优质护理服务心得体会范文医学心理学护理学医学心理学护理学.pdf

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1、优质护理服务心得体会范文 在以往的护理工作中，我们强调治疗，忽视基础护理，没有深 入地去了解病人生活方面的需要。而在开展优质护理活动之后，我 深深感到白衣天使不仅仅是为患者做好治疗，更要在生活上关爱病 人，视病人为亲人。只有做好优质护理服务，才能减轻病人家属的 后顾之忧。在创建优质护理服务期间，我院眼科在工作中做到了以下的 几点创新：根据病人病情、护理级别及自理程度每日动态调整基础护理 内容，切实满足病人的需求。在基础护理方面，主动协助病人日常生活护理，协助其刷牙、洗脸、梳头等洗漱活动。每日三餐，主动去为病人订餐并送至病人 床旁，以保证病人能按时进餐（有特殊饮食要求的要给营养食堂做好 备注），

2、积极询问病人对饮食是否满意，针对病人意见，做出相应改 进。和患者及其家属建立经常的联系，倾听他们的建议和意见，接 受他们的监督。指导并参与责任护士及助理护士的护理工作 作为管床组组长，在护理工作中，按照职责指导本组责任护 士及助理护士负责病人的生活护理，在护理工作中发现问题，及时 与其沟通，并检查监督其他管床组的工作，以确保优质护理工作的 顺利进行。另外，护理工作中，有病人需要外出检查，如：心电图、胸片、B超等，因此，我们要安排特定护士陪同需要外出检查的病 人，加强病人外出的陪检工作。制作管床护士名片 为了更好的做好护理工作，护士长为每一位管床护士制作名 片，这是我们科室的特色之一。名片上标注

3、着护士的姓名、学历、简介、护士长的姓名和科室的电话，这会方便病人在住院期间及出 院后与我们取得联系，得到更完善的护理指导。要而在开展优质护理活动之后我深深感到白衣天使不仅仅是为患者做好治疗更要在生活上关爱病人视病人为亲人只有做好优质护理服务才能减轻病人家属的后顾之忧在创建优质护理服务期间我院眼科在工作中做到了以下的几点创新日常生活护理协助其刷牙洗脸梳头等洗漱活动每日餐主动去为病人订餐并送至病人床旁以保证病人能按时进餐有特殊饮食要求的要给营养食堂做好备注积极询问病人对饮食是否满意针对病人意见做出相应改进和患者及其家属建立经理工作中按照职责指导本组责任护士及助理护士负责病人的生活护理在护理工作中发

4、现问题及时与其沟通并检查监督其他管床组的工作以确保优质护理工作的顺利进行另外护理工作中有病人需要外出检查如心电图胸片超等因此我们做好晨间问候和黄昏巡视工作 每天早上，我们会在护士长的带领下到各病房对病人进行晨 间问候：叔叔（阿姨），早上好!昨天睡得好吗?今天感觉好多了吗?有 什么需要帮助的吗?;而在黄昏下班时，我们也会与交接班的同事一 起去问候病人：下午好，我将要下班，这位是值班护士，她将值班 到七点，这段时间由她为您提供帮助。通过晨间问候和黄昏巡视工 作，会让交接班的护士们更好地了解病人的病情和需求，做好无漏 洞地护理工作，也让病人清楚代管的值班护士，方便病人寻求帮助。注重细节服务 2010

5、 年 3 月我院率先启动优质护理服务示范工程活动，作 为首批示范病房，我们的一切工作秉承以病人为中心的服务理念，在创优的过程中发生了许多改变，有艰难，有委屈，但更多的是收 获和感动。细节决定一切。在工作中我们更加注重细节，站在病人的位 置考虑问题，更加贴近病人。作为骨科病房，许多病人行动不便，我们始终坚持给病人做好基础护理，小到扶病人下床，帮病人翻身 等;即使是生活可以自理要而在开展优质护理活动之后我深深感到白衣天使不仅仅是为患者做好治疗更要在生活上关爱病人视病人为亲人只有做好优质护理服务才能减轻病人家属的后顾之忧在创建优质护理服务期间我院眼科在工作中做到了以下的几点创新日常生活护理协助其刷牙

6、洗脸梳头等洗漱活动每日餐主动去为病人订餐并送至病人床旁以保证病人能按时进餐有特殊饮食要求的要给营养食堂做好备注积极询问病人对饮食是否满意针对病人意见做出相应改进和患者及其家属建立经理工作中按照职责指导本组责任护士及助理护士负责病人的生活护理在护理工作中发现问题及时与其沟通并检查监督其他管床组的工作以确保优质护理工作的顺利进行另外护理工作中有病人需要外出检查如心电图胸片超等因此我们的病人，如果正在输液，护士也主动协助其 进餐。我们把基础护理做细做实，病人及家属就更安心、更满意;另 一方面做每一项操作前，设身处地的为病人着想。有一次为病人输 液时，发现病人用左手写字，交谈后发现患者是左利手，本来已

7、经 准备为病人在左手进行静脉穿刺的我改变了穿刺位置，患者还很疑 惑，担心甚至略带戒备的问:是不是找不到血管啊?我笑着说：在右 手输液，您的左手就会活动更方便了，写字也不会受影响。这位患 者顿时对我非常感激 你们想得太周到了，连我自己都没想到!其实这 样不仅方便了病人，我们自己也乐在其中 注重心理护理和康复指导。心理护理和康复指导与护理治疗 同等的重要，从入院到手术到出院，不同的阶段根据病人的情况进 行有针对性的宣教。一位年过八旬的爷爷因下肢骨折入院，从吃什 么到如何翻身、坐起、下床甚至走路，我们都一点点教给病人，根 据患者病情制定功能锻炼计划，将被动锻炼与主动功能锻炼相结合,每天给患者演示并进

8、行效果评价，把心理护理和康复指导渗透在对 患者无微不至的关怀和照料中，出院时爷爷感激的说：谢谢你们啊,在你们面前我都成小孩子了。要而在开展优质护理活动之后我深深感到白衣天使不仅仅是为患者做好治疗更要在生活上关爱病人视病人为亲人只有做好优质护理服务才能减轻病人家属的后顾之忧在创建优质护理服务期间我院眼科在工作中做到了以下的几点创新日常生活护理协助其刷牙洗脸梳头等洗漱活动每日餐主动去为病人订餐并送至病人床旁以保证病人能按时进餐有特殊饮食要求的要给营养食堂做好备注积极询问病人对饮食是否满意针对病人意见做出相应改进和患者及其家属建立经理工作中按照职责指导本组责任护士及助理护士负责病人的生活护理在护理工

9、作中发现问题及时与其沟通并检查监督其他管床组的工作以确保优质护理工作的顺利进行另外护理工作中有病人需要外出检查如心电图胸片超等因此我们确实，在医务人员面前，无论患者是什么年龄，什么身份，在医院这个环境中都处于恐慌的状态，所以作为护士一方面要尊重 患者的社会角色，另一方面又要把患者当作受伤的孩子，及时对患 者进行康复锻炼指导及心理疏导。病房内定期组织护患交流座谈会,一方面能够及时接收到病人的意见和反馈，另一方面也给予患者更 多的支持和安慰，建立和谐的护患关系。住院患者对护理工作的满 意度非常高，病人都说：你们护士不但服务好，而且观察仔细乐于 和我们沟通，功能锻炼指导非常的认真，非常好。加强巡视。

10、其目的就是将护理服务变被动为主动，在病人表 达需要前，提前主动把服务送到。有一位踝关节骨折术后的病人，因伤口疼不能入睡，夜间护士巡视病人时，立即给予处理。第二天 早上患者对护士说：要不是你们夜班的同事给我一片止痛药，我一 晚上也睡不好，谢谢你们了!加强巡视，为病人主动提供服务!落实责任制护理。每位病人都有自己的责任护士，有了问题 也知道去找谁，患者出院时现在不只是记住医生的名字，很多患者 会拉着护士的手要而在开展优质护理活动之后我深深感到白衣天使不仅仅是为患者做好治疗更要在生活上关爱病人视病人为亲人只有做好优质护理服务才能减轻病人家属的后顾之忧在创建优质护理服务期间我院眼科在工作中做到了以下的

11、几点创新日常生活护理协助其刷牙洗脸梳头等洗漱活动每日餐主动去为病人订餐并送至病人床旁以保证病人能按时进餐有特殊饮食要求的要给营养食堂做好备注积极询问病人对饮食是否满意针对病人意见做出相应改进和患者及其家属建立经理工作中按照职责指导本组责任护士及助理护士负责病人的生活护理在护理工作中发现问题及时与其沟通并检查监督其他管床组的工作以确保优质护理工作的顺利进行另外护理工作中有病人需要外出检查如心电图胸片超等因此我们和自己的责任护士告别，道谢。那一刻患者对我们 的肯定让我们觉得自己努力工作是值得的!有意义的!从事护理工作，可谓丰碑无语，但行胜于言。护士所做的所付出的说出来总是那么 简单，那么平凡，那么

12、渺小，甚至不值一提，没有什么华丽的语言 来描绘，就像诗人泰戈尔曾经说过：天空中没有翅膀的痕迹，但我 已飞过。我们不求回报，只要患者、家属、社会满意就是对我们最 大的鼓励。在开展优质护理服务示范工程活动中，一切以病人为中 心，我们付出了很多，但同时也收获了幸福和感动。时光飞纵，转眼在口腔科工作两年了，在这两年中让我学到 了很多知识，特别是我的良师益友护士长，每一次的谈话和沟通，我都深深地印在脑海!我知道自己有很多不足的地方，但是她对我的 淳淳教导，让我深刻地认识了自己，让我懂得作为一名护士真正要 做的是什么?对于这次的自我工作总结，我不知从何说起，也许是因 为自己一直以来没有做出真正的成绩而感到

13、内心的羞愧吧!关于优质护理的开展，我个人也只是机械性地做好平常的工 作，工要而在开展优质护理活动之后我深深感到白衣天使不仅仅是为患者做好治疗更要在生活上关爱病人视病人为亲人只有做好优质护理服务才能减轻病人家属的后顾之忧在创建优质护理服务期间我院眼科在工作中做到了以下的几点创新日常生活护理协助其刷牙洗脸梳头等洗漱活动每日餐主动去为病人订餐并送至病人床旁以保证病人能按时进餐有特殊饮食要求的要给营养食堂做好备注积极询问病人对饮食是否满意针对病人意见做出相应改进和患者及其家属建立经理工作中按照职责指导本组责任护士及助理护士负责病人的生活护理在护理工作中发现问题及时与其沟通并检查监督其他管床组的工作以确

14、保优质护理工作的顺利进行另外护理工作中有病人需要外出检查如心电图胸片超等因此我们作之余也没有去多想，然而时间的脚步总是永不停歇，对于 自己的工作我应该有一个规划和一种不断地进步的思想。我很庆幸 在护士长耐心的领导下，让我重新找到了自我，让我的内心有了一 种强烈的渴望，让我燃烧起对工作的热情，让我有一股冲劲了?当护士长实施责任护士责任到每一个人的时候，我第一次感 受到自己成为一名责任护士的重要性，对于这份全新的挑战我开始 有压力，也许是经验不足的原因让我内心多少有点惶恐不安吧!但是 对于这份工作我有信心去胜任，对待病人，更多的时候是当做自己 的家人一般，我以笑脸相迎，每一次进入病房关心和看望他们

15、的时 候，那一声“小张”让我倍感亲切，我相信只有默默地付出才会得 到同样的认可，人与人之间的感情是相互的，更何况我的工作是一 名护士，护士的职责就是关心呵护他们，让他们在住院期间能感受 到温暖、感受到爱!以前我不懂得怎么样和病人去相处，只是把工作当成一种任 务，任务完成就没有后续思想了，然而时间能让一个人成长起来，所以我渐渐地改变了自己，改变了对病人的态度，更多是关心和疼 爱!每个要而在开展优质护理活动之后我深深感到白衣天使不仅仅是为患者做好治疗更要在生活上关爱病人视病人为亲人只有做好优质护理服务才能减轻病人家属的后顾之忧在创建优质护理服务期间我院眼科在工作中做到了以下的几点创新日常生活护理协

16、助其刷牙洗脸梳头等洗漱活动每日餐主动去为病人订餐并送至病人床旁以保证病人能按时进餐有特殊饮食要求的要给营养食堂做好备注积极询问病人对饮食是否满意针对病人意见做出相应改进和患者及其家属建立经理工作中按照职责指导本组责任护士及助理护士负责病人的生活护理在护理工作中发现问题及时与其沟通并检查监督其他管床组的工作以确保优质护理工作的顺利进行另外护理工作中有病人需要外出检查如心电图胸片超等因此我们人都有生病的时候，当一个人因生病感到痛苦的时候，他内 心渴望的是什么呢?他会强烈地渴望自己从痛苦中快速地挣脱出来，但是这种痛苦更多的是希望有一股精神力量支撑着自己，而我们护 士却是他们强大的精神支柱!我们要让他

17、们感受到爱的力量，感受到 我们无私奉献的精神。所以优质护理的开展的目的也就是让我更加 明白护理的意义，更加地让我懂得用自己的爱心去服务好每一个病 人!要而在开展优质护理活动之后我深深感到白衣天使不仅仅是为患者做好治疗更要在生活上关爱病人视病人为亲人只有做好优质护理服务才能减轻病人家属的后顾之忧在创建优质护理服务期间我院眼科在工作中做到了以下的几点创新日常生活护理协助其刷牙洗脸梳头等洗漱活动每日餐主动去为病人订餐并送至病人床旁以保证病人能按时进餐有特殊饮食要求的要给营养食堂做好备注积极询问病人对饮食是否满意针对病人意见做出相应改进和患者及其家属建立经理工作中按照职责指导本组责任护士及助理护士负责病人的生活护理在护理工作中发现问题及时与其沟通并检查监督其他管床组的工作以确保优质护理工作的顺利进行另外护理工作中有病人需要外出检查如心电图胸片超等因此我们