前台实习报告（汇编12篇）.docx

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1、 前台实习报告（汇编12篇） 一、实习目的： 稳固工商治理专业的主业学问，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会阅历，把握操作技能，留意把书本上学到的工商治理专业的相关理论学问应用到工作实践中。用理论加深对实践的感性熟悉，用实践来验证理论学问的精确性，积极探求日常治理工作的本质与规律。 二、实习日期： 20xx年xx月xx日20xx年xx月xx日 三、实习单位： 福建鑫华股份有限公司。 公司简介：福建鑫华股份有限公司成立于1999年，是1家集研发、生产、贸易为1体的股份制企业。厂区占地面积25万平方米，现有员工近2500人。在“走资源再生利用之路，大力进展循环经济，以高度的社会责任感，促进企业可

2、持续进展”的战略指导下，已建立非织造布、化纤、服装制造等多产业经营体系，还将在化工、染整、布料后整理、环境工程、资源再生利用等工程深化进展，形成产业集群。 该公司是福建工业300强，福建民营企业300强，福建省纺织服装制造业10强。先后通过ISO9001冒号20xx质量治理体系和ISO14001环境治理体系认证。COSTIN商标被评为福建省闻名商标，costin牌无纺布被评为福建省名牌产品。 该公司与天津工业大学联合成立的非织造技术研发中心被福建省级企业技术中心，具有很强的自主开发力量。研发、生产的差异化功能涤纶短纤，新型环保鞋材、滤材、功能型无纺布、土工布在福建、广东、温州、沈阳、重庆等材料

3、市场占有相当份额，远销欧美、东南亚地区。 四、实习主要内容： (1)实习岗位：前台文员 (2)实习工作职责： 1、接待工作冒号负责来访客户的接待、根本询问和引见，严格执行公司的接待效劳标准，保持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行注目礼“您好，请问找谁?”，并请访客入坐，请示后引入相关区域，在1分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸; 2、卫生清洁工作：负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净洁净; 3、总机效劳工作：铃响3声内必需接听，“您好，鑫华”;来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门;做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员

4、，不遗漏、延误; 4、定期检查办公用品仓库的库存，依据需求开出选购申请单经主管签字后交由选购部门采办;对选购的日常办公用品进展入仓检查，并准时登帐;对出库的办公用品进展逐1登记并准时入账;并准时把出入库的凭证交给相关部门; 5、负责收发治理报纸、信函、传真，准时送交领导或按要求传送给客户; 6、安全工作：下班前检查复印机关机，关闭全部电源，负责关好门窗; 7、承受行政经理工作安排并帮助人事文员作好行政部其他工作。 五、对公司的看法： 实习过程中，处于前台这样1个比拟简单接触公司内部文件以及高层治理人员的位置上，对信息收集起了1定的”帮忙，我采纳了勤看、勤问、勤学、勤练的方式，对鑫华股份日常治理

5、工作的开展有了比拟全面而深入的了解。在系统了解了公司经营治理的特点、方式和运作规律后，对鑫华股份的经营理念、企业精神有了深刻的熟悉。主要表现在1下几个方面：第1、坚持以经营为龙头，不断构造新的盈利模式 面对愈演愈烈的市场竞争，鑫华股份能够立足根本，坚持以经营为龙头，广开信息渠道，积极抢占市场份额，不断加大科研开发力度，不断构造新的盈利模式。藉着工业年的东风，在“走资源再生利用之路，大力进展循环经济，以高度的社会责任感，促进企业可持续进展”的战略指导下，已建立非织造布、化纤、服装制造等多产业经营体系，还将在化工、染整、布料后整理、环境工程、资源再生利用等工程深化进展，形成产业集群。同时，以进出口

6、公司为中流砥柱积极实行“走出去”的开拓型战略，抢占外埠市场，跻身国内竞争。目前，研发、生产的差异化功能涤纶短纤，新型环保鞋材、滤材、功能型无纺布、土工布在福建、广东、温州、沈阳、重庆等材料市场占有相当份额，远销欧美、东南亚地区。 自1999年以来，鑫华股份正努力更新着市场竞争观念，公司领导高度重视人才战略联盟的运用，与天津工业大学联合成立的非织造技术研发中心被福建省级企业技术中心，真正实现人才蓄水池的建立，本着“有德有才者冒号重用;有德无才者冒号可用;有才无德者冒号不用”的用人宗旨，广泛吸引优秀人才、业界精英与鑫华共同进展，不断对鑫华股份进展人才血液的补充。重视员工文化素养的培育与提高。不断借

7、鉴国外企业文化的胜利阅历鼓舞他们发挥共性，通过多种形式的教育与集训，使每个员工技能更加专业化，坚决应对将来挑战的必胜信念。持续培育和开发优秀的员工是鑫华最大的财宝。在“用人不避仇，举才不避亲，是金子，在鑫华就会闪光”的用人理念下，鑫华全体员工以“和谐共处、同舟共济”的哲学为根底，以交心、竞争、成长、进步为行为标准，与公司同步共行、进展壮大。 鑫华1直重视科技研发为企业生命力，深谙是人才团队的才智成就了鑫华的品牌与品质，为使鑫华产品更趋完善，不吝重金聘请1批高级技术参谋和高级职称的专家人士、高级工程师加盟，目前公司已吸纳研发人员40人，其中教授4人，副教授2人，博士6人，硕士5人;并拥有原值11

8、80万元的科研设备和仪器。拥有很强的自主研发和创新力量，擅长各类功能型纤维，非织造布和高档服装面料的研发。不断自主创新，保证了新产品研发的质量和速度;拥有1支年轻的科研和开发力气，保证了鑫华在非织造鞋材的研发上和应用上独树1帜。并且在与很多经济实力雄厚的兄弟单位联盟的战略实践中，如通过与英国SGS合作，不断完善内部质量治理和保证体系;通过与国内外知名品牌合作，不断拓展营销网络等，实现资金、人才、技术等经营资源的共享，从而增加了企业的经济活力，使鑫华能够专注与自身“品牌”优势的不断提升，为企业的进展供应了良好的进展契机。 六、实习心得： 在鑫华，我被安排在了前台文员这个实习岗位上。这是第1次正式

9、与社会接轨踏上工作岗位，开头与以往完全不1样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要仔细准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。我们的肩上开头扛着民事责任，凡事得慎重当心，否则随时可能要为1个小小的错误担当严峻的后果付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸赔礼书所能解决。 “天下英雄皆我辈，一入江湖立马催。”从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，教师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法立刻适应新的环境。我们或许看不惯企业之间残酷的竞争，无法忍受同事之间漠不关怀的眼神和言语。许多时候觉得自己没有受到领导重用，所干的只是1些无

10、关重要的杂活，自己的提议或工作不能得到老板的确定。做不出成绩时，会有来自各方面的压力，老板的眼色同事的嘲讽。而在学校，有同学教师的关怀和支持，每日只是上上课，很轻松。常言道冒号工作1两年赛过10多年的读书。实习时间虽然不长，但是我从中学到了许多学问，关于做人，做事，做学问。 前台实习报告2 一、实习目的： 1、通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作奠定初步的熟悉。 2、通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。 3、本次实习对我完成毕业设计和实习报告起到很重要的作用。 4、并通过实习调研活动，熬炼分析实际问题的力量，培育仔

11、细、严谨的工作作风，为就业和将来的工作供应一些珍贵的实践阅历。 二、实习时间： 20xx年xx月xx日20xx年xxx月xx日 三、实习方式： 亲身体验打工的方式。 四、实习地点： 河北省邯郸市乾泰数码 五、实习内容及过程： 1、实习岗位：前台文员 2、实习工作职责： （1）接待工作：负责来访客户的接待、根本询问和引见，严格执行公司的接待效劳标准，保持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行注目礼“您好，请问找谁？”，并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸； （2）卫生清洁工作：负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净洁净； （3）总机效劳

12、工作：铃响三声内必需接听，“您好，乾泰”；来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； （4）按期检查办公用品仓库的库存，依据需要开出选购申请单经主管签字后交由选购部门采办；对洽购的日常办公用品进展入仓检讨，并准时登帐；对出库的办公用品进展逐个登记并准时入账；并准时把出入库的凭证交给相干局部； （5）负责收发治理报纸、信函、传真，准时送交引导或按恳求传递给客户； （6）保险工作：放工前检查复印机关机，封闭全部电源，负责关好门窗； （7）接收行政经理工作支配并帮忙人事文员作好行政部其余工作。 六、实习心

13、得： 在公司，我被部署在了前台文员这个实习岗位上。这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开头与以往完整不一样的生涯。每天在划定的时间中上班，上班期间要仔细准时地完本钱人的工作义务，不能轻率草草了事。，凡事得严阵以待，否则随时可能要为一个小小的过错承担重大代价，那便不是一句对不起和一纸报歉书所能解决的了。 “天下英雄皆我辈，一入江湖破马催。”从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，教师变成老板，同学变成共事，相处之道完全不同。在这宏大的转变中，我们可能徘徊，迷茫，无法立即适应新的环境。我们也许看不惯企业之间残暴的竞争，无法忍耐同事之间不闻不问的眼神和语言。很多时候感到自己不受到领

14、导重用，所干的只是一些无关重要的杂活，自己的提议或工作不能得到老板确实定。做不出成就时，会有来自各方面的压力，老板的眼色。同事的讥嘲。而在学校，有同窗教师的关心和支撑，每日只是上上课，很轻松。常言道：工作一两年赛过十多年的读书。实习时间当然不长，但是我却从中学到了很多学问。 前台实习报告3 伴随着大三的到来，我们的学习与生活都不再局限于大学的校园。这几个月的时间里，我作为一名应届生走出了xx学院，来到了曾经始终感到迷茫的大学校园，开头了一段新的道路。 在社会实习的这段时间里，我从社会的环境下学习了许多的事情，了解了如何面对独立，又如何在岗位上去做好自己的工作。这对于过去始终在校园环境下生活的我

15、而言实在是一次难得的经受。但如今，我已经完毕了实习，并预备好正式离开校园，并在社会中开头自己的人生道路。以下是我对酒店前台实习岗位的状况报告： 一、实习工作状况 来到酒店前台，让我感到自己就像是一名正式的的工作人员一样，但同时也让我看清了自己力量的缺乏。比照其他同事的本事，我在大学把握的这一点点技巧实在不够看。但好在实习正是我们学习和实践自己力量的阶段。 在实习中，我积极听从领导的指挥和治理，一边学习了工作的学问技巧，并一边在实践中熬炼实践自己。在工作期间，我始终保持着对自己的严格要求，严守酒店的规定，遵守领导的安排。在工作中不仅学会了处理前台的业务工作，更把握了如何款待客户，如何保持自身的礼

16、仪和效劳。 二、学习培训收获 在工作中，作为实习生的我有着非常明显的阅历缺乏并且缺乏社会阅历。面对酒店前台这样重要的岗位，明显我一个人是应付不过来的。但好在，我的身边还有阅历丰富的xx前辈作为我的带教，在工作期间，我一边作为助手帮助xx前辈的工作，一边学习前辈的工作方式，融汇自身的学习，把握酒店前台的工作本事。 这段时间里，通过边学边做，我的工作的力量有了很大的提升，并且还在工作中有了自己的感受，把握了一些技巧和方式，帮忙我完成了工作的要求。 三、岗位心得感受 这次的实习，我不仅体会到了工作岗位上的经受，更通过前台，熟悉了酒店的环境，学会了沟通沟通的方法。这使得我更加深刻的体会到了社会的环境，

17、还给我的生活带来了许多便利的帮忙。 四、实习体会反思 固然，作为新人，通过反思自己的工作，我意识到自己还有许多缺乏的问题，如工作责任感不高，不能重视自己的成绩等等。如今虽然我还只是一名实习生，但很快我也会真正的走上社会，成为一名真正的工。为此，我必需完善自己的心态，转变自己的熟悉！今后，我会更加严谨的对待字的责任，更仔细的对待自己的工作！ 前台实习报告4 练习根本概略 作为一名酒店治理专业的毕业生，应聘到大酒店距今曾经有了一段工夫，回忆这段时日，这是我人生中弥足珍贵的阅历，也给我留下了分歧寻常的回想。回忆此次在酒店练习的点点滴滴，感觉从中获益匪浅，学到了许多在教室和书本上都无法学到的常识。练习

18、酒店前台实习进程单元赐与了我足够的宽容、支撑和帮助，在指导和同事们的悉心关怀和教导下，经过本酒店前台实习身的不懈起劲，各方面均获得了必定的提高。 酒店开业工夫xx年11月2日，楼高15层，共有客房总数262 间(套)，标间面积20平米。酒店地点区域生齿密集，贸易兴盛，交通便当，到火车东站及汽车总站只需10分钟车程。于xx年11月2日评为国度五星级饭铺。我被分派到前台任务，当然相关于餐厅和客房我更喜好前台款待的任务，但我很忐忑，我不晓得我可否胜任这份任务?总台是一个酒店的门面，是客人对酒店构成第一印象的当地，是最先对客人发生影响并做出效劳的局部。 一家酒店的效率以及利润的创造酒店前台实习，根本上

19、都是从这里开端的。因此，一般来说，酒店对前台人员的要求都邑高一点，凡间都酒店前台实习邑要求英语要过三级。总台的效劳根本涵盖了酒店所可以供给的一切的效劳工程，因而需求前台效劳人员对酒店的各个局部都有足够的调查才能为客人供给满意周密的效劳。在进修中，我对酒店客人若何注销入住酒店前台实习和退房等的一些根本的前台日常操作有了较为深化的调查并进展了实践操作。 前台的任务首要分红款待、客房发卖、入住注销、退房及费用结算，固然，这傍边也包罗了为客人答疑，帮客人处置效劳要求，德律风转接，taxi外叫效劳及飞机票订票营业等任务。别的，前台因作为客人直接接触的局部，所以客人的良多要求并不会直接向楼层效劳员提出，而

20、是选择他们最先接触的局部前台，因而前台还酒店前台实习要作为整个酒店的协调中心进展任务。不言而喻，前台的任务量是很大的，并且，当酒店款待主要的客人时，凡间是司理睬千嘱咐万叮嘱甚至亲身处置，丝 毫不忽视。不得不说，耐性和细心是酒店每个员工都必需酒店前台实习具有的器械。虽说酒店里的任务每天都是千人一面、循环往复的，然则，由于款待的客人大多都是从周边各地前来旅行旅行的，因此，可以感受分歧的地区有着分歧的文明气味。一般客人的额定要求根本都差不酒店前台实习多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，凡间都是琐碎的小事;有时也有些客人会无理取闹，然则，常言道：“顾客就是天主”、“客人永久是对的”，这些是酒店行

21、业周知的运营格言。 酒店的前台任务班次分为早班、中班和彻夜班三个班，酒店前台实习轮换任务，并一周一休。除彻夜班为两人外，早班和中班都各有三人担当。个中一酬劳专职收银，别的两人酒店前台实习依照实践任务量状况分派残剩任务。如许的布置比较宽松，既可以在任务量大的状况下分派为一人收银，一人注销推销，另一人担当其他效劳和联络任务，并且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到思想清明，不犯错。最主要的是，如许的任务方法，可以很快让新人取得经受，在任务量小的时分由带班同事教导，任务量大的时分又可以更多的接收经受，灵敏生长。 或许，在旁人看来，前台的任务很简单，现实上，这任务的挨次简单繁复，在这说长不长说短不短的

22、几个月里，我发觉要做好一项任务，心态必需调整好，无论任务是酒店前台实习深酒店前台实习重照样逍遥，要用积极的立场去完成我们的每一份任务，而不是去埋怨;当你犯错的时分，要想尽一切方法去补偿你的过掉，而不是躲避。目前酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，本人的工资也高，这算是鼓舞人人用心苦干，加班加点也情愿对峙的动力地点。 作为一个初出茅庐的新人，我在任务中不免会有犯错的时分，好在司理和同事也没有很指责，还给我抚慰和鼓舞，这让我非常打动。感谢一位年长的同事通知我，不管在哪种状况，都要要记住三点：一、勤快，二、忍耐，三、不耻下问，我会不断切记在心的。 练习感受 这些日子我确实学

23、到了不少器械，除了进修酒店前台实习到一些根本的技巧和效劳学问之外，更进修到了做人，若何处置好本人的好处和酒店的好处、若何处置好同事之间的人际关系、若何调整本人的心态，更让我调查到的是作为一个效劳员应当具有剧烈的效劳酒店前台实习熟悉。练习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟习，只要在实际中阅历过，才会清晰这个社会是如斯的简单，远没有我们想象 的纯真。在酒店练习时期，曾有一段工夫，我发觉本人的办法和观念是如斯的老练，但是后来我就慢慢摊开了。刚开端上班时，不顺应长工夫的站立和任务作酒店前台实习息工夫的改动，一世界来，四肢举动生硬酸痛，下班的第一件事就是想找个当地坐下了休息，一工夫真的有点吃

24、不用。关于这些我都咬咬牙对峙下来了，也更深地领悟到了生活的不易。以前在家的时分，衣食无忧，根本就没有认真考虑过这些器械是怎样得来，目前当本人有了一份任务的时分，才发觉得来不易。在大学里，我们只是一张白纸，经过练习我们体会了社会和人生。 在黉舍或家里或许有教师或家长分派酒店前台实习说今日做些什么，明日做些什么，但在这里，纷歧定有人会通知你这些，你必需盲目地去做，并且要尽自已的起劲做到最好，一件任务的效率就会获得他人分歧的评价。在黉舍，大多是进修的气氛，毕竟黉舍是进修的场合，每一个学生都在为获得更高的成果而起劲。而这里是任务的场合，每小我都邑为了取酒店前台实习得更高的待遇和提升而起劲，无论是进修照

25、样任务，都存在着竞争，在竞争中就要不时进修他人进步前辈的当地，也要不时进修他人如何做人，以进步自已的才能。 在前台这个岗亭，我垂垂可以感受酒店前台实习到社会上的情面事理，我在一点点的积聚社会经受和进修处世之道，调查人际关系的简单，这是整个练习进程中最宝贵的一局部。整个练习过程，我不只看到本人好的一面，也将我在各方面的缺陷与缺乏毫无保存的扩大出来，然后让我存眷到本人不曾注意的器械。 经过此次练习，我比较详细地调查了饭铺的组织架构和运营营业，接触了五花八门的客人，还还结识了良多很好的同事和伴侣，他们让我更深入地调查了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我若何去顺应社会融入社会。练习进程中，让我提早接

26、触了社会，看法到了当今的就业情势，并为本人不久后的就业方案做了一次提早筹划。经过此次练习，我发觉了本人与社会的契合点，为我的就业偏向做了一个指引。 前台实习报告5 时间总是转瞬即逝，在前台工作的x个多月，我的收获和感受都许多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，仔细地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。 一、日常工作内容： 1、转接电话，精确地转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率; 2、来访人员接待及指引，协作人事部门做好应聘者信息登记; 3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能准时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间的沟通。所以要做好

27、跟进工作，准时更新通讯录，而且在以后工作中要常常和各部门沟通联系，便于准时得到正确信息; 4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录; 5、记录每天的值日状况，并做好前台以及贵宾室的清洁; 6、每天x点开启大屏，并检查其使用状况，若消失故障，立即联系相关人员修理; 7、做好总经理、董事长办公室的清洁; 8、领取每天的报纸及邮件，并将信件准时转交给相关人员; 9、公司文件的分发，准时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去; 10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并预备茶水;会议时要准时添加茶水;会议完毕后做好会议室的清洁; 11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录

28、; 12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。 二、存在的问题： 做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流淌较大，进出门人员多且频繁，消失了一些疏漏。 三、对自己的建议： 1、作为总办员工，除了脚踏实地、认仔细真做事外，还应当留意与各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储藏能准时精确地答复来访者的问题，精确地转接来电者的电话。 2、按规定做事的前提下还应当留意方式方法，态度坚决、讲话委婉，努力提高自己的效劳质量。 3、做事要考虑周全、细心。有时由于一些小问题铸成大错，所以但凡都要先想到后果; 4、工作进度及工作过程

29、中遇到的问题不能准时处理的应向上级反应。 5、加强礼仪学问的学习。光在工作中学习的远远不够，在业余时间还必需学习相关的专业学问，了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识。 以上这些正是我在工作中缺少的。通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一局部，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应当是公司的形象、效劳的起点。由于对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象特别重要，所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的效劳，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，促使我进一步思索如何做好本职工作。所以

30、在今后的日子里我肯定会更加努力地工作! 前台实习报告6 一、企业介绍： 惠宾饭店位于西安市长安区北长安街90号黄金地段，是集客房，餐饮，写，商务，会议，茶艺，健身，休闲消遣等为一体的中国名牌企业。现有员工128人，固定资产600多万，经营面积5000平方米。近年来，被上级评为三秦餐饮名店，西安餐饮名店，西安市精神文明单位，陕西商业名牌企业.aaa级中国绿色饭店，中国商业信用企业全国产品质量与效劳质量双满足单位，消费者信的过诚信单位。董市长高宗健被评为全国效劳明星，中国世纪大采风优秀人物，陕西商业效劳明星，西安市百名文明市民标兵。ccmc特级经营治理大师，中国商业职业经理人，西安市第十三届人大代

31、表。 饭店装潢豪华高雅，设施齐备。餐饮部有15个，以及多功能宴会大厅，可同时接纳600人就餐，主营川陕粤大菜，生猛海鲜，十八样套餐风味小吃等品种，著名全国的饿六种“中华名优小吃“深受消费者青睐。 客房部拥有豪华商务间，豪华套间，贵宾间，单人间，三人间，标准间，经济间，共有床位200张，设施齐全，效劳热忱周到，并供应钟点房效劳。可容纳300人的大型多功能大厅(可接待会议或喜庆婚宴)和四个中型会议室(配有宽带)。适用于接待会议，旅游社团，商务活动，教学培训，亲朋聚会，是休闲内，旅游，度假的最正确消费场所。 经营理念:以人为本;顾客至上! 企业精神:求实创新;开拓进取! 员工精神:爱岗敬业;积极奉献

32、! 效劳宗旨:您的满足是我们的永恒追求! 企业文化:惠顾群众，宾至如归;以德为本，诚信和谐，科学治理，奋勉向上! 二、实习岗位与内容： 实习部门：前厅部 实习目的：把握了一些酒店行业方面的学问，拓展了个人的学问面，增加了个人在应对酒店内人际交往方面的力量。结合理论学问加酒店经营过程中的实操熬炼，以到达稳固理论学问和提高自己，加强毕业就业实力的目的。 前台接待 前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出效劳的部门。一家酒店的效率以及利润的制造，根本上都是从这里开头的。 1、早班(早7：00中午15：00)工作流程： 换工服，化装，签到了解住宿状况及重要事项交接班(了解房态、清点帐目及

33、小卖部商品，认真阅读交班本)接待来宾(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李存放、处理根本投诉等各种手续，给客人供应各种力所能及的效劳。随时与楼层保持联系，把握房态变化，合理安排房间)协作收银向询问客人是否续住，关注客人消费状况，保证房间帐户有足够押金，帮忙客人办理续房手续接待来宾(以退房为主)工作午餐检查、更新居态，确保房态精确，接待来宾(重点催收房费)做交接班预备。 2、中班(中午15：00晚上22：00)工作流程： 交接班，清点帐目，了解白天住宿状况以及预订状况，把握押金余额缺乏的房间，跟进上班未进事宜接待来宾(重点催收房费)工作晚餐帮助前台收银催房费，并跟进餐券发放事宜检查

34、、更新居态，确保房态精确，整理预订接待来宾(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李存放、处理根本投诉等各种手续，给客人供应各种力所能及的效劳。随时与楼层保持联系，把握房态变化，合理安排房间)，18：00以前完成押金催收工作做交接班预备。 3、夜班(晚上22：00次日早7：00)工作流程 ：交接班，清点帐目，了解白天住宿状况，把握押金余额缺乏的房间接待来宾(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李存放、处理根本投诉等各种手续，给客人供应各种力所能及的效劳，随时与楼层保持联系，把握房态变化，合理安排房间)跟进上班未进事宜检查、更新居态，确保房态精确。提取房费、注明余额，处理手

35、工帐目，按类别填写缴款单，保证一天的营业收入全部上交财务。电脑过帐，打印制做报表对前台日常单据及表格进展整理、归档和补充，整理和补充小卖部商品，做好话务监控和相关记录，清扫前台内部及大厅的卫生检查叫醒效劳记录，为当日预订进展排房并准时与楼层沟通检查、更新居态，确保房态正确，并做好交接班预备。 三、实习心得总结： 1、效劳行业之潜规章 (1)“客人永久是对的”这句效劳行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。 酒店为了到达肯定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满意更要满意客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违反道德的前提下，都会最大化满意客人。这或许就是

36、“金钥匙”理论在实践中的最高境地!所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永久不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的效劳，才会换来客人的微笑”。 (2)听从上级安排与决策：从决策的角度来说“领导不行能永久是对的”。身为上司经理，哪怕力量再强，阅历再丰富，信息量再多，也难免会犯决策性错误，大不了是犯错的概率比一般人少一些而已。不过，这句话是针对执行而言的。 举个例子来说明：假如把企业比方成茫茫商海中的一条船，上司、经理便是船长，负责决策、掌舵，员工是船员，负责执行划船。假设划船者力量很强，划船的工具很先进，但是当船长命令向东走的时候，有人认为应当向西，有人认为向南，更有些人认定了北面，于是各自只按自

37、己认为正确的方向划，最终的结果就是在原地打转;假如大家都树立了“船长永久是对的”的观念，当船长向东的时候，大家目标全都，齐心协力，哪怕没有工具，只用手划，也会渐渐靠近既定的目标;万一中途发觉方向错了，快速调头，迎头赶上也不会很难。效劳过程是一个很烦琐的过程，“全都通过，全体拥护”是不简单的事，也是不行能完成的事，除非是全体加薪。当决策制定之后，唯一选择就是执行，否则只好选择离开。酒店是不会容忍一个不知道听从的员工。 2、人际关系处理 沟通是一个双向的行为。从你进入一个集体开头，每一个眼神和表情、每一个动作和行为、每一句话甚至玩笑都是你处好人际关系的关键。 (1)与上司的沟通。酒店是一个分工很明

38、确的地方，所以相对的“等级”也比拟清楚。与上司的沟通要留意以下几个方面： 第一是低调。不要把自己是大学生挂在嘴边。否则便会招致反感。对于一个新的工作，尤其是实践性强的工作，刚走出校园的我们确定是做不好的。就目前酒店的人才构造，我们无疑是学历比拟高的，理论学问比拟扎实的。好多的理论上司是没有自己熟识的，甚至他自己总结的是错的。但是他的实操是没一点问题的。所以在与上司聊到有关理论的东西时，要做的就是听，不要提出异议甚至打断。让你的上司得到最大的满意。 其次是虚心。对于一个新的工作，只要没有亲自做过，确定是做不好的。所以请教别人是必需的。从心理上说，人是渴望得到教别人的这种满意的。而这也是你的上司的

39、职责。所以不要怕别人不告知你，不要怕大学生问这种问题丢人。 第三是听从。决策的过程你的意见是珍贵的，但是执行的时候，不要问为什么，只需要问怎么做。要么没时间跟你解释，要么解释不清晰，要么根本没有理由，但是作为执行命令的发出着，他会为自己的命令负责任，所以最好不要问。只要高质量的完成，便会得到上司的认可。肯定不能和领班产生任何语言冲突。踏上社会的感觉真的很奇异，学校里我们从未不敢发表自己的意见，教师有时候错了我们也都会挑出来。可是在外面，上级永久是对的。这样真的很需要我们适应。 (2)与同事的沟通。在我实习的前厅部门，大家就象一家人，关系很和谐。记得很清晰第一天上班，前厅部经理亲自指导培训我。对

40、我很有急躁，脸上始终洋溢着甜蜜的微笑，使我开头有些害怕的心很快得到了缓解。值班的同事也都很有急躁地解答我的怀疑问题。于是我懂得了效劳行业的员工的外在表情以及亲和的气质是至关重要的，不仅仅是对客人，还有同事之间!在工作和生活中充分表达自己的幽默感，这样会让同伴们很自然的承受你。 (3)与客人的沟通。也就是一个角色的问题，或者是心态。想想自己在消费时的一些行为，可能就会宽容的承受客人的行为了。自己工作的目的是得到更多的利益。而客人便是这些利益的源头。另外就是一个语言问题，信任每个人都会重视，最主要的是克制恐惊心理，只有不敢到敢，才能做到不会到会的旨的飞跃。有天早班时见到几个外国人，使得英语专业的我

41、有了一次展现自己的时机，我上前和他们交谈并为他们顺当地订到一间他们满足的客房，这受到了领班表扬。 3、酒店文化 “名牌的一半是文化” 酒店文化是酒店无形价值的表达，只有将这种无形资产转化到详细实践的过程中，才能使酒店的分散力和向心力不断加强，成为酒店共同价值观的核心。才能更好的完成酒店的目标。惠宾的企业文化从其名称就能找出些许：“惠顾群众，宾至如归”。正如前面提到的例子，强调效劳群众消费者。酒店要提高竞争力，各个要素(环境、效劳、硬件设施等)之间是相互联系、相互依存的，很难单独形成一种竞争优势，它必需在酒店内部与酒店文化治理系统进展有机的整合，并与酒店文化融为一体，只有这样，才能形成酒店独特的

42、核心竞争力。一个酒店要有自己的特色，必需要有自己独具特色的酒店文化和精神底蕴，由于，安康、优秀的酒店文化才是形成酒店竞争力不行或缺的关键因素。每个饭店注意的企业文化都不样，而这些我们在学校是学不到的! 四、完毕语 为期一月的实习最终告一段落了，离开让我有些须的不舍，或许从那一刻开头，已经标志着我真正的成熟了，预备成为一名社会人。我的确应当仔细思索自己的将来了! 前台实习报告7 我在某某市某某宾馆实习的岗位是酒店前台，在这个岗位上我所把握的是酒店的总台接待、餐饮收银、客房收银、房务中心及兼酒店的商务中心，简洁来说xx市某某宾馆的金钥匙就在前台，客人有任何需要前台人员是首当其冲的。其实在一个系统完

43、善人员配备齐全的酒店里总台分工是很明确的，总台接待人员就只负责接待，收银的也只用负责收银，而xx的总台在我看来就是例外，由于开业没多久，所以总台的工作显的比拟忙乱，而并不是这里的总台有多宏大，什么都做、什么都管。 在xx酒店总台学习的东西有许多，和老员工的相处也就是从师傅、徒弟这样称呼调整和融洽起来的，在每天的跟班学习中都可以了解不少的前台工作技能，回过头看看当时的生疏和害怕现在都消减了不少，如何和生疏的客人沟通、如何站在客人的角度为他们订房、如何报房价、如何打餐饮菜单、如何接听客人的电话。在一方面上说我们学的是在前台的技能，可纵观全局前台也练就了我们与客人的沟通的力量。 磨刀不误砍财工，之前

44、的熬炼也就是为迎接上岗所预备。初尝当班是提着心吊着胆的，可是当你站在总台观察客人对你谦和的微笑的时候那就是一种满意、一种很莫名的成就感。 虽然我的岗位是前台，但是在xx市某某宾馆我学会的远远不只有前台的学问。在最初的跟班中，我们的工作还涉及了餐饮和客房，餐饮的跑菜和最根本的摆盘。客房的包床、房间除尘和清理盘点房间物品。假如要盘点自己做的事情那还真是不少，但是正如学姐学长她们所盼望的，我们每个部门都做到了。 回想实习中最累的一天，一大早起床上班要整理前台，搬前厅的果汁桶以及摆放杯子、有客人来时站在门口当礼仪小姐、上午去客房学做房间、下午做前台的培训学习、晚上去餐饮部帮助跑菜。想想自己真是宏大，这

45、种日子是怎么撑过来的。一个胜利的男人背后肯定有一个悄悄奉献力气的女人，那一个精彩团队的背后也肯定有一个精彩的领导者，我想我能撑过来也是观察了一个成天和我们一样忙上忙下的经理xxx才没有怨言一句。经理都这样了，我们不就应当更加努力。 前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出效劳的部门。一家酒店的效率以及利润的制造，根本上都是从这里开头的。 xx市某某宾馆，作为改革开放最先成立的一局部酒店，拥有在当时比拟先进的设备和住宿条件。作为中国重要的商业和工业城市，xx，拥有足够的商务客人，从电子宾馆的统计来看，80%的客人都是在xx公干的企业或商业集团代表，其中很大一局部是长期选定电子宾馆作

46、为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议。这些商务客人的住宿成为电子宾馆这样的商务酒店的重要盈利点。 前台的工作主要分成接待及客房销售，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及效劳要求处理，电话转接，taxi外叫效劳及飞机票订票业务。另外前台作为客人直接接触的部门，所以客人的许多要求并不会直接向楼层效劳员提出，而是选择他们最先接触的部门前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进展工作，这一点，在电子宾馆尤为的表达出来。 电子宾馆的前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为一人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的安排比拟宽松，既可以在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他效劳和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的汲取阅历，快速成长。 但是，问题也是显而易见的。由于这种根本没有处于精细治理的状态下，因此，个人的责任很不清晰，责任不清直接导致的就是权力不明，消失了问题的时候自然会相互推诿，这个问题不是通过教育培训能解决的。相互推诿，原来就是人的