学校物业管理服务质量考核标准及评分细则.docx

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1、学校物业管理服务质量考核标准及评分细则序号标准内容规定 分值评分细则得分基础管理291已办理接管验收手续1符合1. 0,不符合02按合同约定和有关规定进行物业维修1符合1. 03物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化 管理手段，提高管理效率1符合1.0,基本符合0.5,不符合04装饰装修管理规定及物业管理公约等各项制度完 善2完善2.0,基本完善1.0,不符合05建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制订具体的落实措施和考核办法2制度、工作标准建立健全1.0,主要检 查：物业管理服务工作程序、质量保证 制度、收费管理制度、财务制度、岗位 考核制度等每发现1处不完整规范扣 0.2：制定具体

2、的落实措施和考核办法 1.0,无落实措施和考核办法06物业管理企业的所有管理人员和专业技术人员持 有物业管理上岗证书，特种作业员工应100%。持 有政府或专业部门颁发的有效证书上岗；员工统 一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨2管理人员、专业技术人员每发现1人无 上岗证书扣Q. 1；着装及标志符合0.5, 不符合07物业管理项目经理应具备3年以上物业管理经验，曾担任1年以上物业管理项目负责人2符合2.0,不符合08物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收 等方面执行有关规定；至少每3个月公开1次物 业管理服务费用收支情况2执行有关规定1.0,未执行0；公开收支1.0,未公开09房屋及其

3、共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便2包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋序号标准内容规定 分值评分细则得分及共用设施设备大中修记录，共用设施 设备的设计安装、使用和维护保养等技 术资料和台根。每发现1项不齐全或不 完善扣0. 210建立24小时值班制度，设立并公示24小时服务电 话，接受物业使用单位和物业使用人对物业管理服 务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信 息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录3有值班制度1.0,无值班制度0,有值 班制度但未坚持24小时值班每发现1 次扣0.2；设立24小时服务电话1. 0, 未设服务电话

4、0,设立服务电话但未坚 持24小时服务每发现1次扣0.2；接受 并及时处理物业使用单位和物业使用 人报修、求助、投诉等电话1.0,发现 1处处理不及时扣0.2,没有处理或回 访记录每次扣0. 2o11定期向师生发放物业管理服务工作征求意见单，对 合理的建议及时整改，满意率达95%。以上，师生 有效投诉率2%。以下，投诉处理率100%2符合2.0,基本符合1.0,不符合0。12建立并落实维修服务承诺制，零修急修20分钟以 内到达现场，零修急修及时率98%以上、返修率不 高于1%；预约维修应在约定时间到达维修现场， 24小时内修复，如不能在规定时间内修复应对业主 作出限时修复的承诺；有完整的报修、

5、维修和回访 记录3建立并落实4.0；未建立扣4.0；建立 但落实不到位扣相应分值：及时率符合 1.0,每降低1个百分点扣0. 1；返修 率符合0.5,每升高1个百分点扣0. 1； 预约维修及时、覆行承诺0.5,不英时、 不履行承诺0,报修、维修和回访记录 完整0.5,记录不完整或无回访记录013对学生公寓内的维修，收费标准严格按照学校有关 规定执行2执行2. 0,每发现1处扣0. 214物业管理区域禁止饲养宠物、家禽，禁止不经批准 随意设立各类永久性的设施。宣传广告、宣传横幅 等必须办理相关手续，方可张贴、悬挂。2执行2. 0,每发现1处扣0. 215除学校统一规划的商业经营网点，禁止一切临时

6、性2执行2.0,每发现一处扣0.2序号标准内容规定分值评分细则得分或永久性的商业经营摊点在物业管理区域内经营。宣传或公益性的临时摊点（不超过24小时、须经后 勤管理处批准，并办理相关手续方可进行。二一房屋管理与维修养护131物业管理区域设有平面示意图，主要路口设有路 标，教学楼、办公楼、学生公寓楼分别设有教室、 办公室、寝室分布图1符合1.0,无示意图扣0.2,无路标扣0.1,分布图缺1个扣0. 12无将物业管理用房挪作它用、无擅自改变房屋用途、无擅自增加经营项目现象2符合2.0,发现1处挪用物业管理用房或 擅自改变房屋使用用途或擅自增加经营 项目扣03房屋外观完好、整洁；外墙为建材贴面的，无

7、脱落； 外墙为坡璃幕墙的，清洁明亮、无破损；外墙为涂 料的，无脱落、无污渍；无乱张贴、乱涂、乱画和 乱悬挂现象2符合2.0,房屋外墙为建材贴面的每发现 1处脱落扣0.2,外墙为坡璃幕墙的每发 现1处破损或不洁扣0.2,外墙为涂料的 每发现1处褪色不一致扣0.2；每发现 1处乱张贴、乱涂写、乱画和乱悬挂扣 0. 24每日巡查房屋共用部位，每日巡查记录、养护记录 完整齐全，共用部位小修及时，中修、大修有维修 计划2符合2. 0,有巡查记录、养护记录1. 0, 每缺1次巡查记录、养护记录扣0. 1;有 维修计划、维修及时1.0,无维修计划扣 0. 5,维修不及时每次扣0. 25卫生间、水房等管理完好

8、，门、窗、地面、天花板、隔离门板等无损坏2符合2.0,每发现1处损坏扣0.26大楼及公寓内楼梯、配电间、大厅、走廊通道、扶 手、门窗、天花扳、吊顶，内天井、屋面、屋顶等 无损坏2符合2.0,每发现1处损坏未修复扣0. 17教室内窗帘、轨道、课桌椅板凳及开关、灯具完好无损坏2符合2.0,每发现1处损坏未修复扣0. 1二共用设施设备管理23（一）综合要求9序号标准内容规定分值评分细则得分1建立共用设施设备档案（设备台帐）制订共用设施 设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护 保养、运行记录、维修档案等管理制度，并严格执 行3有设施设备档案1.0,每缺1项档案扣 0.2；有管理制度1.0,每缺1

9、项制度扣 0.2；有定期巡回检查、维护保养、运行 记录1.0,每缺1项记录扣0.2 o2设施设备标志齐全、规范，责任人明确；设备及机 房环境整洁，无杂物、灰尘，无鼠、虫害发生，机 房环境符合设备要求，设备良好，运行正常，全年 无重大管理责任事故2符合1. 0,每发现1处不符合扣0.2 , 有重大管理责任事故03配备所需各种专业技术人员，严格执行操作规程与保养规范2有专业技术人员1.0；有操作规程与保 养规范并严格执行1. 0,发现1次违规 操作0。4道路通畅，路面平整；化粪池、雨水井、污水井等 井盖无缺损、无丢失，完好率98%以上；路面井盖 不影响车辆和行人通行2通畅、平整、井盖无缺损、无丢失

10、2.0, 发现1处不通畅、不平整扣0.2,井盖 缺损或丢失率每下降1个百分点扣 0. 1,每发现1处路面井盖影响通行扣 0. 2o（二）供电系统3配电室管理符合规定，记录完整，设备运行正常1配电室有管理制度并符合规定0.5,有 记录且设备运行正常0.5,发现1处不 符合规定扣0. 52定期查抄电表，代收电费，积极协助业主采取合理的节电措施1符合1. 0,无节电措施扣0. 52路灯、楼道灯、卫生间及水房照明灯等公共照明设备、开关等功能良好，灯具完好率98%以上1公共照明设备、开关等功能良好0.5, 发现1处损坏扣1;灯具完好率符合0. 5,每下降2个百分点扣0. 1（三）给排水系统81建立用水管

11、理制度，积极协助业主采取合理的节水措施，定期查抄水表，代收水费1有用水管理制度和节水措施0.5,不符 合0：查抄水表、代收水费及时0. 5, 不符合0序号标准内容规定分值评分细则得分2设备、阀门、管道工作正常，无跑冒滴漏，水龙头完好率9战以上2设备、阀门、管道工作正常1.0,每发现1处损坏或不正常扣0.2 ；水龙头完好率符合1.0,每下降1个百分点扣0.23卫生间、厕所无堵塞，地面无积水1符合1.0,每发现1处不符合扣0.5。4限水、停水按规定时间通知物业使用单位和使用人限水、停水按规定通知1.0,未按规定通知每次扣0. 25排水、排污管道每季疏通1次，雨水井、污水井、 每月检查1次，视检查情

12、况及时清掏，排水、排污 系统通畅，无堵塞外溢现象，道路无积水2有完整琉通、检查记录1.0,每发现1处堵塞外溢或积水扣0.26遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大 面积跑水、泛水、长时间停水现象；制订事故应急 处理方案1符合1.0,基本符合0. 5,不符合0（四）电梯31电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安 全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照 明良好；制定出现故障后的应急处理方案2符合2. 0,发现1处不符合扣0. 52每台电梯设有专门的管理员1符合1. 0,现1处不符合扣0. 2四保安、消防、车辆管理18有专业保安队伍；保安遵纪守法，无违法犯罪行为； 大楼、公寓等实行

13、24小时值勤，进出大楼、公寓等 检查相关证件并登记，有值勤、登记记录3有专业保安队伍1.0,保安队伍未经专 业培训0;实行24小时值勤1.0,未实 行24小时值勤每发现1次扣0.2；进出 检查证件并登记1.0,无检查登记记录 0o保安有违法犯罪行为该项为02每栋楼严格按照所签物业管理服务合同约定配备足够的保安人数2符合2.0,发现1处不符合扣0.23物业管理区域实行24小时值班巡逻，有值班巡逻 制度，重点区域、部位每小时至少巡查1次，有完 整值勤巡查记录；保安人员文明值勤，训练有素，2实行24小时值班巡逻0.5,发现未实行24小时值班巡逻每次扣0. 1；有值班巡逻制度0.5,无值班巡逻制度0；

14、序号标准内容规定分值评分细则得分言语规范，认真负责重点部位每小时巡查并有巡查记录0. 5,每缺1次巡查记录扣0.1；文明值勤0.5,每发现1处不符合扣0. 14危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施2符合2.0,不符合05有健全的消防安全管理制度，定期对消防设施进行 检查和维护，消防设备设施完好率98人以上；在明 显处设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完 好；消防通道畅通；制定消防安全应急预案，确定 责任人3有消防安全管理制度0.5,无管理制度 0；有检查和维护记录、消防设施完好率 98%以上0.5,无检查和维护记录扣（T 3,设施完好率达不到98%扣0.2；照明 设施、引路标志完好0.

15、5,每发现1处 损坏扣0. 1；消防通道畅通0.5,每发现 1处堵塞扣0. 1；有消防安全应急预案 1. 0,无应急预案扣0. 5,无责任人扣0. 56物管区域内无火灾安全隐患，集体宿舍消防、用电 有严格的管理规定并检查，有检查记录，火灾发生 率为零2无安全隐患1. 0,发现1处安全隐患扣0. 2；有严格的管理规定0.5 ,无管理 规定0;有检查记录5,无检查记录0； 有1起火灾发生07对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案， 事发时报告业主委员会和相关部门，并采取相应措 施，物业管理区域治安案件51以下，刑事案件1- 以下2有应急预案1. 0,无应急预案0；治安 案件、刑事案件八生率符合

16、规定1.0,不 符合扣l.Oo发生重大刑事案件该项为 01 8物业管理区域内机动车停车场管理制度完善，管理 责任明确，车辆进出有登记；物业管理区域内若无 机动车停车场地，机动车辆需停放有序，不得占用 消防通道及引起交通堵塞。1制度完善0. 2,基本完善0. 1,不完善 0;每发现1台车辆乱停乱放扣0. 1,出 入无记录扣0.2,占用消防通道扣0.2, 堵塞交通扣0.29自行车等非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序1有制度0.5,有制度但落实不到位的扣0. 2；乱停放每部车扣0. 1五环境卫生管理141环卫设备完备，教学楼、实验楼、办公楼、公寓等2设置足够数量垃圾桶1.0,未设置0

17、,序号标准内容规定分值评分细则得分按层设置足够数量垃圾桶、果皮箱，垃圾袋装化，每日清运2次，垃圾桶清洁、无异味数量不够扣0.5；垃圾袋装化，每日清运，垃圾桶清洁、无异味1.0,每发现1处不符合扣0. 22清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围2未实行责任制的扣1.0,无专职清洁人员和责任范围的扣1. 03垃圾日产日清，定期喷洒消毒剂进行卫生消毒并有 跟踪记录，垃圾桶2次/周，卫生间、厕所1次/周， 排污井池2次/月，开水间1次/月，化粪池1次/ 季2每发现1处垃圾扣0.2,未定期进行卫生消毒灭杀每发现1项扣0.24房屋共用部位共用设施设备无蚁害1符合L0,每发现1处不符合扣0.2

18、5广场、道路等所有公共场所无杂物、无垃圾1符合1. 0.每发现1处不符合扣0.26房屋共用部位保持清洁，墙体整洁无污迹、无乱张 贴、无乱画，走道、大厅等无擅自占用和堆放杂物 现象；楼梯、扶栏、天台、各类共用门窗等保持洁 净2符合2.0,每发现1处不符合扣0.2开水间、卫生间、淋浴间等每日清扫、拖擦，地面 保持整洁、干燥，水槽（池）整洁、无杂物垃圾， 便槽无尿迹、无污迹、无异味2符合2.0,每发现1处不符合扣0.28实行标准化保洁：教学楼、实验楼等每天早7： 00 至晚22：00实行15小时保洁，办公楼、学生公寓、道路、广场等每天早7：00至晚18：00实行11小时保洁，保洁率95%以上2未实行标准化保洁的扣2.0，实行标准 化保洁但保洁率达不到95%的，每降低 1个百分点扣0.17绿化管理31所管辖区域内草坪清洁卫生，无纸屑、烟头、石块、掉落的枯技等杂物2符合2.0,每发现1处不符合扣0. 22绿地无遭破坏、践踏现象1绿地遭破坏、践踏，每发现1处扣0.2总分100