医院药房转正的工作总结汇总5篇.docx

《医院药房转正的工作总结汇总5篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医院药房转正的工作总结汇总5篇.docx（16页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 医院药房转正的工作总结汇总5篇 医院药房转正工作总结（篇1） 作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有询问分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的便利、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任；做不好就会影响到患者对医院效劳质量的评价，进而破坏医院的整体效劳形象。 不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不制造经济效益，又琐碎又辛苦，没长进；另一方面，假如没有剧烈的事业心和责任感，效劳人员的激情也很简单被消磨在日复一日的平凡小事中。 找到制约客服工作进

2、展的最大问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。其实做一名合格效劳人员并不简单，需要具备沟通、协调、共情等各种力量，以及医学、保健、营销等各种学问，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业。 1、为患者效劳，就要做患者手中一把“金钥匙”。 “金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀效劳人员的最高荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是效劳人员效劳质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店效劳水平的最好注解。客服人员就如同医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员；患者来询问，我们是询问员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对效劳不满

3、，我们是协调员；对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是讲解员。总之，这把“金钥匙”，就是要千方百计满意患者需求，用真心付出和真诚效劳开启患者的心门，赢得患者的信任。 记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未准时取走ct片子，卫生员不了解状况，清扫时顺手清理一空。时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何盼望但圆满之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进展了积极联系，后来在科室主任的全力协作下，为患者重新洗印了ct片，邱先生对此非常满足。 2、为患者效劳，就要做患者考不倒、问不住的医院“活字典”。 作为医院效劳的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让这些问题

4、形形色色，需求各不一样的人盼望而来满足而归，是对客服人员急躁和才智的最大考验。我们不仅要熟知医院的历史、文化、特色技术及设备力气，还要熟识科室的专业、诊治范围、特色及专家特点，甚至要了解省会其他医院的医疗特色。当我们在特别短的时间内，通过自己得体的言谈，广博的学问，满意了他们的需求，赢得了他们的信任和认可，他们就会用自己就医的选择告知我们：客服是架起患者与医院的桥梁，他们是对医院信任和认可的。 记得我们接待一位椎管狭窄病人，由于是首诊，我们推举他到骨科检查确诊，确诊后，病人不情愿手术治疗，想到别的医院看看，于是我们便介绍了我院的按摩科和中医科，最终病人选择了按摩治疗，一段时间后疗效显著，病人非

5、常满足；还有，一位肾结石患者欲来我院碎石，虽然我院没有碎石设备，但是我们依据患者的个人需求，向他分别介绍了市内名气最大和离家最近的两家医院，患者非常认可我们这种仔细求实的态度。 3、为患者效劳，就要做沟通医患感情的“连心桥”。 由于医疗效劳的专业性和特别性，以及医患信息的不对称性，患者简单对医护人员求全责怪，医护人员也会对患者的不理解产生绝望、委屈等心情，这个客服人员力量。到目前为止，没有一个培训客服人员的特地机构或课程，而客服培训又与医疗、护理学问培训要求存在肯定区分，为了提高客服工作成效，我们从培训内容、培训时间、考核要求等方面做出了细化规定。 4、完善治理标准，提高客服工作成效。 为了标

6、准治理，提高客服人员的业务水平，我们制定并实行了内部岗位轮换、交班和工作日志撰写等制度，虽然由于岗位不同，责任差异，带来临时的人员业务不熟、治理者任务加重等困难，但是我们信任临时的困难会带来长期的效益。 5、完善考核标准，提高客服工作激情。 为打破干多干少干好干坏一个样的状态，在完善岗位职责、效劳流程的根底上，我们参考国际通用的平衡计分卡，制定了兼顾财务目标、客户目标、治理目标及个人学习成长目标四方面的考核方法，目前正在试用阶段。 通过“双创双树”活动的开展，让我们在总结工作的过程中找到了差距，在树立坐标的思索中发觉了价值，在创新工作的探究中得到了确定，全面提升了效劳意识、效劳力量、效劳形象和

7、思想境地。 医院药房转正工作总结（篇2） 一年来，在院领导的关怀和帮忙下，在全体员工的支持协作下，医院客服部门较好的完成了各项任务。虽然客服部工作有很多特别琐碎的小事，但对我们来说每一次都是急躁和毅力的熬炼，感觉到自己在渐渐成熟。现将一年以来的状况总结如下： 一、仔细履行职责，积极开展工作 1、帮助院领导做好医院接待和治理工作，做好院长办公会、院周会等各种会议预备工作及会议记录，做到了保密和准时归档。 2、仔细做好材料的打印、信息上报和档案治理等工作，确保准时上报。做好各种文件的收发，复印及誊印工作。准时请领导阅办，科室下达做好记录，按时布置。今年标准了文件的转发程序，做到了文件转接有登记。

8、3、完成医院接待工作，并按工作程序协调与相关部门的工作联系，并准时向院长反应信息。 4、完成2022年办公室文件的收集、整理和归档工作。 5、严格统筹安排医院的车辆。做到能坐公交车的担心排，一人出行担心排的治理制度。 6、严格公章治理；很好的完成医院证照、员工证件的保管及医院证照的年审。 7、仔细完成行政楼的财产物质治理。 二、存在的问题和建议 （一）自身的问题 一年来，在院领导和全体员工的关怀支持下，工作也取得了肯定的成绩，但距领导和员工们的要求还有不少的差距： 1、由于工作性质的限制，深入临床调研的时间、时机偏少，对事物工作的了解只局限于阅历的理性熟悉上，缺乏实在的感性熟悉。 2、在工作中

9、与领导沟通沟通不够，有时候只知道埋头工作。 3、由于自己还很年轻，工作中缺乏强有力的治理，开展工作时缺乏魄力。 （二）今后工作的思路 1、没有法规，不成方圆。客服部特别的岗位和工作性质要求办公室必需是一个制度健全、治理严格、纪律严明、号令畅通的战斗科室。要本着从严、从细、可行的原则，在原有各项制度的根底上进一步完善办公室工作标准、考核制度、保密制度、文件治理等制度，从而使各项工作的开展更加标准有序。 2、客服部是院内调度科室，既是指挥员又是战斗员，是领导意志、意见的表达，也是临床科室问题的反应者，因此更要树立起良好的自身形象，在工作中成为员工的典范，在感情上成为员工信任伙伴。特殊要以身作则，工

10、作作风踏实。 3、工作中要学会开动脑筋，主动思索，充分发挥领导的参谋作用，积极为领导出谋划策，探究工作的方法和思路。 4、积极与领导进展沟通，消失工作上和思想上的问题准时汇报，也盼望领导能够准时对我工作的缺乏进展批判指正，使我的工作能够更加完善。 5、主动效劳于临床，待人处事有礼有节。做到真正意义上的“医院是我家”的仆人翁意识，而不是趋于口头标语形式主义。 积极主动做好院长的帮手，加强作风治理。严格执行本钱核算，树立节省也是经营的理念，不断提高治理意识，加强学习使自己成为一名真正的优秀治理者。 医院药房转正工作总结（篇3） 首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热

11、忱和信念，随着导医新形象的树立和询问业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着阅历、带着对现状不满、带着对新年的规划和盼望进入新的一年，我将总结去年的阅历和缺乏，不断完善和提高自己的治理水平，有效提高部门工作质量。在目前的工作中，我主要负责客服导医和询问热线的治理工作，依据拟定的工作规划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进展总结，敬请批判指正。详细总结如下： 一、主要完成的工作 （1）客服导医的治理工作 客服部作为我院特色的效劳科室、窗口科室，在工作中尽量按酒店的效劳标准和治理模式来协作医院的效劳建立，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有

12、考核，有效提高导医综合素养，通过培训和考核，标准导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素养的提升，并提高了效劳的质量和品位，为我院创立“品牌名院”的进展战略做出了自己的努力。 在实际工作中，为表达热忱的效劳，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受暖和、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特别的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言；平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请

13、您稍等”、“对不起”等效劳用语，在礼貌效劳中表达我院的热忱、周到和人性化的效劳。 在部门合作中，克制部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部（发杂志）等科室。为了工作，导医们克制身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的仔细工作，毫无怨言的奉献自己的工作热忱。 在处理患者投诉方面，我本着主动热忱、周到急躁的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，仔细接待每一件投诉并快速转到院长室，答复每一个询问，限度地照看了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为标准的客户建议档案，仔细了解客人状况，收集客人建议，程度地缓解顾

14、客心情，为其他业务科室供应便利的同时也优化了效劳质量。通过投诉首接效劳，拉近医患之间的距离，丰富了我院的效劳内容，增加了医院的亲和力。 导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际状况，我从严格标准、狠抓落实入手，加大了治理的力度。在明确目标和任务的根底上领先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。 （2）询问热线工作 询问热线工作作为我院一个重要效劳窗口，其工作目前根本属于正常、稳步进展

15、阶段。3月来，从电话询问到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮忙和接诊医生的诊疗协作下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而提高了社会效益和经济效益；我主要做了以下几方面的工作： （一）、制定部门询问师的岗位制度。 （二）、与询问人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率。 （三）、在网上及电话与众家医院热线进展暗访沟通和学习。 （四）、依据患者信息进展初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作。 （五）、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的效劳使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的.经济效益和社会效益。 二、工作中的几点缺乏 （一）、由于自

16、己对本地风土人情学问欠了解，专业学问相对欠缺，虽然工作中当心瑾慎，但仍有紧急的感觉，有时难免消失过失。 （二）、对导医们有时要求过于犯教条主义，表达为个别工作敏捷性不够，有时不能依据个人特点和个体差异安排工作。今后将进一步加强调查讨论，做到依据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人的优点与特长。 （三）、由于客服工作具有不行预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服力量和临机打算的力量，在工作中有时会感觉这方面的缺乏，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素养。 （四）、电话热线方面的缺乏主要表达为：相关学问和阅历较少，工作预见力量不强；对市场信息了解不够；专业学问缺乏，没有做好员工的培训工

17、作。 三、工作建议 （一）、院领导应增加到一线巡察和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。 （二）、医生休息时应告知导医以便精确分诊。 （三）、医院应尽量效劳不同群体的需求，满意低收入消费者，尤其是询问预约病人。 （四）、加强对全体医护人员业务技能、效劳治理和医疗法规等学问的培训。 （五）、开展新的医疗技术效劳宣传时，应对全体人员进展宣教，以免影响工作效率。 （六）、让全员树立“顾客不满危机”意识，让员工参加院效劳质量治理，制造顾客价值。 （七）、盼望能多给一些外出培训的时机，以提高自身素养，更好地为医院效力。 我们客服部门经过了上一年的工作积存，我们有信念在下一年取得更好的成绩，我们会不骄不

18、躁，努力做好工作更进一步。 医院药房转正工作总结（篇4） 一年来，在院领导的关怀和帮忙下，在全体员工的支持协作下，医院客服部门较好的完成了各项任务。虽然客服部工作有很多特别琐碎的小事，但对我们来说每一次都是急躁和毅力的熬炼，感觉到自己在渐渐成熟。现将一年以来的状况总结如下： 一、仔细履行职责，积极开展工作 1、帮助院领导做好医院接待和治理工作，做好院长办公会、院周会等各种会议预备工作及会议记录，做到了保密和准时归档。 2、仔细做好材料的打印、信息上报和档案治理等工作，确保准时上报。做好各种文件的收发，复印及誊印工作。准时请领导阅办，科室下达做好记录，按时布置。今年标准了文件的转发程序，做到了文

19、件转接有登记。 3、完成医院接待工作，并按工作程序协调与相关部门的工作联系，并准时向院长反应信息。 4、完成2022年办公室文件的收集、整理和归档工作。 5、严格统筹安排医院的车辆。做到能坐公交车的担心排，一人出行担心排的治理制度。 6、严格公章治理；很好的完成医院证照、员工证件的保管及医院证照的年审。 7、仔细完成行政楼的财产物质治理。 二、存在的问题和建议 （一）自身的问题 一年来，在院领导和全体员工的关怀支持下，工作也取得了肯定的成绩，但距领导和员工们的要求还有不少的差距： 1、由于工作性质的限制，深入临床调研的时间、时机偏少，对事物工作的了解只局限于阅历的理性熟悉上，缺乏实在的感性熟悉

20、。 2、在工作中与领导沟通沟通不够，有时候只知道埋头工作。 3、由于自己还很年轻，工作中缺乏强有力的治理，开展工作时缺乏魄力。 （二）今后工作的思路 1、没有法规，不成方圆。客服部特别的岗位和工作性质要求办公室必需是一个制度健全、治理严格、纪律严明、号令畅通的战斗科室。要本着从严、从细、可行的原则，在原有各项制度的根底上进一步完善办公室工作标准、考核制度、保密制度、文件治理等制度，从而使各项工作的开展更加标准有序。 2、客服部是院内调度科室，既是指挥员又是战斗员，是领导意志、意见的表达，也是临床科室问题的反应者，因此更要树立起良好的自身形象，在工作中成为员工的典范，在感情上成为员工信任伙伴。特

21、殊要以身作则，工作作风踏实。 3、工作中要学会开动脑筋，主动思索，充分发挥领导的参谋作用，积极为领导出谋划策，探究工作的方法和思路。 4、积极与领导进展沟通，消失工作上和思想上的问题准时汇报，也盼望领导能够准时对我工作的缺乏进展批判指正，使我的工作能够更加完善。 5、主动效劳于临床，待人处事有礼有节。做到真正意义上的“医院是我家”的仆人翁意识，而不是趋于口头标语形式主义。 积极主动做好院长的帮手，加强作风治理。严格执行本钱核算，树立节省也是经营的理念，不断提高治理意识，加强学习使自己成为一名真正的优秀治理者。 医院药房转正工作总结（篇5） 从从事客服治理工作至今，4年有余了，经受了很多的挑战和

22、挫折，依旧没有胜利，既没有实现自己的抱负，也没有到达领导的满足，缘由在哪里？我始终在思索。虽然客服工作是一个没有什么前途的工作，也是一个待遇差、地位低、不为人们所重视甚至敬重的工作，但是我想自己既然已经为她投入4年的时间和精力，就想把她做好，并把自己的阅历奉献给后来者，让大家少走弯路，尽快实现自己抱负中的美妙境地。 最初，我组建客服中心，盼望凭借自己先进的效劳理念打造一支优秀的客服队伍，使之成为医院优质效劳的标杆，开医院真正以客户为中心效劳的先河。开头，我真的做到了，尽管我的团队在整体形象和专业素养上还不尽如人意，但是大家的效劳热忱特殊高，不管是自己分内还是格外的工作，只要有益于病人，就积极去

23、做；不管是批判还是表扬意见，只要有利于效劳，就英勇去提但是过了一段时间，我发觉这种热忱在渐渐消逝，我问大家为什么，就有人说：我的效劳做得再好有用吗？也有人说：你们根本在多此一举；还有人说：提意见得罪人。 这时候我发觉：假如想靠几个人的力气去扭转一个大环境人们的整体观念，根本在以卵击石，不要说自己本身就不完善，就算你做得再好唯恐都没有用，时间长了，只会渐渐被同化；你与大家的差异越大，遭反抗、受排斥、被同化的速度越快，程度越剧烈。 后来，我开头调整工作思路，不再过多关注病人提出的意见处理，想把主要精力放在提高效劳水平上。我们组织大家学习美国效劳理念、海尔效劳做法，制定自己的效劳流程和规章制度，带着

24、大家参观民营医院，许多努力之后，连我都快失去信念了，在我看来很简洁的事，我的客服人员总是难以到达标准，固然也很难让领导满足。 我还发觉：并不是每一个人都适合做客户效劳，尤其是在企业医院转型的特别时期，有些人根本是把客服当作一个养老的部门，这是下属与我存在的第一个理念冲突，这个冲突还难以解决在象这样的问题人员进来简单，出去难，并且引发的后遗症就是大家开头向落后分子学习。 接下去，就是我工作中最难的一个阶段：无奈之下，我在科内实行了绩效考核，考核过程中，尽管我充分的留意了公正、透亮、可衡量的原则，但在根本没有工作概念的人眼中，绩效考核本身就是跟她作对，所以尽管我认为方法很科学，操作很公正，也消失了

25、局部我预想的成效，比方不再迟到早退，无原则的请假，但是我预想的效劳上台阶，却根本没有消失，反而下属有了一些心情对立的苗头。 这时候我发觉：假如你想脱离开企业的大环境，去营造一个乌托邦似的小社会，唯恐只是空想，科室的水平提升可以略高于总体，但别想高太多；而且考核的同时要特别留意方式方法。 然后我就遇到了最难过的一件事：我们科室的奖金系数被集体下调，受影响的不光是收入，还有科室人员的情感、工作认知、工作积极性和主动性。第一次通过我做深入细致的思想工作，渡过危机，并且在工作上还取得一个小小成就，得到院长的确定；但是很快在其次次绩效考核过程中，再次遭到下调，这一次的思想工作就显得特别困难，并且由于我对

26、医院打算的无力解决，使得大家把局部矛头转向了我。 这时候我发觉：收入的变化是大家最敏感的一件事，在不因经营问题而降低收入的事实面前，想让大家正视自己工作的缺乏，首先是要摆事实，其次是要讲道理，然后还要充分听取大家的意见，制造情感发泄的渠道和场所，最终再引导大家想方设法提高自己的工作价值。 痛定思痛，作为科室负责人，我要先理顺自己的心情，还要关怀大家的情感，状况已然发生变化，再多的委屈、无奈、生气、不甘其实都没有意义，待下属们的心情平复后，我逐一了解她们的新盼望，努力满意她们工作上和生活上的要求，再加上最近医院一些治理制度的相继出台，与我之前的考核相比，更加严格，所以大家的心理也变得渐渐平衡起来，对工作的态度有了一个新的转变。 4年的经受和挫折让我慢慢领悟很多，既看到自己的优势，同时也不得不成认自己在治理思路、工作方法上的稚嫩。