关于酒店前台规章制度7篇.docx

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1、 关于酒店前台规章制度7篇 为了加强与标准前厅治理，切实把前厅效劳提升到一个新的水平，充分表达奖罚清楚的原则，制定制度如下： 一、条例局部 酒店前台惩处局部： 1、提前非常钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服干净、皮鞋光亮，每违反一次罚款5元(扣0.1分); 2、不得迟到、早退，每迟到、早退一次(5分钟之内)罚款5元(扣0.1分)，超过5分钟罚款10元; 3、不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款5元(扣0.1分); 4、卫生工作必需一班一清，主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款5元(扣0.1分); 5、不准带心情上班，班中不准无精打采，

2、要为客人供应微笑效劳。不行在休息室内吃东西、看报纸，每违反一次罚款5元(扣0.1分); 6、严格精确的交接班，如由于交接班不清晰，导致客人不满的对当班人罚款5元(扣0.1分)，如消失客人重大投诉，当事人罚款50元(取消参与“效劳之星”评先资格)。 7、不得私自调班，假如确有需要必需事前申请，每人每月调班不得超过三次，假如私自调换班，对双方当事人每人罚款5元(扣0.1分); 8、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟识协议价格及挂帐单位有效签单人，每消失一次现金支取单，罚款10元(扣0.2分)。 9、接营销办的会议通知单时，要做到精确无误，如因个人接单不清导致房间超额预订，每违反

3、一次罚款20元(扣0.5分)。 10、做好住客房及各相关办公室的电话升降级工作，如班间连续两次为准时为住客房升级，每违反一次罚款5元(扣0.1分)。 11、商务中心人员严格按工作流程为客人供应效劳，杜绝无关人员在商务中心逗留，每违反一次罚款5元(扣0.1分)。 12、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通报，追查责任到人，一经查实，罚款30元(扣1分)。 13、外管登记单要符合公安局要求，并按规定由当值早班送到公安局外管科，如消失退单或退盘，每违反一次罚款10元(扣0.2分)。 14、严格按规定时间完成部门下达的任务指标，每拖延一天，罚款10元(扣0.2分)。 酒店前台嘉奖局部： 1、主动为客人效

4、劳，得到客人口头表扬者，每次加嘉奖10元(加0.2分)，受到客人书面表扬者，每次嘉奖50元(加2分); 2、如有会议、团队或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式补偿。 3、受到酒店表扬者，每次嘉奖50元(加2分); 二、执行方式 1、违反条例时，现金惩罚与扣分同时进展，由部门开取罚款单，并请主管与当事人在罚款、扣分记录上双方签字确认。 2、受到表扬嘉奖时，现金嘉奖与加分同时进展，由主管与当事人在嘉奖、加分记录上双方签字确认。 3、罚金(奖金)以现金的形式交纳。 三、补充内容 1、本规定需不断的完善，在日常工作中要依据实际状况进展增删，需大家多提建议。 2、在日常工作中，相互监视，不断的

5、提高效劳水平，把工作提高到一个新的水平。 3、本规定是评先“效劳之星”日常行为标准类的考核依据。 关于酒店前台规章制度【篇2】 一、坚持先登记、后住宿的接待根本原则，实行实名登记制度；登记时，前台接待人员必需仔细核对、填写住宿登记表并扫描上传，严格执行公安机关的有关旅客住宿登记的规定，必需要求旅客持本人有效身份证件登记住宿，坚持“一客一登记”“谁入住谁登记”；对入住旅客的姓名、性别、年龄、照片等信息逐一核对，杜绝一人登记多人住宿或登记与住宿人不符等现象。 二、实行“谁当班，谁负责；谁在岗、谁负责”接待人员有责任保证所填写资料的精确性和真实性，填写登记表时要求做到字迹清晰、内容精确、工程齐全、填

6、写标准；对登记单必需进展核查，有无错、漏项，发觉过失准时修正。 三、前台人员必需对住宿客人人数进展核对，并在旅客住宿单上标注同时由客人签字确认；早餐卷必需严格根据入住人数发放；对未带证件的旅客必要求其到辖区派出所开示身份证明方可办理住宿登记；访客信息要仔细登记，对当日23点前未离店的访客必需扫描上传证件。 四、每日值班经理将检查当班人员入住客人的登记以加强对此项工作的治理，若有遗漏、不符合规定的，要准时与客人联系补齐，以确保信息的精确。在登记、核对过程中，如遇接待员不能处理的特别状况，须准时上报，不行擅自处理或随便填写虚假内容，对在登记、验证方面消失问题的人员，视情节轻重处200500元罚款。

7、 关于酒店前台规章制度【篇3】 为了加强文博会期间酒店的效劳质量，协作前厅各项工作的顺当进展，标准员工的工作行为，特下此通知。 一、前厅接待岗位工作要求 1.前厅工作人员应保持仪容仪表的干净，身着工作服，使用文明用语，上班时间不得穿拖鞋上岗。 2.前厅工作人员上班期间不得大声喧哗，不得追赶嬉闹，不得擅自离开岗位，面对客人应时刻保持微笑。 3.前厅工作人员应做好交接班工作，对当日房价、房态、预定、财务、公安系统登记含手工记录等前厅工作在交接过程中，以书面签字形式，仔细全面的告知下一时段上班人员。 4.前厅工作人员面对突发问题不得私自处理，应保持冷静，准时将问题汇报上级领导，待上级领导指示后，再做

8、处理。如因私自处理造成的损失由工作人员自行担当。 5.前厅工作人员不得擅自换班，不得迟到早退；如因事请假，需提前一天以书面形式报主管领导审批，当日请假不予批准。 6.前厅工作人员应在交接班前做好区域内卫生，经接班人员检查签字，方可移交。 二、来宾住宿登记流程 1.来宾到店后，工作人员应面带微笑，使用礼貌用语。 2.散客入店后，询问客人是否有预定，若有预定，前厅工作人员应打印相关网络销售平台订单，并依据订单内容要求客人出示身份证办理登登记入住手续。若客人未预定，工作人员应告知客人当日房型房价，通知客房部带客人看房。工作人员应了解当日房价后再进展报价，不得私自乱报价格，让客人造成误会。 3.工作人

9、员在办理入住前，需要求客人出示证件，并检验证件是否与本人全都。信息全都后，方可为客人办理入住手续。对于信息不全都、无证件的来宾，因委婉告知缘由，不予办理入住手续。 4.工作人员在办理入住手续前，因认真核实入住时间、离店时间、结算方式、押金数额，然后再确认订单。登记入住前，应核对房态，对于脏房不得登记此房给客人。 5.入住手续办理后，应马上将客人身份信息输入电脑端公安旅客登记入住系统及公安家份信息刷卡系统要求入住房间与入住来宾必需全都，不得消失超员入住未登记、入住人员与登记不符的状况。 6.复核全部信息后，方可将房卡及身份证归还客人，客人入住。不得在未做完以上工作前将房卡交予客人。 7.在手工登

10、记本上登记客人信息，并复核相关信息。8.对于港、澳、台、华侨及外籍人员不予登记入住。 9.客人办理退房手续前，因认真与客房部核对房间迷你吧消费、房间设施是否有损坏、丧失等信息，确认无误后，方可办理退房。 10.团队入住前，应提前与当天入住的旅行团猎取入住人员信息，确保每一间房与登记信息全都。尽量在客人没有到来之前，就由导游分好房，前台早点做好分房工作。在确保工作质量的前提下，削减客人等待时间。 三、前厅接待常见问题的处理 1.对于未获得答复的问题，工作人员不得私自处理。 2.由于个人人为缘由造成的财务问题，由员工个人担当。 四、前厅办公区域、公共卫生区域交接收理制度的制定 1.当班人员在上班期

11、间应保持酒店吧台的干净洁净。 2.当班人员应做好前厅地面的清洁工作。 3.当班人员应做好前厅沙发及茶几的清洁工作。 4.当班人员应做好公共卫生间的清洁工作。 5.前厅做好卫生清理及交接班登记工作上一班组在做好卫生后，向下一班组交接并双方签字确认，下一班组一经签字后造成的罚款惩罚与上一班组无关 五、前厅与客房部关于房态的的治理方法 1.前厅如有预订房，应提前与客房部主管领导对房态进展实时更新。仅限白天班组 2.对于修理房应准时跟进，要求客房部准时解决。当天发生的 修理房，除特别缘由外，当天必需解决。对于未当天解决的，应做好文字记录，由修理人员签字备案 六、前厅与餐饮部关于房含早、中餐、晚餐的治理

12、方法 1.前厅主管领导应在每天下午5点前，将其次日早餐就餐人数报与餐饮部。 2.对于就餐不明确的客人，应准时告知客人并确认是否就餐。临时就餐人数超过5人以上的，不得同意客人其次日在餐厅临时就餐。 3.对于有中餐、晚餐就餐需求的客人，应先于餐厅沟通后再答复客人，不得私自确认后，再告知餐厅。 4.对于就餐标准、就餐时间，应与餐饮部以书面形式确认后，告知用餐客人，如无其他特别缘由，不得私自同意客人的要求，所造成的后果由个人担当。 七、保安夜间巡察制度 1.保安人员每两小时在各楼层巡察一次，并对当前状态签字。 2.夜间其余时间，不得擅自离开监控值班室。 3.对于突发状况，状况不明时，应准时汇报上级领导

13、，再做处理。如遇到不法分子，应先观看，同时准时通知上级领导。 八、保安卫生及停车治理制度 1.保安人员应每天做好停车场及前厅门口的卫生。 2.保安人员应每天早晨11点前，将酒店垃圾清理至外线垃圾车内，酒店内不得堆放。 3.保安人员必需做好入住车辆的停车指挥，确保停车场车辆停放整齐，通道畅通。对于团队车辆，应确保其其次天便利出入。 对于以上要求，酒店办公室不定期进展抽查，一经办公室查处，对前厅部门处以500元罚款；由于前厅未根据要求，造成游客投诉的，对前厅部门处以1000元罚款；由于前厅未根据要求，造成相关部门处理的，对前厅部门处以2023元罚款。 关于酒店前台规章制度【篇4】 1.由接待确认房

14、型、房价、房间数量、入住天数； 2.请客人出示身份证并提示客人到收银处交费； 3.选定房间号，双击进入登记界面； 4.扫描身份证核对姓名、身份证号、地址，右下角消失“您第几次光临本店”点确定，输入联系电话、房价，选择付款方式“现金”或“会员卡”，若是钟点房则画勾，点“保存”； 5.在读卡器上放一张卡，点“制卡”，提示“制卡胜利”点“确定”； 6.点“打印”，打印入住单，将入住单和制好的房卡及客人身份证交给收银。 前台收银收押金标准流程 1.收银收取客人现金，选中房间号点右键，点“客人结账”； 2.点“输账”-点“付款”-房间号-结算方式“押金”，输入收款金额，点“确定”，系统提示“是否打印押金

15、收据”点“是”； 3.由收银将入住单、押金收据递给客人，请客人签字； 4.客人签字后，将制好的房卡、客人的身份证、押金收据其次联一并交于客人； 5.将押金放入抽屉，把签过字的押金收据的第一联交于接待。 前台接待换房 1.由接待问明客人房号、原由，收回客人房卡，点“查卡”，进一步核实客人房间号； 2.选中房间号点右键，点“换房”； 3.输入新居间号，假如房型不全都，需输入新居价； 4.点“换房”； 5.将客人交回的房卡放在读卡器上，点“制卡”； 6.请客人在换房单上签字，将制好的房卡交给客人，将客人签过字的换房单存于客档夹并在人工登记本上记录。 客人续房卡流程 1.由接待收回房卡，放在读卡器上，

16、同时提示收银查账，看是否需要加收押金； 2.选中房间号点右键，点“客人续住”，点“查卡”核实房间号； 3.输入续住天数，点“确定”，系统自动打印续住单； 4.点“制卡”，制房卡； 5.将续住单交给客人，请客人签字； 6.客人签字后，将重新制好的房卡和续住单其次联退给客人，将第一联放入客档夹。 加房 1.选中已住的房间号，点右键，点“加房”； 2.点“修改”，点“新增”； 3.在上方的最终一行，选要加的房间类型、间数，输入实际房价，点“保存”； 4.在右方，双击要加的房间号； 5.点“确定”，点“返回”； 6.选中新加的房间号，双击，放上一张卡，点“制卡”。 客人退房结账流程 1.由收银让客人出

17、示房卡与押金收据，接待主动收房卡点“查卡”，核实客人房间号，告知收银房间号并准时清卡； 2.收银通知效劳员查房，查完房后，客房回复有无商品消费，通知前台收银，前台开头办理结账； 3.选中房间号点右键，点“客人结账”； 4.点“提取话费加收房费”，OK!显示“是否加收全天房费”是或否； 5.点“输账”-选“退预”-房间号-结算方式“押金”，输入退款金额，点“确定”，消失“是否打印退款凭证”选“否”， 6.点“结账”，弹出“结账胜利”点“确定”，系统提示“是否打印结账单”点“是”，同时提示“客人要离店吗”，必需点“是”； 7.将结算单递于客人签字，收回签过字的结算单，将押金余额退还客人； 8.将客

18、人退回的押金收据和结算账单整理好，与客人的入住单一起装订。 交班报表 1.点“业务报表”-“营业报表”； 2.点“查询”，输入开头时间和完毕时间，点“确定”； 3.点“收银交班汇总报表”，点“打印”； 4.点“收银交班明细报表”，点“打印”； 5.点“前台登记”-点“房态列表”，点“刷新”，点“打印”。 夜审报表 1.每天早晨6:00，点“夜间稽核”-“夜审”，点“是”，点“夜审”，点“返回”； 2.点“前台登记”-“房态列表”，点“打印”； 3.点“业务报表”-点“营业日报表”-点“刷新”-“打印”； 4.点“业务报表”-点“营业报表”，点“查询”，输入开头时间（昨天06:00）和完毕时间（

19、今日06:00），点时间旁的两个黄色按钮； 5.点“收银交班汇总报表”，点“打印”； 6.点“收银交班明细报表”，点“打印”； 7.点“收银交班预付明细报表”，点“打印”； 8.点“收银交班结付明细报表”，点“打印”； 9.翻开中心治理系统，点“业务报表”-点“营业报表”，输入开头时间（昨天6:00）和完毕时间（今日6:00），点时间旁的两个黄色按钮； 10.点“会员缴款明细表”，点“打印”； 11.点“会员消费明细表”，点“打印”。 收银冲账 1.选中房间号点右键，点“客人结账”； 2.点“输账”选费用-选房间号-选费用工程（如“客赔”），输入金额点“确定”； 3.假如账务输错，则要冲账:点

20、“输账”-选费用-选房间号-选要冲减的费用工程（如客赔），输入负数金额，点“确定”。 4.如将押金输入错误，点“输账”-“付款”，输入需冲减的相应负数金额，点“确定”，显示“输入胜利”点“确定”。 关于酒店前台规章制度【篇5】 1、严禁总台、吧台人员工作期间擅自离岗、脱岗，如有违反者，查明缘由，赐予经济惩罚。 2、收银员、输单员因工作业务不娴熟，导致工作程序错误或造成客人投诉以及给企业带来经济损失者，将处以20元以上罚款(经济损失按价赔偿)。 3、工作期间，严禁总台、吧台人员携带大量现金(不允许超过10元/人)，特别状况需请示经理，未经请示，一经查处超出规定额度，超额局部一律没收上交财务，并追

21、究当事人责任赐予罚款。 4、实行帐钱分别，不许一人即管帐又管钱，不许自作主见少收客人的现金，消失挪用公款、私自外借(老板允许方可)、钱财，视情节轻重赐予罚款、开除或送司法机关处理。 5、输单员漏输单据或输错消费工程均按经济损失赔偿。如每月有5次(或5次以上)漏输单据现象，赐予劝退处理。 6、输单员如漏输或输错单据处以5元/次罚款。 7、保守公司商业隐秘，不能私自向外界供应或泄露公司的财务信息，坚持原则，爱岗敬业。 8、客人结帐时实行“唱收唱付”制，正确识别假钞。如误收由收银全额赔偿。 9、收银台发票治理，要严格执行公司规定的发放登记程序，尽量压缩发票使用量，严禁私开、私售发票，一经查处，赐予重

22、罚。 10、制止一切闲杂人员进入总台、吧台(经理、财务人员除外)，违者赐予10元/次罚款。 关于酒店前台规章制度【篇6】 1、新员工上岗前，将登记验证作为重点工作进展培训，经公安机关考试合格后持证上岗。 2、登记时，接待员必需仔细地核对住宿登记表上的全部工程，严格执行公安部门的有关来宾登记、验证及户籍治理的规定；身份证和护照、签证必需齐全、有效，发觉过期失效的一律不得办理人住登记手续；发觉查控人员，马上报告安全部门。 3、当班经理、主管负责检查当班接待员人住来宾的登记，若有遗漏，要准时与来宾联系补齐，以确保信息的精确。 4、在登记、验证过程中，如遇特别状况接待员不能处理，须逐级上报，不行擅自处

23、理。 5、定期对登记、验证工作进展考核，考核不合格者不允许上岗。对在登记、验证方面消失问题的接待员，视情节轻重进展处理。 关于酒店前台规章制度【篇7】 1、精确、快速地做好收银结算工作。严格根据各项操作规程办事，在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度，对于违反财经纪律和财务制度的要敢于制止和揭露，起到有效的监视作用。 2、收款过程中做到快、准、不错收、不漏收，对于各种钞票必需验明真伪。 3、工作时间不得携带私人款项上岗，每日收入现金，必需切实执行长缴短补的规定，不得以长补短，发觉长款或短款，必需照实向上级汇报。备用金，必需班班交接，每天核对，具有书面记录，并在班前班后预备足够零钞。 4、不得将公款

24、挪作私用。 5、承受信用卡结账时，应仔细依照银行有关规定受理。 6、每班营业完毕时，必需仔细核对报表数与实收数是否全都，并做好交班工作，不得向无关人员泄露有关本部门营业收入状况资料及数据。 7、仔细填写交款清单，钱款与清单全都，投款必需填写投款报告，投款需有人见证，并在收点交款袋报告上签名。 8、爱惜及正确使用各种机械设备(如电脑、打印机、计算器、验钞机等)，并做好清洁保养工作。 9、做好开市前、收市后的收款岗内外卫生，保持桌面的整齐、洁净。 10、以员工手册为准绳，自觉遵守酒店的一切规章制度。 11、积极参与培训。 12、严格根据规定穿着工服，保持个人仪表仪容的干净大方。 13、积极完成上级安排的其他工作。