住宅小区前期物业服务等级标准(一级至五级)对照表.docx

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1、住宅小区前期物业服务等级标准（一级至五级）对照表 住宅物业服务标准的一般规定内容一级 二级 三级 四级 五级物业服务企业承接项目时，对物业共用部 位、共用设施V V V V V设备进行认真检查验收，并办理验收手续 客户服务场所28小时28小时 8小 212小 212 d每日工作时间时 时 时应按规定执行，其他时间应设置值班人员，设置并公示24小时服务电话涉及影响业主V V V V V或使用人正常设现的故 备障及检查中发 现的问 题，属 于小修 范围的，及 时修复；属 于大、 中修范 围的， 在保修 期内的，及 时编制 维修计 划报建 设单位，按 双方物业服务合同进行维修，在保修期以外的，及时编

2、制维修计划，报业主大会或业主委员会，根据业主大会的决定，组织维修或更新改造路面、1次1次/月 1次/月 2次/月1次/周侧石、/井盖等季应按规定巡查雨水井、污水井、屋面雨1次水口等/1次/月 1次/月2次/月2次/月应按规季定检查，保持畅通根据物业服务合同的约定，一2次/月 1次/周2次/周1次/日对由物业公司维护的休闲、娱乐、健身设施应按规定巡查，在正常使用期限内发现问题及时维修养护（设备运未行状况移应按规交定检2次/ 1次/ 61次/ 4小电查，对一1次/日日小时时网主要运企行参数业进行检的查记录供具备无1次/日1次/日配人值守电条件的系配电室统）应按规定检查，用电高峰时期适当增加巡视次1

3、次/半1次/周月数低电压一1次/季 1次/月配室应按规定巡查高低压配电柜、变压器每 VV年1次检修除尘，并按要求对高低 压配电 设备、 绝缘工 具进行 打压检 测配电室 安全标 志和安 全防护 用品应 齐全， 通风照 明良好，能 有效防 止蛇鼠 等小动 物进入；无 易燃易爆危险 品及杂物存放，环境整洁院落、楼道1照明1次/次/ 1次/月1次/半月3次/周应按周季规定巡查公 共 照 明院落 照明 灯按时开启，满足使80%用要三85%三90% 三95%三95%求；凫灯率 应达未移交电网企业的公共照明系统控制柜、线路每年综合检修1次，保持控制柜工作正常2次/1次/周1次/日周配备专业一 1次/半月安

4、全管理人员， 应按 规定 巡查 电梯 设备 运行 情况， 并做 好记 录 保证 电梯 正常、一 / 运仃，轿厢 内按 钮、照 明灯 具等 配件 应保持完 好，轿厢内 整洁 明亮 委托 专业 电梯 维保 单位 按质 监部门要V V V电求定梯 期进行保 养，每 年进 行安 全检测,在 生活的重要物轿厢业服务事项，应在主要出入 口、张贴栏或各楼单元门内 张贴通知（或 通过小区广播、有线电视 等渠道通知）， 履行告知义务24小时受理业主或使用人JV V V V报修，有报修、 维修记录水、电急修应W30分W30分/30分W20分W15分 按规定时间到场其他报修应按按约定 按约定 按约定 W 30分30

5、分 规定到场应在规定期限7个工作 3个工2个工作2个工作1个工 内对业主或使日 作日 日 日 作日 用人的投诉进内张 贴有 效的年 检合 格证 原件及电 梯使 用须 知， 并对 维保 单位 保养 工作 进行 监督， 保存 相关 记录 电梯发生故障，一物业 V服务人员应及时通知电梯维保单位，并督促维保单位对故障进行修复；一般性换件维修1日内完成， 较为 复杂 维修3 日内 完成； 需要 使用 专项 维修 资金 维修 的，及 时编 制维 修计划，根 据业 主大 会的 决定， 组织维修或更 新发生W15分困人 W30分 W30分 W20分或其他重大事故，应立即通知电梯维保单位，并在规定时间内到达现场

6、，开展应急处理，协助专业维修人员进行救助，并保存相关记录住宅物业服务标准的共用设施设备运行、维修养护内容 一级 二级 三级 四级 五级二按次照供国给水家排一 J J J J系卫水统生未防交部 供门 水的 企要 业）求,对 小 区 内次 供 水 设 备 定 期 清 洗 消 毒,得 相 关 的 合 格 证 书水 箱 间、 水 泵 房 应 按 规 定1次/2次/1次/日 2次/日日 日视,查设备运行状况备用水泵应1次/半1次/1次/ 1次/2月按年 季月规定切换水泵 2次/1次/润1次/年 1次/季年季滑情应 按 规 定 检 查, 及 时 补 充 或 更 换 润 滑 剂; 每 年养水 泵 定 期 对

7、 供 水 管 道、 阀 门 等 进行 除 锈、 刷 漆, 每 年 入冬行回复项目负责人应 具有物业管理 师或物业管理 企业经理资格，且有规定一年限以上的物 业服务企业同 等岗位工作经 历物业服务费用实行酬金制的，每年应按21次 规定公布物业服务资金的收 支情况应按规定提供 便民服务，如 代购飞机票、 火车票，代收 信件，配置服 务手推车等N2年 23年25年N 12 2 222 1次次次 次22232 1种种 种箱、完 好 并 加 锁, 钥 匙 由 专 人 保 管;、“ 、匾流 管 E1、 透 气 口 应 安属防护网并保持完好公共污水排管水道1次/1次/1次/年1次/年 1次/季系应半年季统按

8、规定检查,视 情 况 进行 清 理、疏 通雨水管道、化粪、1次/半1次/半1次/1次/池1次/季年 年 半年季等部位应按规检查，视情况进行清理、疏通污水提升泵1次/1次/-1次/月 2次/周应周日按规视，检查设备运行状态；每半年养护1次雨、雪季前 V V VV对屋面天沟、落水口及雨水管进行清理、疏通采用供锅热、炉 V V V V供供热热的住 宅 小 区, 其 供 热 设备、 设 施 及 供 热 管 线 应 由 供 热 部责 日 常 运行 维 护, 或 由 其 委 托 专 业 供 暖 公 司 维 护、理; 采 用 集 中 供 热 的 住 宅 小区, 物 业 服 务 企 业 可 根 据 集每年开展

9、1次 以上的社区文化活动，节假 日有专题活动布置每年应按规定 公开征询业主 对物业服务的 意见，并对物 业服务的意见制订整改计 划，公示整改情况业主问卷率应267 达到业主满意率应270 达到每年第四季度 制订下一年度N 三21 次 1 次 1 次2%27070 %N%N8580 %三%三 85%80 %2%295%90 %共用部位及共V用设施设备维修养护计划供 热 部 门 的 委 托 承 担 小 区 内 供 热 交 换 站 及次 供热 管 线 等 的 日 常 运 行 维 护 每 年 在 供 热开始刖，接 受VV V供部 门 委 托 的, 按 照 约 定 要 求 完 成 供 热 系 统 的 年

10、 度检工作供热期间按规定巡2次/ 1次/1次/视 1次/月1次/日月周日小区供热阀门，对现 的 问 题 应 及 时 采 取 整 改 措 施, 暂 时 不 能 解 决 的 应时报 告 有 关 部 门 业 主 自 有 部 位供 热 设 施 突 发 跑VVV水事故 时, 应 及 时 关 闭 相 关 的 供 热 阀门, 避 免 造 成 更 大 的 损失住宅物业服务标准的共用设施设备运行、维修养护四级五级三22项 3项内容二级三级级物业服务企业应根据小区情况，按规定应配备安全防范设施，一一1项并做好下列维护保养工作设备设施24小时安运转正常，实现对全管理区域的有效防监控，画面齐全、监范清晰；按设备随机控

11、使用说明书的要 一一J系求对硬盘录像机、统摄像机等设备进行检修保养；设备 出现故障，能及时修复安 门每周巡视1次，保一一全禁证系统工作正常；防 范系门锁、对讲主机检统查保养每季1次；一般性故障2小时内修复；较为复杂的故障2日内修复电调试保养每季1子次，保证正常运巡行；保持巡更时更间、地点、人员和系数据的显不、归 一一V V V统档、查询及打印功能正常，巡更违规记录提示功能正常周主机除尘，压线端界子牢固，对射探头防牢固性检查每年1范次；报警系统有效一一J J J系性测试每周1次, 统中心报警控制主机能准确显示报警或故障发生的信息，并同时发出 声光报警信号；系 统发生故障，一般性故障1小时内修 复

12、，较为复杂的故 障24小时内修复防 雷 接 地 系 统避雷装置按规定检1次1次2次/ 2次查，及时修复锈蚀、一/年 年 /年变形、断裂部位年高层建筑每年雨季前对避雷系统进行测 一 J J J J试，保证其性能符合国家规定1次1次/ 2/月 月景 每日按时开启；景观 观 附属设施设备应按规 配 定检查，发现损坏及 套 时修复附重大节日前对景观附属属设施设备进行安全设功能检修，保证各项施设施运行正常内容二级 三级 四级五级级根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，检查中发现的问 题，属于小修范围 的，及时修复，属于 大、中修范围的，在 俣修期内的，及时编八制维修计划报建设 V 用单位

13、，按物业服务部口合同约定进行维位修，在保修期以外的，及时编制维修计 划，报业主大会或业 主委员会，根据业主 大会的决定，组织维 修或者更新改造对违反规划私搭乱V建、擅自改变房屋用设备住宅物业服务标准的公共秩序维护内二级 三级 四级 五级容 一级应设专职公共秩序维护人员，具有较强的责任心、身体健康，并定期接受777 V V人专业培训，员能处理和应对小区公共秩序维护工作能正确使用小区内设置V- V V的各类消防、物防、技防器械和 设备。配备 对讲装置或 必要的安全 护卫器械和 设备。配备 对讲装置或 必要的安全 护卫器枕人员应按规45定占总数 一 一 W55岁 W 50岁岁60%以上建立门卫、值班

14、、巡逻、守护制度，落实岗位职一 一 V V V门责制，人员到位，责任岗到位按规定出入主出各出入口24小时 主出入口 各出入口 各出入口人口口值班，保障值班电话畅 通，接听及 时，认真做 好记录各出人口高 峰时间（7： 00-9： 00、17:00-19：00）设双人执勤 对装修及其 他临时施工 人员实行出 人证管理， 加强出人盘 查；对外来 人员要进行 访客登记 保证出人口道路畅通；V 阻止小商小V V VV贩、可疑人员随意人内；对大型物品搬出进行登记出人口环境V V V整洁、有序制订详细的巡查方案，小区围墙、院落、车库、车场1次/ 6小1次/4小1次/3小1次/ 2等按规定 一时 时 时 小

15、时巡查；重点巡部位增加逻巡查频次，并做好记录楼梯间等楼内公共区域应每 一 V V V VE1定时巡查，保持楼梯间畅通， 无擅自占 用、乱堆乱 放现象 巡查中发 现各区域 内的异常 情况，应立 即通知有 关部门并 在现场采 取必要措 施。按照合同约定对车辆进车行管理，确辆保车辆有 V管序停放，禁理止在消防通道中停放车辆；非机动车定点存放按车辆行驶要求设立标志牌和标线，指V V V V定车辆停放区域，地上车位标志规范车库道闸系统、车库内照明、消防设备 一 J J V V设施应保证正常使用建有立体停车设备的车库应 V V设专业技术人员值守，并对设备使用人进行专业培训；按规定对设备进行年检、维保住宅小

16、区中的车库不应私自V V V改建、改变用途、分隔和拆除住宅物业服务标准的公共秩序维护内容二级 四级五级级 级设有监控室的应有专人24小时值班，交接班记录应规一一 J J J监范、翔实控监控室收到报警信号后，公一一15 1 8 1 8 1 8小时小时小时次/ 1次/ 1次/ 1次周 2日2日/日1次/1次/2次2日 日/日2次1次/ 1次/ 1次途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关部门小区主要出入口应 设有平面示意图 主要路口应设有路标，幢、单元、户门J V 标号等标志明显楼梯、扶手、共用门 窗、休闲设施等共用 部分牢固且使用安全封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外一一 墙面不得自行安装外廊

17、及户外防盗网、晾晒一一 架、遮阳篷等房屋结构、涉及使用 巡安全的部位应每年查检查1次，并做好记 录，发现损坏及时告/周2日2日/日1次/ 1次2周/周11次1次 次/周/周 月1次/1次/1次月 2周/周次/ 1次/ 1次/ 1次年半年季/月21次 1次 1次次/ 0 /日/日日1122次/ 次/ 次/次/月 月 月 月外施应按规定清洁，保保持设施表面干净洁休闲娱乐、健身设施应按规定刷洗消 一毒3m以下庭院灯、草坪灯应按规定清 一洁，目视干净标志、宣传牌、信报箱、景观小品应一按规定清洁天台、明沟、屋面次应按规定清/年洁设有公共卫生间的1应按规定清洁次/B设有公共卫生间的应按规定消杀 一车 地面

18、应按规定清洁 1次/次/次/ /2日次/车棚地面应按规定冲刷天花板、墙面应按 规定清洁门窗、消防箱、防 火门、指示牌、指 示灯等公共设施， 应按规定清洁，并 保持整洁和正常使 用周 周 周日1次/ 1次/ 1次/ 1次季 2月 月/月1次1次/ 1次/ 1次/2半年季 2月 月1次/ 1次/ 1次/ 1次半年季 2月/月住宅物业服务标准的环境卫生内容 一级二级三级四级五级垃垃圾桶布局合理，单元门圾外合理设置垃圾桶，方便 一 一JJJ收 业主使用集垃圾日产日清；周围地面 VVVVV与无散落垃圾 处垃圾应分类投放；无垃圾理外溢、无污水、无明显异一一 味垃圾桶、果皮箱应按规定1次1次 清洁，定期消毒

19、 /月/月垃圾生物处理、中水处理等设备保证正常使用，定一一 期维护蚊、蝇、嶂螂孳生季节应卫 按规定消杀，其他根据 按需 生季 节和当地情况制订 要消具体计划杀灭鼠应按规定时间进行，无明显鼠迹物业服务企业应协助有动关部门，管理好住宅小区物内业主或使用人豢养的 管宠物，不得在小区内饲养理家禽、家畜及无许可证的2次/ 1次1次/月/周日 V1次2次/2次/月 月 月1次/1次/1次/半年季 季宠物等住宅物业服务标准的绿化养护内容一级 二级三级四级 五级每半每年 每季每月 年V V V V10 10 5 70 90 95 9510 5 55 35 1 1 次次/年/年树木侧枝分布均匀，不影 响车辆行人

20、通行，与建筑 架空线路无刮擦适时防冻保暖，定期喷洒 药物，预防病虫害定期组织浇灌、施肥和松 土，做好防涝、防冻绿化总体布局合理，乔、灌、 花、草配置得当、层次丰富, 视觉效果良好，满足居住环 境需要，无侵占现象环绿地设施及硬质景观应保境持常年完好，无人为破坏现布象置设有景观湖的，保持三季有 水，水质良好，每月至少补 水1次，每年清淤1次重大节日或庆典活动，应对公共区域进行花木装饰 开展绿化宣传，对小区内的 古树名木，保护措施到位, 使其生长正常；对稀有树木 应进行挂牌标志，注明其名 称、科属、产地、生长习性 等1次/ 1次/年 季2次/ 1次/月 周1次/ 1次/半年 季2次/ 1次/月 周知

21、相关业主、部门并安排专项维修墙体、墙面、顶棚、楼板、地面砖、楼梯、1次/1次/年扶手等应按规定检年查楼内共用部位门、1窗、玻璃等应按规定次1次/1次/月巡查，保证正常使用/ 月季屋面保温隔热层、防水层、散水坡、雨檐一 一 1次/年台、连廊等应按规定检查大门、围墙、围栏等1应按规定巡查 次1次/1次/月/ 季年室受理业主或使用人内的装饰装修申报，按装照住宅室内装饰装饰修管理办法与业主装或使用人、装饰装修修企业签订住宅室内装饰装修管理服务协议，告知业主或使用人在装饰装修工程中的禁止行为和注意事项装饰装修期间应按规定巡查现场，发现业主或物业使用人未申请登记或违规装修，影响房屋外观、危及房屋结构安2全及拆改共用管线次3次/1次/ 2次/1次/日等损害公共利益现 /周日 日象的，应及时劝阻或周制止；拒不改正的，报告相关行政主管部门及业主委员会，并在物业管理区域内公示委托清运装修垃圾2日的，应在指定地点临W W2日时堆放，采取围挡、2遮盖等措施，应在规日定期限内清运；自行清运装修垃圾的，应采用袋装运输或密闭运输的方式，应在规定期限内清运装饰装修结束后应进行验收，对违反住宅室内装饰装修管 V V V V V理服务协议的当事人按照约定处理住宅物业服务标准的共用设施设备运行、维修养护内容一 二级 三级 四级 五级级定期检共查共用用设施设VV VV设备，运施行中出