2023年医院服务体会心得.docx

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1、2023年医院服务心得体会医疗市场随着经济体制的改革，竞争以日俱激烈。建设 医院优质服务文化是提高医疗服务质量，端正医院医德的基 础工作。具有有人、向导、激励、凝聚、约束的功能与作用。 要明确的意识医院服务文化的建设是提升医院文化，开展服 务经济和服务战略，保证医院生存与发展的重要组成部分。 提高医院优质服务。医院要狠抓优质服务文化建设，可以从 以下几方面入手：1、创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。 让患者对医院产生信任和满意度。在亲情化服务中要求医务 换位思考，观察自己的职责，探索亲情化服务的作用，把患 者当做“熟人”、“亲人”，理解和尊重。关爱患者，主动 关心、解决患者的生活需

2、要和困难。与患者交流时态度和蔼, 为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。让患者感觉到 亲情的温暖，给患者以不是亲人胜似亲人之感。使文化与医 疗工作有机的融合在一起，得到广大患者的肯定。2、加强教育与培训，通过创建医院优质服务活动，使 责任、荣誉、仁心、深入人心，激发职工的工作热情。提升 医务人员的品格风范，凝聚大家的积极性，上下齐心。同时 让大家感受到医院的关爱与协作精神。增进团队精神和全局 观念。形成爱我工作，追求健康，尊重生命的医院优质服务 文化模式。管理者不但要懂业务，更要懂管理。要立足现实, 才能展望未来。同事要理顺各只能部门之间的关系，使职责、 权、利落实到实处、要正确对待、妥善处理客观环境现的问 题，让管理者知道“水可载舟、亦可覆舟”的道理。总之，建设医院优质服务文化，充分体现关心、爱心、 细心的优质服务文化氛围，医院就要不断重视和加强医院优 质服务文化建设，真正实现经济效益和社会效益同时提高的 目标，也是医院在竞争日益激烈的医疗市场中生存发展的需 要，使医院在激烈的医疗市场竞争中永远立于不败之地。