电话客服年终总结_1.docx

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1、电话客服年终总结电话客服年终总结1 加入公司已快x年，我成长了很多。从头开头学习我不完全生疏的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个客服的工作流程和内容。快一年的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要娴熟运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里对自己20xx年的工作做一些总结： 一、勤奋努力学习 这一年是我在公司工作的第一个完整的x年，从年初我已经适应了这份工作，到年尾我能教育新人，并得到很多客户的确定，服务过程中，也是从来没有过投诉的状况产生，这些成果都离不开我日常不断的学习，从公司的产品入手，只有把握了产品，你在和客

2、户沟通的时候，才有底气，由于你知道你的产品是怎么样的，客户在用的过程中消逝的问题，你也是能明白具体缘由是什么。假如对产品都不够生疏的话，那么在回答问题的时候，即使有再多的技巧也是白搭，我也是在把握了产品学问之后连续加深自己的电话沟通技巧，很多时候和客户电话联系，假如不能有一个好的方式，那么是很简洁被客户挂断电话，或者由于说错话被投诉的，这也是我今年努力学习比较多的地方，同时我也对我的工作进行不断的复盘，让自己知道还有哪些是可以连续做得更好的。 二、做好本职工作 在工作当中，我会认真的打好每一个电话，从拔打之前的对客户的基本了解到通话过程中依据客户的语气和态度来调整自己说话的方式和技巧，让工作能

3、顺当的进行下去，在接听电话的时候，也是急躁的听客户讲，依据状况去做劝慰或者是准时的处理问题，特别是有时候客户的心情比较感动，更是考验我们电话客服的力气，不能走进客户的心情里面，被他带了，不然的话，就很简洁解决不了问题，那工作也就做不好了，在这一年的工作当中，我也遇到了很多这样的客户，但是我都时刻提示我自己，现在是在工作，必需要把工作的态度拿出来，去解决问题，也是没有被客户带走，而是尽量的去缓解客户的心情，帮他解决问题，处理问题。 三、专业服务态度 作为电话客服，必需要有专业的服务态度，无论是拨打或者接听电话都是需要有急躁，认真的去倾听，去了解客户的需求，同时礼貌和善的语气，才能让客户来信任你，

4、让你为他服务，年初的时候，我的服务还是有待加强的，但到了年终，我的力气也是得到了很多的提升，无论是什么样的客户，我都能很好的去服务，去急躁的帮忙解决问题。 一年的时间，我也有很多的不足在渐渐的弥补，同时也是有了很多的进步，但我知道电话客服的工作是需要连续去学习，连续去进步的，只有这样才能更好的做好工作，在今后的日子里，我也是要抱着学习的心态，认真的去完善自己，做好工作。 电话客服年终总结2 客服虽然是一个一般岗位，但是对我来说这是一个努力也是一个选择，对我的成长关怀很大，对我有莫大的助益，我也情愿始终都坚持努力下去，始终都不会放弃的，由于我情愿这样做，虽然平凡但是却情愿绽放光线，虽然平淡却可以

5、不断成长。在工作中我经常会接受到很多客户打来的电话，有的是来订房，有的是用餐，有的是来询问状况个中各样的人都有，有的素养高，有的素养低下，但是我都会礼貌对待，由于我知道既然是一个客服，我代表的就不只有自己，我在客户眼中代表的就是我们酒店，代表这我们酒店的形象，假如不想我的做法被客户所排斥，就要礼貌待人，待人以诚，待人友好，基本礼貌不能丢，不能义气用事，在工作的时候应当抛弃个人的情感，不能与客户争吵，良好的素养才能够得到客户的认可。 虽然每天都要接待很多客户，服务客户，但我也在一点点成长，客服不是简洁的工作有这他独特的美丽，在客服工作中，我个人得到了很大转变，气质上，谈吐上都有了确定风度，说话也

6、得体，不但让我在工作中，没有留下阻碍，反而让我有了更高的成果同样对我的生活也有很大关怀，与人相处沟通也更顺畅。时间如同奔腾的江水，一去不复返，算一算时间我已经工作了x年，x年的时间让我成熟，成长，也有了新的认知。工作中我还是宠爱自己以前工作的心态，用全部的努力和全部的精神投入到工作中，用全部的力气做好工作，当我能够解决一个客户的问题时感到傲慢，让我有一种成就感，让我有更大的动力去做好工作。 做的再好也会犯错，我曾经由于迟到影响过工作，在一年中，虽然只有一次，那次也不是有意犯错的，但是我却迟到了，没有准时上班，耽搁了客户，让一个客户特殊生气，等我来到岗位上时，公司的电话都已经被打了很多个，还好客

7、户是一个大度的人在我的赔礼下原谅了我，这也让我更加重视上边时间，从那之后我就很少在迟到，都会准时感到学习准时处理相应工作。在工作中我的力气并不杰出，需要学习的地方有许多、我也都始终这样努力着，每天我都是花费时间在工作中，每天都是坚持如一，向大家学习，客服需要了解的东西也比较多，所以需要一个学习的过程需要努力，虽然轻松，但是也不简洁，更是要不断的努力不断的做好工作。酒店在不断进展我也希望自己能够始终追随公司的脚步，所以不能停就要前进，不能放弃就要坚持，将来还需努力我会珍惜现在。 电话客服年终总结3 不知不觉间，一年的时间飞速就过去了，作为我参加工作的第一年，这一年对我来说有着不一样的意义。在领导

8、的指导下我从一开头的生疏慢慢变得娴熟起来，并且业务力气一每天的变强。得到了领导和客户们的全都好评，现将今年工作状况具体如下： 一、提高自己的业务水平 在一开头进入公司的时候业务力气并不强，但好在我来到了这么一个优秀的大家庭。大家对我都很关怀，在一开头让我有什么不懂的.就去问他们，在他们身边看他们是怎么样解决问题的，一开头我还经常出错，但慢慢的我积累了确定的阅历之后，就变得和老员工一样的娴熟了。在慢慢的我发觉在我的同事那里已经学不到太多的东西了，他那里我该学的都学到了便开头在网上查找资料和视频教学，以此来提高自己的业务力气。也会在工作之余挤出时间看一些中外名著提高自己的眼界，开阔自己的思维。 二

9、、取得的工作成果 在这一年中我在刚刚入职的时候被领导评为最佳潜力新员工，还有一次本月最佳员工。 虽然这些奖并没有什么奖品，但对于我来说都是极大的荣誉，这说明我的努力没有白费，是被领导观看了的，这给了我极大的鼓舞。在日常工作生活中我也是时刻谨记我们公司的规章制度，时刻使用礼貌用语，用最亲近的话语让每一位打来电话的顾客感受到来自我们公司的周到服务和温和。 三、树立自己的服务意识 身为一名电话客服我最重要的职责就是关怀顾客解决问题的同时让顾客感受到满意。所以这就需要确定的技巧性，而这些技巧也是我们经常培训的一些东西。首先上班时间是确定要专心工作的，不能吃零食，这是对顾客极大的不敬重。其次就是时刻提示

10、自己，谨记自己作为一名电话客服的职责，让自己打消脑海里想要休息，偷懒的想法。最终就是留意自己的话语是否有冒犯到顾客，当然还有话语是否吐字清晰，是否是说的标准的一般话，这对于我们来说也是很重要的。毕竟我们是用嘴巴来和顾客沟通的，话说出来可就收不回去了，所以确定要留意以上的这些东西。在将来的一年里，我将会比今年更加努力的工作，回报公司对我的栽培之恩。我知道自己还有很多不足的地方，但我会在将来的日子里让自己变得更加优秀，把自己的业务水平在提高一个阶梯。 电话客服年终总结4 工作了小半年后，我对工作有了更深化的了解。做了两个月的客服，打了两个月的客服回访电话后，我觉得自己慢慢地提高了与生疏人建立关系的

11、力气，我特殊感谢自己的工作为自己带来的这些变化。尤其当有客户表示他很宠爱跟我谈天，而且很宠爱我的声音的时候，我觉得自己很满足，被别人宠爱的感觉真好。刚开头的时候我不知道怎么与客户沟通，如何快速地和客户建立良好的关系，但是做了两个月之后，我开头懂得了利用自己的声音来建立一个阳光热忱的客服形象，而且还慢慢懂了的和客户沟通的一些技巧。比如在跟客户提看法的时候，不行以否定他们的工作和行为，这样很简洁招致他们的抗拒心情，最好在适合的时候赞扬他们，这样很简洁就能够打开他们话匣子。一旦突破了他们的心理防线，那么一切话都变得好说了。除此之外，客服确定不行以像销售一样过于明显地向客户推销产品，否则他们就会产生抗拒的心理，那么这次推销也会以失败告终。最理想的状态就是和客户交伴侣，当他们完全信任自己的时候，那么当他们有需求的.时候，就会主动找我们买产品。 在现在的岗位上，我除了要学会与客户打交道之外，还慢慢应用了自己学到的一些数据处理的基础学问，能够学以致用，让我感到很兴奋。 我很宠爱现在的同事，大家都很年轻，而且性格开朗，很好相处。但我觉得红色性格的人就有一个缺点，就是不留意把握自己的工作时间，工作不是很有效率。7