物业公司工作总结_3.docx

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1、物业公司工作总结物业公司工作总结 篇1 20xx年1月18日，我物业公司进驻三期安置小区，这一年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成果：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来开放一系列的工作。 对物业管理的理念进行战略性的转变。 我物业公司自成立以来，管理理念经受了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，提倡了“服务

2、育人，业主至上”的全新服务理念。我物业公司在进展过程中即使患病到了内外环境的严峻挑战，但为业主、使用人服务的理念也始终在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成果的取得，而是以乐观的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开头，公司便审时度势，着手狠抓平安防范、环境卫生和修理事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。 品牌建设 品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。 一、贯彻按iso体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目

3、标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人呈现了公司相关方面优质服务的形象。 二、形成以客户满意为中心的质量体系 自公司进驻开头，始终把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将连续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。 三、建立天健物业零缺陷的目标 公司成立之后，经过反复争辩和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;平安零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永久是最重要的客户需求，充分做好达到需

4、求的各种预备，乐观预防可能发生的问题。 内部管理 一、人力资源 人力资源是公司进展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素养偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司乐观开展员工学问培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防学问培训以及专业学问培训。通过培训，提高了员工的综合素养，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。 目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业力气，综合力气出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等，给公司的进展供应了宽敞的空间。

5、二、规章制度 入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。依据“以法为据，有约可依”的原则，我公司快速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明白方向，供应了依据。 三、修理方面 去年小区入住之初，因赶工期，五栋公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后困难的修理工作。从去年至今，我技术修理部共计收到业主报修单42多份，。可因去年修理力气过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的修理人员，不分

6、日夜的修理，同时又加大对厂家的催修力度，快速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施照旧在保修期，致使好多修理事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去修理，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的状况下，我公司修理人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了业主的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓20多盏灯炮以及30多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的修理完好率达到了98%以上。 四、保安方面 20xx年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了小区入住的平安防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安

7、的不足与缺陷：配套设施过差，人员素养过低，专业学问不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。 物业公司工作总结 篇2 一、工作方向 xx年度物业组的工作重心以全力为公司供应良好的办公环境和强有力的后勤保障为工作目标。贯彻落实公司的各项规章制度和条例。认真组织开展对员工的思想教育和业务技能的培训，增加员工工作的乐观性及综合素养的提升，确保办公楼的管理秩序正常。 二、工作目标 围绕物业管理这中心工作，层层抓落实，争取实现和完成以下工作目标： 1、做好办公楼的设备、设施的维护

8、和保养工作，切实保证设备、设施的正常运转； 2、规范管理公司公共财产，认真抓好选购工作，为公司供应有力的后勤保障； 3、加强食堂秩序管理，优化食堂的用餐环境和改善伙食标准； 4、做好卫生保洁和园林绿化的管理工作，为公司供应一个洁净、漂亮、舒适的办公环境； 三、具体措施 1、加强水电、燃气及设备设施管理 水电工坚持经常性检查水电线路，发觉问题准时排解，确保水电线路畅通，确保办公楼工作及生活的需要。每月认真核对水电、燃气表度数据上报财务部门。对办公楼的设备设施要做到多巡察、勤检查，定期实行维护和保养措施并认真记录，保证设备、设施随时保持良好的状态； 2、食堂管理方法，严格执行食品卫生法。对每天购入

9、的食品厨房 工作人员必需严格把好卫生和质量关，杜绝食品平安事故的发生。食堂工作人员严格按要求持证上岗并应定期作身体检查。为规范食堂管理，提高饭菜的质量。物业组将有方案性的组织食堂工作人员进行相关的.业务技能培训； 3、切实加强办公楼卫生保洁管理和环境建设，对卫生保洁人员要做到分工明确。在植物绿化的养护工作中做到科学管理，确保花草、树木的正常和良好；， 4、做好后勤物资选购工作，保证正常的物资需要。 选购工作坚持价廉物美，平安卫生的原则。严格遵照公司选购操作流程实施，按时保质保量选购各种物质； 5、宿舍管理 公司员工集体宿舍实行专人负责制，物业组将定期对宿舍内务和卫生进行检查和评比，全体物业组工

10、作人员要牢记职责，树立服务观念，立足于公司进展，服务于办公大楼的办公需要，努力做好本年度的后勤服务工作！ 物业公司工作总结 篇3 转瞬来xx已x月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开头的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发大事，对我来说真的不是一件易事！ 来这里的前期由于不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有很多问题；有问题不是错，错的是自己不会分析问题！时间在一每天过去，从开头的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧！来这里对我来说是对了，人生面临很多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为

11、了得到什么，xx给了熬炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。 在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要留意些什么，这都是一种学习！前台接待员其实是很熬炼人的，对我这个比较马虎大意的人来说真的是得到了很好熬炼，虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是xx公司所需要我们xx全部员工做到的！ 我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感！ 来这里的.x个星期开头主管要求我们开头催物业费，一次偶然的机会熟识了一位x栋的业主，他始终在问我关于办理房产证的事，在

12、工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做预备，虽然当时我对办理房产证也不是很清楚，可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量让她更多地了解办房产证的学问！后来他来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有xxxx多元，而且交物业费是天经地义的，可是我照旧觉得这是对我工作的一种确定，在这里我们找到了荣誉感！ 以上是我在xx这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司制造价值，虽然本人与20xx年x月xx日来到xx服务中心，为进一步提高自身素养和业务水平，本人自愿承诺以下几点： 1、按公司要求穿工作服，工作服洁净，上班佩戴工作牌。 2、接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电

13、话，清晰报道：“您好，这里是xx物业，请问您有什么事吗？”认真倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量详细答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“感谢，再见！” 3、拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，“您好，这里是xx物业”，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清楚，通话完毕时说：“感谢，再见”。 4、当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗？”认真、急躁地倾听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，准时协调处理，确保回访率100%，业主告辞时，主动起身，并说：”您慢走，欢迎再来！

14、” 5、做好钥匙的进出借用的登记，做好区域内资料的建立、更新、管理，做到登记完善、精确、无遗漏。 6、能娴熟办理入伙、装修等手续，并做好登记工作。 假如不能依据以上说的所做到自愿做以下惩惩罚款xxx元，并且打扫一整栋楼道卫生，利用下班时间！ 物业公司工作总结 篇4 我们经过与物业企业的沟通，结合物业多种经营制定以下方案，使大家熟识和了解物业多种经营，开发物业企业的经营利润； 1、这是开拓新的盈利渠道，摆脱过度依靠物业费的需要。 2、物业会员有社区宣扬、物业管理、社区设施、社区业主需求等资源优势。 3、物业行业的进展盼望不上政府和开发商，只有靠自己； P1.3多种经营收益能有多少？ 1、 整合资

15、源，初步经营利润，一年创利近半物业费； 2、完善适合物业自己的经营模式 ，两年摆脱对物业费的依靠； 3、打造物业综合服务商，启动扩张； P1.4会员制管理 平台历经四年的多种经营模式实践和争论 平台有成熟经营模式、指导团队、成熟的操作流程、总体规划方案 24小时服务询问答疑解难、具体问题的解决方法 组织其他物业和商家座谈经营阅历和教训 把平台的模式变成会员自己的经营模式 P1.5会员收费方法 住宅类物业企业会员每年每户1元 写字楼办公类物业企业会员每年每户5元 商户类物业企业会员每年每户5元 P1.6平台服务步骤 1、经营意识强化培训，同时会员单位依据平台调研表格开放调研；（三天） 2、分析调

16、研结果，推举多种经营开展项目；（五个工作日） 3、多方论证多种经营项目的可操作性和收益回报平衡点；（五个工作日） 5、推举成熟的服务项目，结合会员特色修改完善；（与2、3同步） 6、实施服务项目，修改完善；（第一、二个月） 7、完善社区资源整合、呼叫、宣扬、配送、管理体系职能； 8、实现会员创利、打造自身的经营模式，初步形成物业综合服务运营商。 P1.7平台服务特色 作为快速成长的服务平台，从每项服务推出前的充分前期预备开头，保证了平台服务的全面、周到，从平台团队到会员团队、从平台模式到会员模式、平台服务都能实现“最优的服务指导”并具以下服务特色。 顾问式指导服务：转变传统的服务方式，通过培训

17、经营意识，建立顾问式服务体制，力求将最完善的技术手段和管理理念带给会员。 一站式全程服务：强大的经营模式体系，满足各类会员共性化需求，实现一条龙服务。 交互式E化服务：指导前、指导中、指导后与会员全程互动，并通过平台客服中心和网站互动阵地 实现实时沟通沟通。 多样化服务：推举式服务为会员节约了大量的精力，模板型操作工具为会员供应了 服务保障。 本地化时效服务：通过平台服务体系，实现会员的“贴身贴心”服务，降低会员的学习成本，增加会员开展多种经营的快捷高效。 享受平台平台优质、特色服务，从您成为平台的准会员之日始！ P2 多种经营三大类误区 P2.1 意识类误区 基础服务与多种经营冲突 优质的“

18、四保”服务有利于多种经营的开展，但不是必需的，由于多种经营才是最基础的服务；只有做好多种经营服务，才有实力去做好 “四保”，除非特别恶劣的“四保”。 “四保”服务做好了，多种经营不愿定能做好；但是多种经营做好了，“四保”服务确定能做好。 物业多种经营自营、联营还是外包 物业专业的是沟通业主关系，做好与业主的沟通，所以物业没有必要在自营、联营和外包上分精力；有了社区平台的存在，给物业企业与供方接受联营制造了条件。 物业部门还是全员做多种经营 开发社区资源有很多途径，从物业角度开头就是看好物业的人力资源，没有全员的营销，物业的优势就会减弱甚至被忽视；所以，真正的多种经营必是全员经营。 建管一体的物

19、业社区有没必要做多种经营 除非开发商始终养活物业 收取商家的进场费、管理费、广告费就是多种经营 真正的多种经营是立足业主的真正需求开展起来的，不符合业主需求利益的一切经营行为是不能长期的，不长期的做法不符合物业公司的真正利益； 多种经营确定要立足满足业主的真正需求，否则将会被业主所抛弃；饮鸩止渴的经营行为是物业开展多种经营的大忌； P2.2 具体操作类误区 多种经营能有多大收益，特别是小物业小社区 盈利力气强的物业是整合物业行业的主力军，做好多种经营是盈利的最好方法，小物业更要重视； 物业能做好多种经营么 物业开展多种经营是开发社区资源的最好方式，当然要充分利用自己的优势，规避自己 的劣势，充

20、分借力打力，借势造势，做到企业进展的核心利润； 物业没资金做多种经营怎么办 物业的多种经营实际就是对业主的增值服务，做好一个稳定一个，在没有做出模式之前主要是借力借势进展，如商家、平台等，资金压力基本转移给了其他方； 物业没人做多种经营怎么办 物业不是没人做多种经营，而是没支配人做多种经营，物业人力资源进展要求的是集约化管理与多种经营相互促进； 物业做多种经营的风险在哪里 业主满意度来源于物业的服务把关，始终以业主的需求为己任供应服务，才能保障业主的满意度；凡是经营就会有风险，在平台的指导下，监督服务质量，把风险把握到最小。 物业没资源，没法做多种经营 这里说的资源主要是业主消费需求资源，这个

21、是物业行业独一无二的优势，谁跟消费者最接近，谁将拥有开发消费者资源的优势；人气是最大的资源； P2.3 消极等待的误区 物业多种经营与社区电子商务区分 不同的宣扬沟通方式适合不同的有需求需要的业主，销售是讲究概率的，为了概率的有效性和高效性，选择不同的宣扬促销方式；社区电子商务是物业多种经营的一种方式。 为什么要参加社区平台 平台能组织会员相互学习、推举商家服务，规避风险，实现最小成本管理最大化收益的目的；为物业开展多种经营保驾护航； 开展多种经营与业主的利益冲突不 真正的物业多种经营是立足于业主的真正需求的；满足了业主的需求，不但不与业主利益冲突，而且还能促进与业主的关系，培育业主的忠诚度；

22、当然在平台的指导下，物业企业会在业主、自己、商家的利益平衡方面做得最好。 物业费涨上去了，没必要开展多种经营了 物业“四保”服务，其中三块都属于国家公用性事业，公用性事业属于国家统筹定价的范畴，不完全依靠市场自发调整，所以物业费涨幅与物业企业的经营目标会有偏离；物业企业还只能依托自身优势最接近业主消费需求，开发和获利于这个优势，那就是开展多种经营。 社区配套建设跟不上，多种经营不好做 国家的社区基层行政建设缓慢跟不上社区进展速度，造成了社区管理服务空白，使其自动趋向于市场化进展，这对于物业企业是个极好的进展机会，缺失意味着机遇，机遇意味着挑战，物业企业将依托多种经营进展成为一个真正的朝阳行业。

23、 物业公司工作总结 篇5 XX月份我处在公司领导及各部门的支持与关怀、同事的齐心协力的奋斗下，依据公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。通过一月来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的转变，现将物业管理处一个月来的工作状况总结如下： 一、管理处的日常管理工作 自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。_管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备修理维护、环境卫生、绿化

24、养护、水电维护、平安保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议支配、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。 二、日常投诉处理维护工作 1、处理投诉方面。全月共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正在处理12起，处理率达99%。其中水电投诉报修647起，房屋修理491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。 全月投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水，2、7楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投

25、诉，14楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音照旧存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。 2、收费工作工作。全月收费工作完成得较好，除了小部分业主有缘由拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。 3、日常维护。今月依据公司月初公司制定的工作方案，顺当地完成_、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。 4、环境

26、卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、转变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生洁净，全月辖区内未消逝绿化虫害、花草树木未消逝死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。月，我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。 5、水电维护。主要对辖区内的_、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常管理工作;全月水电月平均损耗率分别在 2.2-2.8%，严格把握在允许范围内;辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无平安事故发生。 6、装修管理。依据月初的工作部署和方案，今月装修管理工作已逐步进入正规轨道，

27、实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必需到装修户现场巡察登记制，做到发觉问题准时准时处理，违规装修现象已明显削减、下降，未消逝因违规而引起的平安事故和大的投诉。 物业公司工作总结 篇6 新的一年即将到来，回顾过去的一年所做的工作总结如下： 1、乐观协作各区片做好各项修理工作，做到了随报随修，做到了让业主满意，是我最大的心愿。 2、做好各配电室的定时保养，保证了电器设备的正常运行。 3、为了某某文园和某某城三期正常交房，我们修理科准时完成了两个小区住户电表的安装，保证了公司正常交房。 4、做好了对地热井，供暖系统的维护保养工作，确保了在供暖

28、时正常运行。在保证供暖的.状况下，我们修理科乐观想方法，降低成本，为公司制造更高的利润。 5、今年下半年山某某园交工，随着供暖泵房的安装交工，我到某某文园生疏供暖流程和设备的使用调整状况。在公司的领导下，保证了某某文园的正常供暖。 6、某某花园在供暖时，地下管道多次漏水，我们修理科加班加点，准时性把管道修复，保证了文轩花园的正常供暖。嘉和A在供暖期间，地热井消逝了两次故障，我们随时对地热井进行了修理，保证了嘉和A的正常供暖。 7、在明年的工作中，我会更加努力学习业务，提高自身工作力气，为我们公司的奇妙明天，做出自己的贡献。 物业公司工作总结 篇7 从入职，实习、到正式上班，一晃三月过去了!在部

29、门领导和同事的关怀下，我现在已能较好的完成自己的本职工作。能准时处理一些日常问题，对小区的消防器具，水、电、气的开关都比较生疏。在车辆把控、人员把控方面自认为还是比较精彩的。其中一次一个装修工强行把电瓶车开进小区，我没有惧怕业主的恐吓以及装修工的胡搅蛮缠，还是让他把车推出去并登记。当然也有美中不足的地方，比如语气强硬，解释不到位等等。这些都是需要改进的地方。 当时才上班时，由于个人的习惯和受伴侣影响，我还在外兼职，所以也就消逝经常和同事换班等状况!那时由于我对公司没有深刻的了解，上班时还有点三心二意。并留下不好的印象!后来在公司领导杨经理及部门李主管的几次谈话中，在对公司完全深化了解下，看到公

30、司规模、实力、如此浩大、我转变了我的不成熟的想法，并辞去了兼职全心全意的投入了我的本职工作! 在上班这段时间里我发觉了很多我们工作的不足之处，那就是缺少提示与告知方面的服务。假如我们在业主出门的时候说一句:路上留意平安,您慢走;在天气不好的时候说一句：快下雨了，请您留意外面晾晒的物品;在业主回到家的时候说一句：请把车辆锁好，以免物品丢失。我信任业主确定特别欢乐，感觉到只要进了我们水岸花都的大门，那么他的平安将得到特别彻底的保障。这一点将是我下一年重点的改进之处。同样的车辆、人员方面的管理我正在向主管及班长学习，信任在我坚持不懈的努力下我会争取做的更好，更精彩! 回顾过去三月的工作，虽然在学习中

31、取得了一些成果，但我仍感自己有不少不足之处： 1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆; 2、业务素养提高不够快速，对新业务学问照旧学习得不够多，不够透彻; 3、本人工作与其他同事相比还有差距，服务意识不强。 那么以后的工作中，请大家赐予我监督与建议，我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成果!我坚信：我们不是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自己的幻想打工，为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中不断提升自己!” 展望*年，在公司不断地扩展，特别是房地产的开发和玉树科技占据市场的必需前提下，我将更加严格要求自己; 1.做好自己的本质工作，加强个人业务力气。 2.提高个人综合素养，学

32、习并生疏公司相关的有关资料! 3.乐观努力的协作上级为公司利益做出更大的贡献! *即将过去，我们将满怀信念的迎来*年，新的一年意味着新的挑战和机遇，我坚信在公司领导英明决策和运筹下，公司的明天会更好!俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都会不断积累阅历，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作技能，为了公司的进展做出最大的贡献，并与全体护卫及公司同事为佳信房地产保驾护航! 物业公司工作总结 篇8 回首即将过去的20xx年，我的工作同样经受着不平凡。12月份，带着朴实的心情回到了裕峰。开头了一段新环境的里程，工作内容

33、包裹着生疏的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进行着。岁末，每个人都应当梳理过去、筹划将来。此刻，就将自己一年来的工作总结如下： 一、物业服务工作 物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、基本设施、设备维护，环境卫生、害虫的消杀;有学习培训、有上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改时管理处20xx年度的主要工作。结合实际，在进一步了解把握服务费协议收缴方法的基础上，经过与物业公司各部门的同事通力合作下，一部分工作已经顺当完成。 二、办公室的工作 办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万绪，面对

34、繁杂琐碎的大量事务性工作，需要自我强化工作意识，留意加快工作节奏;提高工作效率。主要做好以下两方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，依据工作的需要，制作表格文档，草拟报表等。二十档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的管理是我的一项经常性工作，我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记处理 。 三、细致做好管理处财务工作 急躁细致地做好财务工作。自接手财务管理工作以来，我认真核对财务账目，清理财务关系，严格财务制度，做好每一笔账目，确保了收支平衡的实现。 一是做好每一笔进出帐，对每一

35、比进出帐，我都能依据账务的分类规章，分门别类的记录在案，登记造册。同时认真核对账单，搞好细致记录。 二是每月搞好例行对账。依据财务管理制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司要求准时进行对账，没有消逝漏报、错报的状况。 三是合理把握开支。合理把握开支是使实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益动身，乐观关心管理处领导的当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好选购关，消耗关和监督关，防止铺张铺张，同时提出了一些合理化建议。 四、认真负责抓好园区的绿化维护。 当前缺少绿化工人，正值冬季，园区绿化形势比较严峻，主要做到以下两方面的工作： 一是搞好园区绿化及设施的日常维护; 二是对路面和各个角落的准时清扫和积雪的消退，做好认真交接及验收。20