2023年-淘宝商城计划书2.docx

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1、1.淘宝商城店铺类型淘宝商城根据企业的不同资质、店铺经营范围，共设三种性质的店铺：1）品牌旗舰店a）企业以自有品牌（。或者TM）入驻淘宝商城，所开设的店铺称为“品牌旗舰店”；b）该性质网店内所经营的商品，必须是同一品牌的商品。如：“美特斯邦威旗舰店”，店内仅 可销售美特斯邦威品牌的商品。2）品牌专卖店：a）企业持正规品牌授权书，在淘宝商城开设的店铺，称为“品牌专卖店”；b）该性质网店内所经营的商品，必须是同一品牌的商品。如“美特斯邦威”的代理商持“美 特斯邦威”正规授权书开设的网店即为“专卖店”的性质.3）专营店：a）企业身份在淘宝商城内开设的网店，且店内同时经营多个品牌（两个品牌或以上）该类

2、 店铺称之为“专营店b）该性质网店内所经营的商品，必须是同一类目的商品。如经营李宁、耐克品牌的商家， 开设的网店即为运动户外产品类别的专营店。4）注意：无论是以上哪一种店铺，均不可跨大类进行销售。2.淘宝商城现有招商类目及收费大类一级类目扣点二级类目扣点服饰饰品箱包皮具/热销女包/男包5%女鞋服饰配件/皮带/帽子/围巾女装/女士精品男装流行男鞋女士内衣/男士内衣/家居服饰品/流行首饰/时尚饰品5%品牌手表/流行手表运动户外运动鞋5%运动服/运动包/颈环配件运动/瑜伽/健身/球迷用品户外/登山/野营/涉水ZIPPO/瑞士军刀/眼镜部门名称提供协助工作内容预算时间企划部1 .制成并确认店铺模板，与

3、网店it s up设计 风格，并显示我们公司官方网站。2 .对淘宝网店本公司产品，随时上网查看，对 产品机理等等一些专业问题予以指导3 .提供发货样品。4 .店铺装修与宝贝描述。5 .设计新店开业推广促销活动策划。6 .产品拍摄与图片优化7 .平面设计一直踪产品更新与网店主题的更 新。开业前一一直协助 与以后的跟踪。(3)开张促销三、运营(1)开店准备：a.前期人员培训。b. 了解网店的基本概况。c.熟悉网店管理制度(2)店面装修a.符合its up服装个性的店铺装修(3)服装拍照(4)宝贝上架(5)正常销售客服流程如下图所示:介绍商品了解买家 具体需求d确认商品有货8售后服务以及回访仪核对货

4、物 接受情况通知仓库下单一（6）发货：做好三个核对，核对客户基本信息 核对客户购买信息 核对快递发送信息（地址，姓名，联系电话）（衣服款式尺码及颜色）（正确填写快递单号及相关记录）（7）推广：1 .在淘宝社区中宣传店铺：2 .积极参加淘宝网活动和“组织”:3利用及时通讯软件和媒体宣传4建议加入淘宝直通车（8）开店30天倒计时开店前29天1.了解网店的基本概况（开店前的硬件、软件准备）基本概况了解，硬件、软件准备店铺定位、配送方式选择开店前28天2,掌握淘宝商城交易流程（发票，积分，7天无理由退货）开店前27天3.掌握淘宝商城交易规则开店前26天1.店铺订位分析（主要为商品如何定价）经营方针确定

5、店铺基础装修宝贝拍摄、详情准备开通、试运营提高认知度，推广活动开店前25天开店前24天开店前23天开店前22天开店前21天开店前20天开店前19天开店前18天开店前17天开店前16天开店前15天开店前14天开店前13天开店前12天开店前11天开店前10天开店前9天开店前8天开店前7天开店前6天开店前5天开店前4天开店前3天开店前2天开店前1天2认识管理（人员架构及配备，人员招聘）1 .物流方式确认2 ,物流包装发货技巧3 .发货样板确认4 .了解淘宝平台提供软件1 .新开店铺固定费用支出2 ,确定运营方针1 .店铺设置（基本设置，店铺分类管理.，自定义页面设置，图片管理）2 .交易管理（订单管

6、理，评价管理，运费设置）3,商城服务（销售结算，订购服务，保证金，账户明细下载，应付账 单）4 .账户设置5 .品牌维护1 .掌握照片拍摄技巧和商城照片要求细则2 ,掌握图片处理技巧1 ,掌握产品和商品上传技巧2 ,掌握产品描述具体细则1 .淘宝店铺宣传推广特点2 .如何在短时间内提高信誉3 促销方案确定1 阿里旺旺使用技巧2 ,退换货处理方法和流程1 .试运营，修改调整2促销方案试执行，调整3 .店铺诊断卡的使用开张营业商城商家必读规则1 .消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务规则2 .消费者保障服务之“正品保障”服务规则3 .消费者保障服务之“商品如实描述”服务规则4 .淘宝网用户行为

7、管理规则（商城）5 .淘宝商城虚拟商家规则6 .淘宝商城商家子账户命名规则7 .淘宝商城商家销售行为规则8 .淘宝商城商家店铺规则9 .淘宝商城商品违规处罚规则10 .淘宝商城信息管理规则11 .淘宝商城交流区规则12 .商城商品评论发布规则13 .淘宝商城积分规则14 .淘宝商城发票规则家居装潢/灯具/五金/安防/卫浴5%热水器2%浴霸2%个人护理/保健/按摩器材剃须刀2%家具/家具定制/宜家代购居家日用/厨房餐饮/卫浴洗 浴时尚家饰/工艺品/十字绣床上用品/靠垫/窗帘/布艺模型/娃娃/人偶/毛绒 /Kitty宠物食品及用品古董/邮币/字画/收藏鲜花速递/园艺花艺母婴奶粉/辅食/营养品2%童

8、装/童鞋/孕妇装5%益智玩具/童车/童床/书包尿片/洗护/喂哺等用品（新 增类目）2%化妆品（含 美容工具）彩妆/香水/美发/工具4%美容护肤/美体/精油珠宝首饰（翡翠、黄金）数码家用电器珠宝/钻石/翡翠/黄金2%黄金/K黄金0. 50%天然玉石（新增类目）5%天然珍珠（新增类目）5%天然琥珀（新增类目）5%闪存卡/U盘/移动存储2%3C数码配件市场MP3/MP4/iPod/录音笔数码相机.摄像机.图形冲印手机电脑硬件/台式整机/网络设 备笔记本电脑办公设备/文具/耗材电玩/配件/游戏/攻略影音电器2%厨房电器生活电器汽车及配 件汽车/配件/改装/摩托/自行车2%食品保健品图书音像食品/茶叶/

9、零食/特产2%茶饮料/蔬果汁/机能饮 料1%油/米/面粉/杂粮1%保健食品2%书籍/杂志/报纸2%音乐/影视/明星/乐器服务类演出/旅游/吃喝玩乐折扣券网店/网络服务/个性定制/ 软件虚拟充值网络游戏点卡0. 5%移动/联通/小灵通充值中心IP卡/网络电话/手机号码3.商城常见疑问Q1: “个体工商户”性质的商家是否可加入淘宝商城？A：暂不可以。淘宝商城要求商家必须为企业资质，即持有企业营业执照和税务登记证。Q2:我公司经营/生产的产品还没有拿到“商标注册证”，是否可以入驻淘宝商城？A：-商标在正式注册成功前，商标局会发出“注册受理通知书:持有此通知书可替代“商标注册证”。-如尚未拿到“注册受

10、理通知书”，则暂不符合入驻资质。Q3:我公司一直是做加工的，产品质量很好，但没有品牌是否可入驻商城？A：不可以。需要去商标注册局注册一个商标。拿到“注册受理通知书”后即可申请加入。Q4:淘宝商城对于商家提供的营业执照，是否有“注册时间和注册资金”的要求？A：没有。Q5:我是代理商，我想申请淘宝商城的开设专卖店；但我所代理的品牌还没有拿到品牌公司的正式授 权，可以入驻商城吗？A：不可以。专卖店必须得到品牌商给予的正式授权书方可申请。Q6:我是代理商，提供授权给我的品牌商目前只有XX品牌的“商标注册受理通知书”，还没有拿到正 式的“商标注册证。以这样的品牌资质发放的“授权书”是否能入驻商城？A：不

11、可以。品牌商必须得到品牌的“商标注册证”才有“授权他人销售的权利”，否则不具备授权资格。 代理商在申请加入时，需提供代理品牌的“商标注册证”（可向品牌商索取）及授权书。缺一不可。Q7:我是代理商，我所代理的品牌、其商标注册人是个人。这样的品牌是否可入驻淘宝商城?A：可以。请您提供商标注册人的身份证复印件，在复印件上需有注册人的亲笔签名。同时在提供“商 标注册证”及授权书即可。Q8:我们公司在淘宝C2c已开了一家店铺，进驻淘宝商城后C2c的店铺是否要关闭?A：不需要。但两家店铺的名称必须要有区别。Q9:我们有自己的C2c网店，可以直接将其升级成商城店铺吗？A：暂不可以实现一键升级。其他相关信息可

12、参见:http:/list.mall.taobao.eom/promotion/activity/question.htm#第二节课1 .淘宝商城三种性质店铺审核资料2 .淘宝商城普通类目及敏感类目审核资料1.淘宝商城三种性质店铺审核资料a）旗舰店材料审核范围09年度年检申请企业红章1.企业营业执照副本YY2.税务登记证Y3.商标注册证或商标 注册申请受理通知书Y4.支付宝授权书Y备注：企业营业执照副本还需对经营范围进行审核：企业营业范围需大于商城店铺所在类目。商标注册证或商标注册申请受理通知书必须是在中国大陆注册，方可有效。商标注册证的审核内容主要有：商标的类别（参看商标细分类）、商标的注册

13、人、商标的名字、商标的有效期。（商标若处在核准转让阶段，不具备开设旗舰店的资质。商标只有在核准转让成功后才能正确判断商标持有人。）支付宝授权书的审核，着重在审核商户是否有修改其中的内容。若有修改，则不通过。b）专卖店材料审核范围09年度年检申请企业红章商标持有企业章1.企业营业执照副本YY2.税务登记证Y3.商标注册证Y4.品牌授权书YY （红色or灰色不作 求）5.支付宝授权书Y备注：专卖店要求该品牌必须是R品牌，即商户需要拿到国家商标总局颁发的商标注册证。商标注册证的审核内容主要有：商标的类别、商标的注册人、商标的名字、商标的有效期。（商标 若处在核准转让阶段，不具备授权他人开设专卖店的资

14、质。商标只有在核准转让成功后才能正确判断 商标持有人。）若商标持有人为个人，需要商户同时出具该商标持有人的身份证复印件（需持有人亲笔签名），并 加盖贵商户的公章。品牌商出具的品牌授权书必须包括授权内容、权限、期限。（若存在地域限制则不认可）。支付宝授权书的审核，着重在审核商户是否有修改其中的内容。若有修改，则不通过。C）专营店材料审核范围09年度年检申请企业红章1.企业营业执照副本YY2.税务登记证Y3.支付宝授权书Y4.品牌清单Y5.商标信息Y6.品牌授权书或者进 货凭证Y备注：商标信息为商家至中国商标网查询到的该商标的具体信息。若商家申请为淘宝指定的特殊品牌，则需要商家提供品牌商给出的授权

15、书或进货凭证。支付宝授权书的审核，着重在审核商户是否有修改其中的内容。若有修改，则不通过。d）重要事项：i. 无论是哪一种性质的店铺，商家在淘宝商城内销售的商品都必须已进行“商标注册”；如不具备则属三无商品，不可在淘宝商城内进行销售ii. 如不确定该“商标”是否已注册？可至“国家商标查询网”进行确认是ttp已iii. 以上资料必须全部符合，才可通过审核。 淘宝商城普通类目及敏感类目审核资料a）特殊类目范畴：食品、保健食品、化妆品、进口化妆品、图书音像商品b）额外审核标准：1. 企业营业执照的经营范围内，必须包括商家所需经营的类目。即申请销售食品，则企业营业执照的经营范围内，必须包括食品销售一项

16、。如没有，则无法通过审核。c）各敏感类目，附加审核资料：i. 食品 经销商：食品卫生许可证、质量保证书； 生产厂商：食品卫生许可证、食品生产许可证、质量保证书；进口食品：食品卫生许可证、出入境检验检疫合格证明、进口货物报关单、质量保证书; 酒类：食品卫生许可证、酒类零售许可证或酒类批发许可证或酒类流通备案登 记表、质量保证书（进口酒类还需同时提供出入境检验检疫合格证明以及进口 货物报关单）。ii. 保健品商户持有的食品卫生许可证或食品流通许可证（开设保健食品的商家必须持有 该证照，证照许可范围必须明确注明“保健食品销售”权限）；保健食品生产厂商持有的食品生产许可证； 保健食品生产厂商持有的食品

17、卫生许可证；（以上两证部分厂商是二证合一，具体要看经营范围以及许可范围。）保健食品生产厂商持有的企业营业执照副本复印件；保健食品生产厂商持有的保健食品批准证书（即批准文号）；如系进口保健食品须提供进口保健食品批准证书（即批准文号）；检验检疫合格的报告或证明，该检测报告要求是第三方权威机构出具（质监局 或地方防疫中心等机构出具）。PS:健字号商品确保您选择的批号与发布的商品一一对应。对涉及委托加工，提供如下的材料：1）保健食品的批准文号的扫描件；2）产品涉及委托加工的，请提供当地省质监局备案的“委托加工备案登记表。3）生产企业的生产许可证明，即保健食品GMP证书。4）贴牌产品，请提供商标注册证明

18、或商标注册受理通知书。5）该产品最近半年在当地权威的质检部门的检验报告，该检测报告要求是第三方 权威机构出具（质监局或地方防疫中心等机构出具）注：若开店商家的企业营业执照经营范围以及食品流通许可证的许可范围均具备 “预包装食品销售、保健食品销售”权限，那么可给该商家同时操作开通食品和保 健食品类目。11. 化妆品 化妆品生产厂商持有的化妆品卫生许可证复印件 化妆品生产厂商持有的化妆品生产许可证（即全国工业产品生产许可证） 复印件化妆品生产厂商企业营业执照副本复印件以上即为“厂家三证”（若为化妆品旗舰店，请出示委托加工合同并附带厂家三 证） 如系特种用途化妆品须提交针对该特殊用途化妆品的批准文件

19、（特殊用途化妆 品主要包括：防晒类、遮盖类、脱毛类、煽油类等化妆品） 检验检疫合格的报告或证明复印件，该检测报告要求是第三方权威机构出具（质 监局或地方防疫中心等机构出具）iv.图书音像类（相对应的）出版物经营许可证d）重要事项：i. 以上全部复印件材料，均须由商户加盖公章ii. 以上材料务必提供完整，缺一不可二、淘宝商城入驻资质：以“企业自有品牌”入驻淘宝商城。需具备一下资质。1 .企业资质：申请企业需持有大陆企业营业执照、税务登记证。2 .品牌资质：申请企业需持有中国商标权证书或商标受理通知书。3 .申请商标：费用1600元，申请日起一个月左右下发商标注册受理通知书4 .服务资质：申请企业

20、需遵守“淘宝商城”7天无理由退换货、提供正规销售发票、积分 活动等服务标准（淘宝商城向买家赠送的积分，可用抵付现金）。5 .支付保证金、技术服务费、数据分析工具使用费：收费标准：5.1 淘宝商城“入驻费用”：保证金：10, 000元。技术服务费年费：6000元/年。实时划扣技术服务费：三2000元/月。收费说明：入驻淘宝商城须通过三个月试运营期，必须达到销售量标准，通常是40000 元/月。试运营期达标的商铺才能继续经营。达到试运营期标准的商铺，只需缴纳实时划扣技术服务费，既支付宝交易金额*5%。（免除技术服务年费的条件：全年“实时划扣技术服务费”总额26000元的商铺，可以 免除“技术服务费

21、年费”：6000元/年，不达标准的，需要同时支付“技术服务费年费” 与“实时划扣技术服务费”）数据魔方标准版：360元/年。铺数据对比。小艾数据分析标准版：120元/年。量子恒道店铺统计：120元/年。营销搭配套餐：60元/年。5.2 淘宝商城“数据分析工具使用费”：（可选择月付）关键词分析、行业数据与自有店（可选择月付）统计买家在本店铺中浏览行为。（可选择月付）访问数量统计。（可选择月付）促进店铺被收藏率，提升销售额等作用。掌柜助手：420元/年。合计:17080元/年 三、可选广告（商铺、商品推广工具。）“直通车: 关键词搜索竞价排名，按点击量收费。点击收费：元/次，最高100元/次广告位

22、置：直通车在淘宝网上出现在搜索宝贝结果页面的右侧（8个广告位）和宝贝结果页的最下端（5个广告位）展现形式：图片+文字（标题+简介）。直通车用户还可以参加更多的淘宝促销活动。“钻石展位”：展示位竞价排名，按展示量收费。展示收费：300-6. 00元展示0次，上不封顶广告位置：淘宝首页的大部分图片位置。以及各个频道首页通栏位置。“广告联盟”：展示位。按展示时长，网站质量收费。平均100元/周。广告位置：各网站提供的提供广告位。“淘宝联盟”：促成网店与买家发生交易的人，可以获得成交金额一定比例佣金。最高佣金50%。广告位置：个人博客，微博，QQ, MSN等即时聊天工具中。二、开业(1)人力规划1、人

23、员分工表(摄影模特文编美工客服)人员工作内容备注人数营销总监监督指导淘宝工作。经理主要负责淘宝网店运营、 店铺装修、维护以及推 广。协调各部门人员，做 好淘宝网店整体工作。同 时负责淘宝网店推广的 实际操作，如论坛发帖等 等根据网络需求，随时调整 运营方案。网店店长主要负责淘宝网店货源、 淘宝网店货物、物流等一 系列具体问题。要在商品 服务、物流查件等等各个 环节为买家做好服务工 作，统计网店数据。完成经理制定的淘宝推 广方案企划部文案对淘宝网店本公司产品， 随时上网查看，对产品机 理等等一些专业问题予 以指导发现问题及时通知网店 店长，加以更正客服主动介绍商品，服务热情 周到，有礼貌；对商品的 介绍要详细到位，有明确 的退、换货规定；2模特试穿衣服网上推广在个大论坛发贴！做广告(2)企划部门开业协助指引