2023年-如何快速掌握电子商务.docx

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1、概述电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于 浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、 商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合 服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务，英文是Electronic Commerce,简称EC。电子商务涵盖电寻商务的范围很广，一般可分为企业对企业（BusinesstoBusiness）,或企业对消费者（Busi nessto-Customeij两种。另外还有消费者对消费者（Customelo-Customer）这种大 步增长的模式。随着国内

2、Internet使用人数的增加，利用Internet进行网络购物并以 银行卡付款的消费方式已渐流行，市场份额也在迅速增长，电子商务网站也层出不穷。 电子商务最常见之安全机制有SSL（安全套接层协议）及SET（安全电子交易协议）两 种。定义：广义上指使用各种电子工具从事商务或活动。这些工具包括从初级的电报、电话、 广播、电视、传真到计算机、计算机网络，到Nil （国家信息基础结构一信息高速公 路）、GII （全球信息基础结构）和Internet等现代系统。而商务活动是从泛商品（实 物与非实物，商品与非商品化的生产要素等等）的需求活动到泛商品的合理、合法的 消费除去典型的生产过程后的所有活动。狭义

3、上指利用Internet从事商务或活动。【网络营销和电子商务】从时间上来讲，电子商务概念的出现要早于网络营销。电子商务最早产生于上个世纪60年代,90年代得到长足发展。电子商务产生和发 展的重要条件主要是：计算机的广泛应用。而网络营销是随着现代科学技术的发展、 消费者价值观的变革与目趋激烈的市场竞争等诸多因素，出现并迅速崛起的，网络营 销发展的最重要条件是：消费者价值观念的变革。从字面意义上讲，网络营销概念要比电子商务大。电子商务通常是指是在广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，买 卖双方不相谋面的情况下，实现交易达成的一种新型的商业运营模式，讲求的是在网 络销售中获得商业盈利。网络

4、营销（cyber marketing）,是指借助联机网络，电脑通讯和 数字交互式媒体来实现的一种营销方式，讲求的是与目标人群的网络互动。从包含的各个体系来说，网络营销和电子商务是交叉存在的。务的特点：商品或者服务的买家和卖家都只能是网民，而B2M模式能将网络上的商 品和服务信息完全的走到线下，企业发布信息，经理人获得商业信息、，并且将商品或 者服务提供给所有的百姓，不论是线上还是线下。其实B2M本质上是一种代理模式。B2M = Business to Marketing （2）面向市场营销的电子商务企业（电子商务公司或电子商务是其重要营销渠道的公 司）。B2M电子商务公司根据客户需求为核心而建

5、立起的营销型站点，并通过线上和 线下多种渠道对站点进行广泛的推广和规范化的导购管理，从而使得站点作为企业的 重要营销渠道。M2C = Manager to ConsumerM2C是针对于B2M的电子商务模式而出现的延伸概念。B2M环节中，企业通过 网络平台发布该企业的产品或者服务，职业经理人通过网络获取该企业的产品或者服 务信息，并且为该企业提供产品销售或者提供企业服务，企业通过经理人的服务达到 销售产品或者获得服务的目的。而在M2c环节中，经理人将面对Consumer,即最 终消费者。M2C是B2M的延伸，也是B2M这个新型电子商务模式中不可缺少的一个后续 发展环节。经理人最终还是要将产品销

6、售给最终消费者，而这里面也有很大一部分是 要通过电子商务的形式，类似于C2C,但又不完全一样。C2C是传统的盈利模式， 赚取的基本就是商品进出价的差价。而M2c的盈利模式则丰富、灵活的多，即可以 是差价，也可以是佣金。而且M2c的物流管理模式也可以比C2c更富多样性，比如 零库存；现金流方面也较传统的C2c更有优势。因特网上的电子商务可以分为三个方面：信息服务、交易和支付。主要内容包括: 电子商情广告；电子选购和交易、电子交易凭证的交换；电子支付与结算以及售后的 网上服务等。主要交易类型有企业与个人的交易（B to C方式）和企业之间的交易（B to B方式）两种。参与电子商务的实体有四类：顾

7、客（个人消费者或企业集团）、商户 （包括销售商、制造商、储运商）、银行（包括发卡行、收单行）及认证中心。从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以将电子商务 分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等；最完整的 也是最高级的电子商务应该是利用INTENET网络能够进行全部的贸易活动，即在网 上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现，也就是说，你可以从寻找客户 开始，一直到洽谈、订货、在线付（收）款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳 税等通过INTERNET 一气呵成。要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面，除了买家、卖家外，还要有银行或 金融机构

8、、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。由于参与电子商务中 的各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻 版，网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥 着重要的不可或缺的作用。另外还有两类：B2A = Business to Administration （也即 B2G = Business to Government)商业机构对行政机构的电子商务，指的是企业与政府机构之间进行的电子商务活 动。例如，政府将采购的细节在国际互联网络上公布，通过网上竞价方式进行招标， 企业也要通过电子的方式进行投标。目前这种方式仍处于初期的试验阶

9、段，但可能会发展很快，因为政府可以通过这 种方式树立政府形象，通过示范作用促进电子商务的发展。除此之外，政府还可以通 过这类电子商务实施对企业的行政事物管理，如政府用电子商务方式发放进出口许可 证、开展统计工作，企业可以通过网上办理交税和退税等。我国的金关工程就是要通过商业机构对行政机构的电子商务，如发放进出口许可 证、办理出口退税、电子报关等，建立我国以外贸为龙头的电子商务框架，并促进我 国各类电子商务活动的开展。C2A = Consumer to Administration (也即 C2G = Consumer to Gover nment)消费者对行政机构的电子商务，指的是政府对个人的

10、电子商务活动。这类的电子 商务活动目前还没有真正形成。然而，在个别发达国家，如在澳大利亚，政府的税务 机构已经通过指定私营税务，或财务会计事务所用电子方式来为个人报税。这类活动 虽然还没有达到真正的报税电子化，但是，它已经具备了消费者对行政机构电子商务 的雏形。政府随着商业机构对消费者、商业机构对行政机构的电子商务的发展，将会对社 会的个人实施更为全面的电子方式服务。政府各部门向社会纳税人提供的各种服务， 例如社会福利金的支付等，将来都会在网上进行。编辑本段应用系统(1)企业企业应用系统(B to B)企业与企业之间的电子商务将是电子商务业务的主体，约占电子商务总交易量9 0%o就目前来看，电

11、子商务在供货、库存、运输、信息流通等方面大大提高企业的 效率，电子商务最热心的推动者也是商家。企业和企业之间的交易是通过引入电子商 务能够产生大量效益的地方。对于一个处于流通领域的商贸企业来说，由于它没有生 产环节，电子商务活动几乎覆盖了整个企业的经营管理活动，是利用电子商务最多的 企业。通过电子商务，商贸企业可以更及时、准确地获取消费者信息，从而准确定货、 减少库存，并通过网络促进销售，以提高效率、降低成本，获取更大的利益。企业间电子商务通用交易过程可以分为以下四个阶段。一是交易前的准备。这一 阶段主要是指买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动。二是交易谈判和签订合 同。这一阶段主要是指买

12、卖双方对所有交易细节进行谈判，将双方磋商的结果以文件 的形式确定下来，即以书面文件形式和电子文件形式签订贸易合同。三是办理交易进 行前的手续。这一阶段主要是指买卖双方签订合同后到合同开始履行之前办理各种手 续的过程。四是交易合同的履行和索赔。(2)企业一消费者的应用系统(B to C)从长远来看，企业对消费者的电子商务将最终在电子商务领域占据重要地位。但 是由于各种因素的制约，目前以及比较长的一段时间内，这个层次的业务还只能占比 较小的比重。它是以互联网为主要服务提供手段，实现公众消费和提供服务，并保证 与其相关的付款方式的电子化。它是随着万维网(WWW)的出现而迅速发展的，可以 将其看作是一

13、种电子化的零售。目前，在互联网网上遍布各种类型的商业中心，提供 从鲜花、书籍到计算机、汽车等各种消费商品和服务。这种购物过程彻底改变了传统的面对面交易和一手交钱一手交货及面谈等购物 方式，这是一种新的，很有效的电子购物方式。当然，要想放心大胆地进行电子购物 活动，还需要非常有效的电子商务保密系统。(3)企业政府的应用系统(B to G)包括政府采购、税收、商检、管理规则发布等在内的、政府与企业之间的各项事 务都可以涵盖在其中。例如，政府的采购清单可以通过互联网发布，公司以电子的方 式回应。随着电子商务的发展，这类应用将会迅速增长。政府在这里有两重角色：既 是电子商务的使用者，进行购买活动，属商

14、业行为人。又是电子商务的宏观管理者， 对电子商务起着扶持和规范的作用。在发达国家，发展电子商务往往主要依靠私营企 业的参与和投资，政府只起引导作用。与发达国家相比，发展中国家企业规模偏小， 信息技术落后，债务偿还能力低，政府的参与有助于引进技术、扩大企业规模和提高 企业偿还债务的能力。(4)消费者一消费者的应用系统(C to C)这种应用系统主要体现在网上商店的建立，现在已经有很多的再线交易平台，如： 淘宝网、易趣网等。这些交易平台为很多消费者提供了在网上开店的机会，使得越来 越多的人进入这一个系统。具调查表明:至2006年12月，淘宝网注册会员超3000万人，2006年全年成交 额突破169

15、亿，远超2005年中国网购整体市场总量。根据Alexa的评测，淘宝网为 中国访问量最大的电子商务网站，居于全世界网站访问量排名的第22位，中国第7 位。(5)商家一职业经理人的应用系统(B to M)这种应用系统目前正在逐步完善其管理模式、交易方式等细节问题。B2M与传 统电子商务相比有了巨大的改进，除了面对的用户群体有着本质的区别外，B2M具 有一个更大的特点优势：电子商务的线下发展！以上三者传统电子商务的特点：商品 或者服务的买家和卖家都只能是网民，而B2M模式能将网络上的商品和服务信息完 全的走到线下，企业发布信息、，经理人获得商业信息，并且将商品或者服务提供给所 有的百姓，不论是线上还

16、是线下。以中国市场为例，传统电子商务网站面对1.4亿网民，而B2M面对则是14亿的 中国公民。编辑本段作用电子商务也可以指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋 面地进行各种商贸活动。一般在能在网站上获得供求信息（如化工，服装等行业产品 信息等）从而达成交易的行为活动都可以称之为电子商务，如具体的各类产品的供求 信息网站也都可以称之为电子商务网站，并非一定所有模式必须完全相同，真正的目 的是双方不曾谋面从而以低成本的电子通讯方式成功从事各种商贸活动。模式是不同 的，电子商务是因特网爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。因 特网本身所具有的开放性、全球性、低成本、高

17、效率的特点，也成为电子商务的内在 特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改 变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。1、电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流, 可以大量减少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了时间和空间的限制，使得交 易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。2 .电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。3 .电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可 能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。4 .电子

18、商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费 者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。5 .电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为 各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结 构。电子商务对现代物流的发展也是功不可没：1电子商务对现代物流业的发展起着至关重要的作用电子商务的出现和兴起对 现代物流业的发展和物流企业的运作产生了深远的影响：1. 1电子商务为物流企业 提供了良 好的运作平台，大大节约了社会总交易成本。1. 2电子商务极大地方便 了物流信息的收集和传递2电子商务对现代物流业发展产生

19、的影响2. 1信息化2. 2自动化2. 3网络 化2. 4智能化2. 5柔性化3电子商务推动现代物流业的发展趋势3. 1多功能化一一物流业发展的方向 3. 2一流的服务一一物流企业的追求3. 3信息化一一现代物流业的必由之路电子政务也是在电子商务的大背景下发展起来的：电子政务的出现有利于政府转变职能，提高运作的效率。政府可以在网上办事， 实现全天候的电子政府，比网下办事的效率要高得多。建立对公众开放的非保密信息 资源库，对于流程简单的办公业务如网上税务、网上政府采购等，各相关部门可以实 现共同办公。通过实施电子政务，有利于提高政府管理运作的透明度。用安全认证等 技术作保证，具有可靠性、保密性和

20、不可抵赖性。电子政务对于更好地实现社会公共 资源的共享、提高社会资源的运作效率等方面也不无裨益。部门内部办公自动化是电 子政务的基础，但绝不是简单地将传统的办公模式照搬到网上，而要做需求的优化， 实现政府内网的连通，资源共享，建立政府内部信息资源库综上所述，电子商务的作用可以分为直接作用和间接作用两个部分。电子商务的直接作用有：第一，极度节约商务成本，尤其节约商务沟通和非实物交易的成本；第二，极大提高商务效率，尤其提高地域广阔但交易规则相同的商务效率；第三；有利于进行商务（经济）宏观调控、中观调节和微观调整，可以将政府、 市场和企业乃至个人连接起来，将“看得见的手”和“看不见的手”连接起来，既

21、可克服“政 府失灵”又可克服“市场失灵；既为政府服务又为企业和个人服务。电子商务间接作用有：第一，促进整个国民经济和世界经济高效化、节约化和协调化；第二，带动一大批新兴产（事）业的发展，如：信息产业，知识产业和教育事业 等；第三；物尽其用、保护环境，有利于人类社会可持续发展。作为一种商务活动 过程，电子商务将带来一场史无前例的革命。其对社会经济的影响会远远超过商务的本身，除了上述这些影响外，它还将对就 业、法律制度以及文化教育等带来巨大的影响。电子商务会将人类真正带入信息社会。编辑本段优缺点优点 1 .电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流, 可以大量减少人力、物力

22、，降低了成本;另一方面突破了时间和空间的限制，使得交 易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。 2.电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。 3.电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可 能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。 4.电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费 者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。 5.电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为 各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结

23、 构。 6.互动性:通过互联网，商家之间可以直接交流，谈判，签合同，消费者也可以把自 己的反馈建议反映到企业或商家的网站，而企业或者商家则要根据消费者的反馈及时 调查产品种类及服务品质，做到良性互动.缺陷 1、网络自身有局限性有一位消费者在网上订购了一新款女式背包，虽然质量不错，但怎么看款式都没 有网上那个中意。许多消费者都反应实际得到的商品不是在网上看中的商品。这是怎 么回事呢？其实在把一件立体的实物缩小许多变成平面的画片的过程中，商品本身的 一些基本信息会丢失；输入电脑的只是人为选择商品的部分信息，人们无法从网上得 到商品的全部信息，尤其是无法得到对商品的最鲜明的直观印象。在这一模式上，只

24、有依靠网站的制作和网页设计家对网页把握更加好的模式，向 消费者展示商品。 2、搜索功能不够完善当在网上购物时，用户面临的一个很大的问题就是如何在众多的网站找到自己想 要的物品，并以最低的价格买到。搜索引擎看起来很简单：用户输入一个查询关键词， 搜索引擎就按照关键词到数据库去查找，并返回最合适的Web页链接。但根据NEC 研究所与Inktomi公司最近研究结果表明，目前在互联网上至少10亿网页需要建立 索引。而现有搜索引擎仅仅能对5亿网页建立索引。仍然有一半不能索引。这主要不 是由于技术原因，而是由于在线商家希望保护商品价格的隐私权。因此当用户在网上 购物时，不得不一个网站一个网站搜寻下去，直到

25、找到满意价格的物品。 3、交易的安全性得不到保障电子商务的安全问题仍然是影响电子商务发展的主要因素。由于Internet的迅速 流行，电子商务引起了广泛的注意，被公认为是未来IT业最有潜力的新的增长点。 然而，在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为电子商务能否普及的 最重要的因素之一。调查公司曾对电子商务的应用前景进行过在线调查，当问到为什 么不愿意在线购物时，绝大多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息 丢失。因此，有一部分人或企业因担心安全问题而不愿使用电子商务，安全成为电子 商务发展中最大的障碍。电子商务的安全问题其实也是人与人之间的诚信问题，和现实商业贸易相识，均

26、需双方的共同协作和努力。电子商务的未来，需要所有网民的共同协作。 4、电子商务的管理还不够规范电子商务的多姿多彩给世界带来全新的商务规则和方式，这更加要求在管理上要 做到规范，这个管理的概念应该涵盖商务管理、技术管理、服务管理等多方面，因此 要同时在这些方面达到一个比较令人满意的规范程度，不是一时半时就可以做到的。 另外电子商务平台的前后端相一致也是非常重要的。前台的Web平台是直接面向消 费者的，是电子商务的门面。而后台的内部经营管理体系则是完成电子商务的必备条 件，它关系到前台所承接的业务最终能不能得到很好的实现。一个完善的后台系统更 能体现一个电子商务公司的综合实力，因为它将最终决定提供

27、给用户的是什么样的服 务，决定电子商务的管理是不是有效，决定电子商务公司最终能不能实现赢利。 5、税务问题税务（包括关税和税收）是一个国家重要的财政来源。由于电子商务的交易活动 是在没有固定场所的国际信息网络环境下进行，造成国家难以控制和收取电商务的税 金。 6、标准问题各国的国情不同，电子商务的交易方式和手段当然也存在某些差异，而且我们要 面对无国界、全球性的贸易活动，因此需要在电子商务交易活动中建立相关的、统一 的国际性标准，以解决电子商务活动的互操作问题。中国电子商务目前的问题是概念 不清，搞电子的搞商务，搞商务的搞电子，呈现一种离散、无序、局部的状态。 7、配送问题配送是让商家和消费者

28、都很伤脑筋的问题。网上消费者经常遇到交货延迟的现 象，而且配送的费用很高。业内人士指出，我国国内缺乏系统化、专业化、全国性的 货物配送企业，配送销售组织没有形成一套高效、完备的配送管理系统，这毫无疑问 地影响了人们的购物热情。 8、知识产权问题在由电子商务引起的法律问题中，保护知识产权问题又首当其冲。由于计算机网 络上承载的是数字化形式的信息，因而在知识产权领域（专利、商标、版权和商业秘 密等）中，版权保护的问题尤为突出。 9、电子合同的法律问题在电子商务中，传统商务交易中所采取的书面合同已经不适用了。一方面，电子 合同存在容易编造、难以证明其真实性和有效性的问题；另一方面，现有的法律尚未 对

29、电子合同的数字化印章和签名的法律效力进行规范。 10、电子证据的认定信息网络中的信息具有不稳定性或易变性，这就造成了信息网络发生侵权行为 时，锁定侵权证据或者获取侵权证据难度极大，对解决侵权纠纷带来了较大的障碍。 如何保证在网络环境下信息的稳定性、真实性和有效性，是有效解决电子商务中侵权 纠纷的重要因素。 11、其他细节问题最后就是一些不规范的细节问题，例如目前网上商品价格参差不齐，主要成交类 别商品价格最大相差40%；网上商店服务的地域差异大；在线购物发票问题大；网 上商店对定单回应速度参差不齐；电子商务方面的法律，对参与交易的各方面的权利 和义务还没有进行明确细致的规定。 12、标准问题编

30、辑本段发展趋势传统的电子商务也按电子商务的模式分为不同的类型，有B2B,B2C,C2c等类型;C2CC2C电子商务的发展趋势应该是向精细化和区域化发展，也就是说，今后再也不 会出现像淘宝那样大型的C2c平台，而是会在全国各个中小城市出现一批面向当地 客户的C2c平台，这种模式的特点是，规模小，交易平台可带可不带，信任度高。C2c技术方面的发展趋势是3D技术的应用，3D技术应用为C2c平台提供了更 为人性化的服务，比如，可以在一些提供3D技术的平台上，根据自己的体型设计出 跟自己体型大体一致的3D模型，在购买衣物或鞋子的时候，完全可以用模型来代替 自己试穿，这也省去了很多调换的成本和麻烦。B2C

31、B2C电子商务的发展趋势是更多的中小企业开始建立自己的网站，并且通过互联 网来销售自己的产品，宣传自己的企业品牌，网站推广和网络营销成为他们关注的问 题，如果企业网站上的产品价格够实惠，这样就会吸引更多的消费者来直接选择在企 业网站上交易，而不会再去真正意义上的C2c平台上去购物。就像DELL不也开始 了他们地区性的推广了嘛，说明线上的交易也要配合线下的销售和宣传才能达到一定 的效果，这也是B2c电子商务的发展趋势。B2BB2B电子商务发展趋势应该是向产品和服务的创新性上发展，传统的B2B提供 的发布供求信息以及线上交易，已经满足不了如今需求不断改变的客户了，需要B2B平台更多的开发出新的带有

32、创新性和人性化的产品。慧聪就没有沿用阿里的盈利模 式而是不断发展同盟以及合作伙伴，加上由其组织开办展会为其会员服务就是一种不 错的尝试，而且事实证明他们这种尝试是正确的，再比如更多的新型的B2B平台开 始尝试商业化视频方面的发展，这种盈利模式也是一种技术和服务上的创新，比如说 瀛商网，就主推其商业化视频的优势，为客户提供视频化的B2B平台，以及推出了 类似于电视台一种网络广告电视，在创新意识上可谓是领先于同行业者。并且他们也 像慧聪一样办起了自己的供求洽谈会，不同的是瀛商网自己斥资上亿元建设了商务中 心来开办展会，可谓是大手笔，在国内也是首屈一指的，当然这种模式成功与否还需 要时间来证实，但是

33、创新的思维的确是B2B平台发展必须的一个元素。B2G（政府采购）G2C （电子政务）G2G （政府内网）电子商务还有一个趋势就是电子政务方向的发展，政府运行的电子化和网络化， 不仅为政府工作效率的提升提供的保证，更加为政府与群众的交流提供了一个平台， 尤其是电子政务中电子交易平台的应用，更为政府采购公开化和群众监督提供了机 会。电子商务的十大缺陷1、正当性不足。2、过度专注特定的付款方式。3、忽略 凸现个别商品的特殊价值。4、卖方不明确。5、缺乏对货物的保证。6、缺乏个 人化的商业关系。7、技术障碍过多。8、不要试耍小花样。9、缺乏良好的货物 配送系统。10、推销网站的方式不恰当。C2BC2B

34、模式指的是消费者对企业，即customer to business,这是电子商务领域 新出现的模式。C2B模式是先在网上聚合一个庞大用户群，形成一个社区。以团购等形式，用户 获得批发商的价格。国内做的比较好的C2B网站有摇篮网、宝宝树、豆瓣网等。C2c发展速度远超B2C电子商务是我国互联网中最成熟也最具前景的一种商业应用。根据终端交易对象 的不同，大致可以分为面向商业机构、消费者和政府三类，其中发展最快的是面向个 人消费者的电子商务，该领域又可分为商业机构对个人（B2C）、个人对个人（C2C） 两类。该报告预计，C2c将成为个人电子商务市场的“主力军7 2011年，B2c市场规模 将达136亿

35、元，而C2c市场交易规模将达到2013亿元，将近前者的15倍。此外，C2c市场的增长速度也将远远快于B2c市场。报告预计，从2003年到2 011年，B2c市场规模的年均复合增长率有望达到48.63%,而C2c市场规模的同期 年均复合增长率可达到92.9%。分析人士认为，C2c发展快于B2c符合电子商务的整体规律。目前绝大多数C 2c网站采取“免费模式”吸引买卖双方参与，对中小企业有极大吸引力。因此网络开店 的数量、网购的产品数量都在短时间内得以迅速增长。B2c进入垂直细分阶段易观国际认为，随着B2c市场的逐步成熟，B2c领域将进入用户细分的市场阶 段。2007年之前，B2c用户在线购买的商品

36、种类以图书、音像等出版物以及虚拟产 品为主，当当、卓越、云网一直占据市场份额前三位。近年来，随着红孩子、ppg、北斗手机网以及京东商城等垂直领域线上B2c r 商的进入，母婴用品、男士衬衫、手机以及3c产品等商品的在线销售开始获得线上 B2c用户的认可。报告预计，未来将会有更多的厂商进入垂直细分线上B2C市场，消费者可选择 的商品品类也会更加丰富，B2c用户的每户平均收入也将有明显提升。创新形式随着媒体形式的发展，电子商务也表现出了极大的融合性，延展出许多创新形式。 与其说电子商务是一个新兴的行业，不如说他是一个创业的商业模式，这儿年，随着 阿里巴巴，淘宝，拍拍，百度有啊，友商网，爱比网等各种

37、电子商务模式与电子商务 服务的兴起，对传统企业起了很大的冲击。京东商城的低价销售正品策略，抢夺了多 少传统电子零售产的生意，平均每年以接近300%加速发展，网购的群体更是发展迅 速，几乎超过互联网网民发展的速度，相信在不远的将来，在服务商越来越完善的服 务，平台越发成熟，电子商务的创新性与时代趋势，亦成为必然。编辑本段电子商务师职业资格职业定义利用计算机技术、网络技术等现代信息技术从事商务活动或相关工作的人员。职业等级：电子商务员（国家职业资格四级）助理电子商务师（国家职业资格三级电子商务师（国家职业资格二级）高级电子商务师（国家职业资格一级）（目前开展的有电子商务员、助理电子商务师和电子商务

38、师的全国统一鉴定）国家认证项目“全国网络商务应用能力考试(The National Certification of E-Business Appl电子商务涵盖的范围很广，一般可分为B2B、B2C、 C2C、B2M四类电子商务 模式。其中企业对企业(Business-to-Business),和企业对消费者(Businessto- Con sumer)两种发展最早，另外还有消费者对消费者(Consumer-to-Consumer)这种大步 增长的模式。网络营销包含网络调研、网络广告、网络公关、整合营销、seo、sem 等内容，每个内容都可以单独或者整合应用到电子商务中去。同样电子商务也离不开

39、这些网络营销手段。所以，从这个层面上来说，电子商务是形式，网络营销是手段。编辑本段发展情况三大阶段第一阶段,电子邮件阶段这个阶段可以认为从70年代开始，平均的通信量以每年几倍的速度增长。第二阶段,信息发布阶段从1995年起，以Web技术为代表的信息发布系统，爆炸式地成长起来，成为目前I nternet的主要应用。第三阶段,EC(Electronic Commerce),即电子商务阶段EC在美国也才刚刚开始。之所以把EC列为一个划时代的东西，笔者认为,是因为 Internet的最终主要商业用途，就是电子商务。同时反过来也可以很肯定地说,若干年 后的商业信息，主要是通过Internet传递。Int

40、ernet即将成为我们这个商业信息社会的 神经系统。欧美以欧美国家为例，可以说电子商务业务开发的如火如荼。在法、德等欧洲国家， 电子商务所产生的营业额已占商务总额的1/4,在美国则已高达1/3以上，而欧美国 家电子商务的开展也不过才十几年的时间。在美国，美国在线(AOL)、雅虎、电子港 湾等著名的电子商务公司在1995年前后开始赚钱，到2000年创造了 7.8亿美元，I BM、亚马逊书城、戴尔电脑、沃尔玛超市等电子商务公司在各自的领域更是取得了 令人不可思议的巨额利润。欧美国家电子商务飞速发展的因素有以下几点： 1.欧美国家拥有电脑的家庭，企业众多，网民人数占总人口的2/3以上，尤 其是青少年

41、，几乎都是网民，优裕的经济条件和庞大的网民群体为电子商务的发展创 造了一个良好的环境。 2.欧美国家普遍实行信用卡消费制度，建立了一整套完善的信用保障体系， 这为电子商务的网上支付问题解决了出路。细致说来，欧美国家的信用保证业务已开 ications简称NCBA),是依据国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见、 国办、发改委联发电子商务发展“十一五”规划、中共中央、国务院关于进一步加 强人才工作的决定、人事部、教育部、科学技术部、财政部关于加强专业技术人 员继续教育工作的意见以及结合国际、国内行业实际，由工业和信息化部推出该职 业技能水平考核项目，该项目属于职业资格类培训体系，已纳入人力资

42、源和社会保障 部证书体系。NCBA是全国唯一在电子商务领域运营工程师岗位的认证考试项目，是 基于网络的“非技术类；涵盖管理类、商务类、营销类、电子支付类的考试体系。随着产业的发展、岗位的细分，不同的岗位对不同的专业人才有了不同的要求， NCBA是一套以商务运营为核心，以行业应用为重点的电子商务职业教育和考评体 系，面向经济活动各领域电子商务“非技术类”从业人员和相关专业的在校学生，立足 在产业发展新的阶段培养出大量运营型和应用型的合格人才，为企业提供运营型岗位 的选聘和任用标准。同时，NCBA将为广大基于网络的“非技术类”管理类、商务类、 营销类人员提供一个持续学习、相互交流、知识服务的学习平

43、台，并为上述人士提供 专业方向的深度教学服务和定制服务以及就业推荐相关工作。电子商务、电子政务、 电子金融、电子医疗、数字教育、现代物流等等，都是基于信息技术在各个行业的应 用。为了顺应产业发展对人才的需求，经NCBA专家委员会审核第一批通过了五门科 目，科目名称如下：NCBA网络采购运营工程师NCBA电子支付运营工程师NCBA电子商务物流运营工程师NCBA电子商务软件运营工程师NCBA第三方电子商务平台运营工程师全国网络商务应用能力考试认证考试在未来一年将推出11个科目的考试，基本 覆盖电子商务领域的不同岗位的人才考评，实行“分区管理”、“培考分离”及“八统一” 的培训考试制度，严格认证、规

44、范教学、合理运作、人性化管理，将为我国电子商务 事业的新型人才队伍建设做出贡献。展有80年的时间。在欧美国家，人们可自由流动，不用像中国一样受户口的限制， 为方便生活起居，每个人都有一个独一无二的，不能伪造并伴随终生的信用代码，持 此信用卡进行消费，发卡银行允许持卡人大额度透支，但持卡人需在规定时间内将所 借款项归还，如果某企业或个人恶意透支后不还款，那也就意识着以后他无论走到何 地，他的信用记录上都会有此污点，不论他想贷款买房，购车或办公司，银行都不会 贷款给他，这在贷款成风的西方世界是极其可怕的！因此，西方人普遍将信用看作自 己的第二生命，谁也不愿意贪小利失大义，当在网上购物时，他们会在点

45、击物品直接 输入密码，将信用卡中的电子货币划拨到网站上，商务网站在确认款到后，立即组织 送货上门。 3.欧美国家的物流配送体系相当完善，正规，其是近年来大型第三方物流公 司的出现，使的不同地区的众多网民，往往能在点击购物的当天或转天就可收到自己 所需的产品。这要得益于欧美国家近百年的仓储运输体系的发展史。以美国为例，第 二次世界大战后，许多企业将军队后勤保障体系的运做模式有效地加以改造运用到物 资流通领域中来，逐渐在全国各地设立了星罗棋布，无孔不入的物流配送网络。即使 在电子商务业务还未广泛开展的十多年前，只要客户打电话通知要货，几乎都可以享 受免费的送货家政服务。美国联邦快递，UPS（联邦包

46、裹快递）等是大型物流公司的典 范，专门负责为各个商家把产品送到顾客手中，有了这样庞大的完善的物流配送体系， 当电子商务时代到来后，美国只需将各个配送点用电脑连接起来，即顺理成章的完成 了传统配送向电子商务时代配送的过度，电子商务活动中最重要最复杂的环节一一物 流配送问题就是这样轻而易举的解决了。中国中国电子商务始于1997年。如果说美国电子商务是“商务推动型；那么中国电子 商务则更多的是“技术拉动型；这是在发展模式上中国电子商务与美国电子商务的最 大不同。在美国，电子商务实践早于电子商务概念，企业的商务需求“推动”了网络和 电子商务技术的进步，并促成电子商务概念的形成。当Internet时代到

47、来的时候，美 国已经有了一个比较先进和发达的电子商务基础。在中国，电子商务概念先于电子商 务应用与发展，“启蒙者”是IBM等IT厂商，网络和电子商务技术需要不断“拉动”企业 的商务需求，进而引致中国电子商务的应用与发展。了解这一不同点是很重要的，这 是中国电子商务发展的一大特点，也是理解中国电子商务应用与发展的一把钥匙。在1997年和1998年，中国电子商务的主体正是一些IT厂商和媒体，它们以各 种方式进行电子商务的“启蒙教育；激发和引导人们对电子商务的认识、兴趣和需求。 经过这一阶段，在1999年和2000年，以网站为主要特征的电子商务服务商在风险 资本的介入下成为中国电子商务最早的应用者，

48、成为这一阶段中国电子商务的主体。 随着电子商务应用与发展的深化，随着资本市场泡沫的破灭，网站电子商务开始跌入 低谷，而企业特别是传统企业却开始大规模进入电子商务领域，中国电子商务从200 1年开始进入第三个阶段，企业电子商务成为中国电子商务新的主体。中国电子商务发展迅猛，2007年全国电子商务交易总额达2.17万亿元，比上年 度增长90%。中国网络购物发展迅速，2008年6月底，网络购物用户人数达到632 9万，半年内增加36.4%。截至2008年12月，电子商务类站点的总体用户覆盖已经 从9000万户提升至9800万户。我国政府和互联网协会也很重视电子商务，比如中国互联网协会主办了全国大学 生网络商务创新应用大赛中小企业在电子商务行为却一直处于一个尴尬的局面，由于在信息交流渠道窄、 网上交易资金安全得不到保障、运营成本较高等问题的制约下，无法有效地促进行业 发展。这一现象已经受到大型门户网站的关注，不少大型门户网站待机而动，试图开 垦中小企业电子商务这片尚未开发的“处女地成功因素在很多案例中，一个电子商务公司存活下来，不仅仅是基于自身的产品，而