医院年度回访工作总结范文.docx

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1、 医院年度回访工作总结范文 20xx年2月共收到病员回访信息表875份，其中无信息、错误信息、有信息未接共151份，实际回访724份，总回访率83%，回访率最低的科室是骨科，最高的科室是心血管、神经内科。在2月的回访病员及家属中，有713份对我院医护人员的工作表示满足，有9份病员及家属对我院医护人员的工作评价一般。有2份病员及家属对我院医护人员的工作评价不满足，总满足度为98%，说明我院广阔医护人员的辛勤付出仍旧得到了广阔病员及家属的认可和赞扬。 总体上医生的工作态度好于护士工作态度，从回访不满足的反应中了解到存在以下缺陷： 一、对疾病的诊治缺乏标准的方案，要求静养的病人又要求到院外做检查，不

2、能手术治疗、又不建议转院。 二、临床实习护士穿刺技术差。 三、B区收费室工作人员效劳态度差、不了解状况、又不解释、专横、机械、工作方法简洁、不急躁、不热忱。 四、医生每天诊视病人的次数较少、无法与医生沟通沟通病情。 五、存在医疗费用过高。 六、医院环境差(如厕所太脏)。 七、医疗质量存在疗效不佳、出院后又转至县中医院、市级医院治疗。 八、逐日清单显示，记了帮助检查化验费，但实际状况又未做该检查，属于乱计费。 九、自费药品、自费检查比例过大，涉及报销的比例少、个人担当比例大。 十、吸氧、雾化治疗，医嘱调整后未准时于病人沟通、解释其缘由，引发误会和医疗告知信息缺乏。 十一、个别医护人员对病人呼叫应

3、答不准时、巡察少、解释不急躁。 十二、病人较多、加床较多的科室：护理人员较少、与实际工作需求不相适应、建议适当增加护理人员。 十三、回访表填写中、误将病员性别填错的现象时有发生。 2月回访状况显示，绝大多数病员与家属对我院的诊疗工作、效劳工作是满足的，同时也反映出在我们的工作中，特殊是效劳工作中还有持续改良的地方，综合以上十三条工作效劳缺陷分析，集中表达在“仔细”或“负责”二字不落实，都不涉及、违反诊疗、检查原则或常规、规程，主要存在于医疗效劳方面的缺陷、不热忱、不急躁、不细心、不仔细、告知解释不准时、沟通不全面、不持续，关键点是我们的医务人员未与患者进展换位思索，对待工作、对待病员。以致医患误会、误区多，造成医院良好形象降低、满足度下降。 所以，我们广阔医务人员及职工，在工作中必需不断修炼好效劳行业中，最根本的五种技能：“看、听、说、笑、动”。以适应和改良我们的效劳工作。质量永久要第一、效劳永久要超前。