医患沟通心得体会（5篇）.docx

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1、 医患沟通心得体会（5篇） 为了更好地为客人效劳，诊所规定每天早晨九点非常到十点是早培训时间。最近一段时间都在做医患沟通的培训，每天选一位客人一位医生一位护士，模拟真实的医患沟通的场景进展演练，每个人都要参与，学习优点指出缺乏。 每天接待客人和协作医生，觉得是很寻常的事情，自从参与了医患沟通的培训之后，我觉得接待患者不只是把客人带到诊室预备物品那么简洁，怎么做才能为客人供应周到的效劳，怎么做才能给客人留下很好的第一印象，怎么做才能让客人放松，怎么做才能更好的帮助医生做好诊疗等等许多问题需要我们去想去做。每次参与完培训，我会把大家争论的需要留意和改良的地方登记来，运用到实际的工作中，经过一段时间

2、的改良，我觉得自己现在接待客人与客人谈天比以前更自然，也比以前更自信。 以前到前台请客人不做自我介绍，许多时候客人想叫你，也只是说护士小姐，感觉就是有距离感，现在去请客人先向客人做自我介绍，呈现自己的自信同时客人也能称呼你的名字，感觉更亲切了。许多客人来看牙，其实是很紧急的，由于不知道牙齿有什么问题，心里很担心，这个时候给他们一个亲切的笑脸，可以缓解他们心中的紧急，拉近彼此的距离，也可以便利接下来的问诊。请客人进诊室的路上，可以介绍一下诊室的环境，有的人怕冷有的人怕热，进入诊室可以问一下诊室的温度是否适宜，有的客人第一次看牙医，坐到牙椅上紧急，可以帮忙他们坐牙椅，主动为他们垫个靠垫，坐得舒适了

3、，就不会那么紧急了。问一下客人的就诊目的，细心听他们讲牙齿状况，然后为他们介绍一下看诊医生，这个医生擅长的技术，请客人稍候，去请医生。向医生说明客人的就诊目的，医生进入诊室，为客人介绍医生，这样医生和客人都对彼此有了初步的了解，缩短彼此的距离，接下来仔细听医生和客人沟通，预备需要的物品。在这个过程中适时给客人鼓舞和赞美，让他们渐渐承受你。 许多时候不是客人不重视自己的牙齿，而是以前看牙的经受不太好，没有士气看牙医，耽搁了牙齿的治疗，到了不得不治的时候，精神上苦痛，经济上昂贵。我盼望通过我们的努力，让更多的国内的客人可以像欧美客人那样轻松看牙，享受看牙的过程，每年检查两次牙齿，洗两次牙，牙齿安康

4、，费用廉价，不再苦恼看牙贵。 医患沟通心得体会 篇二 在护患关系日益紧急的今日，护患纠纷也日益增多，造成这种现象的缘由有许多，其中许多方面通过我们自身的努力是可以避开的。每天要面对形形色色的患者，他们有着不同的性格，而我们要做的就是做好自己，只有如此，我们才能够使患者认可我们。护士娴熟的技术是取得患者信任、建立和维持良好护患关系的”重要环节，技术上的精益求精才能更好地为病人效劳，减轻病人的苦痛。而在面对简单护患关系时，我们要擅长与患者沟通，“知其然，不知其所以然”是日常与患者交谈的大忌。假如对病人的各种提问模棱两可，模模糊糊，是不会受到病人认可的。 另外，平常在关怀病人安康方面应当从心动身，往

5、往从一些小细节就能赢得病人对你的信任和好感。比方患者在挂水时帮患者打一下饭，病人上厕所帮衬一把等等都能够使病人感受到我们的真诚。同时微笑也是预防护患纠纷的有效措施之一，常人道“赠人一笑，恩怨全消”蕴涵着深刻的哲理。护理人员的微笑能使病人消退生疏感，缩短护患间的距离。我信任只要我们在实际工作中关注细节，肯定会使护患关系得到更好的改善 医患沟通心得体会 篇三 医生的医患沟通力量在疾病的治疗中起着举足轻重的作用。医生要勤看、勤问、勤听、勤写、勤讲、勤思，通过仔细询问，认真查体，急躁解答，与患者建立起良好的医患关系，取得患者的信任。 在与患者的沟通中要读懂眼神，了解心思，恰到好处。作为麻醉医师，要进展

6、标准的术前访视，有效的沟通可以减轻患者对麻醉的恐惊感，更好的与医生协作顺当完成手术。 我院的和谐之道是：“心灵需要理解才能沟通，感情需要理智才能升华，纷争往往因误会而起，解决之道在于沟通”，沟通无处不在，让我们将心注入，专心沟通，艺术效劳。 医患沟通心得体会 篇四 医患关系是一种特别的人际关系，患者寻求一种敬重、关怀与爱，医者寻求一种认同和自我实现。我们要通过把握人心，把握人性、换位思索到达有效医患沟通的目的。我们在工作中既要练就较高的专业技术水平，还要具备良好的心理状态，布满爱心的去做好医疗效劳工作，使患者和家属体会到我们是发自内心的为他们着想，这样就会赢得患者的信任与理解，鼓舞患者做一位好

7、患者，使医患沟通到达抱负的状态。 在日常工作中，我们往往忙于接待一位又一位患者，盼望尽快看完候诊的患者，却忽视了这样的医患沟通带给患者的体会是他们不被医生重视，未得到充分的敬重和关爱。专家讨论结果显示：与患者第1次见面多倾听1分钟，就会为第2次见面节省10分钟。 因此，作为临床医生，我们要时刻留意医患沟通的细节并把握医患沟通的技巧，针对不同的人群使用能被承受的不同沟通方式，个体化进展医患沟通和诊治疾病，能够收到事半功倍的效果。 医患沟通心得体会 篇五 常言道，“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。为了构建和谐的医患关系，我院从从10月18日至11月30日开展了“沟通月”活动，并提出了活动主题口号

8、“沟通无处不在，沟通从心开头”，把对病人的敬重、理解和人文关心表达在从患者入院到出院的医疗效劳全过程中。 一、根本概况 一个月来，全院除了悬挂主题口号的横幅外，营造出深厚的活动气氛；开办讲座，进展医患沟通培训；各科室结合各自的详细实际，有针对性地提出了各自的沟通口号。全院共有24名员工结合工作实际，撰写并提交了沟通心得；各科主任、护士长、科室负责人与所属员工进展面对面沟通100余人次；住院两天以上的病人对所在科室科主任、护士长、管床医师、责任护士知晓率达80%以上；外科护士长更是身先士卒，员工踊跃参加。他们对病人的沟通不是搞形式，走过场，而是切切实实地倾听他们的心声，扎扎实实地解决他们的困苦，

9、所以每次检查病人对科室科主任、护士长、管床医师、责任护士知晓率不仅达90%以上，更有赞不绝口的褒奖。通过“沟通月”活动的开展，到达了科室与科室之间、员工与员工之间、医护与患者之间建立相互敬重、理解、信任的新型伙伴关系、医患关系，维护了患者切身利益，增加了医护人员的责任意识和法律意识，提高了医疗效劳质量，确保了医疗安全，涌现出了外科为主的明星沟通团队，王丽亚、张梅贞、邹建国、吴美亚、陈杏珍等一批“沟通明星”。 二、根本做法 通过这次沟通活动，结合平常工作体会，我们总结出一些行之有效的做法。 （一）、沟通方法 1、预防为主的沟通：在医疗活动过程中，如发觉可能消失问题苗头的病人，马上将其作为重点沟通

10、对象，针对性的进展沟通。如内科病区护士长徐重萍常常在早、晚交班时将值班中发觉的可能消失问题的患者和大事作为重要内容进展交班，使下一班医护人员做到心中有数、有的放矢地做好沟通与沟通工作。 2、交换沟通者：如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍时，另换其他医护人员或上级医师、科主任与其进展沟通。急诊科就常常接诊一些急性酒精中毒的患者，这些病人往往有两个特点，一是心情难以掌握，二是陪伴者也是感动型的人，当接诊医生与他们沟通陷入僵局时，交换一下沟通者往往起到事半功倍的效果。 3、书面沟通：对丢失语言力量或需进展某些特别检查、治疗、重大手术的患者，患者或家属不协作或不理解医疗行为的、或一些特别的患者，

11、当采纳书面形式进展沟通。 4、集体沟通：当下级医生对某种疾病的解释不愿定时，先请示上级医师或与上级医师一同集体沟通。内二科对一些危重并疑难病人特殊是诊断心肌梗死的病人往往实行集体沟通的形式，给病人亲属留下一个特别重视的印象。 5、协调统一后沟通：诊断不明或疾病病情恶化时，在沟通前，医生与医生之间，医生与护士之间，护士与护士之间相互争论，统一熟悉后由上级医师对家属进展解释，避开使病人或家属产生不信任和疑虑的心理。 （二）沟通技巧 与患者或家属沟通时应表达敬重对方，急躁倾听对方的倾诉，怜悯患者的病情，愿为患者奉献爱心的姿势，并本着诚信的原则，坚持做到以下几点： “一个”技巧。多听病人或家属说几句，

12、尽量让病人和家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能作出精确解释。 “二个”把握。把握病情、检查结果和治疗状况；把握患者医疗费用状况及患者、家属的社会心理状况。 “三个”留意。留意沟通对象的教育程度、心情状态及对沟通的感受；留意沟通对象对病情的认知程度和期望值；留意自身的心情反响，学会自我掌握。 “四个”避开。病员效劳中心可以说是我院接待医疗投诉的第一站。在接待工作中，邹建国同志总结出一套有效的方法就是“四个”避开避开使用刺激对方心情的语气、语调、语句；避开压抑对方心情、刻意转变对方的观点；避开过多使用对方不易听懂的专业词汇；避开强求对方马上承受医生的意见和事实。 三、沟通无止尽 “沟通月”作为一次活动虽然完毕了，但沟通作为我们工作的一个重要组成局部是永无止尽的。应当糊涂地看到，我们与病人的沟通还存在着许多问题，许多隐患，绝不是通过一次“沟通月”活动就能一劳永逸、高枕无忧的。我们极少数同志接到病人的检查申请单看也不看，而是凭“想固然”地就给病人做检查，其结果是指东为西、指鹿为马，最终导致张冠李戴、南辕北辙。这绝不是一个技术问题，而是一个工作态度问题。我们要以这次“沟通月”活动为契机，既看到我们取得的成绩，也要看到我们的缺乏，使每位员工充分熟悉到加强沟通的重要性，并把这种熟悉转化成搞好沟通的自觉行动。