满意度调查报告（精彩3篇）_1.docx

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1、满意度调查报告（精彩3篇）随着个人素质的提升，我们都不可避免地要接触到报告，多数报告都是在事情做完或发生后撰写的。一起来参考报告是怎么写的吧，以下内容是一秘范文为您带来的3篇满意度调查报告，我们不妨阅读一下，看看是否能有一点抛砖引玉的作用。满意度调查报告 篇一 一、调查背景 食堂是每个在校学生的必经场所，也是大部分在校学生用餐的首选之地。因此，食堂状况的好坏与我们每一个在校学生息息相关。为了更好的了解校食堂情况，为了让每一个在食堂用餐的学生利益得到保障，也为了学校更好的加强对食堂的管理，我们做了一次有关学校食堂的调查，比较全面地了解了我校食堂的现状，同时也为进一步加强和改善食堂监管工作提供了依

2、据。我们具体的从学生对学校食堂的饭菜口味、服务质量、价格、卫生状况、及对食堂的意见和建议等多方面做了调查。 二、调查时间 20xx年5月2日20xx年5月15日 三、调查地点 湖南涉外经济学院五食堂 四、调查对象 全校全体学生 五、调查方法 1、设计可行性问卷； 2、针对全校学生，发放100份调查问卷； 3、收回后，对问卷进行统计与分析 六、调查小组分工 问卷设计与修改：羊雪芬、李丹妮、罗敏 问卷发放：李丹妮、羊雪芬 问卷统计：李丹妮、罗敏、羊雪芬 问卷分析：罗敏、李丹妮 报告撰写：罗敏 七、调查内容与结果 本次调查是定性调查和定量调查相结合，首先通过组内成员实地考察五食堂的相关状况并且留意各

3、类问题。随机挑选不同年级、不同性别的学生100名进行发放调查问卷。总共发放100份问卷，有效问卷收回99份，收回率达99%。本次调查问卷主要分为三部分：食堂就餐环境、食堂食品质量、食堂食品价格及服务，具体结果如下； A、食堂就餐环境： 1、对于食堂就餐环境，1%的学生认为很满意；14%的学生认为满意；63%的学生认为一般；20%认为不满意。 2、对于卫生状况，2%的学生认为很干净；24%的学生认为干净；48%的学生认为勉强可以；24%的学生认为不干净。 3、对于就餐秩序，0%的学生认为非常好；13%的学生认为良好；41%的学生认为一般；30%的学生认为较差；14%的学生认为差。 4、对于工作人

4、员卫生状况，1%的学生认为很干净；25%的学生认为一般；54%的学生认为勉强可以；18%的学生认为不干净。 5、对于消毒餐具的信任度，2%的学生认为非常负责；38%的学生认为不是很好；46%的学生认为没有认真消毒；3%的学生不用食堂餐具；8%的学生认为其他。 B、食堂食品质量 1、对于是否吃到不新鲜的食物，25%的学生认为经常；62%的学生认为偶尔；10%的学生认为几乎没有；3%的学生认为没有。 2、对于食堂食材来源是否信任，9%的学生认为信任；61%的学生认为勉强；26%的学生认为不信任（地沟油）；25%的学生不关心。 3、对于能否买到热腾的饭菜，4%的学生认为是；49%的学生认为看时间；4

5、3%的学生认为不是；1%的学生认为其他。 4、对于饭菜种类是否丰富，14%的学生认为丰富；35%的学生认为一般；33%的学生认为品种单一；16%的学生认为种类匮乏。 5、对于饭菜口味是否满意，0的学生认为很满意；13%的学生认为满意；56%的学生认为一般；19%的学生认为不满意；12%的学生认为非常不满意。 C、价格及服务 1、对于饭菜价格，38%的学生认为很贵；41%的学生认为稍贵；16%的学生认为还好；3%的学生认为很实惠。 2、对于价格是否透明化，6%的学生认为透明，清楚购买食品的价格；47%的学生认为半透明，有些食品不清楚怎么收费；30%的学生认为不透明，完全不清楚怎么收费；15%的学

6、生认为有乱收费的情况存在。 3、对于工作人员的服务态度，5%的学生认为态度和蔼；75%的学生认为态度一般；13%的学生认为态度恶劣；5%的学生认为其他。 八、调查分析 针对收回的问卷，我们组内认真讨论、仔细分析，一致认为食堂在某些方面亟需得到整改与完善。不管是从学生的角度还是从学校的角度来说，食堂可谓是学校最重要的硬件之一，是影响学生健康状况的重要因素；更是反映学校建设的一方面。通过对于调查结果的分析，食堂存在的问题如下；并且针对这些问题，我们提出了相关建议，也希望相关部门能酌情采纳。 A、问题： 1、食堂的菜品比较单一，消费者的选择范围受限，而且在同一天中不同的销售窗口经常出现菜品重复的现象

7、，让人感觉不知道从何选择。 2、荤素搭配不合理，特别是荤菜，部分学生抱怨如果不认真看，还真看不出来是荤菜。 3、菜品口味单一，时而偏谈或时而偏咸；时而用油少或时而用油多，缺乏多样性。 4、食堂饭菜保温、保鲜技术不够；尤其是在冬天，由于天气原因，饭菜很容易就凉了，以致口感不好，导致食堂饭菜销售下降。 5、某些食堂工作人员责任心不强，不遵从学生的消费需求，并且出现打错卡的现象。 6、餐具的清洗、消毒力度不够，偶尔会看到餐具上沾有油渍，相当一部分的消费者怀疑是否消毒。 7、个别工作人员在上班时没有按规定穿工作服或工作服穿戴太脏，不戴口罩，个别工作人员不顾及个人形象，随地吐痰、抽烟等。 8、食堂地板下

8、雨天较滑，部分地方存有积水和饭渍，周围环境卫生较差。 9、服务人员微笑少，表情僵硬；语言冷漠，缺少热情；耐心差；打菜量度不准确，（主要偏少）；还有存在经常打错菜等问题。 10、食堂卫生管理不规范，并且缺乏一个有组织、有纪律的部门来协调、监督、管理。 11、某些菜品的价格偏贵；在食堂消费的主要群体是学生，都是没有固定的经济来源，价格偏贵影响学生对食堂的消费欲望。 12、食堂拥堵情况明显，别是用餐的高峰期，人流量大；再加上打饭根本没有人排队，秩序混乱。 B、建议： （1）在卫生问题还未造成重大问题之前，彻底做好食堂内部和外部卫生，彻底清扫卫生死角，潲水桶必须加盖并及时清运，水池里不留任何垃圾、饭粒

9、的痕迹。米、菜一定得洗干净，切勿出现饭菜里出现异物（如菜虫、沙粒等）。定期对食堂（）环境消毒，每天保持窗几明净，创造良好的就餐环境。 （2）制定完善的激励机制，加大对食堂工作人员的。培训，给与食堂工作人员企业文化，塑造个人形象、企业形象，提高食堂工作人员的综合素质，培养工作能力。对于工作中表现较好的工作人员给予奖励，表现较差的给予处罚，情况严重者开除。建议学校对食堂进行定性和不定性的抽查，设立投诉信箱，狠抓管理。 （3）针对餐具清洗和消毒的问题，食堂应购臵一套完备的清洗餐具和消毒工具，限用或禁用一次性筷子，推行使用钢筷或环保型木筷，鼓励学生自带餐具，推广“绿色消费”的概念，保证餐具卫生，从而也

10、提升了食堂的消费品味。对于消毒后的餐具由专人负责验收，统一管理。 （4）根据学生的需求，适时调整相应的菜品价格和种类；大学生都是来自五湖四海，对于用餐的需求肯定也是多种多样。为了满足各类学生的不同口味，食堂应该推出不同口味的食品以此满足大家的口味，吸引众多消费者，让在外求学的大学生依然能吃到家乡菜，继而也塑造了食堂亲民的良好形象。 （5）坚持食堂食品价格公开化、透明化，并保持实际价格和公开价格一致，以防食品价格公示栏形同虚设，降低食堂可信度，且至于窗口醒目处。对于有所变动价格的食品，应当及时更新、修改，让消费者消费明晰化。 （6）为方便学生就餐，对非人为因素造成的卡消磁，应免费更换；如今大各食

11、堂都实行刷卡消费，这样在某些方面虽然提高了食堂的工作效率，但是因为磁卡消磁，需要到另一个地方更换，而且更换需要几天时间，反而降低了食堂的工作效率。为了避免这种不必要的麻烦，建议打饭的窗口增设相关功能窗口对与消磁的卡给与更换，提高食堂工作效率。 （7）引进更好的保温、保鲜工具。由于天气原因，冬天饭菜很容易就冷掉了，来的比较晚的同学就只能吃到冷饭冷菜；夏天的食物很容易变质，某些变质了的食材在不经意中就出现在学生们的碗里。为此，保温、保鲜就成为了食堂不可或缺的措施。 （8）针对不同的食材、分量、种类制定不同的价格阶段。荤素合理，营养搭配，减少浪费。以防某些贫困学子过度节约而造成营养不良，影响自身发展

12、，也让不同食量的学生选择合适自己的分量，减少浪费。 （10）呼吁大学生要提高自身修养，养成良好的就餐习惯。一屋不扫，何以扫天下？作为将来社会的新生力量，每一个在食堂用餐的大学生都有能力也都有责任来协同学校管理好食堂。从自身做起，从小事做起！自觉排队打饭，使用饭卡打饭、用完餐后主动返回餐盘等都是每一个大学生力所能及的事。 报告人：罗敏 审核：羊雪芬、李丹妮 时间：20xx年5月14 大学生对学校食堂满意度调查 欢迎参加本次答题，这份问卷旨在调查大学生对学校食堂满意度以便用于学校进行改善及调整 Q1你的性别(多选题) A.男 B.女 Q2你觉得食堂的价格定位合理吗(单选题) A.合理 B.不合理

13、Q3你对饭菜的要求(单选题) A.只选择固定喜欢的口味 B.经常选择不同的口味 Q4买完饭菜后的选择是(单选题) A.就地用餐 B.带回寝室 Q5你对于一次性餐具的看法是(单选题) A.不卫生对健康有害 B.偶尔用几次也是无所谓 C.自己携带餐具 Q7你每餐在食堂的花费(单选题) A.4元-6元 B.6元-8元 C.8元-10元 D.10元以上 Q8你在食堂的选择多数是（多选）(多选题) A.粉面 B.快餐 C.炒菜 D.火锅 E.饼馒头包子 Q4你不选择某家食堂的原因（多选）(多选题) A.分量不足 B.价钱不合理 C.饭菜不合口味 D.食堂卫生原因 E.菜品种类稀少 F.其他 Q6对于食堂

14、的收银员兼厨师现象的看法(单选题) A.觉得无所谓不干不净吃了没病 B.如果发现以后不会选择这家食堂 C.觉得不卫生但以后偶尔也还是会选择 D.没有发现过这种现象 Q10对改善食堂的建议是(填空题) 满意度调查报告 篇二 一、引言 俗话说，“民以食为天”，饮食自古以来就是人们密切关注的问题。而随着经济社会的不断发展，人们生活水平的提高，在现代社会，饮食问题愈加受到人们的关注，人们不仅仅要求“吃饱”，更是越来越多地要求“吃好”。食品的安全、卫生、营养也成为人们经常谈起的话题。大学生是社会的未来，将肩负起社会重任，需要有一个健康的身体，而大学食堂饮食质量的好坏与大学生的健康状况和对校园的满 意程度

15、息息相关。为了全面了解我校学生对食堂的满意度，提高校园饮食质量，我组进行了一次关于沈阳工程学院食堂满意度调查活动。 本次调查旨在明确沈阳工程学院全体学生饮食水平，集中体现于食堂的供餐水平，为沈阳工程学院学生和食堂提供有价值和可行性的建议、希望能为学校伙食水平的提高尽到绵薄之力。 二、调查程序 1、调查目的： 本次调查旨在了解校内学生对本校两所食堂的满意程度，从而深入了解校内学生对食堂的膳食的喜爱程度以及依赖程度。 2、调查对象和方法： （1）调查对象： 校内学生 （2）本次调查将结合问卷法和观察法及访谈法和适当的抽样法进行调查，在食堂高峰时段随机抽取等额人员进行发放问卷，让其填写。调查后将调查

16、的问卷收回进行统计归类，然后根据统计的数据进行分析研究，写出调查报告。 （3）调查形式： 本次调查以问卷形式为主，抽样与访谈法法为辅，结合与学生访谈进行调查。 3、调查单位： 沈阳工程学院 4、调查步骤： （1）制定调查方案 （2）谈论并确定实施方案及调查经费 （3）收集资料 （4）编写问卷及访谈提纲 （5）发放问卷及时间 （6）整理问卷统计数据 （7）分析研究 （8）写出书面调查报告 5、调查样本；发放问卷100份，其中网络问卷70，实体问卷30份，有效收回97份。 我们主要在食堂门口及食堂内部发放问卷，由于条件的限制，这种方法是我们能够使用的在保证数据真实性的情况下效率最高的方式。 但这种

17、发放问卷的方式有着一定的局限性，这种局限性在于没有统计到不经常去食堂的同学的观点，显然，这一部分人对食堂的评价应该会低于经常去食堂吃饭的同学。所以我们认为： （1）、本报告基本反映了沈阳工程学院大部分学生对食堂的学生对于食堂的满意程度评价，具有一定的真实性和借鉴参考意义。 （2）、本报告存在一定的误差，沈阳工程学院学生对于食堂的总体评价应略低于本报告所反映的数据。 三、调查结果分析附录1 沈阳工程学院学生对学校食堂满意度的调查问卷 亲爱的同学： 你好！我们是沈阳工程学院管理学院的学生，为了了解沈阳工程学院学生对食堂的满意程度，我们特展开此次调查。了解下学校食堂的情况，同学们的餐饮习惯，为后勤集

18、团提供真实的意见。请同学们认真回答下以下的问题，只有如实的回答，才能让学校食堂更好的改进，使我们有更好的餐饮服务。感谢你们的支持与配合！1。您的性别是？A。男B。女 2您觉得一日三餐中哪餐最满意？ A早餐 B午餐 C晚餐 3您每天在食堂消费多少？ A10元以下 B1020 C2030 D30元以上 4您对食堂的菜价是否满意？ A满意 B一般 C不满意 5食堂员工的服务态度如何？ A很好 B一般 C很差 6您对食堂的食品安全信任吗？ A信任 B一般 C不信任 7您觉得食堂的饭菜新鲜吗？ A新鲜 B还可以 C不新鲜 8您觉得食堂的饭菜搭配如何？ A很好 B一般 C不好 9您对食堂的饭菜分量如何评价

19、？ A每次都吃不完 B刚好吃完 C基本吃不饱 10您觉得食堂的主食种类多不多？ A多 B不多 11您对食堂食物温度满意度如何？ A很好，每次都能吃到热的饭菜 B一般，有点凉，但是会去加热一下 C很差，不给加热，凉着吃 12您希望食堂对以下哪些方面有所改进？（多选） A服务质量 B饭菜口味 C价格 D进餐环境 E其他（请写明） 13您平时就餐主要考虑因素是？（多选） A价格 B卫生状况 C饭菜质量口味 D饮食营养含量 E服务态度 F其他（请写明） 14总体来看您对食堂是否满意？ A满意 B比较满意 C一般 D比较不满意 E不满意 满意度调查报告 篇三 1、目的 掌握顾客满意的信息作为测量质量管理

20、体系的业绩。 2、范围 运用于与顾客沟通和对顾客满意程度的测量。 3、职责 销售部负责记录、接受处理顾客信息，并在日常富足中注意收集客户对工作的意见；销售部负责将客户反映问题转给相关单位；销售部负责定期汇总并分析顾客满意度。 4、程序 4.1顾客满意度指顾客对其要求已被满足的程度感受，是一个具有相对性的心理范畴概念，是企业发展改进的重要信息之一。 4.2顾客信息的收集 4.2.1销售部提供出客户满意度调查表，在日常的销售中，利用此表格随时进行客户满意度调查； 4.2.2销售部每个月对当月的客户满意度调查表并将调查结果统计、汇总在顾客调查汇总表。 4.2.3销售部负责定期将客户满意度调查结果汇报

21、给房地产事业部，由其做出集团房地产板块的客户满意度分析。 4.2.4顾客信息处理对顾客的。面谈、信函、电话、传真等方式进行的投诉和建议销售部负责按照客户投诉流程进行执行，暂不能解决的问题分有关部门协商给予解决，必要时进行专访，专门信函答复或道歉。 4.3顾客满意程度测量 销售部对来自于顾客调查汇总表、房地产事业部反馈信息以及其他方面相关信息进行统计分析，确定顾客对企业产品的满意程度的定性和定量信息，并确定是否执行不合格品控制程度及与改进控制程序的有关规定。 5、相关文件 5.1 不合格品控制程序 5.2 改进控制程序 6、记录 6.1 客户满意度调查表 6.2 顾客调查汇总表 它山之石可以攻玉，以上就是一秘范文为大家整理的3篇满意度调查报告，能够帮助到您，是一秘范文最开心的事情。16