2023年标准化服务培训体会心得.docx

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1、2023年标准化服务培训心得体会文明礼仪的肤浅认识和模糊观念，使我从真正意义上理 解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、 举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。 简单说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺 术，是人的一种内在涵养的充分体现。每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司 的发展和生存，提升每位员工的个人素养，才能提升公司的 美名誉度。作为一家高档次的星级酒店，不仅具有高端的品 牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前 提是必须要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从 初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位员工都懂得最基 本

2、的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我 们应该坚持做到“三到三声”：具体就是“顾客到、微笑到、 敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。要主动 迎客，微笑服务；应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并 以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易成功。保持良 好的精神风貌；在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后， 保持充沛的精力，使自己的工作状态处于最佳。通过上午的 学习和培训，让我深刻的认知到：礼仪体现于细节，细节展 示素质。以及各种礼仪礼节的重要性，个人的角度而言；于 有助于提高个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活; 有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；企业的角度 而言，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终 达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。做为“堰阳天 国际酒店”的一名管理人员，要用良好的仪容仪表和精神面 貌来塑造酒店的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好 的服务能够给顾客留下美好的印象。要切实规范服务行为， 就要按照学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。 做到标准化，正规化，微笑的聆听顾客的需求，耐心的解答 顾客的请求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好 的仪容仪表和精神面貌来塑造堰阳天国际酒店的服务品牌 形象，在为顾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值！