糖业公司客户样品管理规定.docx

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1、客户样品管理规定L0样品领取程序1.1 销售部负责对客户需求的样品信息进行记录、整理，包括样品规格、型号、质量标 准等信息。并与客户沟通并反馈样品使用信息。1.2 销售服务部对销售部索取样品信息的整理，确认客户需求样品质量标准或指标，将 样品使用信息整理备案反馈至化验中心或研发中心。对外库业务员需求样品组织传递和邮寄。1.3 化验中心审核、确认销售服务部反馈的样品信息并存档，提供符合客户要求指标的 现有产品样品，并根据需要提供检验报告。1.4 研发中心按照化验中心提交的新产品样品信息要求提供样品，负责小批量样品试制 的组织与实施工作。1. 5生产部组织大批量样品的试制工作。2. 6生产技术部负

2、责样品试制的技术指导工作，大批量样品生产技术标准和技术规程的 整理工作。2. 0相关制度1. 1销售部对客户需求样品信息索取应以书面形式反馈至销售服务部，否则，不予办理。2. 2销售服务部将样品信息单整理分类后，填写样品申请单，写明所需样品的各类质量 指标、执行标准、包装要求等，传递至化验中心审核确认。3. 3客户需求样品若为公司现有产品，化验中心根据样品申请单描述的指标整理样品。 经检验合格后，传递至服务部，并根据需要附检验报告。若为新产品，由研发中心组织生产、 化验中心、销售、生产技术等部门进行评审，并形成相应的评审记录，评审通过后试制样品， 不可行将评审意见反馈至销售部。4. 4样品试制

3、：根据样品需求量和质量要求，大批量样品由生产部组织试制。小批量样 品由研发中心负责试制。样品信息与客户要求不符，造成试制样品出现偏差，落实后对责任 人按照样品制备费用的两倍进行罚款。5. 5样品交接：样品准备好后，化验中心或研发中心通知客服部及时取样，并填写样品 交接记录（包括客户名称、样品名称、样品数量、样品指标等），由化验中心及研发中心备 案存档。合格样品没有按要求及时传递，罚责任人50元/次，每推迟一天加罚50元。6. 6样品信息反馈：销售部及时与客户沟通，将样品试用意见及时反馈至服务部，服务 部将普通产品客户评价以书面形式反馈至化验中心，化验中心部登记建档。若普通产品样品 经客户确认不

4、合格，化验中心复检留样并重新取样。服务部将新产品客户评价以书面形式反 馈至研发中心，研发中心登记建档。若新产品样品经客户确认不合格，化验中心复检留样, 研发中心重新组织试制。7. 7新产品样品，由研发中心负责对客户进行技术服务，并及时跟踪客户使用情况，销 售服务部、销售人员及时将客户反馈信息传递至研发中心，必要时可由研发中心相关负责人 拜访客户，当面与客户进行交流。8. 8化验、研发中心分别将普通样品和新产品样品申请单、样品交接记录和客户反馈信 息备案存档，否则对相关责任人罚款50元/次。9. 9研发、化验中心必须按时提供样品，若因客观原因不能及时提供，写出书面申请反 馈到服务部，否则，对相关

5、责任人罚款50元/次。10. 11客户使用样品后，样品申请人及时与客户沟通，了解样品使用情况，必要的由客 户提供书面证明，如检验报告、试验报告等。样品领取后2周内没有信息反馈，对样品申请 人罚款100元/次；若对客户反馈信息夸大或修改，一经查处，对相关责任人罚款100元/ 次。11. 2提供样品合格，客户满意，开发客户成功后，按照年创造效益的给予相关 责任人奖励。12. 13销售服务部对领取的样品数量分类进行统计，反馈到销售部。销售部每季度组织 业务员对发出的样品客户购买意向进行统计和反馈，没有反馈意见的对样品申请人一次罚款 200元，弄虚作假欺骗公司的一次罚款500元。13. 14单次样品领取数量标准：糖浆类不超5kg,结冷胶不超500g,超量的开销售出库 单票领取。3. 0外部样品管理1. 1销售部在外部取回的样品，要填写“样品检验单”，经部门领导签字后，连同样品 送服务部。3. 2销售服务部签字后送化验中心检验，不按程序送检的样品，化验中心有权拒绝检验。4. 3化验中心检验后将结果及时反馈到客服部，客服部及时反馈销售部。5. 4如有必要，销售部组织相关部门沟通、讨论、拿出解决问题的方案。6. 5任何一个环节出现问题影响到化验结果的，有责任部门承担责任。并按情节处罚。