2023年护士标准化沟通培训体会心得.docx

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1、2023年护士标准化沟通培训心得体会此次培训班有来自全省二级以上医院护理部主任人，护 土长108人。授课老师有卫生部医政司护理管理处郭燕红处 长、中华护理杂志主编刘苏君、安医大一附院院长朱启 星、蚌埠医学院一附院院长陈余清以及国内知名护理专家及 省内部分医院管理专家、护理专家，同时安排有丰富临床经 验的护士长进行临床实践教学。此次培训采取阶段性、递进式的理论与实践相结合的培 训模式。首先是第一阶段的专业及岗位相关知识培训20天。 系统地学习现代管理理论、理论和社会学、心理学、教育学、 循证医学以及护理科研、医学统计等相关知识与方法，课程 结束后即进行理论考试。大家都称此为魔鬼式培训；紧接着 便

2、进入紧张的第二阶段的岗位实践4周。岗位实践内容：” 以病人为中心”的整体护理及管理、优质护理服务（临床护理 示范工程）、护士长岗位职能、病房科学管理、护士人力资 源合理使用、风险防范、和谐团队建设等，完成前两个阶段 任务后进入学用结合讲评及考核阶段。通过近两个月系统理论学习和规范化岗位培训并经严 格的理论考试和综合考评后本人顺利取得了由省卫生厅颁 发的岗位培训证书和省护理学会颁发的成绩合格证明。由于 本人努力学习，成绩优异，有幸成为16位优秀学员之一， 并获得省护理学会颁发的优秀证书。通过培训班20天的系统理论学习及1个月的规范化临 床岗位实践，我了解了很多最新最前沿的护理管理理念及护 理管理

3、相关的社会学、组织学、心理学、教育学、循证医学 等学科的理论知识；培养了科学的制定工作计划以及创新思 维的能力；提升了观察、分析、界定问题的能力以及与他人 沟通、协调、构建和谐团队的能力；掌握了对科室人、财、 物科学的管理特别是对科室人力资源的管理，如合理弹性排 班、分层次使用护士、护士积极性、创造性的培养等，使自 己增长了见识，拓宽了眼界，为以后的工作奠定了良好的基 础。通过此次学习使我从内心认识到作为一个护理管理者 一定要具备高尚的职业道德、良好的管理素养，较强的事业 心和责任感，要不断的增强创新精神和创新意识，提高心理 承受能力和情绪控制力，学会应用现代管理学理论知识和方 法解决护理管理

4、工作中的实际问题，而我们护士长作为基层 管理者是科室的带头人、领头雁，虽然职位并不显赫，担负 的重任不同一般，护士长要从单纯的经验型走向科学的多元 化管理之路，就必须不断学习、不断探索、不断总结经验、 不断开阔视野、不断更新知识、不断更新观念，这样才能提 高护士长的管理水平和领导艺术，提高护士长的素质修养， 在自己平凡而艰辛的护理岗位上充分体现护士长的核心竞 争力和人格魅力。通过此次学习，我们一定要学以致用，要借鉴上级医院科学的管理模式、先进的护理技能和以人为本的服务理念应 用于临床中，努力营造高品质的服务和人文关怀的医院文化 氛围，立足病人切身利益，为广大患者提供超期望值的服务。 这里我想引

5、用一位老师说的话：”一个人的价值决定一个人 的态度，一个人的态度决定一个人的行为，一个人的行为决 定一个人的成败”。在护理服务体系中，我们首先要理念培 植：运用海尔精神用户永远是对的，一切落后最根本的原因就是理念的落后，其次是营造理性环境：质疑态度， 创新思维，超越思维，改进意识，领先意识，富集效应9月 23日25日，在院领导的精心安排下，人事科组织、部 署中层干部管理培训会，我作为年轻的护士长有幸参加了此 次培训学习。此次培训会选在远离医院的太白山下举行。刚一下车， 映入眼帘的是蓝蓝的天、绿绿的山、清澈的河水，优雅的环 境、清新的空气顿时洗去了我旅途的疲惫。脱离紧张的工作 环境，使得每一位参

6、会人员的身心都得到彻底放松，能全身 心的投入到学习中来，从而达到培训的目的。由此可见院领 导对此次培训会的用心良苦，从中也不难看出院领导对中层 干部的理解和关心、体贴。此次培训会的内容十分的丰富，让我收获颇丰。开幕式 上鱼书记讲到：“蓝云的事迹和我院一年评议医疗机构方案 评比的具体内容，其中包括：依法执业，医德医风建设，收 费情况，医疗服务，不良风气的处理等“。蓝云的事迹让我 深深感觉到，作为一名医务工作者那种崇高的职业情操和无 私的奉献精神，他将鞭策我在今后的工作中更加的努力，视 病人如亲人，尽最大可能为患者服务，给他们无微不至的关 怀。有了评议，对医院、对科室都是一项新的挑战，就要求 从我

7、做起，从现在做起。(2)、注重专业的精益求精。医疗 技术的不断革新，迫使我们不断的学习，不断的提高自己， 引进先进技术，开展新业务。学习使人进步，骄傲使人落后。 取得暂时成就算不上什么，作为科室管理者要有远见意识。 (3)、先做人后做事。做为医务人员我们不能一味的只追求个人利益而失去 做人的准则，开大处方，用本不该用的高回扣药品和器材， 作为管理者我一定用作人的基本原则要求个人和带动本科 室人员严格履行医德规范，自觉做到根据病人实际需要选用 合理的药品和器材，用我们优质的服务质量来改变社会对我 们医务人员的偏见。交大一附院财务部副部长从医疗经济核算与薪酬分配 方面给我们上了一堂精彩的科学核算知识培训，使我认识 到：医疗机构除了运用高超的医疗技术治病救人，还要在众 多的竞争中求得发展，那么效益则是最好、最有效的衡量标 准，在合理收费的约束下，如何创收是每一位科室领导者值 得深思的问题。目前，我院每天手术量在30台左右，如何 拓展服务项目需要我们认真思考。作为手术室副护士长，应 该随时捕捉各临床科室专业拓展前沿信息，积极学习手术配 合的最新技能和方法，在为病人优质服务的同时达到经济目 标的再提高。