物业服务工作计划范文（精选多篇）.docx

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1、物业服务工作计划范文（精选多篇）第1篇：物业服务工作方案2012年东风社区物业管理工作方案 为了更好的为宽阔居民服务，构建和谐奇妙东风，结合社区实际，经社区居委会、业委会、物业公司争论，拟定2012年东风社区物业管理工作方案如下： 一、公共部位的修理工作 1、窨井盖进行修理及更换。3月份对社区内全部窨井盖进行清查，统计需修理更换的数据，4月份自制窨井盖，5月份更换到位。 2、道路的修理。3月份对社区内全部需要修理的道路进行统计，从4月份起开头修理。同时，社区将对路面破损严峻的地段问题，与开发商（房产公司）沟通，力争让开发商出钱修理。 3、单元门的修理。3月份对社区内全部单元门进行检查统计，从4

2、月份起开头修理或更换，上半年完成全部单元门的修理及更换。 4、门禁对讲系统的修理。3月份对社区内全部门禁对讲系统进行检查统计，从4月份起开头修理或更换，上半年完成。 5、房屋的修理。3月份对社区内今年上半年需修理的房屋进行统计，4月份社区居委会、业委会上门拍照核实，5月份开头修理。 6、污水井的疏通。每月对社区内污水井检查一遍，对需 要疏通的，从发觉起，一周内完成。 二、公共部位的保洁工作 1、绿化维护： （1）3月1日起利用30天时间对小区内 的香樟树进行虫窝清除及对树木进行修剪。（2）4月1日开头对小区内的草坪进行杂草清除，同时对小区的灌木进行治虫、修剪。（3）5月1日起开头用除草机对社区

3、全部草坪进行修剪。 （4）严格把握在绿化内扒翻种植，5月1日前，进行一次环境卫生综合整治，重点就是草坪内扒翻种植。 力争全年利用各种方式保证绿化的正常维护。 2、保洁工作：（1）3月1日至4月30日利用2个月的时 间对社区楼道的垃圾杂物进行一次全面清理。（2）全年做好小区保洁工作，做到上下班签到制度，不间断的督察、巡查，同时将在保洁区域内张贴保洁工作时间表，接受业主的监督，一旦发觉保洁区域内的卫生状况有下降现象，准时找相关人员沟通，促其工作到位，对屡教不改的将予以辞退，同时做好考核工作。 社区今年，将召开共建单位、驻区单位联席会，商讨沿 街门面房（餐饮店）对社区排污的问题。3月份启动，力争上半

4、年完成修建化油池的工作。 三、公共部位的安保工作 保安工作：（1）3月起，要求全部保安人员每月逢 10、 20、30日进行集中培训，树立形象。（2）门卫工作要对进出入小区内的车辆，严格依据车辆管理规定执行。（3）对进入小区闲杂人员（收废品、卖东西等）进行询问，物品出入进行登记。（4）严禁空出租车辆进入小区内，每天上下班实行立岗制度，白天每两小时巡查小区一次，夜间对小区的巡更点进行捣点，每晚不少于3次，最终将巡更系统与电脑连接对比查验，同时对小区实行不定时巡查，确保小区盗窃案件下降，建议保安工资与奖金双重并举发放。 四、其他物业工作 1、修理工作：2012年依据小区实际状况，修理人员上门 修理时

5、，必需严格依据物业公司制定的修理价格，凭物业公司开具的收据收取费用，对乱收费或不开票收费，一经发觉将进行考核，确保修理率在90%以上，水电工修理含小区下水道的零星清理。 2、居民保修及投诉：乐观做好业主的保修工作，接待业主的询问及投诉工作，做到急事急办，一般修理在当天内完成，大的修理不超过3天，如有特大修理问题报业主委员会参加争论，尽快落实修理方案和修理工作，使业主满意率在90%以上。 3、强化工作纪律：严格上下班考勤制度，做到不迟到、早退及旷工，有事请假或调休。 4、档案资料的管理及其他：做到每户居民档案准时归档，严格做到不外借，做到保密居民的相关信息。对尚未办理入住 手续的居民的钥匙做好保

6、管工作，做到不任凭外借，同时每月对钥匙进行核对。 五、收缴物业管理费工作 物业费的收取：（1）5月1日起开头收取2012年物业费。 （2）落实人员按区域加大物业费收缴力度。（3）从5月份起利用2个月的时间，对2011年前未缴纳物业费的业主进行上门收缴。社区居委会、业委会、物业共同上门做工作，了解缘由，对市区机关在职人员，上门做工作，照旧不缴费，将上报市里相关部门。也可请律师起诉。（4）收取物业费时将对收缴金额与收缴率结合发放相应的酬劳， 东风社区居委会 2012-03-01 第2篇：物业服务星级酒店门童的职责一 1、工作时坚持站立服务、微笑服务和敬语服务，向每一位进店、离店的客人致意问候； 2

7、、为上下车客人开关车门，下雨天要为上下车客人撑伞，并派伞套给客人； 3、关心行李员装运行李； 4、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人合理的要求； 5、协作保安员确保酒店前交通畅通，做好门前的平安保卫工作。 6、应始终保持旺盛的服务热忱，为酒店树立良好的形象。 7、迎送客人； 8、运输抵离店行李或有关物品； 9、指引客人到前台办理入住手续； 10、为客人供应叫车服务； 11、为客人供应购买物品服务； 星级酒店门童的职责二 1、向前厅部经理负责，以身作则，保证班组员工能认真执行饭店各项规章制度； 2、负责门厅、大堂及行李房的一切对客服务活动，最大限度的为客人供应满意的服务，确保大厅服务工

8、作的运转正常； 3、乐观引导员工发扬集体主义精神，为达到饭店预定的目标而努力； 4、调查并处理涉及本组工作的客人投诉； 5、与出租汽车公司保持亲热联系，确保优质服务； 6、督促迎宾员、行李员的仪容仪表、行为举止、服务用语等方面达到酒店的要求； 7、负责对班组员工进行考核和评估； 8、按方案对班组员工开展业务技能和外语培训； 9、确保客人的邮件传递精确、准时； 10、编排礼宾部员工班次表并呈报经理审批； 11、定期支配检修所属设备，保持完好的工作状态； 12、主持召开班组领班会议和每月全体员工例会； 13、依据考核状况和员工具体表现支配班组员工的奖金支配； 14、依据客情订购每月报纸； 15、定

9、期检查并清理客人的传真及邮件； 16、加强与其他班组的沟通，保证行李员在为进出店客人供应服务的同时，协作有关班组的工作； 17、定期整理饭店应知应会内容及长住房资料，每半个月整理近期饭店各种活动方案,复印发前厅部各班组； 18、准时收集全市餐饮、旅游、消遣、购物活动的最新信息； 19、完成部门经理交办的其它任务； 20、参加部门经理主持召开的每周例会和每日晨会并负责将会议内容传达到班组员工； 21、了解饭店活动的最新信息和VIP信息，并进行检查落实； 22、每日工作检查： 门童工作行为要求 1、准时上下班，严禁无故迟到、早退、旷工。如遇到有紧急大事需离开时，应先请假，经领导批准和增派人员后方可

10、离开，并按规定的时间返回。 2、在当班期间，必需树立良好的精神面貌，站姿端正。主动、热忱地接待客人，不得在非休息时间内坐、依靠、擅离岗位，不得和别的工作人员闲聊、打闹、怠慢客人,不得在岗位上吃东西、吸烟、看书报、打私人电话，做与工作无关的事情。 3、严格把握进入样板房的施工修理人员，施工修理人员进入样板房必需经工程部与物业管理处协调批准后方可进行施工，并作好记录。 4、监督好本岗周边的公共卫生，物品摆放整齐，用过的鞋套和干净的鞋套要按求归类放好。 5、生疏呈现中心的配套设施和项目，了解公司的进呈现状及有关销售工作的基本常识。 6、做好样板房物品的平安保卫工作，对损坏或丢失的物品要准时上报。如有

11、当事人的要留意区分对待：如是客人的，要准时报上级处理，不得擅自作主，粗暴地批判客人或对客人有不文明的言行；对入内盗窃者应立刻抓获，送至保安部门处置。 7、对客人的提问应准时客观、委婉的回答，态度要热忱，不清楚的问题不能信口开河。对如房价等问题，应礼貌地让客人到售房部 询问，如客人有不文明的行为，应礼貌制止，不得和客人发生争吵。 8、对公司领导下达的任务和客人提出的合理要求，应快速、圆满地做到，并将完成状况准时反馈给该领导和客人，征询其的看法。处理不了的问题要准时上报。 门童言行规范 1、销售大厅门童言行规范： 动 作：拉门、微笑点头、 礼貌语：您好！欢迎光临！（客人进门） 您慢走！欢迎再来！（

12、客人离开） 注 意：须对进门的每一个人点头致意并打招呼，假如是员工都必需说：您好！ 礼貌语：A、称呼语：小姐、夫人、太太、先生、同志、那位先生、那位女士； B、问候语：您好、早安、早、早上好； C、欢迎语：欢迎光临、欢迎您参观示范单位； D、10个基本礼貌用语：您好、请、感谢、对不起、再见； 2、样板房门童言行规范： 动 作：递上鞋套 礼貌语：您好！欢迎参观示范单位！（微笑、点头） 请您换上鞋套！（客人进入时） 感谢参观！（客人离开时） 注 意：必要时要为贵宾亲自换上鞋套。 门童岗位职责 1、坚持站立服务，微笑服务和敬语服务，向每一位进出客人致意问候。 2、为上下车客人开关车门，雨天要为上下车

13、客人撑伞，并派伞套给客人。 3、为客人指路，认真回答客人的询问。 4、负责酒店来宾行李搬运、清点工作及寄存工作。 5、随时听从接待员的召唤，快速接受带房任务。 7、负责将客人的物品、报纸、邮件、留言及通知发送的物品分送到客房、楼面或其它部门。 8、负机接送机、穿梭巴士服务。 9、负责机票预订服务。 10、与保安部人员相互协作，准时疏导门前车辆，确保门前交通畅通。 门童工作制度 、上班前整理仪容仪表，提前特别钟进入工作岗位，检查区域卫生状况，做好班前交接，对遗留问题做好记录。 、门童为客人引座、发放手牌、毛巾、介绍公司的消费项目、指路，对于询问的来宾要急躁、细致地回答客人提出的合理性问题，并乐观

14、为来宾推销酒店的优待项目和有价卡。 、协作收银员、鞋童准时为结帐来宾找零、取鞋、共同做好前厅部服务的准时性服务。 、酒店门迎、门童工作时坚持站立服务，微笑服务和敬语服务，向每一位进、离店客人致意，问候，始终保持旺盛的服务热忱，为酒店树立良好的形象。 、细心询问客人对本店消费的看法，对来宾提出的合理化建议要急躁听取，必要时做好记录，并准时上报上级领导。 、酒店门迎、门童听从上级支配，努力完成交办的没一项业务，工作，力求保质、保量，供应各种服务。 、酒店门迎、门童主动问候在前厅等待结帐的来宾，为客人供应饮用水，关怀、关注每一位入店来宾，做到亲情化服务。 、门童下班前检查区域状况，认真填写交接班记录

15、，对留给下一班次的问题要交代明白，并且消退一切工作担忧全隐患。 一）门童的岗位职责 、迎宾 首先，客人抵达时，向客人点头致意，表示欢迎。基本要求是：时时刻刻都以标准的站立姿势站在自己的岗位上;细心观看自己视野中即将要通过门庭的客人;当客人距手拉门5米内，面带微笑并用眼神关注客人;在客人距离手拉门15米时，快速用标准规范的动作打开门，在客人通过门童面前时，面带微笑示意，并用得体的语言问侯客人。 如遇客人乘坐小汽车，则应替客人打开车门，将右手放在车门上方，并提示客人“当心碰头”，同时，要留意扶老携幼。其次，门童要关心行李员卸下行李，查看车内在无遗留物品。对于重要客人及常 客的迎送工作，门童要依据通

16、知，做好充分预备，向客人致意时，能礼貌、正确地称呼客人的姓名。此外，住店客人进出酒店时，门童同样要热忱地招呼致意，如遇雨天，门童还应打伞为客人服务。 、指挥门前交通 门童要把握酒店门前交通、车辆出入以及停车场的状况，精确快速地指示车辆停靠地点。大型车辆会阻挡门口，故应让其停在稍离酒店正门口的位置。 、做好门前保安工作 门童应利用其特殊的工作岗位，做好酒店门前的平安保卫工作。留意门前来往行人，可疑分子，照看好客人的行李物品，确保酒店平安。另外，对于衣冠不整，有损酒店形象的人或物，门童可拒绝其入内。 、回答客人问讯 因其工作岗位的特殊位置，经常会遇到客人有关店内、外状况的问讯，如酒店内有关设施和服

17、务项目、有关会议、宴会、展览会、及文艺活动举办的地点、时间等，以及市区的交通、巡游点和主要商业区状况，对此，门童均应以热忱的态度，赐予客人以正确、确定的答复。 、送客 客人离店时，首先关心行李员装好行李，并请客人清点过目。当客人上车时，预祝客人旅途快乐，并感谢客人的光临，同时，目送客人离开视线，以防客人有其他需求，以便准时进行跟进服务 保洁岗位职责 1对所属部门经理负责，开展各板房的清洁工作。 2负责日常板房工作支配，巡查及督导板房员的工作，做好自己分管板房清洁，起到应有带头作用，发觉问题准时解决并填写巡查表，确保板房良好、洁净的示范环境。 3生疏各清洁用品及工具的使用及各项清洁工作的操作规程

18、。 4指导板房员正确使用清洁材料和清洁工具，并教育有关的解说工作。 5负责清洁工具、材料及鞋套的发放、保管工作，合理把握清洁工具、材料的消耗。 6以身作则、带头工作，调动板房员工的乐观性，高质量、高效率地完成板房的清洁、管理工作。 7定期对板房内物品进行清点、检查，并做好检查记录。 8带领板房员按方案对各板房进行循环细做及高位保洁，对新接管的板房进行“开荒”保洁。 9准时传达上级指示，定期向上级汇报工作。 10完成上级和领导交办的其它工作。 样板房保洁员岗位职责 保洁岗位职责 1负责辖区样板房的日常保洁工作，保持板房洁净、清爽、物品整齐。 2生疏各类清洁剂和各种清洁工具的使用，并按操作规程完成

19、板房的保洁工作。 3生疏样板房的装修、面积及售价等有关状况，了解小区的整体慨况及有关配套，以便向看楼客人进行必要的解说工作。 4清楚样板房内摆放的各类傢俬物品，定期检查清点。 5留意样板房内各类设施、设备是否完好，照明是否合理，发觉问题准时通知上级及有关部门。 6负责新接样板房的“开荒”清洁及板房内外的定期清洁。 7负责样板房鞋套的摆放、整理工作。 酒店大厅女保洁员的工作程序与标准 1、检查区域卫生,发觉问题准时处理。打扫正门口花岗石地面,台阶及停车场地面和花槽四周地面、西餐露天茶座地面,要求地面无水渍、污渍、沙粒、垃圾等杂物,扫干净正门口及西餐露天茶座高空蜘蛛网。 2、对大厅地面及通道地面进

20、行全面推尘,扫干净边角位置,要求无尘埃、蚊虫等,地面无水渍,无污渍。扫干净旋转楼梯及西餐大堂吧,西餐露天茶座各角地面,要求干净卫生死角,清洁干净大厅通道及VIP接待室茶几上的烟盅。要求烟灰盅无烟、痰等杂物,客用洗手间干爽无异味,正门口地毯干净,无沙粒蚊虫等杂物(夏天先留意空调风口有无滴水),并准时跟进各角落。 3、视客用洗手间客人使用状况每隔三特别钟清洁一次,要求洗手间地面干爽无异味,马桶、镜面无污渍、无水渍,云石台面、水龙头及 洗手盆无污渍、无水渍。纸巾、擦手纸叠好,纸巾架无污渍、无尘埃。马桶堵塞要立刻关门进行疏通。烟灰盅无烟头、烟灰。垃圾筒、洗手液、烟盅统一规范摆放,垃圾筒垃圾不得超过垃圾

21、筒的1/3,要准时清理,梳子、洗手盆活塞无头发。 4、抹干净各玻璃门把手,各茶几、台面、标志牌等全部设施。要求抹过的设施无尘埃、无污渍、无水渍。不锈钢、镜面等无尘埃、无水印等。抹干净正门口两边的小壁灯及四个柱子。大堂推尘和客用洗手间清洁视客流量,每小时或每半小时清洁一次。 5、抹干净商务中心及VIP台面、茶几、木格等。要求抹过的地方无尘埃、无水渍。抹干净大堂吧扶手及大堂吧木格、西餐露天茶座壁灯、露灯及扶手。抹干净旋转楼梯扶手及扶手玻璃。(用半干抹布抹干净旋转楼梯,留意确定要在上下入口处各放一个当心地滑牌)。 6、清洁底层员工洗手间及更衣室,以后每隔一小时清洁一次。 7、刮洗正门口及残疾人通道玻

22、璃,洗刮西餐厅玻璃、大堂吧玻璃、员工楼梯玻璃、VIP接待室里外玻璃,通道里外玻璃等定期清洁。 8、整个区域的全面维护留意正门口地面,地毯与烟盅的卫生。抹干净大堂中央圆桌及正门口花岗石及台阶。大堂中央及正门口地毯、大堂吧地毯和VIP接待室地毯吸尘。 9、大堂副理办公室清洁。要求整理干净垃圾筒垃圾,套好垃圾袋,抹干净台面及地面。客用洗手间高位部分或大堂通道墙身,木格等定期清洁。 10、放工作进行中牌在洗手间门口对洗手间进行全面清洗,用洁 厕净按兑水比例稀释后对马桶进行全面清洗和冲洗。用玻璃水洗刮玻璃镜面。用海绵、洁而亮清洗干净洗手盆、水龙头。留意清洁干净洗手盆活塞及梳子上的头发,把地面刮干净用干地

23、拖拖干地面。要求地面干爽无水渍,镜面、台面、水龙头无水渍、无污渍、无尘埃。马桶表面干爽无异味、无水渍、污渍。用干布抹干净纸巾架、壁画、墙身、擦手纸架等,要求无水渍、无尘埃。 11、检查并补充物品(洗手液、盒纸、擦手纸、香球等),按要求摆放好各物品及垃圾筒。 12、用1:100的比例稀释清洁剂后湿拖大厅或负一层走廊通道打封闭部分的地面,留意放置当心地滑牌,检查区域卫生,整理整齐工具同领班打招呼下班。 来自物业管理 资料下载 保洁员工作职责 保洁岗位职责 （1）对大堂地面、桌面、沙发、烟筒、烟缸、书架、客梯、推拉门、旋转门、地角线进行清洁，在抹尘过程中，随时关注大堂地面卫生状况，发觉有脏污立刻清洁

24、，烟缸内烟头不能超过二个；立式烟筒外表保持无污迹；客梯内光亮、无尘、无污迹；玻璃窗、门、墙面，确保干净无尘、无手印。 （2）清洁公用卫生间，确保卫生间干净、无异味，并对卫生间进行消毒； （3）对外围进行清洁，确保酒店四周无垃圾； （4）对楼层立式烟桶、植物、楼道、窗台进行清洁，防火通道内不得堆放其他物品，时刻保持畅通； （5）保持工作间的干净、洁净，下班前需将抹布、拖把清洗干净，垃圾带出扔到指定的位置。 （6）员工如在酒店公共区域工作遇见客人应先停下工作，向客人先问好，侧身让路，随时有为客人供应服务的意识。 保安岗位职责 1、保安员务必敬业，爱业，奉献，守时，在岗在位；执勤认真负责；秉公办事；

25、不徇私情；时刻保持高度的警惕性；敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。 2、来宾至上，服务第一；值岗期间，精神饱满，仪表端庄，衣着洁净，热忱迎客；正确运用礼貌敬语，认真回答客人的询问；规定：07:3008:30；11:3013:30；17:3019:30时间内，门岗行“举手礼”。在保安服务中真正体现敬客、灵敏、周到，彬彬有礼；将鑫源大酒店的服务风格在保安员身上形象化具体体现虔诚服务。 3、坚决听从上级指令，生疏本职岗位的任务和具体要求；自觉钻研保安业务服务学问、服务技能，娴熟精确使用防火消防器械，紧急状况下的应变指挥（例：快速组织客人疏散，爱惜好现场等）；值岗务 必保持精力旺盛，发觉带有危险

26、品、易燃品、易爆品入酒店的客人，务必劝其交保安部代为平安保管 ，确保酒店平安。 4、务必生疏岗位分布（内巡、外巡）。A ：停车场，进入本场的车辆，精确指明停车位，验明车况是否完好（该填表记录的，必需认真仔细）；旅游团体、会议车辆，务必疏通好停车道，备好停车位。夜间23:00时后，假如有出门的车辆，严格验证（出入证），如发觉特殊（务必阻拦）；要认真记录、报告。留意：做好防火、防盗、防偷、防破坏的防范工作；禁止闲杂人员在停车场滞留。附注：、:对于出入酒店载物车辆必需有相关部门签发“放行证”。B、酒店各部（前厅部、客房部、餐饮部、桑那部、康乐部、工程动力部）定期检查消防系统（灭火器具），报警系统，建

27、筑物门、窗及服务区域（员工宿舍）的平安防范；重点部位（储存大量钱物、仓库等）尤为重视，发觉隐患，准时报告。C、在规定时间督导空调、照明客厅（大堂）、休闲区域、客用卫生间、客房楼层过道及结合间、餐厅部、厨房部、广场景观照明，灯光有效调整。 5、保卫重要来宾进入酒店的人身、财物平安；做好各类会议的平安保卫工作。对违反鑫源大酒店店规店章在楼层或客房或餐厅闹事、斗殴。 6、巡检（巡查）务必签到；上、下班具体事项一一交待清楚（签时间） 7、责任到人；值班日记、记录完整；各种出门签证。 8、保安有权行使平安检查（员工务必主动协作保安例行值勤）；保 安员务必对驻店宿舍 9、员工严格按部门签发外出回归酒店有效

28、时间“查验”；保安员在巡检中对发生的违纪违规行为。 10、保安员务必加强素养的培育，严格遵守酒店的各项规章制度；特别是认真不折不扣执行平安保卫制度；严守鑫源大酒店商业机密；认真执行面对面交接班制度；值岗期间，严禁擅离职守；严禁索贿；务必公私分明，的确履行一个合格的保安员职责确保酒店平安。 11、严格遵守公司各项制度和听从领导支配，做到“令行禁止”。 12、保持仪容仪表洁净和穿戴整齐。 13、生疏消防器材的摆放位置和使用方法。 14、生疏样板房公共物品及装饰物的数量和摆放位置，并保证物品不遗失受损。 15、生疏样板房的结构方向、面积、套数户型等，能初步回答客人的询问，对于不确定的问题，可指引客户

29、通过售楼部了解。 16、样板房摆放的物品，不准私自动用，沙发、床不得坐和躺，保持 品摆放整齐，床单、台布必需保持平整。 20、若有客人看房时当值应热忱、主动上前打招呼，体现岗位良好的服务形象。 样板房保安员岗位职责 1.严格遵守公司各项制度和听从领导支配，做到“令行禁止”。2.保持仪容仪表洁净和穿戴整齐。 3.生疏消防器材的摆放位置和使用方法。 4.生疏样板房公共物品及装饰物的数量和摆放位置，并保证物品不遗失受损。 5.生疏样板房的结构方向、面积、套数户型等，能初步回答客人的询问，对于不确定的问题，可指引客户通过售楼部了解。6.样板房摆放的物品，不准私自动用，沙发、床不得坐和躺，保持样板房物品

30、摆放整齐，床单、台布必需保持平整。 7.样板房始终保持卫生洁净，在清洁人员不在的状况下，当值准时清扫卫生； 8.不准在样板房吃东西或利用样板房做其它事情。 9.不准使用样板房冼手间及厨房，不准动用样板房的冰箱、冼衣机等物品。 10.若有客人看房时当值应热忱、主动上前打招呼，体现岗位良好的服务形象。 11.客人有问必答，必需生疏样板房的结构方向，面积，套数，户型等状况。 酒店保安岗位职责 1.负责酒店大堂、会议室等公共场所的保安和秩序，对无证或证件不全的客人，要关心总服务台问明状况后，填表报当地派出所批准后，支配入住。 2.负责餐厅客人就餐时的平安，防止被盗。 3.负责长住客户在店期间的平安，依

31、据状况，建立常住客户档案 4.关心客房值班员，负责住客平安，防止和处理突发大事。 5.对本店员工的仪容不整赐予订正。 6.制定突发大事的应急方案。 7.管好消防监视中心的各种设备、设施，保证监视中心正常工作。8.定期检查酒店消防系统，保持他们的灵敏度。 9.严格执行国家、酒店制定的有关消防平安工作的法规，自觉做好酒店消防管理工作。 10.负责制定酒店防火平安管理措施并负责组织实施。 11.上班着装整齐，仪容端正，精神饱满，坚持文明礼貌执勤，严禁大人，骂人，侵害他人，人身权利，不做有损酒店形象的行为，处事机智速度坚决，按章办事。 12.乐观主动维护酒店的院内的治安交谈秩序，做好“五妨”（防盗、防

32、火、防抢、防损坏、防治安灾难事故）工作。 13.维护好大门的交通秩序，引导车辆的行驶和行人的过往，保障车辆和行人平安，使门前疏通无阻。 14.高度警戒，发觉精神病患者和衣冠不整以及形迹可疑者，要坚决拦阻不让其他入内，严格把好第一关。 15.对来店的顾客要彬彬有礼，无论是行车还是乘客来的来宾都表示欢迎，对乘车来的客人要关心迎宾员照料客人下车，若客人要将车停放在停车场时要引到适当的位置停车，若没有车位要向客人或协同解释清楚，并向客人将车在四周的公共停车场。 16.有旅游团人店时，若需疏通车道或有欢迎队伍，要在客人低到前17.对带有危险品、易燃品，易爆品人酒店的客人要劝其交保安保质。18.对离店的客

33、人要表示欢送，欢迎他们下次光临，对带大件店的客人要有礼貌地进行查询，对实属与客人的行李着要予以放助行李搬上车。 19.爱惜酒店花圃的花草树木，园林建筑不槽损坏，对花折的人要进行干涉，制作和处理 第3篇：物业服务物业服务理念：“一个中心，两个服务，三种感觉” 10大亮点： 1、入户规约提前签署（购房即可知晓服务规约） 2、园区温度适宜业主文化活动（依据不同季节每月组织业主文化活动） 3、一层配备净水器和便买机便利业主（有偿，且针对高层） 4、接送飞机服务（有偿） 5、家政保洁（有偿） 6、小院养护（有偿，针对高层一层和别墅客户） 7、家中老人送温和服务（关心不在身边的子女探望老人） 8、便民服务

34、80项 9、雨前雨伞供应（老弱病残孕可上门服务） 10、园区业主“四庆贺” 第4篇：物业服务*物业服务、管理公示栏 依据*政府()规定，*与*物业公司，在双方自愿、公正协商全都的基础上，经*小区业主委员会大会通过将*物业服务管理工作，托付给*物业公司。双方制定的收费标准服务管理范围予以公示。 一、收费标准: 1、住宅月收费1平米0.35元非住宅月收费每平方米0.34元。 2、空置房收费标准按上述标准执行。 3、房屋产权变更后，新居主要缴纳前业主拖欠的物业费。 4、业主未准时交纳物业费，物业企业可以限期催缴，逾期不缴纳，物业公司可按合同向人民法院诉讼。 二、物业服务范围 1、维护管理 楼梯面、消

35、防通道设施，楼道声控灯、小区公共照明设施、自行车棚、单元门、道路、绿地。 2、卫生保洁服务 小区公共场所，楼道卫生无死角无灰网。垃圾准时收集做到无散垃圾日产日清。公共环境部位要清洁养护准时清运。装修垃圾业主自负，小区内道路保持洁净干净。 3、化粪池、下水井定时清掏保证排污水通畅。 4、落雪停后48小时内清理，72小时内清理完毕。 5、公共绿地适时栽种花草，准时修剪，草坪无杂草，树木花草成活率达到95%以上。 6、楼梯间院区公共照明发觉损坏二日内修复。 7、其它设施发觉问题随时处理。 三、业主责任化分 1、异户因此连部位、室内渗漏由造成责任的担当责任。 2、室内管道发生堵塞由被堵塞部位以上业户担

36、当疏通修理责任及费用。 13、自用部分室内装修所发生的费用由业主自行担当。 4、物业管理养护费用，只用于房屋共用部位和公用设施的小型修理。小区配套设施的修理、养护按下列分工划分责任 以据*政发*号文件 一、共电设施：进户内线由物业管理养护，修理费用成本由业主担当。进户外线（含电表箱）由电业部门负责。 二、自来水管线：室内管线由物业负责，费用由业主担当，室外供水管线由二次供水负责，一次供水由供水企业负责。 三、电话、电视、网线，室内由业主负责，室外由电信、电视单位负责。 四、供热网线：室内供热管线由供热单位负责，费用由业主担当楼内共用和楼外地下管线由供热单位负责。 小区物业管理规定 1、要求各业

37、主在早6:30-7:30中午12:00-13:00前将垃圾堆到指定地点，不得乱倒乱放。 2、不准在公共建筑、住宅外、墙面及楼梯间乱写乱画，如有小孩所为由家长负责清理。 3、不准在阳台窗口堆放箱柜杂物等物品严禁在楼道内停放自行车、摩托车。 4、小区内禁止饲养家禽家畜及犬类。 5、机动车辆进入小区如损坏建筑物、公共设施、硬铺盖及花草必需照价偿。 6、小区地面、绿地及花草树木，任何人都不得任凭侵占损坏、踩踏花草。 7、不准在树木、绿地上挂晒衣物堆放物品。 8、严禁在小区内私搭乱建违章建筑。 凡违反上述规定造成损失，损坏者依据情节给与批判教育赔偿损失或处以罚款。 第5篇：某物业服务有限公司下半年工作方

38、案大竹XXXXX物业工作方案 依据现目前XXXXX物业状况，XX物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得业主口碑，提升品牌，树立XX物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素养修养和提高综合管理力气，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司猎取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特邀请成都励志一行物业对项目进行群面顾问，发觉问题解决问题，强强联手，为业主营造一个安心舒适的生活环境。拟定工作方案如下： 一团队组建，充分发挥团结协作精神，调动员工的主观能动性和增加仆人翁意识。 1、定期召开工作例会

39、，在总结工作的同时，乐观充分听取基层员工的呼声看法或合理化建议。 2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生疼惜小区周边环境的宣扬等活动，增加员工的分散力和向心力。 二建章立制，转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识。 转变守旧走老路，凡事“等要靠”的思想，转变人管人，建立制度，接受制度管人管事，树立以业主为中心全新的服务理念。 三激活管理机制 1实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，基层骨干直接向主管负责，主管直接向经理负责，必要时各主管与项目经理签订管理目标责任书。 2客服中心实行定时值班制，转变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设（报修）电

40、话，全方位倾听业主的声音。 3制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。 4健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。 5月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，依据员工工作表现、工作成果、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。 6完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现精彩、力气出众的员工供应进展的空间与机会。 7加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增加管理处员工的凝集力。 四严格管理 提高管理水平和服务质量 1小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。

41、2小区业主对服务工作的满意率达85%以上。 3修理准时，返工返修率不高于2%。 4治安车辆消防管理无重大管理责任事故发生。 5房屋本体及设施、设备按方案保养，运行正常，无管理责任事故发生。 6客服中心牵头成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动；充分利用宣扬栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。 7本年度记录资料保存完整，准时归档。 8物业管理服务费收缴率达90%以上；物业管理报告每年度向业主公布一次。 五加大培训力度 留意培训效果 选择精兵强将，成立以谭总为主的培训实施小组,对新入职及在职员工进行培训： 1.培训 为员工供应的基本学问和基本操作技能的培训。培训

42、的目的是使员工了解公司的基本状况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及进展趋势)，生疏公司的各项规章制度(如考勤制度，奖惩制度、考核制度等)，把握基本的服务学问(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等)，把握岗位工作的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。通过培训可以使员工生疏和适应工作环境并把握必要的工作技能。 岗前培训内容：军事培训、公司规章制度、员工手册、员工礼仪规范、公司的进展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防平安学问、物业管理基础学问等内容。 2.在职培训 培训内容： 1、常规军事培训 2、XX物业公司的各项规章制

43、度 3、XX公司的员工手册 4、企业进展、公司规划、公司理念、组织机构 5、各部门相关的专业学问 通过以上培训内容来加强员工队伍综合素养修养和提高综合管理力气。 六、提升XXX物业服务品牌 树优质服务新形象 1、人力资源整合，依据工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。 2、客户服务：连续贯彻执行员工手册，留意规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为业主供应温馨、礼貌、热忱、平安、舒适的优质服务。 3、设备设施维护：按机电运行和修理分工的原则，对小区全部的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常

44、运行，做到周、月、季度保养有方案，有落实，杜绝发生重大平安责任事故。 4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬仆人翁精神，增加责任心和使命感，形成团队分散力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。 5、资料管理：严格依据档案管理规定。另外，对业主资料进行彻底的分类整理，做到名目清晰，检索便利，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。 6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放；临时车辆接受临时收费管理；对需要保管的车辆实行保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。 7、平安、消防管理：

45、加强对保安人员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发大事的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安人员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安人员进行检查，修理保养由工程部进行。 七、开展多种经营与措施 客服中心加大对欠款业主的催交力度,有选择地对顽固业户实行确定措施,每月统计, 落实到人。另外，客服中心实行如下系列措施,开展多元化经济，努力创建“社区经济圈”，力争实现管理费收支平衡。 1、依据小区实际状况，客服中心成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主托付代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。 2、节约管理成本，削减不必要的开支。严格把握办公用品的选购与支出。 3、修订客服中心有偿服务标准，增加有偿服务项目。 八、目前存在的问题和建议 1、美宇凤凰城A、B、C三个小区所使用的行人门禁、车辆道闸使