2023年-电子商务案例分析2.docx

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1、0案例分析1. 2004年，网上创业成为电子商务发展的新亮点。一年前，某市组织了 “4050 网上创业活动”，鼓励、帮助45岁左右的下岗职工进行再就业。下岗职工张阿 姨和王阿姨积极投入了这一活动，并且都申请到政府提供的2万元创业基金资 助。张阿姨开设了一家经营时尚商品的网上商店，以受教育程度较高的年轻 人为销售对象，网上商店为他们提供包括时尚化妆品、装饰品以及宝宝用品。张 阿姨认为在网上做生意，诚信最重要。她严格把握进货质量，客观地宣传经营的 商品，一般采用货到付款的方式，及时将货物送达订货人。一年过去了，张阿姨 的网站生存下来，并且有了盈利。张阿姨说：“下岗曾使我一度陷入痛苦的深渊, 互联网

2、使我重新看到了生活的希望。”王阿姨也开设了一个网上商店。为了丰富商品内容，王阿姨选择了多类 商品，按照用户年龄设计了多个不同的商品介绍页面，并请专业人员应用多媒体 技术把网页设计得有声有色。王阿姨对定价并不十分重视，也没有刻意拉开商品 的价格差距。她说：“价格差距的作用不大。只要喜欢，顾客就一定会买。”半 年下来，该网站点击率在下岗职工同时创办的网站中已名列前茅，但销售额一直 上不去。王阿姨最终得出的结论是：“开设网上商店的人都说在网上买商品很方 便，但事实不是这样，因为目前网上商店所能提供的条件还不能完全满足客户的 要求。比如，在网络上买一件衣服就相当麻烦，因为不能直接接触到商品，所以 需要

3、投入很多精力来操作。再加上支付问题、安全问题、配送问题，顾客自然只 浏览而不购买了。”现在，王阿姨已经完全退出了网络经营这个领域。这是两个“4050”人员网上创业的实际例子。比较张阿姨和王阿姨的不 同经历，请回答下列问题：（1）张阿姨成功的主要原因在哪里?而王阿姨经营不顺利的主要原因又 在哪里？（2）作为个人创业，在开办网上商店时主要应考虑哪些问题？1、张阿姨成功的主要原因在哪里？而王阿姨经营不顺利的主要原因又在哪里？成功的主要原因（1）合适的顾客群（2）适应顾客群的商品（3）注重质量服务（4） 良好的支付方式。失败的原因（1）全面营销没有特定的顾客和商品（2）不注重价格（3） 宣传投入过高。

4、2、作为个人创业，在开办网上商店时主要应考虑哪些问题？考虑的因素：（1）顾客群（2）商品（3）特色（4）支付（5）配送2沃尔玛是全球最大的百货零售商，拥有超过2971家商店，同时拥有538家山姆会员店。 公司口号的最后一句是：“谁是第一重要的？顾客。”它通过精简供应链流程和采用低价策略, 削弱竞争者而确立了自己在零售业的领导地位，但是它的在线销售战略遇到了主要顾客定位 问题。其目标顾客是年收入25000美元的人群，而网上消费者的平均年收入约为60000美元。 尽管存在着消费人群的问题，但在线销售（主要是音乐、旅游和电子产品）还是占了沃尔玛 在美国销售额的10%左右。沃尔玛担心其网站会和实体店自

5、相残杀。2001年，它和美国在线合作，向附近没有沃 尔玛商店的郊区居民提供合作品牌的上网服务，这开辟了一个新市场，并消除上述同室操戈 的效应。拥有鼠标加水泥的优势，能提供丰富商品的综合型电子零售商也许会成为在线商品 销售领域的巨无霸。到2002年，沃尔玛在线已经成熟，能在线提供购物、订单查询与跟踪、退换货、特惠 信息等全方位服务。20（）3年，沃尔玛在线只能提供部分商品（不销售$5以下的商品），但商品种类在不断 增加，且包含一些在实体商店没有的商品（如床垫等）。2004年，沃尔玛在线开始以88美 分/曲的价格销售音乐，与Apple公司的iTune竞争。在2004年感恩节的四天特卖中，为了 吸引

6、高收入购物者，一些新颖和贵重商品只能在线购买，比如开土米羊绒衫、按摩椅等。这 次促销活动之前，沃尔玛在线每周的访问量为8百万人次，而到了 2004年11月，每周的访 问量比2003年节日高峰期间的访问量还要高ll%o2005年，沃尔玛在线继续增加更多的产品种类。只要配送能够解决，世界各地的消费者 都可直接从沃尔玛在线或其附属网站（比如：asa.co.uk,沃尔玛英国公司）上购物。根据上述资料，请回答下列问题：（1）在经营B2c电子商务网站的企业类型中，沃尔玛公司属于哪一种？并解释之。（2）分析沃尔玛在线这类网上百货销售的特点。（3）为什么称沃尔玛在线为综合型电子零售商？（4）沃尔玛在线采取了哪

7、些与实体店不同的销售策略？?X.（1） （D法尔玛尸经菅高线（物理）商店的手色俞（2分）.这些企业有着实实在在的两儿成曲场,网上的零件只是件为企业开拓市场的 一条柔道.他们并不依核网上的销何生存（2分（2）不受物理空间的影响（I分不受时间的限制（I分）：不受地域的限制（1分）：不受外界的潴导（1分）：商从价格低（1分）.（3）因为沃尔玛在线在网上销件多种类型的商品（1分）.（4）和美国在线合作,向附近没有沃尔玛商店的郊区居区提供合作此牌的卜必服 务1只提供部分商品；不销仰$5以下的商Alu镐令一些在实体商店没。的曲品，在格恩行特卖中,一些新败和周瓯的商乂只能在线的买.【讨分参包】对38小题的第

8、（4）题号生斑答对I点给2分.一舟得分6分.电广商务案例分析试壮答案及评分参考用2负（共2页）IO分享到新浪Q3.北京图书大厦网上书店在首都电子商城开业3个月以后，便开始盈利，这说明他们实施B2C 模式的电子商务取得了成功。其主要标志是：（1）较好地解决了全球性的安全支付问题。在首都电子商务工程试点中，由首都电子商 城配置了自主开发的具有高位加密算法的安全协议。在与国内外银行和公司的合作下，采用 多种具有实效的现代支付工具与网上银行等支付方式，以及多种安全协议和高位加密算法， 并使具有网上安全支付功能的网上购书由北京市扩充至全国，乃至全世界成为可能。（2）取得了相当规模的营业额。网上书店经营3

9、个月，平均每月网上有效订单交易额达 100万元人民币。另外，网上书店的增值效应平均每月超过50万元。（3）实现了网上书店的全球性经营。网上书店已经完全打破了时间和空间的限制，每年 365天，每天24小时地提供不间断的经营服务。起初，北京市购买者占所有客户的25%, 后来下降到20%；外地购买者由开始时的45%下降到30%,而境外（如北美、欧洲、日本、 港澳台等）购买者的比例则由开始时的30%上升到50%。（4）找到了盈利之道。北京图书大厦拥有500余家出版单位出版的30万种图书、音像制 品和电子出版物。自网上书店开办以来，除实现网上支付交易外，在网下也实现了增值效应。 AC尼尔森机构发布的一项

10、研究显示：我国网上购物的5500万人中，有56%选择网上买书。 网上购书已成为电子商务交易中的排头兵，其最大的便利就是快捷和便宜，而且选择范围非 常广。比如，在当当网销售过的图书超过60万种，远高于任何一家传统店面。虽然网上书 店的图书种类繁多，但读者可以方便地进行查询。商品的销售价格可以低至23折，甚至 畅销的新书也能够低于7折。业界人士认为，网上售书的价格优势主要来源于两方面：一方面，营销成本大大低于传 统的店面销售模式；另一方面，风险资金的介入也可以让网上书店暂时不考虑眼前的盈利， 这是传统书店所无法比拟的。从目前的发展来看，传统书店涉足网上书店只是时间问题。业内专家认为，一方面，传 统

11、书店如果能合理利用自己的品牌和传统渠道，有助于拓展自己的网站业务。另一方面，网 上书店也有助于促进传统书店的销售。请根据上述案例资料回答下列问题：(D说明电子商务的特点。(2)分析传统书店开展电子商务对获得竞争优势所产生的作用。(3)网上书店的常规购书流程是什么答：(1)虚拟性；低成本；个性化；敏捷性；全球性。(2)节约企业的经营成本；加速企业产品的创新；提高企业的管理水平。(3)用户登录；书籍浏览；放入购物车；结账或结算；等待送货上门。4.2003年春季我国流行非典型性肺炎期间，电子商务凸显其独有的优势。“非典” 引起的实体市场的萧条导致了虚拟市场的火爆，人们真正体验到电子商务带来的 安全、

12、便利与快捷。下面是两篇相关报道：福州盛行电子商务26%企业青睐网上交易中新网福州2003年6月22日电：福州市企业调查队日前公布对该市八大行业 113家企业电子商务使用调查情况。目前有43%的企业建立了对外的企业网站， 2M的企业正在筹建；26%的企业开展了电子商务活动，其中交易量占贸易总额 10%以上的占47%。调查显示，为防治“非典”，人们自觉减少了面对面的接触，企业改变了以往在 宾馆、酒楼洽谈生意的传统方法，正逐渐重视网络技术对扩大企业影响，增强与 外界的联系，拓宽企业生存、发展空间的作用。有82%的企业认为有必要开展电 子商务活动，在未建网站或未开展电子商务的企业中有73%的企业正在考

13、虑筹建 网站或开展电子商务活动。调查还表明，“非典”时期促进了电子银行业务的大增，更多的人选择电话、上 网方式相互沟通联系、办理多项业务，自四月中旬到五月底，福建省建设银行系 统网上交易额比去年同期增长3. 7倍；省工商行在“非典”疫情发生后网上交易 额也增加了 20亿元人民币。上海电子商务走进“夏季”网上交易服务一路走红新华网上海2003年6月7日电：“非典”时期，在“接触式经济”遭遇严寒之 际，以跨越时空、不正面接触为特点的电子商务赢得了商机。在上海，企业和商 家纷纷借助信息技术和网络平台，改变服务和交易方式，网上购物、网上交易数 量激增，沉寂多时的电子商务迅速升温。上海市电子商务行业协会

14、最新统计显示, “非典时期”，上海生产资料网上交易量平均上升50%,生活资料网上交易量上 升100%,个人之间的网上交易量平均上升30%。譬如，“东方钢铁在线”2月份 网上交易额为700吨，3月份增加到6000吨，4月21日到25日5天就达5000 吨。“爱姆意在线” 2002年1-4月网上交易额为5000万元，2003年同期达1.1 亿元。2004年1-4月，”易购365”、“联华0K”的网上订购量也比去年同期 翻了一番，送货人员增加了 80虬根据上述案例并结合抗击“非典”的亲身经历，请回答下列问题：(1) “非典”对电子商务产生了哪些影响？电子商务在“非典”时期发挥了什么作用？有人说，“非

15、典”的流行是电子商务发展的一个良机，你对此有何认识?试通 过本案例分析电子商务发展的偶然性和必然性。据估计，美国1318岁的青少年中有68%的在上网，其中约50%的每周花8小时 上网。他们在网上主要是收发电子邮件，还包括搜索信息、玩游戏、聊天、下载 音乐或录像等，但他们不会购物。他们不在网上购物的理由很多，但其中最重要 的理由是在网上购物时，需要使用的是信用卡。而青少年他们即便有足够的现金 购物，但由于还没拥有自己的信用卡，所以也不得不使用父母的信用卡。这种青少年消费者不能独立购物的现实给网上商店带来了挑战，但也给发明创新 新的支付方式，使青少年购物不再依赖信用卡的公司创造了机会。Intern

16、etCash就抓住了这个机会。InternetCash提供预付费储值卡，供零售的 面值为10美元、20美元、50美元和100美元。和预付费电话卡一样，必须先激 活它们才能使用。这包括两个步骤。首先商家在一台特殊的POS机上刷卡，然后 用户登录InternetCash网站，输入卡背面的20位密码，接着建立一个个人认证 码(PIN)。这使得他们能在带有InternetCash标记的网上商店里购物。货款被自 动从卡上扣除。当卡上的钱用完后，顾客可以把卡丢掉，也可以把没用完的钱转 到另一张卡上。和使用现金一样，使用InternetCash的交易是匿名的。InternetCash面临着大量障碍。第一个障

17、碍就是“鸡和蛋”的难题。首先，它必须找到零售商销售储值卡。InterneCash的目标是建立3万个代理点。吸引零售商的地方在于他们不必为卖 卡付出代价，而且能得到销售金额的6%。直到最近，代理商的数量仍屈指可数。 2000年10月，它与PaySmart America签订了合作协议，后者将在11个州的5000 多个PaySmart销售点代售ImernetCash卡。PaySmart属于美国最大的电话预付 费卡独立销售商TSI通信公司。第二个障碍是它要说服商家接受该卡进行在线购物。这是一个更艰巨的任务，因 为InternetCash要收取销售额2. 25%10%的佣金，根据最近的统计， Inte

18、rnetCash已与150家商店签订了协议，其中大部分是小公司。在2001年7 月，它与JustWebit. com公司(一家小企业电子商务软件开发商)建立了联盟。根 据协议，JustWebit. com将使其客户的网上商店接受InternetCash卡购物。结 果喜忧参半，因为JustWebit. com在联盟建立后经济状况低迷。InternetCash和其他电子现金产品还会面临一些严重的法律问题。现在它们正 处在由个别州管辖的灰色地带。美联储正在考虑将这些公司视为银行，并使其遵 守一系列银行和储蓄机构监管条例。案例问题：(1) InternetCash为取得成功，要克服的最大障碍是什么？(

19、2) InternetCash正在用什么办法来吸引青少年使用其储值卡？它还可以采用 哪些措施来推广该卡？(3) InternetCash与小企业签约的战略是否有可能吸引青少年使用它的卡？ (4)是否有其他人群可能会使用储值卡进行网上购物？ 答：(1) InternetCash为取得成功，要克服的最大障碍是：第一个障碍就是“鸡和 蛋”的难题。首先，它必须找到零售商销售储值卡。第二个障碍是它要说服商家 接受该卡进行在线购物。(2) InternetCash提供了一种预付费储值卡，供零售的面值为10美元、20美 元、50美元和100美元。这使青少年消费者不再依赖于父母的信用卡，而可以 独立购物。它还可以采用可充值方式以及奖励充值等方式，使该储值卡应用更灵 活和更有吸引力。(3) InternetCash与小企业签约的战略有可能吸引青少年使用它的卡。因为这 样会使它的卡应用领域更加广泛，青少年消费者不但能用该进行网上娱乐，还可 以购买礼品、学习用具等。(4)可能性极大。因为这种卡用起来比较安全，它和用户的帐户等敏感信息无 关，而且便于用于小额度支付