医疗服务质量提升活动方案.docx

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1、 医疗服务质量提升活动方案3篇医疗效劳质量提升活动方案1 为深入推动改善医疗效劳行动规划的全面落实，进一步改善效劳态度，提高效劳质量，提升医疗技术水*，全面完成“一个目标、两个重点、八项建立”工作任务，医院讨论打算，从现在开头，在全院开展医疗效劳质量提升年活动。详细方案如下： 一、活动目标 以深化公立医院改革为契机，以稳固医院标准化建立成果为动力，以打造“三优效劳”为追求目标，坚固树立以病人为中心的效劳理念，进一步强化效劳意识，标准效劳行为、优化效劳流程，突出学科建立，夯实进展根底，提升医院综合效劳力量，使医院在剧烈的医疗市场竞争中站稳脚跟，实现安康、快速进展。 二、活动范围 各科室、各岗位及

2、全体员工。 三、活动内容 （一） 全面提升医疗效劳质量 1、狠抓质控核心制度落实 提高质控质量。每月两次对医疗质量督导组的工作状况进展检查。突出重点质控。对重点部门、重点环节“重点抓”，督导到科、落实到人。细化质控环节。使每一个质量治理记录本、关键环节、问题都能追溯到责任人，有的放矢。 2、强化病案治理 加强病案学问培训。组织医务人员系统学习病案治理学问。试行“跟查代训”。低年资医师和病历书写问题医师，跟随病案质量督导组参加病历检查。开展病历点评。组织病历书写大赛，定期开展病历点评，对优秀病历和问题突出病历组织全院进展现场展现。 3.加强患者入出院指导和随访 强化患者入出院指引和相关告知。完善

3、转科、转院交接流程，仔细做好患者出院指导；加强出院患者一级随访。利用“易随诊”系统，扎实做好患者一级随访工作；拓展“院后效劳”。在电话随访的根底上，对周边或相宜病人，供应上门复查、用药、康复指导等效劳；积极接待和处理投诉。公开医疗纠纷解决途径和流程，准时组织争论和评估，最大限度保障院患双方权益。 4、延长多学科会诊 加强会诊中心建立。依托省肿瘤医院淄博分院优势，加强由省肿瘤医院专家主持的肿瘤多学科会诊中心建立。延长会诊范围。将多学科会诊制度延长到内科、外科等科室，为患者供应最优化个体化诊疗方案。 （二）持续提高护理效劳质量 1、开展体验式效劳 加强护理精细化治理。全面推行责任制整体护理效劳模式

4、，在全部病房开展优质护理效劳；积极提倡亲情化效劳、无铃声效劳。强化床边护理工作制，将护理工作重心前移至患者床旁；和谐护患关系。切实做好对患者的全面精确评估、病情观看、安康宣教、康复指导、心理护理等工作，提升护理工作质量。 2、提高护理质量 开展品管圈质量改善活动。落实标准要求，完善制度标准，提高护理人员安全治理意识；加强优质护理效劳长效机制建立。强化支持保障系统建立，减轻临床一线护士负担，把时间还给护士，把护士还给病人；广泛听取患者及家属意见。着重从患者体验的角度每月进展满足度调查，不断改善效劳态度，提高效劳质量，到达病人满足。 3、加强培训考核力度 加强人文学问学习。强化护理文化建立，制作护

5、患沟通文化展板，积极打造磁性科室；加大优质护理考核力度。定期召开护士长专题会议，开展护理效劳明星评比活动，在科室设立荣誉榜，营造人人争做效劳明星的气氛；提升护士职业素养。标准护士仪容仪表、语言、行为治理，组织护士礼仪标准学习，观看护士根底效劳礼仪视频资料。 （三）切实改善门诊医技效劳质量 1、优化就医流程 简化就医环节。明确各诊室、各岗位职责（或兼责），实现门诊效劳无缝隙全掩盖。对行动不便患者到一楼为病人抽血；完善就诊流程。科学规划门诊布局；削减患者等候时间。实行错时效劳、互补效劳，缩短患者等候检查、出报告时间。 2、提升效劳质量 选派高年资医师坐诊。保证门诊患者疾病诊断率；提高业务水*。加强

6、外出学习及科内培训质量；保证报告精确。坚持双人签字，保证各项报告单正确率。开展微笑效劳。全部窗口科室对患者实行文明用语、微笑效劳。加强用药指导。使患者能够明白如何用药。 3、强化导医效劳 提升效劳层次。对导医沟通技巧、业务学问、慢性病签约、专家出诊等状况培训；改善效劳措施。实行站立式、走动式效劳，变被动答复为主动介绍、引导，分诊到位；改良效劳态度。通过调查问卷、专题会，定期征求临床科室、病人意见、建议，不断改良工作。 （四）理顺拓宽行政职能科室效劳渠道 1、提高工作效率 增加工作时效性。对医院安排工作限时办，对一线需要工作准时办；加强工作主动性。变临床、医技科室往上走为职能科室往下跑，下送、下

7、收、下传、下联，为一线供应优质、高效和快捷的效劳。 2、加强沟通沟通 畅通临床医技科室与职能科室的沟通渠道。实行职能科室挂包制，每周至少1次深入挂包科室调查了解工作落实、需求状况，帮忙解决问题；促进职能科室之间的沟通。相互协作、相互协作，分工不分家，共同完成好工作。 3、提升治理水* 提高人员素养。强化治理学问、专业学问、医德医风、传统文化等相关学问培训，增加效劳力量；强化效劳治理。落实岗位职责，将治理寓于效劳之中，改良治理措施，注意效劳质量。开展互评互促活动。每月组织临床医技科室对职能科室进展评价，结果与绩效挂钩。 4、制造便捷就医环境 强化根底设施建立，改善就医环境。加快门诊病房综合楼建立

8、步伐，为患者供应清洁、温馨、舒适、私密性良好的诊疗环境。开展惠民效劳。健全便民设施，严控患者费用不合理增长；完善各类标示。使患者根据标示就能找到目的地，顺当、安全就医。 5、提升后勤保障效劳质量 建立综合调度保障体系。通过网络、电话、人员连接，确保24小时应急效劳。强化外包单位的治理。定期或不定期对保洁、膳食等工作进展检查，提高饭菜、保洁质量，提升效劳品质。加强巡检。主动效劳，做到叫修与预防修理相结合。探究后勤信息化治理。畅通信息沟通渠道，使数据收集更快捷，提升后勤治理运行保障力量，提高效劳质量与工作效率。确保设备安全正常运行。做好设备验收、维护及保养，加强操作人员培训，定期巡检，建立安全运行

9、档案。 四、活动步骤 每个阶段不分时间，各项工作穿*行。 （一）宣传发动阶段。（20xx年3月17日至4月1日） 制定实施方案，召开发动大会，各科室对活动方案进展传达学习，积极营造活动气氛。各相关科室制定相应具体工作规划、工作措施。 （二）自查提高阶段。（20xx年4月1日至12月31日） 各科室找出效劳的缺乏，制定效劳标准和流程，切实解决群众反映剧烈、自身的确存在的问题。各科室要克制“差不多”、“说得过去”等*庸思想，结合自身实际，创新思维，高点定位，围绕效劳、技术、便民、效能等方面作文章，形成百花齐放、竞相提升的工作气氛。 （三）考核督导阶段。（20xx年6月1日至12月31日） 由各督查

10、组定期、不定期对活动开展状况进展督查考核，由社会效劳部进展征求意见，并将分数与每月绩效相结合。 （四）总结表彰阶段。（20xx年12月1日至12月31日） 各科室对活动开展状况进展总结，在此根底上，医院将对整个活动开展状况进展评价，总结阅历，建立效劳提升的长效机制。对在活动中表现突出的先进科室（岗位）、先进个人赐予表彰嘉奖。 五、活动要求 （一）加强领导，明确责任。为保证活动顺当开展，成立医疗质量提升年活动领导小组，负责对活动指导、协调工作，各组成员要仔细履行责任，推动各项工作的完成与落实。 （二）统一思想，提高熟悉。全体工作人员要充分熟悉开展效劳提升年活动的重要意义，统一思想熟悉，以积极的态

11、度投入到活动之中。通过开展活动，形*人讲优质效劳、到处抓优质效劳、事事出优质效劳的良好气氛，使效劳速度更快、效劳水*更高、效劳质量更优。 （三）细心组织，周密安排。科室负责人作为开展活动的主要责任人，切实做好组织协调工作。效劳提升年活动与日常工作及医院标准化建立相结合，依据自身工作实际，仔细分析存在的问题和缺乏，创新工作思路，充分挖掘潜力，讨论制定本科室的详细实施方案。准时向宣传组汇报工作亮点。 （四）准时总结，不断完善。在开展活动中，各科室要仔细总结各自的做法和阅历，准时提出完善科室工作的方案和措施。将加强对活动的宣传，树立先进典型，发挥先进典型的示范和鼓励作用，改良缺乏之处，推动各项活动扎

12、实有效地开展，确保效劳提升年活动取得实效。 医疗效劳质量提升活动方案2 一、宣传日活动的主题 依据药品治理法、广告法和药品治理法实施条例给予食品药品监视治理局部的工作职能，确定宣传日活动的主题是：关爱生活，关爱安康拒尽虚假药品、医疗器械、保健食品广告。 二、宣传日活动的意义 举办药品、医疗器械、保健食品广告宣传日活动，一是通过向公众宣传识别真假药品、医疗器械、保健食品广告的方法，增加公众对违法虚假广告的识别力量，正确对待药品、医疗器械、保健食品广告所宣传的内容，不受虚假广告的误导;二是能够发挥社会对药品、医疗器械和保健食品广揭发布的监视气力，使违法虚假公布的广告得到准时有效地治理;三是以新闻媒

13、体报道宣传日活动和宣传药品、医疗器械、保健食品广告审查监视治理工作为契机，引导新闻媒体标准其广揭发布行为，讲诚信、树正气，不再给违法虚假广告供应公布的载体。 三、宣传日活动实施方案 (一)宣传日活动的开展范围。 20xx年10月15日，在全省县级以上城市同时开展“关爱生活，关爱安康拒尽虚假药品、医疗器械、保健食品广告”宣传日活动。 各市在城区内至少设立两个宣传点，散发宣传单页，询问解答人民群众提出的题目;县至少设立一个宣传点。各地应当将宣传海报分发到当地的主要药店和医疗机构，充分利用药店和医疗机构直接面对消费者和分布广泛的特点，将宣传日活动引向深进、扩大的成效。 全部会场都必需同一标识“关爱生

14、活，关爱安康拒尽虚假药品、医疗器械、保健食品广告”活动主题语， 并设立必要的宣传展板。 (二)宣传日活动的组织安排。 湖南省食品药品监视治理局成立由主管局长负责，药品市场监视处、食品安全处参与的组织机构，负责全省广告宣传日活动的统筹安排、宣传材料印发、新闻宣传等详细实施工作，省局将尽快将宣传单页和宣传海报分发给各市局;各级食品药品监视治理局部应当由一名局领导负责，设立组织机构做好宣传日活动的贯彻实施工作。省食品药品监视治理局部的负责同道将参与省会城市所在地的宣传活动，并向公众进展宣传。长沙、湘潭应邀请相关新闻单位参与。 (三)宣传日活动的日程安排。 10月15日上午10时，宣传日活动在县级以上

15、城市同时开头，向公众散发宣传单页，解答公众的询问，活动至下午三点左右完毕。县级以上食品药品监视治理局部应当在宣传日活动开头之前将宣传海报分发给当地的主要药店和医疗机构，以保证宣传日活动确当天，在主要药店和医疗机构的醒目位置张贴了宣传海报。 医疗效劳质量提升活动方案3 为进一步强化和标准我市医疗效劳市场治理，严峻打击医疗效劳市场中的各种违法违规的医疗行为，确保人民群众就医安全，市*打算从20xx年6月起，集中个月时间在全市开展医疗效劳市场专项治理工作。治理工作实施方案如下： 一、指导思想和目的 专项治理工作在市*的统一领导下，卫生、工商、*、药监、科技、监察、宣传等部门联合行动，以维护标准有序的

16、医疗效劳市场为目标，以爱护人民群众的安康和生命安全为目的，紧紧抓住人民群众反映剧烈的突出问题进展集中整顿。严峻打击各种非法行医犯罪活动，依法查处违法违规的医疗行为，标准医疗市场经营活动，维护正常的医疗秩序，保障群众的身心安康，为我市的经济建立和进展制造良好环境。 通过治理整顿，去除危害医疗市场经济秩序的非法行医活动，使严峻违法违规案件得到依法严厉处理，医疗广告市场得到净化，各医疗机构经营活动进一步标准，人民群众对医疗市场秩序满足程度明显提高。 二、组织领导 全市医疗效劳市场专项治理工作在市*的统一领导下，以市卫生局为主要牵头单位，宣传、工商、*、药监、科技、监察等部门组织实施。为了加强治理工作

17、的组织和领导，经市*同意成立医疗效劳市场专项治理工作领导小组，组*员如下： 组长：xx 副组长：xx 成员：xx 领导小组下设整顿医疗效劳市场办公室，办公室主任由王改正同志兼任，市卫生局医政处副处长王红艳任副主任，办公室设在市卫生局，负责制定整顿工作规划，详细组织、协调、实施和督导医疗市场的治理整顿工作。各成员单位要指定有关负责人担当联络员，详细负责部门之间的联系并落实各自的工作任务。 各区县的整治工作在*的领导下，根据市*的部署，成立相应的组织领导机构，抽调专人，扎扎实实组织实施好各区县的医疗效劳市场的整顿治理工作。在全市形成市、区县两级联动，部门协作，执法有力的整顿工作局面，确保整治工作顺

18、当推动，取得良好效果。 三、部门分工 卫生行政部门是卫生执法的主体，要进一步加大医政执法监视力度，严峻打击非法行医，查处违法违规医疗行为，组织、协调、督导全市医疗效劳市场的专项治理工作。 宣传部门要组织各媒体大力宣传专项治理整顿工作的意义，准时报道整顿工作的状况，监视各媒体登载医疗广告的行为。 工商行政治理部门进一步标准医疗广告的刊播行为，建立起医疗广告的长效监管机制。 *部门积极协作卫生行政部门，严峻打击非法行医和医托的违法犯罪活动，制止房屋出租户为非法行医人员供应医疗场所，保证卫生执法的顺当进展。 药品监视治理部门要加强对医疗机构的药品治理，查处使用假劣药品、过期药品和违法自配制剂的医疗机

19、构。 市科技局重新审定医学科研机构的资格，明确科研机构的经营范围，标准医学讨论机构的经营行为，制止其开展医疗活动。 *门监视各职能部门公正执法、文明执法，依法行政。 四、主要任务 （一）依法取缔擅自开展医疗活动的无证机构、个人诊所、未经审批的社区卫生效劳站、药店坐堂医生等。（市卫生局） （二）清理医疗机构内的非卫生技术人员承包开设专科，特殊是泌尿性病和肝病科，标准医疗机构的经营和治理。（市卫生局） （三）依法查处超范围执业的医疗机构及未注册的卫生技术人员从业（含未变更执业地点）人员，订正违法违规医疗行为。（市卫生局） （四）清理未经审批乱挂的“中心”、“讨论所”、“专家门诊”等不标准的医疗机构

20、名称牌匾。（市卫生局、科技局） （五）清理医疗机构内假药、非法自配制剂、不合格的药品。（市药监局） （六）查处为非法行医人员供应医疗场所的房屋出租户，清理非法开设医疗点的外地流淌人员。（市*局） （七）停顿各媒体登载非法医疗广告，包括：未经审核的医疗广告，超出审批内容的医疗广告，以信息、热线、专栏、讲座等形式的软广告。查处登载和制作非法医疗广告的广告公司、媒体和医疗机构。（市工商局） （八）重新审核医学讨论机构的资格，凡不符合医学科学讨论机构标准标准的一律撤销，制止以医学讨论所的名义开展医疗活动，登载医疗广告。（市科技局、市工商局） （九）严峻打击医托的违法犯罪活动，制止以不正值的手段进展非法

21、经营。（市*局） （十）组织各媒体对非法行医的行为准时曝光，揭露非法行医的内幕，向社会宣传卫生法律常识，提高社会群众的识别力量。（市委宣传部） （十一）对行政不作为、整治工作不力、渎职等违法行政行为，要依法追究直接责任人和主要负责任人的责任。（市监察局） 五、工作措施 （一）加强组织领导，落实工作责任。专项治理工作实行各区县、各部门“一把手”负责制，各区县*要成立专项治理工作的领导机构，明确分工，落实责任。各职能部门要制定出相应的工作方案，指定专人落实各项工作。各主要负责人对重点区域、重点任务、重大案件要亲自抓，亲自查。要建立执法部门和执法人员权责全都的责任追究制，对整治工作不力，失职渎职导致

22、治理范围和管辖地违法违规长期得不到治理的领导干部，要追究其责任。 （二）分工负责，亲密合作，形成合力。专项治理工作根据依法治理、属地治理和谁审批、谁治理的原则，进一步明确任务，落实责任，加强部门间的合作，形成有力的治理工作态势。 （三）突出重点，集中精力，严查大案要案。各区县、各部门要结合自身工作和当地实际，确定整顿工作重点，要进一步加大办案力度，查处一批影响恶劣、危害严峻的违法大案要案，从重从快惩办，推动整顿和标准医疗市场工作顺当进展。 （四）发动群众，充分发挥社会监视作用。各部门要公布举报电话，发动群众和社会力气积极举报，置违法违规行为于社会严密监视之下。 （五）加大新闻宣传力度，营造良好

23、舆论气氛。要充分利用电视、播送、报刊、网络等媒体，大张旗鼓地宣传专项整治活动的意义、目的和内容，准时反映整治工作的进展状况，曝光一批违法执业的医疗机构。实行上街宣传、发放资料、学问问答、播送热线、电视专题节目等多种形式，提高群众的*意识和自我爱护意识，自觉抵抗非法行医活动，维护自身的合法权益。 （六）整建结合，建立健全治理机制。在专项治理工作中，各部门要结合本行业工作查找漏洞，总结阅历教训，准时制定治理措施，建立长效的治理机制，从根本上去除各种滋生非法行医的土壤，防止反复。 （七）严格执法程序，确保办案质量。在专项治理工作中，各执法部门要增加法律意识、证据意识和时效意识，依法严惩违法经营者，要

24、坚持严格执法、文明办案、严格办案工作程序，确保整顿工作安康有序运行。 （八）加强信息沟通工作。各部门之间要常常互通信息，准时向市专项整治工作领导小组报告工作进展状况、存在的问题和取得的工作阅历。 六、工作步骤 （一）预备阶段（半个月）。 1、召开全市整顿医疗效劳市场制止非法行医非法医疗广告专项治理工作发动大会。 2、各区县制定整顿医疗效劳市场工作方案，建立组织机构，明确工作任务，落实各项工作责任人。 （二）整顿阶段（三个半月）。 各区县、各部门根据市整顿医疗效劳市场工作领导小组下达的任务，结合工作实际，组织开展全面的治理整顿。 （三）核查阶段（一个月）。 市整顿医疗效劳市场工作领导小组，分组对

25、各区县工作和各部门的工作状况进展考核，核查的结果要在全市通报，对整顿工作达不到目标的，要责令限期到达。 （四）总结阶段（一个月）。 各区县、各部门进展专项治理工作总结，总结阅历，查找缺乏，稳固成果，表彰先进。整顿工作总结材料要按时上报市整顿医疗效劳市场工作领导小组办公室。 医疗效劳质量提升活动方案3篇扩展阅读 医疗效劳质量提升活动方案3篇（扩展1） 提升医疗效劳质量方案5篇 提升医疗效劳质量方案1 一个目标 秉承“厚德、精医、尚新、利民”效劳宗旨，分散职工战斗力，全员参加，全面提升医疗卫生效劳质量，为效劳群众安康供应有力保障。 两个作用 分散职工战斗力的作用，效劳群众安康的作用。 三个保障 （

26、一）推行“一站式”效劳流程，保障顺畅的就医通道。完善信息化建立，开展线上预约、挂号效劳；执行首问负责制，对来院就诊群众实行精准导医，对不熟识医院环境或有特别需求的患者，由导医台安排专人引导至相关科室；严格执行首诊负责制，做到人人有接待，事事有结果。 （二）开展“零距离”效劳模式，保障暖和的就医感受。加大医院专业人才和新设备新技术的宣传和介绍，强化门诊分诊、导医、就医、治疗、随访等环节流程治理，准时了解患者的需求，供应诊疗和生活上的帮忙。 （三）提升“高质量”技术水*，保障根本的效劳需求。加大专业人才培育力度，提高专业效劳综合力量；加大与上级医院的技术协作，加强特色专科建立和有用型人才培育；连续

27、开展全科医生和安康治理师培育，组建以全科医生+乡村医生+公卫医生为主，护理、药师、妇保、儿保专业人员为组成的农村和社区安康效劳团队，送安康到群众家门口，提升根本公共卫生效劳力量，更好地效劳基层群众身体安康。 四项实践 （一）营造舒适的就医环境。全院大力推行“6S”治理，统一医院标识，完善科室引导标识，加大便民效劳设施投入，让每一位群众都能适应新医院的诊疗环境变化；完善职工业务学习、文化活动设施建立；完善医院绿化、美化，增加医院文化建立内涵。 （二）深化标准的医院治理。根据二级甲等医院目标，启动医院二甲医院创立工作；完善各科治理制度，依据科室特点，以“写我所做，做我所写”为根本要求，制订各科室工

28、作制度和工作流程，深化“用制度管人，用流程管事”；制订和完善全院和各科室质量掌握治理体系，加强质量掌握治理；标准各项会议制度，加强科室业务沟通例会和每周一次的科室业务学习，增加业务学习气氛；加大业务培训、进修力度，提升人员素养；丰富职工业余文化生活，组织丰富多彩的职工文体活动。 （三）供应科学的医疗效劳。落实与市、县等上级医院的协作关系，建立双向转诊绿色通道，削减患者就医环节和等待时间；亲密与市中心医院的合作，完成卒中中心、胸痛中心、肿瘤康复治疗中心建立，让群众在基层就能享受到三甲医院的诊疗效劳；加强呼吸内科、心血管内科、肾内科和老年病科建立，力争有一到两个科室建立为省级重点专科。以科室为单位

29、，结合实际，补短板、强弱项，创立各具特色的科室效劳品牌。 （四）构建和谐的医患关系。以“十进十建”活动为载体，打造“红色杏林，安康有我”党建品牌，调整支部组织构造，加强支部建立，发挥支部战斗堡垒作用，持续开展行风建立，争创“党员示范岗”和“党员示范窗口”；以骨科高值耗材治理为重点，开展医疗重点领域问题专项治理，标准效劳收费行为，降低病人治疗负担；开展“漂亮乡村，安康先行”为主题的医防协同工作，发挥党员先锋榜样作用，党员带头，分片包村，定期到村组开展送医送药活动；以村为单位，设立家庭医生签约效劳公示牌，组建以骨干全科医生、护士、乡村医生、妇保、儿保、公卫人员为一体的家医效劳团队，定期免费为辖区群

30、众和重点人群供应安康效劳，开展以预防为主的疾病筛查，重点做好孕产妇为主要对象的孕前优生检查和产后访视效劳，高血压、糖尿病等慢性病人为主要对象的卒中筛查，糖尿病患者为主要对象的眼底疾病筛查；要求医务人员开展“五心”效劳，亲密与群众的联系，提高群众满足率。 五心效劳 （一）态度要热心。以积极主动的心态接待前来就诊的患者，主动关怀和了解患者就诊需求，解决患者安康诉求。 （二）解释要急躁。对患者的的疑问要依据实际状况进展急躁解答，直到患者满足。 （三）诊断要细心。认真询问病情，依据患者病情需要作为合理诊断，不人为给患者增加就医检查负担。 （四）治疗要贴心。在全院开展优质护理效劳活动，严格执行诊疗常规和

31、护理常规，调整优化护理效劳班次，设立温馨效劳岗位，创立优质护理先进科室。 （五）随访要关怀。严格落实出院病人随访制度，由主治医师对出院病人进展随访，供应合理的出院治疗和安康生活指导意见。 六点支撑 （一）微笑多一点。对待病人和同事多一点微笑，着力提升自身效劳素养，做到真心关怀病人、关爱同事，热忱主动效劳，和谐医患、医护、同事关系，提高效劳质量和效劳水*。 （二）言语暖一点。礼貌待人，以人为本，主动为群众供应标准、优质、温馨效劳；视老百姓为亲人，以关心与真诚作为行动准则，推行文明效劳用语，用关心式的语言对病人进展询问或指导，做到有问必答。 （三）沟通细一点。与患者保持急躁细致的沟通，培育沟通技巧

32、，提高医患沟通质量，把细致和急躁传递给患者，让患者感受到真诚和关心。 （四）关爱多一点。急病人之所急，一切为了便利病人，为病人供应便利快捷的效劳；改善门急诊和各科室设置和就诊流程，完善就医保障设施，积极主动询问患者需求，精准引导患者就医，削减就医等候时间，保证住院治疗环境舒适度。提倡各科室轮班医务人员参与门诊志愿导医效劳，增加门诊导医力气，解决群众临时不适应新医院科室设置布局问题。 （五）诊疗好一点。树立生命第一，安全第一意识，以高度的责任心，严谨的工作态度，娴熟的操作技术为广阔病人效劳；严格执行医疗核心制度和质量治理规定，杜绝医疗过失大事，保持严谨的工作作风，科*用新技术，减轻患者的病痛。

33、（六）联系密一点。亲密与患者的联系，视病人为亲人，对前来就诊和出院患者加强随访，合理指导患者康复。 提升医疗效劳质量方案2 据国家*消息，近日经*同意，国家*会同国家卫计委、人社部、*发出关于印发推动医疗效劳价格改革意见的通知，全面推动医疗效劳价格改革，提出到xxxx年根本理顺医疗效劳比价关系。 通知规定，要推动医疗效劳价格分类治理，其中公立医疗机构供应的根本医疗效劳实行*指导价，公立医疗机构供应的特需医疗效劳和其他市场竞争充分、共性化需求较强的医疗效劳实行市场调整价，非公立医疗机构供应的医疗效劳落实市场调整价政策。 通知要求，各地要围绕公立医院综合改革，统筹考虑取消药品加成及当地*补偿政策，

34、根据总量掌握、构造调整的原则，同步调整医疗效劳价格，重点降低大型医用设备检查治疗和检验等价格，提高诊疗、手术、康复、护理、中医等表达医务人员技术劳务价值的医疗效劳价格；在此根底上，通过标准诊疗行为，降低药品、耗材等费用腾出空间，动态调整医疗效劳价格。要改革医疗效劳工程治理和定价方式，国家负责制定医疗效劳工程技术标准，指导医疗机构标准开展效劳，地方确定医疗效劳收费的详细工程，逐步削减按工程收费数量，扩大按病种、按效劳单元收费范围。要加强医疗效劳价格监管和医药费用掌握，严厉查处医疗机构违规收费行为，确保区域内医疗费用不合理增长得到有效掌握。 推动医疗效劳价格改革是深化医药卫生体制改革的重要任务。通

35、知强调有关部门和各地都要切实履行责任，积极稳妥推动改革工作。要坚持协同配套，增加改革的系统性、整体性和协同性，形成政策合力。要坚持统筹兼顾，统筹考虑各方面利益，确保医疗机构良性运行、医保基金可承受、群众负担总体不增加。要坚持稳步推动，分步实施，确保改革*稳实施，防止价格特别波动、诱发社会不稳定因素。此外，通知要求各地区、各有关部门在协同推动改革、出台医疗效劳价格改革政策时，同时公布医保支付和医疗控费等措施。 新一轮医改启动以来，“看病难，看病贵”得到明显缓解，深化医改取得重大阶段性成效。20xx年，我国居民人均预期寿命达xx岁，比20xx年提高xx岁，人民安康水*总体上到达中高收入国家*均水*

36、，居民个人卫生支出占卫生总费用比重降至30%以下，为近xx年来的最低水*。 近日，由世界银行、世界卫生组织和我国*、国家卫计委、人社部“三方五家”联合公布的一份医改讨论报告指出，20xx年至今，*在较短时间内根本实现了医保全民掩盖，低收入人群因病致贫的主要缘由自付费用在卫生总费用中占比下降。*向实现全民安康掩盖快速迈进。国家卫计委统计公报显示，20xx年我国病人费用涨幅低于城乡居民人均收入增速。同时，个人卫生支出比重连续下降。在全国卫生总费用中，个人卫生支出占xx%，较上年下降xx个百分点，实现了“十二五”规划目标。启动国家药品谈判，让患者吃药更廉价。今年xx月xx日，首批国家药品价格谈判结果

37、向社会公布，其中有慢性乙肝一线治疗药物替诺福韦酯、非小细胞肺癌靶向治疗药物埃克替尼和吉非替尼。与之前公立医院的选购价格比拟，3种谈判药品价格降幅均在50%以上，与周边国家和地区趋同。 改革医保支付方式，让医疗控费更给力。xx省实施以总额掌握为根底的按病种、按人头等复合式付费方式改革，职工医保、城镇居民医保各统筹区实行按单病种付费结算的病种达xx多个；新农合xx个统筹县（市）全部开展支付方式改革，xx个县作为省级新农合支付方式改革重点联系县，试点获得实质性进展。三明市推行疾病诊断相关分组付费改革，已实现住院费用全部按病种付费，病种数达xx种。建立分级诊疗制度，让看病费用降下来。深圳罗湖区有近37

38、万居民足不出户享受安康保健、慢病预防、常见病诊治等效劳，这得益于分级诊疗。罗湖区通过优化区域医疗资源配置，组建唯一法人的严密型公立医院集团，区级综合医院与社区安康效劳中心成为医疗联合体，诊疗方案、用药名目、质量保障机制均全都，上下联动，协同效劳，家庭医生成为居民安康的“守门人”。 提升医疗效劳质量方案3 一、检查目的 通过专项检查，查找定点医疗效劳机构使用医疗保险基金以及劳动保障事务代理机构、劳务派遣机构为代理人员、劳务派遣人员缴费治理存在的风险，查处违法、违规、违纪问题，提高治理水*，促进定点医疗效劳机构、劳动保障事务代理机构、劳务派遣机构标准运行，逐步形成自我约束机制，更好地维护基金安全。

39、 二、检查对象及内容 （一）定点医疗效劳机构（含门诊医疗机构、康复机构、帮助器具配置机构等）：药品及医疗器械等加成状况，药品、医疗器械出入库、结存状况与临床实际应用数量状况，门诊治理、门规病种治理、住院治理、信息治理状况等。 （二）定点零售药店：医疗效劳协议履行状况，药品加价状况，处方药、非处方药销售、财务与结算状况，POS机使用治理状况，单位执业资格状况等。 （三）劳动保障事务代理机构、劳务派遣机构：代理人员、劳务派遣人员的缴费治理状况，与协议单位（个人）协议签订、履行状况，代理人员、劳务派遣人员待遇申领及发放状况、账户治理状况等。 三、检查方式和方法 本次专项检查实行自查与省、市两级抽查同

40、步进展的方式。市人社局成立了专项检查领导小组，下设专项检查办公室，由规划财务科负责牵头，就业促进科、社会保险科、工伤保险科和市社保局、市人管中心参加。 （一）各定点医疗效劳机构、劳动保障事务代理机构和劳务派遣机构于3月15日前开展自查，并将书面自查报告于3月15日前报专项检查办公室。 （二）市检查组3月18日3月31日对全市各定点医疗效劳机构、劳动保障事务代理机构和劳务派遣机构进展全面检查，听取各被查单位自查状况汇报，查看有关资料。 （三）4月10日前形成全市的检查工作报告报市人社局。4月10日-5月20日迎接市人社局对我市的检查。 （四）迎接省人社厅抽查。 四、工作要求 （一）高度重视，仔细

41、组织。各定点医疗效劳机构、劳动保障事务代理机构和劳务派遣机构要高度重视，安排专人负责，自查时要查全、查细、查彻底，发觉问题准时订正，保证省、市抽查不出任何问题。 （二）找准问题，总结阅历。市检查组要结合审计、以前年度检查状况等，明确检查重点，实行有效措施，查找存在的问题。通过检查，把握各个机构治理中的风险点和薄弱环节，积存检查阅历，提高监管力量。 （三）严格纪律，准时处理。检查应遵循依法监视、实事求是、客观公正的原则。对检查中发觉的问题，要与被检查单位充分交换意见，做到不错定，不包庇。对发觉的问题要严格根据社会保险法等相关法律法规，准时催促整改，并对违法行为作出相应的行政处理，检查中遇到的重大

42、事项，要准时上报。 提升医疗效劳质量方案4 按国家及省市卫计委统一部署，我区201年启动为期三年的“进一步改善医疗效劳行动规划”，实施一年，各医疗机构效劳意识、效劳水*有所提高。为更好地宣传“进一步改善医疗效劳行动规划”的进展和成效，依据国家卫计委关于开展改善医疗效劳百日宣传活动的通知要求，结合我区实际，打算在全区开展改善医疗效劳百日宣传活动。现将xx区改善医疗效劳百日宣传活动方案（以下简称“方案”）通知如下： 一、指导思想 贯彻落实十八届五中全会精神，弘扬“不畏艰难、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，集中宣传全区落实“改善医疗效劳行动规划”取得的成效，展现阶段性成果，树立示范典型，营

43、造良好的社会舆论气氛，以创立“群众满足乡镇卫生院（社区卫生效劳中心）”活动为抓手，以改善医疗效劳40条措施为手段，逐步推动各医疗机构落实“以病人为中心”效劳理念，构建和谐医患关系，切实改善人民群众看病就医感受。 二、活动时间 2023年月日至2023年8月1日。 三、活动主体 各医疗卫生气构。 四、活动内容 （一）开展集中宣传报道活动 开展“改善医疗效劳在行动”宣传活动。通过组织记者深入医院调查采访、各单位自行撰稿等形式，利用报纸、播送、电视、网络、宣传栏等多种途径，展现活动成果，弘扬正能量。 （二）开展典型创立评比活动 1开展“群众满足乡镇卫生院（社区卫生效劳机构）”创立评比活动； 2开展“

44、优秀家庭医生”和“全科团队”微视频作品推选活动； 开展“改善效劳十大创新亮点”推选活动。 （三）推动医疗效劳持续改良 1连续推动“改善医疗效劳行动规划”40项效劳举措； 2开展“改善医疗效劳行动规划”效果评价工作； xx市眼科医院开展“医疗效劳满足度调查”，每季度适时通报。 五、工作要求 （一）各医疗机构要根据方案要求，结合自身实际制定详细实施方案。各医疗机构要主动组织开展相关宣传报道、典型创立评比活动。并于2023年8月1日前将活动总结报我局。 （二）各单位要把“进一步改善医疗效劳行动规划”和创立“群众满足乡镇卫生院（社区卫生效劳机构）”活动以及“医疗效劳满足度调查”工作有机结合，统筹安排，

45、共同推动。 （三）各单位要连续根据xx市卫生*进一步改善医疗效劳行动规划实施方案（连卫办医政2011号）、关于印发通知（连卫办20122号）要求，将相关宣传活动的.视频、图片、字及媒体报道等相关资料于每年10月底前报送至区卫计局医政科。 提升医疗效劳质量方案5 为贯彻落实十八届五中全会精神，更好地宣传“进一步改善医疗效劳行动规划”的进展和成效，根据xx省卫生*办公室关于开展改善医疗效劳百日宣传活动的通知（x卫办医政创造电20xx357号）要求，制定本方案。 一、活动目的 一年来，各地涌现出一大批宣传改善医疗效劳方面有创新举措、优秀事迹，弘扬“不畏艰难、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，助推医院进一步改善医疗效劳行动更上新台阶。 二、活动时间 20xx年12月1日至2023年3月1日。 三、活动内容 （一）进行改善医疗效劳百日宣传活动启动仪式。 （二）召开“进一步改善医疗效劳行动”座谈会。 （三）深入宣传医院的新举措、优秀事迹等。 1、院外宣传活动 按市卫计委统一部署，联系本地媒体