办公室接待工作总结5篇.docx

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1、 办公室接待工作总结5篇 时间飞逝，转瞬我来公司已经3个月了，在这三个月的试用期里我和同事相处融洽，在领导的指导和同事协作下担当了公司前台工作。试用期间的三个月不仅仅学到了公司的各项规章制度，企业文化。而且对前台这个工作有了更深刻的理解： 要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的熟悉。这个岗位不单单表达出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一局部，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的熟悉，促使我进一步思索如何做好本职工作。 前台的主要工作是接待客人，转接电话，

2、收发传真、复印做好登记。人员出入也要做个也许了解。 一、上下班时要整理好前台的物品，观察一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持干净大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发觉不够时要准时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要准时申请购置如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要准时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。假如前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫修理工修理;假如电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想方法解决。 二、接收传真，要留意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，承受到传真要准时转交

3、给相关人员，要查收传真有无缺漏。假如对方是自动传真，可以不接收。发传真后要留意对方有无收到，是否完整清楚。复印时要留意复印的资料完整否，避开复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要准时交给相关人员。 三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是效劳态度和效劳效率。看到有来访客人，要马上起身主动问好。对第一次来访客人要问清晰对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，急躁细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时

4、要让会客室无异味，空气流畅。 四、转接电话，要留意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好!佛山邦普公司!之后问有什么可以帮到您的，问清晰对方找哪位，贵姓有什么事情，了解状况后转给相关人员。熟识公司内部人员的办公电话短号。假如来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。假如有人找李总，要留意对方是不是真的有关公司的事情找李总;假如无法推断可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的电话也要问清晰;领导们的电话号码也要记清晰，看到领导来电也可亲切问候。 试用期三个月所作的前台工作，可能工作范围较小;工作内容也比拟少。但自己也有缺乏的地方，工作时集中力不够，会犯模糊;我盼望以后能够更仔细上班工作

5、，勤力做事。为公司做的多些。 在今年的工作中，我更要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责任心。 努力提高效劳质量，做事麻利，有效率，不出过失。效劳态度要良好，接待客人要不断积存阅历，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;奇妙的问答客人。尽量让每一个客户满足。 2023办公室接待工作总结模板【篇2】 今年以来，在单位领导的关怀支持和同志们的热忱帮忙下，不断加强自身建立，努力提高自身修养，仔细履行岗位职责，较好地完成了各项工作任务。总结起来，主要有以下四个方面： 改革创新意识强，积极进取干事创业，有剧烈的革命事业心和效劳意识，亲密联系群众，努力实践全心全意为人民效劳的宗旨。 积

6、极参与办公室组织的各项集体活动，利用周一晚上学习的时间。同时，通过看录像、了解有关市场经济学问，把握了世贸组织的有关规章条文。同时，还通过深入基层调查讨论等，拓宽了视野，丰富了学问，增加了驾驭文字工作的力量。留意利用业余时间搞好自我充电，重点学习了计算机学问，娴熟地把握了根本操作方法和操作技能和网络治理，为实现办公自动化奠定了良好根底。工作中，时时到处以领导和老同志为典范，不会的就学，不懂的就问，取人之长，补己之短，始终保持了虚心慎重勤奋好学的积极态度，综合力量显著提高。 严格根据领导的安排，仔细做好各类文件、通知及领导讲话的起草、打印、校对工作;全方位为领导搞好效劳，常请示、勤汇报，努力做好

7、参谋助手，为整个办公室工作有条不紊的开展发挥了积极作用。同时，常常深入基层调查讨论，撰写了大量的调研报告，为领导科学决策供应了牢靠依据。 严格遵守办公室的各项规章制度，做到不迟到，不早退，时时到处以工作为先，大局为重，遇有紧急任务，加班加点，毫无怨言。尤其是在为领导起草讲话方面，常常通宵达旦，夜以继日，力求写出精品，尽努力表达出领导意图。工作中，始终以共产党员的标准严格要求自己，听从领导、听从安排，对于领导和办公室安排的每一份工作，不管大小，都高度重视，总是尽职尽责、认仔细真地去完成，从不计较个人得失、打折扣、讲条件。常常自省自励，开展批判与自我批判，严格约束自己的一言一行、一举一动，树立起了

8、办公室工作人员的良好形象。 工作中虽然取得了肯定成绩，但仍旧存在着一些问题和缺乏，今后，我要一如既往地向领导同志们学习，发扬优点、克制缺乏，与时俱进，积极进取，力争使自己的政治素养和业务水平在较短的时间内再上新台阶，以适应现代社会飞速进展的需要，从而更好地完成领导安排的各项工作任务。下一步，重点搞好以下几方面工作： 1、发扬吃苦耐劳精神。面对秘书事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，勇挑重担，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰难环境，在繁重的工作中磨炼意志，增长才能。 2、发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，不断积存，在向书本学习的同时留意收集各类信息，

9、广泛吸取各种“养分”;同时，讲究，端正学习态度，提高学习效率，防止和克制浅尝辄止、一知半解的倾向。努力培育自己具有扎实的理论功底、辨正的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风、周密的组织力量、机灵的分析力量、果敢的处事力量、广泛的社交力量、从而逐步到达“张口能讲，提笔能写，下手能干”的境地。 3、发扬超越自我的精神。要打破长期形成的心理定势和思维定势，勇于发觉和订正自己工作中的缺点、错误，不断调整自己的思维方式和工作方法，分阶段提出较高的学习和工作目标，不断追求，奋勉进取，以适应各项工作超常规、跳动式进展的需要。 2023办公室接待工作总结模板【篇3】 时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个多月

10、，我的收获和感受都许多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，仔细地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。 转接电话，精确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率;来访人员接待及指引，协作人事部门做好应聘者信息登记;通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能准时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，准时更新通讯录，而且在以后工作中常常和各部门沟通联系，便于准时得到正确信息;考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录;记录每天的值日状况，并做好前台以及贵宾室的清洁。 每天9：3010：00开启led大屏，并检查其使用，

11、若消失故障，立即联系相关人员修理;做好总经理、董事长办公室的清洁;领取每天的报纸及邮件，并将信件准时转交给相关人员;公司文件的分发，准时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去;会务工作，会议前通知人员准时到会，并预备茶水;会议时要准时添加茶水;会议完毕后做好会议室的清洁;每天登记温度，按规定开启空调并做好记录;下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。 做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流淌较大，进出门人员多且频繁，消失了一些疏漏。 作为前台，除了脚踏实地、认仔细真做事外，还应当留意与各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工

12、作内容，有了这些学问储藏能准时精确地答复来访者的问题，精确地转接来电者的电话。按规定做事的前提下还应当留意方式方法，态度坚决、讲话委婉，努力提高自己的效劳质量。做事要考虑周全、细心。有时由于一些小问题铸成大错，所以但凡都要先想到后果;工作进度及工作过程中遇到的问题因不能准时处理的应向上级反应。加强礼仪学问的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必需学习相关的专业学问，了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识。 以上这些正是我在工作中缺少的。通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一局部，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应当是“公司的形象、效劳的起

13、点”。由于对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象特别重要，所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的效劳，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，促使我进一步思索如何做好本职工作。所以在今后的日子里我肯定会更加努力的工作! 2023办公室接待工作总结模板【篇4】 一年来，我们酒店如何做好效劳工作，现作一个总结： 一、加强治理，提高治理水平，充实治理队伍 建立考勤制度、例会制度、工作记录制度，完善监视机制。 首先，实行上、下班打卡制，并对该记录进展月月检查、统计，对有迟到、早退和旷工的员工进展惩罚，保证了酒店正常的工作时间。 其次

14、，酒店部门负责人每周召开一次例会，总结上周的工作，提出下周的规划；将酒店网工作的规划和安排传达给每一位员工。酒店各部门之间也常常联络和协调有关工作。这样，就使整个酒店有了一个系统、完整的运作程序，从而提高了治理和工作的效率。再次，实行岗位记录制，各岗位指定专人负责，并完善工作调查和登记记录。如：酒店对销售部、工程部、保安部网要求每十天左右做一次相关工作记录，这不但有利于对酒店工作的有效比照和监视，也为酒店总结阅历、制定更为科学、标准、完善的治理方案供应了依据。 加强对治理人员的培训，提高治理人员水平。 首先，针对酒店治理人员业务学问缺乏，指挥效率不高，缺乏系统性、整体性等缺点，酒店先后组织局部

15、治理人员到桂林几家相应星级的宾馆进展学习取经，并就近到新开业的丹霞温泉参观学习，使酒店的效劳质量得到了较大的改善。 其次，是依据治理的需要和酒店综合考评的结果，先后从一线员工中提拨了一批治理人员。任免了部门主管x名，领班x名。经过调整，使我酒店的治理队伍得到了进一步的充实，也激发了员工的上进心。 仔细组织员工学习和培训，全面提高员工效劳水平和综合素养，稳定职工队伍。 针对我酒店局部员工效劳不标准、不到位、酒店意识不强和流淌性比拟大等问题，主要实行以下两点措施进展订正： 一是除酒店不定期进行全体员工的行为标准、仪容仪表、礼节礼貌、职业道德和酒店意识等方面的培训外，还要求各部门自行进行效劳技能、技

16、巧以及推销艺术等方面的培训，对经过培训后仍不合格的员工坚决予以辞退，确保整体效劳水平的提高。 二是为了保证酒店职工队伍的相对稳定性、工作积极性和职工的合法权益，酒店与工作表现好、业务比拟熟识并经考核合格的员工签定了劳动合同。 做好质量检查，保证效劳质量。酒店以唐副总、全主任、王总监为质量检查小组成员，每周不定期去各部门进展检查，好的进展表扬、差的进展批判或惩罚。 二、努力建立和完善各项治理和规章制度 酒店治理人员依据酒店营业_年以来的工作阅历和学习实践，借签其他酒店业先进阅历并结合本酒店治理的需要，各部门对部份不适于治理的制度进展重新修订，并将详细事项落实到责任人，使治理制度得到了进一步的完善

17、，为今后加强酒店治理和落实责任奠定了良好的根底。 三、更新观念，运用一切积极有效的手段扩大销售，树立良好的品牌形象 今年酒店销售部针对原来销售方式落后、销售手段差、措施少、全员促销意识不强以及广告宣传力度不到位、品牌差等问题进展了讨论和争论，并制定和实施了一些有效的促销方法和广告宣传、争创品牌的手段，为酒店争取客源、扩大销售、塑造品牌起到了积极有效的作用。如： 对常常到酒店消费的客人办理vip（贵宾）卡，凡持卡到酒店消费的客人可享受优待。并与县直各单位签订友好协议，争取更多的客源。 实行增设新的效劳工程，推出具有特色的酒店产品，以满意不同消费层次客人的需求和吸引回头客。如中秋送月饼、春节送贺年

18、卡、旅游淡季开设特价房等。 开设好网络预订效劳，酒店在_网、_电信网、_网等开设了预订效劳，大大便利了外地客人的异地预订。 强化宣传，扩大知名度。先后在酒店网页、资源报等媒体及各主要交通路口处公布广告，对酒店产品进展宣传，提高酒店的知名度。 四、提高安全意识，努力排解安全隐患，杜绝重大事故的发生 2022年度，首先加强了对消防安全的重视，加强了对员工的安全教育，每会必讲安全，还特殊派员工到_区消防总队参与学习培训。其次加强了保安力气，每班配备x名专职保安昼夜执勤巡逻。保证了集体和客人的财产人身安全。全年没有消失任何安全事故。 五、加强职工思想教育 酒店在抓业务工作的同时，还特殊注意加强对职工的

19、思想教育，使大家树立爱店敬业、以店为家的意识和良好的思想品质及职业道德。并对职工实行严非常加爱惜的治理方式。比方：职工违反制度必惩，工作精彩必奖，红白喜事慰问，生病住院探望及每季度的员工同乐会等。大家能自觉地干好每一项工作，为酒店付出自己的青春和热血。酒店内好人好事、忘我工作、拾金不昧的人和事层出不穷。据不完全统计：今年拾到客人钱物交回有记载的就有_余起，价值近万余元，深受客人的赞许。 2023办公室接待工作总结模板【篇5】 会议接待员a班工作流程 (工作时间：8：0016：00) 1. 在有会议的状况下，依据会议开头的时间提前30分钟到房务中心领取会议室的钥匙，到领班工作间签到。 2. 到达

20、会议室后，翻开空调，开水器，一般照明灯、音响。巡察会议室及公共区域内的卫生状况，依据当天会议的相关事项，检查落实会议相关的预备工作及物品配备的状况，并到卫生间配备好卫生纸。 3. 查看上一班次交班及跟办事项。会议室财产点数，清点消耗品的数量。 4. 依据会议开头的状况，与会议负责人确定会议开头的时间将茶水续好后，在会议开头前提前10分钟到会议室门口迎客。 5. 会议开头后，将会议室门关拢，站立于会议室左下角，呈45面对客人，以便为临时出入会议室客人开门。 6. 每15-20分钟续水一次，按先后挨次或宾主挨次倒茶，或依据客人需要为其续水，同时留意观看烟缸，烟头超过3个要准时更换。 7. 每30分

21、钟巡察过道区域卫生,维持走道地毯,走道立式烟盅、走道植物的卫生。 8. 利用客人中场休息的间隙为客人把烟缸、茶水换好，以削减打搅客人的次数。 9. 11：30午餐时间，与房务部文员轮番替岗到5f餐厅用餐。 10. 会议室上半场会议完毕后，效劳员应询问客人下半场会使用时 间与其它事项，依据客人要求，准时布置会议室。 11. 14：30清查当日消耗品的消费数量，清点财产，清洗杯具，清理睬议室的卫生，清扫茶水间的卫生，检查会议区域内的卫生。 12. 15：30在交班本上注明当班内的工作事项，以及交待下一班次的跟办事项。 13. 会议完毕后，清扫会议室的卫生，清点会议室桌椅的数量，将茶水间清理洁净，通

22、知房务部文员或中班领班到达现场检查落实后，关闭会议室全部电源，空调开关、开水器电源开关、关水，将门锁关闭后，检查落实前方可离开会议室。 14. 将会议室的钥匙交至房务中心，在钥匙登记本上签还，至31f领班工作间签退，下班。 会议接待员b班工作流程 (工作时间：16：0024：00) 1. 15：15至31f领班工作间签到，与中班人员一起开班前会。 2. 到达会议室后，与早班会议接待员交接班，查看上一班次交班及当班特别事项与跟办事项。会议室财产点数，清点消耗品的数量。 3. 每15-20分钟续水一次，按先后挨次或宾主挨次倒茶，或依据客人需要为其续水，同时留意观看烟缸，烟头超过3个要准时更换。 4

23、. 每30分钟巡察楼层区域卫生,维持走道地毯,走道立式烟盅、走道植物的卫生。 5. 利用客人中场休息的间隙为客人把烟缸、茶水换好，以削减打搅客人的次数。 6. 准时查看公共卫生间内卫生纸的使用状况，准时补充。 7. 17：30晚餐时间，与房务部文员轮番替岗到5f餐厅用餐。 8. 会议完毕后，会议接待员立刻检查固定物品、借用物品的配备及现场设备好坏，如有损坏需通知房务部文员和销售员，准时与会务组进展协商处理。 9. 清查当日消耗品的消费数量，清点财产，清洗杯具，清理睬议室的卫生，清扫茶水间的卫生，检查会议区域内的卫生。 10. 清扫会议室的卫生，清点会议室桌椅的数量，将茶水间清理洁净，通知房务部

24、文员或中班领班到达现场检查落实后，关闭会议室全部电源，空调开关、开水器电源开关、关水，将门 锁关闭后，检查落实前方可离开会议室。 11. 在交班本上注明当班内的工作事项，以及交待下一班次的跟办事项。 12. 假如其次天有会议安排，已下发会议单，依据会议单的要求，将会场布置完毕，通知中班的主管到场查看。 13. 将会议室的钥匙交至房务中心，在钥匙登记本上签还，至31f领班工作间签退，下班。 每场会议完毕后： 1、第一时间将会议的时间及会议室有无其他消费报吧到前台收银，报完后开单至前台收银。如客人需延长会议时间或要加开一场，会议接待员应主动、委婉的提示客人，延长时间酒店将加收费用，并将状况反应给销售员及部门经理，依据延长时间的收费标准开好杂项单，找到会议负责人签字，拿到前台收银入帐。 2、 会议完毕后，会议接待员立刻检查固定物品、借用物品的配备及现场设备好坏，如有损坏需通知房务部文员和销售员，准时与会务组进展协商处理。 3、 检查会场有无客人遗留物品，如客人已离开立刻告知前台收营和负责接待的销售不经理。在下班时无人领取交房务中心做好记录。 4、 如没有会议的按排依据每周的计卫，领班合理的安排会议室的规划卫生。