关于步步高实习报告3篇(步步高实习收获).docx

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1、 关于步步高实习报告3篇(步步高实习收获) （院） 系：治理学院 专 业： 人力资源治理 班 级： 1202 学号： 02 学生姓名： 梁承用 导师姓名：段超群 完成日期： 5月17日 一、前言 人力资源治理专业实习是我院人力资源治理专业20xx级人才培育规划中规定的重要实践性教学环节，其目的在于稳固学生人力资源治理的专业根底学问，熬炼和培育学生运用专业学问分析、解决人力资源治理实际问题的力量，增加学生对实际工作的适应性。因此我们学院安排我们在步步超群市进展201年5月4日至5月8日一周的实践实习，我们这一组是在湘潭市的板塘店步步高，前台、防损、营运轮岗是我们在这周主要要做的工作。 我们在进展

2、企业人力资源治理实习期间，应调查了解以下内容: （一）企业人力资源开发与治理的进展历史、现状，企业组织构造设计。 （二）企业定编定员治理、工作分析、职位评价。 （三）企业的人力资源规划及供需猜测，人员聘请选拔及人事测评，人员的使用与调配，人事风险的形成与躲避。 （四）绩效考核的治理方法及体系设计，薪酬治理（工资、福利、嘉奖、惩处、影响因素与策略）。 （五）人员培训的原则、形式、开发、组织治理。 （六）职业生涯、规划与治理。 （七）企业劳动关系的热点问题：劳动爱护与社会保障、纪律处分、辞职与辞退、退养与退休、效率与公正。 （八）组织文化建立的现实与创立的实践及步骤，领导者与人力资源开发、治理。

3、若条件允许，我们还可以深入感受人力资源的跨文化治理、人力资源开发与治理的进展动态。这一周的实习，时间虽然短暂，但是我们还是学习和了解了不少东西。 二、步步高人力资源治理简介 始创于1995年的步步高集团，致力于成长为中国第一的多业态零售商，其控股子公司步步高商业连锁股份有限责任公司于20xx年6月19日在深圳证券交易所上市，股票代码为002251，被誉为“中国民营超市第一股”。公司位列全国连锁经营百强企业30强，属于中国建立银行授予的“AAA信用客户单位”。20xx年初，“步步高”商标被国家工商总局认定为“中国著名商标”。步步高集团公司立足于中小城市，以密集式开店、多业态、跨区域的进展模式向消

4、费者供应零售效劳。20xx年拥有超市、百货、电器、餐饮、大型商业地产等业态，并拥有湘中南零售业最大的现代化物流中心。连锁门店已普及湖南、江西各地州市，截至20xx年底，多业态门店共计162家，为社会供应就业岗位50000多个。20xx年实现销售近110亿元，20xx年销售目标为300亿元。 （一）文化理念 步步高集团使命：共创美妙生活 步步高集团宣言：一个团队 一起胜利 步步高集团愿景：成长为中国第一的多业态零售商 步步高集团精神：敬业勤奋 团队合作 务实创新 步步高集团方针：更专业 更标准 更领先 （二）核心价值观 守诚爱家 追求卓越 （三）企业战略 根底战略：以人为本、效劳员工 、效劳顾客

5、、效劳供给商 进展战略：立足中小城市 致力区域领先 （四）旗下品牌 步步超群市、步步高百货、步步高广场、步步高电器城、美采时尚、大楚食街、步步高置业、汇米巴便利店 下面来介绍步步高人力资源治理的文化： （一）承受培训和培训他人都是首要的任务：加强我们的专业技能、理解和共享公司的价值观、维护并弘扬步步高的企业文化。 1.员工在承受任何职位前，应先得到培训，先培训后上岗。 2.培训由公司“三级培训体系”负责完成。 3.治理层级的”主管必需负责并掌握部下培训事宜的进展。 4.员工通过培训到达个人进展和职位晋升。 （二）每位员工只要他（她）具有商业意识，有力量完成使命、到达目标，并能不断的自我调整和创

6、新，都有晋升的时机。 1.晋升要依据公司的需要并且考虑个人的愿望。 2.员工对于工作内容及工作地点的敏捷性是晋升的必要条件。 3.鼓舞内部晋升。 4.在卖场工作的阅历是得到晋升的有利条件，外部聘请上午宗旨在于提高专业技能。 5.个人职责的失控或工作业绩与既定目标之间有巨大差距，则会导致很快地失去职位。 （三）薪资的调整取决于步步高的经营绩效以及经济坏境的变化 1.担当更多的职责意味着薪资将快速的、大幅度的上涨。 2.薪酬依据工作成果和绩效进展调整。 （四）民主集中、授权、自信、掌握是步步高治理风格的根本原则。这种治理风格依靠员工的参加、积极性及意志力。 1.鼓舞员工个人表达自己的想法 2.每位

7、员工都要参加打算以何种方式到达他自己的目标及以何种方式评估他自己的工作绩效。 3.评估员工是至关重要的，每个员工都必需承受评估。 4.鼓舞和提倡团队的胜利。 5.常常性的比照有助于提高绩效。 （五）互动与沟通是步步高任何层级的员工都需要具备的根本熟悉： 1.关注顾客能激发制造性，并可确保行为的积极主动性。 2.收集、检验和评估新的想法。创新举措需受公司决策制度的监视。 3.任何新方法都要遵循公司的组织规章。新的工作方法和创新理念都要经过总部的审核。 4.审核的工程由上下级协方快速的实施。 5.诚恳正直是必需的。 6.在某种范围内微小的失误是可以承受的。 （六）内部沟通使公司更有活力。有效的沟通

8、是胜利的关键因素，（信息必需是清晰、准确和牢靠的）： 1.信息快速传播 2.每位员工都要确保他（她）所供应信息的精确性 3.每位员工都可以寻求他（她）所需要的信息 接下来我就以我一周的调查来详细说说步步高的人员聘请和培训晋升及内部人力资源的详细开发和绩效考核方式。 （一）人力培训 1.超市培训 我们敬重和珍惜每位员工，帮忙员工成就价值；我们供应良好的进展时机尽力为员工制造美妙生活。 2.百货培训 精英训练营：在公司内全面选择综合素养强，进展意愿强的人员组成内训讲师队伍。 3.餐饮培训 关于步步高实习报告2 关于步步超群市在长沙市场的状况调 题 目 查 系 部 专 业 班 级 学 号 学生姓名

9、指导教师 职 称 设计艺术系 广告学 广告0921 090522023 彭晶 文新华 高级工程师 20xx年08月25日 关于步步超群市在长沙市场的状况调查 超级市场是规模相当大的、本钱低、毛利低、销售量大的自我效劳的经营机构，其目的是满意顾客对食品和家庭日用品的全部需要。在我国，超级市场是指实行自选方式，以销售食品为主，生鲜品占肯定比重，满意人们日常需要的零售店。 20xx年7月初，我有幸进入了湖南外乡企业步步超群市实习。虽然只是在步步高东塘明星店内一名促销人员，负责一些食品、生活用品的促销。但是经过我不懈的努力，于20xx年7月底，完满完毕我的实习任务。下面，我简洁介绍一下我实习单位的根本

10、概况：始创于1995年的步步高集团，致力于成长为中国领先的多业态零售商。公司位列全国连锁经营百强企业30强，属于中国建立银行授予的“AAA信用客户单位”。20xx年初，“步步高”商标被国家工商总局认定为“中国著名商标”。 一、 步步超群市在长沙市场的调查状况 首先，店面集中，市场占有率不大。长沙作为一个城区人口600多万的中部城市，有着极大的市场。沃尔玛、家乐福、麦德龙以及深圳新一佳、大连万达、北京王府井、深圳铜锣湾、日本的平和堂等都开到了长沙，更不要说外乡企业家润多和通程万慧。步步超群市在长沙市场有十一家门店，其中包括了河西未开张的新店。相对于其他超市，门店数目是属于前列的。但是，步步超群市

11、门店大局部集中在雨花区，而芙蓉区有两家，天心区只有一家，开福区为零。而讨论说明，在雨花区，家润多、新一佳等门店数量也是位居各区之首。不行否认，在开店之前，做过大量的分析。但是店面过于集中在雨花区，虽然可以起到垄断市场的作用，同样面临的竞争也是最大的。所以在市场占有率上就得不到优势。其次，品牌知名度相对于同行比拟低，竞争优势薄弱。步步超群市作为后起之秀，在超市行列中，知名度是比不上沃尔玛、家乐福这些大型的国际超市。虽然沃尔玛在长沙的门店仅仅只有三家，但是它的在国际上享有的盛誉，消费者的信任在无形中提升了营业额。另一方面，沃尔玛、家乐福等大型的连锁超市的营销策略是从国内的一线城市延长至二线、三线城

12、市，对于从三线城市起家的步步超群市有着无法超越的名气优势。而家润多、新一佳这些国内大型超市，优先进军长沙市场，在消费者心目中根深蒂固的形象，无疑成为了它们领先步步高的优势。最终，步步超群市商品构造单一，主力产品不突出，与国内其他超市雷同。商品构造饱满，是全部超市在竞争中无法超越的优势。据调查显示，在随机调查的100个消费者心目中，有72%的人认为步步高较家润多、新一佳的商品更少，而且产品质量参差不齐。而步步高的主打产品不突出，导致消费者认为步步高与其他超市无异，甚至差于其同行。67%的消费者表示更加情愿去家乐福、沃尔玛这类超市购物，逛得舒心，买得放心。产品品种齐全，而且还有自己的本品牌产品，随

13、便供他们选择。所以，在商品构造、主力产品这块，步步超群市有太多的欠缺，就会导致它在长沙市场上只分得一小杯羹。 二、步步超群市在长沙市场的进展策略 21世纪的商业是崇尚资源整合、优势联动、信息共享的大经营时代。在这种时代，我们一贯盛行的“优胜劣汰”依旧在起作用。只是，超市与超市间的联合、超市与百货商场的糅合，超市与其他业态、其他经营领域的统合，最终将使得单纯的超市、单纯的百货商场在“国内竞争国际化”的大市场环境中显得身单力薄。 在接下来的几年内“超市”业态必将会有新奇血液的参加，要么是传统业态的重新整合，要么是“新思路”与“老卖场”的新旧联姻。 步步超群市如何在长沙市场中分得更多的市场份额，总结

14、了如下几点：其一，分散型经营。集中经营虽然有利于垄断市场，物流的治理，但是开拓新的市场才是一个企业该有的远见。调查结果显示，步步高门店集中与雨花区，而开福区却没有。我认为，开福区是一个潜在的市场，正由于其他超市并无太多的涉及这片区域，步步高可以抢占先机，优先成为这一块的老大。而且随着长沙的进展，开福区会随之被全部开发。由此可见，开福区是一块需要打磨的璞玉。对于岳麓区而言，在校学生也能成为步步高的潜在用户。步步高荣湾镇店的失败说明，正确的选址是一个超市生死存亡的关键。假如说，将步步高在天马学生公寓驻扎，将会看到一个不同的步步高。其二，步步高需要完善商品构造，突出主力产品。现在的消费者对商品的需求

15、越来越高，在这种优势劣汰的社会环境下，只有不断的完善超市的商品构造，才会有立足之地。最重要的一点是，要在完善的同时，着力进展自己的主力产品，以及推出自己的品牌产品。众所皆知，生鲜消费与我们生活息息相关。所以，生鲜产品无疑是一个超市领先去其他品牌的优势。针对步步超群市而言，它是由国内三线城市延长至二线城市。在生鲜产品这一块是占有优势的，有着极好的产品生产地和进货渠道；又由于是外乡企业，所以在经营这块，也占据着极大的优势。生鲜食品是超市中最具有共性化和特色化的商品，也是最能吸引顾客和集聚顾客的商品，只要生鲜食品做得好也是能与大卖场或其他的大型超市竞争的，由于当生鲜食品超市以连锁店的方式进展时，生鲜

16、食品的加工和配送中心也肯定要进展起来，那时连锁性的生鲜食品超市就会在鲜度、品种和价格上产生对大卖场的优势。步步高只需要讲本身的优势发挥出来，就有可能在长沙市场占据极大的生鲜市场份额。而且针对生鲜市场这一块，步步高可以开发出自己品牌产品，扩大市场影响力。以社会责任为主，突诞生鲜超市的绿色营销。其三，提升企业知名度。提升企业的知名度可以从几个方面着手，可以以一个深厚感情为主题，来显示出超市价格和品种优势。可以选择在社区进展宣传，通过宣传单的传递，在无形中促进了消费者的消费和加大了企业的影响力。可以使用会员卡折扣吸引消费者在步步超群市消费。企业可以通过做些公益活动扩大知名度，公益活动是组织从长远着手

17、，出人、出物或出钱赞助和支持某项社会公益事业的公共关系实务活动。公益活动是目前社会组织特殊是一些经济效益比拟好的企业，用来扩大影响，提高美誉度的重要手段。可以以企业命名，成立基金委员会，捐赠给山区小朋友以及贫困山区。公益活动是相互利益的活动，一方面为公益做了奉献，另一方面提升了企业知名度。其四，效劳品牌的坚固树立，优质的客户效劳是最好的企业品牌。效劳很简洁，甚至简洁到荒唐的程度。但是但是要不断地为客户供应高水平、热忱周到的效劳谈何简单。效劳对于一个企业的意义远远超过销售。优质的客户效劳是最好的企业品牌。客户效劳不是短期的，而是长远的。明智的企业知道如何为本企业树立起良好的口碑，良好的口碑会给企

18、业带来更多的客户，而这种口碑不是广告做出来的，而是人与人之间、客户与客户之间信息的传递带来的。它可以使企业获利，这种获利是企业经营本钱最低的一种方式。只有精彩的客户效劳才会使你具有超强的竞争力，客户光临企业是为了得到满足的效劳，不会在意那些只具有一般竞争力的效劳。什么是一般竞争力的效劳？就是他有你有我也有，这种效劳只有一般的竞争力。什么是具有很强竞争力的效劳呢？就是你有别人没有，或者你的最好，别人的一般，这个时候你才有超强的竞争力。要让客户把企业的美名传播出去，就需要客户效劳特别精彩。别人“三包”，你也“三包”；别人有效劳礼貌用语，你也有效劳礼貌用语；别人通过了9001认证，你也通过了9001

19、认证。当你发觉你的竞争对手和你是一样的时候，那你就没有了竞争优势坚固树立效劳品牌。作为企业来讲，为客户供应专业的效劳给企业带来的好处首先是效劳品牌的坚固树立。 只有正确的分析出企业的优势与劣势，并且将优势发挥得更加强大，它才会在市场上获得份额越来越大。我觉我们以后参与工作也会这样，只有不断的挖掘自己的潜力，才能使自己变得更加强大。深刻的感觉到由于这次实习，自己变得成熟了很多，而且思索问题也越来越全面了，期盼毕业之后的自己可以做得更好。 关于步步高实习报告3 （院） 系： 专 业： 班级：学号：学生姓名： 导师姓名： 完成日期： 20xx年5月17日 一、前言 本次实习的目的，在一方面不仅是为了

20、加强同学们在专业学问上的熟悉和了解，同时也是为了加强同学之间的了解与沟通，更好地通过这次共事，深入体会人与人之间的沟通和了解，强化做人做事的方法！更好的适应以后的社会工作和人力资源的处事和为人！另一方面呢，依据学校的安排与教育，我们知道了，人力资源治理专业实习是我院人力资源治理专业20xx级人才培育规划中规定的重要实践性教学环节，所以本次实习的目的在于稳固学生人力资源治理的专业根底学问，熬炼和培育学生运用专业学问分析、解决人力资源治理实际问题的力量，增加学生对实际工作的适应性。 在指导教师与步步高人事经理的沟通下，在组长的积极带着和组织下，我们进展了从20xx年5月6号日到20xx年5月17日

21、为期一周的人力资源专业实习，本次的实习地点在湘潭市基建营步步高，是一座坐落在市中心繁华地带的大厦，地点位置非常优越，来往人群繁多。 本次在进展企业人力资源治理实习期间，我们应调查了解以下内容： 1，企业人力资源开发与治理的进展历史、现状，企业组织构造设计； 2，企业定编定员治理、工作分析、职位评价； 3，企业的人力资源规划及供需猜测，人员聘请选拔及人事测评，人员的使用与调配，人事风险的形成与躲避； 4，绩效考核的治理方法及体系设计，薪酬治理（工资、福利、嘉奖、惩处、影响因素与策略）； 5，人员培训的原则、形式、开发、组织治理； 6，职业生涯、规划与治理； 7，企业劳动关系的热点问题：劳动爱护与

22、社会保障、纪律处分、辞职与辞退、退养与退休、效率与公正； 8，组织文化建立的现实与创立的实践及步骤，领导者与人力资源开发和治理。 若条件允许，学生还可以深入感受人力资源的跨文化治理、人力资源开发与治理的进展动态。 二、实习企业人力资源治理简介 本次实习的地点是在湘潭市中心的基建营步步超群市，我们所在的详细位置是在超市的二楼。 我们都知道始创于1995年的步步高集团，致力于成长为中国第一的多业态零售商，目前拥有超市、百货、电器、餐饮、消遣、大型商业地产等业态，并拥有中南零售业最大的现代化物流中心。连锁门店已普及湖南、江西各地州市，并已战略性地进入四川、重庆、广西、贵州等省份。截止20xx年12月

23、，多业态门店共计289家，年销售130亿元，供应就业岗位50000余人，20xx年销售目标为300亿元，20xx年实现销售收入超1000亿！ 步步高集团立足于中小城市，以密集式开店、“双核“多业态、跨区域的进展模式向消费者供应零售效劳。其控股的子公司步步高商业连锁股份有限公司于20xx年6月19日在深圳证券交易所上市，股票代码为002251，被誉为“中国民营超市第一股“。公司位列全国连锁经营百强企业30强，被中国建立银行授予“AAA信用客户单位“。“步步高“商标被国家工商总局认定为“中国著名商标“。步步高集团积极参加社会公益活动，18年来，累计为社会捐款8000余万元。 说道此处我们都知道了步

24、步超群市的由来和其对社会的巨大奉献！下面呢，介绍一下，我们实习位置步步超群市的人力资源部。 位于基建营的步步超群市，其人力资源部人数不多，有人事总经理、聘请经理和培训经理三人。其人事总经理胡经理，在我们去的那天更是热忱接待，她为人和气可亲，且总是细心教育和安排我们的工作。她给我们许多的启发和感悟，下面我就来详细说说步步高的人员聘请治理和培训晋升及其内部人力资源的详细开发和绩效考核方式。 （一）人力培训 1.超市培训 我们敬重和珍惜每位员工，帮忙员工成就价值；我们供应良好的进展时机，尽力为员工制造美妙生活。 2.百货培训 精英训练营：在公司内全面选择综合素养强，进展意愿强的人员组成内训讲师队伍

25、3.餐饮培训 全方位岗位学习及实务培训；培训期全程一带一教练；上岗后每季度一次 内部竞聘；治理线、技术线双渠道职业进展通道。 4.阿米巴培训 阿米巴以供应最便利的效劳来效劳社会，为居民创立好生活为经营宗旨；立志成为长沙最干净、最人文的生活便利店。 （二）员工潜能开发 1.创新人才内部竞争机制，开发员工潜能 在选人用人方面全面引入竞争机制，在竞争中发觉人才、使用人才和造就人才，通过内部竞争择优，使各类优秀人才脱颖而出。实行竞争上岗、组织选拔、员工推举等多种方式选拔员工，保证员工队伍的活力和朝气，以激发员工潜能。 2.通过系统性与针对性的培训来提升员工的职业力量，开发员工潜能 依据员工力量素养评估

26、和绩效考核的结果，并结合员工的职业生涯规划，对每个员工制定相应的培训规划，并通过在岗培训、脱岗培训、基层实习、工作沟通等多种培训形式，来提高员工的职业力量，激发员工潜能。 3.通过针对性的岗位拓展，开发员工潜能 以“因事设岗”为根本原则进展岗位设置与调整，但对于一些具备特别技能或高素养力量的员工应当进展岗位拓展，“因人设岗”，给予特别的工作使命，使其特别技能或高素养力量得以发挥。 4.通过轮岗熬炼，开发员工潜能 健全轮岗制度，建立系统的轮岗体系，为力量匹配或超过岗位要求的员工供应轮岗熬炼时机，以进一步激发员工潜能。 5.通过各种鼓励手段，激发员工潜能 通过设立一些特别的奖项，如治理创新奖、最正

27、确提案改善奖等，来激发员工的潜能。 三、实习过程 （一）见面会 那天下午，在组长的带着下，我们来到了位于基建营实习地点的步步超群市。迎接我们的是步步高的总经理胡姐，她面带笑容，热忱洋溢的带着我们来到了店长办公室，我还记得在店长办公室里贴着的一个中心，两种理念，那是种鼓励，是种企业的文化，不知怎么的，每每想起总让我汹涌澎拜，或许这就是步步高的魅力所在。那天我们分好了每一天的工作与小组，我们期盼明天的实习，最终胡姐送我们离开了。 （二）生鲜部门 其次天，我们分的那几个人来到了生鲜部门，负责带我们的是田经理，他首先带我们巡游了一下整个部门的状况，然后领我们到了一位正在理货的阿姨面前，至此，我们的工作

28、正式开头了。分菜，理菜。一步步，一点点，在阿姨的细心指导和教育下，我们不紧不慢的学习着，虽然捆蒜苗的工作有点累，虽然托秤的工作还不是很娴熟，但是我们却学到了许多，例如如何把货理好，分门归类，如何把各种价格的代码记住，能够便利快速的打出价格等等。 （三）杂货部门 第三天如期而至，这一天我们在杂货部门。杂货部门里，主要的工作就是将那些快过期的食品清理下架，放到促销商品区。再就是要将没有标签和箭头指向的产品配上相应的标签和箭头。原本觉得工作很简洁，可是做起来，却远不是自己想象的那样。特殊是清理快过期产品的工作，看似简洁，实则是个要求很细心的活儿，所以经理告知我们做事要仔细认真，你的一个小疏忽，将会对顾客和企业但来不利影响，恩恩，在以后出去工作了，又何尝不是这样呢？所以要加油啊！ （四）防损部门 还记得那一天里熟悉的邓哥，他教了我们许多，也告知了我们许多做人做事的道理。其实在防损部的工作主要是守在各个步步高出口，要负责收银那边的清理单子的工作，另外呢，要在各个出口守点，盘查和抽查顾客的小票，再就是处理一些突发大事。邓哥说他工资不高，再加上他花钱比拟快，所以根本上是月光族了，但是，他说在步步高他学到了许多与人处事的方法，也学到了在其他地方学不到的乐观和积极。看他一脸的笑容，就知道了。 （五）收银部门 这是实习的最终一天了，这一天里，我跟在强哥的后面做收银小助手，和他