2023年全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题与复习资料.docx

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1、搭班子全国企业员工全面质量管理学问竞赛试题（满分100分，不限答题时间）一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题 目要求的选项。单选题共20小题，每小题3分，满分共计60分。）1 .若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量限制 和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专 家（A）将其称为质量管理三部曲。A朱兰B戴明C石川馨D休哈特2 .依据质量特性及顾客满足之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将 主要质量特性分为必需质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。 那些充分供应会使人满足，但不充分供应也不会使人不满足的质量 特性是指（C ）oA 一元质量特性B必需

2、质量特性C魅力质量特性D多元质量特性3 .在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和 相关资源以实现质量目标的活动是（A ）oA质量策划B质量限制D限制图35 .阿里巴巴的创始人马云提出的“让天下没有难做的生意”的说 法，体现了阿里巴巴的(D)oA目标B价值观C战略D使命36 .联想集团的创始人柳传志总结联想创业的历史，曾说道：其实就 是做好“搭班子、定战略和带队伍”三件事。从戴明环看，还没有形成闭环， 缺少的(D )A P和DB D 4口 CC P和ADC和A37 .张瑞敏在海尔创业初期就提出了 “日事日毕、日清日高“，这 成为海尔将来胜利的基石。上述两句话体现了质量管理的(B)

3、思 想。A预防为主B PDCAC全员参及D过程方法38 .随着互联网的快速发展，人们的隐私信息很简单暴露并被过度利 用，侵害个人隐私的非法事务时有发生。美国脸书公司提出了 “不 作恶”要求和做法，这通常是指公司的(B )oA目标B价值观C战略D使命39 .三鹿奶粉事务十年后，最近又出现了不合格疫苗事务，引起全国 人们对食品平安的关注及忧虑。从企业的角度，这主要反映了企业 在（B）方面出现问题。A愿景及目标B使命及价值观C发展战略D过程管理40 .构成精益生产体系的工具和技术方法可以用精益屋表述，构成精 益屋的两大支柱是（OoA准时化及目视化B自像/化及标准化C准时化及自勘化D防错及安灯系统41

4、 .下述哪一个是精益生产准时化（JIT）的特征。（D）A上工序必需准时开工，不能断流B依据客户需求的时间准时供货C依据下达的生产支配，准时支配生产D按顾客需求确定的节拍（Takt Time）连续流生产42 .运用六西格玛方法实施改进项目时，从众多影响因子中筛选关 键因子是下述哪个阶段的主要工作(C )A定义阶段(Define)B测量阶段(Measure)C分析阶段(Analyze)D限制阶段(ControI )43 .下述哪一个是目视化管理的主要用途( C)oA用色调显明的图案制作产品商标，使本企业产品及其他企业明显 地区分开来B运用相宜的色调装饰工作现场，为员工创建舒适的作业环境C利用各种形

5、象直观、色调相宜的视觉感知信号管理生产现场，使 任何人很简单判别是否存在异样D在作业现场运用的文件要简洁，使作业人员简单理解44 .调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主要 用途(A)oA数据采集B数据分析C缘由分析D提出改进措施45 .平均值是描述数据集中程度的特征值。假如样本的均值有少许 提高，则下述陈述正确的是(D )。A总体均值提高B总体均值不变C总体均值下降D尚不能确定总体均值是否有显著性改变46 .因果图的作用是（A）。A找寻影响结果的可能缘由B分析缘由之间是否存在相关关系C验证影响结果的主要缘由D显示质量波动的状况47 .关于SPC限制图，下述不正确的陈述是（A）。

6、A用SPC限制图发觉不合格品B用SPC限制图识别失控状态C用SPC限制图区分正常波动和异样波动D用SPC限制图推断过程是否受控48 .对某工序进行分析，收集了该工序一周内的加工的某产品特性 的数据并绘制了直方图如下：对这个直方图的分析，正确的是（A）o口A该生产过程存在某种失控状况B两个峰值中间有数据缺失，数据不行靠C因无法推断是否有不合格产品，无法运用该直方图D因无法推断过程是否受控，该直方图无效49 .探讨物品的取用方法，合理支配所需物品的摆放位置，并依据须要恰当标识，防止误用省时省力。是5s管理中哪一阶段的工作（B ）oA清理B整顿C清扫D素养50 .用成对收集的数据分析两个变量之间的相

7、关关系的图形工具是 (C)。A关联图B亲和图C散布图D因果图51 .某新产品开发的过程中，下述哪个方法可以用于将顾客需求有 效地转化为产品特性和设计要求(A)oA质量功能绽开(QFD)B失效模式及影响分析(FMEA)C 防错方法(Poka-Yoke)D测量系统分析(MSA)52 .采纳头脑风暴法对产生质量问题的缘由分析时，通常有大量的观 点产生，在分析和整理这些观点时，最相宜选用的工具是(B)oA散布图B亲和图C矩阵图D限制图53 .均值-极差限制图上有中心线CL、上限制界限UCL和下限制界 限LCL,其中，均值限制图的上、下限制界限可以用来推断(A)o A过程是否稳定B过程中心及规格中心是否

8、发生偏移C及规格要求对比，推断过程实力是否充分D是否有不合格品产生54 .在产品过程检验中，共发觉有6种类型的产品质量缺陷。可用 下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷(D )oA直方图B散布图C正态分布图D排列图55 .从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本量为5,样本均值为158,其次个样本的样本量为25,样本均值为152,若将它们合并 成一个样本，其样本均值为(A)oA 153B 154C 155D15656 .某电子元器件生产过程中可通过在线检测记录不合格产品的数 量。若采纳SPC限制图限制该过程，则采纳下述哪种限制图比较合适(D)oA P图B X - 图CX - 图Du图

9、57 .某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化以提高产品的抗拉强 度，为了验证改进效果，他们收集了改进后的20个样件，测试了抗 拉强度的数据。小组计算了抗拉强度的样本均值，改样本均值显示 改进后的抗拉强度有所提高。那么，下面的陈述中正确的是(D )0A改进有效，优化的工艺方案可以确定下来B不能做出推断，需经专家确认C不能做出推断，需做技术分析D需经假设检验，推断样本代表的总体均值是否有显著提高58 .在数据分类中，依据数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计量数据的是(A )oA顾客响应时间B不合格零件数C产品合格率D产品上的缺陷数59 .在散布图中，当x值增加，y值也增加，且点子呈线性

10、分布，比 较密集时，说明x、y两者之间的关系(A )0A强正相关B强负相关C弱正相关D弱负相关二、多项选择题(在每小题列出的五个选项中，选出二至四项最符 合题目要求的选项。多选题共10小题，每小题4分，满分共计40分。)1 .午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A 公司的外卖养分搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说：“好啊！ ”小李和小王叫外卖是从以下(ABC )服务质量特 性考虑的。A功能性D舒适性E文明性2 .服务是指伴随着组织及顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理必需关注其以下特点(ABCE )oA服务对象的需求和期望是多样性的B服务的供应一般

11、及消费同时进行C服务质量依靠于服务者的素养D大多数服务是可以储存的E大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成3 .现代意义上的质量管理活动是从20世纪初起先的。依据解决质 量问题的手段和方式的不同，我们将现代质量管理划分为三个发展 阶段,它们是(ABD )oA质量检验阶段B统计质量限制阶段C管理体系阶段D全面质量管理阶段E卓越绩效发展阶段4 .企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩 效产生主动正面的影响。总的说来，质量文化具有(ABD )功A凝合C启蒙D辐射E服务5 . IS09000标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和限制组织 的协调的活动，这些活动通常包括制定

12、质量方针和质量目标，以及（BCDE ）oA质量战略 B质量保证 C质量策划 D质量限制 E质量改进6 .依据GB/T19580卓越绩效评价准则，对“卓越绩效”这一系统的理念和方法的描述，正确的有（ABCD ）0A它关注组织的持续发展和胜利B它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量C它关注为相关方创建价值D它关注组织整体绩效和实力E它是符合性评价的标准7 . GB/T19580卓越绩效评价准则超越了狭义的符合性质量的 概念，致力于组织全部相关方受益和组织的长期胜利。这里的相 关方包括（BCDE ）oA竞争对手C员工D合作伙伴E供方、社会、股东等8 .以下哪些是属于IS09000提出的质

13、量管理原则(AD)。A以顾客为关注焦点B循证决策C过程管理D领导作用E重视过程并关注结果9 .方针目标管理是组织为实现以质量为核心的中长期和年度经营方 针目标，充分调动员工的主动性，通过个体及群体的自我限制及协 调，以实现个人目标，从而保证明现组织目标的一种科学管理方 法。其主要特点有(ABDE )0A强调系统管理B强调重点管理C强调纪律约束D注意措施管理E注意自我管理10 .标杆管理过程包括(AB)A找到最佳实践方法的过程B找到最佳标准的过程C管理最佳标准的过程D实现最佳标准的过程E以上都包含C质量保证D质量改进4 .在质量管理中，致力于增加满足质量要求的实力的活动是(D)oA质量策划B质量

14、限制C质量保证D质量改进5 .开展质量管理活动必需遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指(A )0A支配-实施-检查-处置B组织-实施-检查-处置C支配-实施-限制-协调D支配-组织-指挥-协调6 .企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上 是一种(B),因此企业应当加强全面质量管理。A事前预防B事后把关C全面限制D统计限制7 .产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影 响到最终产品质量，因此须要限制影响产品质量的全部环节和因素， 这反映了全面质量管理的(C)的质量管理思想。A全组织B全员11 .平衡记分卡(BSC)通过若干领域(或维度)将组织的愿

15、景、战 略目标转化为部门和个人的目标，是有效的战略部署和绩效管理的 工具，这些领域包括(BDE )oA竞争对手B内部流程12 .下述哪些属于防错方法的应用。(ACD)oA在无色无味的煤气中掺入特别气味防止煤气中毒B在高速马路收费站前设置路障防止不缴费逃逸C给顾客的销售票据颜色不同及销售方留存的底单防止拿错D在U盘插口设计为上下不对称形态防止插反E设置检验岗位防止将不合格产品交付顾客13 .下述关于价值流图的阐述，正确的有(ABE)oA价值流图是一种帮助人们了解价值创建活动的可视化工具B价值流图中不仅有物流还有信息流C绘制价值流图时不需考虑顾客需求信息D绘制价值流图不须要收集过程中的数据E价值流

16、图有现状价值流图和将来价值流图之分14 .设备综合效率0EE是由下述哪些项综合而成的(ACE)oA时间开动率B物料损耗率C性能开动率D能源消耗率E合格品率15 .下述哪些是六西格玛管理的核心理念(ABD)。A聚焦顾客驱动及顾客满足B基于数据和事实的管理C严格过程限制，达到3. 4ppm质量水平D注意无边界合作E注意技术创新16 .六西格玛DMAIC方法中，在“I”阶段常常运用的工具有 (ACD)oA试验设计DOEB SPC限制图C 5SD ECRSE因果矩阵17 .下述哪些属于“七种”典型奢侈(BC)。A将不易选购 的物料存储备用B将原材料从仓库搬运到作业现场C对不合格品进行返修处理D对设备故

17、障进行修理E操作机器加工零件18 .下述哪些是提高过程实力指数Cpk的方法(ABCD)oA削减质量特性的波动/变异B削减质量特性均值对公差中心的偏差C严格过程限制D消退异样因素影响E放宽公差范围19 .在探讨引起缺陷的可能的缘由时，希望团队成员能广泛地发表 看法，并且希望团队的每个成员都有均等的发表看法的机会；同时 也希望将大家的看法分类整理归纳，以便支配要因的验证。下列哪 些工具可以帮助达到上述目的（AB ）A头脑风暴法C散布图D直方图E调查表20 .关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是（ABCE）。A直方图用于视察数据的分布状况B排列图是区分“关键的少数和次要的多数”C散布图可以

18、用来分析两个变量之间的相关性D限制图用来判定产品是否合格E运行图用来视察数据（特性值）随时间改变的趋势21 .头脑风暴法遵循的原则有（ABCE）。A自由畅想B避开指责C多多益善D领导带头E相互融合22 .标准化作业是精益管理的基本工具方法，下述关于标准化作业的陈述正确的有（ADE ）oA标准化作业是进行高效率生产的基础B标准化作业仅是对作业方法的标准化C标准化作业中仅对作业时间进行标准化D标准化作业中包含对在制品数量的标准化E实施标准化作业的意义是实现“三零”（即不合格、奢侈、交货 延迟等都为零）23 .过程实力指数Cpk是过程实力满足标准（规格或公差）程度的 度量，下述关于过程实力指数Cpk

19、的表述正确的有（DE）。A Cpk1.33表明过程实力充分E Cpk1表明过程实力不足24 .过程的波动因素可以分为偶然因素（或随机因素）和异样因 素，下述说法中不正确的是（ADE）oA偶然因素和异样因素都可以被消退B偶然因素引起的过程波动是难以避开的C实行有效的限制措施可以削减异样因素影响D可以通过加严过程限制削减偶然因素的影响E减小偶然因素的影响需识别波动源，对过程进行系统性改进C全过程D全方位8 .某中华老字号始终恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品尝虽贵必不 敢减物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的 (C)oA使命B愿景C核心价值观D经营目标9 .使命是指一个组织存在的目的，

20、以说明其存在的理由或价值，保 证组织经营目的的一样性。下列表述中，比较相宜作为某药品生产 企业使命的是(B)oA十年内成为国内最知名的药品生产企业B研发并供应创新药物，帮助患者战胜严峻疾病C泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力D遵循质量、平安、诚信、创新、共赢的行为准则10 .组织文化(或企业文化)是组织在长期生存和发展过程中形成 的，为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、 价值观等的总和，及其在组织活动中的反映。一般将其划分为精神 层、制度层和物质层三个层次。以下属于组织文化中精神层的是 (A)。A核心价值观B生产规范C厂容厂貌D企业标识11 .以下关于过程的描述，错误

21、的是(D)。A企业全部的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程B过程应当是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存在的必要C企业全部的活动是由过程网络构成，这些过程须要系统地识别和 管理D企业全部的过程都须要识别，但有的过程可以不去限制12 .现行IS09000族标准的核心标准中，可作为认证依据的是 (B)oA IS09000B IS09001C IS09004DIS01901113 .现行IS09000族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础学问并规定质量管理体系术语的标准是(A)oA IS09000B IS09001C IS09004D IS01901114 . 202

22、3版IS09000. IS09001标准已发布，我国等同采纳的GB/T19000.GB/T19001国家标准也已于2023年底发布，并将于(B)正式实 施。A 2023年6月1日B 2023年7月1日C 2023年12月31日D 2023年9月23日15 .以下关于订正措施的表述，转送的有（C）。A针对已经发生的不合格的缘由所实行的措施是订正措施B有时导致不合格的缘由有多个，须要实行有针对性的订正措施C订正措施的目的是消退已发觉的不合格D订正措施的目的是防止不合格的再次发生16 . IS09000标准中的“质量”这一术语，是指客体的一组固有特 性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（A

23、 ）的要 求。A竞争对手B顾客C员工D股东17 . GB/T19580卓越绩效评价准则把组织管理的内容分为七大类 目，其中，“组织治理”和“社会责任”条款属于（A）类目。A领导B战略C资源D结果18 . GB/T19580卓越绩效评价准则是用于对组织管理成熟度评价 的标准，其中对其过提类条款的评价要素及递进关系是（C）。A绽开-方法-学习-整合B学习-绽开-方法-整合C方法-绽开-学习-整合D整合-方法-绽开-学习19 . GB/T19580卓越绩效评价准则是用于对组织管理成熟度评价 的标准，其中对其结果类条款的评价要素及递进关系是(A)。A水平-趋势-对比-整合B趋势-对比-水平-整合C对比

24、-趋势-水平-整合D整合-水平-趋势-对比20 .企业应当对上至高层领导下至一般员工的全部人员开展质量教化 培训，质量教化培训的首要内容是(OoA质量学问培训B专业技能培训C质量意识教化D统计技术培训21 .企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四 个阶段活动的描述，其正确的开展依次是(D)。O1设计和策划培 训02评价培训效果03供应培训04确定培训需求A O1-020304B O1040302C 04010203D。4O1030222 .依据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和举 荐性标准。其中，生产、交换和运用等方面通过经济手段调整而自 愿采纳的标准是(B )

25、oA强制性标准B举荐性标准C非举荐性标准D技术文件23 .以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是（C）oA企业应在相关职能和层次上建立质量目标B质量目标应及质量方针保持一样C质量方针应可测量D质量方针为建立和评审质量目标供应框架24 .组织的方针目标应通过层层分解，绽开成部门、车间、班组和 全体员工的奋斗目标，这种自上而下逐级绽开，可运用以下（C） 工具。A矩阵图B系统图D鱼刺图25 .平衡记分卡（BSC）是作为战略部署和绩效管理的有效工具，自20世纪末以来被各类组织广为应用，它从财务、顾客、（D ）以及 学习及成长等四个领域（或维度），将组织的愿景、战略目标转化为 部门和个人的目标。A员

26、工B竞争对手C管理制度D内部业务流程26 .在5S管理“整理”阶段，以下描述不正确的是（C）。A要清理现场不须要的物品，腾出场地B要基于运用频率来确定现场物品的处置方法C要依据购买时的价值，来确定是否废弃D要定时循环进行整理27 .影响现场质量的要素有许多，我们习惯上将其称为5M1E,以下 不属于5M1E内容的是（D）oA环境B作业方法C人员D信息28 .现场管理的“三现主义”指的是现场、现物和（B）,指一切要 从现场出发，针对现场的实际状况，实行切实的对策解决问题。A现状B现实C现在D现有29 .以下方法中（C）旨在通过全体员工参与生产设备维护和管理，以 提高的设备保全实力和设备效率，力求达

27、到零灾难、零不良和零故 障等目标。A防错管理B目视化管理C全面生产维护（TPM）D 5s管理30 . QC小组以稳定生产工序质量，改进产品、服务、工作质量，降 低消耗，改善现场环境等为选题范围的课题是（C ）oA攻关型课题B创新型课题C现场型课题D管理型课题31 . QC小组活动起源于（A）。32 . QC小组活动通常采纳“四个阶段，八个步骤”的程序，其中 “四个阶段”是指（D）oA SWOT （优势一劣势一机会一威逼）B LeTCI （水平一趋势一对比一整合）C ADLI （方法一绽开一学习一整合）D PDCA （策划一实施一检查一处置）33 .当QC小组成员发生严峻分歧时，应优先考虑（B）oA激励他们为了小组的和谐忽视分歧B通过沟通，消退分歧达成一样C小组内尽快投票确定D寻求小组外部力气解决34 .在QC小组活动中，下列选项不属于QC老七种工具的是 （A）oA网络图B散布图C排列图