会馆各岗位职责说明书正式版人力资源绩效管理人力资源绩效管理.pdf

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1、SUNNA DEPT.JOB DEscript_ION 部门 DEPARTMENT 总办 直接上司 REPORTING TO 总经理/副总经理 职位 POSITION 营运副总监 直辖下属 SUBORDINA TE 营销部、美容部、技术部技术业 务 职级 JOB LEVEL 总办级 编号 REF NO.SN-ZZ-003 工作概述 JOB SUMMARY:策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标。参与政策的制定和贯彻落实有关的决策，完成目标任务，具体实施计划和组织控制。工作职责 DUTIES PESPONSIBILITIES:1、直接负责主持公司组织架

2、构中所管辖部门的管理工作，并承担出现问题的直接责任。2、协助营运总监管理及营运总监所管辖的部门。3、当营运总监休假时，履行营运总监的工作职责。4、每天下班前收集所管辖部门存在的问题，或主动与上级领导沟通接受领导安排工作，并对上述 冋题制定解决冋题办法。5、每天上班第一时间要安排下属工作。6 处理需要亲自办理的工作和问题。7、每天要抽查、验收所安排给下属的工作和公司规定所管辖部门工作进度及质量，并帮助下属解 决其困难。8、将自己无法解决的问题及时上报上级领导。9、收集下属和顾客意见，并作出处理。10、主持召开所管辖部门的工作会议。11、主持或安排合格人员培训所管辖部门员工，令其达到公司规定的各项

3、标准。12、制定或审核所管辖部门的工作计划，并报上级领导审定。13、制定和修正所管辖部门的工作流程和制度并抽查、监督执行。14、做好所管辖部门的思想工作，团结全体员工。15、直接协调跟进、处理或上报跨非所辖部门的工作。16、负责审核所核部门全体员工的考核。政策制疋人 PREPARED BY 审批人 APPROVED BY 执行日期 EFFECTIVE DATE 2006/05 会馆岗位职责说明 SUNNA DEPT.JOB DEscript_ION 部 门 总经办 直接上司 总经理/副总经 DEPARTMENT REPORTING TO 理 职 位 POSITION 行政经理 直辖下属 SUB

4、ORDINATE 职 级 JOB LEVEL 总办级 编 号 REF ON.SN-ZZ-004 工作概述 JOB SUMMARY:协助总经理/副总经理处理一切经营策略及方针的实施和执行，并起相关的监督作用。工作职责 DUTIES PESPONSIBILITIES:1、负责组织会馆的行政例会及跟进会议中决策的事项。2、协助和执行总经理/副总经理的工作指示。3、每天协助检查会馆各部门的各项工作的实施，各部门的出勤情况及物品的摆放和卫生。4、做好各部门经理、主管的相互沟通及协调工作。5、每天向总经理/副总经理汇报安排完成和安排没完成的工作报告，并跟进后期的工作及任务。6 认真贯彻执行集团公司董事长所

5、颁布的领导的工作流程，每天重复执行有关领导的工 作流程工作。政策制疋人 PREPARED BY 审批人 APPROVED BY 执行日期 EFFECTIVE DATE 2006 年 01 月 会馆岗位职责说明 SUNNA DEPT.JOB DEscript_ION 部门 DEPARTMENT 营运部 直接上司 REPORTING TO 经理 职位 POSITION 主管 直辖下属 SUBORDINA TE 部长 职级 JOB LEVEL 主管级 编号 REF NO.SN-ZZ-005 工作概述 JOB SUMMARY:贯彻落实决策，完成目标任务，具体实施计划和组织控制，除基本技能的熟练和人际关

6、系的上 下沟通联系外，还在专业技术操作运转上成内行。工作职责 DUTIES PESPONSIBILITIES:1、早班主管提前 15 分钟给服务员开例会，负责检查全场卫生清洁情况，检查空调、电视、电器 是否正常。2、安排各部门员工按各岗位做好工作前准备、监督及培训各部门员工的服务素质和仪容、仪表。3、协助经理或部长安排并检查各岗位员工的正常工作运作，监督杂工做好卫生清洁，检查布草有 否破损须更换的，安排人员给树木浇水。述策划推进公司的业务运营战略流程与计划组织协调公司各部门执行实现公司的运营目标参与政策的制定和贯彻落实有关的决策完成目标任务具体实施计划和组织控制工作职责直接负责主持公司组织架构

7、中所管辖部门的管理工作并每天下班前收集所管辖部门存在的问题或主动与上级领导沟通接受领导安排工作并对上述冋题制定解决冋题办法每天上班第一时间要安排下属工作处理需要亲办理的工作和问题每天要抽查验收所安排给下属的工作和公司规定所管辖理主持召开所管辖部门的工作会议主持或安排合格人员培训所管辖部门员工令其达到公司规定的各项标准制定或审核所管辖部门的工作计划并报上级领导审定制定和修正所管辖部门的工作流程和制度并抽查监督执行做好所管辖部门4、楼层、休息室是否需要领料，若有，即开单到仓库领料。5、翻看前一天客流表，对来客情况有大致的了解。6 协助经理或部长安排房间和带客进房。7、做好部门内员工的培训工作，并制

8、定培训计划及负责监督执行 8、按时向经理汇报、总结工作，提供对工作的意见。9、对上级必须遵守“先服从，再投诉”的原则。政策制疋人 PREPARED BY 审批人 APPROVED BY 执行日期 EFFECTIVE DATE 2006/01 会馆岗位职责说明 SUNNA DEPT.JOB DEscript_ION 部门 DEPARTMENT 营运部 直接上司 REPORTING TO 主管 职位 POSITION 部长 直辖下属 SUBORDINA TE 领班、服务员、技师、咨客、更衣 职级 JOB LEVEL 部长级 编号 REF NO.SN-ZZ-006 工作概述 JOB SUMMARY:

9、主要任务是在第一线主管日常各项工作的运转,处理随时可能发生的各种问题，除基本技能的熟练 及沟通联系和加强人际关系的能力外，还要求熟练地掌握直接动手操作能力，并发现和纠正操作中 出现的偏差及起示范作用，对服务质量负有直接的责任。工作职责 DUTIES PESPONSIBILITIES:1.模范带头遵守本中心的一切规章制度，严于律已。2.负责落实当班本部门的一切日常事务，必须提前 15 分钟到场，搞好班前例会，做好准备工 作。3.监督各部员工仪容仪表和礼节礼貌是否达到规范要求。4.落实本部门员工到岗情况和核查落实员工遵守本会馆一切规章制度，并做好当班记录。5.教育好本班员工热爱中心工作，带头搞好团

10、结，主动与相关部门做好协调工作。6.落实日常用品需求情况及时补充并申请所取的部门所需物品。7.及时处理运作中出现的问题，本班出现的问题一定要在本班解决，特殊情况如交接班时，一 定要把交接手续清楚交给下一班，并耐心地搞好服务工作。8.搞好本部门的节能工作，注意节约用水、用电以及物品损耗情况。9.做好本部门的安全防范及做好交接班的当日原始记录，如出现意外情况及时处理和向上级报 告。10.配合协助主管做好日常工作，并将员工动态及时上报。11.配合主管监督杂工做好卫生清洁，检查布草有否破损须更换的，安排人员给树木浇水。12.每天上班前和交班时检查所在区域卫生情况及空调、电器、电视是否正常，并报告主管。

11、述策划推进公司的业务运营战略流程与计划组织协调公司各部门执行实现公司的运营目标参与政策的制定和贯彻落实有关的决策完成目标任务具体实施计划和组织控制工作职责直接负责主持公司组织架构中所管辖部门的管理工作并每天下班前收集所管辖部门存在的问题或主动与上级领导沟通接受领导安排工作并对上述冋题制定解决冋题办法每天上班第一时间要安排下属工作处理需要亲办理的工作和问题每天要抽查验收所安排给下属的工作和公司规定所管辖理主持召开所管辖部门的工作会议主持或安排合格人员培训所管辖部门员工令其达到公司规定的各项标准制定或审核所管辖部门的工作计划并报上级领导审定制定和修正所管辖部门的工作流程和制度并抽查监督执行做好所管

12、辖部门13.对上级必须遵守“先服从，再投诉”的原则。14.完成领导临时交给的任务 政策制疋人 PREPARED BY 审批人 APPROVED BY 执行日期 EFFECTIVE DATE 2006/01 会馆岗位职责说明 SUNNA DEPT.JOB DEscript_ION 部门 DEPARTMENT 前厅部 直接上司 REPORTING TO 前厅部长 职位 POSITION 前厅接待 直辖下属 SUBORDINATE 职级 JOB LEVEL 员工级 编号 REF NO.SN-ZZ-007 工作概述 JOB SUMMARY:热情、周到的服务客人。工作职责 DUTIES PESPONSI

13、BILITIES:1.认真遵守公司的一切规章制度，每天提前十五分钟上岗，做好一切准备工作。2.上班前着装要整齐，化淡妆，保持外表端庄、素雅、自然、大方，口气清新，不能戴金银手 饰等。3.礼貌待客、主动热情、客人到达二楼主动上前微笑：“您好，欢迎您。”，并配以相应手势 4.客人咨询时，要礼貌予以回答，力求接待好每一位客人，对不清楚的事情，不可以说“不知 道。5.坚守岗位、举止端庄、站立服务、不准在上班时落坐，除带引客人之外，不得擅自离开工作 岗位。6.熟悉会所各个环节的消费服务项目、价格，推荐公司卖点。7.及时迎送宾客，带引客人到每一个客人要求到达的消费区。8.服从领导的临时调动，完成其他领导临

14、时安排的任务。9.礼貌用语得体，注意特殊的客人，并对其他同事进行交接。10.年迈的客人上楼，咨客必须下楼搀扶，并将客人送到休息的位置。11.下班时做好接班工作，垃圾随班走。12.认真填写接班本，要做到本班事本班了，如需下一班跟办的，一定要书面、口头交接清楚后 方可下班。13.对上级必须遵守“先服从，再投诉”的原则。政策制疋人 PREPARED BY 审批人 APPROVED BY 执行日期 EFFECTIVE DATE 2006/01 会馆岗位职责说明 述策划推进公司的业务运营战略流程与计划组织协调公司各部门执行实现公司的运营目标参与政策的制定和贯彻落实有关的决策完成目标任务具体实施计划和组织

15、控制工作职责直接负责主持公司组织架构中所管辖部门的管理工作并每天下班前收集所管辖部门存在的问题或主动与上级领导沟通接受领导安排工作并对上述冋题制定解决冋题办法每天上班第一时间要安排下属工作处理需要亲办理的工作和问题每天要抽查验收所安排给下属的工作和公司规定所管辖理主持召开所管辖部门的工作会议主持或安排合格人员培训所管辖部门员工令其达到公司规定的各项标准制定或审核所管辖部门的工作计划并报上级领导审定制定和修正所管辖部门的工作流程和制度并抽查监督执行做好所管辖部门SUNNA DEPT.JOB DEscript_ION 部门 DEPARTMENT 楼面部 直接上司 REPORTING TO 休息厅部

16、长 职位 POSITION 休息厅服务员 直辖下属 SUBORDINATE 职级 JOB LEVEL 员工级 编号 REF NO.SN-ZZ-008 工作概述 JOB SUMMARY:热情、周到的服务客人。工作职责 DUTIES PESPONSIBILITIES:1.遵守公司一切规章制度，提前 15 分钟上岗，做好工作前准备。2.上班着装要整齐、化淡妆，指甲、口气等保持外表端庄、素雅、自然、大方、口气清新，不 能带金银手饰等。3.迎客人进休息厅，说“下午好”、“晚上好”等礼貌用语，请随便坐，请问老板需要饮点什 么？可以介绍饮品、帮忙盖好毯巾，抽什么烟等。4.准确无误送给饮品，并开好水吧单，如果

17、送错或客人多，忙不过来迟送，要向客人先讲“对 不起”、“真抱歉”、“不好意思”、“是由于我们的过错，使您生气了”等。5.站在休息厅的两侧，面带微笑、姿态自然、大方、注视客人的表情或要求需要什么，以便及 时准确地服务。6.注意大厅各处的卫生，以及迅速地更换浴巾、清理垃圾，保持清洁卫生。7.房间的摆设一定要按要求规定配备，保持按摩床单、浴巾、枕套、房间地毯、墙壁、天花、电话、窗口等清洁卫生无杂物、无灰尘。8.客人做完钟后，服务员应检查房内是否有客人遗留物品，并及时报告部长，要清洁垃圾、换 床单、浴巾、枕巾等。茶杯、烟缸，注意烟头火星，清好房要立即通知当班部长或钟房，以 便及时提供给客人。9.送饮品

18、进按摩房间给客人，一定要敲门，请同意后方能进入，一定要说话声音不要太大，注 意关门要轻、走路要轻，任何情况按摩区内不能大声喧哗，也不能跑。10.整理房间时一定不能让脏浴巾、床单、枕巾及有破损的布草再供客人使用，所以一定要看仔 细，粘有 BB 油或薄荷膏的浴巾要注意看或闻。11.与客人相遇要主动打招呼，并靠在一边让客人先行，如有急事需超越客人的，需向客人道谦 12.注意观察熟记客人的外貌特征，姓XX等，是否吸烟，吸什么牌的烟，经常点XX号等，喜 欢饮什么或吃什么，这样客人感觉他被重视。政策制疋人 PREPARED BY 审批人 APPROVED BY 执行日期 EFFECTIVE DATE 20

19、06/01 会馆岗位职责说明 述策划推进公司的业务运营战略流程与计划组织协调公司各部门执行实现公司的运营目标参与政策的制定和贯彻落实有关的决策完成目标任务具体实施计划和组织控制工作职责直接负责主持公司组织架构中所管辖部门的管理工作并每天下班前收集所管辖部门存在的问题或主动与上级领导沟通接受领导安排工作并对上述冋题制定解决冋题办法每天上班第一时间要安排下属工作处理需要亲办理的工作和问题每天要抽查验收所安排给下属的工作和公司规定所管辖理主持召开所管辖部门的工作会议主持或安排合格人员培训所管辖部门员工令其达到公司规定的各项标准制定或审核所管辖部门的工作计划并报上级领导审定制定和修正所管辖部门的工作流

20、程和制度并抽查监督执行做好所管辖部门SUNNA DEPT.JOB DEscript_ION 部门 楼面部 直接上司 休息厅部长 DEPARTMENT REPORTING TO 职位 POSITION 休息厅服务员 直辖下属 SUBORDINA TE 职级 JOB LEVEL 员工级 编号 REF NO.SN-ZZ-009 工作概述 JOB SUMMARY:热情、周到的服务客人。工作职责 DUTIES PESPONSIBILITIES:13.多观察客人的动作语言，什么时候想抽烟，想饮什么，想进房等（人面部表情、眼神、手势）14.监督、巡察按摩技师服务态度。如有不好表现者，一定要做当班记录。15.

21、同班次的服务员可以在一起多探讨一些经验，一些服务的案例，谈体会，多思考，边工作边 16.要以饱满热情，高效优质的服务，说话声音柔和圆润，不要大声地谈笑，让顾客感到真诚、热情、大方、和蔼、耐心、青春活力，修养素质及服务达到极高的水准。17.上班前、中、后要检查注意本区域内一切设备、设施是否正常，并做好防火、防盗工作，消 除隐患。18.认真填写交接班本，做到本班事本班了，如需下一班同事，跟办的一定要口头、书面交接清 楚后方可下班。19.对上级必须遵守“先服从，再投诉”的原则 政策制疋人 PREPARED BY 审批人 APPROVED BY 执行日期 EFFECTIVE DATE 2006/01

22、会馆岗位职责说明 SUNNA DEPT.JOB DEscript_ION 部门 DEPARTMENT 技术部 直接上司 REPORTING TO 主管 职位 POSITION 按摩技师 直辖下属 SUBORDINA TE 职级 JOB LEVEL 员工级 编号 REF NO.SN-ZZ-010 工作概述 JOB SUMMARY:为客人提供健康专业按摩。述策划推进公司的业务运营战略流程与计划组织协调公司各部门执行实现公司的运营目标参与政策的制定和贯彻落实有关的决策完成目标任务具体实施计划和组织控制工作职责直接负责主持公司组织架构中所管辖部门的管理工作并每天下班前收集所管辖部门存在的问题或主动与上

23、级领导沟通接受领导安排工作并对上述冋题制定解决冋题办法每天上班第一时间要安排下属工作处理需要亲办理的工作和问题每天要抽查验收所安排给下属的工作和公司规定所管辖理主持召开所管辖部门的工作会议主持或安排合格人员培训所管辖部门员工令其达到公司规定的各项标准制定或审核所管辖部门的工作计划并报上级领导审定制定和修正所管辖部门的工作流程和制度并抽查监督执行做好所管辖部门工作职责 DUTIES PESPONSIBILITIES:1.坚持遵守深圳市人民政府，公安局规定的“社会治安综合管理条例”，严禁色情按摩、色情 服务。违者，押金和当月工资全部扣除，立即开除，严重者交公安机关处理。2.上岗应穿好工衣，戴好工牌

24、，衣着要整洁得体，仪表在端庄稳健，并应为客人提供一流的服 务水准、一流的按摩技术，做到文明礼貌，热情周到。3.上钟前要带齐上钟用品，不能上钟途中欠缺任何工具。4.技师如被遇钟时，应面带微笑，礼貌的向客人致歉，并退出房间。5.执行做钟提成的原则，不准向客人索要小费。6.技师在技师房时要自觉维持上、下钟秩序，保持室内安静。7.配合接待员、服务员共同协作为客人服务。8.公平、公正，杜绝抢钟做的现象。9.上班要讲广东话，在对客服务中要讲所有人都能听得懂的语言。10.要做好技师房卫生工作，每天上班前和交接班时，检查电器设备是否正常。11.热爱本职工作，发现违章现象及时向上级（部长）汇报。12.同事间互相

25、监督，共同做好本岗位的节能降耗工作。13.每天检查日常用品是否充足，如需补充向部长申请汇报。14.严格遵守会馆的规章制度，及部门的各项规定，不做有损会所利益的事情。15.为客人做完钟后，提醒客人拿好自己的物品，避免有遗漏。16.为客人做完钟后，客人尚未离开的应在和客人道别后，提醒客人保管好自己的物品。17.对上级必须遵守“先服从，再投诉”的原则。政策制疋人 PREPARED BY 审批人 APPROVED BY 执行日期 EFFECTIVE DATE 2006/01 会馆岗位职责说明 SUNNA DEPT.JOB DEscript_ION 部门 DEPARTMENT 技工部 直接上司 REPO

26、RTING TO 主管 职位 POSITION 搓背师 直辖下属 SUBORDINA TE 职级 JOB LEVEL 员工级 编号 REF NO.SN-ZZ-011 工作概述 JOB SUMMARY:热情、周到的服务客人，提供专业的搓背服务。工作职责 DUTIES PESPONSIBILITIES:1.遵守公司一切规章制度，提前 15 分钟上岗。2.交接班时，清理好卫生，检查物品。3.客人躺下搓背时，必须先为客人进行三分钟头部按摩。4.搓背完毕后，为客人进行五分钟敲背服务。述策划推进公司的业务运营战略流程与计划组织协调公司各部门执行实现公司的运营目标参与政策的制定和贯彻落实有关的决策完成目标任

27、务具体实施计划和组织控制工作职责直接负责主持公司组织架构中所管辖部门的管理工作并每天下班前收集所管辖部门存在的问题或主动与上级领导沟通接受领导安排工作并对上述冋题制定解决冋题办法每天上班第一时间要安排下属工作处理需要亲办理的工作和问题每天要抽查验收所安排给下属的工作和公司规定所管辖理主持召开所管辖部门的工作会议主持或安排合格人员培训所管辖部门员工令其达到公司规定的各项标准制定或审核所管辖部门的工作计划并报上级领导审定制定和修正所管辖部门的工作流程和制度并抽查监督执行做好所管辖部门5.招呼客人，主动为客人递毛巾、送水、调试水温，引导客人洗浴。6.服从领导临时安排，坚决完成领导临时安排的任务。7.

28、搓背用物品保持供应，清洁。8.搓背时大胆和客人交流，宣传公司卖点，介绍健康按摩。9.公平公正、轮流上钟，杜绝抢钟做的现象。10.对上级必须遵守“先服从、再投诉”的原则。11.团结同事，互相协作。政策制疋人 PREPARED BY 审批人 APPROVED BY 执行日期 EFFECTIVE DATE 2006/01 会馆岗位职责说明 SUNNA DEPT.JOB DEscript_ION 部门 DEPARTMENT 人事部 直接上司 REPORTING TO 经理 职位 POSITION 人事主管 直辖下属 SUBORDINA TE 职级 JOB LEVEL 编号 REF NO.SN-ZZ-0

29、21 工作概述 JOB SUMMARY:工作职责 DUTIES PESPONSIBILITIES:1，遵守会馆的规章制度，提前 15 分钟上岗。2，必须认真记录整理并建立会馆员工档案，确保员工个人资料记录的随时理新，更好地进行员工 人事管理。3，积极配合楼面主管对员工的各项培训工作。4，按照会馆的人事入职手续，办理入职、离职工作。5，控制好人员编制，明确会馆雇佣与录用的名项规定程序。6，作好会馆人事部管理，开发控制好公司劳动成本；落实员工各项福利，更好地激励员工的工作 热忱和提高员工的工作技能，为会馆提供一支高素质的员工队伍。7，积极配合楼面管理，帮助员工办理暂住证，收齐公司所需员工的健康证、

30、未婚证等有效证件，并妥善保管好员工的有关证件。8，对上级必须遵守“先服从，再投诉”的原则 述策划推进公司的业务运营战略流程与计划组织协调公司各部门执行实现公司的运营目标参与政策的制定和贯彻落实有关的决策完成目标任务具体实施计划和组织控制工作职责直接负责主持公司组织架构中所管辖部门的管理工作并每天下班前收集所管辖部门存在的问题或主动与上级领导沟通接受领导安排工作并对上述冋题制定解决冋题办法每天上班第一时间要安排下属工作处理需要亲办理的工作和问题每天要抽查验收所安排给下属的工作和公司规定所管辖理主持召开所管辖部门的工作会议主持或安排合格人员培训所管辖部门员工令其达到公司规定的各项标准制定或审核所管

31、辖部门的工作计划并报上级领导审定制定和修正所管辖部门的工作流程和制度并抽查监督执行做好所管辖部门政策制疋人 PREPARED BY 审批人 APPROVED BY 执行日期 EFFECTIVE DATE 2006/01 会馆岗位职责说明 SUNNA DEPT.JOB DEscript_ION 部门 DEPARTMENT 桑拿部 直接上司 REPORTING TO 后勤主管 职位 POSITION 仓管 直辖下属 SUBORDINA TE 职级 JOB LEVEL 员工级 编号 REF NO.SN-ZZ-022 工作概述 JOB SUMMARY:工作职责 DUTIES PESPONSIBILIT

32、IES:1 遵守会馆的规章制度，提前 15 分钟上岗。2必须将仓库的物品置放整齐并表明物品名称，方便查找。3 认真填写出库入库单据，保管好单据级帐本，以便查帐级对盘点。4 必须按公司有关规定认真领货级入库手续，以免帐目混乱。5 定时定期对仓库杀虫、防鼠、防潮、防火工作，禁止在仓库煮饭、炒菜、用电炉、抽烟等与工 作无关的私事。6 对上级必须遵守“先服从，再投诉”的原则。政策制疋人 PREPARED BY 审批人 APPROVED BY 执行日期 EFFECTIVE DATE 2006/01 会馆岗位职责说明 SUNNA DEPT.JOB DEscript_ION 部门 DEPARTMENT 男宾

33、部 直接上司 REPORTING TO 男宾部领班 职位 POSITION 水池员 直辖下属 SUBORDINA TE 职级 JOB LEVEL 员工级 编号 REF NO.SN-ZZ-023 工作概述 JOB SUMMARY:为客人提供更衣服务和看管客人财务工作，为客人提供洗浴中的一切服务。工作职责 DUTIES PESPONSIBILITIES:1 遵守会馆的规章制度，提前 15 分钟上岗 述策划推进公司的业务运营战略流程与计划组织协调公司各部门执行实现公司的运营目标参与政策的制定和贯彻落实有关的决策完成目标任务具体实施计划和组织控制工作职责直接负责主持公司组织架构中所管辖部门的管理工作并

34、每天下班前收集所管辖部门存在的问题或主动与上级领导沟通接受领导安排工作并对上述冋题制定解决冋题办法每天上班第一时间要安排下属工作处理需要亲办理的工作和问题每天要抽查验收所安排给下属的工作和公司规定所管辖理主持召开所管辖部门的工作会议主持或安排合格人员培训所管辖部门员工令其达到公司规定的各项标准制定或审核所管辖部门的工作计划并报上级领导审定制定和修正所管辖部门的工作流程和制度并抽查监督执行做好所管辖部门1.熟悉浴区内的各种设施的功能，协助客人了解各种设备的使用方法及注意事项。2.经常巡视浴区内各种设施（冲凉区、干蒸房、湿蒸房）是否正常，及时测量，各水池的温度是 否正常，并做好记录；3.检查好客人

35、毛巾易耗品的使用情况并及时补充；4.随时清扫地面及台面卫生，保证浴区的干净、整洁，并按计划做好浴区的清洁工作；5.当值期间，密切注意服务区域内客人的需要，注意设施、设备的使用，发现问题及时上报；6.注意室内温度（25C26C）；7.做交接班记录；8.当值期间，认真执行各项安全制度。政策制疋人 PREPARED BY 审批人 APPROVED BY 执行日期 EFFECTIVE DATE 2006/01 10对上级必须遵守“先服从，再投诉”的原则 会馆岗位职责说明 SUNNA DEPT.JOB DEscript_ION 部门 DEPARTMENT 美容部 直接上司 REPORTING TO 部门

36、顾问 职位 POSITION 美容师 直辖下属 SUBORDINA TE 职级 JOB LEVEL 员工级 编号 REF NO.SN-ZZ-024 工作概述 JOB SUMMARY:遵守公司的各项规章制度，为客人提供最佳的美容服务。工作职责 DUTIES PESPONSIBILITIES:1.保持本岗范围卫生及使用工具设备的维护保养。2.严格按照操作规程为客人提供优质、高效的美容服务。3.严格遵守会馆的卫生、财务管理等各项制度。4.控制化妆品成本，严防化妆品的浪费和失窃。5.了解化妆部每天经营状况，销售化妆品 6.阻止并礼貌拒绝客人的不良行为，如有难以处理的问题，及时身上级领导汇报 7.拾、捡

37、财务，尽快交还失主或立即报上级部门处理。述策划推进公司的业务运营战略流程与计划组织协调公司各部门执行实现公司的运营目标参与政策的制定和贯彻落实有关的决策完成目标任务具体实施计划和组织控制工作职责直接负责主持公司组织架构中所管辖部门的管理工作并每天下班前收集所管辖部门存在的问题或主动与上级领导沟通接受领导安排工作并对上述冋题制定解决冋题办法每天上班第一时间要安排下属工作处理需要亲办理的工作和问题每天要抽查验收所安排给下属的工作和公司规定所管辖理主持召开所管辖部门的工作会议主持或安排合格人员培训所管辖部门员工令其达到公司规定的各项标准制定或审核所管辖部门的工作计划并报上级领导审定制定和修正所管辖部

38、门的工作流程和制度并抽查监督执行做好所管辖部门8.针对日常出现的问题和顾客反映意见及投诉，固及时提出改进建议和方法。9.当班结束后，做好下一班交接工作，营业结束后，做好收尾、结账工作；打扫卫生，努力做到 明天消费的高质量完成。10对上级必须遵守“先服从，再投诉”的原则 政策制疋人 PREPARED BY 审批人 APPROVED BY 执行日期 EFFECTIVE DATE 2006/01 会馆岗位职责说明 SUNNA DEPT.JOB DEscript_ION 部门 DEPARTMENT 保安部 直接上司 REPORTING TO 保安主管 职位 POSITION 保安员 直辖下属 SUBO

39、RDINA TE 职级 JOB LEVEL 编号 REF NO.SN-ZZ-025 工作概述 JOB SUMMARY:工作职责 DUTIES PESPONSIBILITIES:1，遵守会馆的规章制度，提前 15 分钟上岗。2，要有良好的精神面貌，仪表要端正，仪容要整洁，佩戴工作卡。3，做好保卫公司安全及消防工作，预防有人闹事、打架等，保证公司能正常动作。4，保卫公司的财产安全，防止有盗窃事件发生，认真巡岗及认真检查员工通道，并做好送货人员 的登记检查工作，维护好公司利益。5，认真防范公司所有出口，预防有外人进入，按公司规定的时间锁好各个出口，预防物品流失。6，工作期间，不准做与工作无关的私事。

40、7，对上级必须遵守“先服从，再投诉”的原则 政策制疋人 PREPARED BY 审批人 APPROVED BY 执行日期 EFFECTIVE DATE 2006/01 述策划推进公司的业务运营战略流程与计划组织协调公司各部门执行实现公司的运营目标参与政策的制定和贯彻落实有关的决策完成目标任务具体实施计划和组织控制工作职责直接负责主持公司组织架构中所管辖部门的管理工作并每天下班前收集所管辖部门存在的问题或主动与上级领导沟通接受领导安排工作并对上述冋题制定解决冋题办法每天上班第一时间要安排下属工作处理需要亲办理的工作和问题每天要抽查验收所安排给下属的工作和公司规定所管辖理主持召开所管辖部门的工作会

41、议主持或安排合格人员培训所管辖部门员工令其达到公司规定的各项标准制定或审核所管辖部门的工作计划并报上级领导审定制定和修正所管辖部门的工作流程和制度并抽查监督执行做好所管辖部门会馆岗位职责说明 SUNNA DEPT.JOB DEscript_ION 部门 DEPARTMENT 财务部 直接上司 REPORTING TO 财务经理 职位 POSITION 会计 直辖下属 SUBORDINA TE 职级 JOB LEVEL 编号 REF NO.SN-ZZ-026 工作概述 JOB SUMMARY:工作职责 DUTIES PESPONSIBILITIES:1,遵守会馆的规章制度，提前 15 分钟上岗。

42、2,每天必须统计当天技师的钟数并核对钟房送来的技师钟单，并算出技师的提成金额。3，每月必须统计桑拿部所有技师的钟数及提成金额，并打印制作图表，交桑拿总经理阅览。4，每天做好与钟房相互协调工作，避免钟房出错，造成技师损失，公司混乱。5，每月必须协调财务会计核算出公司的正常开支数、营利、亏损数以及公司的人工水电等等一些 有关数据比例并打印制作报表，承交桑拿部总经理。6，工作期间，不准做与公司无关的私事。7，对上级必须遵守“先服从，再投诉”的原则。政策制疋人 PREPARED BY 审批人 APPROVED BY 执行日期 EFFECTIVE DATE 2006/01 会馆岗位职责说明 SUNNA

43、DEPT.JOB DEscript_ION 部门 DEPARTMENT 休息厅房区 直接上司 REPORTING TO 休息厅部长 职位 POSITION 服务员 直辖下属 SUBORDINA TE 职级 JOB LEVEL 员工级 编号 REF NO.SN-ZZ-027 述策划推进公司的业务运营战略流程与计划组织协调公司各部门执行实现公司的运营目标参与政策的制定和贯彻落实有关的决策完成目标任务具体实施计划和组织控制工作职责直接负责主持公司组织架构中所管辖部门的管理工作并每天下班前收集所管辖部门存在的问题或主动与上级领导沟通接受领导安排工作并对上述冋题制定解决冋题办法每天上班第一时间要安排下属

44、工作处理需要亲办理的工作和问题每天要抽查验收所安排给下属的工作和公司规定所管辖理主持召开所管辖部门的工作会议主持或安排合格人员培训所管辖部门员工令其达到公司规定的各项标准制定或审核所管辖部门的工作计划并报上级领导审定制定和修正所管辖部门的工作流程和制度并抽查监督执行做好所管辖部门工作概述 JOB SUMMARY:工作职责 DUTIES PESPONSIBILITIES:1,遵守会馆的规章制度，提前 15 分钟上岗。2,热情、礼貌地迎接客人，并提供最佳的服务。3,检查及补充房区所需服务用品，保证服务用品不间断的供应。4，牢记顾客的钥匙牌号及房号，并做好登记以便更好地为客人服务。5，及时清理打扫按

45、摩房，撤换客人用过的毛巾，床单等物品，必须做到一客一换，清理完毕后尽 快通知总台。6，始终保持房区的安静，进入按摩房前须敲门。7，做好房区的卫生工作，为顾客提供一个整洁、安静、舒适的休闲环境。8，当值期间，认真招待各种安全制度，注意反常“顾客”，工作时不准做与工作无关的私事，做 好交接班工作。9，对上级必须遵守“先服从，再投诉”的原则。会馆岗位职责说明 SUNNA DEPT.JOB DEscript_ION 政策制疋人 PREPARED BY 审批人 APPROVED BY 执行日期 EFFECTIVE DATE 2006/01 部门 DEPARTMENT 营销部 直接上司 REPORTING

46、 TO 营运总监 职位 POSITION 营销经理 直辖下属 SUBORDINA TE 职级 JOB LEVEL 经理级 编号 REF NO.SN-ZZ-028 工作概述 JOB SUMMARY:贯彻落实有关的营业和营销策略，完成目标任务。工作职责 DUTIES PESPONSIBILITIES:1、协助营运总监建立全面的营销战略；2、制定并组织实施完整的营销方案；3、与客户、同行业间建立良好的合作关系；4、引导和控制市场销售工作的方向和进度；5、组织部门开发多种营销手段，完成营销计划及回款任务；&做好自我管理工作，帮助公司建立、补充、发展、完善营销队伍；7、掌握市场动态，熟悉市场状况并有独特

47、见解；8、有效地吸纳会员和留住顾客；9、主持公司重大营销合同的谈判与签订工作；述策划推进公司的业务运营战略流程与计划组织协调公司各部门执行实现公司的运营目标参与政策的制定和贯彻落实有关的决策完成目标任务具体实施计划和组织控制工作职责直接负责主持公司组织架构中所管辖部门的管理工作并每天下班前收集所管辖部门存在的问题或主动与上级领导沟通接受领导安排工作并对上述冋题制定解决冋题办法每天上班第一时间要安排下属工作处理需要亲办理的工作和问题每天要抽查验收所安排给下属的工作和公司规定所管辖理主持召开所管辖部门的工作会议主持或安排合格人员培训所管辖部门员工令其达到公司规定的各项标准制定或审核所管辖部门的工作

48、计划并报上级领导审定制定和修正所管辖部门的工作流程和制度并抽查监督执行做好所管辖部门10、协助处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查；11、进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求；12、深入了解本行业，把握最新营销信息，为企业提供业务发展战略依据;述策划推进公司的业务运营战略流程与计划组织协调公司各部门执行实现公司的运营目标参与政策的制定和贯彻落实有关的决策完成目标任务具体实施计划和组织控制工作职责直接负责主持公司组织架构中所管辖部门的管理工作并每天下班前收集所管辖部门存在的问题或主动与上级领导沟通接受领导安排工作并对上述冋题制定解决冋题办法每天上班第一时间要安排下属工作处理

49、需要亲办理的工作和问题每天要抽查验收所安排给下属的工作和公司规定所管辖理主持召开所管辖部门的工作会议主持或安排合格人员培训所管辖部门员工令其达到公司规定的各项标准制定或审核所管辖部门的工作计划并报上级领导审定制定和修正所管辖部门的工作流程和制度并抽查监督执行做好所管辖部门13、完成上级领导临时交办的其他任务 政策制疋人 PREPARED BY 审批人 APPROVED BY 执行日期 EFFECTIVE DATE 2006/01 会馆岗位职责说明 SUNNA DEPT.JOB DEscript_ION 部门 DEPARTMENT 营销部 直接上司 REPORTING TO 营销经理 职位 PO

50、SITION 营销副理 直辖下属 SUBORDINA TE 职级 JOB LEVEL 经理级 编号 REF NO.SN-ZZ-029 工作概述 JOB SUMMARY:贯彻落实有关的营业和营销策略，完成目标任务。工作职责 DUTIES PESPONSIBILITIES:1、协助营销经理建立全面的营销战略；2、制定并组织实施完整的营销方案；3、与客户、同行业间建立良好的合作关系；4、引导和控制市场销售工作的方向和进度；5、协助部门开发多种营销手段，完成营销计划及回款任务；6 做好自我管理工作，帮助公司建立、补充、发展、完善营销队伍；7、掌握市场动态，熟悉市场状况并有独特见解；8、有效地吸纳会员和