写字楼物业客服工作总结（7篇）.docx

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1、 写字楼物业客服工作总结（7篇） 劳碌的2022年马上过去。回首物业客服部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在_各级领导的关怀和支持下、在客服部全体人员的积极努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成绩。 一、提高效劳质量，标准前台效劳 自2022年我部门提出首问负责制的工作方针后，2022年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证_各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进展，大大提高了我们的工作效率和效劳质量。 在首问负责制方针落实的同时，我们在_月份对前台进展培训。主要针

2、对前台效劳标准、前台效劳标准用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪等进展培训。培训后还进展了笔试和日检查的形式进展考核，而且每周在前台提出一个效劳口号，如微笑、问候、标准等。我们依据平常成绩到月底进展奖惩，使前台的效劳有了较大的提高，得到了广阔业主的认可。 二、标准效劳流程，物业治理走向专业化 随着新物业治理条例的公布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业_的要求也越来越高。物业治理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进。在对园区的日常治理中，我们严格掌握、加强巡察，发觉园区内违章的操作和装修，我们从治理效劳角度动身，善意劝导，准时制止，并且同

3、_的法律参谋多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发觉我们立刻下整改通知书，责令其马上整改。 三、转变职能、建立提成制 以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇治理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇治理员把巡察放在第一位，收费放在其次位，这样楼宇治理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严峻影响了收费率。所以，从本年度其次季度开头我们开头改革，取消楼宇治理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立鼓励机制，将不适应改革的楼宇治理员辞退。聘请专职收费员，通过改革证明是有效的。 四、加强培训、提高业务水平 物业治理行业是一个法制不

4、健全的行业，而且涉及范围广，专业学问对于搞物业治理者来说很重要。但物业治理理论尚不成熟，实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都打算了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。 写字楼物业客服工作总结（精选）【篇2】 一路走来，遍历了20_的风光，如今的我们马上走进全新的2022年里。 在上一年的工作里，我们_物业在工作中严格的加强了要求和标准，为_、_等小区的业主们供应了积极的物业效劳和的帮忙。给业主们留下了特别不错的印象，得到了业主们的信任。回忆这一年，作为_物业公司的一名客服人员。我专注在_物业的前台岗位，为

5、业主供应接待和良好的物业申请，在今年的工作中充分的发挥了自己的作用。在今年的工作上，我严格的遵守工作纪律，仔细听从领导安排和培训。在自身的岗位上积极的效劳业主，认真的完成自己的工作。现对我这一年来的工作收获做如下总结： 一、加强效劳思想和工作态度 作为一名客服，我们是公司接触业主的一线岗位。为此，我们在工作中并不是单纯的作为的客服在于业主沟通沟通，更是作为_物业的代表，作为公司的形象站在这个位置上。为此，我也深深的感受到了这个岗位的重要性。 为了能在工作中更好的给业主带来感受，我在今年的工作中着重加强了自身的思想熬炼。稳固自己的效劳思想，让自己能更加专心、贴心的在工作中考虑业主的问题，并为业主

6、提出的解决方案或是解决问题。 此外，我还一改正去过去自己在工作中有些散漫的态度，开头严格认真的正视起工作的责任。并还通过在培训和书籍上的了解，加强了自身的效劳礼仪，让工作变得更简洁。 二、严格的遵守工作要求，完善效劳的缺乏 在工作方面，我能做到严格的遵守公司规定，做好接待工作的同时，绝不违反公司的纪律，不轻易向客户许诺自身责任外的事等等。我也知道，自身作为公司和业主的沟通桥梁，假如在我的工作中消失了什么问题，业主也会受到影响！为此，在每次物业工作完成之后，我也会准时的打电话给业主确认状况，确保工作能顺当的完成，且没有什么遗留问题。这样严格认真的态度，给我避开了许多的问题。也让我们的工作得到了更

7、多业主的认可，增加了业主对物业的认可。 三、自我的缺乏 反思一年，自己最大的问题在于不能牢记自己自身的问题。在工作中我也犯下过很多的大大小小的问题和马虎，但假如不能牢记和改良错误，就还会连续犯下错误！对此，我感到很惭愧。 但在将来的一年里，我会更加严格的要求自己，让自己能在工作方面取得更大的收获！ 写字楼物业客服工作总结（精选）【篇3】 时间飞逝，不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关怀帮忙下，顺当的完成了本职日常工作，现对上半年日常工作做一个总结。 一、日常接待日常工作 每日填写客户效劳部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调处理结果，准时反应、电话回访

8、业主。累计已达上千项。 二、档案治理方面 档案是在物业治理中直接形成的文件材料，严格根据档案治理规定对业主资料、各部门档案、报修单、日常工作联络函、放行条等资料进展较彻底的分类整理，做到名目清楚，检索便利，各栋住户资料进展盒装化、各部门档案进展袋装化治理，按期、细致的整理完成。实现标准化治理，同时制定完善资料的保密制度，定期检查档案状况，改动或缺少准时完善。上半年共接到各类报修共_宗，办理放行条_张，日常工作联络函_张。 三、样板间方面 样板间是我们对外展现的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板间的物品进展盘点，将损坏的物品记录并上报工程修理部，确保样板间的物品完好无损。上

9、半年样板间共接到参观组数_组，参观人数共计_人。 四、各项费用的收缴日常工作 鉴于物业治理是一个高投资、高本钱、低回报的效劳行业。要确保日常工作持续正常进展，必需做好各项费用的收缴日常工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业效劳费用_元;私家花园养护费_元;光纤使用费_元;预存水费_元;有线电视初装费_元;燃气初装费_元。 五、入户效劳意见调查日常工作 我部门日常工作人员在完成日常日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业治理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业治理的效劳质量及效劳水平。 截止到2022年_月_日我部门对小区入住业主进展的入户调查走访_户，并发放物业效劳

10、意见表_份。调查得出小区业主对我部门的接待日常工作的满足率达_%，接待电话报修的满足率达_%，回访日常工作的满足率达_%。 六、阅历与收获 半年来，通过努力学习和不断积存，思想熟悉上还是日常工作力量上都有了较大的进步，已具备了客服中心日常工作阅历，能够比拟沉着地处理日常日常工作中消失的各类问题，在组织治理力量、综合分析力量、协调办事力量和文字言语表达力量等方面，经过半年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项日常工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项日常工作任务，喜爱本职日常工作，仔细努力贯彻到实际日常工作中去。积极提高自身各项业务素养，争取日常工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提

11、高日常工作效率和日常工作质量。 七、下半年日常工作规划 1、加强业务学问的学习提高，创新日常工作方法，提高日常工作效益。 2、进一步加强客服中心的日常治理日常工作，明确任务，做到严谨有序。 3、结合实际状况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。 写字楼物业客服工作总结（精选）【篇4】 回忆当时来_物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当时懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的物业一员，对客服工作也由生疏变得熟识。 许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具

12、备相当的专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失很多失误、失职。 下面是2022年的主要工作内容： 1、根据要求，对业主的档案资料进展归档治理，发生更改准时做好跟踪并更新。 2、对业主的报修、询问准时进展回复，并记录在业主信息登记表上。 3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。 4、对于业主反映的问题进展分类，联系施工方进展修理，跟踪及反应。 5、承受各方面信息，包括业主、装修单位、房产、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理，并对此过程进展跟踪，完成后进展回访。 6、资料录入和文档编排工作。对的资料

13、文档和有关会议记录，仔细做好录入及编排打印，依据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等。 7、新旧表单的更换及投入使用。 8、完成上级领导交办的其它工作任务。 在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在领导和同事们的大力帮忙下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于承受挑战，性格也逐步沉淀下来。 写字楼物业客服工作总结（精选）【篇5】 来到这座写字楼担当物业客户也是有一段时间了，目前我已经可以很好的完成工作了，不会再有任何的停滞，对于

14、全部往物业拨打的客服电话，我都可以做到供应最正确的解决方案，可以说是一个特别成熟的客服了。在没有接触这个行业之前，我觉得客服的工作是最为简洁不过的工作了，工作任务不就是接接电话嘛，谁都可以做，现在经过这么久的客服工作，我真的为我之前的想法感到可笑。 一、接待客户，解决问题 接待客户的方式有两种，一种是气概汹汹直接来到我们物业部的客户，一种是电话来访的客户，无论是哪种客户，我只负责解决问题，现在写字楼根本上每层楼都是满的，都已经租出去了，自然我需要接待的客户也多了起来，根本上都是公司租下的，我总结了一下常遇到一些问题： 1、楼下楼下不和谐，可能会由于楼上刚租，需要搞装修，然后就会吵到楼下的人办公

15、，理论没用，自然就是找我们物业了。这个时候就需要我进展调整了，保证双方都不是在气头上，再来谈事，否则动手的可能性极大。 2、电梯消失问题，由于我们写字楼只有两台电梯，而现在写字楼的人数实在是太多了，两台电梯完全就是不够用的，这一点我们物业也是早就意识到了，并且已经开头规划再装两台观光电梯，但是业主们不知道啊，始终来督促我们物业部门。 3、因他们公司员工使用不当，导致下水管道堵塞的，也要找物业解决，然后把责任全部推卸到我们身上，这也是常有的事情。 这段时间主要遇到的问题就是这些，第一次遇到就是熟识状况，其次次就是累积阅历了，后续再遇到类似的状况，就可以第一时间给出最正确的解决方式，让业主客户满足

16、，才是我的工作目的。 二、满足度意见调查工作 现在的业主根本上都是我写字楼的第一批租户，所以对于他们的意见，物业领导很看重，那时候我根本上花了一周的时间才走访完每个业主，要知道业主可不会始终在公司等着你去找他，根本上都是可遇不行求的，我打印了25份意见调查表，最终有效的只有24份，由于有个业主去国外了，不过还是不影响最终的结果判定，结果还是很满足的，90%业主都表示对写字楼对物业的效劳态度都是满足的。 三、培训工作的开展 随着写字楼使用率渐渐的完善，物业的客服人员确定是不够的，所以公司也是招收了四个新的客服，让我意想不到的时候，领导让我也参加这次培训，我就是一个工作阅历不到两年的客服，哪有资格

17、给他们培训，不过最终我协作培训教师很好的完成了任务，结果还是好的，过程中也是让我学到了不少东西。 写字楼物业客服工作总结（精选）【篇6】 时间飞逝如彩虹，一转瞬便不见。来到客服这个岗位上也已经有了一段时间了，这一段时间的学习和积存给我自己也带来了莫大的转变。回想起这一段时间的点滴，忽的也有了许多的感慨。在此我也想好好的为过去的工作进展一番整理，一次总结。盼望今后的工作可以在这个根底上，持续前行，连续突破。 一、个人态度的转变 我来到物业并不是很久，所以现在的我看起来还是略微有些青涩。但是这几个月的学习和成长也给我带来了许多的提升，不管是对于我个人还是对于这份工作，都是有一些进步的。而首先表达在

18、的就是我个人的一份态度上。一开头进来的时候首先以学习为主，现在我渐渐的开头以创新为主了。创新沟通技巧，创新工作方式，这都是我每天会去尝试的一局部，而这也代表着我们这一段时间的成长，走过了那一段打根底的日子，现在就是努力成长的日子了。不管是我对工作的态度，还是平常生活中的状态，都有了很大的提升，也给自己带来了许多惊喜和成果。 二、工作力量的提升 随着自己渐渐对工作的深入，许多方面我都能够把握的很好了。所以自己在这份工作上也越来越自由，更加的轻松了一些。这一切都是源于自己对工作技巧的把控，也是自己在这一路上坚持奋斗的结果。力量提升了之后，肩上的责任也就更加重一点了，所以将来也是值得期盼和向往的。很

19、感谢这段时间里大家对我的帮忙和指导，是你们一路支持着我，让我渐渐的变得成熟，真正的踏入了这份工作。将来我会连续保持，努力提升自己的各项力量！ 三、将来的规划准备 每一个将来，都没有一个确定的结果。就像每一个明天，都有可能和我们规划和想象的不一样。但这并没有让人可恐惊的地方，这更是给了我们更多的期盼，所以对于将来，我想首先我会保持一个更好的状态，每天调配好工作和时间，连续对各个方面创新。在保证做好一份客服工作的根底上，努力完善自己其他的方面。在工作之中努力提升自己的各项技巧和力量，拓展自己的交际圈，做好物业工作，把这份事业做到最好，就是我接下来最大的目标，我会保持这一个方向，不断往前走，不断往前

20、挖掘，逐步突破自己，实现自己的最大化价值。 写字楼物业客服工作总结（精选）【篇7】 在2022年初步完善的各项规章制度的根底上，2022年的重点是深化落实，为此，物业部客服依据公司的进展和物业治理行业不断进展的现状，积极应对新的形式和需要，结合_国际的实际状况，分批分次的对客服人员进展培训考核，加深其对物业治理的熟悉和理解。同时，随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也准时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势; 一、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作 一个好的客服治理及效劳，人员的专业性和工作态度起打算性的作用，针对2022年客服工作中人员的理论学问缺乏的问题，

21、2022年着重对客服人员进展了大量的培训： 1、培训形式多种多样，比方：理论讲解、实操、争论等，从根本上使客服人员的综合素养上了一个台阶。 2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对_兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，治理的理念更能跟上行业进展的步伐。 3、积极应对新出台的法律、法规，2022年_新出台的最重要的一部物业治理行业的法规，针对这一状况，商管公司领导准时安排客服人员参与了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员绽开学习、争论，并进展了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的根底更加深了记忆，为冬季的供暖工作做了充分的理论预备，确保了冬季供暖工作的顺当开展，截止2022年初未消失因供暖工作造成的投诉。 二、一年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成 一个标准化的物业治理企业，必需做到收费工作和效劳工作有法可依，严格根据物价治理部门的标准进展收费，_月份，积极预备了相关的资料，将_国际大厦物业治理收费的标准进展了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。