前厅员工管理制度3篇.docx

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1、前厅员工管理制度3篇 酒店(度假村)前厅部员工治理制度 1、员工在工作中,必需听从部门领导的安排,若对领导交待的事情有疑问需立刻了解清晰,若有任何建议,必需先执行,过后再提。 任务执行中必需坚持“反应制度”,不允许交待执行后,无任何反应的现象。 部门员工需有高度的团队精神,团结全都,相互协作,制止任何不利于团结的言论及行为。 2、员工必需严格执行酒店的考勤制度,上班时间指到岗时间而非打卡时间,到岗前须到部门签到本上签到,下班时间要签退。 3、日常排班由部门的领班或经理进展,员工有任何排班意向须提前说明,工作中必需听从排班安排,若需换班需征得领班或经理及当事人同意,并写书面申请。 不允许私自或强

2、行换班,领班的换班需知会部门经理的同意。 4、前厅部工作人员制止利用工作之便收受回扣,一经发觉则按开除处理。 5、前厅部工作人员必需严格执行客人资料保密制度,非经部门经理及酒店领导批准不得擅自打印、复印报表,若因报表打印不清楚需要重新打印,废报表应进展销毁。 6、借用门卡者需经部门经理及酒店领导批准,不允许私自做门卡,若有违反,按酒店规定严厉处理。 【第2篇】酒店度假村前厅部员工治理制度 酒店(度假村)前厅部员工治理制度 1、员工在工作中,必需听从部门领导的安排,若对领导交待的事情有疑问需立刻了解清晰,若有任何建议,必需先执行,过后再提。任务执行中必需坚持“反应制度”,不允许交待执行后,无任何

3、反应的现象。部门员工需有高度的团队精神,团结全都,相互协作,制止任何不利于团结的言论及行为。 2、员工必需严格执行酒店的考勤制度,上班时间指到岗时间而非打卡时间,到岗前须到部门签到本上签到,下班时间要签退。 3、日常排班由部门的领班或经理进展,员工有任何排班意向须提前说明,工作中必需听从排班安排,若需换班需征得领班或经理及当事人同意,并写书面申请。不允许私自或强行换班,领班的换班需知会部门经理的同意。 4、前厅部工作人员制止利用工作之便收受回扣,一经发觉则按开除处理。 5、前厅部工作人员必需严格执行客人资料保密制度,非经部门经理及酒店领导批准不得擅自打印、复印报表,若因报表打印不清楚需要重新打

4、印,废报表应进展销毁。 6、借用门卡者需经部门经理及酒店领导批准,不允许私自做门卡,若有违反,按酒店规定严厉处理。 【第3篇】酒店前厅员工治理制度 酒店前厅员工的治理制度 为协作前厅各项工作的顺当进展,标准员工的工作行为,特制定此制度。 一、考勤制度 1.按时上下班签到、签离,做到不迟到,不早退。 2.事假必需提前一天通知部门,说明缘由,经部门批准前方可休假。 3.病假须持医务室或医院证明,经批准前方可休假。 4.严禁私自换班,换班必需有申请人、换班人、领班、经理签字批准。 5.严禁代人签到、请假。 二、仪容仪表 1.上班必需按酒店规定统一着装,佩带工号牌,工服必需洁净、整齐。 2.酒店要求保

5、持个人仪容仪表,站、立、行姿态要端正、得体。 3.严禁私自穿着或携带工服外出酒店。 三、劳动纪律 1.严禁携带私人物品到工作区域。(例如:提包、外套) 2.严禁携带酒店物品出店。 3.严禁在酒店范围内粗言秽语,散布虚假或诽谤言论,影响酒店、客人或其他员工声誉。 4.工作时间不得无故窜岗、擅离职守,下班后不得擅拘束工作岗位逗留。 5.上班时间严禁打私人电话,干与工作无关的事情。 6.严格根据规定时间换饭,除用餐时间外,不得在当值期间吃东西。 7.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。 8.上班时间内严禁收看(听)电视、播送、录音机及任何书报杂志。 9.严禁使用客梯及其他客用设备。 10

6、.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追赶、玩耍。 四、工作方面: 1.严禁私自开房。 2.除行李员外,其余人员不得擅自到客房、餐饮、康乐区域。 3.当班期间要仔细认真,各种营业表格严禁消失错误。 4.不得与客人发生争吵,消失问题准时报告部门经理与当领班,由其处理。 5.听从领导的工作安排,保质保量完成各项工作。 6.效劳接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明效劳,使来宾感觉亲切、安全。 7.积极参与部位班组例会及各项培训工作,努力提高自身素养和业务水平。 8.工作中严格根据各项效劳规程、标准进展效劳。 9.仔细做好各项工作记录、填写各项工作表格。 10.自觉爱惜保养各项设备设施。 11.工作中要留意相互协作、理解、沟通,严禁消失推委现象。 12.严禁消失打架、吵架等违纪行为。 13.严禁消失因人为因素造成的投诉及其他工作问题。 14.工作中要有良好的工作态度。