关于话务员的实习报告3篇.docx

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1、 关于话务员的实习报告3篇 前言 经过半年多的实习，无论从心态上还是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此对整个实习过程做一个总结，以便自己对自己以后的职业生涯有一个良好的指导和规划。 一、实习目的 实习是大学教育最终一个极为重要的实践性教学环节。通过实习，使我们在社会实践中接触与本专业相关的实际工作，增加感性熟悉，培育和熬炼我们综合运用所学的根底理论、根本技能和专业学问，去独立分析和解决实际问题的力量，把理论和实践结合起来，提高实践动手力量，为我们毕业后走上工作岗位打下肯定的根底；同时可以检验教学效果，为进一步提高教育教学质量，培育合格人才积存阅历，并为自己能顺当与社会环境接轨做预备

2、。全面严格要求自己，不断追求进步，不断完善自己，不断超越自己。 二.实习择业分析 实习的时候，由于自己的性格关系，也是为了以后自身更好的进展，我没有选择与自己专业对口的酒店进展实习。由于在大二开头，我就为自己的职业生涯做了一个总体的分析。假如以后在酒店进展，我的职业道路走得不是很顺当，假如能从我的性格特点来选择适合自己的道路，我会更加走得顺当。相反，我可以利用从酒店治理专业中所学到的学问从其他方面来进展，会更加有利益自己。由于我本身很踏实很急躁，而且很擅长与别人沟通，我选择了电视购物这一个行业，从事电话营销。 在校期间，我对电话营销这一行业并不是了解得许多，相反，我平常投入大量精力的是市场营销

3、，而且真正投入到电视购物中来，我才知道这个行业中的一些特点。电话营销，只能够凭借客户声音和特点来揣摩这个客户的性格特点，做这一行业特殊能熬炼一个人的洞察力量和反响力量。 三、实习地点 江苏南通市海安县通榆南路8号 四、实习单位和部门 江苏同喜贸易有限公司 五、实习内容： 最开头进展的培训，由于在校期间，酒店治理这个专业中也有商务中心和前厅治理这方面的学问，所以，我上手很快，很短的时间内我就把握了电话营销的一些礼仪，说话的方式以及一些用词方法。培训的一周中，我仔细思索了电话营销中一些细节以及蕴含在其中的道理，争取早点成为一名合格的话务员。 一周后我能够顺当地和老员工一起进入回访状态。初次给生疏的

4、客户打电话，我显得非常紧急。不过，在两三个电话后，我的紧急感和担心也明显地削减了，我意识到，销售面临着很高的拒绝率，也是对我应变力量和交集力量的一个挑战，打了10多个电话，大局部的电话都遭到了客户的拒绝。不过，我却从中熬炼了自己的胆识，说话的方式，以及如何与别人打交道。 回访的过程中，在公司里我的激情永久是最高的，由于我深深地知道，我是新员工，我没有工作阅历，因此，我只能是比别人更努力，更踏实，我才能好别人的差距越来越小。回访中我特殊有成就感，在工作中我比拟急躁，所以，我总能在与克制沟通的过程中得到更多客户的认可和赞同。 回访过后紧接着是热，就是真正开头上广告，我代表的是我们的公司，更是代表我

5、们的产品形象。最先订购的是一个水宜生微电解制水器。公司的许多老员工在两年以前就已经卖过这个产品了。因此，在这个产品的订购过程中我的确与他们存在很大的差距。我能做的就是比他们更加努力，更加专心与客户沟通，给客户讲解我们产品学问。我明白了我不是说服客户买我们的产品。而是在帮忙客户买产品。时刻站在客户的角度上想问题，对待问题，客户才会更加信任你，信任你，从而才会信任你的产品。进而，客户也会更加敬重你。当你和一个客户沟通得很好的时候，你就会很有成就感，从中拿到的不仅是提成，而更多的是一些胜利和喜悦。 从事电话营销，我明显感觉到自己的交际圈子扩大了，我与许多客户建立了良好的关系。客户和我不仅仅是买东西和

6、卖东西的关系，像一对挚友和亲人。为什么这么说呢?有的客户在订购产品的过程中会由于我很急躁，比拟会站在客户的角度上想问题，他会把他心中的对产品一些真实虑告知我，让我帮助解决他们的疑虑。其实，销售最大的胜利就是，当客户把你当成自己最信任的朋友就已经胜利了。还发觉，自己的沟通力量在工作中也得到了很大的提高。我面对的不仅仅是一个客户，而是很多个客户。不同的客户有不同的性格特点。因此，对不同的客户实行不同的沟通方法和技巧，这也是对我处事力量和沟通力量的考验和熬炼。 话务员的实习报告 篇2 刚刚完毕了大一一年的大学生活和学习，面临着一个艳阳高照兴奋人心的暑假，我怀着新颖和期盼的心情预备迎接这次的暑期社会实

7、践。不禁回想起这一年来的心路历程，我们从对大学的懵懂向往，到承受大学生活的种种挑战，再到适应了大学生活并探求属于自己的大学方式，一路上有喜有悲，有笑有泪，有苦有甜，有迷茫绝望，也有豁然开朗，我们在经受着自己的丰富的人生，就像是雏鸟在学习飞向湛蓝的天空。我经受着也在思索着，有一个念头从来没有从我的脑海消逝，那就是，作为一名大学生必需要有我们对人生适宜的追求，一个合理的抱负，可以远大也可以渺小但却必需务实，也必需有意义。我们进入大学承受更高等的教育就要让我们学有所用，而不是一心只读圣贤书，与这个社会脱离了联系，我们的学问只会变成一潭死水，毫无价值。大学就是这样一个平台，我们既要在这里懂得如何学习，

8、更要学会如何与这个社会打交道。我想，各个高校都对学生有这方面的要求也是出于这个缘由。我感到新颖，由于我19年的人生将要第一次融入这个熟识又生疏的社会；也很期盼，我盼望可以多少学到一些与从前完全不一样的东西；固然心里也有些忐忑，究竟将要面对完全生疏的环境。 怀着这样简单的心情，我开头找社会实践的工程。开头我想要到一些快餐厅或饭店做效劳员传菜员之类的工作，与人接触得多可以熬炼沟通力量，也能见到社会各阶层的人多了解这个社会上的人和事。但是去了挺多地方面试都由于我能工作的时间太少（已经回到北京不 久就要正式上课了）而被拒绝，于是我想到了兼职。但是对于兼职大家说法各异，我也并不了解，有同学说要到中介公司

9、去建档交会员费，但也不肯定就能给安排，也有的同学说有些中介还是可信的。所以就到了网上看聘请的信息，发觉有一个到展会聚会当小时工的工作还比拟适宜，时间也能合得来。与同学商议以后就跟负责人联系了，他让我们到学校不远的一个地方面试。原来这也是家中介公司，里面人气还挺旺，看样子也都是些大学生，稚气未脱的脸孔还让我们感觉很亲切。找到负责人后简洁沟通了一番竟然发觉他是我们邻校北师大的学长校友，这也就使谈话轻松了起来。最终结合我们的时间安排，我们打算到一家报社去当话务员。工作隔天开头，共持续一周。我们回到学校整装待发预备开头我们的实践了。 第一天，我们现在万寿路的地铁口集合，由负责人带我们去报社。到了那里的

10、会议室，报社方面的一个负责人过来给我们进展了简洁的培训说明，让我们初步了解了一下我们工作的性质和目的。这家报社是网络世界报社，在9月23日将要在北京万豪酒店举办一个网络年会暨“第十届以太网世界大会”，规模不小，届时邀请北京业界人士参与。目标是到会800人，承办方要求至少到会400人，才资助这次的活动，所以就聘请了我们这些话务员电话邀请。之后又给我们每人发了一张e-mail联系表，一张传真号码登记表，还有我们每天工作量统计表，以及几张联系人列表，看到那表上密密麻麻的联系人，才似乎掀开了我们接下来5天工作的面纱。 开头工作以后才对报社负责人说的那些话有感受，他说我们也常 常接到一些调查或推销业务的

11、电话，会不耐烦是很正常的，虽然这次是邀请业界人士参会，但也会不行避开的被一些业务繁忙对会议不感兴趣的人反感，什么恶劣的态度都会有，什么不好的语气也都会有，甚至是一些威逼的话都可能有，所以必需要淡然淡然再淡然，不管电话那头是怎样的状况，记住有礼貌，声音和气，把会议信息急躁地告知对方，把需要重发邀请函的人的邮箱急躁核对并登记在表。时刻记住自己的目的是邀请别人参会，其他的包括个人心情都一律忽视就好。 我们这次邀请的大局部都是通信及计算机行业公司单位的总裁，经理或是工程师等等身兼重职的人物，其中许多公司都是著名遐迩的，譬如IBM，联想，惠普，移动等等。与他们电话联系，经常会有在开会，在忙，不感兴趣，与

12、工作没有联系这样的回复，太忙没有时间或是到时会出差的更是占了大局部。所以为了800人的到会人数，包括我们在内的话务员在一周内要打上上万通电话，这种紧急的气氛是与我们事先想的不一样的。 但是还好，我和同学的适应力量还不错，一天下来我们多少都找到了感觉，也学会抓住那短短通话时间，给不耐烦的被邀请者最大的信息量和最有可能引起他们兴趣的会议亮点，也知道了能抚平他人烦躁心情的最好的方式就是保持语气的轻快和体恤，大局部人对于礼貌热忱说话的人都会保持最根本的礼貌把话听完，这就使得结果离我们邀请的目的近了很多。还能够听得出来什么样的语气是没有兴趣根本不会来参会，什么样的语气是很感兴趣，什么样的是想先再了解一下

13、， 这样，对于第一种人就可以不用耽搁太多时间，工作的效率就会高许多。 虽然这份工作很枯燥：我们每天都重复同一段话上百遍；也不轻松：坐着但是始终不停打电话，几个小时下来嗓子有些受不了；还会常常被人在电话里很不客气地对待，但我们都从中学到了许多，方寸之间的电话联系着各色人等，我们在短短通话的微小之处寻到了许多心得体会，也算是挑战了下自己，不管对方是豺狼还是虎豹，我们都不骄不躁说完我们的话，礼貌地完毕对话，心如止水，这，也算是到了一种境地了吧。 这份工作看似简洁也有学问，我们从前就像是逛在大街上，街的旁边有许多的店铺房间，我们这次进入了一个房间才看到了许多细节，许多以前不行能理解的事现在也都明白了。

14、我还要在以后多多经受，进入不同的房间去观看社会的不同角。 这次的社会实践虽然不长，但我觉得我已经到达了我的目的，初步接触了这个社会，也体会到了挣钱的辛苦和朝九晚五劳碌而充实规律的生活，我完满完毕了这次的实践。 话务员的实习报告 篇3 从事电话营销，我明显感觉到自己的交际圈子扩大了，我与许多客户建立了良好的关系。客户和我不仅仅是买东西和卖东西的关系，像一对挚友和亲人。为什么这么说呢?有的客户在订购产品的过程中会由于我很急躁，比拟会站在客户的角度上想问题，他会把他心中的对产品一些真实虑告知我，让我帮助解决他们的疑虑。其实，销售最大的胜利就是，当客户把你当成自己最信任的朋友就已经胜利了。还发觉，自己

15、的沟通力量在工作中也得到了很大的提高。我面对的不仅仅是一个客户，而是很多个客户。不同的客户有不同的性格特点。因此，对不同的客户实行不同的沟通方法和技巧，这也是对我处事力量和沟通力量的考验和熬炼。 热线期间讲的是效率，而广告过后的回访更能考验一个人的耐力。广告期间客户的购置欲望很高，而回访期间的客户的购置欲望会大大下降。这是，如何急躁沟通便成了一个大问题。我和许多客户沟通的时间大多都在25分钟以上。回访的过程中，我不再把自己成一个话务员，我把自己当成一名买产品的顾客。当时卖的是一个戒烟的产品。其实，包括我自己的父亲也抽烟。大家都知道抽烟的危害大，但是为什么要抽烟?就是由于工作压力和应酬，压力和应

16、酬是由于什么，是为了生存。我关怀客户，并且也会在产品讲解过程中不断给他们抛问题。了解他们的需求。当你与客户的关系越来越近时，成交就再也不是难题。客户购置产品，买的是一份信任，更是一份安全感。订购过产品后，我仍旧会与客户保持联系。询问他们在品使用的过程中有哪些问题，而为顾客排忧解难。其实，敬重和关爱都是相互的，客户也会在节日或是周末给我发来祝愿短信，并且还不断地给我介绍新的客户和朋友。 实习总结 实习完毕，回忆这半年多的生活，我多了一份理智，更多了一份成熟。也学到了许多再学校学不到的东西。再实习的过程中，我能把理论与实际联系起来。每项工作都有共性和特性，不能说它们之间脱节。作为一名酒店治理专业的

17、学生，我不仅要学好理论学问，更要把理论实际结合。在校应当学好专业学问，并且要不断扩大自己的学问面。更要学会处理好人际关系。这个社会就是优胜劣汰，适者生存。深刻熟悉到自己的优劣势。 关于实习，我收获到许多东西，学到许多学问。更明白了自己以后的职业规划。总的来说，我的优势有以下几点：第一，由于我性格平和，做事情比拟急躁踏实。这对于我以后从事效劳性工作有许多好处。其次，我思维比拟活泼，具备创新思维，以后想从事具有挑战性的工作。第三，我具备吃苦耐劳的精神，以后工作再怎么辛苦，我也能坚持下来。不过，我也有一些还需要改良的地方，第一，我不情愿从事重复性的工作，这是最大的思维误区。作为一名马上毕业的大学生，我应当思索我想做什么?我能做什么?许多时候，我们最先做的都是一些最根底的.最简洁的工作。我应当调整好自己的心态。其次，我缺乏团队意识，喜爱一个人来完成一项工作，有时候对自己的力量过于自信，不喜爱和别人合作共享。我应当明白，我不是一个单独的个体，要得与别人共享苹果，交换想法。只有留意调整，才会有利益我以后的工作。 实习归来，再剩下不到三个月的时间里，我最先作的是要调整自己的心态，把握一些求职技巧和方法，多猎取一些求职信息，争取有一个良好的起点，将来的路很长，我信任自己会作的更好。