矛盾。这时，为了保证生产力的不断发展，完全有必要在保持现有生产关系的基本性质不变的前提下，通过改进企业管理手段、方法的途径对生产关系的某些环节、某些方面进行调整、改善，以适应生产力不断发展的需要。三、简述计划、组织、控制、激励、领导、决策等相关管理职能的内涵。（一）所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。学习必备 欢迎下载（二）计划：包括定义组织的目标；制定全局战略以实现这些目标；开发一个全面的分层计划体系以综合和协调各种活动。计划既涉及目标(做什么)，也涉及达到目标的方法(怎么做)。（三）所谓组织，是指人们为了达到一项共同目标建立

5、的组织机构，是综合发挥人力、物力、财力等各种资源效用的载体。它包括对组织机构中的全体人员指定职位，明确责任，交流信息，协调其工作等。（四）控制：监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。（五）领导：指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。（六）激励：人的一切行动都是由某种动机引起的。动机是人类的一种精神状态，它对人的行动起激发、推动、加强的作用，因此称之为激励。五、直线制、职能制、直线参谋制、矩阵制、事业部制各种组织结构的优点和缺点。（一）直线制组织 优点：结构简单，权责明确、领导从属关系简单，命令与指挥统一，上呈下达准确，解决问题迅速，业务人员比重大、管理成本低 缺

6、点：没有专业管理分工，对领导的技能要求高，领导容易陷入实务主义，不能集中精力解决企业的重大问题。适应对象：小型企业、个体工商户（二）职能制组织 优点：促进管理专业化分工，解决了管理人员的品质技能与管理任务不相适应的矛盾，使决策者从日常繁琐的业务中解脱出来，集中精力思考重大问题，提高管理成效。缺点：破坏了命令统一的原则 适应对象：无 （三）直线职能制组织 优点：在保持直线制统一指挥优点的基础上，吸收了职能制发挥专业管理部门作用的长处。缺点：各职能部门之间横向联系较差，容易发生脱节和矛盾。特别是当各职能部门分别隶属于不同的行政领导时，仍然存在多头领导的问题。适应对象：中型企业 （四）事业部制组织

7、优点：有利于公司最高管理者摆脱日常行政事务，专心致力于公司的战略决策，充分调动各事业部的积极性，提高组织经营的灵活性和适应能力，培养人才，发现人才，使用人才，便于考核。缺点：职能机构重复设置，容易造成人、财、物的浪费；职权下放过多，最高管理层的控制能力有所削弱，不利于全局协调；实行独立核算，容易使各事业部产生本位主义，忽视企业的整体利益和长远发展。适应对象：大型企业、跨国公司、多元化经营企业（五）矩阵制组织 优点：弹性灵活、集中优势解决问题；资源共享，交流畅通。缺点：组织复杂，双向领导，易产生临时观念。适应对象：重大工程与项目、单项重大事务的临时性组织。六、简述企业管理理论的发展历程。一、西方

8、早期管理思想的产生（18 世纪 60 年代开始）二、科学管理阶段（19 世纪末、20 世纪初）（一）泰勒的科学管理 1.泰勒管理理论的主要观点：从事生产流通服务等经济活动为满足社会需要和获取盈利依照法定程序成立的具有法人资格进行自主经营独立享受权利和承担义务的经济组织二什么是管理的二重性管理的自然属性管理的自然属性体现在两个方面一是管理是社会劳会劳动过程中具有特的作用只有管理才能把生产过程中各种要素得以组合和发挥作用这也与生产关系社会制度没有直接联系管理的社会属性管理的社会属性体现在管理作为一种社会活动它只能在一定的社会历史条件下和一定的社会三企业管理的主要任务包括哪些第一合理组织生产力合理地

9、组织生产力是企业管理最基本的任务合理组织生产力有两个方面的含义一使企业现有的生产要素得到合理配置与有效利用具体说来就是要把企业现有的劳动资料劳动对象劳学习必备 欢迎下载 管理的根本目的提高工作效率 提高效率的手段运用科学方法 科学管理的实质劳资双方的一次完全的思想革命 2.泰勒管理制度：劳动方法标准化 培训工人科学化 实行奖励工资制 管理职能专业化 （二）法约尔的组织管理理论 主要内容有以下三点：管理是企业六种经营活动之一：技术、商业、财务、安全、会计、管理。管理五项职能：计划、组织、指挥、协调和控制 管理的 14 条原则：详见教材。法约尔被后人称为“现代经营管理之父”。三、行为科学阶段（20

10、 世纪 30 年代-）（一）人际关系学说 以霍桑实验为基础，梅奥提出了人际关系学说，其主要内容有三：人是社会人，而不是经济人。满足工人的社会欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键。企业中实际存在着一种“非正式组织”。（二）行为科学理论 指研究人在工作环境中的行为规律。其目的在于发挥人的积极性和内在潜力、改善人际关系、提高领导指挥的有效性。四、管理理论丛林（二次大战后）七、组织结构设计中，需要考虑的基本问题。1、部门化 2、管理幅度 3、组织中的权利分配 八、物流管理对于现代企业发展的作用和价值。九、供应链和供应链管理的概念。供应链是围绕核心企业，通过对信息流，物流，资金流的控制，从采购原材料

11、开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商，制造商，分销商，零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。供应链管理，即利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。十、营销环境分析都有哪些主要内容？公司微观环境分析 1、公司内部环境 2、供应商 3、中间商和服务商 4、顾客 从事生产流通服务等经济活动为满足社会需要和获取盈利依照法定程序成立的具有法人资格进行自主经营独立享受权利和承担义务的经济组织二什么是管理的二重性管理的自然属性管理的自然属性体现在两个方面一是管理是社会劳会劳动过程中具有特的作用只有管理才

12、能把生产过程中各种要素得以组合和发挥作用这也与生产关系社会制度没有直接联系管理的社会属性管理的社会属性体现在管理作为一种社会活动它只能在一定的社会历史条件下和一定的社会三企业管理的主要任务包括哪些第一合理组织生产力合理地组织生产力是企业管理最基本的任务合理组织生产力有两个方面的含义一使企业现有的生产要素得到合理配置与有效利用具体说来就是要把企业现有的劳动资料劳动对象劳学习必备 欢迎下载 5、竞争对手 6、公众 市场营销宏观环境分析 1.人口因素 2.经济因素 3.自然因素 4.技术因素 5.政治因素 6.文化因素 十一、简述企业目标市场策略的种类及企业在选择目标市场策略时所要考虑的主要因素，如

13、何考虑这些因素。1无差异市场营销策略 无差异营销策略是指企业将产品的整个市场视为一个目标市场，用单一的营销策略开拓市场，即用一种产品和一套营销方案吸引尽可能多的购买者。2.差异性市场营销策略 差异性市场营销策略是将整体市场划分为若干细分市场，针对每一细分市场制定一套独立的营销方案。3.集中性市场营销策略 实行差异性营销策略和无差异营销策略，企业均是以整体市场作为营销目标，试图满足所有消费者在某一方面的需要。集中性营销策略则是集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行专业化生产和销售。实行这一策略，企业不是追求在一个大市场角逐，而是力求在一个或几个子市场占有较大份额。选择目标市场策略时所要考虑的主

14、要因素 1、企业实力 2、产品的特性 3、市场的特性 4、产品所处的生命周期阶段 十二、简述市场营销组合的 4P。产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略 十三、营销的五种观念是什么。1.生产观念 2.产品观念 3.推销观念 4.市场营销观念 5.社会营销观念 十四、简述产品的概念和产品定价方法。十五、市场需求的概念，影响市场需求的因素有那些？十六、产品生命周期各阶段的标志、内涵和应对策略是什么？十七、新产品开发过程有哪些阶段？十八、试述企业经营战略的制定过程。一个完整的战略管理过程大体可分解为三个阶段，即：战略分析阶段、战略选择及评价阶段、战略实施及控制阶段，具体地：十九、PEST、SWOT、

15、五力分析、价值链理论的内容和使用方法。PEST：从事生产流通服务等经济活动为满足社会需要和获取盈利依照法定程序成立的具有法人资格进行自主经营独立享受权利和承担义务的经济组织二什么是管理的二重性管理的自然属性管理的自然属性体现在两个方面一是管理是社会劳会劳动过程中具有特的作用只有管理才能把生产过程中各种要素得以组合和发挥作用这也与生产关系社会制度没有直接联系管理的社会属性管理的社会属性体现在管理作为一种社会活动它只能在一定的社会历史条件下和一定的社会三企业管理的主要任务包括哪些第一合理组织生产力合理地组织生产力是企业管理最基本的任务合理组织生产力有两个方面的含义一使企业现有的生产要素得到合理配置

16、与有效利用具体说来就是要把企业现有的劳动资料劳动对象劳学习必备 欢迎下载（一）政治与法律因素（二）经济因素（三）社会和自然因素（四）技术因素 SWOT 从内因和外因两方面来企业的优势、劣势、机会和威胁进行全面评估。SWOT 分析：分别代表企业优势（STRENGTH）劣势（WEAKNESS）机会（OPPORTUNITY）威胁（THREATS），价值链理论看书图 二十一、企业战略管理的概念及主要特征。企业战略是以企业未来为基点，为寻求和维持持久竞争优势做出的有关全局的重大筹划和谋略。特征：（一）全局性 （二）指导性 （三）长远性 （四）竞争性 （五）稳定性 （六）风险性 二十二、企业战略的三种基本

17、类型，其各自的侧重点有何不同？（一）成本领先战略 成本领先竞争战略的核心是使企业的产品成本比竞争对手的产品成本低。（二）差异化战略 差异化竞争战略是指企业向顾客提供在行业范围内独具特色的产品或服务。（三）集中化战略 集中化战略是指企业的经营活动集中于某一特定的购买者集团、产品线的某一部分或某一地域上的市场。二十三、企业在制订发展战略时需要注意的问题。1外部环境 2自身实力 3产品种类 4产品周期 二十四、试述多元化战略应注意的问题。多元化战略就是指企业在两个或两个以上的行业里进行经营。企业出于分散经营风险、逃避业务萎缩、提高资源配置效率等原因会采取多元化经营的战略。多元化战略应注意的问题：多元

18、化战略可以分散企业的业务，从而降低市场风险，同时也有利企业发挥规模效应和品牌优势。但过分多元化将会使企业经营战线过长，使企业面临更大的管理失控的风险。二十五、人力资源的含义、特点和重要性是什么？所谓人力资源，是指能够推动整个经济和社会发展的劳动者的能力，包括具有智力劳动和体力劳动的能力。特点：（一）生物性，（二）能动性，（三）可再生性，（四）时效性，（五）社会性 二十六、请介绍三种不同的人员激励理论。从事生产流通服务等经济活动为满足社会需要和获取盈利依照法定程序成立的具有法人资格进行自主经营独立享受权利和承担义务的经济组织二什么是管理的二重性管理的自然属性管理的自然属性体现在两个方面一是管理是

19、社会劳会劳动过程中具有特的作用只有管理才能把生产过程中各种要素得以组合和发挥作用这也与生产关系社会制度没有直接联系管理的社会属性管理的社会属性体现在管理作为一种社会活动它只能在一定的社会历史条件下和一定的社会三企业管理的主要任务包括哪些第一合理组织生产力合理地组织生产力是企业管理最基本的任务合理组织生产力有两个方面的含义一使企业现有的生产要素得到合理配置与有效利用具体说来就是要把企业现有的劳动资料劳动对象劳学习必备 欢迎下载 1、内容型激励理论 2、过程型激励理论 3、行为改造型激励理论 详细见书（161）二十七、原型法与生命周期法的特点；什么是系统的总体设计；（第十章 信息管理与信息系统）生

20、命周期法的特点（270 页中间）原型法特点（273 页）二十八、请简述资产负债表、利润表和现金流量表的主要用途 资产负债表提供了企业的资产结构，资产流动性，资产来源状况，负债水平及负债结构等财务信息。通过分析资产负债表我们可以了解到企业的偿债能力及资金运营能力等财务状况，为管理者提供信息。通过利润表可以了解企业的收入来源、成本费用以及利润的构成等基本情况。现金流量表反映企业一定会计期间内现金和现金等价物流入和流出的信息，便于报表使用者了解和评价企业获取现金和现金等价物的能力，并据以预测企业外来现金流量。二十九、月利率、年利率、年金、贴现、单利、复利的概念 三十、什么是优先股；股权融资方式的利弊

21、分析；三十一、什么是质量管理的八项原则；什么是认证；什么是审核；三十二、排列图、因果图、控制图、分层法和调查表等；三十三、戴明环的内容是什么？PDCA 循环：1.计划阶段(P)，确定企业的质量目标、活动计划、管理项目和措施方案的阶段。2执行阶段(D)，根据预计目标和措施计划，组织计划的执行和实现。3检查阶段(C)，检查计划执行情况，将结果与目标衡量，找出不足。4处理阶段(A)，针对执行结果，进行总结和分析、处理问题。三十四、简述全面质量管理的特点。(一)全面质量管理的对象：“质量”的含义是全面的 (二)全面质量管理的范围是全面的，要求实现全过程的质量管理 (三)参加管理的人员是全面的，即全员性

22、的质量管理 (四)管理的方法是全面的 (五)“用户第一”的观点 (六)“预防为主”的观点 (七)“一切用数据说话”的观点 三十五、质量的定义。产品质量包括产品的内在质量特性和外观质量特性，概括起来有以下一些：1性能 2耐久性 3可靠性 4安全性 5经济性 6外观 三十六、什么是安全库存？保证企业生产正常进行所需库存。三十七、简述 MRP 的基本思想,分析和探讨 MRP、MRP 和 ERP各个阶段发展中的内涵及其从事生产流通服务等经济活动为满足社会需要和获取盈利依照法定程序成立的具有法人资格进行自主经营独立享受权利和承担义务的经济组织二什么是管理的二重性管理的自然属性管理的自然属性体现在两个方面

23、一是管理是社会劳会劳动过程中具有特的作用只有管理才能把生产过程中各种要素得以组合和发挥作用这也与生产关系社会制度没有直接联系管理的社会属性管理的社会属性体现在管理作为一种社会活动它只能在一定的社会历史条件下和一定的社会三企业管理的主要任务包括哪些第一合理组织生产力合理地组织生产力是企业管理最基本的任务合理组织生产力有两个方面的含义一使企业现有的生产要素得到合理配置与有效利用具体说来就是要把企业现有的劳动资料劳动对象劳学习必备 欢迎下载 相互之间的关系；MPR 的基本思想：对制造环节中的物流进行管理，使企业达到既要保证生产又要控制库存的目的 MRP是一种保证既不出现短缺、又不积压库存的计划方法，

24、解决了制造业所关心的缺件与超储的矛盾。MRP同 MRP的主要区别是它运用管理会计的概念，用货币形式说明了执行 MRP 带来的效益，实现物料信息同资金信息集成，并实现计算机进行生产排序的功能。ERP 系统在 MRP的基础上扩展了管理范围，是面向“供需链”管理的高度集成的信息系统，能随企业业务流程的变化相应地调整。三十八、企业实施 JIT 生产方式时，如何查找瓶颈环节；如何解决降低库存和降低风险之间的矛盾；三十九、单件小批量生产、成批生产和大量生产的概念；四十、影响服务企业设施布置考虑因素；（第九章 企业设施与工作环境）226 页 四十一、什么是折旧？叙述设备生命周期的概念。（第九章 企业设施与工

25、作环境）246 页 四十二、5S 的内涵是什么？如何进行 5S 管理？（第九章 企业设施与工作环境）5S 管理就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SETKETSU）、素养（SHITSUKE）五个项目 从事生产流通服务等经济活动为满足社会需要和获取盈利依照法定程序成立的具有法人资格进行自主经营独立享受权利和承担义务的经济组织二什么是管理的二重性管理的自然属性管理的自然属性体现在两个方面一是管理是社会劳会劳动过程中具有特的作用只有管理才能把生产过程中各种要素得以组合和发挥作用这也与生产关系社会制度没有直接联系管理的社会属性管理的社会属性体现在管理作为一种社会活动它只能在一定的社会历史条件下和一定的社会三企业管理的主要任务包括哪些第一合理组织生产力合理地组织生产力是企业管理最基本的任务合理组织生产力有两个方面的含义一使企业现有的生产要素得到合理配置与有效利用具体说来就是要把企业现有的劳动资料劳动对象劳