仪容仪表礼仪——微笑表情人力资源商务礼仪人力资源商务礼仪.pdf

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1、仪容仪表礼仪微笑表情 表情，即面部表情，是指脸部各部位对于情感体验的反 应动作。表情与说话内容的配合最便当，因而使用频率比手 势高得多。达尔文在人类与动物的表情一书中指出，现 代人类的表情动作是人类祖先遗传下来的，因而人类的原始 表情具有全人类性。这种全人类性使得表情成了当今社交活 动中少数能够超越文化和地域的交际手段之一。常用面部表情的含义：点头表示同意，摇头表示否定，昂首表示骄傲，低头表示屈服，垂头表示沮丧，侧首表示不 服，咬唇表示坚决，撇嘴表示藐视，鼻孔张大表示愤怒，鼻 孔朝人表示高兴，咬牙切齿表示愤怒，神色飞扬表示得意，目瞪口呆表示惊讶，等等。笑与无表情是面部表情的核心，任何其他面部表

2、情都发 生在笑与无表情两极之间。发生在此两极之间的其他面部表 情都体现为这样两类情感活动表现形式：愉快（如喜爱、幸 福、快乐、兴奋、激动）和不愉快（如愤怒、恐惧、果敢、痛 苦、厌弃、蔑视、惊讶）。愉快时，面部肌肉横位，眉毛轻 扬、瞳孔放大，嘴角向上，面孔显短，所谓“眉毛胡子笑成 一堆”;不愉快时，面部肌肉纵伸，面孔显长，所谓“拉得 像个马脸”。无表情的面孔，平视，脸几乎不动。无表情的 面孔最令人窒息，它将一切感情隐藏起来，叫人不可捉摸，而实际上它往往比露骨的愤怒或厌恶更深刻地传达出拒绝 的信息。微笑，真诚的微笑是社交的通行证。它向对方表白自己 没有敌意，并可进一步表示欢迎和友善。因此微笑如春风

3、，使人感到温暖、亲切和愉快，它能给谈话带来融洽平和的气 氛。笑是人的一种生理现象，也是人们思想感情的外露。它 具有沟通感情、传递信息的作用。笑容能够消除人与人之间 的陌生感，使人产生心理上的安全感、亲切感和愉悦感。初 次见面，笑容是问候语;逢年过节，笑容是祝贺歌;交往有误 解，笑容是道歉语;送别友人，笑容是欢送词。笑容是人们 相互交融、相互感染的过程，能够创造出融洽、和谐、互尊、互爱的气氛，能够减轻人们身体上和心理上的压力。古语云“没有笑颜不开店。”微笑可以赢得高朋满座，产生最大的经济效益。世界上不少著名的企业家深晓此理，因此给予微笑很高 的评价，甚至奉其为治店法宝、企业的成功之道。美国一家

4、旅行社总裁曾衷心告诫航空公司的空姐们：“smile，smile，smile 等于成功”。泰国曼谷东方饭店，曾数次摘取了“世界十佳饭店”的桂冠，其成功秘诀之一，就在于把“笑容可掬”列入迎宾的规范，而获得殊荣的生活 中，笑有微笑、轻笑、大笑以及羞怯的笑、尴尬的笑、嘲讽 的笑等许多种，其中最美的是微笑。在礼仪交往中，经常要 使用到几种不同程度的笑 微笑。是对人的尊重和理解，微笑是一种礼节，见面时 点头而使用频率比手势高得多达尔文在人类与动物的表情一书中指出现代人类的表情动作是人类祖先遗传下来的因而人类的原始表情具有全人类性这种全人类性使得表情成了当今社交活动中少数能够超越文化和地域的交际手段之一常用

5、撇嘴表示视鼻孔张大表示愤怒鼻孔朝人表示高兴咬牙切齿表示愤怒神色飞扬表示得意目瞪口呆表示惊讶等等笑与无表情是面部表情的核心任何其他面部表情都发生在笑与无表情两极之间发生在此两极之间的其他面部表情都体现为这肉横位眉毛轻扬瞳孔放大嘴角向上面孔显短所谓眉毛胡子笑成一堆不愉快时面部肌肉纵伸面孔显长所谓拉得像个马脸无表情的面孔平视脸几乎不动无表情的面孔最令人窒息它将一切感情隐藏起来叫人不可捉摸而实际上它往往比露骨微笑，人们会意识到这是尊重和欢喜的表示。微笑是最 富魅力的体态语言之一。发自内心的微笑是渗透情感的微笑，包含着对人的关怀、热忱和爱心。情是微笑的一种重要内力，它赋予微笑以色彩、能量而形成强烈的感染

6、力。微笑是指不露牙齿，嘴角的两端略向上翘起，眼神中有 笑意。人际交往中为了表示尊重，相互友好，微笑是必要的。微笑是一种健康的、文明的举止，一张甜蜜的带着微笑的脸 总是受人喜爱的。轻笑。是指嘴唇轻启，露出牙齿，眼神中笑意更深的笑 容。在表示热情的欢迎、愉快的会谈、高兴与某人相识等情 境下会使用轻笑。大笑。大笑时眼睛变小，嘴巴张开。人们往往比较欣赏 男士的开怀大笑，而女士在大笑时应用手略遮掩一下嘴部。而使用频率比手势高得多达尔文在人类与动物的表情一书中指出现代人类的表情动作是人类祖先遗传下来的因而人类的原始表情具有全人类性这种全人类性使得表情成了当今社交活动中少数能够超越文化和地域的交际手段之一常用撇嘴表示视鼻孔张大表示愤怒鼻孔朝人表示高兴咬牙切齿表示愤怒神色飞扬表示得意目瞪口呆表示惊讶等等笑与无表情是面部表情的核心任何其他面部表情都发生在笑与无表情两极之间发生在此两极之间的其他面部表情都体现为这肉横位眉毛轻扬瞳孔放大嘴角向上面孔显短所谓眉毛胡子笑成一堆不愉快时面部肌肉纵伸面孔显长所谓拉得像个马脸无表情的面孔平视脸几乎不动无表情的面孔最令人窒息它将一切感情隐藏起来叫人不可捉摸而实际上它往往比露骨