前台实习生工作报告心得【2023年】.docx

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1、 前台实习生工作报告心得【2023】 前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出效劳的部门。一家酒店的效率以及利润的制造，根本上都是从这里开头的。 _宾馆，作为改革开放最先成立的一局部酒店，拥有在当时比拟先进的设备和住宿条件。作为中国重要的商业和工业城市，拥有足够的商务客人，从宾馆的统计来看，80%的客人都是在企业或商业集团代表，其中很大一局部是长期选定_作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议。这些商务客人的住宿成为_这样的商务酒店的重要盈利点。 _的前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为一人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人根

2、据实际工作量状况安排剩余工作。这样的安排比拟宽松，既可以在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他效劳和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的汲取阅历，快速成长。但是，问题也是显而易见的。 由于这种根本没有处于精细治理的状态下，因此，个人的责任很不清晰，责任不清直接导致的就是权力不明，消失了问题的时候自然会相互推诿，这个问题不是通过教育培训能解决的。相互推诿，原来就是人的天性，所以，必需解决这样的问题，一人一岗位，这样的治理方法在许多世

3、界知名酒店早许多年已经开头应用了，传到国内也有一段时间了。从各地的阅历来看，这样是可以有效的提高前台接待和其他工作的效率，并且可以给客人以整齐，有秩序的感觉。依据消费心理学的相关内容，我们知道，有秩序的环境，会给人以质量的提高感，有优越感，自然会加深对经营单位的好感，这个时候再协作以优质的客房效劳，酒店在客人眼中的地位会快速提升。 另外，_已经存在了比拟适宜的房态显示和处理系统，但是没有得到很好的应用。对于这个问题，我做了一个简洁的分析。 问题： 在房间退房之后，一般状况客房效劳员需要20-30分钟时间做房，这个速度是具有肯定的随机性的，客人不同，做房需要的时间也不一样。但是在由于现在的操作流

4、程是：客人退房房间查酒水房态置ok房预备新客入住。在许多状况下，客人的选择是具有集中性的，这主要是由于客人的选择具有趋同性，因此有些客房的入住率和新客更新率特别之高，这个现象是由客人习惯、房价、季节等许多条件共同打算的。在我们现有的操作流程中，没有给客房效劳员预留时间做房，常常消失房间没有做完就通知楼层开房，然后客房效劳员常常会有怨言。这样的状况很不利于客房效劳质量的提高。因此，我提出，肯定要把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来。 主要的做法有以下两点 1、重新规划从客人退房到置ok房的流程，尽量吸取客房和前台两方面效劳员的实际阅历，做出最有效率的操作流程和责任分工。 2、从退房到

5、客房效劳员做房，由客房领班查房之后再确定是否可以置ok房，这样的操作是为了避开上述状况。 另外，由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式进展房态治理，因此加强对电脑的使用可能需要比拟多的培训和规定。这种转换可能会有一些难度。但是，信任只要治理层肯这样做，员工又可以提高工作效率，自然是会收到不错的效果的。 酒店前台是酒店给顾客的第一印象，据酒店消费者心理学调查显示，前台的穿着、素养直接影响顾客的心理和入住率。 前台实习生工作报告心得篇2 在第一太平融科物业治理（北京）有限公司开头实习的日子开头，也是我重新开头学习的日子，身为银行专业的我对物业学问所了解的并不多，但是我秉着学习的态度，跟随着各位

6、前辈的脚步，对物业治理进展了深入的学习和探知，深刻的了解了物业治理的学问。我在领导和同事的帮忙下我将很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对形状象的窗口，短短的几天也让我对这句话有了新的熟悉和体会。前台的一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 学习公司企业文化，提升自我。参加到第一太平融科物业治理（北京）有限公司这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，在这样好的工作气氛中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，准时发觉工作中的缺乏，准时地和

7、部门沟通，争取把工作做好，做一个合格称职的员工。这也始终是今后工作努力的目标和方向。以下几点就是我在第一太平融科物业治理公司实习工作的总结： 一、提高效劳质量，标准管家效劳。 自公司初办伊始推出“一对一管家式效劳”以来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责究竟。 不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进展，大大提高了我们的工作效率和效劳质量。依据记录统计，在“一对一管家式效劳”落实的同时，还参与公司组织的各类培训。主要针对客户效劳标准、交房接待人员效劳标准用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为等进展培训。培

8、训后还进展了现场模拟和日检查的形式进展考核，如“微笑、问候、标准”等。我们依据平常成绩到月底进展奖惩，使我的效劳水平有了较大的提高，得到了业主的广泛认可。 二、标准效劳流程，物业治理走向专业化。 随着新物业治理条例的公布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业治理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进。在对小区的日常治理中，我们严格掌握、加强巡察，发觉小区内违章的操作和装修，我们从治理效劳角度动身，善意劝导，准时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进展沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建露台、搭建阳光房等，一经发觉我们

9、立刻发整改通知书，令其马上整改。 三、加强培训、提高业务水平。 专业学问对于我们物业治理者来说很重要。实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都打算了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。 客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以公司始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体效劳水平，我们培训的主要内容有： （一）搞好礼仪培训、标准仪容仪表。 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业治理首先是一个效劳行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑效劳、态度和气、这样即使业主带着心情来，我们

10、的周到效劳也会让其消减一些，以便我们帮忙业主解决这方面问题。前台效劳人员必需站立效劳，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的效劳性质。 （二）搞好专业学问培训、提高专业技能。 除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合山东省物业治理条例规约、住宅室内装饰装修治理方法等法律、法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中遇到的问题，清晰明白物业治理不是永久保修的，也不是交了物业治理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司

11、担当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积存阅历。 2022年将是崭新的一年，随着我们效劳质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热忱，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们第一太平融科物业治理（北京）有限公司谱写崭新辉煌的一页！ 前台实习生工作报告心得篇3 前台接待是展现公司的形象、效劳的起点。对于客户来说，前台接待是客户接触公司的第一站，是客户对公司的第一印象，是特别重要的。有了对其重要性的熟悉，我从以下几个方面做好本职工作： 一、留意个人的卫生和形象。 每日对自己仪容仪表、岗位形象、工作完成状况进展检

12、查，准时发觉和订正自己的错误，并马上改正，做到最好。 二、努力提高效劳质量。仔细接听每一个电话，并且熟识每个部门的分机号，严格根据公司要求做好会务预定记录，包括会议时间、地点、名称及参加人员等其他要求。客户过来办理业务时,时刻注意保持良好的效劳态度，奇妙答复客户提出的问题，尽力满意客户的需求，做到笑脸相迎、急躁细致、温馨提示等。在业余时间，加强学习一些关于电话技巧和礼仪学问，不断为自己充电，并准时帮助完成领导下达的工作任务。 三、明确各项工作业务的流程，对相关信息进展收集、分类、记录及存档。对各个部门的工作人员了解熟知其工作岗位涉及的业务流程和相关内容，在以后的工作中会有很大的帮忙。对每天的来

13、电都做好具体记录，对于相关重要的事情即时询问和请教同事。 四、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，假如公司有临时任务安排，都听从安排，积极协作，不找理由推脱。平常积极参与公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通，并且加强学习，不断多了解公司的根本状况和生产经营状况，为了往后能更好地工作不断打下根底。 会议接待效劳是一项非常重要工作，要想做好会议接待效劳，总体要求是：热忱周到，急躁细致，标准有序，用户满足。在详细操作中应留意把握好以下几个环节。 一、仔细细致地做好接待前预备 接待前做好充分的预备是保证接待工作质量的前提。首先，要沟通状况，了解意图。在接到来访客人的会

14、务通知后，并主动与对方取得联系，了解清晰上级或对方来访的人数、身份、日程安排等，还要把握上级领导来检查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等，确定参观或座谈地点等各项工作。方案中的每项任务、每一个环节都要细化到单位和责任人。方案制定之后，要送有关领导批阅，待领导审定后，准时通知有关人员或召开专题会议具体安排，让每个参加人员都明确自己的职责和任务。接待方案在执行中要依据需要随时调整，并准时通知有关工作人员。 二、热忱周到地做好接待中效劳 在详细接待工作中，要安排好迎接、座谈、食宿、参观、送行等工作，并留意搞好协调协作，使各个环节连接妥当。 (一)迎接引导，沿途介绍。对接待者

15、来讲，来访的都是客人，要尽好地主之谊，尽量为客人供应便利。接到客人后，沿途要主动向客人介绍景观或接待安排状况，征求意见，让客人对此次活动有大体的了解，特殊要留意别冷场，要显示出热忱。迎接引导客人还要留意引导客人时自己行走的位置、问候握手时的动作、介绍双方领导的挨次、乘坐车时的礼节等。 (二)座谈沟通，效劳周到。接待活动中如有座谈，要依据人数提前安排好座谈的地点。房间安排要适中，人少房大，显得太空落；人多房小，显得太拥挤。座谈地点要留意悬挂横标、座次摆放、茶水供给、花草、音响照明、材料摆放等事项。 (三)食宿宴请，妥当安排。依据来宾状况提前按接待标准预订好宴请来宾的酒店，安排用餐标准。 (四)参

16、观考察，细心预备。参观考察要提前安排好车辆，人多时留意将车辆编号，引导客人按挨次乘坐。依据需要前面可安排引导车辆，交待清晰行走路线。每个参观点要提前预备好茶水或矿泉水，并要有专人做状况简介，同时要安排好休息地点、便利地点等。 (五)留意送行，善始善终。活动完毕后应安排好送行，不能来时热忱迎接，走时冷冷清清，导致整个接待效果大打折扣。工作人员可先帮忙客人订好车票，届时做好送站工作。 送行时要到客人住地送行，等客人乘坐的车辆启动后再离开。 另外因特别会议需要预备安排会场水果、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢送牌、指示牌、安排礼仪人员、应邀请相关部门安排摄影摄像，拟新闻通稿等。 三、准时全

17、面地做好接待后总结 整个接待活动完毕后，接待人员要对本次活动进展仔细全面的总结，看看哪些方面是客人最满足的，哪些方面还存在一些问题或缺乏，好的方面要连续发扬，缺乏之处留意弥补改良。要通过总结不断提高接待质量和效率，使今后的接待工作责任分工明确，头绪层次清晰，做到令客户满足，让领导放心。 前台工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。虽然前台的工作有时是比拟琐碎，但大小事都是要仔细才能做好，专心落实每个细节。 前台实习生工作报告心得篇4 前台工作是一个磨砺自我意志、耐性的岗位，也是培育自我良好工作习惯的地方。 记得有个形象的比方，说在银行柜台上班，就像植物大战僵尸一样，假如是单个的倒还好，最怕的是一大波僵

18、尸靠近。固然，这种黑色幽默式的笑话仅供我们自娱自乐一番，可是，却也倒出了我们工作的艰辛。还记得我工作两个月左右的时候，就在不断的自我反问，这个岗位我毕竟能够坚持得了多久？朝八晚七的生活是少见的，晚八晚九是常态，除是平常的临柜外，还有各项的任务指标需要完成，下班后还要参与各种会议、考试、培训，还要加班加点完成各项检查任务。艰辛，是必需的；过程，是漫长的。特殊是对刚从学校出来菜鸟级的我来说，适应的过程的确有点困难。还记得当时过来的前辈对我说，坚持下来，过了这个适应的过程，一切都会好起来的。我想，工作的前几个月，让我领悟最多的唯有“坚持”二字。 坚持下来，工作就显得那么的得心应手：可以在有限的时间里

19、完成额外的工作任务；每天例行式的工作可以被安排在可控的时间里完成；而那些会议、培训、考试，我也早已适应起来，“菜鸟”的标签被我远远地抛在身后。 固然，除了自我意志的磨砺之外，我感受最深的是形成了良好习惯。由于每天要接触大量的现金，任何疏忽大意的形为都可能造成极其严峻的后果，这就让我不得不对每笔业务的办理都保持高度仔细、细致的态度。我还记得自己刚上柜不到一个月的时候，日终扎帐发觉自己少了九百块钱，当时吓了一跳。当天查找过失看监控时发觉电子计数器有一局部数字不仅不在监控的可视范围内，更有一段时间计数器的电源线掉了，根本无法显示。这次教训不仅让我养成了每天上班前检查各项电子设备运行是否正常、是否在监

20、控可视范围内的习惯，还让我在办理每笔业务后认真核对的习惯。有了良好的工作习惯，不仅可以提高工作效率，还可以将大大降低操作风险。 除此之外，在每天与客户的沟通沟通中让我学到良好的技巧，总的来说，一年的工作时间虽然较短，可是却让我收获很大，这些收获将伴随我的工作生涯始终走下去。 前台实习生工作报告心得篇5 转瞬之间，两个月的实习期马上完毕，回忆这两个月的实习工作，感受很深，收获颇丰。这两个月，在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过我自身的不懈努力，我学到了人生难得的工作阅历和社会见识。我将从以下几个方面总结物业治理岗位工作实习这段时间自己体会和心得： 一、努力学习，理论结合实践，不断提高自身工作力

21、量。 在物业治理岗位工作的实习过程中，我始终把学习作为获得新学问、把握方法、提高力量、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推开工作。思想上积极进取，积极的把自己现有的学问用于社会实践中，在实践中也才能检验学问的有用性。 在这两个月的实习工作中给我最大的感受就是：我们在学校学到了许多的理论学问，但很少用于社会实践中，这样理论和实践就大大的脱节了，以至于在以后的学习和生活中找不到方向，无法学以致用。同时，在工作中不断的学习也是弥补自己的缺乏的有效方式。信息时代，瞬息万变，社会在变化，人也在变化，所以你一天不学习，你就会落伍。通过这两个月的实习，并结合物业治理岗位工作的实

22、际状况，仔细学习的物业治理岗位工作各项政策制度、治理制度和工作条例，使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工作。 二、围绕工作，突出重点，尽心尽力履行职责。 在物业治理岗位工作中我都本着仔细负责的态度去对待每项工作。虽然开头由于阅历缺乏和熟悉不够，觉得在物业治理岗位工作中找不到事情做，不能得到熬炼的目的，但我快速从自身动身查找缘由，和同事沟通，熟悉到自己的缺乏，以至于快速的转变自己的角色和工作定位。为使自己尽快熟识工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟识自己的工作职责，另一方面我虚心向领导、同事请教使自己对物

23、业治理岗位工作的状况有了一个比拟系统、全面的认知和了解。依据物业治理岗位工作的实际状况，结合自身的优势，把握工作的重点和难点， 尽心尽力完成物业治理岗位工作的任务。两个月的实习工作，我常常得到了同事的好评和领导的赞许。 三、转变角色，以极大的热忱投入到工作中。 从大学校门跨入到物业治理岗位工作岗位，一开头我难以适应角色的转变，不能发觉问题，从而解决问题，认为没有多少事情可以做，我就有一点绝望，开头的热忱有点消退，完全找不到方向。但我还是尽量保持当时的那份热忱，想干有用的事的态度，不断的做好一些杂事，同时也勇于帮助同事做好各项工作，渐渐的就找到了自己的角色，明白自己该干什么，这就是一个热忱的问题

24、，只要我保持极大的热忱，信任自己肯定会得到认可，没有不会做，没有做不好，只有你愿不情愿做。转变自己的角色，从一位学生到一位工作人员的转变，不仅仅是角色的变化，更是思想观念的转变。 四、发扬团队精神，在完本钱职工作的同时协同其他同事。 在工作间能得到领导的充分信任，并在按时完成上级安排给我的各项工作的同时，还能积极主动地帮助其他同事处理一些内务工作。个人的力量只有融入团队，才能实现最大的价值。实习期的工作，让我充分熟悉到团队精神的重要性。 团队的精华是共同进步。没有共同进步，相互合作，团队犹如一盘散沙。相互合作，团队就会齐心协力，成为一个强有力的集体。许多人常常把团队和工作团体混为一谈，其实两者

25、之间存在本质上的区分。优秀的工作团体与团队一样，具有能够一起共享信息、观点和创意，共同决策以帮忙每个成员能够更好地工作，同时强化个人工作标准的特点。但工作团体主要是把工作目标分解到个人，其本质上是注意个人目标和责任，工作团体目标只是个人目标的简洁总和，工作团体的成员不会为超出自己义务范围的结果负责，也不会尝试那种由于多名成员共同工作而带来的增值效应。 五、存在的问题。 几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作力量上还有待进一步提高，对物业治理岗位工作岗位还不够熟识等等，这些问题，我决心实习报告在今后的工作和学习中努力加以改良和解决，使自己更好地做好本职工作。