2023年银行营销工作心得和体会.docx

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1、2023年银行营销工作心得体会首先，我们网点内部员工建立了简易的培训机制，通过 我们亲自操作体验电子银行及学习了解电子银行的知识增 强了对电子银行的营销维护能力：不论是柜员还是客户经理 对客户使用电子银行进行交易的便捷体验、成本优势等好处 都了然于心。平时工作期间，只要遇到问题每个员工都积极 探讨着解决问题的各种方案途径，即使有分歧也从未止步于 网点内有限的经验，直到我们所有员工对利用电子银行进行 产品购买、缴费、交易等具体环节步骤以及可能遇到的一般 问题都能独立解决，并且完全掌握电子银行客户回访等细 节。通过这样的“魔鬼式训练”，我们从曾经频繁地请教其 他网点的“问题户”转变成处处都领先于其

2、他网点的“电子 银行通二其次，我们对存量客户和增量客户的活跃交易实施“两 手都要抓、两手都要硬”的策略：在前期的室内工作经验中， 我们逐渐总结出目标客户营销一一技术支持维护一一后续 客户关怀的激活电子银行交易的售前、售中及售后的“一张 网”服务机制。通过从二级分行反馈回的数据我们不辞辛劳地给每个 客户进行电话回访，分优先级分批锁定目标激活睡眠客户， 令场内所有人员利用电子银行本身所具有的政策优势和便 捷性激发新客户兴趣，改变旧客户习惯。比如，现阶段的建 行网银通过系统在规定时间内做六次业务便退还网银盾成 本费，跨地区转账时的手续费比在柜面转账要便宜一半，登 陆网银即可查看自己名下包括信用卡在内

3、的所有约定网银 账户，可从下拉菜单中选择投资理财进行资金流的支配和投 资，并查询基金、账户贵金属等持有状况；建行手机银行则 可以完成柜面操作无法实现的二次交易：代用户缴付电话、 水、电等费用，转账手续费享受柜面业务的三折优惠，客户 更可以通过手机银行搜索周边网点并在网点信息中查看该 网点当前的排队人数，方便自身合理安排时间，利用客户端 新增的惠享影票功能、信用卡购汇还款、信用卡积分查询、 理财产品交易明细查询、外币活期转活期等功能，更好地提 高资金利用率。彼时虽然是隆冬季节，正对商场大门的工作 台都被冻的冷硬，但我们即使连记录客户信息都有些困难， 也从未抱怨一句，上到网点的负责人和主管，下到刚

4、来的新 同事，无一不被自己热火朝天的干劲温暖鼓舞着，对每一位 上前询问的客户都笑脸相迎，耐心解释，同时热心地帮助客 户进行业务操作。功夫不负有心人，三天的活动令我们的电 子银行业务“赚了”个“盆满钵盈在此期间，我们也一 直密切关注分行下发的指令性文件，积极配合电子银行砸金 蛋积分抽奖活动，鼓励客户使用电子银行渠道办理业务，进 行抽奖，令客户享受业务优惠外还能得到意外的惊喜。作为建设银行的员工，可以说是最能切身感受到电子银 行的便捷性，建行电子银行业务不仅为消费者提供了便捷实 惠的支付手段，同时也旨在为客户打造一个全新的集转账汇 款、缴费购物、理财投资为一体的方便快捷的资金管理平台。 我们作为传播和营销电子银行业务的媒介，不仅用自己的辛 劳和汗水换取了客户们对这项业务的认可，更提高了自己的 业务素质为自己的职业生涯竖立下一块小小的里程碑。