前台一周工作计划(5篇).docx

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1、 前台一周工作计划(5篇) 一、工作的思想方面 通过过去的阅历，我深刻的熟悉到思想对我们工作的重要性。既然预备在工作上完善自己，那么思想上的改良就是必不行少的! 首先，我要改良自己的思想熟悉，作为一名_物业的客服，首先就是认清自己的定位!作为_公司的前台客服，我要面对的客户是业主，而我作为一名效劳者，在面对业主的时候，应当更加热忱、更加亲切。 其次，在自我的心态上也要进一步提升，要在工作中学习调整自己的状态。学会如何时刻保持着对工作的积极热忱的态度，并更好的去面对自己的工作，去效劳好业主们。 二、效劳力量方面 1.加强自我治理，在工作中严谨的遵守效劳规定，并积极将自己的效劳做到位。 2.学会观

2、看，业主来物业肯定是又事要办，所以要依据业主的状况推断事情的轻重缓解，换位思索，急业主之所急，帮忙业主解决问题。 3.效劳要热忱周到，准时业主还没有来到前台也要让业主感到自己无时无刻都在被关注，做好随时效劳的预备。 三、工作方面 1.提高自己的专注力，对于业主的问题，业主的需要要仔细的听清晰，确定业主的问题，并赐予正确的答复和帮忙。 2.做好互开工作。来我们前台的业主也多是老面孔，在效劳空闲的时候，适当的接上客户的话，或是打声招呼能和业主也打好关系，便利今后的工作。 3.做好回访工作。过去有许多工作，由于没能联系到业主结果就不了了之，但在今后，我要更严格的做好回访，保证能在工作后回访业主，了解

3、业主的满足度，改良我们的工作。 前台一周工作规划【篇2】 第一：日常工作-保质保量的按时完成 一、仪表、着装 加强标准自身的仪表、着装，尽量是职业装，重点是端庄大方。 二、电话接听和转接，收发传真、信件和报刊 1、做到快速区分来者者地目的，问清对方姓名，再给领导、同事传达简洁精确信息，做好记录，不遗漏、延误。 2、准时将收到的邮件送到仆人手中。 三、客户的接待 1、根本询问和引见，端茶送水，保持良好的礼节礼貌并通报相关接见人员。 2、准时清扫会客后的垃圾。 四、卫生 1、尽量提前二非常钟到公司清扫好前台办公区域。 2、询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净洁净。 3、制定合理、科学的卫生轮

4、值安排表，并催促同事们完成 4、定期抽空让各部门用业余时间大扫除。 五、办公用品 1.必需定期安排检查库存,以便能准时补充办公用品。 2.做好物品领用，购进的登记。 3.做好低值易耗品的分类整理工作。 4.治理修理打印机、传真机、复印机等办公器材。 5.做好办公室设备的维护和保养工作。 六、打印、复印文件和治理各种表格文件 1.文档要格式标准，打印复印要尽量节省本钱。 2.做好了各类公文的登记、上报、下发等工作。 3.把原来没有详细整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。 七、通知公告 依据上级意思，公布通知和公告，并催促大家执行，完成。 八、员工考勤和外出登记 1.对于出差人员的出入时

5、间大事地点的登记。 2.力所能及的主动承接外出人员的工作。 九、承受行政主管工作安排并帮助人事文员的工作 完成各种临时的指派工作，让工作有条不紊的进展。 十、安排约会、会议室及差旅预定 前台一周工作规划【篇3】 (一)预约工作 1、前台接待应预备好电话预约记录表，依会员来电预约之时间效劳工程与预约美容师号码具体填写。 2、前台接到来电预约美容师，应具体告知被预约美容师，并事先做好效劳预备。 3、事先预约有助于美容师安排工作时间。 4、事先预约有助于便利会员，让会员获得较快、较好的效劳。 5、教育会员预约的时间若超过半小时，预约自动取消，被预约美容师将会另行安排工作，会员不得异议。 (二)收银依

6、序检查工程 1、各项护理收费标准及特惠活动是否资料齐全、可供应展现给会员。 2、使用刷卡机时是否能做到快速、的确、无失误。 3、确认收到的金额后，是否向会员复诵一次。 4、找钱的金额是否很清晰的告知对方。 5、找钱时是否提示会员清点金额。 6、收以高额纸币后，是否立即收起来。全部现金是否当日存入银行。 7、刷卡机荧幕是否面对顾客。 (三)包装 1、包装时应将商品或护理卡逐一装入袋中，并轻轻提起。 2、应当心不要损坏商品及包装。 3、要留意美观、坚固、快速原则。 4、双手递给顾客，如东西较多可以帮顾客拿到车上。 (四)送客： 1、再检查一次是否有遗漏，有无未赐予顾客应带走商品等。 2、提示顾客个

7、人物品是否带好了。 前台一周工作规划【篇4】 1.在日常事物工作中，我将做好以下几点： (1)帮助各了公文的登记、上报、下发等工作，并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，行政前台工作规划。 (2)了信件的收发工作。 (3)低值易耗品的分类整理工作. (4)于各帮助工作. (5)办公用品的治理工作。办公用品领用登记，按需所发，不铺张，按时清点，以便能补充办公用品，大家工作的需要。 (6)办公室设备的和保养工作， (7)帮助节假日的排班、值班等工作，节假期间公司的安全保卫工作。 (8)、按时、高地交办的其它工作。 在日常事物工作中，我遵循精、细、准的原则，细心，精细安排，细致工作，

8、干标准活，站标准岗，办公室的规章制度办事。 2.在行政工作中，我将做好以下几点 (1)各效劳：与各之间信息员的联络与沟通，系统的、的传递信息，信息在公司内部的传递到位。 (2)员工效劳：的将公司员工的信息向公司反应，员工与沟通的桥梁。 (3)帮助公司公司规章制度。 3.个人修养和力量，我将做好以下三点： (1)参与公司安排的根底性治理培训，提升自身的专业工作技能。 (2)向和同事学习工作阅历和方法，提升自身素养。 (3)个人自主的学习来提升学问层次。 我深知：人的力量是有限的，人的进展时机是无限的。现在是学问经济的时代，很快地提升自已的个人力量，自已的，那么就社会淘汰。固然要提升，要的平台，我

9、公司我的平台，我会把握这次时机，使工作和自身修养同步，自我的价值。 4.工作 (1)帮助人力资源部工作 (2)的其它临时性工作。 公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的。我将状况分工、安排，岗位责任制，工作井然有序;还要性地工作，工作的新思路、新方法和新阅历;工作性的，我留意办事到位而不越位，效劳而不决策，真正的参谋助手，上、下沟通的桥梁。 前台一周工作规划【篇5】 开业前： 1、换好工作装，整理仪容仪表，相互检查 2、清扫卫生，检查客服组设施设备是否正常 3、填写实际上班人员班表，查看前日同事记录的工作完成状况及留意事项 4、参与主管召开晨会(按主管要求轮番领头召开晨会)，总结前一天工作，所得收获及

10、反省(接待、投诉及会员方面)，与大家共享工作中做得好的和不够好的地方。总结好的方法，以备接下来使用。布置今日主要工作，确立工作目标，明确分工，以及留意事项 开业中： 1、若存留前日工作，必需首先完成，在客流顶峰前完成 2、根据晨会的分工执行，团体接待及个人接待，会员卡办理，电话接听，迎宾都分派到组员身上，以安排到的人为主，其他人帮助来完成一天工作 3、遇突发状况，先以个人力量先行解决，不能解决的寻求同组人员帮忙，最终寻求其他相关人员帮忙 4、中午轮番出去吃饭，必需留人在卖场，以处理这期间可能发生事务 5、换班时，交 班人将工作进展告知接班人，已做的剩下的尚未处理的，以及上午工作中消失的问题，一

11、一告知接班人，提示其下午需要准时处理和重点处理的事情 下班前： 1、晚上下班前，上报本日会员卡办理状况 2、检查今日工作是否均已完成，没有完成的完成之后再走，实在不能完成的记录下来提示明日早班同事尽量在明日开业前或人流顶峰前完成 3、参与晚会，清扫卫生，离开 客服一周工作规划：经过两周的实战，结合客服工作详细内容，做出一周的工作安排如下： (一)业务板块： 仔细学习公司各种体系流程和业务流程(如销售、收银、线上购物、退换货)，以便随时应付客户现场提出以及电话询问的各种问题，逐步深入到投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的马上处理等各个工作中去。 每周对顾客询问问题汇总、分类上报，以便上级以此作为依据对商品、效劳等进展调整。 每周五部门会议进展工作总结，并对客服区域进展大扫除。 (二)效劳板块： 在实战中不断提升效劳意识及效劳技巧，小组成员每周总结好的效劳技巧，并共享给同事。 时刻牢记诚信为本，不轻易客户，的事必需办到、办好。 不无视细节问题，礼仪、着装、语言相宜，并关注顾客购物心理及满足度，承受顾客建议，不断改良。 (三)自我职业素养提升板块： 在实际工作中提升交际力量，以及处理问题、解决问题的力量。 增加效劳意识、完善效劳理念，增加责任感以及团队意识。