初级珠宝首饰营业员职业技能鉴定理论试卷.docx

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1、珠宝首饰销售大赛题库四、简答题1、珠宝首饰消费者大致可分为青年、中年、老年三个年龄组，请指出他们各自对首饰的选择要求是什么？2、请说出长形脸的脸型特征，并指出具有这种脸型的女士如何选择相适宜的耳 饰？3、我国将无色-浅黄色的未镶嵌的抛光钻石分为哪 12 个色级用英文字母？ 简述你在销售中对这些颜色的感觉。4、简述贵金属链的加工质量有哪些要求？5、请说出仪容、仪表、仪态在实际销售中的作用。6、镶嵌钻石的净度分为哪五个大级及划分的标准中英文？7、请说出珠宝首饰佩戴、保藏应留意哪些方面？8、展现浅黄绿色翡翠与无色钻石，应如何选光源及托盘颜色？9、红、蓝宝石质量评价有哪些要点?10、翡翠的主要优化处理

2、方法及其鉴定。11、简述翡翠的质量评价。12、何为钻石？钻石与金刚石的关系如何？钻石为何被称为宝石之王？13、阐述钻石的根本性质。14、何为钻石的 4C 评价？具体包括哪些内容？15、克拉重如何表示？如何称重？钻石重量与价格的关系如何？16、如何大致确定钻石的颜色？钻石颜色分级的条件是什么？17、确定钻石净度主要考虑哪些因素？18、对于格外常见的圆多面型切工钻石而言，评价其切工好坏的主要指标有哪些？ 19、简述钻石的成因，说明目前国际主要的钻石产地。20、什么是红宝石？什么是蓝宝石？两者主要的区分是什么？21、简述红宝石和蓝宝石的化学成分和物理性质。22、红宝石和蓝宝石常见的处理方法有哪些？各

3、种方法处理的红宝石和蓝宝石如何鉴别？23、何谓山料？何谓籽料？何谓山流水？24、简述翡翠颜色、透亮度、构造、净度之间的关系。25、那些宝石能作为诞辰石？有什么象征意义？26、简述贵金属金、铂、银的根本性质， 作为首饰他们的纯度各是如何表示的？27、鉴定证书的内容：不同检测单位所出证书格式可能各不一样，但包括的根本内容则大致是一样的。简述一份标准的鉴定分级证书应包括的内容：五、论述题1、请说出圆形脸与瓜子形脸的特点，并指出她们如何选择相适宜的耳饰和项饰。2、一对结婚 45 周年的 70 岁左右的老年学问分子，经营业员介绍后，老先生想买一枚红宝石戒指送给自己的太太，可老夫人挑了多个适合自己佩戴的红

4、宝石 戒指后，觉察红宝石都有些裂隙，格外迟疑，你如何把一枚红宝石戒指卖给这对老年夫妇？3、阅读下面的例子，写出你对此事的看法。从销售人员售后效劳，处理问题的方法，及如何避开类似问题的发生进展论述。例“某顾客在购置钻石戒指一天后，觉得指圈不太适宜。由于销售人员只是强调可以免费改圈，顾客便同意该圈。当圈口改好后，顾客对于损失了0.01 克铂金极为不满并要求赔偿，这时销售人员将 10 元钱拍在柜台上，并与顾客争吵 45 分钟之久。”4、在珠宝首饰销售中，接待顾客应做到主动热忱，请通过一件简明实例说明柜台效劳中的主动热忱原则对于销售的作 用。5、有两件价位一样大小不同的玉雕摆件： 一件为“生意兴隆”翡

5、翠雕件，一件为“硕果累累”岫玉雕件，你应当如何向顾客推举，并鼓舞购置？进展本身质量比较，并依据顾客购物用途进展论 述6、有两枚标价都是 12023 元的钻石戒指， 一件的戒托是 Pt950，钻石重 0.25ct，色级“H”,净度“VVS”，另一件的戒托是 18K 金,钻石重 0.35ct，色级“I-J”，净度“ SI”。你该如何向顾客介绍并鼓舞购置？留意本身质量比较，并依据顾客年龄、气质、职业及购物用途等某一方面或几方面进展论述7、通过一个实例说明恰当运用珠宝专业学问是有利于销售的。8、简述钻石为何硬度是自然物质中最大的，但韧度并不是最高的缘由。9、钻石的热导率是自然物质中最高的，它的具体用途

6、是什么？10、简述如何充分应用钻石三个方向完全的解理特性。11、什么是翡翠 A 货？翡翠 B 货？翡翠 C货?翡翠 B+C 货？假设鉴别它们?12、与翡翠外观相像的宝玉石有哪些?如何鉴别它们?13、翡翠成品的质量评价依据有哪些？具体如何进展评价？14、在珠宝首饰销售中，销售人员对语言应用的根本要求是什么？通过一简明事例说明恰当应用语言在柜台销售中的重要性。六、口答试题1、在珠宝首饰的销售中，什么状况下可以开口向顾客报价？报价同时还应预备 完成哪些工作？答案要点：一般不主动报价当顾客询问时可以报价当顾客打算购置时要准时报价、计价。2、柜台接待效劳中哪些现象是应避开或制止的？案答要点：避开节节进逼

7、、赞扬轻怠顾客， 制止擅离岗位、酒后上岗，不做与工作无关的事情、不公开顾客丧失物品、不与顾客争吵欧斗、不利用工作谋求私利。3、钻石很亮，但某顾客购置佩戴一段时间后钻石不亮了，外表看上去灰蒙蒙的，你是如何解释这一现象的，还应向顾客交代些什么？答案要点：解释钻石的亲油性向顾客说明佩戴的留意事项及清洗方法。钻石有 亲油性打算了 它易被油污沾染，用碱性温肥皂水清洗即可。4、某顾客在彩宝首饰柜前观看，同时又在迟疑是买钻石还是买彩色宝石首饰，这时，你将如何留住你的顾客并说服购 买。答案要点：推断顾客的购置倾向选一适宜的款式吸引顾客述说彩色宝石的秀丽及流行动向述说购置彩色宝石的优势。5、钻石很硬，摩氏硬度为

8、 10，而某顾客购置钻石后佩戴不当，边缘消灭了“V”型小口，你如何解释这一现象？还应向顾客交待什么？答案要点：解释钻石硬度与韧性的冲突，解释解理产生“V”形向顾客说明佩戴留意事项。6、为了保证销售安全，珠宝首饰商品的柜台保管应留意哪些问题？答案要点：正确的摆放商品留意销售安全留意补货安全留意商品入库安全紧急状况处理。7、当顾客走进珠宝店，你认为什么状况下可与顾客打个招呼进展接触，请举例说明你成功或失败的验。答案要点：时机要敏捷把握，如长时间驻足赏识一件首饰时，或对某件首饰表现兴趣、询问等。8、当交易达成后，营业员如何完成递交工作？留意事项是什么？答案要点：将顾客所购的首饰和发票、购物小票、鉴定

9、证书、保修单、会员卡、优待卡等一并交给顾客；并叮嘱其首饰的保养学问，如有必要应进项响应的包装，并礼貌道别，切忌把商品一交了之。9、某顾客想购置 25 分大小，净度为 VVS 的钻戒一枚，但对整体款式不太满足， 而对另一枚26 分大小的VS 级的钻戒的款式格外满足，但对“VS”表示不满，这种状况下你如何进展说服工作，帮助顾客下决心购置。答案要点：解释什么是 VVS、VS。对钻石的秀丽程度、价格的影响等因素。VVS、VS 是指专业分级师在 10放大镜下对钻石内部瑕疵的可见程度，一般顾客均难以觉察不会明显影响钻石美观，但有价格优势。10、某顾客请你帮助选一粒优质的红宝石戒面，你应从哪几方面进展选择？

10、如何选择？答案要点：颜色明媚、均匀；净度高；切工好。11、营业人员的语言应当亲切、恳切，你对其中的“亲切、恳切”的理解是什么？并举例说明你是如何做的。答案要点：与顾客说话时态度和蔼、友好、恳切， 把他们当作朋友。12、某顾客要给丈夫买一翡翠玉佩，不知如何选择，你如何给他推举？答案要点：了解顾客的目的。简洁介绍玉佩纹饰的含义，向顾客推举。13、当顾客带一枚钻石戒指来到你店比较价格时，你如何接待？答案要点：表达钻石价值与品质的关系。说明本店合理价格的来源与保障。14、顾客看中你店一条质量较好的祖母绿项链，但又觉得价格高了些，你如何说服顾客购置？答案要点：说明祖母绿的性质裂隙发育。品质评价与价值的关

11、系。15、一位顾客在你的柜台前购置了一枚18K金镶嵌的珍宝戒指，你应提示她有哪些要留意的？ 答案要点：首饰佩戴的保护、保存的保护金属、珍宝。首饰的清洗。16、顾客选择了一枚蓝宝石戒指，看到附带的证书上放大检查一栏写有 “愈合裂隙、指纹状包体、平行色带 ”，向你询问是什么意思，你如何展现和答复？ 答案要点：裂隙和包体是自然的证据。愈合裂隙不影响宝石结实性。 结合仪器法展现给顾客。17、人的仪容指什么？对初级珠宝首饰营业员仪容的 根本要求是什么？它包含哪些内容？答案要点：仪容指人的容貌，包括皮肤、发型、面容等。初级营业员要求自然干净。这包括自身的清洁卫生以及发型与化妆自然大方。18、当的一天开头时

12、，你是如何进展珠宝首饰商品预备的，商品预备过程中应留意哪些问题？ 答案要点：提取商品补充商品检查商品 清点登记商品摆放商品在此过程 中需留意准时调整和补充畅销品种和 款式，严格进展质量和数量的验收， 合理摆放珠宝首饰。19、某顾客想用 5000 元购置一枚钻戒，并期望在现有的钱数内购置一颗看上去较好且尽量大一些的钻石，你如何为其作好参谋？答案要点：台面大一些，净度略低一些，K 金镶嵌等。20、某顾客看到红宝石戒指的鉴定证书放大检查一项中写着“具晶体包裹体” “羽状纹” ，你对此如何解释并说服购置？ 答案要点：解释“羽状纹”生成的缘由；说明“羽状纹”对宝石的影响度； 说明自然宝石中包裹体存在的意

13、义。21、如何检查玉石项链及珍宝项链的加工质量？答案要点：配色和谐、珠粒均匀、珠孔平直大小全都、链身整齐线条流畅、可以自然下垂、珠节分布均匀松紧适度、搭扣敏捷结合。22、你是如何观看彩色宝石透亮度的？请说明透亮度对彩色宝石的意义。答案要点：从顶刻面观看转动看“反火”；色浓有点透亮度可提高颜色质量，色浓但是不透亮颜色会发“死”。23、从哪几个方面去观看彩色宝石的秀丽？并说明缘由。24、人的仪表指什么？对初级珠宝首饰营业员仪表的根本要求是什么？应当留意哪些问题？答案要点：仪表指人的外表，包括服饰姿势等精神面貌的表达；对初级营业员的要求是端庄大方，从着装、服饰等方面表达； 避开服装上的失礼和夸大、低

14、质的饰物。25、某顾客提出要买一粒切工较好的钻石， 你应如何帮他选择？答案要点：看亮度；看火彩； 看整体修饰度外表有无抛光痕、腰围圆度、各刻面连接点有无不齐及不锋利26、某顾客想用 800 元买一粒祖母绿戒面， 但挑了很久总感到祖母绿里有很多 “小东西”或裂隙为此顾客格外迟疑，这种状况下你如何说服购置？答案要点：说明祖母绿包裹体、解理格外发育的事实；说明包裹体可证明自然产出； 说明价钱与净度的关系； 说明祖母绿明媚的绿色几乎是全部其他有色宝石所不具备的； 说明祖母绿的贵重。27、如何检查戒指的加工质量？ 答案要点：均衡对称、主题突出、层次清楚；焊接结实、做工精细、边缘光滑、花纹精细完整； 宝石

15、镶嵌结实、端正美观、爪齿分布均匀、排列工整镶边光滑、宝石本身无损伤； 戒圈上印记完备。28、你是如何接待提出保修要求的顾客的？答案要点：查验商品的原始发票、保修单等购置证明；核对保修珠宝首饰的型号、品名、总质量、金额等与原始发票、鉴定证书内容是否相符； 查验商品是否在保修期内； 检查保修商品外观， 确定需修复的位置； 检验保修商品无需修复局部的现实特征，如商品经佩戴后发生的磨损状况、颜色特征，并要求顾客对上述特征进展确认。29、你如何向顾客介绍购置彩色宝石的意义？一些彩色宝石中常会有一些包裹体或裂纹，你如何向顾客介绍这些内部特征来消退购置疑虑？30、请解释钻石佩戴一段时间后为什么亮度会削减？在

16、销售时为什么戴手套拿钻石饰品向顾客展现？七、珠宝首饰商品学问1、简述“首饰”的概念，依据制作首饰的材料和工艺分为哪几类首饰？2、首饰用于装饰人体不同的部位，请指出不同部位的首饰品种。3、用于男性首饰的品种有哪些，指出男性首饰的特点4、请说明用于装饰女性头部的首饰品种及其造型。5、用于耳部的装饰物，包括耳环、耳钉、耳钳、耳追，说明这些饰品固定耳垂的方式。6、项饰包括那几个品种，指出项饰搭扣的类型及使用方法7、首饰包括装饰手指、手腕、手臂的饰物， 请答复装饰于这些部位的饰品品种。8、说明以下饰品的质量要求1戒指2项链3耳饰4 手镯9、说明男性首饰与女性首饰各自的特点八、珠宝首饰文化1、作为营业员为

17、什么要了解有关珠宝首饰的传奇，佩带习俗及珠宝首饰在心目中的象征？你能说出每月的生辰石吗？2、说出十二星座日期及幸运石；说出婚庆宝石有哪些？3、说明戒指佩戴的意义及习俗4、举例说明项饰、耳饰的一些习俗5、你能说出多少玉雕纹饰图案的寓意九、珠宝首饰售前预备1、珠宝首饰营业场所为什么要做到干净、光明、高雅、舒适，为营造这一气氛应从哪几方面进展预备？2、如何做好销售前的商品、销售工具的预备？3、珠宝首饰营业员的仪容、仪表、仪态为购物环境带来一派动态的美，使顾客产生更强的亲和力、感染力和吸引力，是商品销售的潜在动力，作为一个营业员，对自己的仪容、仪表、仪态作何要求？4、在销售过程中，要求珠宝首饰营业员做

18、到语言亲切、语气恳切、用语准确、简洁生动，请列出日常柜台用语和柜台效劳用语，效劳忌语。5、在柜台效劳中，要求营业员做到主动热忱，对顾客做到有礼有节，请列举接待顾 客过程中的迎接、接触、展现和介绍商品、开票和收线。十、珠宝首饰销售活动1、在何种状况下适合用仪器展现珠宝首饰，如何展现？2、如何展现以下珠宝首饰1 具 特 殊 光 学 效 应 的 珠 宝 玉 石2珠宝玉石的颜色3、包括道具展现，营业员佩带示范和顾客佩带展现的方法，特别是顾客的佩带展现， 在肯定程度上会促使购置的决心，说明如何请顾客佩带展现及留意事项4、分别说明对1项链、手链 2戒指 3 手镯 4耳饰包装盒的要求及包装过程十一、售后效劳

19、1、说明贵金属首饰中的黄金、K 金、铂金饰品，银首饰及珠宝首饰，清洗方法及注意事项。2、指出珠宝首饰佩带和保藏时的保护措施3、珠宝首饰在佩带过程中会消灭一些可修复性的损伤，当遇到顾客提出保修要求时， 你应当如何做好这些工作？4、如何接待顾客投诉埋怨？ 十二、珠宝首饰的佩带1、如何为一个事业有成的中年女性选择适宜首饰时供给一些情愿承受的建议？2、请你为外表表现为热忱的女青年及热恋中的青年选择首饰供给一些情愿承受建 议。3、你了解老年人选择首饰的心理状态么？ 如何为他们推举相适宜的首饰。4、以下脸型请你帮助选择耳饰圆形脸方形脸长形脸椭圆形脸5、以下手型应如何与戒指搭配瘦长瘦长手型宽大手型短粗手型十三、其他1、你对珠宝首饰网络销售是怎么看的？适合哪些品种的销售？2、你知道那些国际珠宝首饰品牌？国内珠宝首饰品牌？3、对于学习珠宝的大学毕业的你要从事珠宝首饰的销售，你怎么对待？4、学习了这么多的宝石及其相关课程，假设从事珠宝销售，你感觉还欠缺哪方面的学问？5，如你是珠宝首饰营业员，你如何向顾客解释现在市场上珠宝首饰的“高标低 折”销售？