组织行为学网考期末复习题.docx

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1、弟一草一、单项选择题（每小题10分）1 .被称为研究组织内部人的行为的里程碑是（）o此题未答单选题（10分）0分（难易度：中）1949年在美国芝加哥召开的科学讨论会霍桑试验1914年利莲.吉尔布雷斯出版的管理心理学太罗的科学管理原理正确答案:B2 .面谈法属于组织行为学研究方法的（）。此题未答单选题（10分）0分（难易度：中）观察法调查法实验法测验法正确答案:B二、多项选择题（每小题10分）3 .组织行为学的特点有（）o此题未答多选题（10分）0分（计分规则:全部选对则得分）（难易度：中） A.边缘性综合性两重性正确答案:A BCE14.气质差异主要应用于（）o此题未答多选题（5分）。分（计分

2、规则:全部选对则得分）（难易度：中） A.人机关系人际关系思想教育一般人员选拔行为预测正确答案:ABC15.气质差异的应用应遵循的原则是（）o此题未答多选题（5分）。分（计分规则:全部选对则得分）（难易度：中） A.气质绝对原则气质互补原则气质合理安排原则气质发展原则阈值原则正确答案:ABD16.按何种心理机制占优势来划分，可把性格分为（）o此题未 多选题（5分）0分（计分规则:全部选对则得分）（难易度：中）理智型内倾型c.情绪型意志型中间型正确答案:AC D E17 .斯布兰格按何种生活方式最有价值，把性格分为（）。此题未答 多选题（5分）0分（计分规则:全部选对则得分）（难易度：中）理性型

3、政治型和审美型社会型宗教型经济型正确答案:A BCD E18 .社会知觉主要包括（）。此题未答多选题（5分）0分（计分规则:全部选对则得分）（难易度：中）对人知觉人际知觉角色知觉因果关系知觉E.自我知觉正确答案:A BCD19 .知觉偏差主要表现有（）o此题未答多选题（5分）0分（计分规则:全部选对则得分）（难易度：中）知觉防御晕轮效应首因效应近因效应定型效应正确答案:A BC D E20 .当出现认知不协调时，认知主体消除不协调的方法有（）o此题未答 多选题（5分）0分（计分规则:全部选对则得分）（难易度：中）改变行为改变态度引进新的知元素不予理采重新进行角色定位正确答案:ABC21 .X理

4、论认为（）o此题未答多选题（5分）0分（计分规则:全部选对则得分）（难易度：中）人生来就是懒惰的人们天生的目标就是跟组织的目标背道而驰的人们具有非理性的感情，不能自我约束社交是人们行为的基本激励因素逃避责任，缺乏进取心，不是人的天性正确答案:ABC第三章（-）单项选择题L提出需要层次论的是（）。此题未答单选题（3分）0分（难易度：中）梅奥马斯洛赫兹伯格泰罗正确答案:B2 .双因素理论的提出者是（）。此题未答 单选题（3分）0分（难易度：中）马斯洛赫兹伯格麦克利兰波特正确答案:B3 .表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的（）。此题 未答单选题（3分）0分（难易度：中）

5、尊重需要交往需要安全需要生理需要正确答案:A4 .以下各项表述正确的是（）o此题未答单选题（3分）0分（难易度：中）保健因素和激励因素通常都与工作条件和工作环境有关保健因素和激励因素通常都与工作内容和工作本身有关保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励因素与工作内容和工作本身有关保健因素通常与工作内容和工作本身有关，而激励因素与工作条件和工作环境有关正确答案:C5 .赫兹伯格认为，激励员工的关键在于（）。此题未答单选题（3分）0分（难易度：中）提供给员工更高的工作报酬加强对员工的监督和控制设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务D.创造良好的工作条件 正确答案:C6 .不仅提出需要

6、层次的“满足一上升”趋势，而且也指出“挫折一倒退”趋势的理论是哪一种？（ ）o此题未答单选题（3分）0分（难易度：中）需要层次论成就需要论R.G理论双因素理论 正确答案:C7 .麦克利兰的研究表明，对主管人员而言，比较强烈的需要是（）o此题未答 单选题（3分）0分（难易度：中）成就需要权力需要社交需要安全需要正确答案:A8 .以期望理论为基础的波特劳勒模型表明：职务工作中的实际成绩（）。此题未答 单选题（3分）0分（难易度：中）主要取决于所作的努力主要取决于一个人做该项工作的能力（知识和技能）C.主要取决于一个人对所做工作的理解力（对目标、所要求的活动以及任务的其他要素的理解 程度）D.在很大

7、程度上受所作的努力的影响正确答案:D9 .内容型激励理论包括（ ）o此题未答单选题（3分）0分（难易度：中）期望理论、公平理论需要层次论、双因素理论、激励需要理论X理论、Y理论挫折理论、归因理论 强化理论正确答案：B10 .过程型激励理论包括（）o此题未答单选题（3分）0分（难易度：中）期望理论、公平理论需要层次论、双因素理论、激励需要理论X理论、Y理论挫折理论、归因理论、强化理论正确答案:A11 .如果职工A认为和职工B相比，自己报酬偏低，根据公平理论，A会采取以下哪种行为 （）o此题未答单选题（3分）0分（难易度：中）A.增加自己的投入B.减少自己的投入努力增加B的报酬使B减少投入正确答案

8、:B12.当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现 的可能性或消除该行为，这种强化方式是（）o此题未答单选题（3分）0分（难易度：中）惩罚正强化自然消退消极强化 正确答案:A13通过不予理睬来减弱某种不良行为的强化方式是（）。此题未答单选题（3分）0分（难易度：中） A.惩罚正强化自然消退消极强化正确答案:C14.临时检查卫生、学生抽查考试，都属于什么样的强化方式？（ ）o此题未答 单选题（3分）0分（难易度：中）固定比例的强化可变比例的强化可变间隔的强化固定间隔的强化正确答案:C15.某公司年终进行奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，

9、认为 公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是（）o此题未答 单选题（2分）0分（难易度：中）公司没有做到奖罚分明奖励不够及时公司没有做到奖人所需、形式多变员工太挑剔正确答案:C16 .某人患有先天性心脏病，不宜参加剧烈运动项目，但他却想成为一名长跑运动员，想而 不得，他很苦恼，他这种挫折感源于（）此题未答单选题（2分）0分（难易度：中）个人对环境了解程度不够个人本身能力有限个人过于狂妄，目标太高个人思维不灵活正确答案:B17 .提出期望理论的是美国心理学家（）。此题未答单选题（2分）0分（难易度：中）马斯洛麦克利兰赫兹伯格弗罗姆正确答案:D18 .某人对完成某项任务的把握

10、性很大，因此他对干这项工作的积极性会（）o此题未答 单选题（2分）。分（难易度：中）很高很低可能高也可能低不高也不低正确答案:C（-）多项选择题19 .需要层次论的内容有：（）。此题未答多选题（5分）0分（计分规则:全部选对则得分）（难易度：中）生理需要、安全需要、友爱和归属需要尊重需要自我实现的需要工作和工作条件的需要D.多层次性实用性正确答案:A BCE4.组织行为学研究的层次有（）o此题未答多选题（10分）0分（计分规则:全部选对则得分）（难易度：中） A.个体群体组织集体环境正确答案:ABC5.组织行为学的两重性来自于（）。此题未答多选题（10分）0分（计分规则:全部选对则得分）（难易

11、度：中） A.管理的两重性人的两重性组织的两重性多学科性多层次性 正确答案:ABDE.文艺、文化娱乐生活的需要正确答案:ABC20.根据奥德弗的ERG理论，员工的相互关系需要主要包括（）。此题未答多选题（5分）0分（计分规则:全部选对则得分）（难易度：中）社交需要自我实现需要部分安全需要全部友爱和归属的需要部分相互尊重的需要正确答案:CD E21凌克利兰的激励需求理论认为人的基本需要有（）。此题未答多选题（5分）0分（计分规则:全部选对则得分）（难易度：中） A.成就需要.生存需要女主而安权力需要社交需要正确答案:ADE22.过程型激励理论主要有哪几种？（）。此题未答多选题（5分）0分（计分规

12、则:全部选对则得分）（难易度：中） A.赫兹伯格的双因素理论弗罗姆的期望理论员工表现出色时，给他发奖金亚当斯的公平理论斯金纳的强化理论正确答案:B D）o此题未答23.根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素中属于激励因素的有（ 多选题（5分）。分（计分规则:全部选对则得分）（难易度：中）工作本身的特点责任感提升和发展工作的物理条件上司的赏识正确答案:ABC E24.激励理论可划分为哪几大类（）。此题未答多选题（5分）0分（计分规则:全部选对则得分）（难易度：中）内容型激励理论过程型激励理论改造型激励理论D.强化理论E.需求层次论正确答案:ABC25.下列制度中属于采用固定间隔强化方法的有（）。此题

13、未答多选题（5分）0分（计分规则:全部选对则得分）（难易度：中）计件工资计时工资计件超产奖月度奖年终分红正确答案:B D E26以下做法中，属于消退强化方法的有（ ）o此题未答多选题（5分）。分（计分规则:全部选对则得分）（难易度：中） A.员工出现失误时，给以记过处分对爱打小报告者采取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为员工表现出色时，给他发奖金对请客送礼者，关门拒之对喜欢奉承拍马屁者，冷脸相待正确答案:B D E27我国员工产生不公平感的客观原因主要有（）。此题未答多选题（5分）0分（计分规则:全部选对则得分）（难易度：中）A.奖励分配制度的不完善情感偏向领导者的管理素质较差社会上的

14、不正之风人事管理制度的不合理正确答案:AC D E28具有普遍意义的激励方式有（）。此题未答多选题（5分）0分（计分规则:全部选对则得分）（难易度：中） A.思想政治工作B.奖励C.积极强化D.工作内容丰富化E.职工参加管理 正确答案:ABDE 第四章一、单项选择题（前8小题每小题5分，第9小题6分）1 .由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于：（ ）o此题未答单选题（5分）0分（难易度：中）A.非正式群体B.正式群体C.小群体D.参照群体正确答案:B2 .工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的

15、工作，（）可能达到最高的工作绩效。此题未答单选题（5分）0分（难易度：中）同质群体异质群体混合群体简单群体 正确答案:A3 .完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，（）将会达到最高的工作绩效。此题未答单选题（5分）0分（难易度：中）同质群体异质群体混合群体简单群体正确答案:B4 .任务角色和维护角色都多的群体属于（）。此题未答单选题（5分）0分（难易度：中）人际群体团队集体无序群体任务群体正确答案:B5 .任务角色多而维护角色少的群体属于（）o此题未答单选题（5分）0分（难易度：中） A.人际群体团队集体无序群体任务群体正确答案:D6.维护角色多而任务角色少的群

16、体属于（）o此题未答单选题（5分）0分（难易度：中） A.人际群体团队集体无序群体任务群体正确答案:A7.在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是（）o此题未答单选题（5分）0分（难易度：中）A.强制开诚合作妥协回避正确答案:A8 .目标很重要，但不值得和对方闹翻或当对方权力与自己相当时，处理冲突的方式是（）o此题未答单选题（5分）。分（难易度：中）强制开诚合作妥协回避正确答案:C9 .当群体目标和组织目标一致时，凝聚力与生产率的关系就会出现（ ）o此题未答单选题（6分）0分（难易度：中）高生产率低凝聚力低生产率高凝聚力高生产率高凝聚力低生产率低凝聚力 正确答案:C 二、多项

17、选择题（每小题3分）10 .人们在群体中可以获得的需要和满足有（）。此题未答多选题（3分）。分（计分规则:全部选对则得分）（难易度：中）女主而芟情感需要尊重和认同需要完成任务的需要实现组织目标的需要正确答案:A BCD1L同质结构的群体达到最高工作效率的条件是（）o此题未答多选题（3分）。分（计分规则:全部选对则得分）（难易度：中） A.工作比较单纯不需要复杂的知识和技能完成复杂的工作完成一项工作需要大家密切配合一个工作群体的成员从事连锁性的工作需要有创造力的工作正确答案:AC D12.异质结构的群体达到最高工作效率的条件是（）。此题未答多选题（3分）0分（计分规则:全部选对则得分）（难易度：

18、中）工作比较单纯不需要复杂的知识和技能完成复杂的工作c.完成一项工作需要大家密切配合当作出决策太快可能产生不利后果时需要有创造力的工作正确答案:BDE13.群体典型的角色有（）。此题未答多选题（3分）0分（计分规则:全部选对则得分）（难易度：中） A.自我为中心者寻求认可者任务角色折衷者维护角色正确答案:AC E14.自我为中心角色包括（）此题未答多选题（3分）0分（计分规则:全部选对则得分）（难易度：中） A.阻碍者寻求认可者支配者逃避者E.监督者正确答案:A BCD15任务角色包括（）此题未答多选题（3分）0分（计分规则:全部选对则得分）（难易度：中） A.建议者信息加工者总结者支配者评价

19、者正确答案:ABC E16.维护角色包括（）此题未答多选题（3分）0分（计分规则:全部选对则得分）（难易度：中） A.鼓励者支配者协调者折衷者监督者正确答案:AC D E17.群体决策的方式有（）此题未答多选题（3分）0分（计分规则:全部选对则得分）（难易度：中） A.缺少反应6.组织行为学的理论基础有（）。此题未答多选题Q0分）。分（计分规则:全部选对则得分）（难易度：中） A.心理学社会学人类学政治学生物学正确答案:A BCD E7.科学的研究方法应遵循的原则是（）o此题未答多选题（10分）0分（计分规则:全部选对则得分）（难易度：中） A.研究程序的公开性收集资料的客观性分析方法的系统性

20、观察与实验条件的可控性所得结论的再现性正确答案:A BCD E8方为测量量表有（）。此题未答多选题Q0分）0分（计分规则:全部选对则得分）（难易度：中） A.名称量表B.等级量表独裁原则少数原则多数原则完全一致原则正确答案:A BCD E18 .按人际关系的结构分，人际关系的类型有（）此题未答多选题（3分）0分（计分规则:全部选对则得分）（难易度：中）经济关系亲缘关系政治关系法律关系伦理关系正确答案:AC DE19 .按人际关系形成的纽带分，人际关系的类型有（）此题未答多选题（3分）0分（计分规则:全部选对则得分）（难易度：中）亲缘关系夫妻关系地缘关系老乡关系E.业缘关系 正确答案:ACE20

21、 .人际关系的功能有（）此题未答多选题（3分）0分（计分规则:全部选对则得分）（难易度：中） A.产生合力形成互补激励功能联络感情交流信息正确答案:A BCD E21.人际关系确立的条件有（）此题未答多选题（3分）0分（计分规则:全部选对则得分）（难易度：中） A.人人际交往人际接触社会环境人际需要正确答案:AC E22.人际关系的发展动力有（）此题未答多选题（3分）0分（计分规则:全部选对则得分）（难易度：中） A.人的生产物质生产精神生产阶级斗争社会活动正确答案:ABC23 .人际关系的发展趋势是（）此题未答多选题（3分）0分（计分规则:全部选对则得分）（难易度：中） A.社会性增强，自然

22、性减弱自主性增强，依附性减弱平等性增强,等级性减弱D.开放性增强,封闭性减弱合作性增强，分散性减弱正确答案:A BCD E24 .人际交往的原则是（）此题未答多选题（3分）0分（计分规则:全部选对则得分）（难易度：中） A.互利原则平等原则信用原则相容原则自主原则正确答案:A BCD25.冲突的来源有（）此题未答多选题（3分）0分（计分规则:全部选对则得分）（难易度：中） A.沟通因素结构因素角色冲突个人行为因素目标因素正确答案:A BD26.解决或减少冲突的策略有（）此题未答多选题（3分）0分（计分规则:全部选对则得分）（难易度：中） A.设置超级目标采取行政手段拖延和平共处设置综合领导委任

23、态度开明的领导者正确答案:A B27.引起冲突的策略有（）此题未答多选题（3分）0分（计分规则:全部选对则得分）（难易度：中） A.委任态度开明的领导者B.重新编组C.鼓励竞争D.设置超级目标E.采取行政手段正确答案:ABC 第五章一、单项选择题（前8小题每小题5分，第9小题6分）L由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于：（）o此题未答单选题（5分）0分（难易度：中）非正式群体正式群体小群体参照群体正确答案:B2 .工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，（）可能达到最高的工作绩效。此题未答

24、单选题（5分）0分（难易度：中）同质群体异质群体c.混合群体D.简单群体正确答案:A3 .完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，（）将会达到最高的工作绩效。此题未答单选题（5分）。分（难易度：中）同质群体异质群体混合群体简单群体正确答案:B4 .任务角色和维护角色都多的群体属于（）。此题未答单选题（5分）。分（难易度：中）人际群体团队集体无序群体任务群体正确答案:B5 .任务角色多而维护角色少的群体属于（）。此题未答单选题（5分）0分（难易度：中）人际群体团队集体无序群体任务群体正确答案:D6 .维护角色多而任务角色少的群体属于（）o此题未答单选题（5分）0分（

25、难易度：中）人际群体团队集体无序群体任务群体正确答案:A7 .在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是（）o此题未答单选题（5分）0分（难易度：中）强制开诚合作妥协回避正确答案:A8 .目标很重要，但不值得和对方闹翻或当对方权力与自己相当时，处理冲突的方式是（）o此题未答单选题（5分）0分（难易度：中）强制开诚合作妥协回避正确答案:C）o此题未答9 .当群体目标和组织目标一致时，凝聚力与生产率的关系就会出现（ 单选题（6分）0分（难易度：中）高生产率低凝聚力低生产率高凝聚力高生产率高凝聚力低生产率低凝聚力正确答案:C二、多项选择题（每小题3分）10 .人们在群体中可以获得的需

26、要和满足有（）。此题未答多选题（3分）0分（计分规则:全部选对则得分）（难易度：中）女王而芟情感需要尊重和认同需要完成任务的需要实现组织目标的需要正确答案:A BCD11 .同质结构的群体达到最高工作效率的条件是（ ）o此题未答多选题（3分）0分（计分规则:全部选对则得分）（难易度：中）工作比较单纯不需要复杂的知识和技能完成复杂的工作完成一项工作需要大家密切配合一个工作群体的成员从事连锁性的工作需要有创造力的工作正确答案:AC D12 .异质结构的群体达到最高工作效率的条件是（）。此题未答多选题（3分）0分（计分规则:全部选对则得分）（难易度：中）工作比较单纯不需要复杂的知识和技能完成复杂的工

27、作完成一项工作需要大家密切配合当作出决策太快可能产生不利后果时需要有创造力的工作正确答案:B D E13 .群体典型的角色有（ ）o此题未答多选题（3分）0分（计分规则:全部选对则得分）（难易度：中）自我为中心者B.寻求认可者C.任务角色D.折衷者E.维护角色正确答案:AC E14后我为中心角色包括（）此题未答多选题（3分）0分（计分规则:全部选对则得分）（难易度：中） A.阻碍者寻求认可者支配者逃避者监督者正确答案:A BCD15任务角色包括（）此题未答多选题（3分）0分（计分规则:全部选对则得分）（难易度：中） A.建议者信息加工者D.支配者c.等距量表比率量表等值量表正确答案:A BCD

28、9.在行为研究中，对变量处理的方式有（）o此题未答 多选题（10分）0分（计分规则:全部选对则得分）（难易度：中）置之不顾随机化和不加控制保持衡定匹配规定特定的标准和范畴正确答案:A BCD E10.组织行为学的研究方法包括（）o此题未答多选题（10分）0分（计分规则:全部选对则得分）（难易度：中） A.调查法面谈法实验法个案研究法观察法E.评价者 正确答案:A BCE16.维护角色包括（）此题未答多选题（3分）。分（计分规则:全部选对则得分）（难易度：中） A.鼓励者支配者协调者折衷者监督者正确答案:AC DE17群体决策的方式有（）此题未答多选题（3分）0分（计分规则:全部选对则得分）（难

29、易度：中） A.缺少反应独裁原则少数原则多数原则完全一致原则正确答案:A BCD E18.按人际关系的结构分，人际关系的类型有（）此题未答多选题（3分）0分（计分规则:全部选对则得分）（难易度：中） A.经济关系亲缘关系政治关系法律关系伦理关系正确答案:AC DE此题未答19 .按人际关系形成的纽带分，人际关系的类型有（）多选题（3分）0分（计分规则:全部选对则得分）（难易度：口亲缘关系夫妻关系地缘关系老乡关系业缘关系正确答案:AC E20 .人际关系的功能有（）此题未答多选题（3分）0分（计分规则:全部选对则得分）（难易度：q A.产生合力形成互补激励功能D.联络感情E.交流信息正确答案:A

30、 BCD E21.人际关系确立的条件有（）此题未答多选题（3分）0分（计分规则:全部选对则得分）（难易度：中） A.人人际交往人际接触社会环境人际需要正确答案:ace22.人际关系的发展动力有（）此题未答多选题（3分）。分（计分规则:全部选对则得分）（难易度：中） A.人的生产物质生产精神生产阶级斗争社会活动正确答案:ABC23.人际关系的发展趋势是（）此题未答多选题（3分）0分（计分规则:全部选对则得分）（难易度：中）A.社会性增强，自然性减弱自主性增强，依附性减弱平等性增强，等级性减弱开放性增强，封闭性减弱合作性增强，分散性减弱正确答案:A BCD E24.人际交往的原则是（）此题未答多选

31、题（3分）0分（计分规则:全部选对则得分）（难易度：中） A.互利原则平等原则信用原则相容原则自主原则正确答案:A BCD25.冲突的来源有（）此题未答多选题（3分）0分（计分规则:全部选对则得分）（难易度：中） A.沟通因素结构因素角色冲突个人行为因素目标因素正确答案:ABD26.解决或减少冲突的策略有（）此题未答多选题（3分）0分（计分规则:全部选对则得分）（难易度：中） A.设置超级目标采取行政手段拖延和平共处设置综合领导委任态度开明的领导者正确答案:A B27.弓|起冲突的策略有（）此题未答多选题（3分）0分（计分规则:全部选对则得分）（难易度：中） A.委任态度开明的领导者重新编组鼓

32、励竞争设置超级目标采取行政手段 正确答案:ABCA/r- S弟八早一、单项选择题（每题20分）L大型组织拥有的成员一般在多少人左右？（）此题未答 单选题（20分）0分（难易度：中）330 人301000 人100045000 人45000人以上正确答案:C2 .帕森斯是从哪个角度来划分组织类型的？（）此题未答单选题（20分）0分（难易度：中）社会功能成员受益程度对成员的控制方式成员人数正确答案:A3 .要帮助领导者对组织的一切“变化”做出有效管理的设计理论是（）此题未答 单选题（20分）0分（难易度：中）分化-整合组织结构项目组织设计距阵式组织设计自由型组织结构正确答案:D4 .下面哪一个不是

33、组织的基本要素？（）此题未答 单选题（20分）0分（难易度：中）人际关系协作愿望共同目标信息沟通正确答案:A5.我们平常所说的企业精神实质上是一种（）此题未答 单选题（20分）0分（难易度：中）价值观念职业道德组织信念组织情感正确答案:C第七章一、单项选择题（每题12分）L以商”能测量环境的什么特性？（）此题未答单选题（12分）0分（难易度：中）稳定性有序性c.复杂性D.不确定性正确答案:B2.一个造纸厂的商业环境最能反应组织环境的哪一特性？（）此题未答单选题（12分）0分（难易度：中）稳定性有序性复杂性不确定性正确答案:A3.不能用现成的规范和程序解决所遇到的问题，而需要专业管理人员对环境有

34、深入的洞察力和丰富的知识。这类环境是（）此题未答单选题Q2分）0分（难易度：中） A.简单-静态环境复杂-静态环境简单-动态环境复杂-动态环境正确答案:D二、多项选择题（每题16分）4 .学习型组织的支持者们认为传统组织的问题是由其固有的特性弓I起的，这些固有特性主要 有（）。此题未答多选题Q6分）0分（计分规则:全部选对则得分）（难易度：中）分工竞争反应性协作正确答案:ABC5 .组织变革大致涉及（）。此题未答多选题Q6分）0分（计分规则:全部选对则得分）（难易度：中）组织的人员组织的任务及技术组织的结构组织的环境正确答案:ABC6 .以人为中心的变革措施主要包括（）。此题未答多选题Q6分）

35、0分（计分规则:全部选对则得分）（难易度：中）调查反馈群体建议咨询活动完善信息沟通系统正确答案:A BCD7 .以任务和技术为中心的变革措施主要包括（）。此题未答多选题（16分）0分（计分规则:全部选对则得分）（难易度：中）工作再设计目标管理建立社会技术系统建立规章制度正确答案:ABC复习指导题什么是群体，人们为什么要加入群体？群体是相互依存和相互作用的动态整体。组织中的群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、 在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。人们加入群体是要完成某项任务或是要满足自己的社会需要。具体说来，人们在群体中可以 获得如下需要和满足。1 .安

36、全需要。2 .情感需要。3 .尊重和认同需要。4,完成任务的需要群体规模与工作效率的关系群体规模即组成一个群体的人数多少。工作群体规模应视群体任务的性质而定。任何工作群 体都应有其最佳人数，也应有其上限和下限。群体人数与人均效率的关系是，往往获得最佳正确答案:AC DE第二章一、单项选择题（前5题每题4分，第6、第7题每题5分）1.一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是（）o此题未答 单选题（4分）0分（难易度：中）气质个性能力性格正确答案:B2.决定人的心理活动动力特征的是（）o此题未答单选题（4分）。分（难易度：中）气质能力个性性格正确答案:A3 .弗洛依德认为个性中

37、不受社会道德规范约束的部分是（）o此题未答单选题（4分）0分（难易度：中）A.自我B.本我C.工作效率的群体规模有一个最佳值，当群体规模是这个最佳值时，人均效率最高。在群体规 模的最佳值附近作微小的变动，对人均效率的影响不是很大，但变化的范围超过一定的“度二 则人均效率会大幅度下降。应当指出，不同的工作任务、不同的工种、不同的机械化程度以 及工作的不同熟练水平等因素，决定着不同的群体应有不同的最佳人数、不同的上限和下限。群体规模的确定应遵循一定的原则。首先，应根据工作任务的性质确定群体人数的下限，这 个下限应保证能一般地完成工作任务；其次，应确定群体规模的最适当人数，这个人数能保 证群体的工作

38、效率达到最佳程度；再次，群体规模的上限应确定在这样的人数上，如果超过 了这个上限，群体的工作效率会急剧下降。影响群体规范的因素有哪些？群体规范的建立和发展受许多因素影响：1、个体的特征。2、群体构成。3、群体的任务。4、物理环境。5、组织的规范。6、群体的绩效。7、心理因素。什么是内聚力？影晌群体内聚力的因素有哪些？内聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。内聚力指的是群体成员彼此之间的“粘 合力”。没有内聚力，一群人不能被称作是一个群体。群体内聚力的高低，受到许多因素的影响，这里只讨论一些主要的因素。1、群体的领导方式2、外部的影响3、群体规模4、群体内部的奖励方式和目标结构5、班组的组

39、合。以人际吸引、价值观和目标的一致为基础组成的班组有较高的内聚力6、与外界的隔离7、群体的绩效8、其他因素。情景、不同的信息交流方式、个性特征、兴趣和思想水平等其他因素。在管理工作中应该重视上述因素对于群体内聚力的影响，促使群体形成健康而积极的群体气 氛，增强内聚力。内聚力的作用内聚力在群体存在和发展过程中，有着重要的作用，主要有：L满意感2、沟通3、敌意4、生产率5、对改革的阻碍6、群体意识。如何处理冲突由anonfirstname648发表于2019年02月15日 星期五14:48对于有害的冲突要设法加以解决或戒少；对有益的冲突要加以利用。1、解决或减少冲突的策略设置超级目标采取行政手段。

40、包括：管理者可以通过改变结构来减少冲突；设置综合领导；妥协；压制冲突；教育；拖延 或和平共处；转移目标。2、引起冲突的策略如果发现人员流动率低，缺乏新思想、缺乏竞争意识、对改革进行阻挠等情况时，管理人员 就需要挑起冲突。具体做法是：(1)委任态度开明的管理者；(2)鼓励竞争；(3)重新编组。人际交往应遵循哪些原则？如何改善人际交往？1、人际交往的原则：平等原则互利原则：在人们的交往中，大多数的交往是互利的。互利包括以下三个方面的内容： 物质互利、精神互利、物质精神互利。信用原则相容原则2、改善人际关系的途径：在组织中，改善人际关系必须从领导和群众两个方面入手。组织的领导者、管理者应主动引导群体

41、内的人际关系朝积极的方向发展，包括创造有利的群 体环境和交往气氛，促进群体成员之间的相互交往健立合理的组织结构，制订必要的措施； 搞好民主管理，改善管理者与被管理者之间的关系；运用行为科学的理论和方法，培养和训 练群体成员正确处理人际关系的能力，做过细的思想工作理顺人们之间的各种关系等。群体成员应自觉地加强修养，包括树立正确的世界观；重视性格锻练；加强自我意识；提高 人际效的技巧等。信息沟通的方法有哪些？信息沟通的方法是多种多样的，是随机制宜、因人而定的。可供选择的信息沟通方法有：1、发布指示2、会议制度3、个别交谈4、建立信息沟通网络。试述谈判的过程。谈判一般由五个阶段构成：1、准备和计划2

42、、界定基本原则3、阐述和辩论4、讨价还价和解决问题5、结束与实施。试分析谈判的策略与影响因素谈判策略是指谈判人员为取得预期成果而采取的一些措施，它是各种谈判方式的具体运用。 简单的说，谈判策略是一种可以预见和可能发生情况下应采取的相应的行动和手段等。在谈 判过程中，会出现各种各样的情况，只有在谈判中实施灵活多变的策略,才能实现利益目标。 谈判策略归纳为三个阶段：4 .开局阶段的策略首先，创造良好的气氛。其次，开场陈述。5 .实质性谈判阶段的策略(1)报价策略。第一，谁先报价。第二，怎样报价。(2)讨价还价策略。(3)僵局处理策略。6 .最后阶段策略(1)成交阶段的策略。(2)未成交时的策略。仅仅知道策略还不够，策略的运用要同整个谈判的战略部署结合起来。策略的目标和策 略的实施甚至要比策略本身还重要，运用策略是为了要达到谈判的目标，取得谈判成功。进行谈判必须做好各方面的准备工作，充分掌握各种因素对谈判结果的影响，为已方争 取最大的利益，实现己方的目标。团队与群体有何区别？为什么要组建团队？工作团队是由少数为达到共同目标、具有互补技能和整套工作指标及方法并共同承担责任的 人组成的人群集合。团队是为满足创造性、灵活性和高水平绩效的新型组织的需求而设计出 来的。团队的内聚力和责任感更强，同时较其它类型的群体而言，能使成员的才能发挥得更 好。它通过其成员的共同努力产生