医患沟通心得体会范文5篇.docx

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1、 医患沟通心得体会范文5篇 医患沟通是现代医院医护人员必需具备的一种根本技能。在医学科学不断进步的今日，尤其在医患双方医疗信息不对称的状况下，效劳是医疗市场竞争的重要筹码。医护人员对患者的人文关心、敬重、沟通就是影响效劳满足度的关键因素。建立良好的医患沟通制度可以缓解医患关系，增加医患间的信任、保证医患双方的利益，全面提高医疗质量，增加医院的综合竞争力。 通过这次观看医患沟通的视频，我对医患沟通的重要性有了更进一步的理解。首先医患沟通是医患之间不行缺少的沟通，良好的医患关系是保证医疗效劳高质量的根底,而医患沟通是建立良好医患关系的前提。医患沟通是贯穿于整个医疗活动过程中，在较大程度上打算了医院

2、效劳质量的特别的人际交往过程。其次医方通过与患者的沟通，了解到与疾病有关的全部信息，才能够作出正确的诊断和治疗，医患之间良好的沟通，还可以削减不当医疗行为的发生。例如患者体质上的特别状况，只有患者自己最清晰，而有些特别状况医务人员可能检查不出来。如患者药物过敏状况，假如医务人员在询问病史时没有深入地了解，而使用了不应当使用的药物而发生了过敏反响，则会发生不当的医疗行为。 同时由于医患双方在诊疗过程中的地位和作用有肯定的不公平性，医务人员把握医学学问和技能，在医患关系中处于主导地位。患者相对于医务人员来讲，缺少医学学问，主要是在医务人员的安排下承受治疗，解除自身的病痛，所以处于肯定的被动和听从地

3、位。因此，医务人员应加强与患者的沟通，才能满意患者对医疗信息的需要。 当在医疗活动过程中，应主动发觉可能消失问题的苗头，同时把这类家属作为沟通的重点对象，与家属预约后依据其详细要求有针对性地沟通。当医生与患者家属沟通困难时，另换一位医生或主任与患方沟通;当医生不能与某位患者家属沟通时，可以换一位学问层面高一点的患者家属沟通，让这位家属去说服其他家属。 总之，在医疗工作中，医护人员需要不断地加强自身全面素养的提高，把握沟通的艺术，努力为患者营造一个舒适、宁静、安全、自信的环境。同时对患者提出的各种各样问题应当急躁解释，切忌大声呵斥、简洁粗鲁，敷衍了事。医护人员如能和患者沟通的特别融洽，不但可为治

4、疗疾病供应信息，促进疾病的好转，提高疾病的治愈率，更重要的还能准时化解医患之间的误会和冲突，削减医患纠纷和医疗事故的发生。 医患沟通心得体会2 为了更好地为客人效劳，诊所规定每天早晨九点非常到十点是早培训时间。最近一段时间都在做医患沟通的培训，每天选一位客人一位医生一位护士，模拟真实的医患沟通的场景进展演练，每个人都要参与，学习优点指出缺乏。 每天接待客人和协作医生，觉得是很寻常的事情，自从参与了医患沟通的培训之后，我觉得接待患者不只是把客人带到诊室预备物品那么简洁，怎么做才能为客人供应周到的效劳，怎么做才能给客人留下很好的第一印象，怎么做才能让客人放松，怎么做才能更好的帮助医生做好诊疗等等许

5、多问题需要我们去想去做。每次参与完培训，我会把大家争论的需要留意和改良的地方登记来，运用到实际的工作中，经过一段时间的改良，我觉得自己现在接待客人与客人谈天比以前更自然，也比以前更自信。 以前到前台请客人不做自我介绍，许多时候客人想叫你，也只是说护士小姐，感觉就是有距离感，现在去请客人先向客人做自我介绍，呈现自己的自信同时客人也能称呼你的名字，感觉更亲切了。许多客人来看牙，其实是很紧急的，由于不知道牙齿有什么问题，心里很担心，这个时候给他们一个亲切的笑脸，可以缓解他们心中的紧急，拉近彼此的距离，也可以便利接下来的问诊。请客人进诊室的路上，可以介绍一下诊室的环境，有的人怕冷有的人怕热，进入诊室可

6、以问一下诊室的温度是否适宜，有的客人第一次看牙医，坐到牙椅上紧急，可以帮忙他们坐牙椅，主动为他们垫个靠垫，坐得舒适了，就不会那么紧急了。问一下客人的就诊目的，细心听他们讲牙齿状况，然后为他们介绍一下看诊医生，这个医生擅长的技术，请客人稍候，去请医生。向医生说明客人的就诊目的，医生进入诊室，为客人介绍医生，这样医生和客人都对彼此有了初步的了解，缩短彼此的距离，接下来仔细听医生和客人沟通，预备需要的物品。在这个过程中适时给客人鼓舞和赞美，让他们渐渐承受你。 许多时候不是客人不重视自己的牙齿，而是以前看牙的经受不太好，没有士气看牙医，耽搁了牙齿的治疗，到了不得不治的时候，精神上苦痛，经济上昂贵。我盼

7、望通过我们的努力，让更多的国内的客人可以像欧美客人那样轻松看牙，享受看牙的过程，每年检查两次牙齿，洗两次牙，牙齿安康，费用廉价，不再苦恼看牙贵。 医患沟通心得体会3 如何把“四好一满足”做成卫生品牌工程是医院的重要课题，既要做到效劳好、质量好，又要做到医德好、效能好，就像沈健教师讲的那样，要让每位医务人员心中有“以患者为中心”的人文医学理念框架，把“以病人为中心”既当成手段又作为目的。如何把“以病人为中心”这个理念应用在沟通中，是我们每位医务人员需要不断学习和完善的课题。 吾听吾忘，吾见吾记，吾做吾悟”，只有走近病人去亲身体验，才能在实践中不断总结出好的阅历，运用同理心加上我们良好的信誉，精确

8、诊断、急躁解释、有效治疗、细心护理，与病人建立坚固的信任与工作关系，关怀病人的疾苦，理解病人角色，主动了解患者的想法、感觉以及期望，满意患者的需求。假如我们能够真正做到“八个明白，四个了解”，说明我们已经把握了医患沟通技巧的精华。 “有时，去治愈;经常，去帮忙;总是，去劝慰。”如何建立医患双方的“情感账户”，我想每位医护人员心中都存有一座天枰，医患之间相互信任与理解其实并不简单，“情感账户”是存在于医患关系中的信任总数，每一次医患之间的互动就像是在此账户内存款或取款，“存款”是在建立或改善信任，有助于建立和谐医患关系，“取款”是在降低信任，防碍构建和谐医患关系。我们不能保证每一句话、每一个动作

9、和行为都让患者特别满足，但是我们可以通过屡次善意的“存款”行为，与患者及其家属建立良好互动，增加双方满足度，削减冲突，通过医护人员在临床诊疗全过程对于患方真诚、有效、顺畅的沟通，建立起和谐的工作关系。 沈健教师说得好，与其让患者“满足”，不如让患者“快乐”，与其让患者“快乐”，不如让患者“内疚”不埋怨的世界中有这样一段话：“任何人和团队要想胜利，就永久不要埋怨，由于埋怨不如转变，要有接纳批判的包涵心以及解决问题的行动力。”这段话让我感受颇深，我想大家也会有同感的 医患沟通心得体会4 近年来，我院坚持“以医院文化融聚人心，以学科建立推动进展”的内涵型进展之路，在增加硬实力的根底上进展软实力，积淀

10、厚重的文化底蕴，通过医院文化的濡染、渗透和引导，提升员工人文素养，把“全人医疗，人文关心”的效劳理念贯穿到临床工作的每一个细节。同时，把医院文化建立作为建立“人文型”医院的有效途径，充分发挥医院文化以人为本，以文化人的内涵，挖掘员工潜能，为员工成长供应良好的平台，每年邀请国内知名专家为员工和中层领导干部做专题培训，升华思想，分散共识，提高素养。2023年11月我院分期分批组织中层以上领导干部200余人赴北京参与了哈尔滨医科大学人文社会科学院院长尹梅教授做的“加强医患沟通，构建和谐医患关系”专题讲座，广阔中层领导干部对讲座内容进展了仔细的梳理和总结，结合临床工作实际撰写了心得体会。大家全都认为听

11、了尹梅教授的讲课对医患沟通、医患关系有了全新的理解和熟悉，对“有效沟通、艺术效劳、播种和善”的医学人文理念形成共识，和谐医患关系对推动国际旅游城市建立，打造“避暑山庄、和合承德”城市文化品牌具有深远意义我们从众多的心得体会中摘录了局部内容，与大家共飨。 加强医患沟通是每位医务人员必需具备的力量。在医患沟通中，医生应当起到主导作用，医生的态度、仪表、精神状态、语言的声调等因素，都会给患者带来不同的感受，都会直接影响患者的心情。医生良好的形象、热忱周到的效劳、温馨爱护的语言、文静端庄的举止，都能够增加患者对医院、对科室、对医务人员的信任感，可以使患者充分感受到被敬重，有利于患者康复。 医患沟通心得

12、体会5 医患关系是指医生与患者之间相互联系、相互影响的交往过程。这是一种特别的人际关系，是以医疗为中心，以维护患者安康为目的。医患交往过程实质上是医生以自己的专业和技能帮忙患者摆脱疾病、预防疾病，保持安康;医患关系还是一种以患者为中心的人际关系，一切医疗过程和医患交往过程都要作用于患者，并以解决患者安康问题为目的。听了韩晶教授的讲座，我在以下几个方面谈一下关于医患沟通的方式和技巧。 首先要有适宜的言谈举止，在跟病人交谈时应吐词清楚，语调亲切，用语文明，倾听仔细，谈吐高雅，热忱急躁。在诊室就坐应端庄大方，站立仪态高雅，行走稳健轻快;病人来时有迎声，走时有送声，应当站立迎送。多使用礼貌用语，在日常

13、工作中应当做到在接诊每一位病人时主动问候，微笑效劳，用标准的仪表、言谈、行为进展沟通。 要留意我们最初和病人接触时候的神情，每个人在别人心里总是会有第一印象，打算性的7秒钟就是最初接触的那一刻，可以让熟悉你的人立刻做出反响。病人来医院是抱着期盼的心理，或多或少都是带着焦虑和担心的心情，此时来到医生面前最盼望看到的是适度的热忱迎接，自然轻松的真诚神情，最忌讳医生对病人的全身端详表情冷淡或者是蔑视的神情，此时应当多一些真诚的发自内心的关怀和问候，以及一些对病人的关注，给病人一种被重视的感觉，只有这样才能让病人在与你接触的一瞬间对你产生信任和好感，我们应当时刻想着:病人也是布满感情的人物，对于最初诊断的病人更应当留意到这一点，或许这个病人下次再来医院复诊时还是会找到你，由于你上次赐予了他一份安全。 要学会微笑，嘴角上扬是全世界最美的弧度，可见，医疗效劳中的微笑是一种多么积极的态度，它源于医务者安康积极的心态，源于医者仔细负责的社会责任和价值追求，笑容可以照亮全部见到他的人，像穿过乌云的太阳，带给人们暖和，微笑的魅力可见一斑。 良好的医患沟通可以提高医疗质量安全，降低医疗纠纷，同时还可以保障医疗治理，为医院带来化的社会效益和经济效益，一点微笑的面容，一丝关注的神情，几句问候的话语，会让一切工作变得自然和顺畅。 医患沟通心得体会优秀范文5篇