医院服务心得体会范文.docx

《医院服务心得体会范文.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医院服务心得体会范文.docx（7页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、医院服务心得体会范文 医疗市场随着经济体制的改革，竞争以日俱剧烈。建立医院优质效劳文化是提高医疗效劳质量，端正医院医德的根底工作。具有有人。向导。鼓励。分散。约束的功能与作用。要明确的意识医院效劳文化的建立是提升医院文化，开展效劳经济和效劳战略，保证医院生存与进展的重要组成局部。提高医院优质效劳。医院要狠抓优质效劳文化建立，可以从以下几方面入手： 1、制造真诚的爱心效劳环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满足度。在亲情化效劳中要求医务换位思索，观看自己的职责，探究亲情化效劳的作用，把患者当做熟人。亲人，理解和敬重。关爱患者，主动关怀。解决患者的生活需要和困难。与患者沟通时态度和气

2、，为患者所想，不断赐予心理上的支持和劝慰。让患者感觉到亲情的暖和，给患者以不是亲人胜似亲人之感。使文化与医疗工作有机的融合在一起，得到广阔患者的确定。 2、加强教育与培训，通过创立医院优质效劳活动，使责任。荣誉。仁心。深入人心，激发职工的工作热忱。提升医务人员的品行风范，分散大家的积极性，上下齐心。同时让大家感受到医院的关爱与协作精神。增进团队精神和全局观念。形成爱我工作，追求安康，敬重生命的医院优质效劳文化模式。并通过各种形式教育全体人员树立医院是我家，我是医院人，医院靠我进展，我靠医院生存的责任担当意识。体会性命相托的理念。 3、精学业务，自我充实，提高医疗质量，加强质量治理，建立健全医疗

3、质量治理委员会合三级质控网络，强化首诊医师负责制，防止和杜绝医疗事故或重大医疗过失的发生。 4、加强治理者的素养。领导要多为医务人员做实事，不停留在口头上。与大家多沟通，多联系，只有知己知彼才能百战不殆。治理者不但要懂业务，更要懂治理。要立足现实，才能展望将来。同事要理顺各只能部门之间的关系，使职责。权。利落实到实处。要正确对待。妥当处理客观环境中消失的问题，让治理者知道水可载舟。亦可覆舟的道理。总之，建立医院优质效劳文化，充分表达关怀。爱心。细心的优质效劳文化气氛，医院就要不断重视和加强医院优质效劳文化建立，真正实现经济效益和社会效益同时提高的目标，也是医院在竞争日益剧烈的医疗市场中生存进展

4、的需要，使医院在剧烈的医疗市场竞争中永久立于不败之地。 医院效劳心得体会范文2 随着优质效劳学习的顺当开展，我们从内心真正熟悉到优质效劳的重要意义，把优质效劳作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上请下来，让优质效劳从文件中走出来，变被动效劳为主动效劳，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理效劳的开展更利于加强护士对待患者的责任心。同时，我们也糊涂的熟悉到，优质效劳仅仅停留在门好进，脸好看，话好听这种外表的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注效劳对象的感受，要通过详细的行为举止把你的欢送之意。敬

5、重之意。热忱之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的”医护效劳，品尝出我们的优质所在。在优质护理效劳上护理人员虽然会有很长一段路要走，而且将会布满艰辛和汗水，但我信任，我们会走得越来越好！ 曾经有人这样比方，他说与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却如同天际！，这是一种心的距离。确实，授人坦诚。待人真诚是每个人心中胜利的处事之道。作为护士，更是盼望真正走进患者内心世界，了解他们，帮忙他们。然而，始终以来护患相处却常常消失相识简单，相处难的为难局面。 优质护理效劳活动的启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也会从这一天起真正彻底翻开了心门，相识简单，相处难不再是我们的为难。譬如

6、，患者一入院，责任护士热心地将他领进病房开头具体的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐。打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的生疏感消逝，拉近了护患距离。早晨，病床前护士一声轻柔地问候昨晚睡得好吗？今日看起来气色不错！如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护士具体地告知患者每一瓶药水的成效和使用目的，患者心中的茫然消退了。检查前，护士把检查的目的协作等留意事项一一告知，患者内心的恐惊不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。作为护士，最悦耳的是患者或家属真诚的感谢。优质护理效劳活动的开展将会使得这一切真正实现。我们常感慨护患之

7、间心的距离有多远？护士真诚地付出是开启患者心门的密码！ 医院效劳心得体会范文3 学会用无声语言技巧与患者沟通：特殊适合于重危病人、术后病人以及气管切开或使用呼吸机的病人。一个眼神、一个动作，对病人都有亲切的安抚作用，使病人处于承受治疗护理的最正确状态。无声语言对于年轻的护士尤其是性格内向的护士，运用起来可能要困难，即便牵强作到了 大家知道，语言是沟通感情的工具，语言是我们生活中人与人进展沟通、沟通的重要武器。一个人从他诞生的那天起就开头了用哭声与人沟通，用哭声要吃，要喝，要告知人们他不舒适，这是形体语言；随着年龄的长大，他会说话了，会做手势，会挤眉弄眼，会点头摇头等等，于是消失说话语言（即话语

8、或口语）、肢体语言和形体语言；（就是聋哑人还有哑语呢，可见，人是离不开语言的）；随着年龄与学识的增长，人们开头奇妙的运用语言，这就是语言技巧了。 那么，作为护士长、护士我们少不了要拿语言这个武器去沟通，详细工作中我们主要与科主任沟通，与医生沟通，与护理同道沟通，与各级领导沟通，与各科室间的同志们沟通，与生疏人沟通，还有更重要的，时刻都缺少不了的就是随时随地都要与患者沟通。那么怎样才能做好沟通呢，又怎样才能与患者作好沟通呢？这是本文主要争论的内容。 一、护士的语言技巧与患者 1.热忱而恳切的语言是建立良好护患关系的根本需要，是进展沟通的前提。要建立良好的护患关系，必需取得病人的信任，特殊需要在入

9、院时就取得病人的信任。病人新入院时对病房环境生疏，加之疾病的熬煎，特别忧虑，苦痛，急躁甚至恐惊。所以，我们要用劝慰性语言，热忱接待病人，具体介绍住院环境及同室病友（这个环节我觉得很好，它可以让病人有住院如串门的感觉。甚至同室病又还会帮助我们做一些工作），尽快清晰其因环境引起的不适感，假如此时从语言中已经显出你态度可亲，敬重爱惜病人，再加之操作精确，病人就会产生安全感，亲切感和信任感，因此会对你本人更加信任，无形中会增加对医生的信任、对医院的信任，从而树立战胜疾病，争取早日康复的信念和盼望。 2.急躁而中肯的解答病人提出的问题，帮忙病人正确的熟悉疾病，是奇妙运用语言进展沟通的关键。病人入院后对疾

10、病，药物及生活等方面存在各种疑问。 对此，护理人员要有急躁，该解释的肯定要解释清晰；需要保密的，要给病人一个可以承受的答复。如：高血压，病人若能了解其发生，进展及预后的一些常识，主动协作治疗，则能取得满足疗效。如性病和癌症肯定要作好保密工作，敬重病人的人格和隐私。假如我们解释不妥，给病人以似是而非的印象，让病人产生不必要的联想，则不利于治疗，甚至导致医源性疾病的发生。因此，我们与病人的沟通应当是通俗易懂的，从心理治疗的原理动身，认真斟酌。 3.细心的观看和仔细的谈心，有利于了解和把握病人的思想动态，奇妙的运用语言是进展有效沟通的重要保证。有效沟通很重要。（举例：略）一般的说，每个病人都有其特别

11、的共性特征和思想活动。护理人员应当常常巡察病房，关怀爱护病人，与病人谈心，深入到病人的内心世界，全面了解病情，才能有的放矢，与病人沟通时说出的话才会有技巧、力度、和重量，到达快速有效沟通的目的。 4.学会用无声语言技巧与患者沟通：特殊适合于重危病人、术后病人以及气管切开或使用呼吸机的病人。一个眼神、一个动作，对病人都有亲切的安抚作用，使病人处于承受治疗护理的最正确状态。无声语言对于年轻的护士尤其是性格内向的护士，运用起来可能要困难，即便牵强作到了，但她的表情动作、目光、音调、语气却是机械呆板；与病人很少情感沟通，不能从心理上帮忙病人，自己也缺乏自信，这些年轻的护士不是自己不想作好，而是临时无力

12、量、无阅历作好，这方面年轻的护士就要多向老护士和护士长学习；那么另外也有局部护士主动效劳意识不够，不能真实体会和提前预料病人的需要，不能有效的减轻病人的苦痛；认为病人有求于你，不把病人摆在公平的位置上，在做护理工作时面无表情，态度冷淡，既无语言沟通，又无非语言沟通，因此情感上与病人距离很远。很是不得患者的赏识和喜爱，这就不行取了，有这种思想观念的护士姐妹们肯定要留意了，否则就简单出问题，简单被投诉。人常说：时代不同了。真是这样，现如今不是80年月了。名院多了起来、名医多了起来、名医疗设备也多了起来等等，这就消失了剧烈的医疗市场竞争。要知道：患者是我们的衣食父母啊！设想没有患者我们怎么生存，为什

13、么近些年我们医院搞优质效劳，而且越搞越烈；为什么80年月时我们不搞这些，由于那时不需要，可以说优质效劳是时代的产物，是无止境的。今年的5月18日，我们油田总院集团召开了：“打造效劳优势，创立文明行业示范窗口”推动大会。会议的主题思想是：标准化效劳六项内容即：标准效劳理念 标准效劳语言 标准效劳行为 标准效劳流程 标准效劳环境 标准效劳监视。在标准化效劳的同时，提出了“诚信医院”创立活动的五项内容即：诚信诊疗 诚信用药 诚信收费 诚信效劳 诚信行医。通过这五项内容努力解决患者看病难、看病贵的”问题。由此看出，我们必需从根本上转变观念，别无它路可选。这样即爱护了我们自己，又为医院赢得了市场，医院的

14、生意越好，我们个人的生存空间就越大，这种双赢的做法何乐而不为呢？ 5.语言艺术在心理护理中的重要作用：我们医院护理部早在去年就出台了15种护理诚信语言。可见加强语言修养，讲究语言艺术是多么的重要。用清楚、明确的语言和患者交谈，依据患者的不怜悯况，施以不同的语言技巧作好心理护理是目前护理工作中不行缺少的重要一环。 二、护士的语言技巧与非患者（浅谈） 1.护理人员与医生 这种沟通是每个在岗的护理人员都要遇到和面对的，医生常说的一句话就是情愿和某某值班，不情愿和某某值班，为什么，这里面就包含了是否顺当沟通的内容。 2.护理人员与它科人员 科室之间的沟通与合作也是我们护理工作中常遇到的状况，比方说：与

15、电工、管工、钳工、木工以及其它科室的护士们等等都会消失沟通、沟通现象。肯定要留意语言修养和运用语言技巧。举例：科室间会诊的事：有一个病人很急，很重。医生下完会诊医嘱后，就是不见这会诊医生的到来，很焦急，就对当班护士说：“在打个电话过去，问问他还能不能来了”，咱的护士也真听话，仿照力还挺强，打电话愤愤的说：“你们会诊的医生还能不能来了，我们那病人都要死了”再举一个例子：科室间借东西的事吧！借方比被借方还声硬，让被借方很不舒适，你说还能借给你吗？即便是牵强借给你了，也会感到很不舒适。所以，肯定要有话好说，有话巧说。 3.护理人员与陪护（生疏人） 这是不行不重视一批人员，告状的往往是他们；办理出院手

16、续、添写全程效劳监视卡的也是他们；生病的人要住院，帮忙生病的人选择医院的经常还是他们所以不行轻视啊！一句话、一件事不满足，他立刻就投诉你，即便他现在不投诉你，一旦有时机他就给你做点醋。这样的例子太多了。可以说，与陪护的关系直接影响到我们医院的声誉和效益，所以不行不重视。 医院效劳心得体会范文4 为深化以病人为中心的效劳理念，强化根底护理，提高护理质量，卫生部新提出了优质护理效劳示范工程活动，主题是夯实根底护理，供应满足效劳！我们心血管内科作为全院第一批示范病房，自然是感慨颇多！ 活动的开展拉近了护士与病人之间的距离，让关系更加的亲密，更加的亲近，墙倒下了却变成了桥，一座通往彼此心灵的桥，让护士

17、的角色更加的深入到每个病人的心里，我们的工作不是单一的打针发药，还有更多的看不到的工作需要用爱心，用关怀，用急躁去完成我们提出走在时间与呼叫铃前面，在病人表达需要前，提前主动把效劳送到。现在通过开展优质护理效劳，我们变被动为主动，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参加，我们加强了对输液病人的巡察，主动输液。换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显削减，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡察病房的过程中，能够准时了解病人的需求和发生的病情变化，准时处理，增加了病人的安全感，同时还可以削减陪护，减轻病人的负担，保持病房宁静。 我们科室的病人由于住院时间长，私人物品也就特殊多

18、，床上床下。床头柜。窗台上处处都是，为此我们增加了一批储物箱，帮忙他们整理。放置，既削减了病人跌倒的时机，保证病人物品的安全，也保持了病房干净。从每一件小事做起，从每一个细节着手。如重病人的床上洗头。擦浴。倾倒引流液。修剪指甲。喂药。洗脸。洗脚等等。我们的效劳也得到病人的支持和确定，病人对我们的.满足度得到很大提升。如25床病人，一位七十多岁的老奶奶，生活局部自理，请有职业陪护，我们每天赐予晨晚间护理。病人对我们的信任程度远远高于陪护。出院当天，不停的问吴浪在不，我们轮番告知她吴浪今日不上班，明天上班。手续办好了，奶奶磨蹭着不愿走，一会儿说我再坐会儿，一会儿问东西收完没有，最终走到护士站，拉着

19、护士长的手，用老年人特有的缓慢抖动的语调说：麻烦你跟吴浪护士说，我走了，帮我跟她说感谢哈。从她的眼神李布满了不舍和她不能亲自跟那位护士道谢的圆满。一股暖流不由自主的自心底涌起。患者对我们的确定让我们觉得自己努力工作是值得的！有意义的！ 在开展优质效劳示范病区活动中，我们获得了患者的好评。但我们知道，目前的效劳跟患者的需求还有很大的差距。我们信任，有医院的支持及各部门的协作，优质护理效劳的前景依旧是星光绚烂的诗人泰戈尔曾经说过：天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过。从事护理工作，可谓丰碑无语，但行胜于言。我们会用真诚的效劳，谱写优质护理效劳的新形象。 医院效劳心得体会范文5 要贯彻落实改良工作作风。

20、亲密联系群众的八项制度规定，领导干部要亲密联系群众，坚持依靠群众，顺民意。解民忧。惠民生，应当深入实际，深入基层，深入群众，通过选派新农村建立工作队及指导员，实行蹲点。部门挂钩。干部结对。驻村入户。建立联系卡等形式，帮忙群众排忧解难，加大干部直接联系群众力度，进一步亲密党与群众的血肉联系。 坚固树立为群众效劳。为经济进展效劳的意识，积极主动改良作风。一是坚决杜绝门难进。脸难看。话难听。事难办的现象。对来办事的群众要礼貌。热忱。恳切，对所反映的问题和困难，尽所能的帮助解决。二是切实加强科学标准治理，提高办事效率和工作质量。以贴近实际。贴近基层。贴近群众为方向标准和完善各项办事规程，推行政务公开制

21、度，加强机关效能建立，全面推动依法行政。三是精确把握上级文件精神，紧紧围绕效劳群众绽开工作，真心实意为群众效劳。着力解决群众最关怀的利益问题和热点。难点问题，扎实做好察民情。惠民生。维民权。聚民力工作。四是要广泛开展民情恳谈，接待群众来访，记录民情日记，撰写民情报告，收集和反映重要民情事项。 每一共产党员都是一面鲜红的党旗，每一名领导干部都是前进道路上的标杆，切实转变作风，从自身做起，改良工作作风，深入群众，切切实实为老百姓办实事。办好事。求真务实真抓实干的工作，仔细贯彻中心提出的八项规定改良工作作风，忌空谈。忌急躁。大力提倡立说立行。雷厉风行的工作作风。确保八项规定落到实处。真正赢得群众信任

22、和拥护。 医院效劳心得体会范文6 在医学不断进步的今日，同样级别的医院技术水平差异不大，效劳就会成为患者选择医院的首要条件。可以说，效劳是医疗市场竞争中一个非常重要的筹码，进展和谐的医患关系,提高医院信誉度，提高医院核心竞争力，就能赢得广阔患者的信任和赞誉。 优质效劳绝不是一句空话，它需要确的确实的行动。这就要求工作中我们要擅长换位思维，设身处地的去思索患者要什么？想什么？有何期望？满足不满足？比方交通停车便利吗？挂号、划价、付款、取药快捷吗？拍片检查放心吗？候诊椅足够吗？饮水足够吗？电梯安全吗？输液室空气如何？就诊满足吗？护理好不好？病房安全舒适吗？厕全部无异味？等等问题。医疗效劳涉及许多方

23、面、许多环节、许多人员，只要有一个方面或一个人员的”效劳的问题，就会明显影响病人的满足度。另外，效劳是无形的，病人无法对效劳质量进展直接评价，但病人会用眼睛和专心去体验。 因此，只要我们坚固树立了“以患者为中心”的指导思想，增加效劳观念，提升效劳形象，不断提高思想道德水平和业务力量，就能在全院范围内营造一种积极向上、和谐进取的气氛，为建立医院更加辉煌的明天尽一份力！ 医院效劳心得体会范文7 每当看到荧幕上的亚运会礼仪小姐迎面走来，个个气质非凡，举手投足间无不散发着一种优雅。这时，我们往往不由心生艳羡。禁不住感慨，假如我们能有她们一半的气质然而，我们或许无须去艳羡别人，只要我们专心，肯努力，一样

24、可以做的很好。 学习礼仪，有助于提升我们的个人魅力。生活中一个不经意的小动作，往往表达了一个人的素养。学习商务礼仪，不仅订正了我们日常生活中的一些不良习惯，也为我们今后的就业供应了一些借鉴。 还没开头学商务礼仪时，就对这门课布满了期盼。在真正接触了商务礼仪这门课之后，我才发觉，原来要真正做到优雅并不是那么简单的一个人举止得体，言语文静，就给别人留下了良好的印象。 正所谓，爱美之心，人皆有之。虽说现今崇尚的是自然美，但两者并不冲突。恰到好处的装扮和修饰，不仅不会显得过分招摇，反而塑造了个人的良好形象，呈现了个人的道德素养。 在此之前，我总认为，只有未经任何修饰的美才叫自然美。然而经教师一讲，我渐

25、渐转变了以前的观点。学习商务礼仪，不仅仅局限于应用在正式的社交场合，生活中，礼仪同样随处可见。通过对一个人仪表风度，服饰着装，行为举止以及语言谈吐的观看，我们能够大致了解其生活习惯。个人喜好。思想品德等其他方面的信息。因此，学好礼仪，对我们大有用处。 通过一个学期的礼仪课的学习，我收获颇多。比方着装，在不同的季节。场合，就要有适合其季节。场合的不同的装扮。并不见得非得穿着美丽。时尚才是美，这也不是我们要追求的目标。得体大方的衣着，同样能呈现个人的美妙形象。在这一系列的礼仪指导课程中，自我感觉收获最大的是行为举止。假如在平常，我们大都随便任行，从来没有留意过自己的一些行为举止是否得体。上了礼仪课

26、后，我才发觉，以前的一些行为在现在看来是多么地不雅，着实有失淑女风范。在礼仪课的”学习过程中，我们获得了许多的乐趣。仅一个简简洁单的蹲坐姿态，就蕴含着不少学问。课堂上，当教师说到，坐不能超过椅子的三分之二时，几乎全部的同学都不由地欠了欠身。这时才惊觉，自己的整个身体几乎全瘫坐在椅子上了，于是不禁一阵窃笑。有些人则暗暗自喜，庆幸自己没坐多。又如，当不当心掉了东西时，捡的时候要半蹲着身子，并膝盖靠拢有时候，我间或会自我开玩笑地说：连捡个东西也表现得如此有绅士风度和淑女风范，这还真有点古代的韵味了。不过，这也正好呈现了我们礼仪之邦固有的大国风范。在职场中，学好商务礼仪更显得重要。穿着得体。谈吐优雅。

27、举止大方，无言中增加了自己的印象分。对于一个马上面临就业的大学生，更应当了解一些职场礼仪方面的学问。光有专业学问还不够，还要懂得一些面试的技巧。有些人很优秀，但在求职中却屡屡不顺，许多时候往往是在一些细节上出了问题。因此，在面试之前，我们要给自己来一个细心的装扮，这不仅是对自己负责，同时也是对面试官的一种敬重。在面试的过程中，我们要做到自信。有礼。如此我们将迈出了胜利的第一步。接下来的，我信任，假如你已经具备了肯定的专业学问和技能，那么，一切的问题也都能迎刃而解了。 短短的一个学期的商务礼仪课，却让我们从中学到许多。生活中仍旧存在着一些有失大体的行为举止和不良的习惯，虽然我们一时半会还无法改正

28、过来，但至少我们已经意识到了。我们常常不断地提示自己，留意自己的一言一行。信任在不久，我们会在不断地改良，完善自我的过程中受益不少。 医院效劳心得体会范文8 建立优质效劳文化是提高医疗效劳质量，端正医院医德的根底工作。具有鼓励、分散、约束的功能与作用。医院效劳文化的建立是提升医院文化，加强医疗效劳质量，开展效劳经济和效劳战略，保证医院生存与进展的重要组成局部。作为一名一般的医师，我认为应从以下几方面入手： 1、 制造真诚的爱心效劳环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满足度。在亲情化效劳中要求医务换位思索，观看自己的职责，探究亲情化效劳的作用，把患者当做“熟人”、“亲人”，理解和敬

29、重。关爱患者，主动关怀、解决患者的生活需要和困难。与患者沟通时态度和气，为患者所想，不断赐予心理上的支持和劝慰。让患者感觉到亲情的暖和，给患者以不是亲人胜似亲人之感。使文化与医疗工作有机的融合在一起，得到广阔患者的确定。 2、 加强教育与培训，通过创立医院优质效劳活动，使责任、荣誉、仁心、深入人心，激发职工的工作热忱。提升医务人员的品行风范，分散大家的积极性，上下齐心。同时让大家感受到医院的关爱与协作精神。增进团队精神和全局观念。形成爱我工作，追求安康，敬重生命的医院优质效劳文化模式。并通过各种形式教育全体人员树立“医院是我家，我是医院人，医院靠我进展，我靠医院生存”的责任担当意识。体会性命相

30、托的理念。 3、 精学业务，自我充实，提高医疗质量，建立健全医疗质量治理网络，强化各级医师负责制，防止和杜绝医疗事故或重大医疗过失的发生。 4、建立优质效劳文化，充分表达关怀、爱心、细心的优质效劳文化气氛，作为一名医师就要不断重视和加强医院优质效劳文化建立，真正实现经济效益和社会效益同时提高的目标。也是医院在竞争日益剧烈的医疗市场中生存进展的需要，使医院在剧烈的”医疗市场竞争中永久立于不败之地。 总之，仔细负责的做好医疗工作。“救死扶伤，治病救人”是医生的职责所在，也是社会文明的组成局部。医疗工作的进步在社会进展中具有不行替代的作用。为此，我抱着为患者负责的精神，积极做好各项工作，热忱接待每一位患者，坚持把工作献给社会，把爱心捧给患者，把自己的全部献给医疗事业。