双十一促销活动策划书_双十一促销方案-.docx

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1、双十一促销活动策划书_双十一促销方案?篇一：2022双十一促销方案 圣达地板双十一促销活动方案 一、促销活动时间：11月1号15号，地点：*路*号圣达地板专卖店， 二、促销活动标语（口号）：十一在望，惠“达”到家。 三、活动销售目标：510单，约5万元左右。 四、促销策划核心：通过双十一这个全国人们欢购的时间、通过特价、导购员正确导购的协作下，激起潜在客户购买欲望，达到实现销售的目的。 五、活动的支配 1、悬挂彩幅2条，在门店上方的墙上（从阳台扔下条幅即可），在门面门口的路上悬挂（须要气球）或竖旗。“圣达木地板，木地板专家”、“圣达地板国家免检产品”、“质量通天下，圣达地板中国十大名牌”等（自

2、己随意想，要有气概）。 2、人员散发宣扬页，业务人员（谁空闲谁去）在县城全部家居建材市场流淌，见客户摸样的人就发宣扬品，声称到店询问价格的买不买都有奖品（届时可发一个打火机之类的小礼品）、特价活动大酬宾等等。 3、店面活动： A 进店即送精致台历一本（2022年台历，到运达批发上20本） B特价酬宾两款88元、101元（价格你们自己定，但要有吸引力，可选库存大的两款）。 C凡是购买超过60（自己定，面积别太大）平米以上的，赠送101元的来回车费（不管客户做不做车）。 D交全款的，一律打8折实惠（除特价货物）。 E店面经理签单实惠五一百零一再返利5%的现金。（这一条纯属赠送，但是要让客户觉得占便

3、宜，不要一起先就经理签，可告知客户这部分费用总公司担当，但是名额只有3个，给你签了别告知别人，制造神敏感，） 以上文字写在临门右手的POP招贴板上，供到店顾客观看。这个肯定要有。不要贴在门口防止竞争对手刻意仿照。 4、展板宣示。展板规格2000*800(),位置自己定，内容是盛大地板的荣誉和技术（网上下载随意编）供人参观图， 5、导购最好统一服装、加戴胸牌。（办不到算了，但是肯定要得体）店内放音乐，导购员登记潜在客户的信息。 六，留意事项：此项促销活动的所围绕的核心是让更多的潜在客户到店面选择、询问，进而通过导购员锁定客户。应此，条幅也好、店面内的招贴、展板也好主要起到的是吸引“留意到”和“来

4、看”的目的，起到的是延长客户的留意力尽可能多的投放时间在我们的产品上，起到的是协助作用，业务人员的邀请“到店看看”与“许诺有赠”则起到是否购买的前提作用。最终是导购员的介绍，将实惠的“实处”讲出来，这是干脆确定购买的关键。 七、礼外之礼大“惠”送：这个是意外之惊喜，以上实惠全部享受之外还可享受意外之礼。（这个做后说，在以上活动全部享受完以后还可以享受这个实惠大礼，给顾客一种好礼不断的感觉，也可以区分其与他竞争对手活动的不同之处，比对手多一招） 定单30平方以上，送价值168元精致地板拖把一套或者地垫一个； 定单50平方以上，送价值218元圣达地板幸运大礼包一个（内容自己编）； 定单80平方以上

5、，送价值368元美的智能电饭煲一个；（这个可以送，吸引力很大的，可以先买一个特价的样品摆在店内） 八、特殊嘱咐：自古兵贵神速，以上活动只是大框架，详细要那条不要那条得你们自己商定，选自己最擅长节约的方式，一旦确定，立刻行动，定一个安排表，必需按时完成各项打算活动，记住，你的竞争对手恒久在不远处凝视着你！加油！预祝好生意！篇二：淘宝双十一促销方案 2022年双十一活动策划方案 一、活动背景 在双十一活动前夕，商家可以参与聚划算等活动以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名 度，从而在双十一活动中的销售做铺垫。 二、活动方案 1.活动形式： 预热：时间：10月20日至11月10日 图片：通过店铺自主设计

6、预热活动页面，包括首页海报，店招，珍宝详情页，全部图片 以双十一为主题元素，旨在营造双十一购物狂欢氛围，为活动打下基础、储备流量，钻展，直通车图片。 流量：直通车，钻展，微淘，淘宝客，短信发送，老顾客唤醒等等。 正式活动：11月11日00：0011月11日23:59 图片：店铺活动主会场页面，产品详情页关联海报，微淘活动推广海报，钻展图片，直 通车图片，店铺首页海报，店招，引导自主下单流程图等。 2.活动力度： 1. 保藏领卷 2. 关注有好礼 3.抽奖赢免单，每次购买满101元获一次抽奖机会，有机会赢取免单大奖，消费金额越 大，中奖机会越大。 4.邀请好友参加抽奖，邀请人有机会获得店铺送出价

7、值1111元神奇礼物一份，共20个 名额，被邀请人有机会获得价值111元神奇小礼物一份，共101个名额，活动礼品将在活动 结束后三个工作日内发出，届时会联系顾客本人确定收货地址及发货方式，礼品数量有限， 将随机抽取中奖客户，中奖名单将在活动结束后次日公布。 3.活动推广： 1.直通车引流 2.店铺活动通告 3.珍宝描述通告 4.帮派社区宣扬 5.旺旺签名活动预报 6.淘客联盟 7.钻展 三、活动跟进 美工：做好退款办理时间、订单信息修改、发货快递和时间等声明放置在首页及商品详 情页。 客服：售前x名+售后x名+客审x名（负责订单审核和打印） 确保电脑配置；确保公司 网络；检查促销软件设置。快捷

8、短语和自动 回复（提前打算、包含促销、尽量少用） 仓库：确保库存精确，避开缺货。 打算好打印机及相关材料和打包用的材料。 打算适 当比例的货品提前包装并分开堆放在活动中，保证客服端、制单员、仓库的沟通畅通，以保 证售中过程中修改订单信息等状况的顺当解决。 四、库存打算 （1）确定双十一活动上线产品，全部主推产品要占整体备货的50%- 60%全部产品在11.11 之前一周内必需全部入库完成，店铺库存按实际的90%-95%去完成，假如须要赠送环保袋、 鼠标垫等礼品也需进行备货 （2）依据预期销售规模，做好双11大促活动主要销售商品库存的提前备 货。务必于 活 动前和相应的供货渠道确定应急补货机制，

9、确定供货渠道的供货实力，建立紧急沟通联系方 式，保障在库存不足的状况下可以快速做到货品补充或刚好下架。 （3）检查货品条码管理体系，确保全部发货货品都有条码，便于出库检查配货精确时使 用扫描枪扫条码的方式做校验，提高速度和效率。 （4）务必于双11活动前的23天做一次全仓盘点或相关大促活动商品的盘点，清楚库 存规模，并将真实库存数据101%录入到ops中。 七、人员打算 （1）对可能出现的双11订单暴涨而须要聘请临时兼职员工的，提前做好兼职员工工作 支配安排，并做好相应的培训工作，做好打包环节，提前培训好相关的打包贴面单工作细微环节， 提前做好员工培训工作 （2）对全部员工，尤其是订单处理相关

10、部门的员工，做完善的网店管家系统操作的培训 及其他培训 （3）制定好部门间员工临时调度、培训和工作的应急方案，以及大促活动持续期间的员 工值班、休假等相关支配 （4）根据流量的凹凸去计算各个岗位的人员数量 （5）物料要针对可能出现的最大流量和包袱数去计算 八、物料打算 （1）包装材料打算，对大促活动销售的商品牵涉到的各类包装袋、包装盒做好库存保障， 并可提前对一些特定包装进行初步整理，到时候只要放入商品就可以。也可以提前将商品直 接打包好，只等打好快递单后就干脆张贴单据并发货； （2）快递面单、发货单纸张贮备，打印机调试、打印耗材（色带、墨盒）打算，为提升 打单环节的速度，不建议双11大促活动

11、期间运用一般针式打印机打印发货单，而是建议采纳 激光打印机或热敏标签打印机打印发货单。对须要打印配货汇总单或分单汇总单配货的商家， 务必打算高速喷墨或激光打印机及其耗材。 （3）本次双十一活动提出的要求更多的是对商家的服务方面的要求，特殊是 发货环节 的要求，要求在2天内将全部北、上、广、深、杭的客户优先发货。所以建议在包装或面单 上有明显的文字标示或颜色标示等方式。以便快速分拣。篇二：淘宝双十一策划方案淘宝双十一策划方案 双十一立刻要到了，我们现在要做一份活动策划方案，在接下来的双十一投入几个专展， 或者上一个聚划算。那么目标明确了，接下来该怎么办？其实，就是一整套流程走下来，那 么什么算是

12、活动策划的一整套流程，下面，我就在这里大致的介绍下：第一，选款 用哪个商品去上活动？在选款的时候，要充分考虑到假如活动上去了，它的销量会怎样， 这一步算是活动评估，因为你总不能拿店里面一个销量都没有的产品去上活动吧，即便你想 上，淘宝也不答应。所以，一般状况下，上活动的产品，都是本店销售最火爆的产品，终归， 销售最好的，说明用户接受度高，从本质上来讲，是在说明市场的反应状况。其次，活动价格计算 淘宝上活动，人家总是要求打折的，你大致算下，假如淘宝小二答应了，你可以上活动， 但前提是打5折，那你那时候就要计算了，假如打5折再包邮，会不会亏本，亏多少，假如 不亏，我可以赚多少？大部分状况下，你家的

13、商品要上活动，在价格方面，被淘小二挤出来 的水分是特别多的，也就是说，人家见多识广，看着图片就差不多能估摸出你产品的成本价， 所以小二同志会死命的压价。正是因为小二同志有此嗜好，所以，活动商品的最初定价还是 相当重要的。你对活动产品的价格支配也就显得特别重要。 第三，店内营销策划 好歹上一次活动，总不能奢侈了这个流量，那么是不是还要在店里面做一系列的营销策 划，诸如满就送、搭配套餐等等，这一点的目的是为了提高客单价。虽然这一点对客户来讲， 有点不大情愿，为什么，因为凡是通过活动来购买的，基本上都是奔着活动产品来的。但是， 这里有一个问题，顾客不买，不代表不能没有。 第四，调货 既然要上活动了，

14、总要备货备在这，总不能说卖完了再去进，那会就已经晚了。第五，活动上线后的客服管理搞过活动的同学应当清晰，比较好的活动上线了，那会你的客服工作就特别重要，你总 不能始终跟客户神聊吧，你这么一神聊，要么让其他客户走人，要么客户收到货后在评价中 说你几句，你要知道，他说的话可是展示出来的，这总不大好。而且，即便你想神聊，也没 这个机会，你那电脑始终弹对话，你自己也扛不住吧。从我搞活动的状况来看，好活动起先， 电脑基本上就卡死了，所以，提前写好自动回复很重要。在这个自动回复里面，你要把能想 到的都写上去，不要怕文字长。关键是，尽可能的回复客户的疑问。 第六，发货 依据活动大小，提前打算一些货总要先打好

15、包，这个很重要，不然，假如客户一多，你 发货速度慢，就会影响到店铺的评分，所以，这一点务必清晰。第七，售后处理 发货之后，客户接连就收到货了，这时候，麻烦也就来了，各种各样的评论都有，比如 遭受差评怎么办？该如何解决，这些都是要考虑到的问题。 以上是一个活动策划最简洁也是必需要考虑到的内容，必需留意一点，流程要完整，还 必需将该策划案落实到执行层，你须要什么样的资源来协作你，在活动中会有什么样的状况 发生，你如何解决和避开等等都要说清晰，至少要有所防范。篇三：淘宝网双十一活动策划 (2022) (1)目标设定 可能有人会问，这种大活动如何来设定目标?这的确是一个比较难以估算的问题。我们是 从几

16、个因素来考虑的：去年双十一的业绩、淘宝商城今年的增长比率、进入商城的一二线品 牌的增长量、以及淘宝今日对双十一的期望和市场投入力度;最终我们通过多次的探讨，估算 了一个区间值，3500万至5000万，前者作为我们的保底目标，后者作为我们的冲刺目标， 全部的推广费用和活动投入按3500万来计算，商品规划、物流配货发货实力、客服人员配备 按5000万来打算。由于当天是全场5折的活动，各项基础打算资源再以*2要求来计算。 (2)商品打算 “兵马未动，粮草先行”，对于双十一这场战役，商品的重要性不言而喻，因为家纺的生 产周期基本上在2个月，所以我们的商品打算工作在8月中旬就起先，在8月下旬完成商品 规

17、划及下单，同时敦促供应厂商务必在10月中旬完成发货入仓。此次新下单的秋冬季的商品 总金额为1个亿，加上原有库存的8000万，线下商品可临时调拨的4000万，总计商品规划 为2.2亿，按5折价售卖可支撑1个亿以上的销售。我们将此2.2亿的商品做了具体的分类， 按热销、主推、引流三个维度进行了划分，选择有深度的商品(3000件以上)进行单独的策划 包装，做成明星商品，同时还定义了在明星商品、引流商品同页面呈现的关联销售商品，定 义活动当天的首页陈设商品及替换商品，以保证当流量进来时，最大化的拉动销量。 (3)物流/客服/系统打算 此次双十一活动淘宝商城特别强调用户体验，明确规定参加双十一的商家必需

18、保证在二 天内发完京、沪、广、深、杭五地的货，七天内发完全部的货。去年双十一我们一共是7万 单，4条流水线，4500平米的仓库面积，7天发完。今年依据1亿的发货要求，预料将产生25-30万单，我们在1.2万平米的仓库里支配了10条流水线，按每天可发5万单来设 计流程和配备人员。物流的改造确定在10月中旬完成，在10月下旬完成一次盘点，以再次 确定实际的仓库库存。我们现有客服35名，分为售前售后二个部门，考虑到双十一当天的咨 询的压力，我们确定在活动当天将全部售前转为售后，售前服务通过自动回复和自助购物来 实现，售后客服再分为几个小组，下单、查件、电话接听、投诉处理、催款，并统一对他们 进行活动

19、商品的培训，同时在9月份联系服务公司，另行招募了15名人员作为临时备用的客 服人力。9月底我们的系统开发人员与淘宝开放平台进行对接，对信息系统的处理容量、稳 定性、提单实力进行了复核，并依据淘宝商城的发货要求对发货模块进行了改造，使之能完 全匹配。 (4)主题策划 优秀的营销活动必需具有从商品功能到情感互动到价值传递的升华过程，我们每次大型 的活动都会采纳一个富有创意的主题，以增加用户的情感认知和价值认知。本次双十一是一百零一 年一遇的六个一，在10.1国度假期，我们围围着这个思路进行了策划主题的头脑风暴。第一 稿是38女人节+83男人节=11.11单身节，创意很好，但与我们的家纺的概念无法匹

20、配。其次 稿是用一双男拖鞋，一双女拖鞋，一双小拖鞋，共6个拖鞋来代表六个一，蕴含家庭的概念， 但温馨有余冲击不够。最终确定的第三稿是“拥抱”，即在全国11个城市征集当地11位会员 去参与拥抱单身的活动，传递暖和，同时协作淘宝的五折活动提出广告口号“一半的价格， 双倍的暖和”，运用事务营销实现线下活动与线上促销的互动传播。最终我们在拥抱的主题上， 加上我们始终在做的“一单一元，捐助盈江”的公益元素。 (5)淘宝沟通 (6)运营组织和支配 在9月初我们成立了双十一活动运营指挥中心，由运营部各负责人和店铺销售部主要执 行人组成，包括：商品选择陈设拍照、文案策划、美工设计和前端设计、会员管理和数据分

21、析、广告投放和推广、地面活动跟进执行、外部宣扬和互动7个小组，将依据活动的周期分 为活动前期(9.15-10.31)、活动预热(11.1-11.10)、活动执行(11.11当天)活动后续 (11.12-11.20)四个阶段。在活动前期阶段：重点工作在于商品的包装、预热活动和当天活动 的策划和设计(须要有冲击力和创意)、淘宝内部广告和外部宣扬的方案和设计、地面拥抱活 动的各项支配。在活动预热阶段：重点工作在于增加店铺和商品的保藏、赠送实惠券(为了造 成惊慌的气氛我们采纳每日限量的方式)、创建会员群(最终101多个会员群在冲击当天销售 时起了巨大的 (7)团队激励 我们始终认为“要想让顾客high

22、起来，我们自己得先high起来”。在这次双十一活动运 营期间，我们一共开了三次动员会。第一次是在10.1国庆长假过完后，我们把180多项工作 任务都排列出来，召集大家开了第一次动员会，向双十一活动的参加工作人员(包括客服)详 细讲解工作任务和要求，向大家表明双十一活动的重要性。由于我们去年双十一达成了日销 售2156万的业绩，位居商城其次，所以这次集团领导和淘宝商城都对我们特别关注，要求我 们在今年冲刺商城第一。我们也觉得责任重大，务必要求大家全力以赴。其次次是10月底， 各项基本工作都已经打算差不多，但每天临时变更的工作任务还有许多，大家也稍有疲态， 此时我们以激励为主，表扬了在前期打算工作

23、的表现突出的同志，同时提出要求，接下去的 二周是战斗的起先，工作任务比前期更为惊慌和繁重，希望大家全身心的投入，取消周六日， 待活动完成后，后续再补休。第三次是11月8日，为了最终给大家大气，我们制作了红色横 幅，列上我们的活动主题和目标，实行盛大的动员仪式，请全部人员上来签名，同时也给我 们其次天入驻杭州的运营小组送行(为了刚好快速的反应，并应对紧密突发状况，在每次大活 动的时候，我们都有核心的运营人员入驻平台方进行紧密协作)，由于打算特别充分，大家都 充溢信念，现场气氛特别热情。为协作这样的气氛，我们在9日店铺首页banner位打出了“我 们打算好了”的主题，展示我们主动、乐观、自信的看法

24、，得到了广阔顾客和淘宝商城的高 度评价。 (8)血拼之战 还有2小时，还有1小时，起先了!但命运好像在跟我们开玩笑，当天的活动并没有想像 的顺当。活动一起先。由于淘宝商城系统的问题，我们的商品无法拍下，偶有可以拍下的， 也是原价，系统无法自动进行折扣。而罗莱、水星等我们关注的竞争对手虽然打开速度较慢， 但还是可以正常拍下。当时大家都惊慌的说不出话，我们的店长脸色煞白。我们立刻打电话 通知淘宝小二，要求他们马上解决。几个设计的女孩子一想到自己的努力可能白废已经起先 泪奔了。这个过程持续了15分钟，在这15分钟内，空气都被大家惊慌的心情压迫的静止， 15分钟后，系统复原，却发觉从前发放的实惠券无法

25、运用，会员询问量狂增，全部客服的旺 旺全都曝掉。我们立马确定打出公告，先让顾客拍下付款，实惠金额在其次天由我们手工退 款还给顾客，至凌晨3点顾客们才被渐渐安抚。最终实惠券的运用功能在凌晨5点才被复原。 后来我们才知道当天的系统故障也导致服饰类目的不少品牌也无法拍下，始终到凌晨6点才 复原。 活动起先的二个小时(0点至2点)我们已经达到1010万的销售(为确保领先，我们打算 了10100件赠品，凡在二小时内前10100名下单的顾客人人有送，送完为止)，至凌晨5点达 到1300万的销售，这时我们领先全部类目。上午8点，其次波高峰到来，大家起先惊慌还有10分钟、5分钟、1分钟，零点到了!活动结束!我

26、们一起高呼：“总数!总数!总数!” 声震四野，旁边的淘宝小二们和其它的商家们纷纷跑进来围观。最终出来的销售金额是4036 万，我们突破了4000万的大关!虽然我们没有拿到第一，但我们每一个人都被巨大的喜悦包 围，因为我们知道最终的胜利并不在于谁胜谁败，而在于是否能挑战和突破自己。当30多家 店铺为我们打上banner的那一刻，我信任是我们的公益爱心，是我们的始终以来的共享的精 神让他们无条件支持我们。互联网的开放、共享的精神在我们这次活动中完备的体现，请允 许我向他们表示深切的感谢!12日凌晨1点，我们换上感恩的banner，最终可以回去睡觉 了?在杭州如家的门口，我意外的遇到了麦包包的方天宇

27、方总，我们紧紧的拥抱在一起。 (9)插曲和花絮10.1国庆长假期间，我们核心的运营团队成员放假五天，提前二天开会探讨双十一活动 的主题策划。我和我们助理总监、淘宝店长、策划经理一起去巡游了无锡灵山大佛，在梵宫 门口的九龙灌浴正好起先，当九龙喷水射向莲花宝座，释迦牟尼像露出身影，其左手指天， 右手指地，我正想给他们说明这是代表天下地下唯我独尊的意思时，我们策划经理大呼，这 是佛祖在跟我们说，1个亿，要落地，瞬间笑翻全场。10月下旬，由于工作压力过大，我连 续好几个晚上做梦不断，其中有一天，尽然做梦到我们双十一前二小时做了1010万的销售， 保底销售完成3500万，没想到尽然一梦成真。在活动结束后

28、，我们总经理立刻给我打了电话， 说我做梦太准，可以号称中国电商界神棍。我以中大心为然，想想要不明年去摆摊算命，估 计生意不错。哈双十一活动最终顺当收场，我们都突然觉得长期积聚的乏累瞬间涌上，但我们立刻意识 到战斗还没有结束，我们立刻要奔赴发货战场，争取提前完成浩大的发货任务，保证最好的 用户体验，将整个活动过程做到最好。或许我们生命的意义就在于我们要不断的直面越来越 大的挑战，最终实现真正的自我。是的，我们在路上! 一、货品 二、营销节奏 淘宝“双十一”营销方法分析 一、淘宝“双十一”背景与现状2022年,天猫(当时称淘宝商城)起先在11月11日“光棍节”举办促销活动,最早的动身 篇三：双十一

29、活动策划书 2022淘宝双十一策划方案 书目 一、前言 . 1 二、活动背景 . 2 三、活动时间与活动商品. 2 四、活动目的 . 2 五、店铺活动 . 3 六、活动规则 . 3 七、活动推广 . 3 八、活动跟进（团队协作）. 3 九、库存打算 . 3 十、人员打算 . 3 十一、物料打算 . 4 十二、淘宝客服策划方案. 4 A 处理客户投诉的详细技巧主要有以下几种： . 4 B、客户投诉处理技巧 . 5 C 处理投诉时应有的看法及常用语句 . 5 D、如何处理反对看法，客户提出反对看法是常见的问题，但是我们会把反对看法视作考验而加以克服，对于一切反对看法，均应即时加以解决。反对看法的类

30、型及处理 方法 . 6 E、开头语及问候语应答规范 . 6 F淘宝客服标准用语欢迎语 . 7 一、前言 1、单身礼品 过节送礼!这样的炒作方式很符合民意，尤其在这一百零一年一遇的神棍节呢，是不是幸运的神棍，都想送自己一样特别的礼品来纪念或者祭祀一下这个很特殊的时刻。自己送自己礼物，当然也要有好友送自己礼物的刺激喽，光棍节原来就是个孤独的节日，好友借此机会送礼，是不是会让人感受到一点点暖和呢? 2、11元抢购 11元抢购?这可是京东商城最近正热搞的光棍节促销活动方案呐。是不是很有创意?当然了，想搞好棍棍促销，首先要算好成本，要做到薄利多销，还要借此良机打好名气，为以后的生意做铺垫!11元，真的不

31、是很贵喽，每一个人都会舍得在这样的日子里话费不大的价钱，买到一件心仪已久的东东，所以你的产品还要有吸引人又实惠的优点哦! 3、降价促销 降价促销，恒久都是节日促销不变的主题!降价，要奇妙地降价，要让消费者感受到真真正正的实惠，你才有销路，才能大赚一笔的哦!降价若不当的话，很简单给消费者造成负面的影响，这可是事关你以后生意能不能胜利的关键呢! 4、送光棍节祥瑞物，祝愿光棍们早日脱光 每一个光棍都是不想就此光棍下去的吧!所以祥瑞物会被奉为上品哦，光棍节促销活动方案中也可以特地买光棍节祥瑞物，当然也可以“进店有礼”，送特性的光棍节祥瑞物，这样能吸引大批的消费者进店的，进得人多了，生意自然就旺旺了。当

32、然，您也可以在消费者购物满多少元的时候送什么级别的光棍节祥瑞物的。这肯定不是一个坏的光棍节促销活动方案。 二、活动背景 在双十一活动前夕，商家可以参与淘金币、聚划算、等活动以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，从而在双十一活动中的销售做铺垫。“双十一”即指每年的11月11日，由于日期特别，因此又被称为光棍节。淘宝商城利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度。2022年11月11日前后，在淘宝上，众多商家推出5折实惠促销活动，很多人的集体疯抢，以及多家知名品牌参加。单日成交额达上好几亿。 三、活动时间与活动商品 活动时间：11月7日到11月13日 活动方式： 1.淘金币：选择10

33、款产品(顾家支持)上淘金币活动 聚划算：选择3款产品(顾家支持)上聚划算活动 顾家商品A，原价XXX，淘金币价XXX+101淘金币，数量500份，折扣5-7折，附送一些小礼品等，例如礼品杯，环保袋，鼠标垫 2.活动时间：2022.11.11凌晨一点至24点。 宣扬语：全场五折还包邮哦！ 四、活动目的 由于“双十一”活动主会场分会场的展示位有限，我们旗舰店开业才1个多月，还无法得到淘宝商城展示位支持。但是我们可以利用这次高流量高成交的机会，在店铺内推出相应活动，在这次疯狂网购中分一杯羹 五、店铺活动 1. 好评送消费券 2. 保藏拿双十一红包或者是淘金币 3. 关注有好礼 六、活动规则 （1）消

34、费券只限购买原价商品；（2）聚划算商品不参与双十一活动。 七、活动推广 1. 直通车引流 2. 店铺活动通告 3. 珍宝描述通告 4. 帮派社区宣扬 5. 旺旺签名活动预报 6. 淘客联盟 八、活动跟进（团队协作） 美工：做好退款办理时间、订单信息修改、发货快递和时间等声明放置在首页及商品详情页，设计以“双十一”为主题的首页，以及活动广告图片。 客服：售前X名+售后X名+客审X名（负责订单审核和打印） 确保电脑配置；做好活动内容细微环节说明的快捷回复语。修改部分商品价格， 网络：检查促销软件设置。快捷短语和自动 回复（提前打算、包含促销、尽量少用） 仓库：发货员备货以及快递公司提前联系打算！确

35、保库存精确，避开缺货。 打算好打印机及相关材料和打包用的材料。 打算适当比例的货品提前包装并分开堆放在活动中，保证客服端、制单员、仓库的沟通畅通，以保证售中过程中修改订单信息等状况的顺当解决。 文案：提炼活动广告宣扬语。 推广：删除搭配减价以及删除第三方打折软件设置的折扣，互联网上关于泰丰家纺的网页做好回帖和店铺双十一活动宣扬。 九、库存打算 （1）确定双十一活动上线产品，全部主推产品要占整体备货的50%- 60%全部产品在11.11之前一周内必需全部入库完成，店铺库存按实际的90%-95%去完成，假如须要赠送环保袋、鼠标垫等礼品也需进行备货 （2）依据预期销售规模，做好双11大促活动主要销售

36、商品库存的提前备货。务必于 活动前和相应的供货渠道确定应急补货机制，确定供货渠道的供货实力，建立紧急沟通联系方式，保障在库存不足的状况下可以快速做到货品补充或刚好下架。 （3）检查货品条码管理体系，确保全部发货货品都有条码，便于出库检查配货精确时运用扫描枪扫条码的方式做校验，提高速度和效率。 （4）务必于双11活动前的23天做一次全仓盘点或相关大促活动商品的盘点，清楚库存规模，并将真实库存数据101%录入到ops中。 十、人员打算 （1）对可能出现的双11订单暴涨而须要聘请临时兼职员工的，提前做好兼职员工工作支配安排，并做好相应的培训工作，做好打包环节，提前培训好相关的打包贴面单工作细微环节，

37、提 前做好员工培训工作 （2）对全部员工，尤其是订单处理相关部门的员工，做完善的网店管家系统操作的培训及其他培训 （3）制定好部门间员工临时调度、培训和工作的应急方案，以及大促活动持续期间的员工值班、休假等相关支配 根据流量的凹凸去计算各个岗位的人员数量 （5）物料要针对可能出现的最大流量和包袱数去计算 十一、物料打算 （1）包装材料打算，对大促活动销售的商品牵涉到的各类包装袋、包装盒做好库存保障，并可提前对一些特定包装进行初步整理，到时候只要放入商品就可以。也可以提前将商品干脆打包好，只等打好快递单后就干脆张贴单据并发货； （2）快递面单、发货单纸张贮备，打印机调试、打印耗材（色带、墨盒）打

38、算，为提升打单环节的速度，不建议双11大促活动期间运用一般针式打印机打印发货单，而是建议采纳激光打印机或热敏标签打印机打印发货单。对须要打印配货汇总单或分单汇总单配货的商家，务必打算高速喷墨或激光打印机及其耗材。 （3）本次双十一活动提出的要求更多的是对商家的服务方面的要求，特殊是 发货环节的要求，要求在2天内将全部北、上、广、深、杭的客户优先发货。所以建议在包装或面单上有明显的文字标示或颜色标示等方式。以便快速分拣。 十二、淘宝客服策划方案 按工作性质客服也一般分三种： 售前客服（主要回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.以销售为主要目的） 售中客服（主要处理下单后，商

39、品收到或交易取消前的一系列问题，查单催单为主） 售后客服（主要处理投诉类问题）客户投诉的应对方法 1、应对方法客户投诉的应对方法 每一位服务人员都有自己独特的处理投诉的方法和技巧，不同的方法和技巧适用于不同的客户、产品和场合。作为一名优秀的客户服务人员，只有了解驾驭并敏捷运用多种消退异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。 A 处理客户投诉的详细技巧主要有以下几种： 让客让客让客让客户发泄户发泄户发泄户发泄 通常客户会带着怒气投诉或埋怨，这是非常正常的现象，此时服务人员首先应当看法谦让地接受客户的投诉和埋怨，引导客户讲出缘由，然后针对问题解决。 一、这种方法适用于全部埋怨和投诉处理，是

40、采纳最多的一种方法。这种方法应把握三个要点：一听，仔细倾听客户的投诉或埋怨，搞清晰客户不满的要点所在；二表态，表明对此事的看法，使客户感到你有诚意对到他们的投诉或埋怨；三承诺，能够立刻解决的当时解决，不能立刻解决的给一个明确的承诺，直到客户感到满足为止。 二、委婉否认法 运用委婉否认法避开陷入负面评价就是当客户提出自己的购买异议后，服务人员确定对方的异议，然后再陈述自己的观点。这种方法特殊适用于澄清客户的错误想法、激励客户进一步提出自己的想法等方面，经常起到出人意料的显著效果。适用委婉否认法，应留意以下几个方面：特殊适用于主观自负且自以为是的客户，这种方法的表达句型是 “是的，但是”，但这种语型示意着极剧烈的否认