区消费者权益保护委员会2023年工作要点.docx

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1、 XX区消费者权益保护委员会,2023,年工作要点（完整） XX 区消费者权益爱护委员会 2023 年工作要点 XX 区消保委 2023 年工作总体思路是：以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，以及中心、省委和市委、区委经济工作会议精神，仔细落实区委、区政府决策部署，坚持稳字当头、稳中求进，以 2023 年“共促消费公正”消费维权年主题为主线，全面履行法律给予的公益性职责，科学把握新进展阶段消费维权新要求，广泛分散消费者权益爱护社会力气，努力发挥消费者权益爱护和社会监视的中坚作用，以优异成绩迎接党的二十大成功召开。 。 一、推动纠纷调处便利化，提升消

2、费投诉信息综合利用。 1、积极促进经营者主动和解纠纷。充分发挥企业自治作用，催促放心消费参创等单位主动落实主体责任，建立完善放心消费示范单位消费纠纷和解平台，力争投诉不出店，推动消费纠纷的源头治理。将和解工作列入放心消费示范单位动态治理中。 2、强化投诉工作机制建立。着力构建纠纷多元化解机制，完善受理投诉、投诉信息公示、支持诉讼、集体诉讼、诉调对接等机制建立，加强投诉分析、投诉多元化解机制。综合运用公开披露、约谈、劝谕等手段，准时化解消费风险、提升纠纷解决效率。加强与公检法司、行政部门、行业协会、检测认证机构等沟通联络，提高消费维权社会共治水平。 3、发挥消费维权专业化力气。连续加强消费维权律

3、师团和专家团队（专业委员会）建立，为消费者供应消费教育、义务询问和维权救济效劳，为涉及消费维权法律法规讨论、支持诉讼、集体诉讼探究等供应支持。 4、提升消费维权便利化和信息化水平。畅通投诉询问渠道，完善消保委网站、微信公众号投诉询问功能和基层维权网络，充分利用网络媒体构建消费投诉受理信息化平台，便利消费者随时随地维权、在线和解。加大对投诉受理、调解、数据分析等信息化建立投入，强化对重点问题和群体投诉的处理解决。 二、强化宣传教育引导，效劳全面拓展消费。 5、广泛开展“315”系列宣传纪念活动。协同各方力气，围绕“共促消费公正”年主题，大力开展线上线下宣传纪念活动。分散消费者共识，引导消费者参加

4、监视，分散经营者共识，推动行业诚信自律。 6、围绕热点有针对性公布消费警示提示。结合疫情防控、消费集中季节、维权热点等，以消费者人身财产安全、社会稳定为重点，准时公布消费警示提示，防患于未然。 7、深入推动消费教育基地建立。重点向老年消费者、农村消费者和未成年人倾斜，不断提升各类消费者群体依法维权的意识和力量；发挥消费体验基地、XX 特色伴手礼等的引领作用，引导消费品质提升，提倡简约适度、绿色低碳的消费生活方式， 促进可持续消费。 8、创新宣传引导载体和方式。强化自媒体建立，在加强与各类媒体沟通合作的根底上，拓宽宣传渠道和传播深度，加大户外宣传，提高宣传工作质量和效果；利用新媒体平台、新技术、

5、新载体，引导消费者科学理性文明安康消费，让消费教育以更接地气的方式直达消费者。 三、强化社会监视职能，推动消费环境改善。 9、将放心消费创立引向深入。连续推动“XX 消费”“满足消费 XX”行动，在全区培育打造 2 个放心满足消费示范街区。积极开展特色伴手礼评比、参加 XX 行业及团体放心消费创立等活动。开展已认定示范单位的体验式调查活动。开展“共促消费公正共创放心消费”系列消费体察活动，进一步引导消费，为消费者选择放心、满足商品和效劳供应参考。大力推动线下实体店承诺无理由退货工作，提升消费者获得感。 10、强化调查讨论和社会监视。一是积极参加立法立标和消费政策听证等工作，为制定消费政策、加强

6、市场监管、维护消费者合法权益、提升消费者满足度积极建言献策。二是开展消费调查评议工作。对消费欺诈、侵害个人信息、不公平格式条款等消费痛点、堵点，维权难点问题进展分析讨论，开展热点消费领域的专项调查，发觉问题进展点评、评议和约谈。通过提醒经营者在消费领域的违法违规行为，增加消费者预防风 险、依法维权力量，推动行业为消费者供应更为公正高质的产品和效劳。 四、加强党建和根底建立，打造忠诚洁净担当队伍。 11、加强消保委组织建立。召开 XX 区消费者权益爱护委员会换届大会暨二届一次全体委员会议，共商共同富有目标下消费者权益爱护新路径。 12、强化政治引领和力量建立。稳固“我为群众办实事”工作成效，增加新时代消费维权政治责任感和工作敏锐性，提升干部队伍的廉洁意识和自律力量，维护好消保委公信力。 13、加大履职根底保障。积极争取支持，强化消保委办事机构、人员编制、经费保障等方面根底建立，努力构建适应当前形势进展、符合党和政府要求、更好效劳广阔消费者的组织治理体制和运行机制。 14、加强消费维权志愿者队伍建立。分散社会共识，会聚各方面消费维权力气，发挥律师、记者、专家、调查员等维权志愿者和行业组织的作用，形成消费维权人人有责、人人尽责、人人享有的新局面，促进建立政府部门、社会组织、广阔消费者、企业主体等共同参加的消费维权共建共治共享新格局。