在线购买信任调查问卷一人力资源市场营销人力资源市场营销.pdf

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1、A 一审：二审：复核:在线购买信任调查问卷一 尊敬的女士/先生：您好！这是一份关于消费者在线购买信任有关问题的问卷调查，所得资料信息仅作学术研究之用，绝不对外公开您的个人资料，请您放心填答。您的支持将是本研究成功的关键，十分感谢您的合作与支持！国家自然科学基金“在线购买信任的理论框架研究”广科院经济管理学院课题研究组 访问记录 被访者情况 被访者姓名 联系电话 家庭详细地址 区 第一部分.甄别部分 请用“”圈选您选择的答案。S1.您在过去半年内浏览过购物网站吗？有-1 没有-2（终止访问）S2.请问以下哪一个购物网站是您最熟悉的？（单选）(115，116)当当网-1 卓越网-2 贝塔斯曼-3

2、网易商城-4 搜狐商城-5 亚马逊-6 易趣网-7 淘宝网-8 其他网上购物网站（请注明 ）-98 第二部分.描述语句评价 下面，请针对您选择的网上购物商店，对以下陈述的同意程度作出判断。请用 1-7分表示您的同意程度，1分表示非常不同意，7 分表示非常同意。请在相应数字位置圈“”。非常同意 同意 有点同意 不好说 有点不同意 不同意 非常不同意 Q1.您对在线购买安全控制的感觉（认知的安全控制）（1）该网上商店通过安全措施保护在线消费者。7 6 5 4 3 2 1(210)（2）该网上商店能保护交易资料在网上传输过程中不被意外篡改、销毁或窃取。7 6 5 4 3 2 1(211)（3）我相信

3、该网上商店提供的在线支付系统是安全的。7 6 5 4 3 2 1(212)Q2.您对在线购物隐私控制的感觉（认知隐私控制）（1）该网上商店重视保护消费者的隐私。7 6 5 4 3 2 1(213)（2）该网上商店不会泄露消费者的个人资料给其他人或组织。7 6 5 4 3 2 1(214)（3）我对该网上商店的隐私控制有信心并感到安全。7 6 5 4 3 2 1(215)Q3.该网上商店的善良品质（认知的善意）（1）该网上商店对他们的消费者是诚实的。7 6 5 4 3 2 1(216)（2）该网上商店对在线消费者的态度和行为是善意的。7 6 5 4 3 2 1(217)（3）该网上商店不会因为通

4、过互联网经营而对消费者收取更多费用。7 6 5 4 3 2 1(218)Q4.该网上商店的认知（认知的能力）（1）该网上商店处理在线交易有好的声誉。7 6 5 4 3 2 1(219)（2）该网上商店有足够的资源在网上做生意。7 6 5 4 3 2 1(220)（3）该网上商店有足够的知识和能力去管理自己在网上的业务。7 6 5 4 3 2 1(221)查所得资料信息仅作学术研究之用绝不对外公开您的个人资料请您放心填答您的支持将是本研究成功的关键十分感谢您的合作与支持国家自然科学基金在线购买信任的理论框架研究广科院经济管理学院课题研究组访问记录被访者情吗有没有终止访问请问以下哪一个购物网站是您

5、最熟悉的单选当当网卓越网贝塔斯曼网易商城搜狐商城亚马逊易趣网淘宝网其他网上购物网站请注明第二部分描述语句评价下面请针对您选择的网上购物商店对以下陈述的同意程度作好说不同意非常不同意有点不同意您对在线购买安全控制的感觉认知的安全控制该网上商店通过安全措施保护在线消费者该网上商店能保护交易资料在网上传输过程中不被意外篡改销毁或窃取我相信该网上商店提供的在线支付系统Q5.关于您的个人信任倾向（人格信任）（1）我发现自己信任一个人或事物是容易的。7 6 5 4 3 2 1(222)（2）我信任一个人或事物的可能性是高的。7 6 5 4 3 2 1(223)（3）我倾向信任一个人或事物，即使我对这个人或

6、事物没有什么了解。7 6 5 4 3 2 1(224)（4）我信任有些人或有些事并不困难。7 6 5 4 3 2 1(225)Q6.您对信任文化环境的认知（文化信任）（1）我生活在一个具有高度信任感的家庭中。7 6 5 4 3 2 1(226)（2）我生活在一个具有高度信任感的社会中。7 6 5 4 3 2 1(227)Q7.您对第三方担保和认证的认知（第三方信任）（1）有许多具有良好声誉的第三方担保和认证机构推荐诚信的网上商店给在线消费者大众。7 6 5 4 3 2 1(228)（2）我认为第三方认证和担保机构发挥了好的作用。7 6 5 4 3 2 1(229)（3）现有的第三方机构足够保障

7、在线消费者的权益。7 6 5 4 3 2 1(230)Q8.对现有法律的认知（法律信任）（1）现有的法律足够保护网上消费者的利益。7 6 5 4 3 2 1(231)（2）现有的法律框架比较完善足以保护在线消费者的权益不被侵害。7 6 5 4 3 2 1(232)Q9.关于您的在线购买经历 （1）在线购买对我而言是一件快乐之事。7 6 5 4 3 2 1(233)（2）我对在线购物的经历感到满意。7 6 5 4 3 2 1(234)（3）我乐意向周围的朋友推荐在线购物这种方式。7 6 5 4 3 2 1(235)（4）我今后会经常在网上购买想要的产品。7 6 5 4 3 2 1(236)Q10

8、.该网上商店认知的易用性：（1）我感觉学习使用网上商店是容易的。7 6 5 4 3 2 1(237)（2）对我来说，熟练运用网上商店是容易的。7 6 5 4 3 2 1(238)（3）我发现网上商店容易使用。7 6 5 4 3 2 1(239)Q11.网上商店认知的有用性 （1）利用网上商店能提高我的购买效率。7 6 5 4 3 2 1(240)（2）利用网上商店可以增加我的购物欲望。7 6 5 4 3 2 1(241)（3）利用网上商店可以增加我的购物效果。7 6 5 4 3 2 1(242)（4）我觉得网上商店有用。7 6 5 4 3 2 1(243)Q12.在线购买的认知风险 （1）网上

9、购物是有风险的。7 6 5 4 3 2 1(244)（2）网上购买存在不确定性或易受伤害性。7 6 5 4 3 2 1(245)（3）我觉得在线购买有危险。7 6 5 4 3 2 1(246)Q13.在线购买信任 （1）在线购买可信任，因为网上商店能提供良好的安全保障制度。7 6 5 4 3 2 1(247)（2）通常，我能相信网上商店作出的承诺。7 6 5 4 3 2 1(248)（3）我国的国旗是五星红旗。7 6 5 4 3 2 1(249)（4）在线购买是一种享受。7 6 5 4 3 2 1(250)（5）在线购买可相信。7 6 5 4 3 2 1(251)Q14.在线购买行为意图 查所

10、得资料信息仅作学术研究之用绝不对外公开您的个人资料请您放心填答您的支持将是本研究成功的关键十分感谢您的合作与支持国家自然科学基金在线购买信任的理论框架研究广科院经济管理学院课题研究组访问记录被访者情吗有没有终止访问请问以下哪一个购物网站是您最熟悉的单选当当网卓越网贝塔斯曼网易商城搜狐商城亚马逊易趣网淘宝网其他网上购物网站请注明第二部分描述语句评价下面请针对您选择的网上购物商店对以下陈述的同意程度作好说不同意非常不同意有点不同意您对在线购买安全控制的感觉认知的安全控制该网上商店通过安全措施保护在线消费者该网上商店能保护交易资料在网上传输过程中不被意外篡改销毁或窃取我相信该网上商店提供的在线支付系

11、统（1）我愿意在该网上商店购物/再次购物。7 6 5 4 3 2 1(252)（2）我会向亲朋好友推荐网上购物。7 6 5 4 3 2 1(253)（3）我会用该网上商店提供的在线支付工具购物。7 6 5 4 3 2 1(254)（4）在合适的时候，我打算使用网上购物。7 6 5 4 3 2 1(255)第三部分.消费习惯 C1.您在网上购买的次数大约为？(单选)(310)0次 .1 1 次.2 2-3次.3 4-5次.4 5 次以上.5 C2.您平均每次在网上交易总金额大约为?(单选)(315)0元 .1 1-10元.2 11-00元.3 101-500 元.4 501-1000 元.5 1

12、000 元以上.6 C3.您使用互联网有多长时间了?(单选)(320)1年及 以下 .1 2-4年.2 5-7年.3 8 年以上 .4 C4.您每周使用互联网大约多长时间?(单选)(325)每周1小时 以下 .1 每周 1-3小时.2 每周 3-10小时.3 每周 10-20小时.4 每周 20 小时以上.5 查所得资料信息仅作学术研究之用绝不对外公开您的个人资料请您放心填答您的支持将是本研究成功的关键十分感谢您的合作与支持国家自然科学基金在线购买信任的理论框架研究广科院经济管理学院课题研究组访问记录被访者情吗有没有终止访问请问以下哪一个购物网站是您最熟悉的单选当当网卓越网贝塔斯曼网易商城搜狐

13、商城亚马逊易趣网淘宝网其他网上购物网站请注明第二部分描述语句评价下面请针对您选择的网上购物商店对以下陈述的同意程度作好说不同意非常不同意有点不同意您对在线购买安全控制的感觉认知的安全控制该网上商店通过安全措施保护在线消费者该网上商店能保护交易资料在网上传输过程中不被意外篡改销毁或窃取我相信该网上商店提供的在线支付系统 C5.您网上消费额占你日常消费总额比率大约为?(单选)(330)少于1%.1 1%-5%.2 6%-10%.3 11%-20%.4 20%以上.5 C6.您预测您未来的两年中在网上购买的情况将属于下列哪一种?(单选)(335)急剧下降 .1 急剧上升 .2 逐步上升 .3 保持不

14、变 .4 背景资料 接下来，我想了解一下您的一些其他信息，仅作为本次研究用途，谢谢。T1.您的性别:(350)男.1 女.2 T2.您的实际年龄是?(单选)(352)19岁以 下 .1 20-30岁.2 31-40岁.3 41-50岁.4 51 岁以上.5 T3.您的职业是什么？(单选)(355)政府机关 员工 .1 企业员工 .2 跳问至T5题 事业单位员工.3 其他(请注明 ).98 学生.4(续问T4题)T4.您现在所读的年级是?(单选)(1115)(360)大一 .1 大二.2 大三.3 跳问至T6题 大四.4 研究生 .5 查所得资料信息仅作学术研究之用绝不对外公开您的个人资料请您放

15、心填答您的支持将是本研究成功的关键十分感谢您的合作与支持国家自然科学基金在线购买信任的理论框架研究广科院经济管理学院课题研究组访问记录被访者情吗有没有终止访问请问以下哪一个购物网站是您最熟悉的单选当当网卓越网贝塔斯曼网易商城搜狐商城亚马逊易趣网淘宝网其他网上购物网站请注明第二部分描述语句评价下面请针对您选择的网上购物商店对以下陈述的同意程度作好说不同意非常不同意有点不同意您对在线购买安全控制的感觉认知的安全控制该网上商店通过安全措施保护在线消费者该网上商店能保护交易资料在网上传输过程中不被意外篡改销毁或窃取我相信该网上商店提供的在线支付系统 T5.您的最高学历是?(单选)(362)初中及以 下

16、 .1 高中或中专.2 大专.3 (跳问至T7题)大学本科 .4 硕士或硕 士以上 .5 T6.您的专业是:T7.您个人每月可支配的资金或收入是?(单选)(365)500元以 下 .1 501-1000 元.2 1001-2000元.3 2001-3000元.4 3000元以 上 .5 T8.您所在的地方是 省 市 访问结束，谢谢您的合作！精心整理，仅供参考编辑文案使用，请按实际需求再行修改编辑 2020 年 2 月 17 日 查所得资料信息仅作学术研究之用绝不对外公开您的个人资料请您放心填答您的支持将是本研究成功的关键十分感谢您的合作与支持国家自然科学基金在线购买信任的理论框架研究广科院经济管理学院课题研究组访问记录被访者情吗有没有终止访问请问以下哪一个购物网站是您最熟悉的单选当当网卓越网贝塔斯曼网易商城搜狐商城亚马逊易趣网淘宝网其他网上购物网站请注明第二部分描述语句评价下面请针对您选择的网上购物商店对以下陈述的同意程度作好说不同意非常不同意有点不同意您对在线购买安全控制的感觉认知的安全控制该网上商店通过安全措施保护在线消费者该网上商店能保护交易资料在网上传输过程中不被意外篡改销毁或窃取我相信该网上商店提供的在线支付系统