2023年-电子商务概论自学考试试题.docx

《2023年-电子商务概论自学考试试题.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年-电子商务概论自学考试试题.docx（19页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、全国2010年1月高等教育自学考试电子商务概论试题课程代码：00896一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号 内。错选、多选或未选均无分。1 .拍卖人把卖家的要约从低到高和买家的要约从高到低匹配,买卖双方不可修改出价的拍卖形式是（）A.维氏拍卖卖C.荷兰式拍卖2 .公开密钥系统的缺点是（）A.不能实现数字签名统慢得多C密钥的分发不方便用3,下列商品或服务中，最适合在线销售的是（）A.食品C.理财产品4.品牌要素不包括（） A.关联性C.差异化5 .互联网上计算机之间传输数字化业务信息的最快途径是（B

2、.密封递价双重拍D.开放出价双重拍卖B.加密解密比私有密钥系D.不能与对称密钥配合使B.百货用品D.家具B.认知价值D.方便性）A.FTPB.TelnetC.EmailD.HTTP6.推动电子结算发展的力量不包括（） A.技术成本的降低C.经营成本和处理成本的降低7.下面关于防火墙的表述错误的是（） B.在线商务的增加D.传统结算工具的不足A.由内到外和由外到内的所有访问都必须通过它B.防火墙本身无法被穿透C.只有本地安全策略所定义的合法访问才被允许通过它D.代理服务器不是防火墙8 .从与顾客或潜在顾客的沟通模式的角度看，WWW是（A.一对多沟通模式C.一对一沟通模式9 .在企业的电子商务应用

3、中，跨部门的应用整合属于（A.第一阶段C.第三阶段B.多对一沟通模式D.多对多沟通模式B.第二阶段 D.第四阶段向最具有潜力的客户提供服务。（1分）AEI把熟悉和使用因特网程度较 高的科技公司做为有潜力的客户。（1分）提供个性化服务。（1分）AEI 了解不同的顾客群，设计量体裁衣的方案。 （1分）提供让客户放心的安全环境。（1分）AEI采用了先进的安全系统保证了 网上预订系统的安全和客户档案的安全。（1分）（3）二八法则指20%的客户提供80%的利润。（2分）在此案例中，300多个 能带来赢利的网上企业客户是AEI公司有价值的客户。（1分）电子商务概论试题答案及评分参考第3页（共3页）全国20

4、11年1月自学考试电子商务概论试题和答案课程代码：00896一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号 内。错选、多选或未选均无分。1 .根据网络接入方式分类，可将电子商务划分为（）A,企业与企业间的电子商务和企业与消费者间的电子商务B.网站电子商务、语音电子商务和移动电子商务C.虚拟产品电子商务和实体电子商务D.国内电子商务和国际电子商务2 .将电子商务分成有形商品电子商务与无形商品电子商务的分类标准是（A.交易主体B.交易对象C.使用网络类型D.商务模式3 . Web 2.0最具有代表性的应用是（）

5、A. HTMLB. BlogC. HTTPD.Client Server4 .“以电子化数字形式存在的现金货币”指的是（）A.电子信用卡B.电子支票C.电子现金D.磁条卡5 .下列选项中，不属于EDI工作系统三要素的是（）A.浏览器B.通信网络C.数据标准化D. EDI软件及硬件6 .制定UN/EDIFACT标准的组织是（）A.美国国家标准化委员会B.国际标准组织C.联合国欧洲经济委员会D.美国数据协调委员会7 .支付中心在电子商务系统组成中属于（A. Internet信息要素C.电子商务服务商要素8.CA的中文含义为（A.银行中心C.金融中心8 .电子商务主体要素D.中介组织要素）B.认证中

6、心D.电子中心9 ,阿里巴巴的电子商务模式属于（）A. B2BB. B2CC. C2CD. C2B10 .第一价位秘密竞标称为（）A.英式拍卖B.荷兰式拍卖C.日本式拍卖D.维克瑞拍卖11 .确定产品指标和特性、描述产品、划分产品三层次，确定消费者兴趣点、产品的盈利点。以上这些活动在产品创新流程中属于（）A.产品概念阶段B.产品定义阶段C.产品设计阶段D.样品研制阶段12 .如果生产产品的企业数目多，企业控制价格的能力一般，企业间的产品有差异，企业进入市场的壁垒低，这种市场结构是（）A.完全竞争B.垄断C.垄断竞争D.寡头垄断13 .电子商务市场中，大多数企业都是在互补产品中实行（）A.免费策

7、略C.低位定价策略B.高位定价策略D.动态定价策略14 .下列选项中，属于网络调研中直接调研法的是（A.搜索引擎查找资料C.专题讨论法B.访问网站收集信息D.利用网络数据库信息15 .网络广告与传统广告的根本区别是（）A.即时互动、使用方便B.使用方便、效果可测试、海量信息C.使用方便、海量信息D.即时互动、效果可测试、海量信息16 .“消费者总是力求通过决策方案的选择、实施、取得最大效用，使某方面需要得到最大限度的满足”。这种消费者决策的基本原则是（A.最大满意原则C.遗憾最小原则R.相对满意原则D.预期满意原则17 .根据2008年中国互联网信息中心公布的中国网上消费者特征，按网民身份来分

8、析，所占比例最大的是（A.党政机关干部C.企事业单位工作人员）B.自由职业D.学生A.定制采购模式C.部门统合型采购模式A.战略支援型采购模式C.进货型采购模式B.单独业务型采购模式D.部门统合型采购模式18 .根据实施主体不同，企业电子商务采购模式可分为三种，除卖方模式、买方模式外，还 包括（B.第三方电子商务采购模式D.单独业务型采购模式19 .以具体的业务需求为导向的采购模式是（20 .英文logistics”翻译成中文，指的是（A.信息流C.物流B.商流D.资金流B. WAPD. VAN）B.减少错误D.改善客户服务23.电子商务系统框架的支柱有（A. Internet 和 Intra

9、netC.公共政策和法律E.前台网页和后台数据库）B.身份识别和网上支付 D.技术标准和网络协议二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号 内，错选、多选、少选或未选均无分。21 .目前国内外保障电子商务支付技术安全的协议包括（A. SSLC. SETE. RSA22. EDI的优势包括（A.降低成本C.减少库存E.运行费用低24 .为电子商务系统提供系统支持服务的电子商务服务商包括（A.接入服务商C.内容服务提供商B.服务提供商D.第三方支付提供商E.政府25 . PEST分析涉及内容包括（）A.政治

10、与法律环境B.经济环境C.机会D.社会及物质环境E.技术环境三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）26 .简述企业业务流程的四要素及其内容。27 .简述企业制定电子商务战略的步骤。28 .简述博客营销的优势。29 .简述网上消费者购买的决策过程。30 .简述电子商务采购的基本流程。四、论述题（本大题共2小题，每小题12分，共24分）31 .刘某是一个皮货零售商，销售的商品有皮包、皮箱、皮鞋、皮帽、皮服等。刘某建立了 一个中国皮货销售网站。但由于皮货零售商比较多，竞争激烈。刘某为了获取竞争优势，决 定改为专门销售少数民族需要的皮货。网站也改名为中国少数民族皮货销售网。请回答：（1）该

11、网站是一个什么商务模式?该类的经营模式有哪几类？请帮助刘某选择新的经营业务战略，并对所选的经营业务战略内涵进行说明。32 . SA公司在按时交付其电脑和工作站时存在着很大问题。客户们常常是订货后要等待几个 星期，SA公司才把产品送上门，导致客户大量流失。为提高公司物流配送效率，SA公司决 定关闭自己在全世界的18个配送中心，将物流配送工作移交给快递公司和其他专业物流公 司。此后，SA公司的产品配送得到了极大的改善。要求：（1）指出SA公司前后所采取的两种不同物流模式。分析SA的后一种物流模式给企业带来的优势。五、材料题（本题16分）33 . BBK中国服务招标网材料2009年6月，BBK中国服

12、务招标网建立。BBK旨在协助消费者获得性价比最高的服务, 为中小企业提供更多的商业机会，是一家C2B类型的网站。BBK采取消费者招标、企业或个 人参与竞标,从而为消费者利企业（或个人）构筑一个网上虚拟经营场所，让消费者重拾主动, 充分与竞标者沟通交流，获取广泛信息。进入该网站，用户经过登录就可以免费发布关于家庭装修、劳务保洁、家教、婚庆策划等生 活领域的需求信息，而众多企业或个人则可直接在网站上选择适合自己业务的信息，参与竞 标。用户根据竞标企业的出价和资历，最终选出性价比高的中小企业来满足自己的要求。 宋某正是这样的受益者。2009年9月，当正在筹备婚礼的她为选择哪家婚庆公司而苦恼时, 在朋

13、友的提示下，她登录到BBK填写了招标要求，并留下了联系方式。没有想到，几小时后, 当她再次登陆自己的账户时，已经有9家婚庆公司对自己的招标需求参与竞争。很快，她筛 选出两家最符合自己要求的竞标企业做进一步的沟通。BBK建立了初具规模的销售团队。销售人员随时会对每一个竞标者及其信息进行核实，然后 再提供给招标者，以提高每个商家及其信息的真实度，给招标者提供尽量高的商家信息真实 度。BBK还对每一条招标信息进行回访。电话回访能更好地核实招标信息的真实性、完善招标信 息的内容。根据以上材料，请回答下列问题：给出用户、网站、竞标企业（或个人）在该网站的商务活动流程（用箭头标明先后顺序）。 数字产品有哪

14、几种类型?数字产品有哪些特点？该网站提供何种类型数字产品，并举出两个该类型的数字产品。2011年1月高等教育自学考试全国统一命题考试电子商务概论试题答案及评分参考（课程代码00896）一、单项选择题（本大题共20小题，每小分，共20分）6.C11. B16. A2.7.B D C D3.B8. B13. A18. B4. C9.A14. C19. B5. A10. C15. D20. C二、多项选择题（本大题共5小题,每小题2分,共10分）21. AC22. A BCD23. CD24. ABC25. ABDE三、简答疑（本大题共5小题，每小题6分,共3。分）26 .企业业务流程四要素包括：（

15、I）活动：明确活动的内容是什么，要做什么C（2）活动的方式：用什么来做，即从事活动的工具、设番，（3）活动的承担者，设来T作.（4）活动的连接方式：连接手段、方式应充分体现管用、控制功能.【评分参考】每答对I个要点给2分，答对3个或3个以上给满分6分，27 .企业制定电子商务战略需要一系列步骤，主要有：（1）定义目标（战略的提出）：根据需求提出问题,确定战略目标.（2）外部环境分析：指对总体环境和行业环境进行分析.（3）内部环境分析：分析企业现存的竞争优势.（4）识别差距：分析落距所在、能否适应外部环境变化.（5）开发战略计划：即战略的形成.【评分参考】每答对1个要点给2分，答对3个或3个以上

16、.给满分6分.2a.博客营精的优势：3）网络营销费用低：博客内容被搜索引擎检索可增加R被收泉的网页数.（2）有利于市场调杏和新产品开发：利用博客进行调查获取市场信息和新产品 开发反馈信息3)有利于提充企业信誉和推广品牌：博客营销是一种专家式闿销，因此有利 于提高企业信誉度和推广品牌.(4)芍利于企业。消跋者交流沟通：博客作为一种信息发布和传递的t具.n 有良好的互动性.【评分参考】每答对I个要点给2分，答对3个或3个以上给满分6分.29.网上消费者购买决策过程主要包括：(1)认知问逸：明确网上购买产品对象。(2)搜Q信息：网上搜3产品信息并进行综合评估、筛选.(3)信息评价与决策：对筛选后保留

17、的信息进行比较并作最后的决策。(4)购买行为：理件提高。般地先尝试性购买，确认后，再加大购买力度.(5)购买后行为：对产品及股务进行综合评价.聂响下次购买.【评分畚考】每答对1个要点给2分，答对3个或3个以上给满分6分.30.电子商务采购的基本流程如下：第一步.进行采购分析与策划，对现有采购流程进行优化，制定出适宜网上交 易的标准果购流程.第二步，建立网站建立电广商务采购的基确平台，要按照采购标泄流程来组织页面。第三步，采购单位通过互联网发布招标采购信息.即发布招标日或招标公告.洋细说明对物料的要求.第四步，供应商登录采购单位网站，进行网上资料填写和报价。第五步，对供应商进行初步筛选，收集招标

18、V或进行贸易洽谈.第六步.网上评标.由程序按设定标准进行自动选择或由评标小组进行分析评比选择.第七步，网上公布中标单位和价格.如有必要对供应商进行实地考察后签订 栗购合同.第八步，采购实施.中标电位按采购订单通过运输交付货物，采购单位支付货 款，处理有关善后事宜.【评分参考】每答对1个要点给I分，答对6个要点及以上给6分。四、论述题（本大题共2小题,每小题12分.共24分）31. （1）该网站是B2c模式（2分）经营模式有以下几类：拥有齐全的商品分类目录和良好的配送用络的在线零售商。以当营为上，兼取其勤艮务的在线零华商.为其他零售商或传统店铺提供电子商务平台的网站.【评分参考】每答对1个要点给

19、2分，答对2个要点及以上给4分.2）经营业务成略选择及内潮说明成本领先战略：企业使口己的产品或服务价格低于竞争对手，从而建立 竞争优势。蒙异化战略：企业使自己产品或服务与众不同，在顾客看来具有独特性, 从而建立竞争优势。集中化战略：企业只针对有限的细分市场，核心是针对特定的政客群.【评分参考】选择1种或2种或3种战略均可以.正确答出战略名称给2分： 内涵说明正确给4分.32. （1）SA公司前后两种不同物流模式企业自营物流和第三方物流（2分）（2） SA后一种物流模式的优势集中精力发屣工业：企业依轮第：.方物流将有限的人力、财力集中了 核心业务，优化资源配置、研发新产品，以增加企业行业竞争力.

20、（2分）减少库存母，降低库存成本：第三方物流提供者帮助企业精心策划物 流计划和适时的运送段改善企业的现金流量，实现成本优势。（2分）减少资本积压，节省费用：第三方物流提供者利用规模生产，具有成 本优势和专业优势，使企业能够减少积压成本，节省费府.（2分）提升企业形象：第三方物流提供者通过缩短送货周期，帮助顾客改进 服务，使企业的形象价值上升。（2分）延伸服务：第二方物流向上可以延伸到市场调充与预测，采购及订单 处理；向下可以延伸到配送、物流咨询、物流方案的选择与规划、库 存控制决策建议、货款回收与结算、教育与培训、物流系统设计与规,划方案的制作等.（2分）【评分参考】解释的意思和答案相近，前情

21、给分.五、材料题（本题16分）33. （1）用户、网站、竟标企业（或个人）在该网站的商务活动流程用户登录一用户发布招标信息网站回访一企业（或个人）亮标一网站对 竞标信息中核一用户筛选竞标企业（或个人）一沟通磋商.【评分参考】每答对I个步骤的活动给1分，答对6个及以上步舜的活动最多 给6分.意思相近,雨情给分.（2）数字产品的类型有信息和娱乐产品；象征、符号、概念：过程和腰务.（2分）【评分参考】答对1种类型给1分，答对2个及以上最多给2分0数字产品的特点有：可复制性；（1分）可比性：（I分）具有公共物品性质:（I分）具有“经验产品” 的性质.（】分）（3）该网站提供的数字产品类型是：过程和服务

22、（2分）该类型举例：政府服务、电子消费、商业价值创造过程、拍武和电子化市场、远程教育、线匕娱乐、交友、数字咖啡格.（2分）【评分参考】举例答对其中任意两个即给2分.10.在线零售的主要形式不包括（） A.基于网上购物C明信片购物11 .把电子结算系统外包给结算服务商的做法属于（A.早期外包C.主机托管12 .银行间电子资金转帐的英文缩写是（）A.JITC.NSFB.基于光盘购物D.电视购物B.晚期外包D.部分外包B.EFTD.EDI13 .可以代表个人或组织完成信息收集和过滤等工作的程序有多个名称，其中不包括 B.软件机器人D.智能代理B.转换器D.转换算法A.代理服务器C.软件代理14 .在

23、包交换中，确定数据包最佳路径的程序称为（A.路由器C.路由算法15 .在线订单履行业务面临的四个挑战是（）A.增加在线商务、降低技术成本、经营成本和处理成本B.提高销售、降低业务成本、加强同目标群体和业务伙伴关系的沟通C制定计划、确定开始的目标、控制目标的实现过程和监督其运作过程D.控制顾客数据、整合在线和离线订单、提高送货的成本效益和处理退货16 .如果网上传输的商品价格遭到非法篡改，则属于破坏了计算机安全的（）A.保密性B.完整性C.即需性D.有效性17 .供应链管理系统由多种应用组成，这些应用可以划分为（）A.计划业务和执行业务B.企业内部整合和跨企业整合C.库存生产模式和按订单生产模式

24、18 .下面关于虚拟专用网（VPN）的表述，正确的是（A.虚拟专用网是内部网C.建立虚拟专用网不需要专线19 .营销的终极目标应该是最大限度地（）A.提高销售的沟通C.降低业务成本20 .安全电子交易协议（SET）支持的金融工具是（A.电子现金C.信用卡D.精简采购和生产流程B.虚拟专用网就是EDID.虚拟专用网是公共网络B.加强同所有群体D.增加利润B.电子支票D.数字现金二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括 号内。错选、多选、少选或未选均无分。21 .电子现金系统必经具备的特征包括（B.货币价值

25、A.捆绑性D.可交换性B.市场营销和顾客D.技术力量B. Netscape Enterprise ServerD. Internet InformationC.可储存性E.安全性22 .推动电子商务发展的因素包括（）A.经济力量交互C生产制造业的繁荣E.技术和数字融合23 .最流行的WWW服务器包括（）A. Apache HTTP ServerC. Windows NT ServerServerE. SQL Server24 .从企业的角度来看，企业间电子商务有助于实现的商业应用包括（）A.供应链管理B.存货管理C.配送管理D.渠道管理E.结算管理25 .选择主机托管服务时要考虑的重要因素包括

26、（）A.带宽B.可靠性C.知名度D.安全性E.成本三、填空题（本大题共6小题，每小题1分，共6分）请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。26 .保护数字化知识产权的一个很有前途的技术是用信息隐蔽法来生成 o27 .当你访问WWW时，你的计算机就成为覆盖全球的客户机/服务器网络中的一台WWW28 .匿名性是实际通货和 的一个特性。29 .电子邮件最大的缺点是 o30 .WWW服务器四种特别重要的工具是网络门户、检索引擎、和智能代理。31 .专业的主机托管的优点是提供了可靠的服务器、强大的功能和不间断的 技术支持。四、名词解释题（本大题共4小题，每小题4分，共16分）32 .客户关系管

27、理33 .加密34 .Mondex 卡35 .动态内容（WWW服务器回复的）五、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）36 .什么是TCP/IP协议？37 .请分别从业务流程、服务、在线的角度简述电子商务的概念。38 .简述拍卖网站的主要类型。39 .简述网上消费者的类型。40 .简述互联网上开展主动营销可以考虑的战略。六、论述题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）41 .一个大型家电零售企业在激烈的市场竞争环境中准备利用电子商务进一步跨地区地占领 市场，但是企业负责人在计划、实施和应用电子商务时感到有些千头万绪。假设你是该项目 的顾问，请你对该企业的负责人提出应完成任务的建议。4

28、2 .某公司的主营业务是组装与销售PC机，经过几年的竞争，已在市场上占有相对优势。该 公司想继续扩大市场占有份额。现在该公司面临两难选择：若扩大库存，万一零配件一夜之 间价格猛降，则损失太大；若不扩大库存，则无法满足正常的市场需要。经过调研分析，决 定采用供应链管理方法解决这一问题，按客户订单组织生产。请阐述该公司供应链执行系统的组成。全国2010年10月高等教育自学考试电子商务概论试题：00896一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写 在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1 . RSS技术是一种（）B.同

29、步通信技术D.信息分类技术A.异步通信技术C.信息聚合技术2 .“网络的价值等于网络节点数的平方”是（B.梅特卡夫定律D.摩尔定律A.达维多定律C.边际收益递增规律3 .联合国牵头制定的EDI标准是（A. ANSIX. 12EDIFACT4.内联网的英文是(B. MHX (X. 400)C. ISO / I ECD. UN /A. IntranetB. InternetC.Extranet5 .法律咨询网站提供的电子商务产品属于（A.有形产品 子产品B.无形产品C.数字产品D.电6 .下列不膈于安全认证技术的是（ A.数字签名.C.数字信封B.智能卡D.电子钱夹7 .起始价格高，竞价过程中价格

30、不断向下调整，直到有竞标者愿意购买, 这样的拍卖被称为（）A.荷兰式拍卖C.反拍卖B.英式拍卖D.第二价位秘密竞标8 .企业生产产品或服务以吸引顾客购买和使用的一系列业务活动称为（）A.利润源C.利润对象B.利润杠杆D.利润点9.下列不属于电子商务系统中介组织的是（） A.支付中心B.认证中心C.客户中心D.物流中心10.按照实施主体划分的企业电子商务采购模式是（）A.进货型、单独业务型和定制采购模式B.战略支援型、部门统合型采购模式C.电子邮件招标和网上拍卖采购模式D.卖方、买方和第三方采购模式11.企业流程重组的英文缩写是（）A. ERPB. BPRC. ICPD. ICC12 .聚合众多

31、个体消费者形成相对较大的采购订单获得更大的优惠空间，这种电 子商务模式属于（）B. C2CD. C2BA. B2CC. B2B13 .电子商务对企业组织结构的影响是（）A.趋于层次化B.趋于扁平化C.趋于垂直化D.趋同化14 . PEST分析是（）A.销售增长率和市场占有率分析方法B.五力分析C.政治、经济、社会和技术分析方法D.优势、劣势、机会和威胁分析15 .下列选项中，属于电子商务时代生产模式的特点是（）A.服务业以更快的速度增长B.大规模生产C.动态贸易的出现D.个性化服务16 .企业绕过竞争对手的势力范围，面向较易进入的市场发起攻击，拓展自己的 市场范围，这种进攻战略称为（）B.侧面

32、进攻A.迂回进攻C.正面进攻D.包围进攻17 .下述关于电子商务采购的叙述中，正确的是（ ）A.电子商务采购从商业模式上来讲，以企业间采购和政府采购为主B.不同企业的电子商务采购活动采取的步骤完全相同C.电子商务采购系统功能并不复杂D.电子商务采购都是基于EDI的18 .下列选项中，不属于市场合作战略的是（） B.与相关行业合作D.集中化战略B. DESD. DTSB.增值网D.外部网A.与传统企业合作C.职能拓展战略19 .常用的非对称加密算法是（A. POSC. RSA20 .VAN的中文含义是（A.互联网C.内部网二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备

33、选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21 .电子商务支付技术安全协议SSL包括（A.消息加密协议C.安全电子交易协议E.标准协议22 .划分市场结构的标准包括（A.企业的产品种类C.企业产品的标准化程度E.企业进入市场的难易程度23 .移动电子商务提供的服务有（A.银行业务C.交易E.娱乐24 .传统企业流程模式的缺陷有（A.流程分工过细C.不利于资源重组E.分工导致企业员工技能单一B.信用卡协议D.握手协议B.企业控制价格的能力D.企业聚合能力）B.订票D.物流）B.组织结构过于柔性化D.分工导致企业的管理机构臃肿25 .订货子系统和

34、供货子系统包括的模块有（）A.信息管理模块B.电子采购模块C.订单生成模块D.报表打印模块E.电子支付模块三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）26 .简述长尾理论的基本原理。27 .简述电子商务产品的发展趋势。28 .简述在电子商务环境下，企业电子商务流程重组的内容。29 .简述政府在电子商务中的角色定位。30 .简述电子商务市场经营业务战略的主要类型。四、论述题（本大题共2小题，每小题12分，共24分）31 . ML是一家生产男式衬衫并在网上直销的公司，所销产品占同类市场的 28.4%。目前，ML的产品配送业务绝大部分委托第三方物流公司，只有在部 分小城市建立了自己的配送体系。

35、请回答：（l）ME实施第三方物流可能带来的益处。（2）ML实施第三方物流可能存在的风险。32 .在全球倡导“低碳经济”的环境下，BYD公司计划在原有产品的基础上，设 计推出高效混合动力型轿车，消费人群定位为青年人。由于对新开发的轿车外 观、价位和性能还不能确定，该公司决定对原有产品的使用和改进意见进行网 上调研。假如你是该网上调研活动的负责人，请回答下列问题：（1）网上调研的一般步骤有哪些？ /（2）选用两种网上直接调研方法，并简单设计如何实现。五、材料题（本题16分）33 .美国AEI公司材料美国AEI公司是全球最大的旅行社集团之一，以“提供综合性旅行服务、帮 助客户控制商务旅行支出”为主营

36、业务。1997年，鉴于商业机构和普通客户使用因特 网的数量不断增多，旅行社咨询人员短缺，传统经营模式成本增加等原因，公司着手开展 网上业务，进行战略转型。1998年，AEI公司与微软公司合作，开发了 AEI网上预订系统。同时，AEI 公司大力宣传旅行电子商务理念及其便利特性，培养客户使用网上预订。公司增 加了网站自动回复系统，解答客户的疑问。AEI公司注重为有价值潜力的客户服务。在公司原有的2000多个忠诚客户 中，AEI公司将对那些对因特网熟悉和使用程度较高的电子科技公司进行重点联 系。1999年，AEI公司网上赢利主要依赖于这类客户中的300多个企业客户。AEI公司还致力于了解客户的不同需

37、求，设计量体裁衣的旅行方案。例如， AEI公司帮助大公司旅行部经理快速高效完成旅行安排，让他们按照电脑屏幕上 详细的优惠项目来调整旅行计划，可节省20%左右的旅行费用。AEI公司运用网络跟踪技术记录每一个客户信息，包括飞行路线、餐饮和座 位偏好等，形成动态的客户档案。为了让客户放心，AEI公司还采用先进的安全 系统保证网上预订系统的安全和客户档案的安全。根据上述材料，回答下列问题：(1)什么原因促使AEI公司的战略转变？(2)具体分析AEI公司客户关系管理的要素。(3)什么是二八法则？案例中谁是AEI公司有价值的网络客户？2010年10月全国自考电子商务概论试题参考答案2010年10月高等教育

38、自学考试全国统一命题考试电子商务概论试题答案及评分参考（课程代码00896）一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）21. AD22. BCE23. ABCE 24. ADE25. ABCDE三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）26,只要存储和流通的渠道足够大，（1分）需求不旺或销量不佳的产品所共同占据 的市场份额可以和那些少数热销产品所占据市场份额相匹敌甚至更大。（3分） 即众多小市场汇聚成可与主流大市场相匹敌的市场能量。（2分）27. （1）越来越注重产品的内容；（2分）（2）越来越多的产品数字化；（2分）

39、（3）越来越多的产品信息化。（2分）28. （1）组织结构重组；（2分）（2）业务链重组；（2分）（3）资源重组。（2分）29. （1）作为参与者（使用者）：（1分）从事政府采购活动，属于商业行为。（2分） （2）作为（宏观）管理者：（1分）（在工商、税务、海关等方面）对电子商务 起着扶持和规范的作用。（2分）30. （1）成本领先战略，（1分）使自己的产品或服务的价格低于竞争对手。（1分） （2）差异化战略，（1分）使自己的产品或服务与众不同。（1分）（3）集中化战略，（1分）核心是针对特定的顾客群。（1分）电子商务概论试题答案及评分参考第1页（共3页）四、论述题（本大题共2小题，每小题12

40、分，共24分）.31. （1） ML实施第三方物流可能带来的益处：集中精力发展主业。使企业能够将有限的人力、财力集中于核心业务， 优化资源的配置，发展基本技术，开发新产品等；减少库存量，降低库存成本。第三方物流精心计划物流方案和适时的运 .送手段，改善企业的现金流量，实现成本优势：减少资本积压、节省费用。通过提高各环节利用率来节省费用；提升企业形象。优良的服务帮助企业改进服务、树立企业品牌形象； 延伸服务。使企业可以获得向上延伸和向下延伸的服务。（2）可能存在的风险：企业对物流的控制力降低。（2分）存在客户关系管理风险。企业与客户的关系被削弱。（2分）客户信息透露的危险。客户信息可能被泄露。（

41、2分）【评分参考】在（1） ML实施第三方物流带来的益处中，答对1条给2分，答 对3条及以上最多给6分。32. （1）网上调研一般步骤：确定网络调研问题和调研目标；Q分）确定网络调研对象；（1分）确定网络调研方法；（1分）信息收集；（1分）.信息整理和分析；（1分）提出研究报告。（1分）.（2）网上直接调研方法：网络问卷法：把需要调研的问题设计成问卷，放在相关网站上。专题讨论法：利用网上论坛发贴的手法。在车友俱乐部收集信息。网络观察法：利用博客工具，发表相关文章。查看访问量和留言。在线实践法：网上模拟预售或网上模拟设计。【评分参考】答出1种网上直接调研方法并有如何实现的简单设计给3分，本 小题第（2）个问题最多给6分。五、材料题（本题16分）33. （1） AEI公司内部人员短缺，成本增加，外部客户使用因特网数量增多，这些 原因促成了 AEI的战略转型。（3分）（2）面对客户、接触客户。（1分）AEI建网站，设自动回复系统为面对客户 提供了可能。（1分）洞察客户更深层次的需求。（1分）AEI除提供预订业务，还帮助大公司 旅行部经理这样的客户快速高效完成旅行安排，节省旅行费用。（1分） 电子商务概论试题答案及评分参考第2页（共3页）