物业经理周工作总结及工作计划5篇.docx
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1、物业经理周工作总结及工作计划5篇物业经理周工作总结及工作方案篇1 自今年11月份入职xx服务中心以来,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已能胜任本职。一方面,干中学、学中干,不断把握方法积累阅历。我留意以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观看、摸索、查阅资料和实践熬炼,较快地进入了工作状况。另一方面,问书本、问同事,不断丰富学问把握技巧。在公司领导和同事的关怀指导下,从不会到会,从不生疏到生疏,我慢慢摸清了工作中的基本状况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。在我们客服部与其他部门的合作下,较好地完成了各项工作任务,下
2、面将任职来的工作状况汇报。具体状况如下: 一、规范行为,提高自身形象 1、管理处员工统一着装,挂牌上岗。 2、按客服中心的接待要求,贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。 3、对业主、来访者提出的要求进行分析,以便供应更好、更优质的服务。 4、业主的报修、投诉等工作做到准时有效的处理和回访,并认真做好记录。 二、规范服务 1、认真书写各项工作日志,文件、记录清楚。 2、建立了修理巡查表,等各类表格落实工作记录本。 3、客服组每周一上午召开一次周例会,在员工汇报工作的基础上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,宣扬中心例会规定,提出明确要求,准时上报主
3、管,请示工作。 4、建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索名目。同时,初步实施了电子化管理,各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅。 三、房屋管理深化细致 准时处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家修理服务量高达740件,公共区域752件,小区修理量大,技术人员少,要求修理工技术全面,并且还要带夜班修理工作和北苑日夜修理任务。修理工作人员总是静静地工作,从无怨言,从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子,一手骑自行车,从这家到那一户,从来都是热忱微笑,仔细讲解和宣扬修理学问。汪学林师傅一次又一次“违规”协作业主买材料(
4、我们一般要求业主自行预备材料),骑电瓶车到建材市场查找匹配的材料,从来没有申请过一次路费和人工费,在繁忙的修理工作中,分担着一部分北苑修理工作,每次都是风风火火两边跑。修理师傅劳碌的身影,许多次地感动了我,各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到,感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真诚而执着地付出勤劳的汗水。 四、对房屋管理维护 1、对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,督促户主按规定进行装修,装修申请、装修人员实施ab卡的管理,杜绝违章状况的发生。 2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况,管理处实行几种方式关怀住户排忧解难,一方面打报告由学校集中处理,一方面报学校修建中心,一方面乐观联系施
5、工单位。针对住户反映的问题,落实修理。 五、日常设施养护 建立修理巡查制度,对公共区域日常设施、设备进行保养维护,准时通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理。对小区路灯督促全面检修,供水供电系统准时查验、修缮,排解平安隐患,对小区公共区域便民晾晒等问题准时打报告学校筹建。 六、规范保洁服务过程,满足清洁舒适的要求 监督指导小区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责制度,定人、定岗、定工作内容,每周定期检查制度,有效地调动其乐观性,促进内部和谐竞争,提升小区环境质量。 七、绿化工作 生活垃圾日产日清,装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等
6、工作。目前树木长势良好,保证小区内的绿化养护质量。 八、宣扬文化工作方面 团结合作,共同进步,开展批判与自我批判,打造和谐、文明、团结创新的团队,提升物业服务品质,宣扬物业的工作及中心的服务理念,保证畅通的沟通渠道,坚持正确的服务理念(有理也是无理),准时向业主供应平安学问,健康常识,天气预报,温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期自然气充值服务,半年共为55户业主供应服务,期间无一例钱、卡、票失误现象,在住户间建立了良好的口碑。多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为,也因此受到住户的表扬,帮业主联络钟点工等家政服务,向外联络家电等有偿服务。为业主供
7、应一个弹琴吟唱的消遣环境,拉近与住户之间的关系。西苑物业乐观响应、参与集团的文化生活,组织舞蹈、唱歌等消遣活动,目前正在乐观筹备“新春歌舞会”活动。 九、主要阅历和收获 在工作二个月以来,完成了一些工作,取得了确定成果,总结起来有以下几个方面的阅历和收获: (1)只有摆正自己的位置,下功夫生疏基本业务,才能尽快适应新的工作岗位; (2)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态; (3)只有坚持原则落实制度,认真管理,才能履行好区域经理职责; (4)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。 十、存在的不足 由于工作实践比较少,缺乏相关工作阅历,工作存在
8、以下不足: 对物业管理服务费的协议内容了解不够,特别是对以往的一些收费状况了解还不够准时。 十一、下步的预备 针对工作中存在的不足,为了做好新一年的工作,突出做好以下几个方面 (1)乐观搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调,进一步理顺关系; (2)加强业务学问的学习提高,创新工作方法,提高工作效益; (3)管好耗材方面的开销,程度为公司节省成本; (4)想方设法培训员工礼节与操作学问,努力成为一只综合素养较高的保洁队伍; (5)抓好所管区域的保洁后勤工作。 综上所述,我部门工作在公司领导的全力支持,在各部门的大力协作以及部门员工的共同努力下,虽然取得了确定的成果,但还没有完全达到公司的要求,
9、离先进物业管理水平标准还有一段距离,我们今后确定加强学习,在物业公司经理的直接领导下,为业主供应规范、快捷、有效的服务,认真做好接待工作,为业主制造漂亮、舒适的生活、休闲氛围,提升物业的服务品质。我有信念在今后的工作中不断改进,不断创新,做好各项管理工作,不断总结阅历和教训,不断的进取,做一个真正的+品牌的宣扬者、塑造者和执行者新的一年,即将来到,决心在岗位上,投入更多的时间,更大的热忱,完成上级布置的各项工作,不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛,制造更多的惊喜和超越,更好的发挥团队精神,以“住户无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标,让我们和风物
10、业随着新年悄然而至的脚步,而潜入我们业主的内心而努力、奋斗!和风物业,“加油!” 物业经理周工作总结及工作方案篇2 时间过得很快,20_年已成为过去,我们又迎来了崭新的一年,在这除旧迎新的日子里,我将对我过去一年的工作作一个总结。 在公司领导的正确引导和关怀下,我们原来舒怡下属的几个小区在物管费收缴方面较去年同期有了很大的进步。现在我对这一年的工作状况汇报如下: 1.我们都知道,物业管理的核心是物管费的收缴,平常我经常督促各个小区上门收缴物管费,对于各个小区收到的款项收入明细进行逐户仔细登记,并乐观协作各小区统计员每月做好核对工作。认真完成各个小区的开票工作,确保收回各项资金。 2.有收入,就
11、确定有支出。 我对金月湾、总工会大厦、甘霖坊等6个小区的成本费用进行规类登记,水费电费电话费一类,日常报销一类,劳务费一类,做到每一笔支出都有帐可询。为各个小区的统计员供应第一手资料,以便于统计员正确的做好每个月费用与支出的台帐。平常提示各个小区,买东西之前确定要先申购,由公司统筹支配。总之,让每个小区尽量做到不铺张铺张,把支出压缩到最低限度。 3.协作财务部做好各项工作,包括收入的统计,日常报销,发票收据的收发工作和拿取银行回单,每月按时造好工资表,发好工资。并且做好银行里的一切事务。 4.协作各小区的业主委员会委员做好各项工作,如修理资金帐户的开户销户、开好贷记凭证,把修理金从修理资金专户
12、划入我们物业公司账上、关怀业委会存取定期款项等等,使各小区物业管理工作更好地进行下去。 总之,自从我加入x物业以来,不管是对于公司还是公司领导及职工,从一开头的生疏到现在的逐步了解,给我印象最深的就是公司上上下下那种敬业精神,他们那种吃苦耐劳的精神是值得我学习的。 所以在将来的时间里,我除了要连续做好原来的工作,更加要留意的是:开源节流、降低成本、提高效益。 首先,要加强各项费用的收缴工作,物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业,要确保公司持续正常进展,必需做好物业管理各项费用的收取工作,并按时足额收缴。 其次,我们要厉行节约、降低成本。 还有在修理资金管理方面,我想有必要做好一切台帐
13、,特别是需要公司垫支的物品,由于临时不能分摊,以后修理到了才可以分摊,所以台帐是很重要的,如稍有疏忽,就会增加公司的费用,使公司利益受到损失,所以这一点是很重要的。 节约每一分,用好每一分,由于我们的每一分钱都来之不易。我信任,靠我们大家的齐心协力,我们e物业的明天确定会更奇妙! 在将来新的一年里,我将迎接更大的挑战,我想请在座的各位领导和同仁给我多加关怀和鼓舞,感谢大家! 物业经理周工作总结及工作方案篇3 由于客服部经理调动,我受公司领导指派,负责客服部近一时期的全面工作,依据我们公司客服工作的工作重点,结合我多年从事物业客服管理工作的阅历,现把20年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工
14、作工作。支配及设想总结如下: 一、强化部门制度建设 1、由于部门人员变动,结合实际状况,对本部门工作分工进行调整,加强管理,提高工作效率。 2、针对客服部管理制度空白的实际状况,对制度进行起草和修订。制度建设共七则:例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、修理处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新依据统一标准制作,并下发使用。 4、定期召开客服部全体人员会议,对现阶段存在的问题进行总结并准时整改,完善和提高部门员工素养,改进工作作风,提高服务意识。 5、有针对性地开展部门培训工作,组织学习物业管理条例、物权法等相关法律法规的学习,使各项制度得到落实。 6、对
15、b区新进员工的聘请培训工作。 二、收费管理 1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通,经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次困难协商沟通,现已经集团批准同意已妥当解决35户。 2、对20年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作,收缴率达92%,收缴金额为370214.65元。不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户,并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报,明细附后。 3、家政创收收入16年方案为10万元,截止至7月末共收入7410元,于方案相距很大,主要缘由首先为物业公司今年预备开展一些创收项目,如配送,为业户接送小孩等,但上半年始终未实行;其次是保洁人员
16、数量精减一半,调整流淌性比较大,造成方案完成率比较低。下半年由于二期开头交屋也是家政服务开展的时机,力争创收达2万元。 4、下半年收费分三部分,一是对20年6月30日到期因各种缘由迟迟不交的21户进行清缴;二是进行16年7月末到期物业费的收取工作,针对公寓多为出租户的特点,主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴;三是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进,尤其是重点解决始终将来协商的5户,力争07年底前将此项遗留问题妥当解决。物业费收缴率力争达99%以上,采暖费收缴率达100%。 三、服务管理 1、对前期物业档案和资料进行整理,并规范档案借用制度,支配专人管理,实行借用登记制。 对客户基本信息进行
17、重新整理;重点对4号、5号公寓分布状况汇总成平面图,将业主与租赁住户分开,便利查阅和日常管理; 对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理; 对维保厂家资料进行统计整理,联系地产办公室确定验收合格日期,为客户修理供应有利依据; 将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用状况逐一进行状况统计,核实剩余数量,查找缺损缘由,为今后工作的开展做好预备; 对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理,支配联系修理及室内清洁工作,为销售做好预备,并实行定期空房巡察制。 2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮,重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸修理、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、修理
18、入户门、修理洗水盆下水等问题。 3、对4#807因洗衣机水龙头在未关的状况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进行处理,多次沟通业主及相关责任单位,在未果的状况下致函要求责任单位限期答复,现已做出书面承诺于7月底对业主进行地板进行恢复处理。同样的问题针对不同的责任单位进行不同处理,如5#506同样的缘由业主因漏水受损后,由物业公司将业主及责任单位约见面谈,双方达成修理意向,即为业户尽到了责任,也维护了物业公司的利益不受损失。 4、加强走动式管理,规范日常大堂岗位及巡楼工作,组织多次集体巡楼,发觉问题、准时处理。并将近期未能解决的问题进行拍照统一整理以书面的形式,转相关部门处理,并进行回访
19、跟进。 5、管理小区内养犬问题,一是下发小区内加强管理养犬规定的通知,并公示举报电话;二是请民主广场派出所协作,清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知;三是特地设一部电梯,通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示,以免人、犬冲突等问题的发生。 6、针对前期管理方面存在的一些问题,强调并加大检查公寓业主二次装修状况,一经发觉,按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续,方可开工,同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监督和管理。 四、b区工作预备 1、与地产集团销售中心沟通联络,取得b区全部业主祥细资料及户型图,提前做好交屋预备,提高工作效率。 2、对b区交屋需要的程序
20、、资料进行思考预备,改进完善制定a区交屋程序,避开产生同样的错误及失误。依据a区资料参考物权法等法规对b区所需文件进行整理预备,并请示集团后预备印刷。 3、进入b区施工现场,了解进度,对已完工项目进行初验,为正式接管开头预备工作,为10月1日顺当交屋做好预备。 4、下半年进行b区全面交屋入伙工作,支配交屋后需要修理项目工作,做好回访。 5、b区交屋入伙资料的存档工作,钥匙的保管借用管理。 五、保洁管理 1、接管管业部后,针对之前存在的问题,立刻对工作状况进行整体支配。 一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进行布置,对重组的保洁班进行内部选拔,目前已选出试用班长
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