前台主管个人工作计划模板5篇.docx

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1、 前台主管个人工作计划模板5篇 一、指导思想 积极开展实际、有用、有效的工作，坚持以“立足企业、效劳企业”的理念为指导，走全面、协调、持续进展之路，挖掘潜力，开源节流，努力增加营业收入，做好内部治理，全面提升工作效能，逐步提高部门的治理水平和效劳质量，构建团结和谐、安康向上的工作环境，实现部门标准化、制度化、常态化治理。 二、内部治理 1、制定并执行前厅部日常检查细则及实施方法，通过明确的质量标准、严格的检查制度，到达各岗位全面标准作业。 2、加强职场工作质量的预先掌握、现场掌握、事后掌握，着眼于细节效劳，关注客人需求，重视客人感受，确保向客人供应“主动、热忱、精确、快速”的效劳。 3、规划员

2、工职业生涯，对前台、商务中心、总机管区员工逐步试行轮岗工作，到达丰富员工工作阅历，增加员工工作技能，提高员工工作兴趣的目的，打造企业一专多能的复合型人才。 4、完善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作，做到有帐可查、有据可依、有章可循。 5、连续收集与整理客户档案，为来宾供应亲情化、共性化、定制化效劳增加素材并供应保障。 6、在节能降耗方面。加强设施、设备的保养与维护，延长使用寿命;前台节约订单、登记单、房卡和钥匙袋等的使用，如写错了用涂改液涂改后再使用，削减因个人缘由而导致铺张;总机在晚0：00过后，将话务台关掉一台节省能耗;商务中心能用废纸不用新纸，能用速印纸不用复印纸等。 7、重视安全

3、防范意识，贯彻执行酒店各项安全规章制度及公安部门的有关规定。 三、对外销售 1、_年上门客销售任务，依据2022年的实际完成状况、酒店内部与外部市场环境另行讨论制定。 2、以17-19楼新区为卖点增加酒店散客出租率，并充分利用酒店销售政策加大卖房力度，做到行权而不越权，到位而不越位。 3、加强对铁路客运处、长途汽车站、出租车公司等单位的外联工作，力争到达共同协作、互利互惠的销售效果。 4、为上门客人效劳时，培育前台员工留意客人的言行举止，区分客人身份及住店性质，选准推销目标，敏捷运用亲近法、选择问法、转折术法、借人之口法等销售语言技巧，到达推销目的。 5、定期召开前台管区上门客阅历沟通分析会，

4、讨论客人的消费心理定位和销售技巧。同时，建立健全的考核机制，每月依据业绩状况进展排名，分析缘由，以便提高。 6、常常组织部门有关人员收集，了解旅游、酒店及其相应行业的信息，把握其经营治理和接待效劳动向，为酒店供应全面、真实、准时的信息，以便制定营销策略和敏捷的推销方案。 四、员工培训 1、树立“培训是赐予员工福利”的思想，明确培训目标，制定严格的培训制度和规划，并建立员工培训档案。 2、结合各管区实际，针对工作中的薄弱环节，有的放矢地开展各类效劳技能培训，使员工准时把握新技术、新方法，提高员工技术水平和工作效率，适应酒店工作要求。 3、注意职业道德、安全防范等思想教育的培训工作，树立员工仆人翁

5、姿势，激发员工工作热忱，提高员工整体素养，增加员工工作使命感和责任心及企业分散力。 4、始终坚持与我店长远目标相适应、相协调，注意超前型、储藏型培训和对后备人才的培育，为酒店的进展预备更多更丰富的智力资源，促进酒店进展，提高酒店竞争力。 5、利用讲授法、视听法、争论法、操作示范法、案例分析法等培训方法，增加员工对培训内容的兴趣，提高员工对培训内容的理解，便利员工对培训内容的记忆，促使员工对培训内容的内化。 五、节能降耗创效益 1、加强宿舍水、电、气治理 要加强宣传、教育将“提倡节省、反对铺张、开源节流”观念深入员工心中增加员工节省意识同时更要加强这方面治理在水、电及空调使用方面我们将依据实际状

6、况开放并加强催促与检查杜绝“长流水、长明灯、长开空调”现象并加强员工澡堂治理严禁外来人员进澡堂洗澡以及员工在澡堂内洗衣服等现象发生 2、加强酒店办公用品、服装及劳保用品治理 我们将参照以往有关标准规定并依据实际状况重新梳理制定各部门办公用品、服装及劳保用品领用年限与数量标准并完善领用手续做好帐目要求按规定发放做到帐实相符日清月结并对仓库物品进展妥当保管防止变质受损 3、加强车辆乘车卡及电话治理 建立车辆使用制度实行派车制严禁私自用车与车辆外宿并加强车辆油耗、修理治理以及车辆护养确保酒店领导用车及用车安全对乘车卡和拨打长途电话也要实行严格治理及登记制度防止私用 六、内外协调促效率 总办酒店对外接

7、待窗口酒店与社会各职能部门、各单位进展联系、连接、协调重要部室今年我们将利用已有外交资源连续加强与有关部门联系为酒店经营进展制造一个良好外部进展环境 同时依据部门职能我部将注意与店内各部室连接协调各部室工作准时协调解决一些因连接不到位而耽误事务并对酒店各项措施打算落实状况进展催促并编汇每月工作会议纪要使酒店各部门工作月月有安排日日有行动 七、宣传、推介亮品牌 1、要提高文件材料写作水平与质量准时完成酒店各种文件、材料起草、打印及发送工作要加强档案治理建立档案治理制度对存档有关材料、文件要妥当保管不得损坏、丧失 2、准时宣传报道酒店典型事迹加大对酒店宣传力度大力宣传酒店在三个文明建立中涌现出先进

8、典型竭力推介酒店树立良好酒店外部形象提高酒店知名度 总之在新一年里总办全体员工将以新起点新形象新工作作风在酒店正确领导下与各部门严密协作团结一心为酒店进展与腾飞而努力奋斗! 前台主管个人工作规划【篇2】 一年的时间转瞬即逝，自_年初到_公司后，在领导和同事的帮忙下很快的熟识了新的工作环境，并在工作中仔细履行岗位职责，较好的完成了各项工作任务，下面就这一年的工作做一个总结。 首先，对前台的例行工作内容我做了一下小结，总共分为五个局部： 1、接听电话。领导电话要进展必要询问，以免打搅正常工作;确保每通电话传接到个人; 2、接待公司来访客户。礼貌接待来访人员，对来访人员要进展登记，并简洁询问事由。

9、3、收发传真。收发传真要进展登记;发传真要确认对方是否收到;收传真要准时送交;4、留意办公设备的使用。确保传真机、复印机能正常使用，如发觉问题要准时向相关人员报修。 5、收发快递及信件。确保快递的发出工作，并留下底单以供查询，对常用地址要有记录，便利查询;收取的快递和信件要确保传送到个人。 6、书报的订阅及治理。为业务部门订阅了相关书籍;完成了报纸的订阅和治理工作，便利同事取阅。 7、更新公司内部的通讯录。由于公司的分部较多，沟通有些滞后，但经过我的努力，新的电话簿根本上已经不存在电话错误的现象。 8、帮助其他同事做好各项会议的布置工作。帮助同事完成会场布置，并负责果盘、茶水等摆放工作。以上为

10、完成的岗位职责内的工作内容，自我感觉较好的完成了上述的工作。 其次，按时确保质量的完成领导交代的其他事项： 1、每月按时做好公司的综合统计工作，根据时间结点向三院的统计部门 发送报表，全年根本无过失的完成了这项工作。 2、做好名片的印制工作，认真的检查确认各项信息，确保名片的信息无过失。 3、帮助做好6S治理工作。主要负责各种标识的制作及检查工作。 4、记录部门内的考勤工作。按时向人力资源部上交本部门的考勤表。 总得来说，过去的一年我的工作是尽职尽责的，但也有不如意的地方，例如做事不够细心，有时会丢三落四，责任心和事业心还不够强，这些我将在今后的工作中特殊留意，并做到将优点发扬，缺点改正;在日

11、常事物工作中，我肯定遵循精、细、准的原则，细心预备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格根据办公室的各项规章制度办事。 最终，我将20_的工作做一下简洁的规划，我将它分为4个方面： 1、确保电话、传真、快递的收发，要确保准时性、有效性、真实性。 2、办公设备的监视工作。要保证传真机、复印机能正常、高效的工作。 3、确保礼貌、热忱的接待每一位公司来访人员，准时为客户倒茶，急躁承受来访者的询问。 4、完成领导交办的其他事项。 在2022年中，我将努力提升自身素养及文化修养，积极参与公司的培训，通过自主学习来提升自己的学问层次，多向老同事学习工作方法及阅历。我深知：一个人的力量是有限的，但进

12、展时机是无限的，假如我不能提升自已的个人力量，那么我就将被淘汰。我将利用公司这个最好的平台，提高工作水平和自身修养同步，实现自我的最高价值。 前台主管个人工作规划【篇3】 一、岗位职责 1、依据所签物业治理合同，对所负责的物业工程制定物业治理方案，定期向公司汇报治理状况。 2、监视、治理和指导下属修理队、护管队、保洁队等队室开展工作。 3、依据公司相关治理制度和物业处详细状况，制定本物业治理细则。 4、完成公司交办的其它工作。 二、车辆治理制度 1、对所管工程区内车辆依法循章开展治理工作，负责指挥区内车辆行驶和停放，维持交通、停车秩序。 2、机动车辆在区内行驶，时速不得超过_公里，制止鸣号、试

13、车、修车、练车。 3、严密凝视车辆状况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应马上劝阻，并报告班长准时处理，避开交通意外事故发生。 4、车辆出库时，认真核对出库之车和驾驶员(车主)，有疑问时，应马上到车挡面前向司机敬礼，再有礼貌盘问。 5、指挥车场内的车辆整齐停放、存放、监护同时并在车辆进出登记表上做好记录，车辆必需登记备案。 三、报警 1、一旦发觉打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事等治安大事，要准时向领导汇报、通知全部护管员集合并报警。 2、报案人要讲明发案地点、人数、闹事人员是否携带凶器，并报告自己的姓名。 前台主管个人工作规划【篇4】 前台工作，有些人或许觉得简洁，不起眼，但是对于我来说，首先我敬重这

14、份工作，其次我知道自己乐观、开朗、积极的性格适合这份工作，同时我也觉得在前台可以学到与接触的东西是许多的。学校前台作为学校涉外窗口，须常常性与家长，学生接触，具有较重大的责任，前台接待直接代表学校形象和效劳质量。 下面我从四个方面谈谈本学期工作目标 一、我知道在前台工作，是一个效劳性的工作，所以我要时刻热忱、积极、主动。只要在工作我时间，就要保持一个良好的精神状态，让每一位来学校的家长都能感受到热忱的效劳，这会使他们增加对学校的好感。同时作为前台接待，另一方面也代表学校形象，所以，这份工作的重要性就彰显于此了。 二、态度打算一切，我敬重并喜爱这份工作，那么我在做好吃苦耐劳的预备的同时，也要留意

15、工作中的变通，注意细节，让每一位来访者都能感受到新盼望的热忱周到效劳。 三、任何工作都是相通的，职责明确不代表各做各的，互不相干。既然一起工作，大家就是一个整体，只要是学校的事，我们都有必要去处理好，学校的任何一分子都要以学校的总体大局为重。 四、工作中我也许需要做的事：接听电话、来访人员询问接待、对外宣传、前台整理、星币兑换和奖品治理、仓库整理、耗材发放工作等等。 我觉得，其实工作本身或许并不难，但我要留意的是时刻保持热忱，保持微笑，举止文明、大方，礼貌用语。信任在全校师生的共同努力下，新盼望的明天将更加辉煌! 前台主管个人工作规划【篇5】 第一，询问效劳 1、遇到客人或领导，马上停顿工作，

16、微笑着站着。 2、问客户需求，听客户提问，依据理解向客户供应正确的信息。 3、对热忱急躁问路的来访客户进展引导，标明位置、楼层、行走路线。 4、严格遵守客户的保密性，不供应物业/客户的内部治理信息。 5、为顾客效劳时，保持正确的坐姿、站姿或行走姿态。保持体态挺直自然，走路轻快平稳，使用礼貌用语。 6、效劳客户时，三米内微笑，一米内倾听问候。 7、与人沟通时，不能东张西望，也不能对视太久。说再见或者握手的时候，要看着对方。 其次，接电话 1、接听电话询问并留言，有不明电话询问礼貌拒绝接听。 2、当接待员接到需要留言的电话时，精确记录收件人的姓名、联系电话、缘由等事项，并准时转给当事人。 3、3次

17、以内接电话。连接或挂断电话时请当心轻放。用一般话，语音清楚，语速慢，电话语气温柔。接电话的时候，你要让对方觉得亲切，心情好，而不是懒。 4、填写记录时，字迹清楚，内容具体。工作任务、工作内容和质量要求。 第三，接待效劳 1、热忱接待公司访客和会议人员，做好会议效劳工作。 2、负责外来人员的登记。 3、负责处理借来的物品。 4、接待销售人员，不要“推”销售人员，收集和保存完整的销售资料，交给领班。 5、主动示意，姿态美丽，举手符合礼仪要求。 6、仔细检查外包人员和借用人员证件的有效性。 7、在客服中留意使用礼貌用语。做到“三声”：来时欢送，问时答复，走时送。 8、在效劳过程中，肯定不能对客人无礼，也不能无视客人。客人有疑问，要急躁解释，不要和客人争辩。处理困难时，准时向上级汇报。 第四，文案工作 1、负责指定区域内文件的打印和复印，并仔细检查和核实稿件的精确性，确保无误。 2、文件打印应认真校对，无错别字或遗漏，标点正确。交稿前仔细输入稿件行再校对，精确无误前方可上报。 3、节省纸张，符合文件复印掌握要求，做好复印记录。 五、邮件分拣 1、负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作，应准时、认真的将邮件、报刊发送到客户手中。 2、邮件应准时送达，不得消失私扣、误发、迟发觉象。符合邮件、报刊分拣、发送要求。