前台年终工作总结(范文3篇).docx

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1、 前台年终工作总结(范文3篇) 转瞬即逝，在前台工作的两个多月，我的收获和感受都许多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，仔细地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。 一、日常工作内容： 1、转接电话，精确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率; 2、来访人员接待及指引，协作人事部门做好应聘者信息登记; 3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能准时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，准时更新通讯录，而且在以后工作中常常和各部门沟通联系，便于准时得到正确信息; 4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录

2、; 5、记录每天的值日状况，并做好前台以及贵宾室的清洁; 6、每天9：3010：00开启led大屏，并检查其使用，若消失故障，立即联系相关人员修理; 7、做好总经理、董事长办公室的清洁; 8、领取每天的报纸及邮件，并将信件准时转交给相关人员; 9、公司文件的分发，准时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去; 10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并预备茶水;会议时要准时添加茶水;会议完毕后做好会议室的清洁; 11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录; 12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。 二、存在的问题： 做事情不够细心，考虑问题不全面，

3、有时候会丢三落四。目前公司人员流淌较大，进出门人员多且频繁，消失了一些疏漏。 三、对自己的建议： 1、作为总办员工，除了脚踏实地、认仔细真做事外，还应当留意与各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储藏能准时精确地答复来访者的问题，精确地转接来电者的电话。 2、按规定做事的前提下还应当留意方式方法，态度坚决、讲话委婉，努力提高自己的效劳质量。 3、做事要考虑周全、细心。有时由于一些小问题铸成大错，所以但凡都要先想到后果; 4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能准时处理的应向上级反应。 5、加强礼仪学问的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必需学习相关的专业学问，

4、了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识。 以上这些正是我在工作中缺少的。通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一局部，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应当是“公司的形象、效劳的起点”。由于对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象特别重要，所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的效劳，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，促使我进一步思索如何做好本职工作。所以在今后的日子里我肯定会更加努力的工作! 前台年终工作总结 其次篇：前台年度工作总结 对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第

5、一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是特别重要的。有了对其重要性的熟悉，所以我们肯定要仔细做好本职工作。所以，我在过去的5个月我始终都严格依照酒店的规定。 一，像全部其他的效劳行业一样 怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人供应效劳，在效劳中对客所要用的语言等。 二，留意形象 前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员肯定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。 三，前台业务学问的培训 主要是日常工作流程，前台的日常工作很

6、繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，供应信息，行李存放，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持仔细，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来许多的不便! 四，前台英语一些前台英语力量的具备是对我们每个前台接待员的根本要求，这样才能好为来自外国的客人效劳。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到

7、单词到了温习和稳固。也学到了许多以前没有接触的单词，比方好多的设施设备名称。 通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要遗忘了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的力量不断增加!编辑教师为大家整理了前台领班年度工作总结，盼望对大家有所帮忙。 第三篇：前台行政年终工作总结 前台行政年终工作总结 201X年立刻就要过去了，在经受了一年的工作之后，我们是肯定要为这一年的工作做出总结，在做工作总结的同时也不要忘了对下一年工作的规划，下面就来看一篇201X年工作总结及201X年工作规划的范文，盼望对大家有帮忙。 我认为公司处于探路和摸索阶段，对公司将来进

8、展起着至关重要的作用。我们就企业岗位组织架构、完善优化人才聘请、完善调整治理制度、协调优化劳资关系、绩效薪酬治理、企业文化建、质量体系贯标、5S开展等多方面取得了肯定的效果，同时也存在了诸多缺乏之处，接下来就这几方面工作总结分析如下： 一、自我反省，工作总结 1、人事治理方面 （1）人员流失率 201X年全年全公司的人员流失率约为8.55%,整体来看相比去年人员稳定性有所增加。但离抱负掌握线6%，仍不是很抱负。详细每月的人员状况及流失统计分析见图表。员工离职缘由分好多种，有公司环境因素、工资福利因素、主管治理因素等等，但是作为治理者应当想方法尽量降低员工流失率，尤其是掌握技术力量强的老员工。

9、（2）治理员工劳动合同、办理劳动用工及相关手续 本年度全部入职员工（个别治理干部说与公司签订协议的除外）过了试用期均签订了劳动合同，劳动合同的准时签订对员工的稳定有肯定的促进作用，从根本上约束员工的一切劳动行为。此外不同员工签订劳动合同是企业的违规之举，因而劳动合同准时签订有很重要意义。 （3）对于公司员工的人事档案及其他资料进展收集及治理，使其更加完善化，保持公司档案的完整性，为保证日后的分析工作供应更精确的信息。 （4）治理员工考勤和请休假，按月精确出具考勤表。 我认为本公司员工考勤也是一个难点，公司实行上班按指纹方法已经一年多了，受本公司工种影响，个别员工的指纹很难刷上，时常有刷不上的现

10、象发生。其次我们的刷卡指纹机器也不是很好，有时也不是很稳定，时有故障发生。我们的请休假手续执行的还不是很到位，极个别填写不标准，有没日期的，有没姓名的，有没经过部门主管审核的甚至有不写请假单的等等不良现象，一些部门主管不负责任，审核把控不严所致。 2、聘请与配置工作 本年度人员聘请配置方面根本满意公司生产运营之需要。相比去年公司规模在扩大，详细岗位人员聘请状况及全公司每月人员状况见人员统计流失分析表中图标。 3、培训与开发 201X年度公司的各项培训工作得到了初步开展，尤其是ISO质量治理体系与ERP工作的开展与推动，但综合来看培训工作开展并不是很抱负，虽然依据各部门提交的培训需求制定了年度培

11、训规划，大局部的培训规划得以了开展落实，但是培训抵触心情较大，大多流于形式过过场而已，培训质量效果较差，培训的.有效性不抱负。 个人认为主要缘由如下： 1、各部门对培训的重视不够，力度缺乏，公司培训治理制度的约束力不强，因此存在着各部门为应付培训考核指标随便安排培训课程或者未按月度培训规划严格执行的状况； 2、未能系统化和标准化实施，培训存在盲目性，多为应急式的培训，临时说说谈谈的培训； 3、培训跟踪考核机制不健全，相关培训都是三分钟热度，后续跟踪考核执行不到位进而影响到培训效果的达成； 4、明确岗位说明书、绩效考核及工资福利方面 201X年进一步明确了公司各个治理岗位的岗位职责，让员工清楚地

12、知道自己的岗位责任、工作内容、工作权限、工作条件、必备的岗位技能及与相关岗位的汇报与负责关系等。今年岗位说明书虽已成文下发，但我认为各部门只流于形式，并没有真正的了解明白自己工作岗位应当去做那些事，需要对那些事负起责任。 本年度公司绩效考核工作有所开展，不管对一线作业人员还是治理人员都有了肯定的约束，工作质量和效率有所提高。我认为我做的还不够，我们对绩效考核的理解不够全面，绩效考核的目的是为了帮忙我们发觉缺乏，通过总结绩效面谈寻求改良改善的方法，从而推开工作目标实现，也就是说重点应放在改良提高将来，而不是考核过去木已成舟的事实。 绩效考核工作的实施推动了我们公司薪酬体系的改革，更加科学合理完善

13、的薪酬体系才得以适应新的环境。本年度末我们对公司的薪酬体系重新进展了设计，薪酬体系偏重于工作力量，工作目标的达成，全面系统的整合公司的福利待遇，力求公正公正，缩短同岗同工种的两极分化差距。 5、企业各项宣传工作、企业文化建立、5S现场治理工作 企业文化建立方面在本年度没有什么特色的业绩，虽然办公环境有所改善，办公室、车间增加一些标语，食堂、楼梯、楼道、卫生间也增加了一些小标语，车间墙壁有混刷、墙洞有填充，但治理者的影响力、感染力这些能促进企业文化形成的并没有实质性的增加。 企业制度的各项宣传工作不够抱负，消失脱节的现象。往往上面的政策制度难以执行落 实到位，这是201X年必需加强的工作。 建议

14、公司整理整顿全部治理看板，常规的治理通知与文化建立制度完善的政策文件图标加以区分宣传，规划设计宣传橱窗。这样不仅有利于宣传公司制度，更有利于提升我公司形象。 公司5S现场治理工作在本年度得到了肯定的开展，工作场全部所整理、整顿，但受各方面阻力影响和督导不严，没能制定出有效的5S现场治理制度，缺乏通过评比实行奖惩的方案，虽然始终在酝酿中，但终究没能落实到位。 6、其他 作为总经理助理一职，深感惭愧，没有从真正意义上减轻总经理的工作量，也没能为公司供应到可行性的进展建议。缘由是多方面的，但是自身的缺乏是不行回避的，新的一年里我将努力提升自我、加强个人综合力量。 公司的ISO质量治理体系和PDCA循

15、环治理模式没有得到充分的实施，经过半年的培训学习，现在公司整体人员针对此概念略懂皮毛，作为内审组长或总经理助理我有不行推卸的责任。 二、新年新气象，201X工作规划 1、建立健全合法标准的人力资源治理制度 201X年度需进一步强化人力资源治理工作，完善各项制度。主要工作是建立健全人力资源治理的各项标准及治理制度：人事治理制度、劳动合同治理规定、绩效考核制度、员工培训治理制度、新员工考核治理方法、员工转正程序等等。员工从进入公司到岗位变动，从日常考评到离职，人力资源部都根据文件的程序进展操作，实行论事不管人的原则，盼望能到达各项工作的合法性、严厉性，让员工感受到公司人性化治理的同时感受到制度的严

16、厉气氛。 2、人事治理方面 （1）人员流失率 受各方面因素影响人员流失治理方面统计分析还不够细致，将在201X年更加细致，更加科学的统计分析，以“已办入职手续”为标准统计；以“上了一周班离职”为标准统计；以试用期未满离职为标准统计；以部门划分为标准统计；更加全面的科学的分析人员流淌状况。 （2）、治理员工考勤和请休假。 针对目前本公司的考勤治理现状，鉴于201X年全公司推动全勤奖福利工作。本人建议纸质考勤与指纹电子考勤同步使用，以电子考勤为主，两者相互验证。电子考勤主要准确用于掌握迟到、早退、旷工等。纸质考勤有利于一线主管实时了解及掌握在职在岗人员状况。 4、聘请与配置 目前全国多省市调整最低

17、工资标准，依据常武地区目前的现状，201X年聘请工作有肯定的难度，3月初各部门务必准时精确的填报部门人员需求表，估计4月初人员能全部配置到位。以后每月依据生产运营状况及现有员工技能素养适时聘请，适当调整。 5、培训与开发 有关培训方面的工作，进一步完善改良公司的培训体系。各部门依据201X年的公司现状分析各部门的培训需求，务必在201X年3月中旬提交部门的年度培训需求，人力资源部将依据各部门需求制定全公司的201X年度培训规划上报总经理。平常工作中的临时或额外的培训需求将作为201X年度培训补充规划。 6、绩效考核与薪资福利 从201X年的绩效成果来看，我认为我们绩效考核不是技术性问题，而是组

18、织治理问题。绩效考核表达了公司对中层治理人员和一般员工的绩效要求，核心问题是一种治理习惯的形成。养成行为习惯，关键在于坚持和制度保障。我们必需做好以下任务： 1、不断优化完善绩效指标； 2、努力抓好绩效过程监控； 3、严格施行考核结果反应和应用（绩效面谈及成绩薪酬挂钩）； 本部门201X年需要做好以下工作： 1、帮助各部门连续完善绩效考核治理方法和配套文件、表格；以及新增设岗位考核指标； 2、考核结果反应与改良状况跟踪，保证绩效考核工作的良性运行； 3、相关宣传工作： 绩效考核工作牵涉到各部门员工的切身利益，要从正面引导员工用积极的心态对待绩效考核，到达通过绩效考核改善工作、校正目标的目的。 绩效考核并非是人力资源部门的单独工作，在操作过程中应当以部门负责人为主导，并听取各方面人员的意见和建议，准时调整和改良工作方法。