物业第二季度工作计划及方案5篇_1.docx

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1、物业第二季度工作计划及方案5篇物业其次季度工作方案及方案精选篇1 20-年其次季度，区物业办将牢牢抓住政府物业服务全区社区基层基础建设和产业转型进展这条主线，通过产业用房招商引资、处置低值物业、购置优质物业、城市更新等方式，为我区经济社会进展供应物业支撑。 1、做好产业用房的招商引资工作。区属物业是我区招商引资的重要平台，目前，可用于招商引资的产业用房-大厦塔楼、-大厦，我办将全力协作-局等产业部门做好物业现场查看、企业入驻等招商引资工作。 2、处置低端物业。分批对难管理和效益差物业进行公开处置。 3、购置优质物业。依据-市-区政府购置物业实施方法，针对社区基层基础设施用房缺口及产业进展布局的

2、需要，购置优质物业，特别做好-大厦-阁x楼、-大厦二楼x、x物业、-园东侧裙楼物业、-路-公司单身宿舍x栋一层职工食堂物业的购置工作。 4、城市更新提升物业品质。 一是通过全区城市更新项目配建社区基层基础用房和创新型产业用房，同时做好城市更新配建物业的接收工作。 二是乐观做好区属物业所在片区的城市更新项目拆赔工作，通过城市更新提升区属物业品质，重点做好湖贝片区、莲塘片区城市更新项目中区属物业拆迁赔偿工作。 5、连续推动-厂项目工业遗迹爱惜规划方案和运营方案工作。 物业其次季度工作方案及方案精选篇2 依据-城市物业管理的现状，-物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立-物业新

3、形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素养修养和提高综合管理力气，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高管理处的业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司猎取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作方案： 一、充分发挥-物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增加仆人翁意识 1、每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，乐观充分听取基层员工的呼声、看法或合理化建议或批判。 2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、疼惜小区周边环境的宣扬等活动，增加员工的分散力和向心力。 二、转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)

4、服务意识 转变守旧走老路，凡事“等、要、靠”的思想，树立以业主为中心全新的服务理念。 三、激活管理机制 1、管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订管理目标责任书。 2、管理处实行定时值班制，转变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设(报修)电话，全方位倾听业主的声音。 3、制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。 4、健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。 5、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，依据员工工作表现、

5、工作成果、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。 6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现精彩、力气出众的员工供应进展的空间与机会。 7、加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增加管理处员工的凝集力。 四、严格管理，提高管理水平和服务质量 1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。 2、小区业主对服务工作的满意率达90%以上。 3、急修准时，返工、返修率不高于2%。 4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。 5、房屋本体及设施、设备按方案保养，运行正常，无管理责任事故发生。 6、管理处拟由业主委员会成立社

6、区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣扬栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。 7、本年度记录、资料保存完整，准时归档。 8、物业管理服务费收缴率达98%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次。 五、加大培训力度，留意培训效果 管理处选择精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组，对新入职及在职员工进行培训： 1.新入职培训 为新招员工供应的基本学问和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本状况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及进展趋势)，生疏公司的各项规章制度(如考勤制度，奖惩制度、考核制度等)，把握基本的服务学问(如职业思想、行为规

7、范、语言规范、礼貌常识等)，把握岗位工作的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。通过职前培训可以使新招员工生疏和适应新的工作环境并把握必要的工作技能。 岗前培训内容：公司规章制度、员工手册、员工礼仪规范、公司的进展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防平安学问、物业管理基础学问等内容。 2.在职培训 培训内容： 1、-物业公司的各项规章制度 2、-公司的员工手册 3、企业进展、公司规划、公司理念、组织机构 4、各部门相关的专业学问 通过以上培训内容来加强员工队伍综合素养修养和提高综合管理力气。 六、 提升-物业服务品牌，树优质服务新形象

8、 1、人力资源整合，依据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。 2、客户服务：连续贯彻执行员工手册，留意规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客供应温馨、礼貌、热忱、平安、舒适的优质服务。 3、设备设施维护：按机电运行和修理分工的原则，对小区全部的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有方案，有落实，杜绝发生重大平安责任事故。 4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬仆人翁精神，增加责任心和使命感，形成团队分散力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力

9、度，力争在此方面有较大的改观。 5、资料管理：严格依据档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到名目清晰，检索便利，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。 6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放;临时车辆接受临时收费管理;对需要保管的车辆实行保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。 7、平安、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发大事的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员(装修人员)进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的

10、业主熟知度达-%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，修理保养由修理工进行。 七、开展多种经营与措施 管理处将加大对欠款业主的催交力度，有选择地对顽固业户实行确定措施，每月统计， 落实到人。另外，管理处将实行如下系列措施，开展多元化经济，努力创建“社区经济圈”，力争实现管理费收支平衡。 1、依据小区实际状况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主托付代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。 2、利用广场地面资源，对在小区内合法、便利顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的，适当收取确定费用。 3、节约管理成本，削减不必要的开支。严格把握办公用

11、品的选购与支出。 4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。 八、其它工作 1、关注、督促房地产公司对小区屋面防水、供暖工程遗留问题的解决。 2、充分利用辖区派出所治安群防群治，建立完善联防预警机制。 物业其次季度工作方案及方案精选篇3 20-年，-物业公司紧紧围绕上级公司总体部署，以三基建设为契机，不断锐意改革，实现管理工作跨更加展，依据上级指示精神，乐观规范内部管理，狠抓平安服务，扎扎实实开展各项工作，公司保持健康、稳定、和谐进展的良好局面。 一、二季度主要工作 (一)做实三基工作，夯实企业进展基础 依据上级公司工作布置和要求，-物业公司把三基工作作为构建和谐企业的战略性任务摆在重要位

12、置，将三基工作为总抓手，精确查找问题，明确解决措施，狠抓执行落实，以提升人员素养、强化工作作风，确保队伍稳定和谐，保证公司持续科学进展。二季度主要以人的基本素养提升为核心内容，大力开展三基工作，突出团队精神教育;突出员工队伍素养提升;突出党建思想政治工作宣扬。一是认真贯彻学习集团公司领导干部会议精神，成立三基工作领导组，下设基层建设、基础工作、基本素养三个推动小组。在对公司物业服务现状综合分析的基础上，制定内容详尽的三基工作实施方案和总体支配推动方案表。 二是基层深化开展针对三基工作的学精神、找差距、定措施、上水平活动。党支部号召观看三基建设主题宣扬片，部门组织员工认真学习，利用近一个月时间在

13、全公司内部自下而上全员查找差距、深挖细查、剖析问题，提出解决方法。 三是组织三基工作专题会，领导组深化基层现场，开展以职责明确、制度完善、管理有序、训练有素、工作高效、监督有力为主线的岗位责任制大检查活动，摸清基层现状，关怀解决问题。 四是公司提倡和鼓舞开展具有特色的先进做法。在内部，形成部门召开周工作会制度，准时传达上级指示精神;档案分类管理，设兼职档案员维护;重新端详岗位职责和工作内容，补充完善制度规范;管理人员分析工作重点与难点，梳理基础管理存在的症结;表彰与宣扬基层工作中涌现出的优秀人物和典型事迹等等。公司集中整理三基工作亮点，以案例点评下发的方式，把来自基层的好阅历在全公司范围内广范

14、推行。 五是加强基层队伍建设，深化开展五型五好班组活动，引导员工擅长向实践学习、用典型引路，直观了解目视化管理在生产、平安中的应用，切实推动公司HSE管理体系。组织部分管理骨干到某地进行参观学习，吸取极具借鉴意义的平安阅历共享，学习规范的岗位操作流程，观摩先进的生产作业流程，达到快速提高技能的目的。多种多样的学习培训活动，为员工供应了更多学习机会，增加了员工查找差距的自觉性，在学习阅历的同时更明确了今后工作的努力方向。 (二)做细监督检查活动，提高服务管理水平 为了强化员工责任心，提高整体服务质量，二季度，公司加大检查力度，严格监督人员在岗、礼仪规范、内务管理、操作规程、职责执行等状况，确保服

15、务统一标准规范。一是通过听、查、看、讲、问等方式监督检查各物业现场员工实际工作状态。听，就是听取各岗位员工日常工作内容及建议等汇报查，就是检查各物业现场制度规范是否完善，档案记录是否齐全，服务行为是否规范，工作质量是否达标。看，就是查看工作环境、员工精神面貌和工作状态，保证内务洁净，工作热忱高;讲，就是向现场负责人提出统一标准的管理要求，定期开展实际岗位技能培训工作，为基层员工讲解岗位配置、具体职责、工作划分、平安留意事项等等;问，就是检查询问员工对岗位职责、工作技能应知应会状况，了解员工把握理解程度，调整完善制度规范，逐步形成 用制度管权、按制度办事、靠制度管人的有效机制，构建内容科学、程序

16、严密、配套完备、有效管用的制度体系，提高业务水平。二是公司组织不定期联合开展双休日、节假日期间的值班保安工作状况抽查工作，提高了保安工作乐观性，做到人人都在岗，岗位均有职的良性工作体系，通过监督检查准时发觉存在的问题，梳理工作流程，杜绝了工作环境脏、乱、差，岗位轮换值班时间不明确，记录填写不规范，制度不健全等现象。通过督导、谈话、沟通等多种方式培育员工作自觉性和主动性，提高工作效率和员工整体素养，确保服务质量。 (三)做好消防平安管理工作，确保企业稳定运行 二季度，以提高从业人员平安素养、强化平安意识为切入点，以平安教育为重点，扎实开展了形式多样的平安服务宣扬教育工作。一是加大宣扬和教育培训工

17、作力度。各部门召开平安会议普及消防平安学问，认真贯彻消防平安法律法规、平安操作规程，增加消防平安意识和自防自救力气。部门负责人认真分析员工思想动态，弘扬消防平安时时抓的管理理念，结合各己工作实际有针对性的开展鼓舞动员、表彰激励、沟通谈心等不同形式的平安思想教育工作推动企业平安文化融合。二是抓好消防平安检查。加强对供应安保服务的办公楼宇、设备用房、库房、食堂等重点部位用火、用电及消防器材、消防通道等方面的平安检查，加大对重点环节的火灾隐患排查，将火灾隐患消退在萌芽状态。三是认真做好隐患排查治理工作。每月开展一次消防设备设施、灭火器材、车辆、电路隐患排查工作，发觉问题，实行有效措施全力整改，确保日

18、常工作顺当进行。四是定期组织多种形式的平安监督检查和专项大检查。各部门组织开展经常性的联合平安巡查、自检自查和重点和难点的抽查工作。结合三季度的强降水天气、高温天气以及台风等气候灾难加强防备措施，重视假日期间检查工作的持续开展。五是建立平安整治长效机制。实行边排查，边整治，边探究;方式，持续改进和完善平安管理制度，确保企业健康稳步进展。 (四)做精学习培训工作，提升人员综合素能二季度，实行多种培训形式，为企业营造深厚的学习氛围。一是重视加强员工在职教育，实行公司级集中培训与部门级自选学习相结合的方式，把学习作为关键环节来抓。公司持续组织新入职员工按批次参加岗前培训，努力提升整体素养。部门坚持每

19、周开展技能培训和岗位练兵活动，在学习中坚持做到五个有，即有学习时间、有学习读本、有学习纪律、有学习心得、有争辩记录，通过学习逐步提高队伍素养。二是合理利用培训基金，制定方案为有提升空间的员工供应赴外学习实践的机会。二季度，工程部选派两名员工到-参加智能建筑弱电系统集成师课程的进修，以提高专业技能。三是重点抓好管理层素养教育培训，提高决策和管理水平。乐观响应上级公司号召，组织骨干人员参加HSE体系推动业务培训和油田公司职工关怀方案(EAP)培训讲堂，提高管理人员职业力气和心理素养。 通过培训实践，公司不断加强培训机构建设，整合行业培训资源，优化培训师资队伍，创新培训手段和方式，提升人员综合力气。

20、 (五)做强工程管理工作，确保设备设施平安运转 三季度，工程人员精确把握季节转换、任务增多的关键时间节点，加强设备设施的修理保养工作。一是每月都会定期或不定期对公司所辖办公楼进行消防、空调、给排水、供电等系统的运行进行隐患排查，增加巡检频次，对消逝破损、故障、平安漏洞等现象，准时督办处理。跟踪监测重点部位巡检和高危设备设施监测等工作，详细填写设备运行记录、巡检记录等档案资料。二是组织人员对机房、设备用房、平安通道、楼顶等位置进行彻底清理，严禁存放 ;对开水器、设备间等处贴示负责人，落实平安责任。三是加大对外委单位施工的监管力度，严禁违规操作。四是加强基础资料管理工作，对检查、修理档案进行归类放

21、置，完善工程运行方面管理流程和制度。 二、存在的问题 二季度，通过我们乐观努力，取得了确定的工作成果，但我们也清晰地熟识到在公司快速进展的同时也暴露出一些问题与不足，主要表现在以下几个方面： (一)精细管理力气不强 管理人员对精细化的管理理念和工作方法缺乏深刻的熟识，精细化管理理念不够强，在有些工作上，精确意识不高，分工不明确，工作措施不够具体、工作方法还比较单一， 有些工作还属于粗放型管理模式。 (二)思想有局限、缺乏创新精神 工作过于求稳，缺乏改革士气，缺乏创新精神，仅满足于步伐不大每天走，成果不大年年有的思想。 (三)高素养人才储备不足 近年来，高素养人才储备不足，成为企业大踏步进展所面

22、临的一大难题。这一问题的主要缘由是在职人员基本学问水平不高、工作力气有局限，所以引入和培育高水平的复合型人才成为公司进展亟待突破的瓶颈。 (四)业务拓展难度增大 当前，深化剖析物业行业市场，扩大经营开发的形势特别严峻，拓展空间越来越小，我们要勇于面对困难，乐观应对挑战，开发更多适应市场需求的物业服务项目，在宏观形势下，这已成企业分散经营风险、求得生存的必由之路。 物业其次季度工作方案及方案精选篇4 (一)连续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。 (二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。 (三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 (四)完善客服制度

23、和流程，部门基本实现制度化管理。 (五)亲热协作各部门工作，准时、妥当处理业主纠纷和看法、建议。 (六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。 回顾-年，工作中布满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成果，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将连续团结全都、齐心协力的去实现部门目标，为公司进展贡献一份力气。 1、 狠抓团队的内部建设，工作纪律。 2、 定期思想沟通总结。 3、 建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。 4、 完善管理制度，依据工作标准，拟定操作标准。 5、 人员的聘请、培训。 6、 楼宇的验收内容、实地的考察学习。 7、 交

24、房工作的预备、实施。 8、 空置单位的管理及代租代售业务。 9、 完善业主档案。 10、 费用的收取及催缴。 11、 处理业主投诉询问问题及跟进工作，建立回访制度。 12、 组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。 13、 定期走访，征求业方法见，不断提高服务质量。 14、 组织开展社区文化活动及业主联谊活动。 15、 负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。 16、 签订物业服务合同、装修协议等文书。 17、 依据业主要求开展其他有偿服务。 18、 监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务准时进行整改。 19、 定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。 20、 领导交办的其他工

25、作。 物业其次季度工作方案及方案精选篇5 一、环境绿化 植物管理，新繁殖铁树近十株，请住户管好小孩，不要践踏; 对区域内的树木进行整形修剪。 二、环境保洁 做好环境卫生工作，定期灭杀鼠、蚁、蝇、蟑螂、蚊等。 小区上门收垃圾时间为中午12：00前，请业主将垃圾放置门外，便于我们派人上门收取，不要放置在其他邻居门外。我们对不遵守小区规定的住户，公布房号且上报有关部门。 三、平安 原门岗24小时服务电话：“-”“从20-年x月x日起变更为“-”; 住户请来小区的客人及安装、施工单位，我们住户要务必告知房号，对物业平安秩序人员开展工作有很大关怀; 管理处通过代租房屋，做好流淌人口登记工作，租金与去年同

26、期对比x房增加-元达到-元左右，x房增加-元达到-元左右，x房增加-元以上达到-元左右，请大家出租务必找物业，必将令你满意!电话：- 严格进出管理，请住户在星期一五(x点x点星期六日(x点x点到物业公司管理处提前办理出入条，夜间不应搬运物品; 大门口入口处将对人行道、单车道、小汽车道作局部调整，为行人、行车平安制造条件; 燃放烟花管理：加大宣扬力度，削减燃放烟花对人、财、物的影响; 小区养犬住户日益增多，我们希望住户自律自爱;文明养狗，不要惊动邻居。出门时，务必用绳牵制，定期打疫苗。避开邻居纠纷。对于无人牵制的犬类，一般状况视作无主犬只，住户通过小区秩序员和房管员报主管部门处理，或向政府部门、

27、110举报。 四、公共秩序 代收挂号、快递、包裹，做到件件通知住户。 门岗向住户供应公交车线路、便民电话查询，平信已为住户分类存放，请业主到门岗查询; 对于小区内部秩序管理，我们提倡的是各个不同群体的利益需要和谐共处，近期在小区各人行通道上隔离主要确保老、弱、病、残、幼人群便于行走，避开他们受到车辆的干扰，让人进入小区感受到“慢“的节奏，能放松、能享受到小区软硬件的便利，希望大家能给与宽容、体谅这些弱势群体。 避开电动车、摩托丢失，我们要求摩托、电动车、单车尽量停放到车库，车库24小时发牌，停放不足1小时免费，望住户协作。 夏季为小区住户增加几部移动凉衣架，削减对中心花园占用。 五、修理 我们

28、在组织管理处人员进行上门修理服务业务培训，20-年将更好、更快的为住户服务。 六、文化宣扬 我们以后将在物业费通知单背面上，将小区住户一些出租信息平安提示小区通告登出; 发放物业联系卡给住户，增设服务质量管理信箱，开通各种渠道，与住户互动，请加群住户设置“佳佳物业”上线提示，便利我们准时沟通 ; 与社区联合放露天电影，代发老年人活动票; 建立业主健康档案，为老年业主供应免费量血压、称体重; 发动住户爱心捐助，让爱心传递，让温和汇聚; 对做文学、摄影、运动、美食、旅游、家政、生活服务相关业务的住户，请与我们联系开展业务; 增设两个公益宣扬栏(别墅区)，通过每日不断更新的天气预报，把握气候规律，为

29、住户嘘寒问暖，为物业工作供应科学依据; 调整小区草地上的提示牌位置，针对小区动态不断更新文明标语，与时俱进，制造文明环境; 为住户供应物品交换专栏，把你闲置的物品拿到这里来这里发布，体验共享的欢快，通过物品交换让你结织更多伴侣; 节假日装饰、小区活动，为小区增光添彩。 七、其它 管道自然气报装，为业主解决实际生活需求; 代交住户水电、有线电视服务费，让住户免受舟车劳顿; 方案开展向住户供应网络信息查询、报刊阅览，收发传真、复印等业务。 我们的各方面已向正常轨道运行，但由于物价、工资等方面缘由，水电受到非居民电价上涨、干旱影响、垃圾费每月增加的费用换来的是较为洁净的小区环境、小区秩序好转、物业职工流淌率下降、小区出租房价上涨了200-300元、免费修理得以连续，效率得以提高，我们尚未收取业主修理服务费用。我们的工作重心明年将调整到在连续做好向业主供应原有服务(保洁、秩序、绿化维护、修理、代缴水电费、代租房屋)基础上，加强与外联单位横向合作、对内部管理纵向求精，为居上百合园房屋升值、保值，提高业主满意度，同时着重解决煤气管道等业主较为关怀的问题。17